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网络舆情深度分析：规训与训诫-解读李文亮医生情况调查通报
2020-03-23 5068
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士舆情和声誉管理顾问社交媒体时代，时空失去了意义。人们常常早晨一头钻进网络云端，物我两忘，抽身而出时往往已到中午，仿佛南柯一梦。设想一下，如果一个人一天用在社交软件上的时间是一小时，则全国8亿人就是8亿小时。而这还是最保守的国民社交总时间统计。在社交时代之前，这8亿小时是用于手机之外的。比如近几天，无数人精力被社交软件上的信息所牵扯。就以3月19日一天来说，美国总统将病毒称为“中国病毒”，打响转移矛盾的舆论战；美国的股市崩盘；意大利市长怒斥市民；北京的前拜耳公司女士被宣布驱逐出境；国家监委调查组发布李文亮有关情况调查通报；武汉公安局撤销训诫书并道歉；武汉警方对李文亮案相关责任人作出处理…… 在19日晚间发出的李文亮的调查通报，以及武汉公安局随后的两次情况通报，迅速被网民关注并传播。毕竟，这个调查通报被网民期盼已久，就在很多人认为调查短期内难以出炉的时候，不经意间报告就撞入了舆论场。这个时间段抛出这个报告，看起来并非是一场精心的时机选择。在《人物》杂志采访李文亮同事艾芬的文章风波之后，网络盼望报告的心理又达到一个高潮。在此时向社会“交作业”，感觉就是瓜熟蒂落，水到渠成。当日的舆论场，虽然有愤怒情绪，如对于拜耳女职员和海外的病毒回流，但是整体处于积极心态区间，拜耳女的被逐离、境内外对比产生的强烈家国自豪感和生命安全感、致敬凯旋归来的医务工作者的崇高感、慢慢解除隔离措施的解脱感，足以承接一场巨大的舆情炸弹。但显然，报告效果算不得炸弹，激起的浪花如棉胎投水：显著地存在着，吸收着流量，但是显得浮泛无力。我们关注了几个微信群的反应，以及新闻后面的留言，会发现多数人的感觉是有点失望，因为没有得到期望中的高度评价，至于想象中的对于一些官员的处理，目前也看不到任何的迹象。武汉公安局随即发布的两则通报，对于一线工作人员的处理，也没有带来大快人心的激动。总体感觉是只有事件平铺直叙的叙述，没有多少色彩鲜明的定性和言辞激烈的问责。以平和结束激烈，以道歉结束对立。历史就此悄然翻过一页。其实我们在此前已经提示过，对于调查报告的期望值不应过高。这是一场多方的博弈，它的最终目标就是结束对立，寻求和解和共识。对于李文亮的调查和评价，不应当仅仅看这最新的一份报告，而应该将此前有关部门已经释放出的一系列的敬意和补偿连贯起来看，如调查组进驻武汉后，就认定了工伤，进行了多项经济补偿；进行表彰，成为全国先进个人；撤销训诫书，进行道歉，等。如果我们还有什么建议的话，就是武汉地方政府应该加强道歉的仪式感，强烈的仪式感可以告慰李文亮的家属和亿万网民，这也是对于迟到的道歉一种正义性公正性的补偿。我们也应该看到，调查通报并非仅仅是还原事件真相，其实一直在与舆情和网民对话。那就是很多地方在暗中回答网民的疑问，比如李文亮被训诫后，有没有得到医院的粗暴待遇；确诊后有没有得到尽职的抢救等，文章一一给出回答。对于网民最为期盼的道歉，通报满足了这个民意要求，不过是请武汉公安局出面道歉的。从危机管理的角度看，由武汉公安局而非更高一级政府部门进行道歉，也无可厚非，也是低调的处理措施。总体看来，这份报告朴实中蕴含着精致的内容叙事，虽然值得细读，但是平淡无奇，并无惊喜。这也符合我们此前的分析预判，那就是调查报告不会全盘接受网民诉求，但是肯定会解决最大的痛点。毕竟，在激烈的网络舆情和审慎的国家调查之间，能做到粘合而不分裂、和解而不对立，已经达到目标。虽然调查组已经完成了任务，广大网民感觉“轻描淡写”，两者之间看起来存在一定的期望错位，但是细细思考，此次报告如同一场官民之间的谈判，分别后退一步，达成共识和解，何尝不是一次握手言和？没有完美的结果，只有各方权益的平衡。报告并没有慷慨地满足网民的很多愿望诉求，而是看起来在很多地方小心翼翼地维护一套社会运行机制和社会规则。因为，没有足够的证据证明这套规则有大的错误，而只是执行这套规则的人出了问题，所以最后问责了他们，认为他们“处置不当、适用法律错误、执法程序不规范”等。比如训诫，应该是法院对于犯罪者进行的公开批评教育，显然对于双方来说，确实是应用不当。是执行人而不是规则出了问题，是此次调查报告的一个重要潜台词。如果我们用社会学视角来看这份报告，会发现报告一直是沿着制度和规则的路径来一步步还原事件的真相的。通过报告，我们会发现事件中涉及的各方人士，都不过是各司其职，按部就班地做自己应做的事情，只不过在根据规则做事的过程中，是人出了问题，所以需要问责，以儆效尤。以下各个事件，无不都是遵循制度和规则的后果：武汉市中心医院有关领导和李文亮医生进行了谈话、医院让李文亮医生写一份认识材料、参与抢救的医生分别表达看法、中心医院成立工作专班，全面负责抚恤善后工作、对李文亮医生认定工伤、对于执法不当公安人员的问责，等等。如果没有这套规则，调查组没办法还原整个事件的真相，工作人员也没办法进行一系列必要的工作。即使是调查组的这份报告，也是遵循了这套规则。规则是对社会秩序、权力秩序的有力维护，确保整个社会在疫情之后依然完整有序。所以，根据这样的制度和规则来看，武汉市中心医院的负责人和李文亮谈话，并对李文亮的同事进行了严肃教育，都是作为领导身负其职，按照规则进行而已。虽然社会对此深有不满，甚至有人出于义愤要问责他们，但是在现有的规则条件下，他们并没有犯什么错，只是例行其事，甚至可以说，如果他们没有谈话和训诫，反倒会违反规则，带来不可预测的后果。对于李文亮医生的训诫，只不过是工作人员根据一套规则进行的工作，以维持政治、经济、社会正常运转，否则，社会就很难做到理性的控制。在社会学史上占有重要地位的法国福柯的《规训与惩罚》，探讨的是社会的理性控制和理性管理的问题。这本著作的核心观点，就是认为现代社会是一种规训社会，权力在社会各个神经末梢都存在着，但不是以权力的僵硬的威权的面目出现，而是以各种规则、制度的形式出现，形成各种条条框框和工作条例，并内化于人心，如社会软件一般在人心和社会肌体内自动运行，从而确保社会井然有序，有条不紊。人们遵守各种文化习俗和社会规则，其实是在潜移默化中遵守着权力的法则。上面谈的是权力的运行和理性的管理问题，权力在社会的神经末梢的微妙行使，其实是现代社会的理性化、计算性的标志，在任何现代社会、现代大型组织都存在着的。但是回到现实社会中来，我们会发现一个问题。虽然武汉中心医院等各项制度规则都在正常运行，但是在面临新冠病毒袭击的时候，却带来了非常负面的后果，比如由于谈话和训诫，使得病毒警戒信息没有及时发出，甚至禁止本院医生戴口罩，导致极为严重的后果。李文亮及多位中心医院医生的去世，就是这种惨重后果的表现。虽然调查报告将为李文亮医生事件掀开新的一页，但是对于报告中没有提到、却处处都存在身影的规章制度和规则问题，却也是需要进行与时俱进的改革的。原因很简单，它的正常运转，却导致了一个非常惨痛的结果，带来社会和网民的强烈不满，就证明武汉中心医院的这套规则确实需要较大程度的改进了。信息来源：网络舆情与公关危机作者：燕志华博士，舆情和声誉管理顾问李文亮网络舆情分析
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官民舆论场：李文亮的官方调查评价是如何进行微妙表达的？
2020-03-06 3222
来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）作者：燕志华博士知名舆情和声誉管理顾问导读日前，国家卫健委、人力资源社会保障部、国家中医药管理局印发《关于表彰全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进集体和先进个人的决定》，授予丁新民等472位同志“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号，追授徐辉等34位同志“全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人”称号。医者仁心，悬壶济世。杏林春暖，救死扶伤。上述先进个人和以他们为代表的抗疫医务工作者，值得全民抱以最大敬意。很多网民第一时间在数百名先进个人名单中寻找一个名字。结果很快就找到了。他们纷纷在新闻后面留言，表达着某种欣慰和祝福。我们在看这份先进名单的时候，除了要怀抱敬意，也需要读懂这份名单。《决定》简要的说明里，蕴含着官方对于李文亮等受到网络舆情高度关注人士的官方评价。 2月7日凌晨，武汉中心医院李文亮医生因感染新冠病毒去世，以此为标志，网络舆情达到了一个高潮，人们郁积多日的悲愤喷涌而出，成为抗疫以来一个标志性的网络舆情事件。7日下午，中央调查组就紧急赶赴武汉，就群众反映的涉及李文亮医生的有关问题做全面调查。对网络突发舆情事件的密切关注和紧急响应，构成了网络舆情时代官民良性互动的一个显著现象。我们不应忘记，在《南方周末》记者王瑞锋写的《刺死辱母者》新闻在网络缓慢发酵、终于在网络上掀起了全民愤怒舆情高潮之后，最高人民检察院也是随即于2017年3月26日宣布派员赴山东阅卷并听取山东省检察机关汇报，正在对案件事实、证据进行全面审查。我们在文章《官民舆论场紧急寻求共识》的文章结尾提到：网络舆情不外乎两种诉求：声音被听到；政府采取改善或问责的行动。中央对于网络舆情的做法，顺应了舆情发展的规律，对于突发的舆情事件，或者绝大多数网民关注的舆情，往往在第一时间进行响应，以行动告诉网民中央已经知道并且采取了行动。这会大大抚慰网民焦虑之心，也是建立政府公信力的绝佳途径。眼下的抗疫形势，热点迭发，每日而三变。网民的注意力每天都被热点牵着走，但是很多人并没有忘记对于李文亮医生的调查结果。这实际也是网络舆情应对的一个规律，在采取行动之后，不应忘记给网民一个交待结果，否则网民不会忘记，而会耿耿于怀。网民的记忆是最好的，网络上面的每个信息标签和每个链接，都是日后的呈堂证据。总体而言，虽然李文亮医生的调查报告没有单独给出，但是此次《决定》的简要说明，已经可以算是一个调查报告性质的认定。我们需要细心进行解读。《决定》指出，全国卫生健康系统广大干部职工以维护人民群众生命安全和身体健康为最高使命，义无反顾冲在疫情防控第一线，争分夺秒抢救患者，与病魔进行殊死较量，展开了一场气壮山河的生命大救援，涌现出一大批感人肺腑、催人奋进的先进集体和个人……当我们细读上述《决定》中文字的时候，是不是感觉到除了是给奋不顾身的医务工作者集体的赞歌，也是对于包括李文亮在内的一批牺牲在一线的医务工作者的正式官方评价？李文亮被追授疫情防控工作先进个人称号，对于个人和家属都是一种安慰，对于广大网民来说，更是一个终于来到的心理安抚，人们视之为一种官方正式评价，是一种温暖和正义的表达形式。所有曾在李文亮去世当日被激发的愤怒、不解和悲伤，曾经的无语凝噎，都在这一刻彻底放下了、解脱了。我们在各个平台，都能看到大量网民的留言，他们专门提到了李文亮，并对结果表达了极大的宽慰和安心。人们也看到，媒体的报道标题，也是以李文亮作为亮点进行转发的。至于调查组要不要单独给出一个调查，给出一个抚慰，已经不重要了，我们相信，网民中的这个诉求，已经不那么强烈了。正如我们在公号的上一篇文章提到的，抗疫以来的国内舆论场的重大危机洪峰已安然渡过。这除了抗疫向好形势越来越明显，网络舆情中负面的对抗性的风险情绪，已经显著平复。这种官方态度和网络舆情之间的互动，没有白纸黑字的声明报告，但是双方似乎是心有灵犀、息息相通。绝大多数的网络舆情都存在一个“症结”，如果相关部门了解了并且根据民意解决了，舆情就消失了；如果没有听到舆情、或者听而不闻，症结就一直僵在那里，舆情就不会消散，就成了一个“梗”，部门工作不顺，网民也耿耿于怀。《决定》沿循着集体主义的名义对医务工作者群体进行了表彰，文中并没有单独提到网民更为关注的李文亮的名字，追授荣誉的一批人也是以“追授徐辉等34位同志‘全国卫生健康系统新冠肺炎疫情防控工作先进个人’称号”表达的，这本身是另外一种官民舆论融合的微妙的叙事方式。无论如何，政府鼓励人们以官方的、合法的、正式的途径反映社情民意，实际上，各级各部门已经开辟了大量的言路通道来获得社会各界的民声民意。而网络舆情虽然也是被认可采纳的途径，但是并非是正式的途径，严格地说，网络舆情一直是以一种民间的、对抗性的色彩而存在着的，对于各级政府部门形成了一个博弈性的挑战局面：如果直接全盘接受舆情，则意味着官方途径的失效，成为一种城下之盟式的“条约”；如果不接受舆情，甚至抵触舆情，则民意汹汹，火气太大，官员的办公桌子都摆不平。如何化解这种两难？融合话语成为一种最佳的选择。就是正式的文件报告依然是以官方话语为主，但是内容适当吸纳融合了舆情中的民意，在官方话语框架内包容了来自舆情的合理性内容，以体制的开放性和包容性吸收非体制的挑战性的因素，在此形式下达成官民共识和官民和解，既确保了正规渠道的尊严，也保障了舆情的合法合理诉求；既保全了面子，也充实了里子。这种双方的互动，本质上构成了一种进步的、民主的社会变革路径。中国十多年来的社会进步历程，几乎都是沿循着这样一个既对立又融合、体制和非体制博弈的方式演进的。就是在关于李文亮医生的评价中，我们理解了中国社会的进步发展之道。来源：网络舆情和危机公关燕志华李文亮
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痛心，疫情“吹哨人”#李文亮去世# ，全网哀悼
2020-02-07 2511
2月6日晚22:44，@环球时报官方微博称：《环球时报》记者6日晚从多个消息源了解到，武汉市中心医院医生李文亮因新冠病毒感染的肺炎于当日病逝。（后武汉中心医院发微博称李文亮医生仍在抢救中，2月7日凌晨宣布李文亮医生于2点58分抢救无效去世。）随即@头条新闻 @经济观察报等众多媒体以及网友纷纷转载评论。微博发布43分钟后，转发评论已达43W+。微博截图后一位权威人士跟经济观察网证实，李文亮医生2月6日晚21时30分在武汉去世，年仅34岁。 2019年12月30日下午5点多，李文亮在微信同学群里发了条消息：华南市场确诊了7例SARS！一个小时后，他补充说，最新消息是“冠状病毒感染确定了，正在进行病毒分型”。 2020年1月1日，其成为武汉警方通报传唤、处理的8名造谣者之一。1月3日，其被警方训诫。 2020年1月7日，李文亮开始收治肺炎病人，1月10日中午开始咳嗽、11号发烧、12号住院。他1月14日转往呼吸科隔离病房。 2月1日被确诊为新型冠状病毒肺炎。当晚23：30，话题#李文亮医生去世#登上新浪微博话题TOP3，阅读1亿+，讨论27.3万。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据显示，从2月6日22:44，李文亮去世消息发布到2月6日23:34，相关新闻数据已达1.6W+，以微博为核心发布平台。优讯全媒体舆情监测-舆情走势 #李文亮##去世##肺炎##蜡烛#等为核心关键词，可看出网友对李文亮医生去世表示出了无限惋惜和哀悼。优讯全媒体舆情监测-关键词云网友评论微博评论舆情小评李文亮作为武汉市中心医院的一名眼科医生，是此次新型冠状病毒肺炎疫情最早的示警者之一，被称为疫情“吹哨人”。也因此受到了训诫。在疫情发生后，他依然工作在一线并被感染，在病重期间，希望能在康复后回到防疫抗疫一线的他，最终没能走出病房，其病逝消息引发全网哀悼。李文亮医生生前最后一条微博：今天核酸检测结果阳性，尘埃落定，终于确诊了，最后配了个可爱的二哈。网络舆情热点李文亮吹哨人
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