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海底捞“锅底小便”事件舆情分析
2025-03-14 2321
一、事件概述2月24日凌晨，唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人在上海黄浦区某海底捞门店的包间内用餐。醉酒后，唐某、吴某两人分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。该视频于2025年3月6日在网络上迅速传播，引发广泛关注。 3月6日，海底捞官方通过社交媒体回应称，已向多地公安机关报案，全力配合相关部门溯源追查，无论是否摆拍，都将依法坚决追究涉事人员法律责任。海底捞同时表示，将加强门店卫生管理，确保顾客用餐安全。 3月8日，上海市公安局黄浦分局发布通报称，3月6日，黄浦公安分局接辖区某火锅店报案称，网传“有人向火锅内小便”一事发生在该店内。经警方调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，唐某、吴某两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚。海底捞火锅微博随后转发警情通报并附文：感谢警方快速高效查清案情。海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位，目前，当事门店已将门店锅具、餐具（含筷子）全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒。此外，消费者还可通过门店明厨亮灶、后厨参观等方式了解门店后厨工作，请广大消费者放心。在该微博评论区内，海底捞火锅进一步回复称：我们感谢警方快速高效查清案情，为企业创造了良好的经营环境。我们强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为，针对恶意传播者，我司保留追究其法律责任的权利。鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。海底捞的回应并未平息舆论，反而引发舆论强烈反弹。事件持续发酵，公众对食品安全、公共场所秩序、未成年人教育等问题的讨论激烈。 3月10日，海底捞表示已对涉案的两名男子向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究其相关责任。 3月12日，海底捞再对相关事件予以回应，提出千万补偿措施。 3月12日晚，已有网友在社交平台发布收到海底捞退还餐费的消息。 3月13日，河南网友张女士在接受九派新闻采访时表示已收到餐费，填写了相关信息，目前还未收到十倍赔偿。2月28日去上海玩的时候吃的海底捞，收到退款后才知道是自己吃的这家店，觉得很恶心。张女士称，事情已经发生了，没有办法了，退款加十倍赔偿对消费者来说多少是个心理安慰。 3月13日，海底捞小便事件获退款顾客反应不一，十倍补偿款需等约7日。 3月13日，海底捞“小便门”事件再生插曲。居住在上海的消费者陆先生称，作为通过闲鱼黄牛“代订”的顾客，他可能难以拿到10倍补偿。在协商过程中，黄牛向陆先生提出要20%的抽成，而陆先生认为可以给一些辛苦费，或者最多给对方补偿款的10%，双方因此暂未达成统一。二、舆情分布1.舆情走势2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1. 媒体方面经济参考网：近年来，餐饮企业因食品安全问题频发，如何平衡扩张速度与管理精细化，成为连锁品牌的核心挑战。有舆论观点认为，此次事件不仅暴露了海底捞在极端场景应对中的短板，也对其品牌形象造成一定冲击。法制日报：根据民法典第一千一百九十八条、消费者权益保护法第十八条的规定，经营者有义务保障消费者的人身、财产安全。海底捞作为餐饮服务提供者，应确保用餐环境的卫生与安全。然而，此次事件中，海底捞未能及时发现并制止男子的行为，可能被认为未尽到充分的安全保障义务，承担相应的补充责任后，可以向该男子追偿。中新网：九和律师事务所高级合伙人闫兵表示，海底捞的补偿措施无论在赔偿标准还是赔偿期限上，都相当于消费者可以主张赔偿的法定上限。针对两名涉事男子，海底捞可提出赔偿损失，包括更换锅具餐具的损失、补偿顾客实际支出的成本，以及因此事项给海底捞带来的经营收益的减损。后两项赔偿需要法院酌定。钱江晚报：海底捞此次的道歉声明旨在亡羊补牢。据悉，这次海底捞的补偿金额或超千万元，可以说诚意十足。此事也给广大企业上了一堂深刻的食品质量安全课：餐饮行业的根基在于食品安全与卫生，对食品安全问题，除了零容忍，没有任何妥协的余地。现代快报：两名当事人是未成年人，未成年人需要社会更多的关爱，但是绝不能一味纵容。父母对孩子的另类宠溺，社会不答应——特别是像往火锅里小便的恶劣行径。海底捞关上“撒尿门”，既是给所有餐饮商家一个提醒，也是给所有人上了一堂食品安全课。“舌尖上的安全”来不得半点含糊。公共食品安全是不容逾越的红线，无论是谁，只要触碰，就必须受到惩罚，这应当成为社会共识。大连晚报：单从公关角度看，最初的回应“翻车”，的的确确就是“失败”了，这需要海底捞作全面复盘，并汲取教训。但时至今日仍有网友扬言若不追究两名涉事人员的责任，将会呼吁“不吃海底捞”。这样的围观者反应，又真的算理性吗？还有网友表示，海底捞应该加强人手或智能监控。理论上看，似乎也有道理。但再琢磨，部分网友已经将对涉事者的愤怒，迁怒于作为受害者的海底捞，这不是说海底捞没有管理责任，而是说不能无限放大，甚至让事件的主要矛盾转化为网友与海底捞的矛盾。当要求企业将偶然性偏差事件当作常态化去预防，这未尝不是在加重受害者的困境。 2. 网民方面一是，部分网民关注海底捞食品安全问题以及后续整改等。@ 在见你的路上:我只关心锅扔了吗@心暖向阳la:虽然距离十万八千里，但想起这事也觉得膈应@ 痞人飞飞_800:如果他们自己不说，海底捞是不是都不知道@一抹甜也:如果视频没流出来。。。。我k -（难以想象我这个捞粉@ 用户7448277527:海底捞现在还有人去吃吗？这个事对品牌方还是有很大影响，海底捞应当取消包间二是，部分网民讨论海底捞此次公关细节。@ BHQS陈滨:海底捞赔付几千万都是少的@我是奥特曼带王:火爆的店铺单日流水都小百万，往小了说不算十倍也几十万算是@ djxis0oksjzkallpzkdn:按每单二百算的话最后退赔金额至少千万了吧@guiguzi2012:觉得罚的少了，实际损失会更大，可能会影响整个社会的消费观念@ 花花捏朵小花:现在知道诉讼啦@阿呆小鱼儿:海底捞会不会因此走向没落？@ 陈奕天:圣母？穿四千的鞋的家庭，顶多痛一下，不至于承担不住，而且两人都有责任。三是，部分网民认为应追责撒尿男子。@用戶2009091520090915:沒滿18歲，不能作為藉口，他還有監護人@厚积薄发8941:等满18岁了判刑@付建律师:对此，河南泽槿律师事务所主任付建向九派新闻表示，涉事两名17岁男子需承担民事赔偿责任，赔偿海底捞更换餐具、桌椅报废、停业损失等费用，还有因视频传播对海底捞造成的负面影响，赔偿金额可能高达百万，此外还需向海底捞赔礼道歉。@范范婷婷子:这种就要他们知道，做错了事情就要承担后果@小小封心锁爱:担心家里赔不起的人看看孩子穿的鞋子，还有就是17岁都知道去海底捞吃饭，应该也知道海底捞不是几十块钱能吃饱的，起码消费水平不是很差家庭条件应该不错@蓝莓吐司好好吃:想知道这俩货是谁家巨婴四是，部分网民发表其他观点。@星期6日:说实话。大家觉得海底捞好吃吗？还是我没品味。我真品不出来。我感觉同等价位的自助餐高级多了@请努力努力再努力呀kk:太好了家庭学校社会总有能治“孩子”的@今天我叫黄大喵OwO ：好大的信息量，现在吃火锅居然还要找黄牛订，黄牛还要吞顾客的赔偿款@再来一罐八宝：……海底捞有什么好代定的啊咱就是说。每次自己小程序定个位置不就行了么四、舆情分析海底捞“火锅撒尿门”事件的舆情演变过程充满了戏剧性的转折：在官方调查结果揭晓之前，海底捞已果断声明，无论“朝火锅小便”的行为是真实发生还是故意摆拍，都将对涉事者采取法律手段，追究到底。然而，随着警方揭露涉事者为两名17岁的青少年，海底捞的立场出现了微妙的变化，转而表达了对未成年人的宽容与保护，呼吁社会各界避免过度曝光和指责，给予他们改过自新的空间。遗憾的是，这一出于善意的举措并未获得公众的广泛认同，反而使海底捞陷入了更为激烈的舆论批评之中，被指责为过度偏袒未成年人，忽视了食品安全这一不可触碰的红线。面对持续发酵的舆论压力，海底捞再次调整策略，正式向上海黄浦区法院提起民事诉讼，明确表示将依法追究两名涉事青少年的法律责任，此举在一定程度上平息了公众的愤怒情绪。然而，回顾整个事件，海底捞作为以“极致服务”著称的品牌，其品牌溢价和消费者信任在此次食品安全风波中遭受了前所未有的冲击。尽管有部分舆论声音指出，海底捞在某种程度上也是受害者，但作为餐饮行业的领军企业，海底捞必须深刻认识到，确保食品安全是其不可推卸的责任，任何在关键问题上的轻描淡写或回避都是对消费者信任的极大伤害。因此，对于海底捞而言，未来不仅要在服务品质上持续精进，更需在食品安全管理上建立起坚不可摧的防线。这意味着，必须从制度层面加强对食品安全监控的重视程度，确保每一环节都得到有效监管，不容许任何形式的安全隐患存在。同时，应注意负面舆情监测，并建立健全舆情应急响应机制，对于任何可能影响食品安全的突发事件，都能够迅速、透明地处理，并主动接受社会监督，以此重建并巩固消费者对其品牌的信任与好感。毕竟，在餐饮行业，一次严重的食品安全事件就足以让长期积累的品牌形象瞬间崩塌，唯有始终如一的严格自律，方能赢得市场的长久认可。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点舆情应对舆情分析网络舆情监测舆情监控舆情深度剖析
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关于“美的等企业强制员工下班”的舆情分析
2025-03-14 538
一、舆情概况（一）事件背景3月10日，环球网报道称，近日一则“美的强制员工18点20下班”的消息引发网民关注，相关话题#美的被曝强制18点20下班#冲上热搜，阅读量一度达到4949.3万，讨论量达1.6万。此后，新京报、中国青年报、光明网、IT之家等媒体也就此事相继发文。据悉，美的从近期开始提倡各部门领导严谨控制加班，规定18:20不允许有人还在公司加班，同时也禁止了员工就餐后再返回工位继续加班的现象。到目前为止，一到下班时间，HR就开始挨着部门催促大家抓紧时间下班了。与此同时，微博热搜下多个美的官方账号也回应称“被老板催着关灯下班”、“到了六点就回家”等。图 1 微博相关截图10日，美的集团回应称，早在今年初，美的就明确了关于简化工作方式要求的“六条禁令”，其中就包括“严禁下班时间开会、形式主义加班”。美的还称其一直在身体力行践行“反内卷”，倡导健康的企业文化，提供给员工更丰富多彩的业余生活。值得关注的是，除了美的之外，多家企业也开启了反“内卷”模式。3月10日极目新闻报道，大疆开始强制员21点下班，多家媒体从大疆员工处了解到，上述信息属实。图 2 网民社交媒体截图（二）舆情数据分析1.舆情走势根据近期全网数据，相关舆情从3月8日起开始明显递增，其中转发数量从3月8日起至3月11日一直呈现逐步递增趋势，而原创发文数量则在10日达到数量顶峰，此后开始下降。出现此走势表明8日起网民开始对于相关事件产生集中关注，由于3月10日起各大媒体相继对此事进行报道，因此原创话题热度最高。其中值得关注的是，新浪相关媒体对此事关注度较高，10日起，微博@“新浪科技”“新浪财经”“新浪客户端”“新浪看点”等多家新浪相关媒体持续对此事进行多次报道，内容为：“#美的被曝强制18点20下班##美的回应强制员工下班#”、【小调查：#你每周是单休还是双休#？】#海尔开始强制双休#等。转发方面，转发数量从8日开始走高，直至12日开始下降，9日—11日为转发高峰期。其中，北京日报3月10日发布微博视频，内容是美的公司就此事的相关回应：“美的被曝强制18点20下班，美的官方账号发声‘没错，就是我们’”，该微博获得1000余条转发，2800余条评论，获赞2.9万。新浪科技10日发布微博称，“【#美的被曝强制18点20下班##美的回应强制员工下班#】美的从这周起就开始提倡各部门领导严谨控制加班，规定18:20不允许有人还在公司加班，同时也禁止了员工就餐后再返回工位继续加班的现象。到目前为止，一到下班时间，HR就开始挨着部门催促大家抓紧时间下班了。 #知情人士回应大疆强制9点下班#”，该微博获得4400余条评论，1200余条转发，获赞8.9万。极目新闻3月12日发布微博视频，内容是：“反内卷！大疆强制员工晚上9点下班，主管和HR到每个工位上赶人，办公楼晚上9点准时关灯”。该微博获得2400余条评论，780余条转发，获赞2.5万。以上原创和转发报道带动了舆情热度。图3 舆情热度走势图2.媒体分布分析媒体分布方面，监测期内舆论总数约6900条，其中微博（包含个人微博与媒体官方微博）的占比最多，达83.84%，其次是小视频，达8.25%。此分布说明微博为此次事件的主要舆论场，小视频也是该事件传播的主要途径之一，此两种媒体具备传播速度快，易转发，传播受众面广等特点，可在较短时间造成舆情的大面积扩散，后续应予以持续关注。图4 媒体分布图3. 舆论热词分析据平台统计，舆论关注较多的关键词有“下班”“加班”“反内卷”“强制”等，出现这些高频热词的原因一是由于受该事件影响较大的是公司员工这一群体，“下班”“加班”等话题关乎其自身利益，因此对上述关键词有较大关注度与讨论。二是由此可以看到，舆论已从对于个别企业现象的关注上升到对于加班这一普遍社会现象的考量。图5 舆论热词二、舆情观点（一）媒体观点1.认为强制下班是职场“反内卷”的一种进步中国网科技：随着反内卷的推进，不仅为企业带来了管理理念的变革和成本的降低，也为员工带来了生活质量的提升和消费能力的增强，达到一种双赢。企业不断优化管理模式，员工也需要在工作时间内更加高效地完成工作任务，以实现工作和生活的平衡。半岛都市报：无论禁止加班，还是减少职场中的“表演式工作”，乃至提出全面落实双休制，从本质上说，都是对员工劳动权益的保护，也是对劳动法律法规的尊重。这些举措，对劳动关系和谐、提升员工工作热情、提高企业竞争力，都有重要意义。2.认为部分企业的做法未能从根本维护员工利益中国青年报：在不加班的情况下，员工每天应该几点上班、几点下班，大家原本就心中有数，完全没有“多此一举”的必要。“强制下班”的规定能引起广泛讨论，反映的是职场人“苦加班久矣”的普遍呼声。要彻底纠正过度加班的畸形职场文化，此类规定只能扬汤止沸。对用人单位而言，唯有将加班全面纳入规范化管理的轨道，让员工得到公正、合理、符合劳动法规的对待，才能解决核心矛盾。极目新闻：“强制下班”似乎是“强制加班”的反义词。但仔细想来，其中的逻辑却并没有这么简单。应当看到，正是因为在部分职场环境中，超时加班已经见怪不怪，企业才有了对员工下班时间进行强制规定的必要。一些企业规定的“强制下班”时间，明显晚于常规的下班时间，因此，与其说这是“员工福利”，不如说这只是守住了底线。仅靠部分企业用“强制下班”之类的内部规定自我约束，并不足以解决问题。长远来看，还是要将法律法规落到实处，引导企业规范管理加班事务，让每个劳动者都得到应有的保护。（二）网民观点1.认为强制下班保障了员工的身心健康发展微博@悠悠我心“希望这股风气蔓延起来，让更多人拥有健康的工作生态”！小红书@红蜻蜓666“准点下班终于没有羞耻感，这真的是一种职场文化的进步”。微博@大熊猫盼盼“网约车痛失深夜订单，打工人的春天来了”。2.对于强制下班制度产生担忧与质疑小红书@职场反卷の笔记：“强制下班后大家反而早到岗，形成‘早睡早起’正循环，其实感觉会不会更累了”？微博@红桃A的国王：“到了时间不能在公司加班，做不完的工作还不是需要回家做，感觉是一种换汤不换药的作秀”。微博@勃鲁拖瑞：“三线城市二线城市四线城市都是管制不了的”。3.认为反对加班的现象收到了其它国家的影响微博@下次再也不敢了aaa：“并不是企业良心发现了，是欧洲强制规定了”。百度网友0e718d1：“欧盟反强迫劳动法生效了，真的应该感谢他们”。微博@被雨淋的狗狗：“我们开始反对加班，还不是因为怕欧盟”。三、舆情分析研判近期，美的等多家企业“强制员工下班”反对加班文化的消息引发媒体与网民广泛关注，一时间，“加班”“反内卷”等关键词带动热议话题。一方面，部分企业此举旨在保护员工利益，减轻员工负担，防止员工因过度加班有损身心健康，造成更多恶劣影响；另一方面，企业也通过类似声明获得部分网民的认可。但同时应该看到，有部分媒体与网民对于相关事件产生了质疑的态度，认为部分企业的做法未能彻底遏制加班文化，甚至让员工承受了更多的劳动负荷，加剧了劳动双方关系的紧张。综合全网舆情观点，需要关注并警惕的影响有以下几方面：一是需警惕近期因“反内卷”“落实8小时工作制”等话题的蔓延开展使得在岗员工产生工作上的焦虑与倦怠情绪，影响企业的工作效率与利益；二是由于目前只有部分企业对于加班问题表明了态度，应警惕其他企业的员工对自身企业产生不满情绪，甚至对企业进行攻击，造成不必要的冲突；三是部分网民质疑反对加班的现象受到了欧盟相关规定的影响，应警惕相关言论的广泛传播造成网民的误解，并警惕舆论借此对于我国国内的用工环境持续攻击，造成国内网民的不满情绪。四是网传海尔强制员工双休，后经海尔认证为谣言，应警惕因相关舆论的持续发酵造成虚假舆情的传播以及舆论场的混乱不可控。总之，如何平衡企业利益与员工权利是每个相关用人单位需要长期思考的问题，应理性看待员工加班现象，莫用激进思维将问题“一刀切”，同时抵制恶意强制员工加班的行为，对负面舆情进行适当管控，创造健康高效的职场环境。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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重庆燃气收费异常屡禁不止舆情分析
2025-02-20 1266
一、事件概述在2023年末至2024年初期间，重庆市进行了大规模的智能燃气表更换工作。然而，在新表更换后不久，市民普遍反映燃气费用出现“异常”上涨，舆论普遍质疑新安装的智能表计量不准确，并指出燃气公司在抄表过程中存在错误操作。这一情况引发了公众的强烈不满，市民纷纷要求停止智能表的更换工作，甚至呼吁拆除已安装的新表，同时对重庆燃气公司提出了乱收费的投诉。几经舆论拉锯后，政府部门介入并展开了调查。调查结果显示，联合调查组确认重庆燃气公司在多个环节存在问题，包括错误的抄表操作、违规的估算抄表方式、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、人力资源严重不足以及内部监督管理缺失等。基于这些调查结果，重庆燃气公司在2024年4月20日宣布解除车德臣的总经理职务，同时他也被免去了公司董事及董事长的职位。在2024年4月29日发布的公告中，联合调查组承诺将对发现的问题进行全面整改，并表示将彻底解决“多计多收”的问题，整治计量收费不规范和不透明的现象。同时，调查组还表示将通过举一反三的方式，全面提升燃气服务质量，增强员工的服务能力，确保客户的利益得到切实保障。然而，这些看似诚恳的道歉和保障客户利益的承诺最终未能落到实处。自2025年1月起，重庆市民再次反映燃气收费“异常”。对此，重庆市场监管局和市经济信息委再次组建调查组进行调查，督促企业受理办结投诉7198件，入户核查用户1073户，分析数据2.4亿条。最终的调查结论与2024年的情况基本一致，显示出问题并未得到有效解决：经查，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。目前，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，由此责令重庆燃气集团立即整改，拟处罚金共计810万元。2月16日晚间，重庆燃气发布了关于燃气收费问题的调查及整改情况公告，表示诚恳接受调查处理意见，并向广大用户深表歉意。同时，对于通报中提出的问题，上级单位高度重视，已派出整改督导专班，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责。这是重庆燃气第二次为此问题道歉并被调查，也是重庆燃气一年时间内第二次被罚。二、舆情分布1.舆情走势2.媒体分布3.舆论热词三、观点分析1.媒体方面人民网：时隔两天，重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比，此次则“致以深深的歉意”。应该说，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。真正的道歉是落实在行动中。具体而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。公众的信任容不得透支，群众的利益不容一再伤害。惟有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴实的善念，瓦解公众对企业的基本信赖。供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。光明网：平心而论，对于规模巨大的企业来说，涉及环节流程众多，难免碰上“大企业病”，在短时间内实现流程最优化或许面临一定的难度。但是考虑到企业的性质——一家保障基本民生的国有企业，那么类似的解释显得说服力不足。煤气事关千家万户的柴米油盐，这本身就当拿出十二分的心力予以全力保障。但涉事企业却是一错再错，往轻了说这是“管理不善”，往重了说这何尝不是“眼中没有民众”？接下来的整顿更应当深入骨髓，毕竟如今的任务已经不只是“改掉问题”，还有“挽回形象”，以及“经得起审视”。但愿经历这一场风波，人们可以看到一个纪律肃然的企业，也能用上清清楚楚、分毫不差的燃气。中国日报网：重庆燃气集团已两度公开致歉，但正如舆论质疑：“道歉不应成为危机公关的终点”。企业需要以刀刃向内的勇气，重构服务标准和监管流程，将“每方气都经得起检验”落到实处。民生企业更应明白，群众耐心经不起反复消磨，唯有将“民生是最大政治”转化为切实行动，才能真正重获公众信任。重庆燃气问题也给各地提了一个醒，如果放任燃气乱象点燃火星，势必带来严重后果。预防在先、发现在早、处置在小，才能避免类似事件蔓延。极目新闻：重庆燃气表示诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意，并表示将尽快全面完成整改工作，将对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。既然公开承诺，就应该说到做到，不能做表面功夫。如果整改不落实，那么道歉就毫无意义。而且，如果整改工作总是被监管部门推着走，还想蒙混过关，可能会吃大亏的。2.网民方面部分网民分析重庆燃气屡次不改的原因，如认为其后台强硬等。吃面还是打尖：势力好大，后台真硬啊中华剑龙2017:资本强大呗部分网民不认可重庆燃气一味道歉的做法，质疑官方回应避重就轻。晴朗的午后在很早很早的以前：道歉有用要警察干嘛。绛红深耕：若重庆燃气公司的管理不好，请您让位，我来给您做示范，好不好？七月么么绿：信不信，他们今年还是继续乱搞撒哈688：按揭还不了，每个月准时道歉可以吗天才中年少女:不是他道歉的问题，重庆燃气避重就轻了，根本问题没提出来解决大蜀__:避重就轻，实际原因不说，还会重犯一挽解清愁:没有道歉解决不了的事，如果有那就道歉两次heliangsyz:不提气表转得快这个反应最多的问题？吴勍2:反正是能赚钱，只要道个歉下次还继续西蜀小小生:我相信他们还是会一如既往的乱搞！意义的喵喵嘻:表越转越快，道歉完事部分网民吐槽重庆燃气违规操作，以及要求退款等。靓仔是我还是我：退钱退钱改个微博昵称怎么那么费劲：主要是表走得太快七月瑶歌:以前两个月一缴，现在一个月一缴结果快赶上两个月的费用。阳光-小葵花:不要道歉，把多收的钱赔给业主就行了昆达尼里:道不道歉不需要，只需要退钱李小狸-要瘦成一道闪电:原来两个月用70块钱的气费，现在一个月80多林深不可用:退费吗？你烦不烦-o-:我爸妈自己住,燃气费12月交300多，1月又交接近300，明抢坚韧的玫瑰7:重庆老百姓燃气费都快用不起了陈麦兜1:用户自己申报或者气表加连WiFi模块，一下子可以省好多抄表员的成本用户7376350252:退钱！善懿者不言懿:刚刚一查，果然这两个月费用又创新高，换表后缴费翻了倍欣__爸:不拿群众一针一线初刻_拍案惊奇:创收了Destiny2327:我们不要道歉，我们要我们的钱回来zr雨欣:燃气抄表的人，有时候两三个月来一次，有的时候半年来一次。也不知道半年没抄表的那段时间每个月扣款他都是怎么扣的。素荷09323:成都也查查吧，家里还是这些人气也是原来那么用，但是用气量却是原来的二倍。西蜀小小生:我家2个人，一个月要给100多的气费…请问我家到底在做什么？平常简单的炒个菜和洗澡而已。请问我用的是什么气？特殊管道供气吗？想吃胖乎乎的小草莓:光道歉不退费吗？我们燃气费比之前贵了一倍。部分网民谈及其他公司。闪亮的日子_li：成都燃气公司也是如此Josh_展:柳州燃气也关注一下筱菮:成都燃气一样的啊，市长热线都打了，也没用Hello不Kitty大王:不止重庆，全国都得查一查，因为我家平时洗碗开个热水走的也是那么快！nuonuo杭州:杭州的燃气，家里设备没换过，人口没变过，烧饭次数还变少了，因为两个小孩都上学了，基本就晚上一餐的情况下，怎么从每个月60多变，每个月120多的四、舆情分析重庆燃气乱收费事件在2023年底至2024年初首次爆发后，虽然政府介入调查并公布了整改措施，但问题并未得到根本解决。2025年初，类似问题再次出现，导致舆论对重庆燃气的信任度进一步下降。此次事件引发社会广泛关注，诸多媒体参与报道，聚焦事件进展以及发表评论等，如人民网、光明网、中国日报网等主流媒体纷纷对事件予以点评，质疑重庆燃气的整改诚意和执行力。而在当下生活成本不断上升的背景下，舆论对燃气费用“异常”上涨感到强烈不满，相关话题在社交媒体上的热度居高不下，舆论普遍要求严惩责任方并彻底解决问题。舆论承压，重庆燃气必须深刻反思，不能抱有侥幸心理，试图通过敷衍了事来逃避责任。尽管舆论热度可能会在一定时期内呈降温态势，但互联网“记忆”会深藏诸多舆情风险，任何细小的负面舆情事件都可能重新触发公众关注，导致舆论反弹，并再次将重庆燃气推向风口浪尖。因此，重庆燃气必须采取切实有效的措施，以挽回公众信任并防止类似问题重演。如深入调查问题根源，找出问题的根本原因；公开整改进展，确保整改过程公开透明，接受社会监督；加强对燃气公司的日常监管，建立长效监督机制，确保整改措施落实到位；引入更先进的智能计量技术，确保数据准确无误。同时，优化收费系统，避免计费周期混乱等问题；加强员工培训，提升服务意识和专业能力，建立快速响应机制，及时解决用户投诉和疑问。建立补偿机制，退还多收费用，挽回公众信任等。舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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“红”动全球：外国网民涌入小红书现象的舆情洞察与多维应对
2025-01-17 5088
一、舆情概况（一）背景介绍自2025年1月13日起，小红书平台出现大量外国网民涌入的现象。这一现象的直接导火索是TikTok被指控监控美国用户数据，并面临着在1月19日被下架的禁令。因此，不少美国用户为了表达对本国政府禁令的反抗，选择迁移至小红书，使得小红书在短时间内登顶美国、加拿大、英国等地区的应用商店下载榜。这些美国用户在小红书上发布笔记时，常常带上“tiktokrefugee”的话题词，一边解释自己出现在小红书的原因，一边吸引其他同样迁移过来的海外用户，在评论区亮出身份，努力寻求互粉。随着海外用户不断涌入，在完全没有翻译功能的小红书上，中外网友隔着时差频繁交流，一同造就了当今世界互联网的奇观。而在表面的热闹之下，有人因此受益，也有人倍感压力。面对这一突如其来的流量高峰，小红书方面表示将积极应对，并加强平台的管理和维护。同时，小红书也欢迎全球各地的用户加入这个多元化的社区，共同分享和创造更多的内容。此次“TikTok难民”涌入小红书的现象，不仅反映了美国网民对于社交媒体平台的依赖和选择，也展示了小红书作为一个全球化社交平台的潜力和魅力。未来，随着更多用户的加入和平台的不断完善，小红书有望在全球范围内实现更大的发展和影响。（二）舆情数据根据优讯全媒体舆情监测系统显示，2025年1月13日0时至1月16日0时，共监测到“小红书大量涌入外国人”相关舆情456381条。事件首发文章于1月13日00:10发布在新浪微博，题为《#美国网友涌入小红书交猫税#》。全网声量最高峰出现在1月15日，一共产生252015篇相关信息，其中微博平台最为突出，最高达到109317条传播量。该事件负面舆情占比为4.4%，正面舆情占比为1.22%，中性信息占比94.38%。传播者、关注者主要集中在北京、广东、上海、江苏、浙江地区。二、舆情研判面对这一前所未有的局面，相关部门需迅速调整策略，积极应对由此带来的机遇与挑战。从网信部门到民生部门，各方都应从自身职能出发，转变宣传意识、优化舆情监测机制、增强风险防范意识，以确保小红书平台在国际化进程中稳健发展，同时借助这一契机提升我国在国际舞台上的文化影响力和民生服务吸引力。以下将从网信部门和民生部门两个角度举例，阐述在当前形势下应具备的宣传意识、舆情监测调整策略以及舆情风险意识。（一）网信部门角度宣传意识积极展示平台优势：网信部门应引导小红书平台及相关媒体，积极宣传小红书在内容创作、社区互动、用户体验等方面的优势，如独特的社区属性和内容营销模式，以及高质量的内容生成和用户互动等，增强外国网民对平台的认同感和归属感。强化文化输出：抓住外国网民涌入的契机，大力宣传中国优秀传统文化、当代社会发展成就等，通过小红书这一窗口，向世界展示真实、立体、全面的中国，提升国家文化软实力和国际影响力。舆情监测范围与关键词调整扩大监测范围：除了传统的国内舆情监测，要将监测范围拓展至海外用户在小红书上的活动，包括笔记发布、评论互动、话题创建等，以及海外媒体、社交平台对小红书的报道和讨论，全面掌握舆情动态。调整关键词：增加与外国网民相关的关键词，如“tiktokrefugee”“Rednote”（小红书国际版名称）等，以及各国语言中与小红书相关的热门词汇，确保能够精准捕捉到涉及小红书的舆情信息。舆情风险意识防范意识形态风险：警惕外国网民可能带来的不同意识形态观念，防止其对国内用户产生不良影响，同时也要防止国内用户在与外国网民交流中受到不当引导，维护网络意识形态安全。应对网络攻击风险：随着外国网民的大量涌入，小红书可能会成为网络攻击的目标。网信部门要协助平台加强网络安全防护，防范黑客攻击、数据泄露等风险，确保平台的稳定运行和用户信息安全。（二）民生部门角度宣传意识推广民生服务：利用外国网民对小红书的关注度，宣传国内的民生服务项目，如旅游、教育、医疗等领域的优质资源和特色服务，吸引外国网民来华体验和消费，促进相关产业的发展。树立良好形象：通过展示国内民生领域的积极变化和成就，如城市基础设施建设、公共服务提升等，树立中国在民生领域的良好形象，增强外国网民对中国的了解和好感。舆情监测范围与关键词调整关注民生话题：重点监测外国网民在小红书上关于国内民生话题的讨论，如对国内旅游景点的评价、对中国教育制度的看法、对医疗服务质量的反馈等，及时了解外国网民的需求和意见。细化关键词：增加与民生相关的关键词，如“中国旅游攻略”“中国教育体系”“中国医疗体验”等，以及各国语言中对民生话题的表达，以便更准确地把握舆情焦点。舆情风险意识应对误解与偏见：外国网民可能因文化差异、信息不对称等原因，对国内民生领域存在误解或偏见。民生部门要及时关注并回应这些舆情，通过发布权威信息、组织线上线下交流活动等方式，消除误解，增进相互理解。防范不良舆论影响：警惕个别外国网民可能发布的不实信息或负面言论对国内民生领域造成的不良影响，如对国内旅游环境的恶意诋毁、对教育公平的无端质疑等，要迅速采取措施进行澄清和引导，维护国内民生领域的良好形象。三、舆情专业分析角度（一）传播路径分析平台内部传播：外国网民在小红书上发布的笔记、评论等信息，通过平台的推荐算法和用户之间的互动，迅速在平台内部传播。一些热门话题和优质内容会引发大量用户的关注和讨论，形成传播热点。例如，“tiktokrefugee”话题在短时间内吸引了大量用户参与，相关讨论数迅速增长。跨平台传播：小红书的内容不仅在平台内部传播，还会通过用户分享等方式传播到其他社交平台，如Twitter、Facebook等，进一步扩大了传播范围。一些外国网民在小红书上的体验和感受被分享到其他平台后，又吸引了更多人来小红书注册和参与，形成了跨平台的传播效应。（二）受众反响分析积极互动：大部分外国网民对小红书表现出较高的热情和积极性，他们主动发布内容、参与话题讨论、与其他用户互动，形成了良好的社区氛围。这种积极的互动不仅丰富了平台的内容，也促进了中外文化交流。需求反馈：外国网民在使用小红书过程中，也提出了一些需求和建议，如希望增加翻译功能、优化界面设计等。这些反馈为平台的改进和发展提供了宝贵的参考，有助于提升平台的用户体验和市场竞争力。（三）风险研判内容管理风险：随着外国网民的大量涌入，平台上的内容呈现出多样化和复杂化的趋势。一些内容可能涉及敏感话题、不当言论或违法违规信息，给平台的内容管理带来了挑战。平台需要加强内容审核和管理，确保内容的合法合规和健康向上。文化冲突风险：不同国家和地区的文化背景和价值观存在差异，外国网民与国内用户在交流过程中可能会产生文化冲突。例如，对某些文化现象或社会问题的理解和看法不同，可能会引发争议和矛盾。平台和相关部门要提前做好预案，及时化解文化冲突，维护平台的和谐稳定。（部分外国网友评论截图）四、小结小红书大量涌入外国网民这一现象，既带来了文化交流、国际传播等机遇，也伴随着诸多潜在的舆情风险。相关部门需强化舆论引导与正能量宣传，扩大舆情监测范围并优化关键词设置，同时提高对意识形态风险和网络舆论风险的警惕性，以维护网络空间的清朗与稳定。此外，也可以抓住契机促进中外文化交流与民生服务国际化推广，以保障国内民生服务的优质发展与良好口碑。各方需加强风险意识，推动形成健康、有序、多元的网络生态，为提升国家文化软实力和民生服务水平助力。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控网络热点舆情风险热点舆情分析
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“良品铺子被举报”事件舆情分析
2024-11-26 2089
一、事件概述 11月3日，网红@松哥打虎发布视频称，10月30日向武汉市场监督管理局金银湖所举报“良品铺子”一款藕粉中检测出木薯粉成分；酸辣粉里没有红薯、木薯、马铃薯成分。松哥团队因此质疑配料表造假。 11月4日，武汉市东西湖区市场监管局回应称，已立案调查，并依法依规处置。11月4日，@良品铺子回应称，经初步排查相关产品在我司及生产商于本年度的多批次送检中各项指标均合格。目前，属地监管部门已对我司相关产品抽样并开展调查。我们高度重视食品安全问题，尊重并保护消费者权益，同时也将依法维护公司合法权益，感谢大家对良品铺子的关注和监督。针对良品铺子的声明，打假博主“松哥打虎”再次发声称，其视频被良品铺子举报，但良品铺子提交的举报材料存在问题。该博主称，其强调的出问题的产品时间节点在7月1日之前，良品铺子举报其视频用的质检报告送检样品生产批次却是7月21日。并且，该“样品”没有样品生产日期，没有样品图片，怀疑不是自己举报的这个样品。此外，他也发出质疑：“当天打我们、抢我们的这些人该如何处理？”良品铺子就此通过媒体再度回应称，该博主所诉藕粉产品，公司分别于2024年6月、7月、9月送检不同的检测机构，进行包括特定基因成分鉴定在内的多项检验，检验结论：未检出木薯成分。其所诉酸辣粉，公司于2024年9月、10月分别送检两家检测机构检测，该款产品各项指标均合格，同时往年检验结果亦显示红薯粉饼中含有红薯源性成分且未检出玉米、小麦、木薯源性成分。良品铺子相关负责人称，涉事几个批次藕粉、酸辣粉，良品铺子都曾主动做预防性送检，检测结论与博主所说情况相反，一切等待官方调查出来再定论。北京商报网等多家媒体11月4日报道称，良品铺子多平台的官方旗舰店内现已无法找到“藕粉”和“酸辣粉”产品，客服称产品已售罄，重新上架时间未知。此外，多个官方相关直播间和视频作品下也已关闭评论。良品铺子对此表示，两款产品并未下架仍在正常售卖，因近日购买人数较多，线上部分渠道产品已售罄，线下渠道目前货源充足，消费者可正常购买。 11月5日，良品铺子关联上市公司发布《良品铺子股份有限公司关于媒体报道的说明公告》，称相关产品多批次送检中，各项指标均合格；向市场监管部门提请调查；产品收入占公司收入的比例很小。11月18日，武汉市东西湖区市场监督管理局发布通报，结合两地市场监管部门协查回函以及该局调查情况，举报人反映的良品铺子工业公司涉嫌委托生产的“‘桂香坚果藕粉’检测出木薯成分”，“‘酸辣粉’未检测出红薯成分”的问题并不成立。11月19日，良品铺子发布声明称，根据上述调查结果，可以确认其桂香坚果藕粉（210克）、酸辣粉（138克）检出成分与配料表标称一致。网传良品铺子“配料表造假”相关的视频、图文等均为严重失实信息。良品铺子表示将对散布谣言的举报人提起诉讼，依法追究其损害企业商业信誉及商品声誉的法律责任。二、舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词三、观点分析媒体方面媒体聚焦良品铺子被举报事件，主要追踪报道事件最新进展等，亦有媒体同时发表评论性观点，如：中国消费者报：危机公关专家詹军豪表示，消费者对于食品安全问题高度敏感，良品铺子及时声明回应产品送检合格，体现了企业积极应对的态度。然而，关闭直播间评论的做法可能被部分消费者解读为企业心虚的表现。他建议良品铺子应持续与监管部门配合，及时公布调查结果，以透明、公正的态度回应公众质疑。中华网：而今良品铺子传出“配料表造假”的消息，大量食品行业友商却一言不发，无人敢说自己家的产品经得起检测，无人敢在直播间挂检测报告，也无人敢接这波泼天富贵，倒是有不少品牌都下架了酸辣粉系列产品，甚至还有网友爆料超市在贴新的标签.....业内人士指出，在零食竞争如此激烈的情况下，沉默可能就是代表都有问题。而这些都在消磨消费者对零食企业的信任，也在加剧对食品安全的担忧。北京商报：中国食品产业分析师朱丹蓬表示，武汉市场监管部门给了明确书面回应，这次举报事件给良品铺子带来的影响应该不会很大。但良品铺子的这次遭遇也凸显了一个残酷现实，打假博主轻描淡写的一句话，就可能让企业陷入无尽的“自证陷阱”，承受巨大的名誉与经济损失。在知名战略定位专家、福建华策品牌定位咨询创始人詹军豪看来，良品铺子此次风波备受大众关注，主要是因为其定位是高端零食，因此出现产品被“打假”这样的事情，会更容易触发舆论场的情绪。网民方面部分网民质疑良品铺子的调查结果，并质疑所涉部门的公信力@汪_鸿鑫:哦，送检啊，原来是这么检测的呀@华胥梦110:下架干啥@丨心宿二丨:“藕粉” 未检出木薯成分，没说不存在土豆淀粉等等；“酸辣粉” 检出红薯成分，没说百分百是红薯淀粉@风信子229:良品铺子是怎么说出真品质无惧流言这句话的。那个鼠头鸭脖多生产点送给良品铺子的高管吃够@ccq秋:三鹿重现江湖@远亲不如近麟:背景无惧流言@帝都办事处:消费者用脚投票吧@wjyhcd：送检合格就很灵性了，你送过去的合格跟卖给我的不合格有什么关系@graybay：苍蝇不叮无缝的蛋@墨迹中的你:应该@武汉市场监管，怎么说呢，打脸来了，哈哈哈部分网民支持打假行为@一头叫旺达的驴:靠诚信经营的商家最该欢迎打假人，尤其是那些有流量的打假人@脉动不回来的girl:别着急，人家打假人已经大量产品送检了，等待后续@娱乐追风111：大企业要有大企业的担当，打假是保护消费者权益，支持正义行动！@游在大b：坚决打击这种毫无底线的企业@勿在戏精:加油，干他们丫的，让他们咬@高嗣坚:博主要不走一下民事起诉吧，诉个制假售假啥的，让法院送检，判决书总是铁证@一个好听的名字可真难:起诉也是在武汉当地，市监局都这样其它不谈了。除非异地起诉，在合肥起诉也行啊@方式小面包:博主保护好自己@酒酿小糙米C:虎哥，感觉被限流了啊，找点媒体搞点热度啊。部分网民持围观心态，表示消费倾向@搬砖的面霸:反正我不买@西瓜对谁说我是夏天:反正不会买啦你无惧我也无惧@今晚去苏州:我是不会买的部分网友发表其他观点@爆香小龙虾s:有人还记得油罐车事件吗@Gajfen:吃碗良品酸辣粉压压筋@薇尔莉特20:真是丢人不想说啥了四、舆情分析这一事件引发网民广泛关注，一方面是因为打假博主“松哥打虎”所发布的内容触及了网民对食品安全问题的深切关切。一方面是在此次舆情风波中，“松哥打虎”与良品铺子品牌方的行事风格形成的鲜明对比，进一步加剧了争议事件的发酵。“松哥打虎”详细记录了购买、送检等过程，并展示了经公证处公证的取证流程，赢得了大量网民的支持和认可。网民们纷纷称赞其“内容专业、思维清晰、有理有据”，表达了对打假博主的支持和赞赏。抖音平台上，“松哥打虎”发布的系列短视频中，一条点赞量高达22万，网民评论超过3.4万条，显示出了极高的关注度。而在新浪微博平台，接连形成#良品铺子被立案调查#（阅读7379.6万，讨论1.9万）热搜榜最高第1位，在榜时长14小时；#官方通报良品铺子被举报事件#（阅读量6420.2万，讨论1.8万）热搜榜最高第1位，在榜时长5小时35分；#举报良品铺子所涉问题不成立#（阅读量1786.4万，讨论3341）热搜榜最高第4位，在榜时长2小时30分；#良品铺子酸辣粉藕粉重新上架#（阅读量659.7万，讨论1115）热搜榜最高第9位，在榜时长25分，#良品铺子打假事件相关视频全部下架#（阅读量1.5万，讨论22）#良品铺子打假博主申请行政诉讼#（阅读量156.9万，讨论196）等热点话题。然而，与此同时，短视频中呈现的良品铺子品牌方个别工作人员的行事风格却与公众的期待大相径庭。他们抵触打假维权、拒绝回应质疑，甚至出现了“请出写字楼”“抢夺设备”等冲突纠纷，给公众留下了负面印象。这一形象与良品铺子过往在消费者心目中作为“高端零食”、行业头部品牌的代表形象形成了鲜明对比，使得良品铺子在舆论场上陷入了被动境地。在舆论风波愈演愈烈之际，良品铺子虽然及时出具了声明回应关切，但并未能有效平息事态。其声明中仅有简单的“自证清白”之辞，缺乏说服力。尽管后续提供了相关检验报告，但又因生产时间等问题遭到打假博主的质疑。良品铺子多次不同渠道且内容分散、片面的回应措施，使得其在消费者心目中的形象进一步受损。面对这一舆情风波，良品铺子应深刻反思自身在危机处置过程中的不足，以更加严谨的态度应对食品安全问题。在有关部门已开展调查的当下，良品铺子应积极配合调查，及时、准确、全面地回应公众关切，以实际行动维护品牌声誉。同时，食品企业也应以此为鉴，始终将保障食品安全放在首位，切实履行社会责任，赢得消费者的信任和支持。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。企业舆情舆情监测社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控社会热点舆情热点舆情分析
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储户40多万存款“消失”舆情分析
2024-10-31 1262
一、事件概述山东淄博一女子多年来在淄博齐商银行存款40多万元，取款时余额却为零。查询流水发现，在银行柜面存入银行卡的每一笔钱，存款当天都在储户未知的情况下被提现。对此，齐商银行淄博支行工作人员初步表示，可能是储户将银行卡账户和密码等信息泄露给了他人导致存款被取，但具体信息还需进一步了解。齐商银行客服回应称，此事已向相关业务部门反馈，暂时没有相应处理结果。国家金融监督管理总局淄博监管分局工作人员表示，此事已关注跟进。10月21日，淄博市公安局高新技术产业开发区分局接到齐女士报警后开展调查取证工作，并于10月23日立案侦查。当日，警方将嫌疑人路某某（女，59岁，临淄区人）和高某某（女，62岁，高新区人）抓获。经初步审查，路某某和高某某共谋以高利率回报为诱饵，揽收群众资金存入淄博齐商银行，将存款回单交于储户后，二人利用持有的储户身份证、银行卡及密码将存款取出挪作他用，造成群众资金受损。二人均非银行工作人员。二、舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词三、观点分析该事件引发舆论关注，其中界面新闻、北京商报、极目新闻、每经网、今日头条、新浪网、腾讯等多注重追踪报道事件动态，并在报道中提及涉事齐商银行背景、业绩以及因掩盖不良贷款被处罚事件等；相关话题在百度、微博等平台形成热门话题，并在微博形成#女子40万存款消失系被他人取出挪用#（阅读量2.3万，讨论24，互动量56）、#女子将40万交他人代办存单后被取走#、#40万存款余额变零原发帖者已撤帖#、#淄博警方通报40万存款余额变零#等热点话题。网民多表示震惊，认为银行应为此事负责；也有网友追问钱款去向；亦有网友抱有围观心态，并表示“感觉会反转”，也有网友发表其他观点，比如吐槽河南村镇银行冻结客户存款等。四、舆情建议虽然此次事件并非银行内部人员直接作案，但银行在客户身份验证、资金流转监控等方面存在漏洞，使得嫌疑人能够成功实施诈骗。针对此次事件，建议银行加强客户身份验证，如在客户办理存款、取款等业务时，严格核实客户身份信息和授权情况，以及推广使用电子渠道和生物识别技术（如指纹、面部识别等）进行身份验证等；其次要完善资金流转监控，加强对客户资金流转的监控和预警，及时发现异常交易行为。建立健全风险管理体系，提高风险防范和应对能力；再者应注重提升员工安全意识，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识和风险防范能力，鼓励员工积极举报可疑行为和安全隐患等。同时还应建立完善的舆情监测和应对机制，及时发现和应对负面舆情，加强与媒体和公众的沟通互动，积极回应社会关切和质疑等，以防范类似事件的再次发生。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置网络热点社会热点舆情舆情建议
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昆明学校食堂“臭肉风波”舆情剖析
2024-10-23 3185
01 事件概述 2024年10月16日，学生家长在参观昆明长丰学校食堂时，发现食堂提供的猪肉存在异味，并拍摄了相关视频。家长们对此表示强烈不满，情绪激动地指责学校食堂“整盆肉都是臭的”，并要求学校给出解释。当日，家长们向警方报案，并聚集在学校门口讨说法。事件具体脉络如下：10月16日20:07昆明一中学食堂肉制品有异味被家长现场“抓包”：整盆肉都是臭的10月16日21:47官方介入调查，教育局：已取样送检10月17日20:04家长在校外等待调查结果，有人给孩子点外卖送饭10月19日14:16家长见面会，董事长无视最后问题插兜离席10月19日22:37官方通报学校食堂肉品变质变臭事件，校长被免职10月20日10:18云南省委常委、昆明市委书记刘洪建主持召开专题会议10月20日18:30昆明官渡区委书记表态：从血的教训中反思 02 舆情分布舆情走势媒体分布舆论热词03 观点分析媒体方面新京报：因为有刚性用户，因为属于垄断经营，学校食堂如今已经成了企业竞逐的热门生意。这两年，多地中学小卖部动辄就能拍出300多万的天价，经营食堂的利润自然更为可观。合法经营者当然可以获得合理回报，但前提是必须保证食品安全。说到底，不管公立学校，还是私立学校，食堂的餐食供应都应该在阳光下接受监督。唯愿这一次风波能够促进把私立学校的食堂餐食也纳入严格监管，既要严把承包企业的“入口关”，也要强化日常监管，同时把校长、老师及家长陪餐制度落地落实，切实保障校园食品安全。羊城晚报：在国家层面，早已为学校食堂搭建好完备的监督管理体系。然而，近年来，一些地方的学校食堂接连出现食品安全问题，以“鼠头鸭脖”为典型的事件更是颠覆了人们的认知。事实说明，在一些学校，这种监督管理体系的运转是低效的，令人非常失望。查出问题居然靠的是家长，不能不说是一个莫大的讽刺。虽说家长也有监督之义务，但要是什么问题都指望家长发现，那真的是家长“不能承受之重”。事已至此，查办此类问题，绝不能只查食堂经营者，还要对失责的学校领导、有关部门进行问责。齐鲁壹点：食品安全大于天，校园食品安全问题又更是重中之重。尽管因为校园环境封闭的特殊性，造成了对学校食品安全监督的难度增加，可这显然不能构成学校、教育、食药监等职能部门不作为、慢作为或作为不力的借口。毕竟，不是每个食堂都时刻有学生家长监督，校园食品安全问题也不能仅靠家长“突然造访”的抓包。潇湘晚报：事关孩子饮食健康，多重视都不过分。面对“食堂腐败”，只有做到“伸手必抓”，才能确保学生吃饱吃好，才能让家长安心放心，才能给公众一个满意的答复。网民方面网民对学校食品安全问题关注度较高，三成网民吐槽学校食堂极端利益化，“一切向钱看”，监管力度缺失，招标就是遮护皮，呼吁相关部门严惩，并持续关注教育贪腐问题；两成网民控诉涉事食堂缺德；两成网民感同身受，谈及自身以往食堂用餐不卫生或者食材不健康经历；两成网民控诉学校态度傲慢；一成网民呼吁学校招募在校生家长负责采购和后厨监督；一成网民关注并追问处罚细节，不满只是罚款；一成网民称赞该事件调查处理速度快；一成网民发表其他观点，如爆料校方在群里威胁家长等。 04 舆情建议学校食品安全问题极易激起公众的强烈不满，而在对此类事件的调查处理过程中，官方介入的时效性以及处理结果的严厉程度，均能成为诱发舆情次生灾害的高危因素。每当食品安全问题再次引发舆情风暴，网络上关于过往类似事件的记忆便会被唤醒，旧案被频频重提，导致负面舆情不断蔓延，舆情管控的难度也随之骤增。鉴于此，建议相关部门在处理这类备受关注且敏感的舆情事件时，务必迅速介入，并明确向外界展示其高度重视的态度。这不仅能从情感层面安抚公众情绪，还能在最大程度上遏制谣言的传播空间。对于涉事方而言，应尽快查明事件真相。若调查结果与网络传言相符，则应秉持坦诚原则，公正无私地处理事件，勇于承担责任，以有效平息公众的不满情绪。如此次舆情事件中，涉事校方发布会直接下班、最后一个问题也懒得回答、单手插兜、副校长笑看厨师被家长质疑等，在很大程度上再次激化了舆论矛盾，助长了负面舆论再扩散；反之，如果事件真相与网络传言存在出入，则应迅速澄清事实，消除舆论误解，粉碎不实传言。针对学校食品安全这一特定领域，提议相关部门应进一步强化食品安全管理，建立健全食品安全管理制度，明确各环节的责任人和具体职责。同时，应严格落实校长陪餐制度，以便及时发现并解决潜在的食品安全问题，从而在源头上杜绝负面舆情事件的冲击。舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控校园舆情网络热点社会热点舆情舆情深度剖析
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如何构建新时代网络舆情治理的“智慧之网”？
2024-09-24 1297
近日，《学习时报》刊发了中国传媒大学传播研究院院长李舒撰写的《谨防“小事件”演化成“大舆情”》一文，文中写道，在进一步全面深化改革的进程中，既要善于将互联网这一治理变量化作能力增量，科学治理“小事件大舆情”，弘扬主旋律、汇聚正能量，更要“上工治未病”，谨防“小事件大舆情”。在当今数字化浪潮的推动下，互联网已成为公众表达意见、获取信息的重要渠道，网络舆情治理也成为新时代社会治理的重要组成部分。面对复杂多变的网络环境，构建一个科学、高效、透明的舆情治理框架显得尤为迫切。本文以李舒院长文章为阐述原点，探讨当下如何构建新时代网络舆情治理策略框架。一、构建多主体协同的治理网络网络舆情治理不是单一主体的任务，而是需要政府、媒体、网络平台、公众等多方参与的共同责任。构建多主体协同的治理网络，意味着要打破传统的治理模式，形成政府引导、媒体监督、平台自律、公众参与的多元共治格局。政府引导：人民网曾发文写道“新媒体时代，政府引导舆情的挑战”。政府应始终发挥主导作用，制定明确的网络舆情治理政策和法规，为网络舆情治理提供法制保障。媒体监督：媒体作为信息传播的重要载体，应承担起社会责任，客观公正地报道事件，引导公众理性看待网络舆情。平台自律：网络平台应加强自我管理，建立健全内容审核机制，及时处置违法和不良信息。公众参与：鼓励公众积极参与网络空间的治理，通过合法渠道表达意见，共同维护网络空间的清朗。二、完善线上线下联合的处置机制网络舆情的产生往往与现实生活中的问题密切相关。因此，构建线上线下联合的处置机制，是实现网络舆情有效治理的关键。线上监测：利用大数据、人工智能等技术手段，对网络舆情进行实时监测和分析，及时发现并预警潜在风险。线下应对：将网络舆情与现实问题相结合，通过线下的实际行动解决问题，从根本上减少舆情的产生。信息公开：增强政府和相关部门的信息透明度，及时准确地发布权威信息，减少不实信息的传播空间。三、强化正面信息的传播力度在网络舆情治理中，强化正面信息的传播力度，对于引导网络舆论、塑造网络正能量具有重要作用。内容创新：创新正面信息的内容和形式，使其更加贴近网民的需求和兴趣，提高信息的吸引力和传播力。渠道拓展：充分利用各种网络平台和渠道，扩大正面信息的覆盖面和影响力。品牌建设：打造一批有影响力的网络正能量品牌，形成正面舆论的“领头羊”效应。四、提升公众的网络素养公众的网络素养直接影响网络舆情的走向。提升公众的网络素养，是构建和谐网络环境的基础。教育引导：通过教育和引导，提高公众的信息识别能力，使其能够理性看待网络信息。文化培育：培育积极健康的网络文化，引导公众自觉抵制不良信息。技能培训：开展网络技能培训，提高公众利用网络获取信息、表达意见的能力。小结构建新时代网络舆情治理的“智慧之网”，需要我们从多方面入手，形成全方位、多层次、立体化的治理体系。这不仅需要技术的支撑，更需要法治的保障、道德的引领和公众的参与。另外，在构建新时代网络舆情治理框架的过程中，前期的精准研判显得尤为重要。我们不能被动接受信息，而应主动出击，以敏锐的洞察力预判舆情走势，避免坐视舆情无端扩大，从而丧失治理的主动权。同时，信息披露的时效性也是治理成功的关键要素之一。必须确保信息发布的及时性，以透明、公开的态度回应公众关切，有效引导舆论导向，增强公众对治理工作的信任与支持。通过这样的双重策略，我们能够更加稳健地构建科学、高效的网络舆情治理体系。舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情应对舆情分析网络热点舆情百科网络舆情治理
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