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新媒体传播特点，对我们做好新媒体舆情监测都有哪些启发？
2020-05-13 2908
近年来，陆续发生多起公共事件，均在舆论场引发强烈反响。在这些事件的传播过程中，知乎、微博、微信等新媒体平台均起到了至关重要的作用，其传播路径和话语体系也显露出当前公共网络事件传播的一些新的特点，给我们做新媒体网络舆情监控带来新的启发。总体来看，新媒体传播显示出如下特点：一、新媒体阵地特点各异知乎等知识社区，在公共事务中开始扮演重要源头作用。微博是信息二传手，微信则是自媒体人观点齐发，show“才华”的地方。晚上22点，危机事件刷屏式传播。22点至24点，是重大危机爆发的新高峰点，自媒体人多是业余时间创作，晚上观点齐飞。网站主导内容的时代，再见。二、新媒体针对多样化新技术驱动下，网上舆论生态正在变化。新媒体不再仅仅只是“微博微信”，知乎、网络电台、AB站弹幕、网络直播、网络字幕组、笔记类分享应用（如印象笔记等）等已然兴起，在当前舆论环境下，这些渠道都是公开舆情监测系统所兼顾不到的，其影响力容易被低估。三、网络事件标签化互联网的“G”点，也即标签化、兴奋点。雷洋身上的“人大硕士”“环境专家”“中产阶级”“初为人父”“身体健康”等标签，同样，在如家事件中，“旁观人群冷漠”“警方不作为”“单身女性”等。爆料人对于“标签”的熟练掌握，瞬间引发刻板印象，刺激网络热度，但下阶段，借助网上舆论自带的对冲机制，这类“标签”也在招致反感。正如网上的“地图炮”一样，标签化的传播符合规律，但不是常态。四、资本力量赋权新媒体新型媒体形式背后的资本力量，BAT的赋权能力。血友病吧、魏则西事件等，标志以传统搜索引擎为主的公关效果评估体系正在崩塌；知乎被腾讯收购等；阿里巴巴的媒体布局等。五、中层的焦虑感、不安全感的集中释放如家事件中的“弯弯”、体面职业的陈医生、初为人父的雷洋等，多起公共事件的背后，均暗含公众“推己及人”的同理心。中产的不安全感，恰好这部分群体是掌握发言群体之主力，身份代入感强。六、线下社团圈群与线上的观点极化互联网不断细分化，在基于社交媒体、人际关系形成的舆论场中，各圈群对社会公共议题的探讨有“抱团”趋势，观点以“赞同性反馈”为主，易极化。当某些观点固化形成特点圈群内普遍认识时，易形成“茧缚”效应，难以被打破。七、女性议题集中爆发 “女权”变身“新敏感词”。柳岩事件激起女权与婚礼陋习的大讨论、SK-II剩女广告营销争议、如家弯弯门事件、乘着女权东风而起的现象级电视剧《欢乐颂》热播等，大众舆论关于女性权益保障话题集体爆发，继地域之争，网上舆论关于性别之争的讨论或将对主流叙事产生影响。从以上新媒体传播特点可看出，网络舆情应对仅“快速回应”已不能满足期待，“时度效”任重道远。总书记在“党的新闻舆论工作座谈会”中提出，新闻舆论要讲究“时度效”，强调要抓住时机、把握节奏、讲究策略。近年来，经历数次公共事件磨练，大众舆论对危机主体的应对能力期待提高，仅“快速回应”已不是第一诉求，还需把握分寸节奏、满足各方关切、尊重受众参与权。舆情处置应有底线思维。充分释放网上舆论，相信其自净、对冲机制。民生领域公共事件讨论中， “一刀切”式封堵容易坐实阴谋论，给舆论遐想的空间，使事件泛政治化，充分探讨则有助于凝聚社会共识，传统的“压”“删”等方法应与时俱进。网络舆情监监控新媒体舆情监测查看详情→
撰写一份高质量舆情分析报告都有哪些规律？看这里！
2020-04-21 6511
舆情分析报告可客观的反映出大众对主体所产生的一系列正、负面影响及分析成果，也可以协助领导层做出正确的决策和一定程度上的辅助作用！那么高质量的舆情报告该如何撰写呢？这有舆情分析报告撰写的3点基本规律送给你：01-舆情分析报告要根据周期与事件定制在网络中经常可以查询到关于某一事件的专项舆情报告，其中主要包括了在事件发展周期内的客观发展情况、公众观点分布情况、应对建议、危机公关建议，以及相关或类似案例的列举等内容。专项事件的报告倾向于事件中舆情的应对情况、引导效果评估、媒体报道情况，还有在全网新媒体中的传播、影响和公众参与互动的情况分析并通过研判给予相应的建议。周期性舆情报告的区别在于监测的时长与分析深度，而且在周期较长的报告中可能会涉及到次生舆情的情况，使得对于舆情发展过程中各分支项之间的关联，以及对全周期产生的复杂影响都会相较专项事件的撰写要更加深入。02-舆情分析报告的表现方式一般情况下都需要采用包括，数据处理与分析、各类图表呈现、案例对比分析，以及环境、策略等各维度的分析研判。这四种常用的表现方式基础作用是，在监测过程中所收集到的零散原始数据要经过专业舆情系统的处理，并由专业人士制定相应执行策略；而使用趋势图、流程图、比例图、关系图等对重点话题与公众反应进行清晰呈现，有助于决策者或领导管理人能在短时间内理解事态情况；引用相关或类似案例对当前报告进行对比与分析能使查阅报告，以及根据报告情况做出决策的领导人有客观参考的事实依据或拓展思路的空间；分析研判则是舆情报告中的核心部分，根据环境场、应对引导策略、危机公关策略等方面进行深入分析，比如在关键发声源的研判很可能便是解决负面影响扩散的重点，或者在寻找并解决危机的根源性问题并采取稳妥的引导方案也可能是挽回或重塑声誉的关键。在报告中给予合理且可行的建议才是前面所有工作的目标。03-舆情分析分析研判的维度舆情报告中分析研判部分是对事件、议题在起始阶段到平息阶段的全过程，根据社会学、心理学、传播学等诸多学科专业理论，对传播者、议程、受众、当事者、意见领袖、各类媒体与新媒体等方向，进行关于渠道、行为、策略、内容、趋势的研究与分析。在研判阶段需要注意撰写方向，事件或议题可能在平息阶段后尚存在长尾效应的影响，若涉事主体在事件中做了决定性的回应，报告中则需要对其所处的舆情环境、回应内容、应对策略、公关态度等维度进行相应的研究分析，并得出其回应所产生的决定性影响，以及对长尾效应中将产生什么样的可预期影响。也可以根据舆情传播的状况作为撰写方向，将参与传播的渠道、发布内容、传播者议程等维度进行分析，又或者在此基础上围绕公众对于这些维度上事态发展过程中的反馈情况加以分析，尤其针对媒体、新媒体、意见领袖所发挥作用，以及公众之中的舆论场效应对于舆情整体发展产生的影响。来源-整理自公关之家舆情分析报告舆情专报查看详情→
315将近，企业舆情危机该如何应对？
2020-03-13 5891
又临近315了，企业品宣们也到了一年中最为紧张的时刻。企业在315被曝光，除了不光彩，更会企业造成负面影响，若应对不当，发展为全网舆情危机，其损失更是难以估量。在315晚会中，被曝光了怎么办？试试以下舆情处置原则：原则一真诚地表达歉意无论是否企业自身过错，如果由于各种原因影响到了消费者，首先需要有一个真诚的态度。传播学的一个规律是：对改变人们的看法而言，观点不如事实，事实不如故事，故事不如熟人之间相互的态度传染。对于传播来说，情感往往是一种比事实更加强大的力量。人们喜欢进行感性判断而不是理性判断，容易受感情和成见的影响；人们喜欢简单的、表面的、戏剧化的信息并根据这些信息进行判断，决定第一印象。那些过于专业的、深层次的东西容易遭到忽视。这对传播力构建的启示是：在危机应对中，说理往往是随后的事，而第一时间要表达的，是真诚的态度，是认识错误并真诚道歉的勇气和姿态。-《态度比事实更重要——领导干部网络素养与舆论危机应对》原则二及时回应面对舆情不应该是遮掩逃避，相反应该主动回应，并且第一时间回应。当然这个回应是建立在自查的基础上，要第一时间自查时间出现的真正原委，并将真实情况通过媒体或者官方公告回应给大众。要知道作为你的客户，他们想知道他们信赖的品牌到底出了什么问题，每个人也才会理智的判断要不要继续支持这个品牌。原则三改善预案查清事情原委后，为避免这样的风险发生，应该出台相应的措施，确保今后不会有类似事件发生。并将改善措施第一时间告知你的客户们，让他们可以安心放心的继续忠实于你。原则四做好善后如果事件涉及受害人，或者消费者利益受损，相应的补救方案也要有，如果做不好善后，这些客户就将永远失去，他们还会带着他们的亲戚朋友也远离你。粉丝时代，每个人都有好多圈子，圈圈套圈圈这个效应就有点大了。当然说这么夸张其实就想告诉你，善待消费者，谁也不愿意花钱找麻烦。所以人性化的善后才是赢得口碑的关键哦。这个原则，其实就是从古至今不变的从商之道：诚信为本。最后，最好的舆情应对就是做好各个环节的管理工作，做到业务无纰漏，减少消费者利益的损失。慢慢经营企业自身的商誉资产，使之不断壮大。同时，需要注意日常消费问题的舆情收集处理，关注产品问题，问题越小的时候处理成本越低。工欲善其事，必先利其器。日常舆情收集整理，量多而繁琐，一款专业的舆情处理工具，可省不少事儿，如优讯全媒体舆情监测系统，能做到电视、报刊、网络、微博、微信、网络视频、广播等全网搜索，信息精准不遗漏。而且，现可免费申请试用，如果您正好需要可点击申请试用。 315 舆情监测查看详情→
自媒体时代，你不得不知的网络舆情热点产生的5大定律
2020-04-09 5811
自媒体相对于传统媒介而言,以其自身独有的公众参与性、互动性、信息传播快速性、传播效果扩大化等特点,在当今时代传播媒介变革进程中,占据了媒体社会影响力的榜单。当今普通民众运用网络以及新型传播工具的水平不断提高,但大量没有受过新闻专业培训的人有了麦克风,他们有着非常朴素的传播理念,但是缺乏负责任的报道精神,这也造成了网络舆情的复杂性远远大于从前。因此。自媒体时代,需要很高的自律和他律的新闻素质和新闻把控能力,才能使整个社会新闻环境向良性的社会秩序发展。反之,一旦控制不好,就会出现言论自由扩张,个人隐私被“微博化”、个人信息被“商品化”等现象。在充分认识和肯定新媒体发展的巨大能量和价值之时,理性分析其中存在的问题,推进各方的思考和探讨,对新媒体的健康发展也有着积极意义。在这个网络舆情传播路径中,笔者总结了网络自媒体时代舆情热点产生的几条“定律”以供参考。1、蜂拥追随定律这个定律类似经济学中的羊群效应。羊群是一种很散乱的组织,平时在一起也是盲目地左冲右撞,但一旦有一只羊动起来,其他的羊也会不假思索地一哄而上, 全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。自媒体的新闻炒作更容易产生盲从。自媒体发布的新闻或者事件一旦被一家媒体报道了,其他媒体会蜂拥而上,迅速把这一事件演化成热点新闻。2、反富仇权定律这与网民的爱好有关。由中国社会科学院新闻与传播研究所和社会科学文献出版社共同发布的《中国新媒体发展报告》指出,“三低人群”,即低学历、低年龄, 低收入人群依然是微博主力军。月收入5000元以下的微博用户占90.07%。由于在现实生活中体验困苦,愤懑,对不公平有天然的反感。因此对那些仗富、仗势欺人的人或事件非常反感。一旦这类人员发生一个新闻事件,人们往往会在反富仇权心理作用下,潜意识人为地对事件贴上了刻板标签,而造成未加调查就下结论的判断,使新闻失去了公允性。3、逆反心理定律逆反心理是社会心理现象之一,指客观环境要求与主体需要不相符合时所产生的一种强烈的反抗心态。自媒体新闻传播中反抗权威、反抗现实的心理倾向,不时左右舆情的产生。近年来屡次发生的PX事件,就是这一定律的反复验证。4、低俗审美情趣定律报业时代的黄色新闻,源于追逐利润不择手段竞争的产物。自媒体时代的低俗审美情趣既有点击率等营销方面的因素, 更有网民对品位低下、含有色情元素、丑恶元素的新闻事件一味追逐的原因。不用说什么苍井空等,就算在各类案件报道中自媒体的聚焦也往往集中在情妇、桃色元素上。5、非黑即白定律事物其实是复杂的,除了黑白之外, 还有两者相间的灰色地带,但自媒体往往具有非黑即白的特性,令当事者非常受伤,也会令当事者有口难辩。当然,在这类传播中不排除一些水军在浑水摸鱼,故意制造事端,从中渔利或者获取名声。言论自由在自媒体时代得到了扩张, 在这一特殊时代环境中,如何平衡言论自由与净化网络环境的关系,调和两者的冲突,不仅要从道德层面提升自媒体人的素质、道德水平等,而且要从技术层面利用现代科学技术来限制自媒体人资格,规范和约束信息的传播,在制度层面通过完善法律,便于追究自媒体人的法律责任。作为受众,我们应该从多渠道去了解以及以自己的标准来取所需。尽管这种转变会引起不安,但是只要我们掌握好自媒体网络舆情定律,把握好网上舆论引导的时、度、效,就会使网络空间清朗起来。节选自中国知网文章《浅谈自媒体时代的“舆情定律”》作者：李胜舆情定律查看详情→

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