划重点！防范化解舆情风险要抓住“4个重点”

2020-09-15 7434

新媒体时代，随着网络逐渐成为现代社会公共领域的重要言论表达渠道，各类社会问题在网络语境中更加突出。网络舆情的引导、回应和危机管控能力，也由此成为社会治理的中心议题。在此背景下，创新网络舆情治理模式，防范化解重大舆情风险，对于保持经济持续健康发展和社会大局稳定，推动行政文化转型以及优化社会治理机制有着显著意义。一脑中有弦：引领社会舆论相对开放的舆论格局，使各级党委、政府面临较之以前更为严峻的考验。以什么标准对近年来网络突发事件进行性质界定，如何从整体上把握舆情事件产生机制及传播模式，如何正确地、有效地引领社会舆论，变得难度更大。脑中时刻绷紧舆情这根弦，具体思路有：1.尽快适应舆论格局的新变化，把网络舆论场作为了解民情、掌握民意的晴雨表；2.考量网络舆论场的存在，为公众实现知情权、参与权、表达权、监督权搭建更宽敞的平台；3.积极考虑民众的接受范围、舆情的承受能力，理性引导公众有序合法地表达自己；4.培育网络自我净化的修复力量，避免“豆腐盘成肉价钱”。二肩上有责：舆情关口前移互联网作为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其虚拟性、交互性、匿名性、开放性及等特性，导致在社会事件传播上的矛盾对立。网上行为理性与非理性倾向相互交织，形成了多种舆论杂合形态。分析出舆情生态理性部分，需要各级社会管理者切实担负起责任：1.正确认识历史遗留问题，着力解决社会矛盾，这是消解舆情危机的理性前提；2.通过建立和完善公平、合理的分配体制和激励机制，完善社会管理制度，避免产生群体性对抗情绪；3.避免利益纠葛导致情感转移，尤其要防范多方利益群体争夺网上话语权；4.谨防民生话题持续高热，观点争论激化演变，防止舆情下线恶化事态。三胸中有数：善察舆论格局舆情工作是一项带有全局性的工作，政治性、政策性、综合性和技术性要求很强，做好舆情信息工作，必须正确把握其内在要求和基本规律，减少盲目性，增强自觉性。只有对动态演绎的舆论格局了然于胸，才能从容应对各种复杂局面。工作要点主要有：1.深刻认识社会转型期的各类矛盾客观存在，不同利益主体不可避免地相互竞争和产生冲突；2.高度警惕价值观冲突、政权博弈等复杂地缘政治因素冲击舆论格局，重点防范境外舆论与境内热点“同频共振”；3.积极探索网络时代危机应对方式的重要支撑，通过维护公共政策和创造公共价值，维护社会基本的公平正义；4.清醒认识各路资本借舆情之名谋取利益、表达诉求，权利和权力、权利和权益、权益和权益之间的冲突，将导致舆论场隐形对抗，舆情态势更趋复杂。四手中有招：推动社会综治网络舆情传播的速度、规模和方式不仅取决于事件的社会背景和性质，还与网民群体的认知态度、价值观念、社会心理密切相关，各类网站的社会责任意识和切身利益更是重要诱因。手中有招，就是要居安思危，用底线思维、问题导向思考谋划舆情工作，将各类干预因素和应对变量内化于心，从机制、流程、技术上实现信息互通、协调有力、处理高效。主要做法有：1.积极构建中央与地方、网络媒体与传统媒体的相互联动机制，把握舆论引导和情绪疏导的时机和火候；2.地方政府应明确归口管理，责任到人，制定出相关应急预案，仔细梳理各领域存在的重大风险隐患，把形势估计得更严峻些，把风险梳理得更全面些；3.重视新媒体表达作用，从制度设计上强化各级各类网络媒体的社会责任，切实做到平台履责；4.通过适当的价值引导培养网民的自律意识，共同引导网络行为规范，让倡导网络文明素养蔚然成风；5.网络运营者应接受政府和社会的监督，将政府部门的监管执法、网络运营者的责任与社会公众的监督治理有效对接，鼓励公众积极参与网络安全治理。随着网络舆情风险在政治、经济、文化、环境等方面的影响愈加突出，舆情治理范式正在逐步从危机管理转向智慧治理。社会管理者既要提高传统安全意识，充分考虑公共政策制定中的利益协同和资源配置，改善网络舆情衍生的现实社会“土壤”，也要密切关注非传统安全问题，协调多个治理主体将舆情风险纳入导控全过程，在科学决策的基础上融入稳定性的社会考量。一言以蔽之，下活先手棋，舆情关口前移排查风险，线下实实在在解决问题；少放马后炮，不要等到群议汹汹再想引导处置。如此，防范化解舆情风险才不会“空对空”。 来源：舆情観察 作者：颜陈 舆情监测 舆情分析 舆情风险化解