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燕志华：“yu wei事件”余波未平：阴谋想象和舆情陷阱
2021-11-17 2146
作者：燕志华博士优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问13日，发生在江西南昌的引发围观的深夜街头事件有了一个结果，醉驾的孙某被拘役并处以罚金。但是看看各个新闻平台的留言，就知道众多网友的关注点并不在于这个结果。由孙某引发的“yu wei猜想”，还有当地一些节外生枝的操作，已经让全民开始了追剧。当引发网友关注，而且开始出现一个个爆料的时候，就知道当地的应对并不成功，留下了一个舆情应对的“烂尾工程”。网友因此期待更多，舆情不会轻易平息。“等待戈多”式的荒诞情节加剧了事件传播1953年，爱尔兰戏剧家贝克特的荒诞剧《等待戈多》首演，戏剧没有连贯的故事情节，就是在一个荒凉的舞台上，两个流浪汉一样的主角有一搭没一搭地聊天，他们在等待一个叫做戈多的人。但从头到尾，人们也不知道戈多是谁，到底来不来。这个荒诞剧因此轰动。发生在南昌街头的“yuwei 事件”，和这个荒诞剧何其相似！现场的孙某、警察，以及场外的网民，都在等待叫做“yuwei”的人，但是人们不知道他是谁，会不会现身！事件主角孙某在无意之中，创造了一个新媒体时代的经典传播学场景案例。在一个具体的网络情境下，当集齐了美女、玛莎拉蒂、直播镜头、警察等敏感要素的时候，任何一个名字或者符号，都具有引爆全场的潜力，这就好比热锅、热油万事俱备，只欠一个水滴。也类同当年一个狂妄小子在街头大喊“我爸是李刚”，李刚事实上已经社会性死亡。即便孙某事实上和yuwei毫无关系，只是道听途说，只是意图给警察制造压力，但她所处的角色，会在瞬间制造热点。据说地方将这个查酒驾的节目停掉，就是为了防范任何人在镜头前异想天开，再次制造一个热点。但显然，停止节目本身，导致了次生舆情。这是地方没有预想到的。这种事件的荒诞性，非常容易和现实的权力想象发生勾连，瞬间就具有阴谋论的特征，加速传播。因为上述几个敏感要素，都是具有权力的周边性质，是衍生物或者附属物乃至权力的代理人。因此，人们自然而然会将yuwei设想为一个掌握重要权力的人，至少是具有一定影响力的警官。这样，权力的周边要素和网民的权力想象结合，整个事件完成了有关权力腐败、官商勾结的阴谋论的闭环。该事件发生在一个“新闻空窗期”，也就是在国内民众因为“储备粮食”引发了整个网络剧烈的情绪波动之后，再无大型新闻发生，此时一位开着玛莎拉蒂豪车的年轻女士，在镜头面前镇静地一直说“让yuwei过来”而轰动一时。应该说地方及时回应的舆情意识还是不错的，地方针对“yuwei”疑点进行了回应。但是遗憾的是，从头到尾的通报都未能平复网友的疑惑。一个没有拉直的问号，会成为网友心目中的一个带着故事诱饵的钩子，令他们难以释怀。“郭美美陷阱”这种阴谋论在网络舆情的发生发展阶段，常常起到推波助澜的作用。因此，对于类似的舆情需要地方及时给与回应，以尽快答疑解惑。但遗憾的是，地方给出的通告没有过关。通观这个公告，态度是诚恳的，但是说服力不够。因为没有拿出足够的证据使得各个“yuwei”和孙某做出令人信服的切割。相反，文字给网民的感觉，是班主任拿着话筒，挨个问学生们谁偷拿了糖果，结果没有一个愿意承认，但其中总有人在撒谎。当然，这个事件处理起来的确很棘手。当地方政府面对一个由众多网民组成的“想象的共同体”，无论什么样的社会治理，都是显得势单力薄的，并很难进行证实或者证伪的。这也是今天的舆情时代，各地麻烦层出不穷的原因。你也没办法指责网民“多想”，因为这种想象是合理的，具有监督的意义。今天的网络舆情，一个重要功能是网民对于地方政府解决问题能力的“直接投票”，各个部门和地方领导既要认识到其中的非理性和情绪化的成分，又要尽力提升网民整体的满意度，这挑战了地方的危机沟通能力，也将深化地方对于公关的认识，但最终将丰富地方社会治理的软实力。这个网络舆情的应对难点，在于一方面很难证实孙女士在镜头前说的yuwei的真实性，另一方面，阴谋论又在网民中大规模传播，人们宁信其有不信其无，这样两相一对照，就知道这个事件，大概率会成为疑案，从而坠入“郭美美陷阱”。我们用“郭美美陷阱”这个说法，试图来描述这样一个现象：任何一个莫须有的说法，一旦和权力腐败沾上了边，那它大概率会成为一个阴谋论，久久难以消除。2011年，住大别墅、开玛莎拉蒂的郭美美在微博的“中国红十字会商业总经理”的认证，直接将这个百年品牌推入火坑，声誉至今未能恢复。根据警方的调查和郭美美本人的供述:她以及她的资金来源都与中国红十字会毫无关系。中国红十字会没有"红十字商会"机构，也未设有"商业总经理"的职位。其间无论红十字会如何挣扎努力，但是网民就是不相信。结果导致红十字会在很多人心目中成了一个灰色的品牌。在最初的通报中，官方也详细描述了孙女士承认yuwei的说法具有随意性，但是这个说法能令网民满意吗？这样的说法能洗白一个阴谋论吗？这个“yuwei猜想”，会不会也陷入这个陷阱？这是地方需要思考的问题。当然，我们对于类似的阴谋论应该抱以平常之心。大可不必如临大敌，必欲清除之而后快。每个正常的社会对于权力腐败都是抱以极大的警惕的，围绕权力腐败常常会产生的一些猜测甚至传言、谣言，这些似是而非的东西，本身就构成了一道心理的、舆论的制约，成为预警式的“社会诫勉”。一个大权在握者即使蠢蠢欲动也不敢轻易去触霉头。理解了这一点，就知道不光是深处舆情时代的中国，就是西方国家，类似的阴谋论也是大行其道。阴谋论的爆发本身是一种危机，只要接下来能够踏实工作，取信于民，类似的阴谋论的市场空间也就会大大挤压，而信任的空间由此慢慢成长。就以南昌地方来说，如果接下来严格执法，对于类似yuwei的人物，有一起严肃查处一起，不给权力腐败以任何滋生空间，类似传言也就是失去了传播土壤。两波“次生舆情”暴露地方治理缺陷事件发生后，地方快速处理了涉嫌危险驾驶的孙某，并且发布了通报。但是这样做的后果，并没有转移焦点，而且似乎是提升了关注热度。如同你姿势优美地打靶却脱了靶，热闹的气氛反倒吸引了人们来围观这件盛事。我们看到各大平台的新闻后面的留言，就知道多数网友的关注点并不在处理孙女士这方面，而依然纠缠于yuwei这个点。这一方面说明公安局在11月9日最初发布的情况通报并没有说服网民，另一方面也说明，缺乏说服力的通报反倒引发了次生舆情，那就是出现了人肉爆料，以及对于每个相关细节的穷追不放和高度聚焦。比如，在街头事件发生后，已经有相关网民来到孙女士的单位进行了“探访”，发现她的名字已经从此前的领导栏里撤除，信息在相关媒体上发表，获得了大量的关注。网民从孙女士在领导栏里的变化，也知道内部的处理在紧锣密鼓地进行，人们也知道纪委监委高度重视网络舆情，对此不会坐视不管，但是遗憾的是，很多内部的处理程序，常常不会告知外界，外界也无从得窥堂奥。这种内外程序的“隔膜”和错位，以及由此导致的误会，也提高了网民看后续发展的期盼心理。最大的一个次生舆情，就是这个街头“夜查酒驾”节目的取消，引发了很大的关注。在事发之后节目突然下线，而且没有任何说法和通知，网民直接怀疑这个节目引爆了一个腐败事件，触怒了有关方面，遭到了行政干涉。这样普遍的猜想，令地方舆情形势雪上加霜，暴露了地方在舆情应对方面存在较大的意识缺陷。我们说取消节目，本身引爆了另一场危机，就在于事发不久就采取措施，时机和手段都是完全撞到了网民猜测的枪口上，引发了更大的猜疑。这样的做法完全是在错误的时间做出了错误的决策。而且，地方还需要防备的是，万一未来某一天某个yuwei不经意间现身，曝光了和孙某的关系，那不光将再次成为热点，而且将给地方的公信力带来沉重的打击。这就是为什么很多时候及时有效的切割小手术，本质上是为了确保整个肌体的长治久安。今天，当我们回顾事发当晚的现场，除去引爆了yuwei这个符号，孙某的身体语言尤其令人印象深刻。她站在玛莎拉蒂（由于郭美美效应，这种豪车具有灰色的网络印象）之侧，在镜头和执勤警察面前，她只是淡定冷漠地重复着“让yuwei过来”的说辞。在她眼里，这个世界哪有什么敬畏和规则，只有关系和人脉，而这种人在现实社会中，还往往是赢者通吃的人生赢家。这才是事件的耐人寻味之处。在新媒体时代，我们对于摄像镜头需要有这样的观点，那就是它代表了一种大众舆论的视角和压力，对于制造舆论和搅动舆论场具有扭曲现实力场的神奇魔力。所有人在面对它的时候都无异于一场应试、一场诘问，都需要抱以敬畏。但是孙某在镜头前的表现，证明一个熟谙人脉关系操作的银行业高管，心目中有另一个平行世界的处事法则。社会热点分析网络舆情政务舆情社会热点舆情 yuwei
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燕志华：杭州电视台播出事故最大的教训是什么？
2021-09-24 3975
作者：燕志华博士优讯智库专家\舆情和声誉管理顾问几天前，杭州电视台《杭州新闻联播》发生了一起意外播出事故，因为提词器突然出现故障，主持人和现场各方又没有采取应急措施，结果导致无数观众现场目睹了一起罕见的突发事件。事情发生后，有媒体采访了台里相关负责人，据回复说是内部事件，不方便透露太多；主持人则说他们正在深刻反省。杭州作为新一线城市和明星城市，在国内颇具关注度，公共频道出了这么大的事情，应该向社会发布一个小声明，如今选择低调处理，反倒让人觉得像是“鸵鸟战术”观感。如果选择直面这个不大不小的事件，并利用当下难得的曝光时机，能够适当地展示自己的特色，反倒可能化危为机，获得不错的效果。我们今天要谈的是，这个事件给我们一般的部门和机构，最大的教训是什么？01事故背后是“风险社会”加速到来应该说，此事比较典型地演示了什么是“风险社会”，以及风险社会的爆发形式。一个提供公共产品（地方主要的时政新闻）的大型新闻平台，在万众瞩目的关键时刻（新闻联播受众广泛且关注时间段高度集中），由于每日使用的提词器突然出了故障，主持人在众目睽睽之下一时手足无措，镜头“睁眼闭眼都不对”，直接进行了直播，结果酿成一个播出事故，相信无数观众猝不及防之下，目睹了一个“新闻的新闻”的爆发。这就是风险社会的一个典型特征：我们已经深度依赖这这个由声光电组成的世界的每个精妙的设施，但是可能就在整个世界高度依赖某个系统高速运转的时候，系统中的某个细微的环节连个招呼都不打，就突然出现了故障，从而，整个世界，或者世界的某个重要部分就停止运转了。这个事件已经不再是风险，而是实实在在的危机。也就是说，潜在的风险化作现实的危机，就在一瞬间。风险社会的实质的警示意义在于，我们今天的城市不是越来越强大了，而其实是越来越脆弱了。我们已经高度依赖电力、机器、大数据、智能化、机器人甚至虚拟系统等工具，城市运转的机体也越来越精密，任何一个链条、一个环节甚至一个代码错误，都可能导致不可预估的甚至灾难性的后果。今天的城市不再仅仅是高楼大厦、大广场、大马路等物理世界，它其实是一个高度复杂的综合体和有机体，并且城市与城市、楼宇与楼宇之间、人与人之间、人和大自然之间，都构成了一个个精密的生态系统。城际高铁在风驰电掣、地铁在地下穿梭、医院的高精密仪器须臾离不开电流、社交软件无处不在、谣言在每个角落都在酝酿、舆情事件中公众的愤怒情绪一触即发……每个细小的差错，都会引爆潜藏的风险，从而酿成大事故。就以杭州电视台这个事故为例，可能这个提词板此前从未出过错，但是最后一次就因为线路老化，或者操作不当，或者工作人员不慎触碰了一下，就突然出了问题，而人们多年来对它信任有加，不疑有他，结果突然失去依靠，正如人们一如既往靠向身后的墙板，殊不知长年累月之间，墙板已经腐朽，终于出现不可承受之重。根据海恩法则，每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。海恩法则提示我们，任何不安全事故都是可以预防的。风险的特征在于，它肯定曾经以多种方式提醒过人们，人们也有过怀疑，但是并未真正引起重视，它最后一次的提醒，往往就是危机。02应对风险社会的最好措施是什么？我们在面临风险社会全面来临的时候，唯一的应对措施就是加强风险意识，以预防和预案来应对一切的不可预测和风险的随时爆发。很显然，杭州电视台此次事故，是缺乏风险预案之故，导致危机突然爆发之际，竟然没有应急措施用来救场。我们在所有的培训场所和单位内训的课堂上，都告诫人们，防范危机的最好方法就是预防本身，做好预防预案就是其中不可逾越的一条防线。制定它，并且演练它，本身构成了我们预防风险爆发的第一道防线。比如，应该组织专家和领域内从业者，认真探讨本行业、本系统、本单位、本部门的风险所在，按照临界点的轻重缓急，制定危机防范的应急预案，确保在危机在瞬间爆发之后，第一时间能够有工具、有措施、有精力救场，所有人都能够按部就班各就其位，让“火势”不再蔓延，并能以新的场景、新的手段将危机场景和情景掩盖过去。即使做不到“场景重生”，也确保危机事态不再继续发展下去，导致形势越来越混乱，甚至爆发新的次生危机。此次杭州播出事故中，我们看到在意外危机爆发后，所有人都看不到任何一点补救的措施，整个世界都看到只有主持人茫然无措地无效自救，镜头一眼不眨地盯着整个手足无措的戏剧性场景，并将整个重大危机当做现场直播播放了出去。这意味着整个剧组没有任何的危机预案，或者说，即使有，也从未进行过演练和预演，导致事到临头，整个系统乱作一团，未有任何补救措施。03为什么说指责主持人是不公平的？我们看到有人指责主持人没有任何应急措施，只会按遥控机，并且面部表情也看起来惶惑不安，不像一个专业人士。还有的人为应该事先将新闻串词背下来。但是这个指责是不正确的，至少是不公平的。整个新闻联播是一个生态系统，里面包括导播、主持人、工作人员、提词板、各个支持的子系统，应该将系统视作一个整体的系统来看待，任何一个人都应该是系统里面的子系统和分子，不应当被孤立地看待。主持人缺乏应变能力，起码证明他没有被当做系统的一份子被严肃提醒过、被训练过，他一个人的慌乱就证明了整个系统的毫无防备，缺乏风险的防火墙。而且，指望个体将串词背下来作为一个保险举措，又增加了风险几率，因为背诵本来就比提词器更不靠谱。因此，出现问题的问责板子，不应该打在主持人身上，应该打在负责整个系统责任者的身上。如果有风险预案，不光是设想到危机爆发后第一时间该做什么，每个人、每个设施都应该单独制定一个紧急预案，确保事发突然之际，有应急措施实施“灭火”，而且还要预想到“事前”预防危机的发生，比如，有没有考虑到至关重要的提词板的故障可能性？万一出现故障，如何确保主持人不受影响地继续播报下去，为此是不是需要额外准备一个纸质版的稿件？即使没有纸质版，有没有备用的随时启用的提词板？等等诸如此类的措施，必须周密考虑到，为所有的可能漏洞一一打上补丁。这是事故，还有个很多人未认识到的轻微危机。事故发生后，媒体向单位求证，出现了两个声音，一个是单位相关部门的回复，另一个是主持人自己的回复。这看起来就很不专业。在危机爆发后，整个系统应该确保口径一致，而不是多人接受外界的采访，出现多个声音和多个答复。一旦几个答复之间出现矛盾或不统一的地方，媒体就会兴奋，希望深挖出背后的新闻，从而很容易导致更大的次生危机。幸运的是，两个答复之间并没有导致多大的问题。从这个意义上，事故单位侥幸地避免了又一个小事故的发生。舆情监测网络舆情舆情分析
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7月30日全网络舆情简报：中国升至奖牌榜第一
2021-07-30 2108
7月30日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到7月30日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、最低生活保障将不再区分城乡记者从28日召开的民政部第三季度例行新闻发布会上获悉，民政部近日印发的《最低生活保障审核确认办法》删除了有关城市低保、农村低保的概念，所有规定不再区分城乡，统一规范为“最低生活保障”。民政部相关负责人表示，下一步将指导地方逐步减少低保工作的城乡差异，推动低保制度城乡统筹发展。（记者高蕾）微博舆情热度：阅读1.6亿讨论1612 2、韩国女选手夺双金后因短发遭网暴 24日，东京奥运射箭混合团体决赛，韩国射箭队安山/金济德组合以5比3的总分力压荷兰队夺金，为韩国队拿下东京奥运首金；次日（25日），东京奥运会射箭女子团体决赛，韩国队安山、张珉喜、姜彩荣组合以6比0的总分力压俄罗斯奥运队，夺得金牌。由此，安山成为本届奥运会韩国队首位“双冠王”。当她在东京奥运会上拿下两枚金牌的消息传回国内，等待她的是一场网暴，而她被网暴的原因是，短发，这被韩国一些网民指责为“女权”。在整容和化妆流行的韩国，“脱下束身衣、不化妆、剪短发”是女权主义者们表达自己观点的做法。微博舆情热度：阅读8453.7万讨论9782 3、重庆一小区发生爆炸电梯门被炸飞 7月29日，网传重庆融汇半岛一期小区发生爆炸，电梯门被炸飞，有人员受伤被送到医院。视频显示爆炸发生后，小区内外一片狼藉，地上全是碎玻璃，还有电视“被炸到街上”。小区物业消防负责人称，还不知道爆炸原因，专家目前还在鉴定。有一位伤者，伤势不严重，已被送到医院。微博舆情热度：阅读4747.6万讨论1178 4、教育部发文严查有偿补课近日，教育部印发通知，面向全国中小学校和教师，开展为期九个月的有偿补课和违规收受礼品礼金问题专项整治。其中，提出对教师“课上不讲课下讲”、“组织开办校外培训班”、“同家长搞利益交换”等行为零容忍。微博舆情热度：阅读3549.3万讨论2460 5、中国组合获女子八人艇铜牌东京奥运会赛艇女子八人单桨有舵手决赛中，由王子凤、王宇微、徐菲、苗甜、张敏、巨蕊、李晶晶、郭淋淋和舵手张德常组成的中国组合获得铜牌。祝贺中国姑娘们！微博舆情热度：阅读1155.2万讨论4207 6、株洲疫情 @株洲发布：①从7月30日起，所有在株人员非必要不离开株洲，确需离开的须持24小时内核酸阴性证明；②全市暂停各类现场会议和群体性活动；③全市所有旅游景点、景区、游乐场所、室内密闭娱乐场所、电影院、宗教场所等暂停开放。微博舆情热度：阅读3533.4万讨论3131 7、外交部再次提醒在阿富汗中国公民尽快撤离据外交部“领事直通车”微信公众号7月29日消息，当前，阿富汗安全形势进一步恶化。外交部和中国驻阿富汗使馆再次提醒在阿中国公民尽快撤离。中国公民如坚持留阿，将面临极高安全风险，因此产生的一切后果由个人承担。微博舆情热度：阅读2648万讨论725 8、中国升至奖牌榜第一截至目前，中国代表团以15金、7银、9铜暂列东京奥运奖牌榜第一位，日本和美国暂列第二、第三位。微博舆情热度：阅读3208万讨论3930 9、南京江宁高风险地区停工停产停课为进一步从严从紧从细做好社会面疫情防控工作，南京市江宁区高风险地区停工、停产、停课，其他区域严格企事业单位疫情防控，严格限制出入和人员信息登记，加强员工出行管理和健康监测，实行“两点一线”上下班模式。微博舆情热度：阅读900.3万讨论233 10、江苏已有198例本土感染者分布5地市据 @健康江苏微博目前，在定点医院隔离治疗的本土确诊病例193例（轻型86例、普通型99例、重型8例）；在医学观察的本土无症状感染者5例。7月20日至今，南京市累计报告本土确诊病例184例（其中轻型82例、普通型94例、重型8例），本土无症状感染者1例；无锡市累计报告本土无症状感染者1例；淮安市累计报告本土确诊病例1例（轻型），本土无症状感染者3例；扬州市累计报告本土确诊病例6例（3例为轻型，3例为普通型）；宿迁市累计报告本土确诊病例2例（均为普通型）。微博舆情热度：阅读566.5万讨论156 11、建筑玻璃大幅涨价随着国内经济的回暖，建筑玻璃需求得到释放，建筑玻璃价格出现大幅上涨。深圳一家建筑装饰企业的采购负责人，告诉记者，从去年五六月份开始，浮法玻璃原片从每吨1400元一路上涨，目前已经涨到每吨3000元。广东一家玻璃厂的相关负责人告诉记者，一方面是需求回暖，而另一方面产能却出现了缺口。以他们企业为例，目前大概只有一星期的玻璃库存。业内人士介绍，去年下半年不少玻璃企业逐渐将产能转到光伏玻璃上面，导致建筑玻璃上面的产能更加不足，进一步造成建筑玻璃供需紧张。此外，原材料价格的上升，也是玻璃价格大幅上涨的另外一个重要因素。下半年属于建筑玻璃的传统旺季，随着新房的不断竣工，建筑玻璃价格有望继续维持高位状态。微博舆情热度：阅读716.4万讨论220 12、南京各景区今天恢复开放据南京交通广播消息，7月26日因超强台风“烟花”影响，考虑到市民、游客游园安全，南京市各旅游景区采取闭园管理；目前台风已离开南京，天气逐步稳定，景区今天起陆续恢复开放。此前，南京市文旅局发布《关于进一步加强全市文化旅游场所疫情管控工作的通知》。通知要求，自7月28日起，全市博物馆（纪念馆）、图书馆、文化馆、美术馆、网吧、KTV、游艺、演出等场所及国家等级旅游景区所有室内区域继续暂停向市民、游客开放。景区室外开放区域游客接待量按日最大承载量和瞬时最大承载量的50%执行。按照最新通知要求，南京市各大景区也相继发布景区疫情防控工作通知。微博舆情热度：阅读2.9亿讨论4.1万舆情监测网络舆情热点网络舆情社会热点舆情
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安徽教师有偿补课被查事件舆论风波
2021-07-29 4804
“双减”政策之下，各地都在紧锣密鼓地进行着政策部署和落实，然而，在安徽黄山，一位教师在自家别墅私自补课的消息被媒体突然报道出来，该新闻犹如一声晴天霹雳，轰然炸响在这个宁静的暑假。一时之间，有关教师有偿补课的话题成为人们热议的焦点，微博之上随即形成热点话题#安徽一教师在别墅补课被现场查处#（截止7月29日16时(下同)，阅读1.1亿，讨论1.1万）、#黄山一教师涉嫌在别墅有偿补课被查#（阅读6581.2万，讨论3891）。微博截图网友围绕“教师该不该给学生补课”展开激烈争论，支持与反对的声音各占一半，观点鲜明，各不相让。知乎上甚至形成“如何看待安徽一教师在别墅补课被现场查处？怎样有效打击教师私下有偿补课？”的话题，累积有2008个网友参与回答，最高赞回答获1.1万赞。舆情脉络7月27日之前媒体秘访调查新安晚报、安徽网、大皖新闻记者对该市多位家长点名道姓举报的个别教师补课行为进行了暗访、核实。经连续蹲守，以及走访知情人员，发现屯溪一中教师吕某某有在别墅补课嫌疑。7月27日上午教育局行动7月27日早上，根据家长及新安晚报、安徽网、大皖新闻提供的有效线索，黄山市教育局组织人员突击行动，在该市屯溪区某豪华别墅区的一幢别墅内，对屯溪一中教师吕某某涉嫌有偿补课行为进行了现场查处。《新安晚报》微信公众号刊发调查文章“突击！安徽一教师在别墅补课被现场查处！”，舆论由此引爆。7月28日教育厅表态“黄山老师补课一事我们已经从媒体上看到了，下一步黄山市会根据相关规定进行查处。”新安晚报、安徽网、大皖新闻记者采访安徽省教育厅师资处相关人士获悉，教师属于属地管理，因此此次补课的教师吕某某将会由黄山市教育部门依据省市的相关规定进行严肃查处。对于省教育厅来说，下一步将会在全省范围内开展专项督察和整治工作。据透露，省教育厅即将下发关于治理中小学教师有偿补课以及违规收受礼金的文件，从7月下旬开始开展为期半年的专项活动，包括教师补课收费、收取学生和家长礼金、参与校外培训机构活动等。新安晚报官方微信文章《突击！安徽一教师在别墅补课被现场查处！》的阅读量在7月28日当天达到70多万，在社会上引起了巨大反响。舆情传播分析1、舆情传播走势优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）显示，7月27日凌晨，《新安晚报》微信公众号刊发调查文章“突击！安徽一教师在别墅补课被现场查处！”后，文章被转载的次数逐次增多，舆情趋势逐渐攀升；至7月28日早上，随着省教育厅对该问题的表态和各级各类媒体的争相报道，舆情声量迅速攀升并达到峰值。2、舆情传播分布优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图据优讯平台监测显示，7月27日0时至29日14时，“安徽一教师在别墅补课被现场查处”舆情信息量共计6306条，其中微博是信息传播的主要阵地，有5137条，占比81.46%；网络位居其后，为445条，占比7.06%；客户端位居第三，为325条，占比5.15%；微信位居第四，为302条，占比4.79%。其他如论坛、视频、报刊、电视、广播等平台也有少量分布。舆论场声音01主流媒体力陈“有偿补课”弊端，揭示破解教育焦虑终极答案北京青年报发表“‘别墅补课’揭示教师职务胁迫牟利之危害”的文章，直击教师有偿补课所带来的的危害。文中称，把教书育人的职责做成了谋财的私人生意，这本身就有违道德准则。教师之所以被禁止有偿补课，是有着深刻逻辑支撑的。首先，在特定时间段内，一个教师与一批学生应该是一一对应的“捆绑”关系，若自己的老师开班补习，学生几乎别无选择只能“追随”。其次，公立学校和个人开班的教育服务，完全是两套定价标准，堪称天壤之别。教师对学生的强支配，学生对教师的强隶属关系，从根本上决定了，教师有偿补课在道义和经济层面都不可能是公平的。教师有偿补课，更近乎“利用职务便利牟利”，绝不是市场意义上的以劳动换取报酬那么简单。红星新闻发表评论文章：安徽教师别墅补课被查处，读懂背后的教育期待。文中一句话“打破一把尺子量所有的桎梏，才是破解教育焦虑的终极答案”引人深思。评论中说道：很多中国家庭之所以投身教育“竞赛”，问题出在赛道的末端，而不单单是起跑线。如果学历迷信、名校崇拜之风仍蔓延于求职市场；职普比逐年提高，但产业工人的社会地位和待遇并没有得到明显改善；社会评判成功的标准，还是那么刻板单一……诸多因素迭加之下，只怕没了教培机构，激励孩子超限学习的土壤仍在。因此，在严格落实“双减”文件要求，不搞超标培训，禁止寒暑假、节假日培训外，应当进一步提升校内教育的含金量，做到优质课后服务全覆盖，供给丰富多彩的假期托管等等，让孩子在校内“学饱”，不在课外增加负担。02自媒体透露忧虑情绪需求仍在如何解决？企鹅号“葱妈说”的文章“安徽一教师在别墅内有偿补课被现场查处，教师有偿补课谁之过？”文中提到：教师有偿补课是不对，但我个人认为这并非“罪魁祸首”，现行的教育考试制度和教育评价体系，唯分数论、唯升学率论、唯名校论才是教师有偿补课难以禁止的根源。网易号“辉煌只能靠自己”的文章“安徽黄山一教师在别墅补课被现场查处，重压之下，为何难绝？”文中称：中考高考的特殊地位没变，支撑力不变，需求就不会消失。家长群体的焦虑催生对课外学科培训的核心需求，需求在，家乡们就会配合市场创造出政策制定者无法预估的新模式新方法，堵，永远被动的，也肯定是堵不住的。搜狐号“蓉漂欢儿”文章“教师在别墅补课被现场查处：举报，拦得住穷人，拦不住富人！”文中评论道：打击了校外培训，举报了老师补习，表面上看似维护了教育公平，实际上只是进一步提高了竞争门槛。高收入家庭，他们几乎不受政策影响，孩子的教育根本不是问题，私教，国际学校，出国留学，甚至更改国籍。中高等收入家庭，私教承受不起，课外培训一停，孩子慢慢跌落阶级......中低收入家庭，大部分背负着养育、医疗、婚嫁，只能依靠学校，而这个群体非常庞大。知乎上匿名用户对“如何看待安徽一教师在别墅补课被现场查处？怎样有效打击教师私下有偿补课？”进行回答，作者指出：风口上当典型被抓了呗，在编教师管得了，小作坊咋办？一对一补课回归是大概率事件了，场面话说的再漂亮，不能彻底杜绝那就没有意义。大家都不补大家都受益;其他人都补，我不补我吃亏;其他人都不补，我补我受益;如果我和其他人都补，那都吃亏，而且比以前还要亏。在中考强制50%分流职高的情况下，你猜会怎么选？国家层面上双减肯定是利国利民的好事，但是个人层面上，如果我孩子万一真进了职高，早恋抽烟喝酒打架，毕业后要么进厂要么送外卖，这事真有几个父母忍心？真要挽救生育率，解决结构性失业，劳烦改善下基层劳工的就业环境，让普通人也能把日子过的下去，那自然没那么多人卷了，毕竟没人真和自己过不去，非要补课的。该回答获得1.1万赞。03网友明显分为两派，泾渭分明，争论激烈综合网友的评论发现，对于老师有偿补课的行为，支持者与反对者几乎各占一半，双方的在争论中你来我往，难分伯仲。其中，支持者从教师工资、双减政策执行、孩子家长需求等方面表达了观点，他们认为：“老师钱这么少还不让假期赚点”、“我闺蜜现在在公立学校领2500工资，不让补课的同时请提高工资吧，骂着老师有偿补课的同时对比一下工资好吗？”、“我作为家长觉得补课不能一刀切”、“支持合理教育培训”、“等你孩子到那个节骨眼儿上你也得满世界求老师给补课”、“老师课下能去搬砖能去送外卖能去摆地摊就是不给你去补课，凭自己劳动赚钱有什么不对”、“矫枉过正，匪夷所思”、“疯狂内卷的环境下我们学生不补课提高成绩怎么考试”等等。反对者则认为“如果教师有偿补课合法化，那后果将不可想象，学校将学不到任何有价值的东西”、“老师如果养成补课风气，可想而知上课就不会用心教了”、“在职老师就是不能补课，就像公务员不能经商一样”、“体制内的补课如果合法化了，中国的教育会成什么样子，谁家孩子还上的起学”、“我同事亲戚说，别把东西都讲了，都讲了谁还花钱补课，这就是一位教师说的话”、“体制内有规定，老师不能有偿补课，他自己违规了有什么好说”、“课外补课就是对穷人受教育公平性的剥夺”等等。舆情小结一起教师有偿补课事件，竟能在短时间内成为舆论关注的焦点，引起网民的激烈争论，究其原因，无疑是触碰到了当前教育领域最令公众敏感的减负问题。尤其是今年国家“双减”政策落地，在教育改革高压的背景之下，该教师竟无视法令，私自为学生补课，如此一来，有关部门当然要予以严查。但是，另一个问题也出现了，该教师违反规定私下为学生补课固然有错，那为什么该教师会冒这样的政策风险呢？这背后的原因是什么，这次查处真能解决问题吗？以后还会不会有类似的事件发生？如果还会发生，那我们应该怎样才能杜绝？通过上述的舆情分析，我们能够看出，无论是主流媒体的观点，自媒体的评论，还是网民对该问题的争辩，都似乎将这个问题的解决引向了同一个方向，那就是“教育考试制度”、“教育评价体系”、“唯分数论”、“唯升学率论”、“唯名校论”、“职普分流”等等。答案似乎已经不言而喻。我们期待着各级教育部门能够不折不扣地贯彻国家“双减”政策，同时在上述相关方面积极创新探索，如此，才能符合政策期待，缓解社会焦虑，让教育回归本质，实现真正的教育公平。教育舆情舆情分析报告网络舆情社会热点舆情
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7月22日全网络舆情简报：河南严禁瞒报重要灾情信息
2021-07-22 2303
7月22日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到7月22日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、新冠病毒或2019年10月即在欧洲传播经过对血液样本的重新检测，意大利研究团队发现2019年10月采集的血样中含有新冠病毒抗体。研究人员称“新冠病毒或某种更早的形态，早已在没有被察觉的情况下悄悄传播。” 去年11月，该团队首次公布了他们的发现。（视频崔超群）微博舆情热度：阅读8443.4万讨论7221 2、女医生回家途中救助车祸男子事后婉拒千元红包 7月18日，江苏连云港。李涵熹与正休假的武警丈夫在回家路上发现一男子受伤躺路边。男子因车祸导致右臂动脉断裂，大量失血。作为医生的李涵熹立即和丈夫对伤者止血救治，直到救护车赶来。伤者病情平稳后，家属发来1000元红包表示感谢，被夫妻两人婉拒。微博舆情热度：阅读1603.4万讨论1230 3、郑州图书馆点亮所有灯河南多地遭特大暴雨袭击。7月20日晚，郑州图书馆发布消息表示不闭馆，为附近前来避雨的市民提供免费食宿。郑州图书馆副馆长王海英对北青-北京头条记者表示，郑州图书馆外边的灯全打开了，为了让大家更安心。当晚除了工作人员有60人左右在馆内避雨。7月21日早上，大路上的积水基本退去，有些人已经被家人接走。但仍有附近居民因家里停电停水陆续来到馆里。（北青-北京头条记者王雯雯编辑李玥）微博舆情热度：阅读2878.8万讨论1047 4、珠海隧道透水事故又发现10名遇难者 7月21日晚，据珠海石景山隧道“7·15”透水事故现场救援指挥部，经过连日来不间断搜救，珠海石景山隧道“7·15”透水事故又发现10名被困人员，均已不幸遇难。珠海隧道透水事故已致13人遇难，仍有1名被困人员未取得联系。（总台记者郭翔宇郑澍张仕杰）微博舆情热度：阅读9721.5万讨论6170 5、新疆百万个馕驰援河南新疆哈密百万个爱心馕、两百吨哈密瓜和牛羊肉驰援河南。风雨面前，我们一起扛！微博舆情热度：阅读5988.4万讨论6308 6、汝州连人带车被冲走当事人已遇难 7月21日，河南汝州市寄料镇炉沟村村民董先生表示，因突遭山洪被冲走的姑父已找到，发现时已无生命体征。此前董先生称，19日晚当地突遭山洪，自家在内的十多家村舍被洪水冲毁，事发时，姑父想去帮助村民脱险过程中，连人带车被冲走。微博舆情热度：阅读3455.9万讨论1814 7、河南严禁瞒报重要灾情信息 7月22日上午，河南省纪委监委印发《关于强化防汛救灾监督执纪工作的紧急通知》。其中提到，严禁迟报、瞒报、漏报重要汛情灾情信息；对在防汛救灾工作中不认真履行职责，搞形式主义、官僚主义，擅离职守、失职渎职，违抗命令、临阵退缩，推诿扯皮、贻误时机，给国家和人民生命财产造成重大损失的，坚决从严从快追责问责，点名道姓通报曝光；对贪污、挪用、截留、挤占防汛救灾物资资金的，坚决依纪依法从严查处，绝不姑息；对因勇于担当、勇于先行而出现工作失误的，坚决予以容错纠错。微博舆情热度：阅读3.9亿讨论9.1万 8、新乡未来3小时仍有阶段性大到暴雨据@新乡气象 6点36分发布，从雷达上看，郑州及其西南方向不断有新回波生成、发展，并向东北方向移动，将持续影响新乡市，预计未来3小时内，新乡市仍有阶段性大到暴雨，雨量40-60mm。辉县和卫辉北部有暴雨、大暴雨，雨量60-120mm。今天上午西部仍有大到暴雨，雨量60-80mm，下午有小到中阵雨、雷阵雨，10-25mm。微博舆情热度：阅读3721万讨论2253 9、美国常务副国务卿将访华 7月21日晚，有记者向外交部发言人提问：美国国务院刚刚发布消息称，美常务副国务卿舍曼将于7月25日至26日访华。中方能否证实？外交部发言人说：美方提出希安排美国常务副国务卿舍曼近期访华，同中方就中美关系交换意见。经双方商定，舍曼将于7月25日至26日访问天津。届时，中国外交部主管中美关系的谢锋副部长将与舍曼会谈。之后，王毅国务委员兼外长将会见舍曼。中方将向美方表明对发展中美关系的原则立场以及维护自身主权安全发展利益的坚定态度，要求美方停止干涉中国内政、损害中方利益。微博舆情热度：阅读3563.5万讨论681 10、特斯拉或再次接受比特币支付特斯拉CEO马斯克透露说，可能会再次接受消费者用比特币购买汽车。马斯克周三参加会议时表示：“看起来比特币正在朝着可再生能源转变，可再生能源的使用率，很可能达到或者超过50%，照趋势看数字还会上升。如果真是这样，特斯拉极可能会再次接受比特币支付。” 微博舆情热度：阅读1617.5万讨论207 11、郑州高铁站希岸酒店涨价到2888 7月21日，河南郑州，因暴雨滞留在郑州的旅客@艺梵梵梵称，20日晚高铁站希岸酒店涨价到近三千元一晚。对此，希岸酒店发布致歉声明，该加盟店违规操作。将积极配合相关部门监督检查，向该客人表示歉意。郑州所有门店将免费提供救援人员的住房。同时郑州东站高铁站店将开放所有客房，免费为受灾民众提供住宿。微博舆情热度：阅读446万讨论220 12、一家三口的救命恩人找到了 7月20日，郑州突降暴雨，一位妈妈带着两名孩子通过一处积水点时，不小心坠入一个深水坑中。危急时刻，一名路人伸出援手，冒着生命危险把母子三人先后拉出。7月21日，都市记者找到了当时救人的好心大哥，他就是今年40多岁的王西超，当时救人的位置就在他所居住的小区门口，他说救人只是举手之劳，“谁看见都会救”。社区工作人员也告诉都市记者，王西超平时就是一个热心人，经常帮助老人做些力所能及的事情。为大哥点赞！微博舆情热度：2亿讨论1万舆情监测网络舆情热点网络舆情社会热点舆情
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“江西专升本作弊事件”舆情分析专报
2021-06-18 3947
6月5日晚，网上出现江西省2021年专升本考试统考科目疑似“泄题”和江西工程学院考点考试期间厕所门板上有答案等反映。6月14日，江西省2021年专升本考试有关考点作弊事件调查处置情况通报发布。经查，江西省2021年专升本考试统考科目考试期间，南昌理工学院和江西工程学院考点存在严重作弊现象。不存在考前泄题，此次考试有效。6月15日，江西通报专升本考试有关考点作弊事件引发舆论关注，并同时在微博形成#江西通报专升本考试有关考点作弊事件##江西专升本151人作弊多人被刑拘##参与专升本作弊教师或面临3至7年刑罚#等多个热点话题，仅单日舆情量达11284篇。微博截图据优讯全媒体监测系统显示，截止6月18日0时，相关舆情量共计13863篇。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台二、专家评论2015年11月1日起，刑法修正案（九）开始施行，考试作弊被明确列入刑罚范围。今年已是“作弊入刑”实施的第六年。江西专升本作弊事件中，南昌理工学院监考教师罗某、江西工程学院监考教师张某沙等在内的11名教职人员已被公安机关刑拘，界面新闻、今日头条等媒体围绕“作弊入刑”从法治层面进行报道，多名律师围绕此事件进行阐释。浙江融哲律师事务所律师王雨婷表示，专升本考试属于法律规定的国家教育考试之一，在这类考试中，组织作弊或者为他人实施组织作弊犯罪提供作弊器材或其他帮助的，将构成组织考试作弊罪。此外，为实施考试作弊行为，高校监考老师与外部教育机构勾结，在考试过程中利用监考之便，用手机偷拍的方式非法提供了国家教育考试的试题，并转发提供答案，涉嫌非法提供试题、答案罪，将可依照组织考试作弊罪的量刑规定进行处罚。山东川佳律师事务所律师张宝清认为，根据通报披露，上述江西省两起作弊事件具有情节严重的情形，部分涉案人员可能面临被处以3-7年的刑事处罚，两起作弊事件均涉及学校监考老师利用职务便利，与培训机构人员相互串通，向他人非法出售或者提供试题、答案，相关涉案人员涉嫌组织考试作弊罪，应依法追究刑事责任。针对此次作弊事件，山东大学法学院教授、中国民事诉讼法学研究会理事刘加良建议相关部门组织倒查，不能仅仅当成一次偶发事件，通过全面深入的倒查还原事实，比如过去3-5年是否也有类似情形，卷子是否有雷同卷等。北京市地平线律师事务所律师胡永平分析说，这两起考试作弊事件都属于团伙组织作弊，有着明确的分工和协作，已涉嫌刑事犯罪。根据官方通报，这两起作弊案件都可能已经达到情节严重的程度，意味着部分人员或受到3至7年的刑事处罚。三、舆情反馈01专升本考试作弊乱象丛生，舆论场声音较为一致近两年，专升本考试中的乱象时有曝光，如山东专升本考试刚开始没多久考题就被泄露；河南专升本考试中出现“六千元左右卖原题”、“高价VIP班”；广东专升本考试中发生老师用手机拍答题卡上传微博等。江西专升本考试作弊已不是专升本考试首次被曝出作弊乱象，从网民评论也不难看出，专升本考试作弊现象很常见，如网民@明mC4cu3d4Nbi8k：成人教育就是靠抄靠作弊毕业的，请举一个例外出来；网民@603475hrT6：随便让升就是了，反正野鸡大学不值钱；网民@hzkkhdl1：这些年这些人一直是这样搞的，不过是今年暴露了而已；网民@雨中微博：好好把函授电大夜大这些查查，你会更吃惊。网络截图02专升本考试作弊背后利益链条曝光引，发舆论对教师职业和培训机构的探讨发生在江西两所高校专升本考点的作弊事件，最牵动社会神经的莫过于监考老师和教育咨询公司相勾结，形成了以教育机构为关键环节的利益链条，引发舆论对教师职业和培训机构的探讨。如：大河网以“监考老师为何堕落成作弊帮凶？”为题；中央纪委国家监委网站以“中纪委网站评江西专升本考试作弊事件：监考老师漠视职责法纪”为题；成都商报以“江西专升本考试作弊事件组考监考何以多环节失守”为题等发表评论。微博大V@周蓬安（头条文章作者粉丝1493655）微评：这些老师，享受着比当地普通职工四五倍的薪酬待遇，却不知道珍惜。究竟是为了弄些“小钱”花，还是尸位素餐，不作为二恶“捅娄子”？网民@yDVjuB396N：整个全国全部查处教师队伍中的这种败类，抓住一个，枪毙一个；@悠游者：培训机构就是寄生在教育体制上的一颗毒瘤。网络截图03舆论呼吁堵住监管漏洞维护考试公平江西专升本考试作弊中，监考老师能带手机入考场、考场中没有屏蔽手机信号、多名考生反复进出考场无人管等监管漏洞显而易见。针对这些漏洞，光明网在时评中给出答案：针对监考教师与人里应外合的情况，确保监考老师与考试次序系随机抽取，严格实行回避制，严禁“同校老师同一场”，避免“串通”作弊，且参考高考“2-3名监考老师+流动监考员”的模式，再加上全程可追溯可回看，形成相互约束监督的效果；考虑到这次考试中有监考教师把试题发给外部人，“禁带手机入内”的规则和金属探测仪、信号屏蔽干扰器、无线电信号流动监测机制，也该将监考老师的手机和网络信号覆盖在内。网民也呼吁严惩和堵漏，如@hcHeXrMVwj：凡是出现考试大范围舞弊的地区，除了依法惩治相关人员之外，还要取消该地区三年考试资格。网络截图四、舆情小结前湖北高考作弊事件还未完全挥发干净，后又曝出江西专升本作弊事件，考试公平再次受到质疑。与湖北高考作弊事件不同的是，作为学生第二高考的专升本考试，是一次监考老师与教育机构联合的大规模作弊事件，事件性质极其恶劣，冲击着公众对教师职业、培训机构、考试公平等的认知。光明时评中说道，“高考生带手机进考场搜题”测出了高考防作弊网络的局部失灵，那江西此次事件测出的，则是涉事考点防线的系统性失守。公众呼吁堵住监管漏洞，实现真正的教育公平。这就需要相关部门通力合作，加强监管，严厉查处各种违规行为。教育舆情网络舆情校园舆情社会热点舆情
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6月10日全网络舆情简报：浙江疫情
2021-06-10 1752
6月10日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到6月10日9：30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、浙江疫情 6月9日0-24时，新增确诊病例1例（意大利输入），新增无症状感染者3例（其中尼日利亚输入1例，乌克兰输入1例，匈牙利输入1例），已排查密切接触者均已实施集中隔离。截至9日24时，累计报告确诊病例1369例（境外输入病例150例）。via健康浙江微博舆情热度：阅读4838.3万讨论4649 2、第五批国家级非遗名录国务院公布第五批国家级非物质文化遗产代表性项目名录共185项：其中湖北十堰竹山县的《女娲传说》，天门的“天门渔鼓”，随州的青铜器制作技艺（青铜编钟制作技艺）和恩施利川的制漆技艺(坝漆制作技艺)、荆州的简牍制作技艺(楚简制作技艺)入选国家级非遗。微博舆情热度：阅读526.9万讨论946 3、广州劝返1.8万不符合出行条件人员记者从广州市今天上午举行的疫情防控新闻发布会了解到，自5月31日广州市发布《关于加强离穗车辆和人员管理的通告》以来，广州市已经劝返各类不符合出行条件人员1.8万人。《通告》要求，通过广州辖区内机场、铁路、公路客运站等站场离穗的旅客，须凭“健康码”绿码，并持有72小时内核酸检测阴性证明，离穗出省的小型汽车司乘人员，须持有72小时内核酸检测阴性证。6月6日，广州市再次要求，从6月7日12时起，离穗出省的人员，需持有48小时核酸检测阴性证明。微博舆情热度：阅读1.6亿讨论6168 4、端午机票价格跌三成端午假期临近，记者发现，大部分航线目前还有大量折扣机票，甚至有航线机票较“五一”价格下降了三成。另外，“3小时旅行圈”也成为假期出行首选。今年端午假期出游以探亲、旅游度假等短途旅行为主，预计客流高峰将出现在6月11日和13日两天。民航国内热门航线主要以北京、上海、成都、重庆、杭州、昆明等城市为主。和“五一”的全价票早早售罄不同，目前，端午大部分航线，包括部分热门航线，普遍还有5折左右的折扣票，并且票源充足，机票平均价格下降了三成左右。微博舆情热度：阅读8517.6万讨论2902 5、印度奥委会与李宁解约当地时间8日，印度奥委会（IOA）以“照顾本国民众情绪”为由，解除了与中国品牌李宁的奥运赞助合约。这距离上周印度宣布李宁成为其奥运代表团官方服装赞助商，仅仅过去了6天时间。（观察者网）微博舆情热度：阅读4078.3万讨论758 网络舆情热点网络舆情社会热点舆情
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如何提升舆情应对效果，你需要掌握“三要”、“三不要”
2021-03-31 7295
在网络舆情事件中，不时会有部分失去理智的网民，他们喜欢故意挑战权威，怀疑和排斥传统观念，甚至歪曲和恶意攻击舆论主体。这种情况，与其与之争执不下，在演化过程中导致事态愈演愈烈，不如做冷化处理。优讯舆情分析师建议：不回复个人也不和个人争辩，才是最好的处理行为。为进一步提升舆情应对效果，在实际工作中还得掌握以下“三要、三不要”的要领：一、“三要”一要主动与媒体沟通。突发事件的负面舆情出现后，涉事政企不能回避问题，要迅速调查事实，积极与媒体沟通。如果网上爆料的问题属实，就诚恳接受批评，及时回应，给予解决方案，化解负面舆情。二要适当进行冷处理。负面舆情出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发舆情进一步发酵。如果报道和爆料问题片面失实，造成较大不良影响，政府或企业也不能保持沉默，应及时与爆料媒体或个人进行沟通，提出更正或者删帖要求，并发布辟谣信息，消除不良影响。三要适时进行正面宣传。对于网上负面报道和爆料，相关政府或企业既要及时表明自己的态度和立场，又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体和公众的注意力吸引到正面事件上来，引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创作良好的舆情环境。二、“三不要”一不要发火。当负面报道和爆料出现后，政府或企业切记不要一味的愤怒和责备，这样的责备无济于事，只会进一步激化矛盾。只有心平气和讲道理，摆事实，才是真正的化解矛盾之道。二不要强硬表态。公众在不明事理的情况下，一般还是相信媒体，同情爆料者。这时政府或企业看似义正词严的强硬表态并不会让公众相信其是无辜的，反而只会让公众觉得政府或企业不负责，甚至认为政府或企业的强硬和傲慢是特权使然，引起公众反感，结果把自己放到了舆论的对立面，激化矛盾。因此，即使媒体报道失实，网上爆料虚假，政府或企业也应当按照有关认定程序，通过合法合理的手段处置问题。三不要对抗媒体。突发事件发生，面对媒体记者的监督报道，批评媒体、打击记者只会引起媒体更大的反抗，激起公众对媒体的同情。媒体不是敌人，政府或企业要注意与媒体建立合作关系，在遭遇负面舆情时，还可以借助媒体的舆论影响力来引导舆论走向。总之，在应对负面舆情时，无论是做到“三要”或者是“三不要”，其最终落脚点还是事实信息的透明化。对待网络曝光、媒体负面报道，政府或企业不强势也不弱势，以和平的心态处之，有错就要勇于承担，知错必改。无错就要敢于通过合法合理的手段以及回击。在负面舆情面对做到不傲慢、不迎合。网络舆情社会热点舆情
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