专业舆情报告范文模板_社会热点舆情分析报告简报

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2020年第二季度十大热点事件舆情分析简报汇总
2020-07-09 8873
刚刚过去的2020年二季度，有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解第二季度网络舆情热点事件的影响及传播规律，优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十大舆情事件进行简要分析，供大家参考。1-海底捞复工涨价舆情概述4月5日，有网友在微博发布消息称，海底捞恢复堂食之后涨价了。新京报记者也从门店侧面证实了这一消息。4月5日晚间，海底捞相关负责人回应，涨价是受疫情及成本上涨影响，但整体菜品价格调整控制在6%，各城市实行差异化定价，发网友大量讨论。4月10日海底捞火锅官方微博发布致歉信：海底捞门店此次涨价是公司管理层的错误决策，伤害了海底捞顾客的利益。随后舆论逐渐平息。舆情简析对于海底捞涨价，网友关注度颇高，微博话题#海底捞复工后涨价约6%#，截止4月7日11:00，话题阅读已达2.7亿，讨论2.1万。从网友评论看，海底捞此次涨价引发了不少争议。多数网友表示，工资没涨，消费涨了，吃不起了。也有网友表示理解：复工后各种成本都在涨，再加上因疫情受到巨大损失，涨价能理解。://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MjM3NTYxNA==&mid=2653727124&idx=1&sn=3dc9f5dd63e32ff69a82316d8c9f7f56&chksm=bd7f3fc58a08b6d35439fd0268a15771167f31fb9f4f18b6e77cabe8c92e2a3d6a7a233b6378&scene=21#wechat_redirect">点击查看该事件舆情简报全文：海底捞悄悄涨价，一碗米饭7元：报复性消费还没来，报复性涨价先到？2-鲍毓明案牵出网络送养黑产链舆情概述4月13日，法制周末发布《记者暗访网络送养：中介建群牵线，已出生孩子10万起价》一文，随后众多媒体转发，引发网友热烈讨论。该文就近日上市公司高管鲍某明涉嫌性侵养女事件，牵出的存在多年的民间送养、非法收养现象等进行了记者暗访，将网络送养黑链这一乱象详实呈现在公众面前。舆情简析随着该文的广泛传播，#网络送养黑产链#很快成为微博热议话题，截止4月14日11:30，阅读已达3.9亿，讨论5.3万。从优讯全面媒体舆情监测系统显示，90%以上网友对“网络送养黑产链”持负面情绪，支持彻查“网络收养”乱象，对那些披着合法外衣、实为买卖儿童的不法分子，以及网站、论坛、聊天群，必须以雷霆之势“荡涤污垢”，还网络空间以风清气朗。点击查看该事件舆情简报全文：海底捞悄悄涨价，一碗米饭7元：报复性消费还没来，报复性涨价先到？3-当当网创始人李国庆携数人夺公章舆情概述4月26日，当当网创始人李国庆被曝带领数名大汉前往公司夺取公章。随后，当当网发布声明称，当日早上9时34分，李国庆伙同5人，闯入当当网办公区，抢走几十枚公章、财务章，公司已经报警。该事件引起大量网友围观，话题讨论不断。舆情简评从网友评论看，大家更多是带着吃瓜心态看待此事的。网友认为李国庆“抢公章”未必因头脑发热，但终究不是明智之举。至于谁会胜出，可能在这场闹剧中，没有真正的胜出者，相反可能对当当这个品牌造成一定负面影响。点击查看该事件舆情简报全文：“庆渝年”第二季，当当“宫斗”再刷屏！4-丰巢宣传超时收费，遭多地业主封巢舆情概述4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。舆情小评该事件中，网友对丰巢收费不满主要有三点：一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。点击查看该事件舆情简报全文：丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢5-郴州大头娃娃事件舆情概述5月中旬前后，郴州大头娃娃事件引发社会舆论高度关注。该县一家爱婴坊母婴店疑将“倍氨敏”蛋白固体饮料充当特医奶粉销售给患儿家属。涉嫌虚假宣传特殊功能，欺诈消费者，导致多名儿童患病。舆情简析湖南郴州永兴县曝出“固体饮料冒充特医奶粉”事件后的四天内，国家市场监管总局也三度就此发声。而对于湖南郴州市市场监督管理局、卫健委回应的企业将联合医院按退一赔三的方式向受害者家属赔偿的处理，网友并不认可，引发二次舆情。点击查看该事件舆情简报全文：郴州大头娃娃舆情简报：成本20售价298，固体饮料当奶粉卖6-艺人仝卓自曝高考舞弊舆情概述5月22日，毕业于中央戏剧学院的艺人仝卓直播时自曝其在高考期间，通过“手段”将自己往届生的身份更改为应届生。此言论一出，网上一片哗然，很多人质疑其涉嫌高考舞弊。对此，教育部已介入调查，并表示“对弄虚作假等违规行为零容忍”“会坚决追查到底”。舆情简析优讯全媒体舆情监测平台分析显示，5月22日仝卓高考身份涉嫌造假事件曝出后，开始只是在小范围讨论，随着5月28日，人民网网络评论部官方微博点名批评后，5月29涉事各方表态，舆情热度迅速升温，5月29日达到舆情峰值，随后热度下降，6月1日，仝卓父亲被调查，舆情热度再度上升。不少网友表示，仝卓这是实力“坑爹”“自锤”等，某种意义上，应该感谢仝卓的“嘴不把门”，同时，这种事居然要靠偶然因素暴露，恰恰说明那些舞弊行为的隐蔽程度、严重程度。点击查看该事件舆情简报全文：艺人仝卓自曝高考舞弊舆情简报：其父被调查7-山西作弊大学生坠亡舆情概述6月6日，山西中北大学大二学生时某补考中作弊被发现，离开考场不久后坠楼身亡，该事件引起网友强烈关注。舆情简析优讯全媒体舆情监测平台监测数据显示，6月7日，中北大学微博通报该事件后，舆论关注量迅速攀升，且随着家长、校方回应，舆论关注度一直维持高位。多数网友认为学生心理承受能力太脆弱。也有网友在探讨老师的执纪尺度是否妥当。不过，更多的网友认为，老师严格执行考场纪律没有错。点击查看该事件舆情简报全文：山西作弊大学生坠亡事件舆情简报：校长回应称“老师做法并无不当之处”8-新城控股原董事长王振华猥亵儿童被判5年舆情概述6月17日，曾引发舆论热议的新城控股原董事长王振华猥亵儿童案一审宣判：上海普陀法院根据两名涉案被告人的犯罪事实、性质、情节及社会危害程度等，以猥亵儿童罪分别判处被告人王振华有期徒刑五年，周燕芬有期徒刑四年。舆情简析当今社会，“保护未成年人”已成为不容挑战的底线，却屡屡有人凭借自身“优势地位”将魔爪伸向少不更事的孩童，猥亵、性侵等伤害儿童的事件时有曝出。就这次审判结果的网友评论看，大部分网友认为王振华被判5年量刑太轻，“判轻了”之类跟帖评论随处可见，而根据《中华人民共和国刑法》对猥亵罪的规定，对王振华的判决已是“顶格处理”。但围绕该案“应认定为猥亵罪还是强奸罪”，舆论场依然未达成一致，成为大家讨论的异议点之一。点击查看该事件舆情简报全文：新城控股原董事长王振华猥亵儿童被判5年舆情简报：超9成网友认为量刑太轻9-陕西一小学女生校内遭4名男生侵害舆情概述5月末，陕西一小学女生校内遭4名男生侵害事件引发网友广泛关注。6月6日@蓝田宣传，对该事件做了情况说明。舆情简析对于官方公布的“不予立案”的结果，大部分网友表示不满，4名嫌疑人均未满14岁，属于无刑事责任人，按照法律规定，不能追究其刑事责任，不予立案。不少网友就质疑：国家出台法律保护未成年人，那么受害女孩呢，她的权益如何来保护？对于是否应该降低未成年人刑责最低年龄，成为此次事件讨论的重点之一。点击查看该事件舆情简报全文：陕西一小学女生校内遭4名男生侵害舆情简报：涉事男生因不满14岁均不立案10-山东冒名顶替上大学事件舆情简析5月23，山东理工学校接到被顶替者陈春秀的电话举报，随后成立了调查小组，开始初步核查。在确定自己被冒名顶替上大学后，陈春秀提出重新入学，山东理工大学以“无此先例”拒绝，引起网友激烈讨论。6月22， @山东理工大学发微博表示“近日，陈春秀女士通过媒体表达了重新到高校读书的意愿，我们将积极协调，努力帮助其实现愿望。”舆情简析山东冠县陈春秀被高中校友陈某某顶替上大学的事件尚未尘埃落定，又传出了多人涉嫌冒名上大学的消息。对此，公众主要关心三点：一是究竟有多少人冒名上大学，能否来一次深入而彻底的普查？二是如何依法依规严肃处理冒名顶替者和背后的“操盘手”？三是采取什么有力有效的措施慰藉被冒名顶替者？从舆论反馈看，大家对冒名顶替上学一事表现得格外愤怒，冒名他人上大学之所以犯了众怒，最重要的原因是击穿了被冒名者靠读书改变命运的希望，戕害了公众全力守护的教育公平。点击查看该事件舆情简报全文：山东冒名顶替上大学事件舆情简报：山东理工将努力帮被顶替者读书网络舆情热点舆情分析报告
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五分钟，让你对舆情分析报告的写作格式一清二楚
2020-07-08 9659
对舆情监测获取的结果进行深层次的思维加工和研究分析，即为舆情分析，其目的是从不同的维度进行观察，帮助客户发现潜在的舆情趋势，提前避免可能出现的危机，以减少企业及政府单位的损失。对舆情工作人员和舆情监测公司来说，舆情分析往往是最考验专业性和基本功的一个环节，因为现在收集数据往往依靠网络舆情监测系统，而监测完毕后，出来的结果是一大堆数据，若不对此进行整理和分析，监测即为无用功，可见舆情分析的重要性。舆情分析报告怎么写相信很多人都知道，即从舆情概况、数据展示、舆情分析、舆情研判这几个部分着手，再根据客户的需求进行轻微的调整，但是，再舆情分析报告的写作过程中，有些格式问题是非常容易被忽视的，而这些微小的细节，往往能反应一家舆情监测公司的专业程度。依托于百亿+文本数据库、智能文本处理技术，结合10万+行业案例库，优讯能提供多维度全视角的舆情分析报告服务，为领导决策提供科学依据。包括定期统计报告：按日、周、旬、月、季、年等定期汇总报告，包括阶段信息回顾与总结，各类数据对比分析；突发事件报告：针对突发舆情，结合监测平台数据，提供深度分析、研判及处置建议；专题活动报告：重大政策发布、会议、活动等网络舆论反馈跟踪评论分析；行业分析报告：以行业数据为支撑，跟踪竞争对手及自身市场反馈，预判行业风向等。 “中国全媒体舆情监测领军企业”优讯在观察中发现，许多舆情从业人员在舆情分析报告的写作格式上，常常出现以下几方面问题： 1.报告的封面问题如标题，标题太长，使人读起来太累；标题太短，又反映不出报告的要义。再如logo标识，出现logo模糊不清或摆放位置不当，甚至将客户的logo搞错。 2.报告的监测时间段问题报告中，监测的时间段出现错误，超过报告题目指定的时间段，或不足。 3.报告结构的完整性问题常常出现报告中列出了数据，但缺少解读，没有观点，没有判断，只是简单的信息罗列。 4.图例问题如图例设计随意，缺少必要的说明；图例序列号混乱，文中“上图”“下图”指向不明晰等。 5.报告排版问题报告中字体花哨，章节标题、小标题等的字体前后不统一。在排版方面，引文、注释等格式混乱。有的页面无页码，有的给封面和目录加上了统一页码，造成页码不规范。优讯，成立于2007年，总部位于中国北京高科技核心地区。十余年来，优讯运用智能科学的文本数据挖掘分析技术，引用前沿的人工智能技术，为政府及企业提供精准舆情数据、舆情分析报告、危机预警与处理等服务。舆情分析报告舆情报告模板
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撰写一份高质量舆情分析报告都有哪些规律？看这里！
2020-04-21 6786
舆情分析报告可客观的反映出大众对主体所产生的一系列正、负面影响及分析成果，也可以协助领导层做出正确的决策和一定程度上的辅助作用！那么高质量的舆情报告该如何撰写呢？这有舆情分析报告撰写的3点基本规律送给你：01-舆情分析报告要根据周期与事件定制在网络中经常可以查询到关于某一事件的专项舆情报告，其中主要包括了在事件发展周期内的客观发展情况、公众观点分布情况、应对建议、危机公关建议，以及相关或类似案例的列举等内容。专项事件的报告倾向于事件中舆情的应对情况、引导效果评估、媒体报道情况，还有在全网新媒体中的传播、影响和公众参与互动的情况分析并通过研判给予相应的建议。周期性舆情报告的区别在于监测的时长与分析深度，而且在周期较长的报告中可能会涉及到次生舆情的情况，使得对于舆情发展过程中各分支项之间的关联，以及对全周期产生的复杂影响都会相较专项事件的撰写要更加深入。02-舆情分析报告的表现方式一般情况下都需要采用包括，数据处理与分析、各类图表呈现、案例对比分析，以及环境、策略等各维度的分析研判。这四种常用的表现方式基础作用是，在监测过程中所收集到的零散原始数据要经过专业舆情系统的处理，并由专业人士制定相应执行策略；而使用趋势图、流程图、比例图、关系图等对重点话题与公众反应进行清晰呈现，有助于决策者或领导管理人能在短时间内理解事态情况；引用相关或类似案例对当前报告进行对比与分析能使查阅报告，以及根据报告情况做出决策的领导人有客观参考的事实依据或拓展思路的空间；分析研判则是舆情报告中的核心部分，根据环境场、应对引导策略、危机公关策略等方面进行深入分析，比如在关键发声源的研判很可能便是解决负面影响扩散的重点，或者在寻找并解决危机的根源性问题并采取稳妥的引导方案也可能是挽回或重塑声誉的关键。在报告中给予合理且可行的建议才是前面所有工作的目标。03-舆情分析分析研判的维度舆情报告中分析研判部分是对事件、议题在起始阶段到平息阶段的全过程，根据社会学、心理学、传播学等诸多学科专业理论，对传播者、议程、受众、当事者、意见领袖、各类媒体与新媒体等方向，进行关于渠道、行为、策略、内容、趋势的研究与分析。在研判阶段需要注意撰写方向，事件或议题可能在平息阶段后尚存在长尾效应的影响，若涉事主体在事件中做了决定性的回应，报告中则需要对其所处的舆情环境、回应内容、应对策略、公关态度等维度进行相应的研究分析，并得出其回应所产生的决定性影响，以及对长尾效应中将产生什么样的可预期影响。也可以根据舆情传播的状况作为撰写方向，将参与传播的渠道、发布内容、传播者议程等维度进行分析，又或者在此基础上围绕公众对于这些维度上事态发展过程中的反馈情况加以分析，尤其针对媒体、新媒体、意见领袖所发挥作用，以及公众之中的舆论场效应对于舆情整体发展产生的影响。来源-整理自公关之家舆情分析报告舆情专报
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北大退档风波，网友：北大快被喷成筛子了
2019-08-15 4715
01、事件概述近日，河南一高考生今年以538分成绩，投档北京大学贫困地区国家专项计划，几乎“捡漏”成功，但北大以其高考成绩过低为由，表示要退回该生档案。此事引起关注后，北大方面回应称，招生办公室的退档理由不成立，北大将按程序申请补录河南已退档两位考生。 02、事件进程 7月20日，某匿名用户在知乎上提问“国家专项计划被北大提档了，他们认为我的分太低，可能无法完成学业，并以此为由把我退档了，该怎么办”，并询问“他们有权利这样吗？” 7月21日，该账户补充说明“我已经去复读了”。 8月8日，“退档”事件在知乎、新浪等多个社交平台传播引发热议。有网友发表“如何看待北大以‘成绩低，极可能被退学’为由将考生退档”的贴文，并补充事件背景。 8月9日下午，媒体联系北大招生办工作人员，对方表示“已上报校方”。同日，河南省教育厅工作人员面对媒体表示，上月就已将信息反馈给了上级教育部门。 8月11日，北大通过网络平台发声做出回应，表示将对两名被退档考生进行补录。同时，表示退档处理过程存在不合规之处，招生办公室的退档理由不成立。回应后，北大校内网平台“北大树洞”出现些不和谐言论，引发次生舆情。 03、媒体观点中国日报：知错就改，才能维护北大声誉规则就是规则，哪怕规则在执行中发现漏洞，在修改之前也应当严格执行，而不是找借口推脱。#北大将补录河南退档考生#，在某种程度上弥补了自己的错误，不失为维护声誉之举。尤其值得注意的是，该次被退档的有两位考生，其中一名的遭遇引起了舆论关注才带来了今天的结果；若非舆情汹汹，这个错误还能得到改正吗？此事当为高校招生者诫，发现规则漏洞可以弥补，但切勿丢掉契约精神，更不要等着舆论大哗才被动应对！新华社：国家专项计划可进一步完善教育公平很重要，但如果规则本身存在瑕疵，看上去对一些特殊案例里的考生公平了，实际可能让其他考生觉得不公平。要想把促进教育公平的好事办好，有关部门有必要以此次“退档”一事为契机，进一步完善“国家专项计划”等政策，及时打好“制度补丁”。澎湃新闻：人们为什么害怕北大“变换” 传说中的北大不仅存在于北大人心中，也存在于围观者的心中。人们本以为北大应该超乎寻常的好，却发现北大连寻常标准都没有达到时，便会生出巨大的义愤。一所聪明的北大应该意识到，义愤背后正是巨大的褒奖。人们在乎北大，才会害怕北大“变坏”。所以当人们就北大的一桩桩“小事”做出一篇篇“大文章”的时候，不能怪他们用情过度。比如北大退档贫困县一事，在公众眼里就不仅仅是招生自主权的问题，而关乎北大对于规则的态度，北大所代表的“精英”对于贫困县所代表的“底层”的态度。弄潮·锐评：北大补录退档生，大学就该有这个气度作为一所大学特别是一所高高在上的名校，在全国舆论的围观当中，没有将错就错、一错到底，对招生结果及时更正，回到规则的轨道，其胸怀和勇气值得肯定。这才是一个大学应有的气度。如果这样一所大学也不能做到自警自省、遵守规则，我们还能指望谁能如此？ 04、专家观点 21世纪教育研究院副院长熊丙奇：这既不合规也不合理，学校按招生计划招生，对进档学生进行录取，这是规则的底线；学校对进档学生实施退档，必须要有充足的理由。根据河南省的规定，国家专项计划本科批第一志愿可填报1个高校志愿，属于顺序志愿，在按顺序志愿投档录取中，北大是按1:1拿学生档案，投档进去的学生，所有条件都符合，可学校却以分数低为由退档，再去招第二志愿考生，这是违反投档、录取规则的。 05、网友评论分析此次“网友论战”主要集中在今日头条和新浪微博，网友评论涉及方面较多。网友主要讨论的内容有：一、网友对北大退档贫困生的行为表示愤慨。二、网友认为北大违反相关招生规则。三、网友对目前的招生制度提出质疑，认为其存在漏洞。四、网友吐槽对北大三次退档考生给出的理由。 06、舆情分析此次舆情事件因涉及“北大”、“一流学府”、“名校”、“贫困生”等关键词，并且有多个网友大V博主参与转发，从而引发舆论关注。从网友反馈来看，多数网友认为作为名校北大因考生分数太低被三次退档此举涉嫌歧视，也违反高招规则；也有网友认为“国家专项计划”政策不完善，并希望有关部门以此次“退档”一事为契机，进一步完善“国家专项计划”等政策，及时打好“制度补丁”。随着北大的“退档过程不合规”、“将申请补录被退档考生”的回应后，一些不和谐的言论又引发了一波次生舆情。原本北大的回复已经得到了网友的认可，但“北大树洞”又一次将北大推上了风口浪尖。次生舆情已经成为热点事件发生之后的显著现象，甚至有时次生舆情的影响力远远超过事件本身的影响，足以引发“次生危机”。次生舆情的生成，需要两项必要条件。其中一项是事件自身拥有明显的关注度，即“高关注度”，这是次生舆情得以生成的基础。在这一基础上，还需要有导火索，两项条件缺一不可。就此事而言，次生舆情之所以会生成，北大学生舆情意识的缺失，错把平台真当作树洞；同时校方缺少管理意识，未采取相关措施，疏导学生情绪。北大这次风波，之所以引起热议。是因为其背后包含着一个公众特别关心的教育公平问题。有人指出，这一政策虽然是为了更高意义上的教育公平而出台的，但在实践中即便是在贫困地区，也存在重点学校和普通学校的巨大差异，这就导致了这一计划成为少数地方、少数学校的少数学生能够进入重点大学的“敲门砖”。 07、舆情总结在本次事件中，校方在面对突发舆情时并未及时采取相关措施，导致该舆情持续在多个社交平台广泛传播，从而引发社会关注。在社会舆论的压力下，北大才迟迟承认错误并做出整改措施，虽然最后事情得到圆满解决，考生如愿到北大学习，但对北大声誉造成较严重的负面影响。因此校方在面对突发舆情时，具体措施如下：措施（一）推动解决实际问题，解决主体舆情。突发公共事件应对经验表明，要突出对线下问题的解决，缓和公众情绪，稳定社会秩序。（二）相关信息及时发布，积极回应社会关切。突发公共事件发生后，应在第一时间公开信息，释放信号，传递真相（事件情况、涉事主体、事件性质、影响等），稳定人心。同时主动快速引导、正面回应疑虑，赢得群众理解和支持，始终确保舆论正确方向。（三）加强辟谣工作，及时引导网民遵规守法。网络谣言等引发的次生灾害会严重影响对突发事件的应急处置。相关部门应加强舆情监测、留意舆论场动态，第一时间进行辟谣和澄清，及时遏制不实、不良信息的扩散与传播。（四）建立完整的舆情处理机制。包括舆情预警机制、舆情监测机制、快速应对机制、分析研究机制、舆论引导机制以及问责机制。作者：优讯舆情分析师-李东旭舆情分析报告校园舆情高校舆情社会舆情热点
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保时捷女车主扇男司机巴掌事件舆情分析报告
2019-08-01 2950
导读7月30日，网络上出现一段男女司机互扇耳光的视频，视频显示重庆一保时捷女车主当街扇男司机耳光，后被对方回扇。视频发布后引发网友广泛关注，众多媒体也集中转发报道了该事件，事件短时间内传播热度猛增，成为全网关注焦点之一。30日19时左右重庆公安就事件发布最新通报称，女子驾车未按规定掉头，罚款200元；驾车戴帽、穿高跟鞋等妨碍安全行车的行为扣2分，罚款50元，双方达成调解协议。31日，事件继续发酵，有消息称男司机妻子声称夜里有陌生人敲门，自己与丈夫彻夜未睡；随后有网友发布另一段视频，视频中女车主声称自己在渝北出了名的飙车，红灯从来都是闯！打个电话全部改。舆情传播数据来源：优讯全媒体舆情监测平台从事件传播趋势看，30日事件发生后短时间内舆情量急剧攀升，成为当日热点事件之一，虽然在19时@平安重庆发布事件通报，对女车主进行相应处罚，但由于事件本身具有较高的敏感性，至31日数据统计截止，事件传播处于历史高位，相关舆情量仍处于快速增长阶段。平台分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台从相关舆情的平台分布看，绝大部分信息来自于新浪微博，新浪微博贡献了90%以上的舆情量。据此可见事件的传播具有较高的平台集中特性，其他平台媒体的相关报道尚未爆发，舆情有很大的再扩散可能。情感分布数据来源：优讯全媒体舆情监测平台此类社会事件往往带有较高的敏感属性，在本次事件中“女司机”、“保时捷”、“巴掌”等敏感字眼极易激起网民负面情绪，牵引出有关社会问题的批判性言论，导致舆情持续走高，极易引发次生舆情。针对事件舆情内容的情感进行分析，敏感度高达99.58%。网民观点事件发生后，网友纷纷就事件发表自己的看法，从网友评论看，30%的网友觉得看到视频中男子在遭到女司机扇巴掌后能扇回去很舒适，支持男子的行为；21%的网友觉得女司机之所以敢如此嚣张肯定是因为背后有人，希望政府官方能介入调查，打黑除恶；有12%的网友对警方通报中的处理结果有所质疑，认为事情不会这样简单，对双方和解的结果表示质疑。总的来看多数网友站队男司机，对女车主背后可能存在的势力或身份背景感到好奇并延生出很多猜测，期待着事件进一步的发展。数据来源：优讯全媒体舆情监测平台媒体观点新京报：“保时捷女”反遭一耳光：没人该包容你的嚣张在此事中，很多人的“站队”站的不是“暴力有理论”或仇富，而是站在“是”和“善”的那一边。对很多事的评判，都需要糅合情法理等多重维度，需要回到规则框架下。对照法律法规和公共道德等规则，事件中的是非也不难厘清：保时捷女司机的不守交通法规、不尊重他人尊严，都颇显猖獗，所以就连警方也说“有钱也不能任性啊”；男司机的快速还击，或许难言理性，但毕竟是置入“遭到暴力后用暴力回应”的链式情形中的，女方的蛮横减轻了暴力还击的失当性。个中的是非评判，显然不能被“双方都有错”给含糊过去，责任主次轻重该厘清就得厘清。眼下，针对备受质疑的女方威胁语，还有真实性存疑的骄纵情形和丈夫背景等，有涉及公共利益的，当地警方该披露的不妨加以披露。而对当事双方来说，巴掌一出，注定双输。不知道那一巴掌有没有打醒那位保时捷女司机——公共空间，得讲规则。撒泼耍横，那不叫硬气叫痞气。这世上，没有人有义务去包容你的跋扈，一旦跋扈越过了道德和法律边界，那结局亦可料定：道德不答应，法律不纵容。舆情分析目前保时捷女车主怒扇男司机耳光事件还处于传播高峰期，网友对于事件的发展多有猜测，从网友站队情形看，男司机在舆论中稳占上风。一直以来有关社会公平、特权个体的事件都极易在网络上引起轩然大波，此次保时捷女车主违规在先还怒扇他人耳光，再一次触碰到了网民的敏感神经，所以才成为网民口诛笔伐的对象。舆情经过一天的传播已出现由最初的交通冲突向社会公平、特权讨论的趋势，网络上已陆续有人公布疑似女车主身份背景及历史黑料的信息，呼吁继续调查女司机人际关系与背景的声音也逐渐增多。对于之前公安部门的通报处理结果，网友也存在较大的疑问，7月31日男司机表示昨夜遭陌生人敲门，此爆料再一次印证了网民有关女车主背景的猜测，舆情进一步发酵。网络舆情热点舆情分析报告保时捷女怒扇男司机耳光
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高速收费员职业假笑走红网络
2019-07-24 3848
导读近日，因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是宁波一高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。据悉，收费站所长对外回应，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音，其认为所拍视频侵犯了个人肖像权，已报警处理。网络截图优讯全媒体舆情监测平台数据显示，截止到2019年7月23日下午1点已有相关信息10782条，其中微博9293条，占比86.19%。#宁波高速收费员职业假笑#、#收费站所长回应收费员假笑#、#收费员职业假笑现场#、#高速收费员职业假笑#等微博话题轮番登上微博实时热搜榜，仅#收费员职业假笑走红后报警#这个话题就获得4.6亿阅读，2.3万讨论。媒体观点一段六秒的短视频在微博迅速走红的同时也引发主流媒体关注报道。有媒体认为调侃需适度，不要为一时娱乐伤害他人。也有媒体认为相关部门需要从“假笑”反思“微笑服务”。观点一：对“职业假笑”多一点尊重和宽容川报观察：如今，我们对服务业、对办事员的要求越来越高，“微笑服务”成为硬性标配。但服务人员也是人，每天要“笑”成千上万次，脸部肌肉僵硬是正常的。在面部已经僵硬的情况下，依然要挤出微笑的收费员，是真正的敬业，不管这个微笑自然不自然，被服务者都应该报以理解。网友在这个笑容上“吹毛求疵”，伤害了太多坚守在岗位上的人，无视了他们的付出。观点二：从“职业假笑”反思“微笑服务”南宁日报：长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心？二三里：我们不提倡“假笑”，甚至建议取消对收费员必须微笑服务的所谓“标准化”规范。因为，硬挤出来的面部僵硬的“假笑”，比哭还难看。广大群众愿意看到的是发自肺腑的温馨微笑，那才会像“冬天里的一把火”一样温暖心窝！网友观点从网民观点倾向来看，36%的网民对“职业假笑”表示理解，理解重要原因是，自己也有过这样的经历。25%的网民认为态度认真和服务到位更为重要；14%的网民认为努力工作的人都值得被尊重；12%的网民点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好；13%的网民支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私；对于“假笑”行为表示理解；（36%）@木子MUZI09101112：好多基层员工的确不容易，冻死迎风站，晒死不遮阳。没有礼拜一和星期日之分，更没有节假日一说，每天面对的是几百上千名客户，笑的脸部肌肉酸痛。都是谋生，将心比心，真是应该体谅他们的苦衷。认为态度认真和服务到位更为重要（25%）@琪比猫猫：不强求微笑服务，只要态度和善就好啦@Aifei08376：收费员职业假笑，有时很很吓人人的，我觉得不要强制，能微笑自然好，不能的就正常工作就好…认为努力工作的人都值得被尊重;（14%）@鞠JU：努力的样子就很美！@火页鸟菌：给他点赞，认真工作，棒棒哒，有些网友吃撑着了@马祥芳-：努力微笑点赞@东东上学去：没毛病，努力工作的样子点赞收费员的服务，认为假笑比板着脸好。（12%）@静待一朵昙花开：假笑怎么了，至少人家愿意对你笑。不服气你来笑一整天试试？真是站着说话不腰疼。支持收费员报警，未经他人同意私拍视频侵犯隐私;（13%）@碧海潮生波：发布视频的人应该被处罚@唱浮沉cfc：不管真笑假笑，那是人家工作，是对你的礼貌和尊重！拍视频还给发出来的人，你的礼貌和尊重在哪里？@茶叶末子HAN：报警报的好，没经过人家同意就随便往网上贴也该治治了，人家的生活不是你的笑料，影响了人家的生活，连领导都得出来回应，是不是有点缺德，人家又没犯什么事。舆情分析语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。有人曾说“态度决定高度”，我们的工作态度也就直接决定了我们的工作质量。作为高速收费员，微笑服务也代表着他们的工作态度。但是近些年来，关于高速收费员的微笑服务视频多次走红网络。此次事件中的“宁波收费员”并不是第一个靠“职业微笑”受到大家关注的，去年一段宁杭高速公司溧马高速将军大道收费站员工邓川的微笑服务视频也曾在网络热传，转身、抬手都带着“机械舞”的喜感。该视频曝光之后引发众多网民的转发评论。在类似事件中，面对他的“职业假笑”，有人理解，有人嘲讽。网民理解收费员的敬业。但是网民嘲讽的却不是具体的某位收费员，很大程度上可能是嘲讽“职业假笑”背后考核制度。高速收费站“微笑服务”初衷很好，但微笑服务的实际效果，往往与设计初衷相去甚远。此次事件成为社会热点新闻值得高速运营管理部门再次重新审视“微笑服务”在实践中的不足之处。企业舆情社会热点分析舆情分析报告
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