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关于湘雅二院刘翔峰事件的舆情分析
2022-09-01 2372
8月14日，知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”，此贴一经发布，知友纷纷跟帖指出刘翔峰存在机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理，当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等严重的医疗作风问题。截止目前此贴浏览量突破1345万，跟帖数755条。8月17日23时，微博号“老c队长”发布湘雅二院刘翔峰事件，引发网友转发与评论。截止目前此条微博被转发2.8万次，评论2207条，点赞13万。8月18日上午，中南大学湘雅二院医疗作风建设办公室通过东方网回应，刘翔峰已停职，正在接受调查。同时，湖南省卫生健康委员会信访办工作人员表示，相关部门已对刘翔峰医生进行调查，调查结果“到时候会有一个交代”。8月18日14时，中南大学湘雅二医院发布情况说明称：初步调查发现，刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为。经医院研究，决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务，停止其处方权及手术权限。8月22日，中南大学湘雅二医院相关工作人员回应，医院关注到此事后，立即停止刘翔峰医生的工作，并让其配合调查。8月22日，河南商报网报道湖南省卫健委已经联合中南大学成立调查组，针对此事进行调查。8月23日，刘翔峰接受河南商报网采访时回应，如果有任何问题，请直接联系我们医院的宣传部门。8月24日，湖南省卫健委办公室工作人员回应，领导已经关注到针对刘翔峰的举报事件，调查结果会及时向社会公布。8月25日，湘雅二医院召开“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。医院成立“改进医疗作风、规范医疗行为专项行动”领导小组，下设工作小组，加强对专项行动的领导和统筹协调。8月25日，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”发布消息称，湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。8月26日，《环球时报》特约评论员胡锡进表示，湘雅二院的监管缺失十分严重，至于刘翔峰本人，等待他的一定是刑事追责。8月26日，湖南省卫健委发布情况通报，经初步调查,发现刘翔峰涉嫌严重违法。湖南省卫生健康委、中南大学已将相关问题线索移交有关纪检监察部门进一步调查。8月28日，中纪委发文《坚决维护医疗领域风清气正》。一、舆情传播走势1. 第一阶段潜伏期（8月14日-8月16日）8月14日，知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”，引发网民讨论，相关舆情开始在网络平台出现。 2. 第一阶段爆发期（8月17日-8月19日）本阶段，微博“老c队长”发布相关微博、中南大学湘雅二院通过东方网及官方渠道发表回应等内容引发关注。其中，中南大学湘雅二院官方回应内容，引发央视网、人民网、新华网、中国新闻网、光明网、每经网、东方网、环球网、上游新闻、新京报网等主流媒体参与报道，促使舆情声量快速攀升。同时，新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰#（阅读量2.7亿，讨论2.9万）、#湘雅二院通报医生医疗作风问题#（阅读量2.5亿，讨论9669次）、#长沙湘雅二院回应网传医生作风问题#（阅读量9717.3万，讨论5251条）、#长沙湘雅二院一医生被曝医疗作风有问题#（阅读量2016.8万，讨论1952条）、#刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为被免职#（阅读量1051.8万，讨论1304次）等热点话题，助推此次舆情声量达到本监测期内次峰值。 3. 第一阶段衰退期（8月20日-8月22日）本阶段，侠客岛、光明网等媒体发表评论文章，指出应严查湘雅二院刘翔峰、不能满足于自纠自查等问题，引发舆论关注。另外，相关舆论从湘雅二院刘翔峰话题逐步延伸至“湘雅系”医院话题。其中，头条新闻发文“刘翔峰事件余波未了：一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗？”，并于新浪微博平台形成#一个坏医生是否会带崩整个湘雅系#（阅读量1.5亿，讨论5191次）话题，引发关注。 4. 第二阶段发展期（8月23日-8月24日）本阶段，刘翔峰通过河南商报网发声及湖南省卫健委介入调查，再次引发舆论关注。其中，河南商报网以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’？本人发声”为题发布报道，中国青年网、中财网、红星新闻、上游新闻、新浪网等媒体参与转载；观察者网以“‘黑心医生’刷屏，湖南卫健委介入”为题发布报道。同时，新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰回应网传问题#（阅读量1.2亿，讨论5297次）等话题。 5. 第二阶段爆发期（8月25日-8月27日）本阶段，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”及湖北省卫健委官网相继发布刘翔峰涉嫌严重违法通报，目前正接受长沙市监察委员会监察调查，引发全网关注。其中，中央电视台CCTV13《新闻周刊》栏目、上海电视台新闻《上海早晨》、《看东方》等栏目发布刘翔峰正接受监察调查，微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布报道。同时，新浪微博平台形成#刘翔峰涉嫌严重违法接受监察调查#（阅读量3.6亿，讨论1.2万）、#湘雅二院医生刘翔峰被查#（阅读量3.1亿，讨论1.4万）、#刘翔峰接受监察调查#（阅读量1248.5万，讨论1130条）等多个话题。相关报道助推舆情声量到达监测内峰值。 6. 第二阶段衰退期（8月28日-8月31日）本阶段，媒体持续报道刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。另外，中纪委评湘雅二院刘翔峰事件也引发舆论关注。监管部门介入调查并适时发声，做实刘翔峰存在违法违纪情况，安抚了舆论情绪，舆情出现二次回落。二、舆情传播分布根据优讯舆情监测平台显示，截止8月31日24时，相关舆情共计370887篇，其中，新浪微博198655篇，客户端96554篇，论坛2709篇，微信11162篇，视频55975篇，网站5721篇，报刊69篇，电视19篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。三、舆情情感分布综合优讯舆情监测平台，对相关舆情信息情感倾向性进行判断，敏感性舆情信息占比较大，高达98%。四、关键词云综合优讯舆情监测平台，对舆论内容进行关键词云分析，发现“刘翔峰” “湘雅” “作风问题” “被免职” “违法” “调查”等词汇出现频率较高。五、舆论反馈（一）第一阶段潜伏期（8月14日-8月16日）湘雅二院刘翔峰事件开始进入公众视野，但未有主流媒体介入报道，主要以网友在知乎平台跟帖反映刘翔峰严重的医疗作风问题。如：机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理，当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等。（二）第一阶段爆发期（8月17日-8月19日）湘雅二院相继通过媒体和官方渠道作出回应后，相关通报内容引发媒体聚焦。部分媒体发表评论指出应严查刘翔峰事件、自纠自查难以信服、湘雅二院管理体系存在问题、监管部门介入调查等。网民方面，认为应严惩刘翔峰，并对湘雅二院回应内容中“不规范行为”产生质疑。 1.媒体观点第一财经发文“湘雅二医院医生停职背后：举报内容令同行咋舌”称，其中同业人员指出举报的内容如果都属实，那确实令人乍舌。因为一个医生肯定不可能做到，手术都是由一个团队完成的，有医生、护士、麻醉师等等，如果大家都纵容这种事情发生，那可想而知医院的管理是有多混乱。极目新闻发文“湘雅二医院刘翔峰被免职，千万别是‘自己查自己’”称，官方通报之后，对他举报和投诉的内容越来越多了，虽然不知道反映的问题是真是假，也要提醒一下，这些内容同样值得官方仔细调查。我们注意到一个细节，发布情况说明的是湘雅二医院，而不是上级的主管部门，这让不少人感到疑惑：自己调查自己，能调查出什么结果来？如果这些投诉举报为真，那么也让人疑惑：中南大学湘雅二医院这么多年来，官方就没接到其学生和患者的举报和投诉？就这样一名医生，竟然还能成为湖南省创伤急救中心副主任？湘雅二医院自己调查刘翔峰，那结果能令人信服吗？这些疑问都萦绕在不少人的心头。上级部门有必要成立专家调查组，对此事进行彻查。特别是对这些情节非常恶劣的举报，一件一件要落地生根，向公众作出说明。上游新闻发文“湘雅附二医院副主任医师被举报事件，应请卫健部门或纪检监察机关介入调查”称，尽管该院作出了回应，但仍旧质疑声不断：刘翔峰是湘雅附二医院的副主任医师、该院创伤中心副主任，是湘雅附二医院的“自家人”，如果湘雅附二医院真的想把刘翔峰查个“底儿掉”，为什么现在采取“自查自纠”的对策？有质疑称，刘翔峰的行为已涉嫌刑事犯罪，应当移送司法机关处理。正如质疑声所言，如果湘雅附二医院真有彻查的决心，也不至于现在舆论声起才采取“自查自纠”之策。而多名与刘翔峰相关的举报者选择通过网络公开举报的方式，而非内部投诉举报途径，也侧面反映举报者们对当事医院能否公正处置存在顾虑。从被举报的刘翔峰的行为来看，不少涉及“创收”，因此，湘雅附二医院更无法做到客观中立，独善其身了。湘雅附二医院应主动避嫌，接受社会监督，及时请求卫健部门或纪检监察机关介入，以利事件最终公正处理。人民交通网发文“谁给刘翔峰创造了伸黑手的温床？”称，当大家都在义愤填膺地谴责丧失医德的刘某同时，都忽略了更应该受到谴责的湘雅。如果没有湘雅系管理体系的失控，刘翔峰等又怎样去巧取豪夺病患的救命银子?如果没有湘雅系创收制度的漏洞，刘翔峰等又怎么会滋生出比天还大的胆子，将黑手伸向病患的腰包?如果没有湘雅系管理者默许的态度，刘翔峰等又怎样一次又一次的将已经进入医院财务的钱回流到自己的口袋? 刘翔峰揭开了整个湘雅系统的盖子，管理体系暴露出的问题何其严重! 揪出一个刘翔峰，是否还有王翔峰、李翔峰? 刘翔峰的出现，只能说为湖南湘雅的管理体系，为中国的医疗制度体系，敲响了警钟。中国的医疗制度改革刻不容缓。齐鲁壹点发文“严查湘雅二院‘刘翔峰丑闻’，医者仁心共识不容挑战”称，当下，刘翔峰相关爆料和调查登上了微博热搜，引发强烈的社会反响，对医患关系和信任也造成了恶劣影响。当下需要做的，是尽快安排独立的第三方机构介入，我们也看到湘雅二院在情况说明中明确表示将对此事进行调查并对社会公布调查结果，希望这一调查是客观、公正且快速有力的。若刘翔峰确实存在严重违规违纪甚至违法行为，应当依法严肃惩处，对长期监管不当的医院方进行追责。若网传谣言不实，也应及时澄清，化解公众恐慌愤怒情绪。同时值得注意的是，医德教育和培养任何时候都不能放松，培养医生医学能力的同时，增强医学人文素养，增强对生命与人生价值的认知同样重要。 2.网民方面：一方面痛批刘翔峰行为，希望严惩；一方面对调查组通报内容中“不规范行为”提出质疑医院淡化问题严重性；一方面持续反映刘翔峰违法违规行为；一方面质疑湘雅二院医疗系统存在问题；一方面认为医害行为应负刑事责任。（三）第一阶段衰退期（8月20日-8月22日）媒体持续聚焦湘雅二院回应内容，业内人士对部分举报内容进行解读，并将刘翔峰事件逐步延伸至“湘雅系”医院。部分媒体发表评论指出举报内容是否属实、是否存在过度医疗、严查湘雅二院刘翔峰、重修医疗底线等。网民深挖刘翔峰生活学习经历，并质疑其背景深厚。 1.媒体观点侠客岛发文“调查违规医生不能满足于自查自纠”称，爆料是否完全属实，还需有关方面进一步调查公开。如果属实，相关行径恐怕不是“不规范行为”这样的轻描淡写所能定义的。更令人所不解的是，湘雅二院在事件发酵后，很快就给出了处理结果，那之前呢？如果不是舆论发酵，刘翔峰是不是能继续名利双收、平步青云？此前医院内就没有人举报吗？网上爆料的问题，历时多年，涉及诸多问题，有的甚至已经涉嫌违法犯罪，医院已经不是适格的调查主体，此时的自查自纠似乎难以给出一个令公众信服的结论。岛叔认为，只有当地卫健部门、纪检部门以及司法机关介入，实情和详情方有可能水落石出。光明网发文“湘雅二医院风波：彻查举报，重修医疗底线”称，从公开信息看，同科室、同院的同事，很早就提交了对于刘某的举报材料。那么，这些举报材料为何石沉大海了？为何等到此次网上爆料发酵，医院才启动正式的调查程序？这些疑问，涉事医院同样需要给外界一个交代。此外还有一点，常规的手术治疗，并非一己之力能够轻易完成，刘某“医疗过程中存在不规范行为”是个案还是有同事的配合掩护，也应该一查到底。管住医生的从业之手，管住每一个手术刀，更需要的是严格的外部监督，严厉的医疗系统内部管理。所以，彻查举报内容，重修医疗行业操守底线，才能重建公信力。微博号“头条新闻”发文“刘翔峰事件余波未了：一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗？”称，受刘翔峰事件影响，湘雅二院员工的心态难免起伏。有知情人士告诉八点健闻，不少湘雅二院的医生在朋友圈刷屏“自证清白”，称虽然发生此事，但医院里仍有一群好医生在坚持；也有多位医生对八点健闻表示，网传刘翔峰行医不端的事件有所夸大。从某种意义上来说，湘雅目前面临的发展困境，在短时间内无法摆脱。但管理上的疏漏，或是能快速补上的课程。华龙网发文“严查湘雅二院刘翔峰医德底线不容挑战”称，网友们的质疑并非空穴来风，刘翔峰确实存在问题，只是存在哪些具体问题还需进一步查明。如果这些投诉举报为真，大家会疑惑，这么多年来，官方就人员没接到举报和投诉？他是怎么成为湖南省创伤急救中心副主任的？除了他个人存在的问题，是否还有其他人员涉及？以该事件可能涉及的严重后果以及可能造成的恶劣影响，仅凭医院自查恐怕难以深入和服众，医院的上级管理部门需及时介入，让真相水落石出。对医院而言，医德医风专项教育不能沦为形式主义，而是应该常态化开展；为人民群众提供安全有效的医疗服务也不能仅停留在嘴上，而是应落到实处，让群众检验。希望该事件早日调查清楚，希望相关人员能依法依规付出代价，挖出“毒瘤”，莫让个别“老鼠屎”给整个医疗队伍抹黑！东方网发文“四问‘湘雅二院刘翔峰事件’”称，8月18日，中南大学湘雅二医院发布关于该院刘翔峰有关问题的情况说明，决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务，停止其处方权及手术权限，并进一步调查。关于此事，还有许多疑问待解。一问，此新闻是真是假？二问，刘翔峰的“不规范”是个人行为吗？三问，有些医院有没有过度医疗？四问，谁来监督“过度医疗”？ 2.网民方面：一方面网民深挖刘翔峰论文出错、个人生活作风等生活学习经历，一方面希望相关部门出面查实问题，一方面质疑“湘雅系”医疗水平，一方面认为刘翔峰背景深厚。（四）第二阶段发展期（8月23日-8月24日）媒体聚焦当事人刘翔峰回应及湖南省卫健委介入调查，并对刘翔峰回应呈批评态度。部分媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等。网民期待湖南省卫健委调查结果，希望全面调查、严肃追责、公布事实真相。 1.媒体方面（1）当事人刘翔峰发声回应后，媒体结合当事人刘翔峰回应内容发布报道，上游新闻、极目新闻等媒体发表评论对回应呈批评态度。顶端新闻以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’？本人发声”为题发布；石家庄传媒网以“湘雅二院治疗门医生本人发声”为题发布；中宏网以“湘雅二院刘翔峰本人回应网传问题：请直接联系我们医院的宣传部门”为题发布；东北网以“湘雅二院‘治疗门’医生本人发声咋说的？”为题发布。极目新闻发文“湘雅刘翔峰发声‘有事请联系医院宣传部门’，这完全是敷衍和推脱”称，“请联系宣传部门”其实就约等于“别来烦我”。刘翔峰此次所谓“发声”，其实是发了个寂寞，既没有对网传举报做出说明，也没有透露自身当前的状况，表明的态度明显是“拒绝沟通”。医院的宣传部门，顾名思义是负责医院对外宣传事务的，什么时候肩负起了帮个别医生回应负面新闻，搞危机公关的职责了呢？刘翔峰的个人行为，要医院的宣传部门来回应，这种“捆绑”的意味是不是太浓了？恐怕，“有问题找医院”这句话，在以往患者的多次投诉，内部的举报当中，也成为了刘翔峰“我自岿然不动”的保护伞吧。上游新闻发文“湘雅二院医生本人发声，说套话肯定过不了关”称，刘翔峰被免职后举报仍不断，作为舆论中心的当事人，明明可以借此讨个“清白”，却生硬地甩出“官腔”，一句冠冕堂皇的“请联系医院宣传部门”就避而不谈，把责任抛给医院相关部门，态度上明显是“拒绝沟通”，习惯性地让医院去“挡枪”。外部力量的介入，说明湘雅二院刘翔峰事件，不能仅限于医院内部调查处理，当地卫健委、公安、纪委监委、司法机关等都可以根据举报内容同步介入，比如该医生存在的不规范行为是否触碰法律底线？医院内部的调查会不会存在“灯下黑”？刘翔峰背后有无保护伞及利益关联人员？只有最大程度排除各项可能存在的干扰，尽最大可能抵达真相，还原整个事件的本来面目，才能平息舆论，修复医患关系。（2）湖南省卫健委介入调查媒体了解到湖南省卫健委联合中南大学成立调查组，并以湖南卫健委介入发布报道。上游新闻以“湖南湘雅二院医生被举报背后：患者家属称不敢不满，卫健委已介入”为题发布；北京商报以“找不到梗阻段，切正常肠管给家属看？刘翔峰回应，湖南卫健委介入！湘雅二院内部人员发声”为题发布；中财网以“‘黑心医生’刷屏，湖南卫健委介入”为题发布；齐鲁壹点以“湘潭二院刘翔峰找不到癌细胞就切除胰脏？湖南卫健委：正进行调查”为题发布。（3）媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等微博号“人民网评”发文“刘翔峰事件持续发酵，湘雅二医院能查出个什么？”，指出据报道，其病人、同事和学生在社交媒体上声讨、举证，罗列刘翔峰的种种“医疗损害”行为。同时，湘雅二院、乃至整个“湘雅系”已一脚踏入危机，过往的负面新闻亦被勾起。如果刘翔峰所涉问题被证实，那就不是简单的背离医德，而是严重践踏法律底线。就当下事态演进情况看，此事超出了湘雅二医院所能“控制”和驾驭的能力。如何有力有效平息舆论质疑？当务之急应成立更高层次的调查组，最大程度排除各项可能存在的干扰，尽最大可能抵达真相，还原整个事件的本来面目。在这个过程中，对网友提供的各个线索都不要放过。如果确有夸大其词和无中生有，就一一剔除。同时，司法机关也应及时介入。红星新闻发文“‘一个坏医生带崩湘雅系’？对刘翔峰事件的处理过程或许更关键”称，按照网友此前对于刘翔峰的爆料，只要其中任何一个“指控”成立，都毫无疑问已经突破了从医者的底线。要知道，刘翔峰来自国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”，这样的爆料，不仅让围观者大跌眼镜，直接冲击刘翔峰的个人形象，也直接影响到公众对于医院的信任。因此，事件真相到底如何，相关方面必须给出一个负责任的说法。有多位内部人士也表示，网上盛传的一些信息基本是真实的，但没有那么夸张。对此，公众好奇的是，如果没有此次的舆情风波，这样看起来并不“难查”的“不规范行为”为何未被及时发现并纠偏？而需要特别指出的是，不能将此案例上升到对整个医生群体的评价。如果最终的确查出刘的问题很大，也不应该让医生群体来为行业“败类”背锅。要实现这一点，关键就在于调查要足够透明，经得起公众的审视。否则，结论越模糊，越容易造成对群体和行业的“误伤”。现代快报发文“就刘翔峰事件启动更高层级调查，必须的”称，该事件发酵多日，仅有刘翔峰所在的单位出面调查，这是远远不够的。作为当事人的“东家”，“自己查自己”式的调查何以保证权威、公道，这本身就面临极大考问。其实，层级有限、身份尴尬的院方与其勉为其难地调查，不如避嫌了之，把调查的机会让给更高层级的部门或第三方机构——毕竟有些争议涉及医疗科学领域。当此之时，当地有关部门应该主动发声、介入，将此事件引入一个严明的、公正的处置程序。如果当事医生没有问题，那就帮其正名、恢复名誉；如果当事医生确实没有被冤枉，那么对这种医界败类不仅应该逐出“杏林”，还医院一片净土，还应追究其身后保护伞的责任。最新消息，湖南卫健委已与中南大学成立了联合调查组正在进行调查。期待此次调查早日给出权威结论，回应公众关切。 2.网民方面：一方面对湖南省卫健委表示出明确期望，希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相；一方面严厉谴责刘翔峰不负责任；一方面希望曝光背后靠山；一方面呼吁警方立案调查。（五）第二阶段爆发期（8月25日-8月27日）媒体聚焦刘翔峰涉嫌严重违法“被查”与湘雅二医院开展专项行动启动会。部分媒体指出监委的介入，说明对公众反映的尊重，对患者权利的重视，对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍。网民点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委，希望排查全国医疗系统。 1.媒体方面（1）湘雅二院刘翔峰被查媒体以转载湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容为主，并解答市监委调查的原因。央视网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；新华网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；中国新闻网以“湖南卫健委、中南大学：湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布；湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布；北京日报客户端以“‘找不到癌细胞就切除胰腺’？湘雅二院医生刘翔峰，被查！”为题发布；上观新闻以“涉嫌严重违法！湘雅二院刘翔峰接受监察调查”为题发布；天目新闻以“涉嫌严重违法的湘雅刘翔峰，为何由长沙市监委调查？”为题发布；顶端新闻以“湘雅二医院刘翔峰为何会被纪委监察调查？律师分析来了”为题发布；红星新闻以“湖南卫健委、中南大学：湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布；澎湃新闻以“湖南卫健委：湘雅二医院刘翔峰涉嫌严重违法，正接受监察调查”为题发布；北京商报网以“刘翔峰初步调查结果公布！曾被曝切除患者正常胰腺、脾脏、肠道…”为题发布。（2）湘雅二院开展专项行动8月25日下午，湘雅二医院召开了“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。专项行动包括动员部署、学习和自查自纠、整改和巩固提高、总结四个阶段。上游新闻以“刘翔峰被查，湘雅二医院启动专项行动并表示配合调查”为题发布；北青网以“湘雅医院刘翔峰涉嫌严重违法、被监委调查！医院启动专项行动”为题；极目新闻以“湘雅二院医生刘翔峰涉嫌严重违法被查，该院启动‘改医风’专项行动”为题发布。（3）媒体观点极目新闻发文“湘雅刘翔峰深夜被监委调查，两个细节值得关注”称，25日晚上的通报全文是这么写的：湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法，目前正接受长沙市监察委员会监察调查。两个细节值得关注。其一，通报提到，刘翔峰涉嫌严重违法。其二，刘翔峰被长沙市监察委员会监察调查。根据《中华人民共和国监察法》，监察机关对六类公职人员和有关人员进行监察，其中就包括“公办的教育、科研、文化、医疗卫生、体育等单位中从事管理的人员”。北京晚报发文“湘雅二院刘翔峰被查！对医疗‘毒瘤’必须亮出手术刀”称，值得注意的是，此次通报中，调查刘翔峰的不是纪委，而是监委。纪委是党内监督机关，查处的是党员干部，而监委是行使国家监察职能的专责机关，对所有行使公权力的公职人员进行监察，调查职务违法和职务犯罪，监委的介入，说明对公众反映的尊重，对患者权利的重视，对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍，对“涉嫌严重违法”行为亮出了最锋利的手术刀。医生不是圣人，医疗领域也不是无菌室，但无数精诚大医和逆行身影表明，刘翔峰代表不了医师群体，也破坏不了患者对医师群体的信任。相信随着监委的介入和最终结果的发布，特别是切除“毒瘤”之后的治疗和康复的跟进，“毒瘤”复发的可能性将越来越小，医师队伍的整体素质将越来越高。新京报发文“刘翔峰被查，以法律红线守护医疗底线”称，从刘翔峰被举报引起关注，到联合调查组出具初步调查结果，不到10天时间，当地和涉事机构这一系列操作清晰地表明，不管是监管层面还是普通民众，对医护人员侵害患者基本权益、违规手术等事项始终坚持“零容忍”姿态，医护人员一旦违法违规，必然会受到严厉惩罚。目前，此事有了初步调查结果，诚如湖南卫健委所说，接下来，相关方面要压实工作责任，形成常态长效，以“零容忍”态度重点查处顶风违纪行为和群众反映强烈的突出问题。与此同时，也要以案释法，警示更多医护人员坚守职业底线，恪守职业道德，遵守执业规范，以认真负责的态度对待每一位患者，切实护佑民众生命健康安全。《环球时报》特约评论员胡锡进表示，刘翔峰事件极其恶劣。我相信这样的坏医生极少极少，但是对这件事的处理我仍然认为不应仅仅局限于对他个人的惩处，因为即便他是深藏不漏偷偷摸摸的“独狼”，湘雅二院的监管缺失也是十分严重的。作为处理这类案子的基本逻辑，相信有关部门接下来还会调查对他长期作恶未能及时制止的周遭医疗环境，湘雅二院将承担相应连带责任。这样的延伸调查和处理相信一定会发生。至于刘翔峰本人，等待他的一定是刑事追责。 2.网民方面：一方面点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委；一方面希望建立医院专项巡查、举报渠道等措施；一方面支持严惩；一方面呼吁开展全国医院排查问题。（六）第二阶段衰退期（8月28日-8月31日）本阶段，湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容持续扩散。另外，中央纪委国家监委网站以“评论|坚决维护医疗领域风清气正”为题发声，指出实事求是彻查清楚，严肃惩处挑战医德底线者、违法犯罪者，尽快有效补上制度漏洞，这是回应群众关切的负责任态度，是还医疗卫生领域一片净土的必然要求。及时回应群众难点痛点焦点，坚决纠治医疗卫生领域腐败和不正之风，纪检监察机关责无旁贷。六、舆情研判近年来，医保局“灵魂”砍价、无数白衣天使投入抗击“新型冠状病毒性肺炎”的战斗等行为逐步持续向好改善医患关系。而刘翔峰事件，不仅给湘雅二院造成了严重的负面影响，甚至引发网民降低对医疗系统的信任度。历史上曾有“北协和，南湘雅”的美誉，而作为国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”的医生刘翔峰严重的医疗作风问题，叠加8月19日“中国医师节”因素，导致消息一经发布便迅速引发舆论关注。整体来看，中南大学湘雅二院、湖南省卫健委、长沙市监察委员会等多方参与回应。本次舆情事件从发酵到平息，长达近2周，形成多个高峰。其中，中南大学湘雅二院在应对方面存在以下问题：1. 医院缺乏舆情监测预警研判，未能及时介入处理，错失机会。其中，8月14日-17日知乎、微博平台出现相关舆情时，相关舆处于潜伏、发酵期，如湘雅二院及时介入处置，能有效控制舆情传播范围。2. 8月18日医院在通过媒体回应后又通过官方发布通知，削弱了官方态度及调查结果的传播效果，可在接受媒体采访时表示“后续以官方通报为主”等内容，确保官方统一信息统一出口3. 回应内容“切割”痕迹明显，忽视舆论诉求。舆情前期，舆论主要集中于刘翔峰其手术过程中的违规行为以及医院举报渠道不畅等问题。而回应内容将其定性为个人不规范行为，且未提及医院举报渠道不畅内容，存在明显的“切割”医生个人行为、漠视舆论诉求现象，进而引发舆论的不满和质疑。4. 缺乏与上级部门的有效沟通。本次舆情事件主要涉及湘雅二院医生医疗作风及医院管理体系问题，湘雅二院本身深陷其中，自纠自查本就缺乏舆论信任支持，进而在发布通报后，引发舆论的广泛质疑。针对该舆情，湘雅二院需与上级监管部门进行有效沟通，申请上级部门协助。并通过上级部门的介入、发声，尽快平息舆论消极情绪和对区域内医疗系统质疑。此外，上级监管部门发布官方通告前，仅通过东方网、河南商报网等区域外媒体“发声”，缺乏官方渠道和地方权威媒体“有力声音”，降低了官方信息的权威性及真实性，导致该“真空期”内，舆论情绪持续高涨，舆情应对难度上升。目前中南大学湘雅二院的舆情风险包括：1. 涉及“湘雅系”医院及其他医生、护士等职工的敏感信息。2. 后续刘翔峰调查信息披露引发二次舆论伤害。3. 如认定医疗事故，后续患者赔偿、情绪等问题。4. “湘雅系”医院声誉修复。针对中南大学湘雅二院的舆情风险应对建议：1. 针对舆论热点问题，积极配合相关监管部门核查。2. 畅通医院内部举报渠道，可通过开设专门窗口或举报热线等措施，便于患者举报。3. 积极做好患者情绪安抚工作，做好后续赔偿预案。4. 适时加强医院整改措施、加强医护人员医德医风培训、加强医院内部审查等正面宣传力度，树立医院良好形象。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情社会热点舆情
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老年人退休再就业舆情事件分析
2022-08-30 2316
一、舆情概述 8月24日，中国老年人才网正式上线，网站为老年人再就业搭建平台、提供渠道，激发了网友对老年人再就业的讨论。当日，#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#、#如何看待老年人退休再就业#、#退休后竟然还能再就业# 相关话题登上新浪微博热搜榜，通过话题可以发现，网友的关注焦点集中在老年人退休后是否有必要再就业、能否再就业以及如何体面养老这些现实问题上。随着我国老龄化速度加快，养老问题越来越受到关注，我国积极面对老龄化带来的各种挑战，不断完善养老相关建设，相关议题也多次在两会提及，今年人大代表提出的“老年人退休再就业”，一经提出就引发关注，所以该话题再度登上热搜榜，不具有偶然性，更不足为奇，意味着我国开始启动老年人退休再就业行动。二、传播情况分析（一）演化过程分析从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看，8月1日到8月30日，“老年人退休再就业”屡次引发舆情波峰，可见公众对该话题关注度之高。8月1日，新华社发布《基本养老金上调4% 各地多措并举保障按时足额发放》文章，推动网友关注，舆情在8月2日达到首次波峰，8月20日开始，关注度持续走高，直至到8月25日，舆情热度达到顶峰，源于中国老年人才网正式上线，新华社、光明日报、北京青年报、新京报、央视网、中国新闻网等媒体跟进报道转载以及网友对该话热议，之后一直保持较高热度。（二）传播渠道分析通过优讯舆情监测平台获悉，关于“老年人退休再就业”的相关信息共有9449条，其中电视15条，报刊240条，网络2910条，微博1137条，论坛66条，博客1条，微信3658条，客户端1288条，广播23条，视频30条，外媒36条，小视频45条。由于该话题涉及到社会公共利益，传统权威媒体、商业门户网站以及新媒体均做了报道或转载。通过对比分析发现，该事件相关话题主要在微信和网络端传播，其中微信集中在养老、社会保障、法律、人事等类型的传播账号，网络集中在商业门户以及市级区级等网站，其次为客户端和微博，客户端以整合式、转载式新闻呈现我国老龄化趋势以及老年人退休再就业等问题，微博则以碎片化、短平快的方式呈现信息，展现出强大的话题制作能力和互动传播能力，目前#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#阅读次数38.7万次，#退休后竟然还能再就业#阅读次数531.6万次，#如何看待老年人退休再就业#阅读次数636.2万次，整体来看，相关话题传播路径较广，辐射至整个全媒体，传播和影响力度较大。三、舆论观点此次传播过程中，主流媒体报道起了宣传和引导作用，尤其新华社、央视、光明日报、北京青年报、新京报等权威传统媒体的刊发报道，显示出对该事件的关注和重视程度。新华社发表《我国老年人才信息服务平台启动建设》文章，表明中国老年人才网旨在为老年人再就业拓宽渠道、搭建平台，加快老年人才集聚，打造老龄人力智库，推动老龄人力资源开发，对于积极应对人口老龄化、服务经济社会高质量发展具有重要意义；《光明日报》发布《尊重老年人退休后重返职场的选择》评论，表明老年人才网的出现，是服务于有工作诉求的老年人，与国家强制退休并不冲突。从这一角度出发，老年信息服务平台搭建，是社会适老化改造的一部分，将有利于构建老年友好型社会，让老年人退休生活能够更加多样多彩；《北京青年报》发表《鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾》文章，表明老年人就业不会挤占年轻人就业机会，不存在与年轻人“抢饭碗”之说。从网友语言中可看出，部分公众对老年人退休再就业持赞成态度，认为此举可让老年人老有所为，但也有部分公众持怀疑态度，认为没必要再去工作甚至会与青年就业产生矛盾，应该享受生活，随着主流媒体陆续发文报道，公众对与青年就业产生冲突的焦虑情绪开始缓解，对于老年人再就业也有了重新认识，点赞、评论、转发等行为扩大了信息传播和影响力，目前#鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾#话题阅读次数已达309.5万次，评论1809次。四、舆情研判老年人退休再就业舆情发生后，各方观点充斥舆论场。中国老年人才网上线的当天和第二天，新华社、光明日报、央视、北京青年报、新京报等传统媒体先后发布相关报道，由于此类媒体公信力和权威性更强且在重大事件回应上具有优势，因而起到很好的宣传引导作用，提升公众对老年人退休再就业的认知，致使舆论没有走向偏激，倾向以中正缓和为主。从此次事件我们可以得出一些启示，涉及与社会民生相关的政策事项出台时，官方媒体做好议程设置很有必要，及时为网络舆情事情定义，定性，发出权威声音，一方面可抚平公众焦虑情绪，一方面能够促进与公众切身利益相关的社会民生问题解决，否则舆论极有可能陷入被动局面。拿“老年人退休再就业”话题来说，权威媒体发声一来可以缓解公众对老年人再就业与青年人就业产生矛盾的焦虑情绪，二来也可引起相关部门关注，促进解决老年人实际养老问题。民生类话题经久不衰，只要事件没有定论，话题就会不断迭代，舆情就有可能再次发酵，随着我国老龄化速度加快，越来越多的人将养老问题提上日程，“老年人退休再就业”相关信息依然可能成为公众街头巷尾热议话题。舆情分析报告舆情分析网络舆情监测舆情报告社会热点舆情
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茶颜悦色过度营销行为舆情分析专报
2022-08-24 1497
8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店在南京同时开业引发关注。当日，“茶颜悦色开店前5分钟售罄”、“南京抽调警力维护茶颜排队秩序”等十几个话题轮番登上热搜，门店现场更是大量市民顶着酷暑排队购买饮品。茶颜悦色的火爆引发了外界对其是否涉嫌雇人排队的质疑。8月19日，茶颜悦色就开业风波致歉，并否认雇人排队行为，但该回应并未平息网友对其过度营销行为的指责。一、舆情简述8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业。8月18日9时许，针对人员严重聚集现象，茶颜悦色新街口IFCX负一楼店向《新京报》称，“我们现在正在和商场方协调沟通解决”。8月18日9时30分左右，茶颜悦色新街口店铺所在商场贴出告示称，“今日茶颜已售罄，此门关闭，敬请谅解”。随后，有网友在社交平台发布“南京茶颜售罄”信息，并配有一张某门店“今日茶颜已售罄”告示。据澎湃新闻报道，此后现场开始有黄牛售卖售卖奶茶。8月18日9时30分许，南京市市场监管局回应，黄牛代购属违法行为，如遇可拨110报警。8月18日9时32分，人民网官方微博发布评论：奶茶只是一种饮品，不要过度“神化”。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需“量力而行”，才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。8月18日11时38分，南京市公安局江宁分局发布提醒“建议广大市民今日不要再来排队”，并抽调警力协助商场维护秩序。8月18日11时，茶颜悦色通过微博回应，“我们会积极配合公安要求，希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”8月18日17时，光明网刊文《茶颜悦色来了，开业前5分钟售罄？黄牛200元一杯？当地警方发布提示！》称：南京茶颜悦色新街口IFCX负一楼店因未开店就售罄，大量现场未能排上队的顾客出现不满情绪。记者在现场等待过程中，有不少黄牛提着奶茶向焦虑等待开放入口的顾客兜售。8月19日7时，针对南京茶颜悦色雇人排队、请代购炒作等争议，茶颜悦色在微信公众号“茶颜悦色”发文《总要来一趟南京的呀！》回应称：“因为一杯小小的奶茶，引起了大家太多不必要的讨论，叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此，我们真的感到很抱歉。 8月19日9时许，新浪科技刊文《全是“演员”？揭秘茶颜悦色南京代购：一场有预谋的“虚假繁荣”！》披露，在南京招聘QQ群中看到两则18日、19日奶茶店排队充场的兼职信息。该招聘人员向新浪科技确认，这两则排队充场的奶茶店品牌均为茶颜悦色。二、舆情传播分析 8月18日，网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业，门外排长龙、开店前5分钟售罄、开业半小时后停业等内容引发舆论关注。同时，部分网民爆料称排队的队伍里充斥着黄牛，一杯奶茶的价格抬到超过200元；进而质疑排队的人是官方“托”，是故意来营造气氛的。伴随着相关舆论发酵，新浪微博形成#南京茶颜悦色#（阅读2.4亿，讨论2.2万）、#人民网评南京茶颜悦色#（阅读2.3亿，讨论7593）、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#（阅读2.3 亿，讨论9934）、#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#（阅读3654.8万，讨论449）、#南京茶颜悦色门外排长龙#（阅读8064.2万，讨论3359）、#南京江宁警方提醒今天别排了#（阅读1740.7万，讨论1771）、#发现黄牛代购茶颜悦色可当即报警#（阅读1374.8 万，讨论1063）等热点话题。多个话题集中爆发，当日舆情声量达到监测期内峰值。 8月19日，茶颜悦色复盘18日事件致歉，并否认雇人排队等相关回应，引发舆论热议。新浪微博形成#茶颜悦色就南京开业风波致歉#（阅读1868.8万，讨论1008）、#茶颜悦色回应雇人排队代购炒作#（阅读2亿，讨论4786）等热点话题。从“茶颜悦色”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比61.34%，排名第一；网络媒体平台占比18.43%，排名第二；客户端占比近11.58%，位居第三；微信占比6.04%，位居第四。从热词分布来看，“营销”、“炒作、“黄牛”、“代购” 以及“过度营销”等词关注度较高。这与本次事件话题走向相吻合。自舆情开始发酵期，网友舆论有追问“茶颜悦色到底有多好喝？”“为什么南京消费者喝奶茶热情如此高涨？”但更多的是质疑茶颜悦色搞夸大营销、饥饿营销、过度营销等，粗略统计，聚焦该话题的网友约占比80%以上，且反感及抵触情绪溢于言表。三、舆论反应（一）第一阶段（茶颜悦色开业至官方回应）针对茶颜悦色火爆销售现象，媒体多发声呼吁消费者理性消费，不要盲目跟风。大V与网民则更多地质疑南京市民的“奶茶热情”、茶颜悦色涉嫌炒作及雇人排队，不顾疫情防控政策等。1、媒体观点人民网：奶茶只是一种饮品，不要过度神化，“品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入，消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元，还有‘黄牛’代买，怎么看都有些过了。面对网红品牌，消费者要保持理性，也需量力而行，才不会被商家跟‘黄牛’牵着鼻子走。”《金陵晚报》：事实上，“今天一定要喝到‘茶颜悦色’”的热潮来得快去得也快。相关专家提醒，不要购买二手奶茶，因为奶茶含有鲜奶成分，在奶茶制作过程中就已经与空气充分接触，如果放置时间太久，很容易滋生细菌，不利于人体肠胃健康。《南方都市报》：漫长的排队等待，还催生了“代排”“代购”服务，这样的状况也引发了一些质疑，认为是请人代排队。还有人质疑是在搞饥饿营销。这些质疑是有道理的，没有从天而降的品牌，也没有无中生有的产品力，一个品类，一个品牌，都是要时间的积累，营销费用投入，用户口碑慢慢建立。《重庆晨报》：南京人民对网红奶茶如此高涨的热情，虽然也符合其“网红”属性，但这一次如此声势浩大，还是让广大网友感到“震惊”和不理解：奶茶本身好喝，但即使如此，也不值得专门排那么长队伍。 2、专家观点浙江工业大学传媒与人文学院教授张雷认为，“这样的限定营销过多，消费者也同样不会再为此买账。因此，在消费者将注意力放在商品内涵上时，商家更应该以质量为本的前提下，进行营销创新，而不是只追求热点。”食品分析师朱丹蓬认为，近年来茶颜悦色的经营思路一直较为平稳。南京的热度正是其谨慎扩张、饥饿营销的效果，也不排除有炒作的可能。南京秦淮区市场监督管理局的工作人员认为，不少网红店在开业期间都是大排长龙，但经过一段时间后，大多会恢复到正常经营。提醒广大消费者，要理性消费，自觉抵制黄牛代买等行为，因为黄牛代买的产品没有食品安全的保障。“茶颜悦色的店面经营是持续性的，只要消费者喜欢，基本上都能品尝到。” 3、大V牛仔裤衩（粉丝23.2万）：奶茶店开业很多是炒作，如果排队都是假的，产品会做的好吗？贼叉（粉丝290.9万）：南京茶颜悦色今天开业，据说凌晨三四点就开始排队，现在黑市已经炒到两百一杯了，店里现在限量一人只能点两杯。这他妈喝了是不是能让马嘉祺数学考及格啊㒻…差评君（粉丝234.2万）：妈耶…我这么爱喝奶茶但真这么排队我绝对不排！江宁婆婆（粉丝597.7万）：猛男疑惑：这个茶颜悦色，是特别好喝吗，值得从商场负一楼排队排到商场外面再绕几个弯晒太阳吗？ 4、网友（1）网友表示不理解排队买奶茶行为@yx必上岸:真的不至于，喝了能升仙吗？@王十三ss:有毛病，是能有多好喝。@香芋丸紫ivi:我认为排超过十个人的队买奶茶的都是傻子…@A-泰食惠网络公司:茶颜的都喝过，味道还可以。但是不至于这样去冲，真的很不安全。@王一一尔:实话实说，这玩意喝了能成仙吗？@哼i略略略:我喝过，对此表示不太理解。可能因为我本身就不爱喝奶茶，但是大家都说好喝是不是在跟风啊。@最佳女婿:duck不必。@本猫小子:有这么好喝？@请取走您的现金:真的就那么好喝？？@冰糖肉葫芦:至于吗？排那么长的队买奶茶，给我钱我都不去排，盲目追捧奶茶的现状真的要好好治治了。（2）网友批茶颜悦色违反疫情防疫政策@交易沩泩:南京有疫情的情况下，还故意搞这么多人聚集活动，为了营销，真的没下限太下头了。@帝国刘怼王脾气很大:这场面，仿佛回到疫情前。@Relieved-YY:反手一个举报投诉，疫情不知道啊？@只想赖被窝15241:笑死了，疫情之下这么排队，怎么想的？@bodamire:如果导致疫情扩散，市监局一定要直接关了它。再查查是不是雇人排队，该罚款罚款。狠狠罚。@-ZHANGAJUN:疫情都来了，这不是瞎搞蛮？@Lighter_大魚丸:疫情反复，还敢雇人聚集？（3）网友关注排队人员来历@你看起来是好吃:你们不上班吗？有空去排队。@中国国产:排队5个小时就为了一杯奶茶？这些人不用上班的嘛？@Jdididncofkr:我身边没人去排队，真不知道哪来这么多人。（4）质疑茶颜悦色的营销手段@缆车径一号C：真的太讨厌茶颜的营销手段了。@Caroline_lll:都是炒作，人在南京，身边人觉得去排队的都是傻子，不知道什么人在排队。@吃成一个包子:花钱请人排队多少钱一个？考虑考虑能不能接这生意。@爱吃冰淇淋的吸血鬼:这些人不上班吗，疫情期间还敢这样聚集！我去武汉喝过茶颜悦色，排队点单十分钟，点完单拿到手半小时，感觉就像是店员故意做那么慢，故意排那么长的队。没意思，也没感觉有多好喝。还不如西安的茶话弄好喝！@赵垣镔:茶颜炒作的有点过了，奶茶还不如茶话弄。@布拉格de白日夢:今天很多黄牛过去，一帮老头老太都是黄牛找的，他们拉了一个群，还有客服指导他们。@锦鲤小新J:今日份笑话:茶颜悦色雇人排队。@laoniangjiaowangyu:这种过度营销没必要吧。真挺败好感的。（二）第二阶段（茶颜悦色官方微信回应后）针对外界“雇人排队”、“饥饿营销”等质疑，茶颜悦色8月19日7时在微信公众号发文《总要来一趟南京的呀！》，否认雇人排队、请代购炒作等网络争议，并调整了南京两家门店营业时间方便消费者错峰喝茶。但舆论并不买账，媒体以及网友纷纷挞伐茶颜悦色过度营销用力过猛。1、媒体：《扬子晚报》：一天的排队“闹剧”落幕，茶颜悦色上了热搜，却引来饥饿营销、代排充场等批判声，失了路人缘。其实，开业的第一杯奶茶，不一定比其他时候更香。曾经的网红品牌们，几乎没有一家长红。新鲜感过后，靠什么留住口碑和消费者？到那时，能否有消费者每天愿意排长队，就要看网红们的真本事了。 2、网友：（1）网友认为排队购买奶茶属正常现象@lightninglhr:这很正常吧，好喝，新店，大热天的人家想喝，队就长了. 都搞不懂这热搜干啥的，还有什么人民网来点评，你谁啊还管消费者喜欢喝啥。@kotori_彩彩:不了解的还是少说两句吧，我去长沙玩，商圈一样排队，长沙都遍地都是了，武汉开业时候，我朋友圈好几个人一大早6.00跑去排队，上个月去武汉(工作日)，选了最近的一家茶颜，也是要排半个小时，何况这是南京第一家，人多不正常么？动不动就托真的很可笑！@圣塞荷:茶颜没必要雇人排队，你去长沙核心商圈看下就懂了。@飞鸟和鱼_ing:茶颜还需要营销炒作? （2）网友对排队购买奶茶不可理解@娜样爱着彤:大热天的才不会去排队，你不知道有多热吗？@薏苡不是一棵树:40度室外排队，又不是神仙水，至于吗？@勤劳的傻黑:为了一杯破奶茶至于嘛，南京没其他奶茶喝了吗？@不会拍照de苏某:一杯奶茶搞得是包治百病的神药一样。@栀子微语录:就那么好喝吗？要这么排队（3）网友继续质疑茶颜悦色过度营销@Frank-LX:自己给自己加戏@狗飞爹:真·绿茶@冲浪一级躺平选手:营销手段而已，不要傻傻真去排队，武汉的那家现在根本人不多。@偶滴滴滴神呐:又不止一家这么干了，排队也是上班。@健康管理实践者:不敢断然否认，就是承认。一杯奶茶，还是一个含糖极高的不健康食品，雇人当托，数量没有控制好，居然搅动了半个中国，看来既穷且闲的人太多了。@舒马克克Mark:用力过猛了。你现场请托哄一下气氛就算了，还要买流量，你就是作死！@世觉尘消远:典型炒作，无聊！@三月里的小雨885:托儿雇太多了。@lichaoooooooo:武汉刚开业也是雇一群托。（4）网友认为是黄牛在炒作@好久没改过名字和头像了:这个品牌已经是自带流量了，其实都是黄牛在搞事情！@故与er:茶颜真的不至于请托南京人虽然不至于一定有闲但基本上都有钱，这里面80%以上是黄牛而已。（5）网友认为过度营销早已过时@姑苏寒霜:舆论反噬。@四季旅人:只听说过自卖自夸，没想到还有自己雇人搞饥饿营销的。@钟离和温迪都是我的:我还以为这是十年才该有的营销套路。@道可道非常道博主:还用这种套路？？？四、舆情总结茶颜悦色南京开店之所以引发舆论广泛关注，首要原因在于在疫情防控形式仍然严峻的当下，尤其是南京疫情出现短期波动的大背景下，大量人员高密度聚集，难免会触动外界敏感神经，而在茶颜悦色雇人排队、炒作等丑闻被媒体及网友曝光后，更引发了外界对茶颜悦色将企业利益凌驾于社会利益之上的不满情绪。其次，在该事件发酵期，人民网、南京市场监察局、南京公安局江宁分局等地方机构的介入，也推动了外界的关注。在茶颜悦色回应舆论争议、网友宣泄完不满情绪后，该事件热度至8月20日趋于平缓。从舆情危机处置来看，茶颜悦色应对及时。在18日舆情持续发酵期间，茶颜悦色呼吁消费者错峰购买，并在舆情发酵降温趋于平缓后，总结舆论关注点，一一予以回应，即在19日进行事件复盘，回应质疑，澄清代购营销等谣言。总之，茶颜悦色快速处置舆情的做法可圈可点。但在19日的官方回应中，茶颜悦色否认“炒作”、“雇人排队”、“饥饿营销”等行为，这与当日新浪财经“实锤”茶颜悦色招募排队人员的消息，形成强烈反差，信息的完全不对称再次刺痛消费者，引发了舆论对茶颜悦色的再次质疑。事实上，茶颜悦色近年来每进军一个新城市，都会上演顾客聚集排队以及黄牛高价代购的景象，“雇人排队”及“饥饿营销”争议不断。值得关注的是，舆论反应来看，诸多过度营销案例早已激起消费者的抵触心理，外界声音也多认为“过度营销已不合时宜”。因此，为了避免引发消费者反感，茶颜悦色日后经营中要避免过度地人为打造社会热点，而是要回归真实、回归产品和内容，最终形成流量经济健康循环。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛舆情事件分析
2022-08-22 1932
8月19日，浙江杭州，一大三学生称在美团外卖点了海底捞外卖，吃的时候突然炸锅，导致眼角膜上皮脱落，一向以服务著称的海底捞瞬间被推到了舆论风口浪尖。8月20日，“#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应大学生被炸伤眼睛#”、“#海底捞回应已承担医药费#”话题登上新浪微博热搜榜，引发网友热议。根据核实发现，顾客备餐时先放了底料，然后再加水且没有搅拌，出现了热油喷溅的情况，当日海底捞作出回应，在事件发生后，他们与当事顾客取得联系，了解身体状况，承担就诊费用，退还餐费，并将持续为顾客提供必要帮助，之后舆情开始平息。一、传播情况从优讯舆情监测平台获悉，事件在20日达到传播峰值，网民关注度最高，此后关注度明显下降；#大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛#目前该话题在新浪微博阅读次数已达4.6亿，讨论次数已达1万。从优讯舆情监测平台获悉，截止到8月22日，事件主要在新浪微博传播，仅有4家电视和1家报刊传统媒体报道。微博舆情声量为4518条，占比87.18%，网络舆情声量为268条，占比5.17%，微信舆情声量为187条，占比3.61%。传播内容整体较为客观，由于独家回应，钱江晚报关于海底捞回应已承担医药费的信息，成为媒体转载的核心信息源，目前该条信息转赞超过8万次；新浪新闻微博视频号关于大学生点海底捞外卖被炸伤眼睛的信息，转赞超过22万次。二、舆论观点事件爆发以后引发网友热议，从网民语言中可以看出公众对海底捞是否有责任存有争议以及表现出对大学生缺乏生活常识和安全意识的焦虑，感受趋同促使网民发生转载、点赞和评论行为，进一步增强信息传播和影响力度。具体观点：三、研判及建议 1）舆情研判品牌效应是微博迅速引起网民围观的重要原因之一，公众借此关注外卖正确食用方法及企业售后服务现象，除此之外，以下原因也推动信息传播：首先，海底捞外卖炸伤眼睛事件本身与居民日常休闲娱乐紧密相关，贴合民众实际生活，使得信息在网络快速传播；其次，事件凸显了以海底捞为代表的食品品牌在外卖过程中存在的如何正确食用才不伤身的问题。自外卖诞生以来，一直颇受年轻群体青睐，但对于一些容易引发安全性质的特殊食品，如何正确食用，却一直被忽视，甚至存在侥幸心理，此次事件对引起公众关注外卖食用方法起到推波助澜的作用；目前，由于海底捞回应以及处理及时，该事件舆情热度已经暂时消退，由于事件主要集中在微博和网络扩散，传播覆盖面相对较小，若新闻、财经、社会等频道介入，或进一步推升舆情传播力度。目前海底捞面临的舆情风险包括：竞争对手借势宣传进一步推升事件舆情热度；媒体介入报道，扩大事件影响；少做回应，否则会越描越黑，促使事件发酵升级；称员工回应，有可能因言辞不当促使舆情发酵； 2）应对建议第一、舆情起源于外卖食用方法不当，海底捞需尽快完善关于外卖食用方法的补充说明，在配送外卖时将食用方法贴在醒目显眼位置；第二、严格管控对外口径，由相关人员统一回应舆论关切，预备好应对素材；第三、媒体可能会关注以下问题，海底捞可据此进行有针对性的回应：外卖是否真的存在食用问题；外卖正确食用方法如何普及；外卖一旦出现类似问题，如何处理；网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情处置优讯网络热点社会热点舆情
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110平方米的房子“到手”仅61平方米事件舆情分析报告
2022-08-19 1554
8月16日，一则山东青岛市民“110平方米的房子，到手却发现套内面积只有60多平方米；购房时销售人员口头承诺的31%公摊面积，收房时却变成了46%……”的消息，迅速登上各大平台热搜榜，似曾相识的经历引得众多网友再次加入对“公摊面积”的挞伐，并在微博形成了#110平方米的房子到手仅61平方米#（阅读2.8亿，讨论1.1万）、#公摊面积是否能取消#（阅读2.4亿，讨论1.2万）、#取消公摊面积到底难在哪#（阅读1032.2万，讨论 1.5万）、#开发商称消费者无法算清公摊面积#（阅读193.4万，讨论655）、#公摊面积为何被diss#（阅读107.1万，讨论30）、#公摊面积被diss的三个原因# （122.8万，讨论54）、#你家住房的公摊面积占多少比例#（阅读51.6万，讨论12）、#46%公摊面积违背常识#（阅读39.1万，讨论60）、#不计入公摊是否会导致房价上涨#（阅读14.2万，讨论18）、#取消公摊面积对谁影响最大#（阅读14.1万，讨论18）等多个热点话题。整体来看，舆情主要集中在为该青岛市民叫“不公”，延伸到对公摊面积顽疾整治难的追问，比如公摊面积取消难度在哪里，取消后对房价会有什么影响？以及取消公摊面积对谁影响最大？除了公摊面积问题外，此次舆情还将商品房的“销售预售制度”推上了分口浪尖。 1、舆情趋势分析在公摊面积是否取消话题相关舆情长时间低位徘徊后，8月16日，《法制日报》刊发的题为“110平方米的房子‘到手’仅61平方米”的文章，将相关话题舆情推至峰值，舆情急剧升温。8月17日，相关话题开始降温，舆情呈下降趋势。 2、舆情传播载体分布据优讯全媒体舆情平台监测显示，截至目前，有关“公摊面积”话题的舆情主要集中在微博、网络、客户端和微信传播，其中，微博占比28.94%，网络占比27.74%，客户端占比25.74%，微信占比14.28%。其他如视频、论坛、报刊等媒体也有少量报道。媒体评论（1）建议规范公摊面积制度《中国消费者报》：事实上，公摊面积制度真正备受诟病的，是“乱公摊”和“只公摊成本，不公摊收益”的问题。少数开发商随意变更约定的公摊面积，导致实际得房率低于预期；还有的将地下车位计入公摊面积让购房者分摊费用。同时，公摊面积上设置广告、车位等带来的营利收入，按照《民法典》相关规定，在扣除合理成本之后，应归业主共有。但在现实中，施行情况并不理想。是否取消公摊面积，确实值得探讨论证，但就眼下而言，完善公摊面积制度更具现实意义。首先，厘清公摊标准。有关部门应进一步规范公摊面积制度，规定公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，避免因分摊面积问题产生购房争议。其次，引入惩罚赔偿。对于开发商随意扩大公摊面积，超过合理误差的行为，参照《消费者权益保护法》中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用三倍赔偿，从而提高违规成本，遏制“乱公摊”现象。此外，有关部门应监督物业企业落实公摊收益，让业主在为公摊面积买单的同时，也能从公摊面积中受益。澎湃新闻网：公摊面积不能成糊涂账，相关改革应尽快提上日程。《新安晚报》：平心而论，不管开发商是按照包含公摊面积的建筑毛面积销售，还是按套内实际使用的净面积销售，公摊面积和公摊成本都不会消失，并最终会分摊到购房者头上。加之包含公摊面积的商品房销售模式已实行很长时间，且关联着很多社会问题，因而，一刀切地取消公摊面积，具有不小的难度，各方尚未达成共识。那么，当务之急就是对公摊面积的测量、计算以及开发商的营销、宣传、缔约等行为进行规范，让公摊面积成为“明摊面积”。《法制日报》：取消公摊面积”目前不可行。多名受访专家认为，在是否应该取消公摊面积制度的问题上暂时难以达成统一，但可从政策层面对公摊面积制度进行完善。《工人日报》：相比取消公摊面积，完善相关规定无疑更具现实意义和可操作性。比如，厘清公摊标准——通过明确公摊面积的最大比例、收费标准、测量方式等，减少、避免相关争议；引进惩罚赔偿机制——有专家建议，对开发商随意扩大公摊面积、超过合理误差的，可以参照消费者权益保护法中的惩罚性赔偿责任，要求其给予购房人公摊面积费用一定倍数的赔偿；落实公摊收益——有关部门和业委会应监督物业，按照民法典及相关规定，将业主共有部分产生的收入，在扣除合理成本之后由业主共享，让业主在为公摊面积埋单的同时也能从公摊面积中受益，等等。总之，办法应该比困难多。（2）认为取消公摊面积制度存在一定可行性《宁波日报》：要消除这种“侵权暗区”，上策是取消公摊面积，以套内面积来交易。2019年，《住宅项目规范（征求意见稿）》指出，“住宅建筑应以套内使用面积进行交易”，但该规范至今没有出台。根据《商品房销售管理办法》，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价，这种专门制度也需要修改和完善，才能为取消公摊面积铺路。但也要看到，公摊面积是客观存在的，相关成本只能由购房人分摊。问题在于，以何种分摊方式出现，购房者更愿意接受？公摊面积或者公摊率是否应该设置“红线”？笔者以为，应该就公摊面积的分摊方式征求社会意见，选择最佳方案。鉴于公摊面积往往变大或公摊率增多，应为其设置合理“红线”，这也是预防开发商私改规划的良策。下策是严肃处理个案，受害者向开发商依法索赔，有关部门依法处罚违规开发商，让开发商付出更大违法侵权代价，也能倒逼开发商不再利用公摊面积侵权。像重庆以地方法规的形式规定，“以套内建筑面积作为计价的依据”，表明取消住房公摊面积具有可行性，值得其他地方借鉴。《半月谈》：公摊面积存在多年，伴生的一系列乱象一直未得到根本解决，特别是关于公共空间的计算，始终是笔糊涂账。如果购房合同上不注明得房率、套内面积等详尽数据，老百姓购买期房很大程度上如同开盲盒，撞运气。公摊面积背后利益空间巨大，易滋生诸多弊病——公摊被挪作商用，本应属于业主的收益不知去向；公摊面积对应的装修费、物业费等易被重复征收。为减少相关社会矛盾发生，当前亟须提高房地产市场透明度，将取消公摊面积纳入规划中，长远筹谋、稳步推进。专家观点：（1）取消公摊面积制度难度大首都经济贸易大学教授、北京市房地产法学会副会长兼秘书长赵秀池认为，当下取消公摊面积不具有可行性。房改后，我国的住房面积计量、房产证、不动产证的发放都是以建筑面积为单位的。房价、物业费、暖气费等也都是以建筑面积计量的，如果取消公摊面积，以使用面积计量，会给计价标准带来混乱。每平方米的房价、物业费、暖气费会有所上涨，反而会引起另一种误会，以为涨价了。北京市房地产法学会常务理事、海润天睿律师事务所合伙人包华认为，取消公摊并不难，但用什么替代公摊是需要慎重考虑的。北京市康达律师事务所高级合伙人孟丽认为，取消公摊面积制度现阶段不具有可行性。根据《商品房销售管理办法》规定，商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。按套（单元）计价或者按套内建筑面积计价的，商品房买卖合同中应当注明建筑面积和分摊的共有建筑面积。因此，商品房无论是按照何种方式销售，均应体现分摊的共有建筑面积。即便按套销售，也仍然存在公摊面积。公摊面积客观存在，必然要由部分或全体购房人分摊。“一律取消公摊面积，入住后对公摊部位的管理、维护以及后续产生的安全责任均是现实问题，如果购房人个人无力管理，则将影响小区的整体品质及全体业主的权益。”孟丽娜说。（2）提议规范公摊面积制度北京大学房地产法研究中心主任楼建波认为，公摊面积本身是客观存在的，对其收费并无不合理之处，并且从购房者的角度来看，可能也不愿意共有部分（所有权）继续留在开发商手里。但是，把公摊面积算入总计价面积，确实会给购房者带来困惑。“为了避免这种困惑，有两种方法，一种是按套计价，这种是在总价里包括了公摊面积的费用；一种是按套内面积计价，不包括公摊面积的费用，单独告知此类费用，但是最后的总价二者不应该有差异，因为公摊面积是客观存在的，这两种的区分只在于哪一种能够更有效率地把相关信息告知消费者。”楼建波说，如果这两个价格不一样，开发商就涉嫌欺诈，“问题不在于公摊本身，而在于要统一计价方式”。（3）认为取消公摊面积制度可行河南省律师协会房地产专业委员会主任、北京观韬中茂（郑州）律师事务所主任何红艺认为，重庆市人大常委会曾以地方法规的形式，对商品房的计价方式作出明确规定和要求：商品房现售和预售，以套内建筑面积作为计价的依据，商品房买卖合同及商品房的产权证应当载明共用部位及设施。不按这一计价依据销售的开发商，将被行政主管部门重罚。“重庆市的先行做法意味着取消公摊面积制度其实有可行性，基于舒适度和套内面积综合考量，开发商可以将成本分摊入套内面积，在后期不应再计算。” 大V（1）支持取消公摊面积制度任泽平（粉丝390.9万）：是该取消公摊面积了：别让老百姓买期房跟开盲盒似的。你交了钱，不知道最后到手是多大的房子。有时候110平的房子到手套内面积只有60多平，公摊面积这笔糊涂账不算清楚，是对购房者的不公平。买期房，尤其是高层住宅，就算购房合同上标明了套内面积、公摊面积，交房时屡屡出现大幅误差，老百姓买期房跟开盲盒似的。袁国庆（粉丝150.3万）：任泽平呼吁取消公摊面积。（2）呼吁规范公摊面积制度爽歪歪-1982（粉丝28.8万）：在国内购房者属于弱势群体，公摊面积早日取消吧，哪怕是取消公摊后单价变高，至少是明明白白消费。郭施亮（粉丝51.5万）：面对公摊面积的计算，应该要有一套明确的计算规则，包括对公摊面积计算公式的公开操作、明确公摊面积部分的最大比例要求以及相应的收费标准等，起码要让业主交得明白，而不是一笔糊涂账。（3）质疑中国房地产制度对市场反应迟钝且滞后玩糖的（粉丝17.7万）：穷则思变，遇到困难才会变革！如果不是房地产业不能赚暴利玩不下去了，如果不是土地财政难以为继，也很难看到各地政府、房企会主动进行变革：肉眼可见的烂尾楼断供然后政府保交楼、限购遍地现在主动降首付、现在济南可以带押过户，不过还是有很多情况没有解决：如青岛某业主买房110平公摊面积50平米，能不能取消期房销售等…… （4）公摊面积制度取消后市场仍难乐观凤影焰（粉丝97.5万）：公摊面积如果现在突然取消，摊到住宅房价上的价格又要上涨，不允许上证就等于让房价直接腰斩25%以上，那么还是洗洗睡吧。网友观点网友多以吐槽自家房屋公摊面积居多，声音因此也主要是呼吁取消公摊面积制度；亦有少数网友表示取消该制度困难重重，操作难度大；也有网友表示取消与不取消都关系不大，总之“羊毛出在羊身上”。（1）网友吐槽公摊面积制度以及引发的弊端“地下车库公摊面积更离谱！”“至少在买房时要公布套内实际面积与公摊面积的具体数”“公摊根本没标准，由开发商随便定！”“为人民币服务！”“物业费单纯按房屋面积也不是很合理。”“哪怕房价增加点、起码花钱花的明白、这公摊怎么算的老百姓谁能算清楚？”“主要现在公摊还算不清，怎么知道是真公摊了还是假公摊了。”“还有物业收费也应该只收公摊面积的费用。”“公摊还是李嘉诚在大陆搞出来的东西，资本家的心都是黑的。”“关键是摊的明明白白。” （2）支持取消公摊面积制度“这个要支持。钱要花的明明白白。”“赞同。公摊不需要交取暖费。”“谢谢任老师的发言，谢谢，谢谢，希望有更多的老师像任泽平先生一样。”“废除公摊。”“强烈支持取消公摊。” （3）认为公摊问题制度取消难“这可是动了开发商的奶酪。”“但愿能落实，就怕到时候买了房的又要退公摊面积的费用。”“说的容易怎么取消？你有方案吗已经买房的怎么办”“一个楼盘销售收入的至少50%都是政府拿走的，包括地皮和各种税收，所以利益既得者们哪会轻易改革啊！”“不是讨论公摊明白还是模糊，公摊面积就不该存在，不住凭啥交钱。”“为什么不取消呢？因为物业费采暖费各项税费以及未来可期的房产税都是算上公摊面积的！口口声声房主不炒，实际上呢既不改革预售制也不取消公摊，目的何在，清清楚楚。”“取消？已经买过的人第一个跳出来你信不信。”“取消了，那买了房的人怎么办？要想推翻，就只能重新洗牌。” （4）认为公摊面积问题取消与否影响甚微“取消公摊，无非是实用面积单价就马上就上涨，这样总价是不变的，换汤不换药吧！”“取消了就给你加单价呀，就是这样。”“公摊取消，房子单价就贵了，有啥区别？” （5）网友调侃公摊面积顽疾难解“韭菜们没有制定法律法规的权利，更没有讨论的自由，妄言参政，打入死牢！”“不买房可以规避以上任何问题。”“天天谈，年年说，就是没人解决问题！一边高喊取消公摊，一边公摊疯狂加码，最近也发现不少公摊超30的，都不知道咋算出来的，反正110的房子两室还紧巴巴的，也是挺无语的。” 舆情总结公摊面积制度所涉及的住房问题，关乎到国家发展，牵一发而动全身，它亦是民生问题，涉及千家万户的切身利益，处理失当则会引发一连串的社会问题。鉴于这两大特性，从舆情走势来看，公摊面积相关话题一直在坊间舆论场中处于低位徘徊状态，而往往在诸如“全国两会”召开、住房和城乡建设部等部门出台住房类政策等多个敏感时间节点，乃至网民一则“分享购房经历吐槽公摊面积”的日常言论，都会引发网民共情，引爆舆论，继而形成愈演愈烈的舆情态势，形成热点事件。梳理可见，此类舆情一般在数日内即回归低位。但因该话题近年来屡被提及，屡登热搜榜，但却屡被搁置，舆论界因此也不乏质疑、无奈声音。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告舆情分析优讯社会热点舆情
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新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件舆情分析专报
2022-08-18 2176
食品安全大于天，但相关问题却屡禁屡发，层出不穷。新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件曝光后，随即再次触动民众的敏感神经，引发舆论震荡，亦让麦趣尔股价大跌，数日内亏损逾2亿。从舆情整体走势来看，麦趣尔6月28日晚被曝部分批次纯牛奶产品中检出丙二醇后，29日舆论开始不断发酵，30日，相关话题迅速飙升至微博热搜第一，麦趣尔曾数度回应欲平息态势，但却收效甚微。舆论延烧至今已有月余，相关关注点也已由最初的“麦趣尔纯牛奶丙二醇超标”单一话题，演变为当下的多点散发态势，有声音质疑麦趣尔善后工作态度，有声音则由点及面关注其他奶产品的质量问题，亦有声音关注麦趣尔股市仅在一月有余的事件内由暴跌到涨停“满血复活”背后，试图追问中国食品安全问题屡禁不止的深层次原因。一、事件进展6月28日，浙江省庆元县市场监管局公告称，在2022年第4期食品抽检中，生产的两批次纯牛奶抽检不合格，这两批次牛奶中均检出国标禁止使用的“丙二醇”。6月30日，“新疆麦趣尔纯牛奶不合格”的词条登上微博热搜榜首，令很多购买过该牛奶的消费者担忧不已。麦趣尔当日回应称，目前正在对很多批次的产品进行大批量排查和抽检，涉及多个渠道、品类，具体结果还没有出来。负面舆情波及股市，截止6月30日，麦趣尔股价为7.98元，总市值为13.9亿元，较上一个交易日，麦趣尔市值缩水1.55亿元。6月30日晚，深交所下发关注函。麦趣尔对此进行回应，关注函中涉及相关媒体报道是否属实、其他批次产品是否存在问题，以及涉事批次产品的下架、召回等内容。7月1日，麦趣尔发布公告，首次正面回应不合格牛奶事件，称已对两个批次的产品已进行下架、封存，并积极受理消费者诉求；当地监管部门已进驻公司，检测机构对相关产品开展全面的抽样检测工作等；检测结果将第一时间向社会予以公布。7月3日中午，中国国家市场监管总局在官网发出公告，要求严查这一事件并及时公布查处情况。7月3日，经新疆维吾尔自治区市场监督管理局等初步调查分析，麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。目前，市场监管部门已对麦趣尔公司超范围使用食品添加剂违法行为立案调查。7月3日晚，微信公众号“麦趣尔乳业”发布关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展的沟通函称，根据初步排查情况，不合格产品系由该公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。公司将配合政府相关部门进一步核查事件准确原因，并将及时向社会公布。公司管理层对此次事件给各方带来的困扰，向社会各方郑重道歉。公司积极配合政府监管部门的抽样检测，同时对涉及生产、运输、销售等各环节进行全面自查。对不合格产品立即下架、封存，对已经上市的不合格产品实施召回。7月14日，《每日经济新闻》追踪麦趣尔问题奶调查进展，知情人士透露，“调查结果还没出来。”7月14日，麦趣尔股价已经累计下跌22%，市值蒸发约3.5亿元。15日股价继续下跌，跌幅2.9%。8月10日，麦趣尔涨停，反常走势再次引发舆论关注。二、舆情传播（一）舆情传播走势从优讯舆情监测系统对该热点话题监测发现，“麦趣尔问题奶”相关舆情走势呈现多波峰的态势。6月28日问题曝光后，29日舆论发酵扩散，至30日形成波峰，伴随着官方介入以及麦趣尔的公开回应，7月3日至5日再次形成波峰。期间，新浪微博话题#麦趣尔#（阅读数1.5亿，讨论2万）、#麦趣尔牛奶检出丙二醇#（阅读数1.3亿，讨论1.2万）、#麦趣尔被立案调查#（阅读8035.2万，讨论3975）、#麦趣尔超范围使用食品添加剂#（阅读3736.5万，讨论2387）、#麦趣尔就纯牛奶不合格致歉#（阅读2361.2万，讨论1170）、#麦趣尔召回不合格产品#（阅读1146.3万，讨论266）、#麦趣尔承诺无条件退款#（阅读122.8万，讨论107）、#麦趣尔称纯牛奶丙二醇为残留调制奶混入#（阅读168.2万，讨论172）、#麦趣尔否认故意在牛奶中添加丙二醇#（阅读168.6万，讨论66）等助推话题迅速攀升，形成舆论波峰。在官方介入调查后，舆论关注热度减小，自7月9日开始呈现低峰波动态势，较为平缓。负面事件悬而未决的当下，麦趣尔股市在8月10日涨停再次引发舆论关注，形成波峰。（二）舆情传播分布新浪微博平台为舆情传播的主阵地。从“麦趣尔问题奶”相关话题舆情传播的网络平台分布来看，社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中，新浪微博平台占比近56.09%，排名第一；网络媒体平台占比26.47%，排名第二；微信占比近10.07%，位居第三。三、舆论反馈综合来看，浙江省庆元县市场监管局公告“麦趣尔纯牛奶含丙二醇”后，舆论热度井喷式增长。在舆论延烧2日后，麦趣尔至7月1日首次正面回应问题奶事件，而后在官方介入后，再度表态称愿配合官方调查，且向公众道歉。但综合舆论反馈来看，相关回应未实现平息效果，舆论话题从“食品安全”、“调查麦趣尔问题奶”等方面扩散到“整个奶产业的安全状况”、“麦趣尔涨停”、“如何根除食品安全问题”等方面。No.01第一阶段：浙江庆元县市场监管局通报麦趣尔纯牛奶含丙二醇在该阶段，舆论焦点一致集中于麦趣尔纯牛奶哪些批次含有丙二醇，丙二醇为何物，对身体有哪些伤害？麦趣尔为何添加丙二醇？麦趣尔纯牛奶丙二醇到底在哪儿来？如何选择健康的达标的牛奶？同时舆论认为奶行业问题频发，官方需切实加强食品安全管理。媒体观点人民网评微信公号：麦趣尔股票开盘就跌停，这是资本市场对企业不合规经营投出的不信任票。同样，权益受损的消费者也要讨回公道，更会用脚投票。对麦趣尔来说，切忌再怀有侥幸心理，必须真正深刻反思，更当切实全面整改。只有敬畏法律法规，自觉遵守市场秩序，尊重消费者权益，才有未来。成都手机报：此前，麦趣尔纯牛奶标榜“公认好喝”，曾被质疑“王婆卖瓜”。这回质量“翻车”算是板上钉钉。必须指出，麦趣尔已不是首次出现食品安全问题。2021年10月29日，麦趣尔生产的一款黑糖鲜乳蛋糕被北京市市场监督管理局抽检认定为大肠菌群不符合食品安全国家标准。上次品质“翻车”殷鉴不远，此番重蹈覆辙，麦趣尔，这一点都没有趣！专家观点科信食品与健康信息交流中心科学技术部主任阮光锋认为，牛奶中的丙二醇来源有两种可能：1.麦趣尔公司的工厂也生产糕点等烘焙食品，可以合法使用丙二醇或者香精香料。同一工厂生产纯牛奶时，如果与烘焙产品共用了某些设备，有可能导致少量丙二醇进入牛奶中。不过，这种情况下，通常会导致切换产品后的部分牛奶“被污染”，不会出现大量产品污染的情况。2.有消费者反映该款牛奶“特别香”，有可能是生产中使用了香精，而丙二醇是很多香精的溶剂。如果是这样就属于违规了，因为纯牛奶属于灭菌乳，不允许添加香精。“在选购牛奶时，过于注重奶香味是不提倡的。”“关键还是看营养标签和配料表，注意看它的原料是不是主要是牛奶（0奶粉），以及蛋白质和脂肪的含量。”中国注册营养师李靓莉认为，丙二醇的确是一种饲料添加剂，对奶牛养殖有着重要作用：参与调节奶牛体内的糖类及脂类代谢平衡、降低奶牛患酮症和脂肪肝的概率、增加牛奶产量、提高牛奶中蛋白质含量、可能提高奶牛的生育率。但丙二醇用于奶牛饲料时也有严格的添加量，否则可能导致奶牛出现一些副作用，比如降低奶牛的饲料摄入量，产生共济失调、流涎症、换气过度等症状。“虽然丙二醇可添加在奶牛饲料中，但这并不意味着所产的牛奶也会含丙二醇。该物质作为糖异生的底物，奶牛摄入后会在肝脏内代谢，并不会出现在产出的牛奶中。”李靓莉还表示，过度追求牛奶的口感和风味，一定程度上偏离了喝牛奶的核心目的——健康（摄入钙和优质蛋白）。喝牛奶除了关注营养素外，也建议消费者换着品牌喝。科信食品与健康信息交流中心主任钟凯认为，丙二醇本身是加工食品的“常客”，只要合规使用，并不会带来健康风险。但依据相关规定，纯牛奶中不能添加任何添加剂。因此，麦趣尔纯牛奶中出现丙二醇是违法的。经过初步调查分析，麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。一般来说，添加香味物质是为增加食物口感。这与麦趣尔牛奶以“口味香浓”著称的情况是吻合的。一些香精是脂溶性的，且用量较小，常常会用丙二醇作为溶剂。因此，在添加香精时，作为载体的丙二醇也会被带入到食品中。钟凯还表示，从检出值来看，无论香精也好，还是丙二醇也罢，只要在规定使用量内，食用后并不会带来健康风险。因此，此前喝过含有丙二醇的牛奶的消费者也不用过于担心。广东省中医院副院长杨志敏认为，牛奶是补钙的最佳来源。不过，不想或不爱喝牛奶的人，也可以选择其他一些替代食物来补钙。酸奶、豆制品、绿叶蔬菜、鱼虾海鲜类也是不错的补钙食物。此外，防止过多的钙流失，也相当于在补钙。日常生活中，我们需要吃清淡一点，平时应少喝咖啡、酒和碳酸饮料等。网友观点综合网友反馈来看，在该阶段，主要以舆论声讨为主，指责麦趣尔食品安全质量不达标、要求监管部门严厉处罚、反映牛奶行业普遍存在类似问题等内容。No.02第二阶段：麦趣尔对事件作出正面回应本阶段，麦趣尔分别于7月1日、3日对事件做出回应，针对媒体报道内容作出说明，并对官方介入做出表态，向公众道歉，并承诺对问题产品进行退货等善后服务。从舆论反馈来看，麦趣尔未能及时发声，舆论得以延烧，且在回应时与官方通报稍有偏差，对丙二醇出现的原因避重就轻，再次造成舆论热度升温。媒体观点《澳门日报》：麦趣尔乳制品的增长如此之快，与它的“网红之路”分不开。2021年以前，麦趣尔的知名度并不高。2021年后，麦趣尔抓住了直播带货的机会，一边与头部主播合作，另一边在抖音开设旗舰店，包装其“产区”和高端的品牌概念，来提升知名度。从麦趣尔的财报中，也可以看见其在直播带货上的“砸钱力度”。2021年全年，麦趣尔销售费用达1.23亿元，较上年同期增长19.59%，其中新增电商直播费用，金额为906.2万元，在销售费用中的占比约7%。《东南早报》：如何规避此类事件的再次发生？还是要在源头把关上下功夫，奶制品企业要严把产品质量关。一旦发现生产经营奶制品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止生产经营，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况，并对召回产品进行无害化处理或销毁。网友评论在该阶段，网友质疑麦趣尔态度不诚恳，疑试图掩盖事实真相实现“大事化小，小事化小”的目的。麦趣尔针对问题奶回应称，“不合格产品系由我公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶，导致调制奶中合法的食品添加剂（含丙二醇成分）混入纯牛奶。”网友质疑称：“若只是残留，某一个批次出事，似乎还说得过去，然而根据市场监管部门的通报，麦趣尔是多批次纯牛奶被检出丙二醇。”针对问题奶，麦趣尔承诺保证消费者的退货需求，“相关产品可以进行退货退款，不足整箱的按整箱退款处理，运费商家承担。”但网友反映，很多退货等售后服务并未得到满足，维权路坎坷。因此再次引发舆论对麦趣尔品牌形象的挞伐。四、舆情总结“惊为天奶” 的麦趣尔一经曝出食品安全问题，数日内便急剧跌落神坛，市值蒸发逾2亿。从回应时间来看，麦趣尔在事件曝光后近2日后才做出正面回应，导致舆情不断发酵，并衍生出多个热点话题频繁登上微博等平台热搜，尽管在7月3日官方接连表态严查麦趣尔并介入调查，以及媒体专家等接连发声阐释丙二醇对健康的影响度较小等信息的安抚下，使公众情绪恢复平静，相关话题热度骤减，但因麦趣尔对舆情的监控不利，预警机制低下，以及迟缓反应等弊端，在7月18日、8月11日以及8月14日再连续出现麦趣尔负面舆情舆论波峰。麦趣尔舆情危机处理的方式有待商榷。统观历来的食品安全事件舆情，均具有传播周期短、爆发力度强等特征，麦趣尔此次危机事件并不例外。而事实亦再次证明，新消费生态下，网络舆情犹如一把双刃剑，既能化作“流量东风”助力麦趣尔后来者居上，大幅度超过伊利蒙牛等奶业巨头，亦能令其因看似微乎其微的小小舆情而前程尽毁。为获得长远发展，麦趣尔严把产品质量关的同时，切实需要做好实时舆情监测，及时发现负面舆情，把舆情化解在早期；规范舆情应急处理流程，及时回应公众关切。如此一来才能防患于未然，将经济损失最小化。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络热点食品安全
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护士玩手机舆情事情分析
2022-08-09 1723
7月16日，浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频，经过网络曝光以后，该事件迅速引发关注，7月17日，浙江省象山县卫生健康局发布通报，“通告：关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明，通告指出，该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机行为。下步，该局将妥善处理好相关后续事宜。一舆情传播分析 7月17日-7月20日之间，该事件整体热度较高，17日为最高值，网友关注度最高，随着象山县卫生健康局发布通报澄清，事件逐渐平息，关注度趋于平稳。本次新闻传播载体中，声量主要集中在社交媒体，微博承载量最高，共16258条，占比76.39%，其次为网络，共2127条，占比9.99%，微信共1717条，占比8.07%。二媒体观点北京日报：身处信息化时代，一个人不经意间的言行片段，都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金，积毁销骨”，不辨真伪、添油加醋的人多了，任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思，朴素的正义感才不至为人利用。红星新闻特约评论员罗志华：通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前，至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒，在自媒体高度发达的今天，医务人员不仅要谨守行为边界，不做任何经不起质疑的事，而且即使行事正当，也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了，也会影响医患和谐、增加医患猜疑，甚至误伤无辜。澎湃新闻：在本次事件中，医护人员在现场对患儿进行抢救，而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷，毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时，发现患者家属在拍摄视频，为了避嫌就没有继续拨号，而是把手机放进了口袋，反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通，少一些误会，比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为，医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作，或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利，而和谐医患关系的建立，最需要的就是医患之间多些信任，少些猜忌。钱江晚报小时新闻评论员陈江：我们善待生命，也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张，原因是复杂的，并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性，也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问，就断章取义传视频片段上网，歪曲事实带节奏，对医务人员发起舆论攻势，这种行为只会使矛盾进一步激化，实在不是明智之举，须知，有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息，只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测，应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人，都要对自己的一言一行负责。极目新闻评论员屈旌：孩子的救治过程究竟有没有问题，有待于第三方鉴定机构的结论，但在此之前，孩子的家长应该删除视频，向被误解的护士公开道歉，让整个事件摒弃虚假和无用的情绪，回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通，更能传达一个清晰的信号：维权可以，说谎不行，网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待，加强沟通，才能避免产生更多纠纷，促进医疗和发展和进步。三网友评论四综合研判社会发展进程离不开每个公众的参与，在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说，当事人在没有核实情况下，误以为护士在做手术过程中玩手机，便自带情绪将视频拍下并发布到网上，经过网络传播，讨论愈演愈烈，护士“善举”变“恶行”，引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后，公众讨论热度才慢慢降下来。这场由公众情绪引发的舆情事件，带给人很多启示。首先，社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士，站在母亲角度看，孩子生命垂危，手术危机关头，可以理解她爱子心切的心态，但是不加核实就把视频发布到网上，却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人，在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定，很不可取。公众应该理性理智决策。护士作为本次事件的导火索，紧急关头通过手机联系其他医生，对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度，但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说，有产生误导的概率，最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导，给公众一个交代，给医护人员一个保障，从制度层面打消疑虑。在舆论风口，官方平台的发声显得至关重要，从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相，整个过程象山县健康局把握住了发声节点，在舆论讨论紧张的情况下，仅仅用了不到一天时间，就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来，为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机，并不存在主观玩手机的行为。下步，我局将妥善处理好相关后续事宜”，从官方立场为护士“昭雪”，不推诿，不责难，维护了护士声誉，并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息，公众情绪开始缓和。可见舆情出现时，客观有效的将真相原委及时传达出去，很有必要。网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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交行提前还贷收取补偿金舆情分析
2022-08-05 1592
8月1日，交通银行发布《关于个人按揭类贷款、个人线上抵押贷（消费）提前还款补偿金收费调整的公告》，公告显示，从2022年11月1日开始，提前还款补偿金收取具体以贷款合同中约定为准，补偿金比例为提前还款本金金额的1%，在合同约定基础之上，各地分行具有补偿金优惠减免权限。从目前各大银行收费标准来看，交行关于还贷补偿金的收费调整为国内银行首次，公告发出以后，迅速引发争议。2日，交行官网将该公告删除。随后交通银行表示，在2022年11月1日前，将仍按原收费标准执行，本次公告是为了进一步规范收取提前还款补偿金行为，并不是要从严收取提前还款补偿金或取消减免政策，该公告调整内容对现行及后续执行环节、对客户均无实质影响。一、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年8月4日15时，“交行提前还贷收取补偿金”事件相关舆情信息12745条。8月2日，相关舆情在交行发布公告后一天达到监测期内峰值。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为4911条，占比64.74%；网络平台相关舆情声量为1143条，占比15.07%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、视频等。二、舆论观点（一）媒体观点《经济导报》：银行调整提前还款违约金的收取,在某种程度上可以减缓提前还贷的状况,可以说是相对比较正常的市场竞争行为。不过,银行采取这样的决定,在市场上可能并不是一个很明智的举措。对提前还款收取违约金,在某种程度上会降低银行贷款的吸引力,不利于新增贷款数量的增加。从市场竞争来讲,其他银行跟进调整提前还款违约金政策的可能性也不会太大,即便有跟进,也未必有大规模的跟进。《南方日报》：新规抬高了提前还款的成本，房贷客户也担心其他银行纷纷效仿，但交行招致批评最主要的原因，概括起来是“吃相难看”。从“欠钱的是大爷”说起，在多数人的认知中，欠钱不还、拖拖拉拉迟还才应该被谴责，提前还款至少是中性的。银行资金提前回笼，也好早做打算，再收补偿金，就显得贪心。《新京报》：银行此举其实也并非全无道理，在国际上，这样的做法亦属常见。因此，从这个角度去看，借款人提前还贷，银行收取相应的费用，其实有着合理的商业逻辑。当然，收取提前还款补偿金可能会打消潜在的客户向这家银行借款的激励，故银行做起来不会无所顾忌。而银行能否收取提前还款补偿金，其实还有一个限定条件，那就是取决于事前签订的贷款合同。如果合同明确约定能收取，那就能收取。如果约定该费用是浮动的，那银行也能提高费率。如果只约定可以提前还贷，但没有约定提前还款补偿金，那银行就不能单方决定收取这项费用。红星新闻：对客户提前还款的态度，其实反映的是银行的业务水准。银行开拓客户、保证资金安全升值的能力越强，提前还贷所带来的损失越小，甚至因为提前还贷带来的资金流动性，还有可能给银行创造新的利润增长点。相反，通过提高提前还款的成本，来阻止有提前还款意愿的客户，或许说明银行尚缺足够的应变能力。在当前的经济形势下，提前还款现象增加的原因之一，就是用户找不到更好的投资渠道，钱留在手里还会贬值，不如提前还款节省房贷利息。与此同时，很多中小企业还面临资金困难、融资成本高的难题。在这种情况下，如果银行可以充分发挥平台作用，把用户提前还的房贷，用来扶持企业发展，促进经济的稳定上行。这样不仅保障了银行收益，也实现了很好的社会收益，可谓实现了共赢。（二）专家观点金融研究院首席研究员董希淼表示，商业银行向客户发放贷款，并以合同形式明确约定贷款期限、利率等要素。全部或部分提前还款，违背了贷款合同中关于贷款期限的约定，是一种“违约”行为，这是部分银行对提前还款行为收取违约金（补偿金）的逻辑基础，目前法律未明确规定提前还款需要支付违约金（补偿金），需要看贷款合同约定。在实践中，较少银行对提前还款行为收取违约金（补偿金），少数银行即使有收取违约金（补偿金）的约定，客户往往可以申请豁免，或通过购买一定的金融产品或存款获得豁免。根据公告，此次收取所谓提前还款补偿金的条件较为苛刻，比例较高，可能出于两个方面原因：一是今年以来个人贷款有效需求不足，增长缓慢，试图以收取“补偿金”手段遏制客户提前还款行为；近年来由于加大想实体经济让利，费用减免较多，中间业务收入下滑明显，通过收取“补偿金”增加中间业务收入。广东国鼎律师事务所主任朱列玉表示，银行对提前还贷收取补偿金，是没有法律依据的，我国的补偿金主要是对损失的填补，损失是指实际发生的损失而不是预期利润。顾客提前还款，银行只是预期利润没有赚到，并没有发生实际损失，因而收取顾客的补偿金是没有法律依据的。易居研究院智库中心研究总监严跃进表示，1%的补偿金是需要购房者承担，政策一旦落地，无形中增加了购房者的压力，原则上还是要保护购房者权益，所以某银行撤销了相关规定。有一部分购房者是希望提前还贷进而把房产做抵押，来获得成本更低的贷款，还有一部分购房者会对比目前新购房者的房贷利率，觉得现在偿还贷款的利息太高，所以想提前还贷。银行则要对此类提前还贷的动机有充分认识，理解客户金融需求，主动改善服务，以不增加购房者负担的角度去协调此类问题，减少各类贷款方面的纠纷和投诉。南京财经大学投资学系主任王慧认为，对银行来说，个人房贷是很优质的资产，所以银行不希望客户提前还贷。这样一条公告的发布，最重要的原因是近期提前还贷的人明显增加了。银行通过规范和调整提前还贷补偿金的方式，主要目的是最大程度遏制客户提前还款的行为。江苏省金融研究院副院长蒋昭乙表示，今年以来，受经济下行和疫情反复等多方面影响，部分居民收入有所下降尽管大家知道投资比提前还贷划算，但迫于投资环境不理想，还是会觉得早还贷更划算，可以少负担银行的贷款利息。（三）银行业内人士西城某银行个贷经理表示，由于各地贷款政策不同，若收取补偿金，补偿金额一般按提前还款本金金额的1%收取，最多不超过提前还款日到借款合同到期日之间应付的利息，在实际执行中，应按照分行与借款人签订贷款合同的相关约定执行。如要求提前还款，应在还款日前至少15个银行工作日向贷款银行提出申请，经审批同意后另行签订协议。协议生效且提前还款资金到账后，方可办理还款手续。提前还款渠道、办理要求、提前还款方式及补偿金等事宜需要以贷款合同为准，在线申请的惠民贷和质押贷款提前还款暂不收取补偿金。建行银行一工作人员表示，提前还款是否收取违约金，详见双方合同约定，目前不收取违约金。但借款期限在1年以内（含1年）的，不得提前部分还款。如果是提前部分还款的话，是需要超过1年才可以。客户提前还款需先申请，预约完成后才可以进行还款。农业银行相关工作人员表示，提前还款是否需要缴纳违约金要看各地政策需求，有的地方会明确说明在贷款发放后3年内提前还款会有违约金，3年以上则没有。违约金比例也是参照贷款行当地政策执行。沪上某商业银行个贷中心经理表示，银行不太欢迎提前还贷的行为，这和今年银行贷款的投放任务有关，若是提前还贷多了，在某种程度上银行今年的信贷包括房贷投放任务会完成不了，客观上银行是会抵触此类客户提前还贷行为的。某股份制银行理财经理表示，尽管撤销了公告，但背后实则说明当前提前还款的现象有所增加，目前市场上理财、存款等产品收益率对投资者缺乏吸引力，如果客户手里的流动资金能跑赢房贷利率，则不建议提前还款。眼下部分客户希望通过提前还款来减轻自身房贷压力，以减少后续的利息开支。三、网民关注话题1、吐槽交行收取补偿金行为，建议取消@瞭望投资：这种应该追责，纯属霸王条款！不能让合法抢劫肆无惮忌。@58jinshu：一个国有银行，偷偷删除公告，霸王条款，真有魄力！@粤港澳小小胖：粤港澳小小胖超话明明可以抢，他还给你发了个公告。 2、反映其他银行普遍存在类似规定@ICE01534：中国工行呢？我们今年提前还，就是收了提前还款的利息费用。@A刘桂芬女士：所有银行的这些提前还款都这么干。@有啥好吃丶：不都收取的吗，只是其它银行没公告而已@箴茗小二郎：既然每家银行提前还款都有手续费啊，标题怎么只针对交通银行？而且这个费用问题很久了，也不是新鲜事需要特别针对一家银行。 3、认为银行行为合法@卷王007：你怎麽不想想银行的难处又不是不让你提前还都还了他用什麽支付存款利息@前哥：确实，合法但不合理@圈儿本命有福：银行人工等成本也需要靠一定时间的利息才能赚回来的吧，合同都是约定一定期限以后提前还款没有违约金，早还了，说不定银行就是做亏本生意。充其量就是商业行为的利己条款而已。 4、其他观点@完美盗贼：现在都这样？骂，抱怨就撤下，甚至朝令朝改跟玩似的，如果骂的人少…就实施了。@笑看浮华苍生cc：删除了总归是好事@我就是西门Q：中国大陆的银行除去合法抢劫，除去吃利息外，根本没有其他的金融创造力了。@有为青年积极向上：银行拿着存款人低息的钱，高利房贷给他人，这种一本万利的买卖一般人没资格能干四、分析研判在当前经济形势下，部分人群选择提前还款来缓解压力。虽然部分银行根据合同约定，针对提前还贷者收取一定的违约金。但此次交行通过官方网站发布公告这一行为，引发舆论对行业调整、强行收取费用的焦虑。随着交行删除公告，媒体调查行业及国外现状，以及专家解读原因和是否合理，舆论情绪由焦虑转至不满，吐槽交行这一行为。并且相关话题逐步延伸至银行业收取违约金是否合理。目前来看，随着交行删除相关公告以及其他热点事件转移焦点，舆情逐步进入衰退期。此次舆情事件也给予银行部分启示，一是在涉及个体切身利益政策发布前，充分研判相关政策对个体及行业带来的影响，做好舆情研判；一是政策发布后，及时联动媒体及大V针对政策作出解读，避免公众误读；一是提前舆情、做好预案和应对措施，防范业务经营过程中提前还贷行为的纠纷和投诉。舆情监测舆情分析报告网络舆情网络舆情监测社会热点舆情
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