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南京儿童医院8个月婴儿输液致心率异常死亡事件舆情分析
2023-06-02 1666
近日，南京市民反映，5月29日，其8个月大的婴儿在南京儿童医院住院输液后心率异常，经抢救无效死亡。杨女士称医生诊断孩子患有支气管炎，打了三天点滴后，于28日给孩子体内输入氨茶碱，之后孩子嘴唇开始发紫，出现不适症状，杨女士将症状反映后，医生给孩子上了呼吸机和心电监测仪，发现孩子心率异常高，于是打了一针镇定剂，随后孩子心率骤降，医生赶紧做心肺复苏并将孩子送抢救室，最后没有抢救过来。杨女士称她查询后获悉，心脏病人应慎用氨茶碱，该药物的副作用可能会导致心率过速或心率失常，使用此药物必须全程监测，但用药时医生未监测。图片来源｜新浪微博@百姓关注该事件经贵州广播电视台公共频道《百姓生活》栏目报道之后，开始在网络传播，并引发热议。5月31日，南京儿童医院工作人员称，正在与家属协商处理此事，警方也介入调查。一、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月11日，关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”的信息共计2254条，其中网络80条，微博1827条，论坛9条，微信43条，客户端219条，视频76条。二、舆论观点（1）媒体观点关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”事件，目前主要在微博和抖音平台传播，媒体以转载“百姓生活”栏目内容为主，家长阐述婴儿输液死亡经过。参与媒体有澎湃新闻、上游新闻、九派新闻、极木新闻、海峡网、映象网、金羊网、潇湘晨报等，传播和辐射范围较大。图片来源｜新浪微博@百姓关注官方微博@百姓生活于5月30日21:08分发布“南京一#婴儿输液致心率异常死亡# 院方：正和家属协商”图文视频内容，事件开始在微博平台发酵。目前该条内容转发量1344次，评论1561条，点赞3.7万次，视频播放量477万次，已经成为微博平台各媒体和个人博主的转载来源，由此带动的话题#婴儿输液致心率异常死亡#（阅读量1.5亿讨论2945次）、#南京儿童医院回应婴儿输液死亡#（阅读量2862万讨论1748次）登录微博热搜榜，全网关注度排名第一。截至目前，微博平台相关内容阅读总量超1.8亿次，讨论总量超6100条，点赞量超4万次。图片来源｜抖音用户@百姓关注视频截图抖音平台官方媒体@百姓生活于5月30日21：20分发布的“5月30日，江苏南京。家属称8个月大的孩子，在南京一医院输液后，致心率异常死亡！院方：正和家属协商。”视频内容，事件开始在抖音平台发酵。目前该视频点赞量6.7万次，评论量1.5万条，收藏量4243次，转发量2.6万次，从发布内容看，画面中显示死亡婴儿家属情绪失控，坐在医院大厅哭诉，成为抖音平台各媒体和个人账号的转载来源，全网关注度排名第一。截止目前，抖音平台相关视频点赞总量超8.7万次，评论总量超2.2万条，转发量超3.8万条。（2）网民观点关于“南京儿童医院婴儿输液死亡”的相关内容，网民评论超过2.8万条，主要集中于新浪微博和抖音平台。网民一是认为南京儿童医院是个好医院，发生这种事情不可思议；一是为婴儿死亡感到气愤，认为医院责任大，希望给出说法；一是多数人表示使用氨茶碱有副作用，医院对儿童使用该药物却不监测表示怀疑，；一是认为医院缺乏监管，医护人员态度差；一是认为氨茶碱是常用药品，出现不良反应属于小概率事件，外行人不要被误导；一是认为婴儿病历显示孩子有基础病，是医生失职导致死亡；一是认为希望明确婴儿死亡原因，不要误导舆论环境。三、研判及建议医疗纠纷问题舆论关注由来已久，此次事件中涉事家属反应的8个月婴儿输液使用氨茶碱致心率异常死亡的问题是引起媒体和网民关注的重要原因。目前，南京儿童医院工作人员称，正在与家属协商处理此事，警方也介入调查。从舆情热度来看，该事件热度已经逐渐衰退，若权威媒体介入，或进一步推升舆情传播力度，扩大传播覆盖面。南京儿童医院面临的舆情风险有：1、权威媒体借势传播进一步推升舆情热度，扩大事件影响；2、用药不当致婴儿死亡引发医疗纠纷，医院内部和外部面临监管不力的舆论压力；3、医护人员从业水平和态度遭受质疑；4、企查查信息显示，南京儿童医院曾涉多起医疗纠纷事件，使医院负面形象雪上加霜，引发声誉风险；应对建议：一是首先安抚涉事家属情绪，畅通沟通机制，避免没有合理疏导情绪加深双方矛盾对立使家属持续公开发声，刺激舆情升级，影响医院舆情处置进度，增添舆情引导难度；二是院方内部需做好口径统一，相关人员未经授权不得对外发声和接受媒体采访，同时做好管理，防止媒体进入医院进行采访和报道；三是对影响事件处理结果的关键因素即婴儿死亡原因进行鉴定，可结合婴儿以往病例，明确最终死因，满足公众知情权；四是涉事医护人员和科室暂停就诊，内部进行整改，并就整改结果择机在官方平台进行信息公开，同时做好追责等工作；五是近期需重点加强与媒体的联系，并保持有效沟通，避免媒体持续关注和深挖，给医院带来负面影响；六是加强相关信息的网络监测，一旦发现有负面舆情苗头，及时处理止损。舆情监测网络舆情热点社会热点舆情舆情深度剖析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 5224
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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哈尔滨居民楼私拆承重墙事件舆情研究
2023-05-19 2154
4月28日，哈尔滨松北区利民学苑一栋31层居民楼私拆承重墙事件引发关注。据媒体报道，三层租户因装修改造，将承重墙砸毁，当天晚上，楼体开裂到15层，第二天，裂缝最高的楼层出现到21层。凌晨，240多户居民被紧急疏散，居民的生活和安全受到严重影响，总计损失达1.6亿元。事发以后，哈尔滨市政府、松北区政府、住建部、城市管理和行政综合执法局、公安机关、物业管理协会等相关部门积极响应，及时介入处置和引导，发布事件处置进展和动态，回应了部分舆论期待，抑制了负面舆论滋生，创造了良好的办事舆论氛围。然而，由于目前权威机构尚未出具针对拆除承重墙楼栋的鉴定报告，故最终处理方案还有待时日才能对外公布，这样一来，被殃及业主希望“定价赔偿”的舆论便被放大，焦虑情绪也随即被激发，如有业主向媒体反映“肇事者承担刑事责任后果大快人心，但我们关心的是财产的损失如何弥补”“房子成这样了，怎么能卖的出去，到底怎么赔偿怎么解决，总得有一个说法”，给相关部门舆情处置带来舆论压力。目前该事件舆论尚未完全平息，但热度已有衰退迹象，预计，随着楼体鉴定方案和相应处理方案的公布，舆论小高潮将被再次掀起。优讯全媒体舆情监测平台全面梳理该事件处置过程及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情处置脉络4月28日，因拆墙发出的吵和震动声，有业主拨打哈尔滨12345投诉，当天松北区城市管理和行政综合执法局工作人员便到场，装修工程被停止，同日业主群内爆料“承重墙被砸”。5月1日，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”先后发布“关于利民学苑小区一房屋私拆承重墙情况的通报”，通报称，接到举报后，执法局立即到达现场，责令当事人停止违法行为，对当事人进行立案调查，下一步将依法依规从重追究相关责任人责任。5月7日，微信公众号哈尔滨物业管理协会发布“关于物管小区房屋装饰装修管理工作有关事宜的通知”，其中提到要求物业做到主动提示，事前告知，物业服务人员应将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主或者物业使用人，书面告知内容包含严禁损害或者擅自变动房屋建筑主体、承重结构，严禁破坏或者擅自改变房屋外貌，严禁擅自改变房屋规划用途。5月9日，央视新闻报道，该事件发生后，松北区第一时间建立应急处置工作专班，开展应急处置工作，涉事居民已经全部转移安置。成立了15个工作组，逐户走访，并设立专门咨询接待处，由专家、律师、医护人员和相关专业干部接待解答居民疑问，全力做好居民生活服务保障，同时，委托国家和省级权威检测机构展开调查、鉴定、处置等全面技术工作。哈尔滨市委市政府高度重视，成立事件调查组，市区两级组建工作专班，连夜对该事件进行调查处置，相关调查、监测、处置工作正在有序进行中，目前，公安机关现已对4名相关责任人员采取刑事强制措施，下一步将依据权威检测机构出具的技术报告，制定相应方案，依法维护居民合法权益。二、舆情解析该事件自4月中旬被爆出以后，在长达近1个月的时间里，持续吸引舆论关注。从事发到目前，媒体方面，共有82家重要媒体参与，涵盖央视、区域、专业媒体等，传播辐射范围广，影响力强。关注度较高的观点有“拆承重墙责任人被采取刑事强制措施”“谁来承担1.6亿损失”“保险能赔付1.6亿损失吗”，具体报道如下：微博方面，共形成19个话题，总阅读量超12.2亿，讨论超4.1万次。其中关注度排名前五的话题为:该事件能持续被舆论关注，主要与以下两点原因有关：1.涉事居民数量多且损失金额高，给居民生产生活造成巨大影响。哈尔滨居民楼私拆承重墙事件被曝光后，迅速引发舆论关注，轰动全国，“三层承重墙被拆”“楼体开裂”“240多户居民紧急疏散”“损失达1.6亿元”等博人眼球的因素推动该事件热度不断走高，居民生产和生活遭受重大影响，一楼底商被迫停业，多位居民被安置在周边酒店，少数居民因生活不便选择继续住在“出事楼房”，焦虑和不安的情绪持续在业主之间蔓延，与赔偿相关的话题被广泛提及。如媒体报道“1.6亿损失谁来赔”，业主讨论“财产的损失如何弥补”等。分析发现，该事件并非个案，2021年“杭州萧山瓜沥一小区业主打掉承重墙”导致楼房变危房的消息就曾在网上引起轩然大波，甚至一度冲上微博热搜。根据萧山警方发布的鉴定意见通知书，该房屋危险性等级为D级，房屋结构现状不能满足安全使用要求，最终该户业主、包工头因涉嫌过失以危险方式危害公共安全罪被采取刑事强制措施。2.拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，牵涉到系列问题，引发媒体多角度挖掘。事发以后，舆论对该事件的处理进展及结果保持高度关注，由于拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，与之相关的承重墙拆除、房屋改造、楼体补救、损失赔偿、野蛮装修、如何判决等系列问题引发媒体多角度挖掘，媒体纷纷以此为切入点进行报道。如新华社报道“哈尔滨私拆承重墙4名相关责任人已被采取刑事强制措施”、中国新闻网报道“承重墙被砸！1.68亿损失之‘重’，谁来‘承’？”、中国新闻周刊报道“开挖机砸断承重墙致1.6亿损失，野蛮装修谁之过”、三联生活周刊报道“私砸承重墙整栋开裂：1.6亿的楼还有救吗？”、21世纪经济报道“私拆承重墙损失或超1.6亿保险能赔吗？”，各种观点齐聚舆论场，将舆论关注的问题一一呈现。三、舆情启示该事件从爆发到热度逐渐衰退，引发多方主体参与关注讨论，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。做好信息公开工作，消除信息不对称，满足公众知情权。5月1日，即接到居民投诉的第三天，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”在同一天发布了“关于拆除承重墙的通报”，第一时间从官方角度向社会公开信息，满足了公众知情权，使公众了解到相关部门面对该事情时的处理和追责态度，彰显了政府部门的权威和责任意识，避免了信息不对称导致的不实信息过分传播和造成公众对公权力的信任度下降，遏制了“谣言四起”和“不作为误解”，积极主动的姿态为相关部门的舆情处置工作开了好头，奠定了基础。舆情处置前置，避免扩大成群体性事件。今日互联网正以“迅雷不及掩耳之势”快速发展，公民自我意识不断觉醒，对待舆情事件的态度也正在升级，从以往的简单围观已经演变成如果相关部门不进行处理就绝不“善罢甘休”的地步，严重者可能将舆论上升为行动，最终酿成群体事件。分析此次事件，由于涉事居民较多且最初关于“拆除承重墙”的声音主要聚集在业主微信群，情感的共鸣很容易将居民愤怒情绪放大，相关部门如果不及时介入处理，很有可能升级成群体性事件。事发以后，相关部门秉着公平公正的态度，及时正面回应，有效化解了公众情绪，从而避免了酿成居民群体事件的可能。多部门形成合力，树立共同体意识，实现舆情处置最优效果。由于舆情事件的错综复杂性，个体力量往往不足以应对整个突发状况，这就要求相关部门在处理舆情事件时，将个人意识向大局意识靠拢，树立“责任共同体意识”，各司其职，将舆情处置工作做到最佳。事发以后，哈尔滨市区两级政府、住建部门、城管部门、公安部门和物业协会等部门形成合力，协调行动。从对外发声，到相关部门介入调查，再到成立专项工作组，权责分明，密切配合，各环节借力发挥，减轻了舆情应对压力，有利于实现舆情处置最优效果。司法部门要依法行事，提升司法公信力。目前，司法部门判决的关键性考量依据，即楼体鉴定报告，尚未公布检测结果，楼体的安全性质尚未有明确定论，如何实现“合理有效赔偿，满足居民期待”将是司法部门面临的重要议题。司法部门要将依法行事原则贯穿始终，借鉴其他类似案件的判决方式，及时公开判决依据和结果，不断提升司法公信力。在检测结果还未公布前，还要加强关于网民针对“赔偿”的言论，理清群众关注点，避免居民因等待判决结果时间较长，失衡和失控情绪进一步放大，干扰司法工作，影响审判结果，从而破坏司法公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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