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3.15北京教育培训机构热点话题汇总
2021-03-17 2756
近年来，教育机构暴雷、关门、跑路事件屡屡发生，受到社会舆论的高度关注。对于这些事件，网民、媒体、专家都有哪些看法？监管部门又做了哪些回应呢？对此，优讯舆情特整理了北京地区近年来的相关舆情事件，以供参考。海淀区01学霸君破产倒闭2020年12月17日2020年以来，教育行业风波不断，学霸君成为继优胜教育之后的又一家“爆雷”企业。2020年12月27日，微博教育博主“杨茗哲高考数学模型速解法”贴出的截图显示，学霸君班主任和教务主管，分别在微信群和朋友圈发布消息：学霸君倒闭。28日，就破产圈钱跑路这一传闻，学霸君创始人在一微信群中回复称：“我还没失联，正在努力解决问题，公司已经在疏散员工了。”网民评论部分网民表示学霸君退费难，交钱好几万但没上几节课，退费很困难；还有网民表示莫名背上贷款，申请退款后有贷款分期，希望给个说法并解决。专家评论业内人士认为，在线教育行业赛道对手众多，如同猿辅导、作业帮的后起之秀势头很猛，不舍得花钱做推广，根本抢不到客户。在经过今年疫情洗礼，暑期资本大战之后，相对成熟的在线教育头部龙头企业应该会脱颖而出。但随之而来的又将是一波残酷的行业洗牌，一大批缺乏融资渠道补血和团队能力不足的中小型企业，很可能会被淘汰出局。也有业内人士认为，目前绝大多数在线教育公司如果教育服务质量并不过关，太过重营销，专注于抢占市场份额，向资本讲故事获得融资。长期来看，反而会导致口碑暴跌，用户流失。02优胜教育暴雷2020年12月3日优胜教育发布员工安置公告，表示将对有过欠薪的员工进行补偿安置。优胜教育表示，现阶段公司与国内知名教育机构达成人才战略合作，为前优胜教育员工提供新的就业机会，包含优质岗位及管理编制，并且该机构愿意给予优质人才提供有竞争力的薪资待遇及优胜之前的欠薪补偿。网民评论网民质疑优胜的解决方案，并表示这么弄让受害者以外的人觉得陈昊多有担当，实际问题一点没解决，就知道大家不去，弄一堆的安置机构，是不是不去这几个机构工作，就不给补欠薪了。专家评论专家分析认为，优胜教育“爆雷”主要有两方面的原因：一方面，疫情对于线下教育有较大冲击;另一方面，该机构扩张过于迅速，对资金流管理不善，导致资金链断裂。上海恒衍达律师事务所律师孙丽称，优胜教育公司的资金链跟不上其过快的扩张速度，教育质量不够硬，管理不科学，又加之疫情对经济的影响，导致其资金链断裂。在中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任郑宁看来，此类事件暴露出教育机构预付式付款存在巨大风险。教育培训课程往往周期长、费用高，教育机构往往许诺众多优惠，吸引消费者缴纳数月甚至数年的培训费用，一旦教育机构跑路，消费者就会面临财产损失。官方回应北京海淀区市场监督管理局也发布提示称，消费者在选择教育培训机构时要注意以下几点：查看是否已经取得教育行政部门或人力社保部门颁发的办学许可证；为通过国家职业资格考试而参加培训的报名人员，在报名前须认真核对相关考试的报名资格，不够资格的切勿委托培训机构代报名。对于培训机构营销人员在咨询过程中对教育培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。针对中小学生的校外培训，避免一次性缴纳时间跨度超过3个月的培训费。参加培训要根据自身经济能力量力而行，不要通过贷款方式筹集培训费。03韦博英语破产倒闭2019年10月韦博英语因经营不善和严重亏损，导致资金链断裂，北京、上海、杭州、成都等地各大门店相继破产倒闭。网民评论部分网民表示，韦博英语倒闭后，退还剩余学费的诉求从来没解决，还背负着教育贷款；还有网民呼吁相关部门维护消费者的权益，监督无社会责任感的企业。朝阳区04优胜教育被爆破产跑路事件概述2020年10月18日，家长到优胜教育北京总部办理学费退费时，其总部已经人去楼空。10月19日，数以百计的家长和维权者聚集在北京朝阳商业区的优胜教育总部，要求退费和补偿被拖欠工资。10月21日，优胜教育创始人陈昊开直播表示，今后每天中午12点准时开播，以证明自己“没有跑路”，并向家长、员工及加盟商汇报当日工作安排。后自称因“言论不当”被平台封禁3天。截至11月5日，陈昊仅直播3次，每日直播汇报工作进展的承诺并未兑现。11月5日，陈昊在其微博发布《一个近20年教育行业创业者的致歉信》，对近日来发酵的优胜教育门店关停事件作出回应。陈昊表示，优胜教育团队愿意将所有股份零元赠予帮助优胜教育的企业，恳请业内同行及优秀企业家伸出援手。同时，陈昊表示将对优胜教育负责到底，愿在新优胜无偿工作10年，将自己积累的近20年教育经验以及在教育行业拥有的资源全部贡献给新优胜。11月15日，优胜教育发布近阶段工作进展汇报，表示虽然目前资金链断裂，但从未想过放弃解决问题。12月3日，优胜教育创始人陈昊在新浪微博发文“优胜员工安置公告”，称公司与国内知名教育机构达成人才战略合作，为前优胜教育员工提供新的就业机会，将对公司有过欠薪的员工进行补偿安置。12月12日，陈昊在其微博发布“致各帮扶教育机构的感谢信”，表示“顺利地完成了新一轮学员安置工作”。媒体观点中华工商时报：要探索预付式乱象治本之道还需监管部门、商家和消费者同时发力，共建良好的消费生态。一方面，要完善监督管理制度建设，加大惩处力度。另一方面，商家要坚持诚信守法经营，主动承担社会责任。疾风知劲草，烈火见真金。此外，消费者也应该树立正确的消费理念，提高自我保护意识和维权能力。北京青年报：我们呼吁在线教育调整经营理念，把资源、精力转移到提升培训质量、教学水平上来，以优质的教育教学内容赢得市场的认可，也让自己得到良性的发展。与此同时，政府层面的监管不能一直缺位，而是要完善监管体系，采取具有针对性的监管举措，引导和规范在线教育培训市场的发展，避免各种问题和弊端的产生。网民观点多数网民对陈昊的回应表示不满，部分网民质疑陈昊卷钱跑路，认为一个教育机构预收了那么多钱，资金链不可能断。有校内人员表示，真是把黑的说成白的，疫情期间我们校区就把销售人员直接开了，老师课时费降了，还敢说不裁员不降薪，都到这个节骨眼了还没个诚恳认错的态度，真是没戏了。还有网民认为监管部门不作为，预收近亿元学费不知去哪，监管几乎空白。也有网民表示了无奈，认为玩这种跑路剧情的行业还挺多的，而且受害者维权无门，目前看只能是大家提高警惕。官方回应10月22日，在登记备案的现场，朝阳区市场监督管理局、朝阳区教育委员会等单位的工作人员为家长们答疑解惑。其中一名工作人员表示，这次登记是对朝阳区家长和学生的受损情况进行摸底，最主要的目标是“让孩子们有学上”。等其他区域摸底完成后，将会约谈法定代表人，商量如何处理。后续出了结果，将会通知学生和家长。05橄榄球培训机构巨石达阵被指卷款跑路事件概述巨石达阵官方公众号在2020年8月6日曾发布通知，从8月8日起开放朝阳公园校区的场地，并开设体能恢复训练课，这一课程暂不划课时，仅在周末进行，而其他校区的课程拟于9月上旬恢复。9月6日，家长们在微信群里收到了“北京校区不再继续运营”的消息。9月7日，巨石达阵的教练员与销售顾问开始在微信群内告知家长，巨石达阵北京全部直营校区（包括奥森北校区、朝阳公园校区等在内）不再运营。9月8日，拥有84万粉丝的旅游博主肖丹发布长微博称，作为家长，今早她在学员群里收到信息，北京目前的两个直营点奥森北园校区和朝阳公园校区均将停课。9月12日巨石达阵在官方公众号作出回应称，“巨石没有死”、“这几天被黑得有点厉害”。专家观点北京康达律师事务所律师韩骁认为，机构在明确地知道经营出现严重困难、即将关闭的情况下，仍然持续招生，收取高额学费，很可能已经涉嫌合同诈骗，消费者可以向公安机关报案，通过刑事的手段对违法犯罪行为进行制裁。中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授认为，一定要严格审查资质，同时也要加强市场监管的巡查力度。网民观点多数网民表示应加强监管，认为要是叫停原因是为了资金监管的话，非学科培训（钢琴、芭蕾舞、击剑、橄榄球这些）也有必要监管一下资金。还有网友认为应管一下所有预付费的商业活动，什么美容美发，健身，各类培训班，经常看到商家跑路的新闻。还有网民表示跑路现象是培训机构的常态。06柚子练琴被传卷钱跑路事件概述2020年11月30日晚，线上乐器一对一陪练平台柚子练琴App突然发布申请破产公告，次日App即关停，无法正常提供服务。12月6日，新京报旗下教育类消费维权平台“教侦”小程序上线当日，104位线上陪练APP“柚子练琴”学员家长及员工陆续在该平台投诉，称该机构突然关停，不返还家长剩余课程费、拖欠教师薪资。12月9日下午，柚子练琴通过公众号发布事件新进展，称“同行‘快陪练’愿意提供援助，给柚子练琴学员提供价值500元和1000元的陪练援助课程，用户可根据课包剩余价值自愿进行选择”。随后，多名家长在接受新京报记者采访时表示，他们仍然希望退费。专家观点北京市常鸿律师事务所律师彭艳军建议涉事员工及学员家长，如果此事涉及诈骗犯罪，可以向公司主要办事机构所在地或其个人所在地的公安机关报案，如果是民事纠纷，也可进行民事诉讼，同时也可以让消费者协会等机构进行介入、调解。网民观点网民不满柚子练琴解决方案，希望有关部门加强监管，普遍认为不能这样不了了之。有网民认为柚子练琴卷钱跑路，构成诈骗，应该严惩。说破产就破产，双11还在搞活动，这是不是构成了诈骗。双十一还搞活动圈钱，半个月后就宣布破产，不是卷钱跑路是什么。这样无耻的行为有一次就有第二次，必须维权，严惩。官方回应12月9日，记者从北京朝阳区市场监督管理局了解到，目前他们已接到相关投诉，并将相关情况同步告知教育部门。朝阳区市场监管局表示，他们了解到该公司确实在走破产清算程序，会依据自身职责要求企业依法做好后续问题处置工作，具体处置情况以法院判决为准。通州区07智汇教育倒闭2021年1月202021年1月20日晚10点开始，通州新华大街一家名为智汇教育培训机构内有多位家长在此追讨学费。21日上午，事件持续发酵，近百位家长蹲守在培训机构内。多位家长向记者证实，智汇教育已经全面停课，目前，400多名维权家长剩余学费共计约238万余元未退。专家观点律师表示，消费者如遇到培训班跑路现象，在双方协商无法解决时，可以考虑通过法律途径维护自身合法权益。有专家表示，从长远来看，需要尽快形成地方条例和实施细则，地方立法也应及时跟进，从法律层面做出更严格的规定。另外，教育机构可以交付保证金到相关部门，或是购买商业保险，如果一旦出现资金链断裂现象，可以使用事先交付的保证金或是通过保险公司对消费者进行赔付。网民观点有网友呼吁大家不要再相信什么培训机构了，所谓培训机构都是以骗钱为目的的。还有网民表示优胜教育跑路事件未处理得当，带来负面影响，很多机构都跟着优胜学，会有更多骗钱跑路的，希望相关机构关注此事。昌平区08乐高活动中心人去楼空2020年1月9日1月9日，媒体报道，在没任何告知情况下，昌平一家乐高活动中心忽然间人去楼空，直接造成200余个家庭超100万损失。网民评论有网友认为早教店都是这路子，是骗子公司，呼吁大家有钱还是读中国自己的学校！涉事的家长们则希望政府各职能部门可以加紧合作，早日帮助他们这些受害家庭追回应得的损失，尽快让无良老板受到应有的惩罚。官方回应区市场监督管理局回应称，该活动中心由“乐高公司”取得的授权，于2019年12月31日闭店，被诉方负责人无法联系，拟对该主体列入经营异常名录，建议市民通过司法途径解决，同时区市场监督管理局也将继续联系被诉方力争维护消费者合法权益。此外，昌平法院也表示在陆陆续续接到受害者家属前来立案求助。09"靠谱老爸"门店退租2020年4月25日4月25日，靠谱老爸儿童教育中心被曝疑似跑路。一位报名参加“靠谱老爸”课程的学员家长告诉经济观察网，在未接到任何通知的前提下，该机构已经搬离了其所在经营地，多位家长反映与机构负责人黄勇联络不上。专家观点有律师表示，公司本身的经营行为与疫情其实并没有直接关系，只能说疫情期可能加重了企业经济的负债能力。如果企业想要把线下课程转移至线上，本身属于变更合同服务条款的范畴，需要提前告知家长征得他们的同意，否则无权擅自变更合同。北京市朝阳区人民法院法官毛文蝶认为，消费者应对教育培训机构线下停课或提供网络课程等替代性方案的安排予以理解，教育培训合同的目的是消费者通过教育培训获取知识和技能，而并非教授的形式，如果网络教育培训也能达到教授知识的目的，应对提供教育培训一方所做的努力予以肯定。对于教育培训合同上明确约定消费者接受服务的时间与疫情期间完全重合，且受疫情影响消费者不具备网络上课条件或培训机构无法提供课程的，双方均可要求解除合同，消费者有权要求培训机构退还未消费的培训费用，此合同无法继续履行属不可抗力，双方互不承担违约责任。网友评论部分网友表示，不让培训机构复课，肯定都要倒闭，呼吁媒体为培训机构说句话；还有网友认为靠谱老爸的负责人在未通知家长的前提下，店面退租，搬空设施，辞退员工，拉黑家长，法人变更，而且3月份还发招生优惠，种种迹象表明什么不言而喻，要跑路坐实了。顺义区10良莘教育资金链断裂停课2020年3月16日3月16日，新京报讯，北京市民刘先生反映，其孩子上课的顺义良莘培训机构通知家长，该机构受到疫情影响，导致资金链断裂停业。家长们向培训机构索要退款，但始终没有结果。网民评论有网友建议培训机构以后一个月一交费，保障消费者财产不受损失！也有网友建议国家需要出台一些措施扶持下培训机构；还有网友表示国家应该加强监管，认为这种提前要求储钱的培训机构应该出一个法规专门管管。官方回应2020年4月16日，顺义区市场监督管理局下达责令改正通知书的公告，公告中称：北京良莘信息咨询有限公司未经变更登记，擅自从事学科类教育培训，违反了《中华人民共和国公司登记管理条例》第二十六条的规定，依据《中华人民共和国公司登记管理条例》第六十八条第一款的规定，责令立即改正。丰台区11北京巧虎KIDS早教中心破产2020年8月14日受疫情影响，教育培训机构从今年年初开始纷纷暂停了线下课程。不少机构经营遇“寒冬”，出现裁员、关门停业、跑路的现象，众多家长为退费事宜四处奔波。8月中旬，大家熟知的早教机构“巧虎”也关停！媒体观点由于运营成本高，大多数早教机构以品牌加盟店而非直营店的形式存在，这一模式在教培行业也十分普遍。品牌管理方向经营者收取一定的加盟费用和权益金，这是“很大一笔钱”。除加盟费外，场地、人员也是不小投入。疫情下，租金压力、人员成本压力等问题被放大。有业内人士认为，疫情过后，早教行业的准入门槛和品质标准会明显提升，业余选手会被淘汰出局，行业内竞争会更加激烈。网民评论部分网友不接受巧虎的转课方案；有网友建议有关部门对早教机构的收费作出规定，避免一次性卖课过多，增加风险。12早教品牌“鱼乐贝贝”加盟店突然关店2019年8月10日8月10日，媒体报道，位于丰台区马家堡的婴幼儿游泳水育早教品牌“鱼乐贝贝”加盟店突然关店，退费无门。据不完全统计，受影响有300多名消费者，涉及金额已经达到30万元。专家观点北京市律师协会消费者权益维护专业委员会律师葛友山认为，不管什么原因，都应该给消费者退费。我们国家的合同法有相对性原则，你跟谁签的合同就要对谁负责。消费者跟游泳馆达成了游泳服务合同关系，你就要对消费者负责。网民评论有网友说，鱼乐贝贝如此频繁的闭店、倒闭，存在加盟模式问题；有熟悉内幕的网友表示鱼乐贝贝所谓的总部都换至少三波人了！加盟后日常经营指导啥的都没有的，就是收所谓的品牌费！我在行业六年了！房山区13“童乐培训机构”停课人走楼空2019年9月24日媒体报道，位于房山区良乡中路的童乐文创教育中心在未提前告知的情况下停课。培训机构负责人称，十一后可复课也可办理退款，并让家长填写赔偿协议。假期后，培训机构却人走楼空。据了解，培训机构约有500名学生，初步统计剩余课时费超过200万元。事情发生后，家长已向工商部门投诉并准备上诉。网民评论有网友表示就不应该一次交一年的课时费，应该谨慎一些；家长称培训机构负责人应该给大家一个交代，相关部门应该介入调查。14教育公司收学费“跑路”2019年3月房山区一个名为蓓思特教育咨询有限公司的教育机构关门“跑路”。这里原本经营着绘画、书法、跆拳道等兴趣班，不少家长为了孩子上课方便，都在这里预存了数千元至万元不等的学费。“刚交了新一年的学费，卡里还有七千多块钱，结果这儿就关门了。”家长杨先生表示，新学期的课还没开始上，老板就换了人。网民评论有网友表示一定转发，让更多人看到；还有家长表示不管什么情况，一定要给大家一个交代。15芝麻街英语旗下校区突然宣布停止营业2020年10月有家长反映，知名英语培训品牌芝麻街英语旗下一家位于北京市房山区绿地缤纷城的校区宣布停止营业，据不完全统计，涉及学员300余位，待退费金额达500多万元。学员家长表示，“前一天老师还告知我校区正常营业，结果第二天就在群里发了停业通知。”直到10月21日宣布停止营业之前，自己的孩子还在正常上课。网民评论有网友希望能出台培训机构按照学期收费，这样既减轻了家长的负担，也可以避免这样类似的事件发生；也有家长表示好多教育机构不靠谱，还是希望学校老师好好教孩子；还有网友表示要有法律的约束，随便弄个咨询公司就办教育机构，是坑人的表现。西城区16易问到教育公司诈骗人去楼空携款潜逃2020年9月10日9月10日，有网友反映北京易问到教育科技有限公司没有履行完合同规定的培训服务，其销售、辅导老师等全员现已音信全无，微信、电话全部失联，且未提供报考服务。公司关键人员携款潜逃，涉及受害学员达数十人之多。官方回应西城区市场监管局约谈被诉方易问到教育科技有限公司法人张宁。17“朋恩日托”闭店，家长退款无门2019年4月1日4月1日，有家长称在1月初交纳了近6万元托育费之后，位于西城区的知名拖育机构“朋恩日托”就闭店了，在签署了退费协议达两个多月后依然没能得到退款。为此，记者联系了朋恩日托所属的北京汉尔文化发展有限公司法人张云鹏，他否认了“卷款跑路”，但却承认了闭店消息，且称北京18家店面已全部闭店，在寻找买家并等待新的融资进入。大兴区18“帕皮科技”教育机构多家店一夜之间突然关门2019年4月帕皮科技旗下拥有上千名学员，多家店在一夜之间突然撤店，很多家长都是在第二天带孩子去上课才发现机构关门。帕皮机构对此没有提前做出任何解释，并且在关店后也没有通知各位家长。很多家长表示已经购买了帕皮科技几千至上万元不等的课程也没有收到退费消息，退费事宜也无人进行负责。网民评论有家长表示着急，称已经购买了帕皮科技几千至上万元不等的课程，退费事宜也无人进行负责；有网友表示愤怒，必须有解决办法；还有网友认为要改变教育预付费模式，否则这个问题依然存在。 315晚会教育舆情培训机构舆情北京教育机构教育热点话题
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“315”晚会被点名的企业都是如何回应的？看这里！
2021-03-16 3696
在今年的315晚会中，人脸识别、个人简历泄露、瘦肉精、手机清理软件获取用户隐私、UC和360搜索虚假广告、汽车变速箱生锈、名表维修陷阱等问题被央视财经频道曝光。被点名企业都是如何回应的呢？他们的回应是否足够诚意？我们一起来看看：1科勒、宝马等收集人脸数据据“3·15晚会”报道，科勒、宝马、Max Mara等企业在全国多家门店安装摄像头，偷偷搜集用户人脸信息，并根据此数据，制定如何应对消费者策略。网络截图被曝光后，科勒3月16日发布声明致歉称：已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。截至发稿时，宝马和意大利时装品牌Max Mara 暂无公开回应。为商家安装人脸识别系统的商家苏州万店掌公司、悠络客电子科技股份有限公司对此事致歉，并表示开展自查。截至发稿，广州雅量智能技术有限公司、深圳瑞为信息技术有限公司等对此无回应。而据央视报道，这些企业生意做得很大，苏州万店掌平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。悠络客电子科技股份有限公司也有上百万这种摄像头。2智联招聘、前程无忧、猎聘网大量简历流向黑市除了“人脸”信息，用户简历也被卖来卖去流入黑市，犯罪分子一方面通过智联招聘、前程无忧、猎聘网等企业账户获取简历；另一方面通过QQ群，批量购买简历。7元就能买一份包括用户各种隐私信息的简历。智联招聘：已于第一时间成立专项团队对相关内容进行调查处理。智联招聘的声明前程无忧：给求职者带来的困扰深表歉意，同时也感谢央视和各界媒体的监督和批评。前程无忧的声明猎聘网：第一时间成立专项小组，彻查简历被不法分子非法售卖的行为。三家招聘平台还表示，已达成共识，联合抵制一切侵犯求职者权益的不法行为。另，截至发稿时，腾讯对QQ群内贩卖简历一事暂无回应。3手机清理类软件偷获用户信息“3·15”晚会还曝光了一批违规上线广告侵害消费者权益的事情，其中一些所谓的手机“清理大师”将手伸向老年人，手机不但越清理越卡，还违规收集用户信息，推送欺骗广告。多家应用商店已搜不到被曝光的手机清理软件相关监管部门已经对其中一家涉事企业上海苏帕科技有限公司开展调查。4UC、360搜索涉投虚假广告针对“3·15”晚会曝光的UC、360搜索违规上线虚假医药广告一事，据悉，3月15日晚，北京市市场监管部门工作人员前往360公司总部了解情况。当日晚间，UC、360搜索回应：彻查广告代理商。360称，高度重视，并在第一时间成立调查组，对涉事代理商及相关账号进行彻查，对于违法违规行径，必将严肃处理。由此给消费者带来的困扰，深表歉意。UC的致歉5又见瘦肉精问题羊流向多地沧州市青县是河北省一个重要的养羊基地，每年大约出栏70万只羊。据“3·15”晚会曝光，这里的羊在饲养过程中添加了瘦肉精。让人“细思极恐”的是，据央视报道，加瘦肉精这种事“差不多有十年了”，青县相关部门一直在严查违规添加瘦肉精行为，但是养殖户说他们都有各种渠道得到消息提前应对，而且“无锡有客户，天津也有客户，河南也有客户。”15日晚间，农业农村部表示已连夜派出工作组赶赴现场，督促地方严格落实属地管理责任，严肃惩处违法行为，并及时向社会公布调查处理结果。微信截图河北沧州市委副书记、市长梅世彤接受采访时表示，沧州市委市政府已经注意到了央视曝光的青县瘦肉精羊肉问题。目前已经组织力量进行调查，并要求青县县委县政府彻查到底。目前，涉事企业负责人已被控制，对问题羊肉进行封存，正在追溯瘦肉精来源。6上万吨“瘦身”钢筋流入多地市场截至发文暂无回应。7名表维修陷阱多长沙IFS回应：长沙IFS表示，中央电视台315晚会曝光长沙国金中心写字楼21楼某名表客户服务中心存在虚假服务现象，揭秘行业内幕。长沙IFS第一时间知晓后即刻主动配合相关政府行政机构协查。长沙IFS在相关报道未发布前，未收到客户的投诉咨询，报道发出后，长沙IFS高度重视，迅速地配合政府相关部门一同前往现场协助调查取证。长沙IFS开业两年以来，得到了社会各界的密切关注及支持。在此基础上，对于不按照国家相关法规和公司管理要求进行经营的品牌租户，必定按法律法规采取行动，不容许不法之徒作出任何欺诈行为，以保证消费者的权益及顾客服务体验。8汽车类问题曝光众多英菲尼迪QX60车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。厂家给出的方案就是更换变速箱，但不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。针对维权的车主，英菲尼迪4S店给车主延长保修期却要求车主签不平等协议，进行封口，以致更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪中国的声明英菲尼迪：高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多亟待改善的细节。在此，对受到影响的QX60车主表达诚挚的歉意。3月16日，英菲尼迪再发声明称，公司决定降进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”。据央视报道，不少福特车主都遇到过：没有涉水的车辆，变速箱却进水了，锈迹斑斑发生故障。4S店的维修人员称是进水导致的变速箱生锈，让消费者自费维修。实际是汽车设计缺陷。长安福特的声明长安福特：对给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉。针对存在此问题的变速器，长安福特提供免费维修，确保客户满意。另外，长安福特会持续提升服务体系和管理，并及时通报此事解决进展。综合整理自：中国新闻网、联商网 315晚会企业回应企业公关
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315晚会曝光9大案例，看涉事企业都如何回应？
2020-07-17 3549
7月16日晚，推迟4个月的央视“3·15”晚会开幕，今年3·15晚会曝光企业，涉及衣食住行等多方面。被曝光后企业做了何种回应，又将受到什么惩罚？看下面：1、衣-穿过的内衣、袜子制毛巾，牵出恒源祥据央视曝光，金浩阳毛巾，永亮毛巾等用便宜的纱线加工，达不到国家标准。用来制作毛巾的纱线都是用再生棉制成的。业内所说的再生棉，指的是一些纺织厂的各种下脚料、碎布片、线头等经过再梳理、再开花，就成了再生棉。而再生棉的原料有旧衣服、毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等。为什么这样干？有从业者曝出了其中的隐秘：“正规的棉花一吨16000多元，14支纱线的下脚料多便宜，但脱毛率没一个达标的。” 据央视援引一位纺织品公司总经理的话称，这种达不到检测标准的毛巾，他们一年的销售额大概能卖到5000万元。被曝光后，有网友称，“闻所未闻。太可怕了。” “我说我的毛巾为什么老掉毛，洗后还发黑。”截至发稿时，中新网记者在淘宝、京东、拼多多等电商平台上搜索“永亮毛巾”、“金浩阳毛巾”等关键词，已搜索不到相关产品。值得注意的是。金浩阳纺织官网显示，该公司是恒源祥(集团)联合体工厂。恒源祥暂未对此回应。2、食-海参水“深”，汉堡不“保”央视曝光恒生源等企业海参养殖过程中，整箱放敌敌畏，养殖厂旁边大量敌敌畏空瓶。另外，行业人士透露，因为北方海参质量好，价格高，而南方海参养殖快，很多海参都是南方养殖冒充北方海参销售，“市场里面，80%是我们南方海参。”如果说海参离普通消费者比较远(网友：贫穷让我远离海参陷阱)，那汉堡总吃过吧。汉堡王宣称“食物新鲜”，但实际执行中，很自然地吩咐员工将临期面包更换保质期标签，第二天做成汉堡卖给顾客。即便到了食物容易发霉变质的夏天，保质期照改不误。汉堡王中国回应16日晚间，汉堡王中国公司发微博致歉，表示立即成立工作组，对报道中提及的江西南昌餐厅停业整顿调查，全力配合政府部门进行调查，并对该事件进行严肃处理并引以为戒。目前，被曝光的汉堡王南昌市红谷滩天虹店、南昌王府井店和铜锣湾店3家门店在大众点评的搜索页中已经消失。而恒生源参销售上，中新网记者发现，京东、天猫、拼多多等电商平台已搜索不到恒生源海参。值得注意的是，央视也指出，这样的案例不是个案。“除了恒生源，没曝光的海参品牌你敢吃吗？”记者在电商网站上发现，大量的海参在出售中。天眼查显示，我国1.1万家海参养殖企业。地域上看，海参企业是山东省最多，超过7000家，占全国相关企业总量的50.18%。其中，青岛市即墨区有相关企业600余家。辽宁省的相关企业数量位居第二位，相关企业数量超过3000家，占比为22.91%。3、住-万科精装修房变“水帘洞”，回应称早整改完毕吃的海参大不了以后不买了，但房子作为大额消费品，不是你说退就能退的。据央视曝光，广州万科尚城业主验房时，新房做蓄水试验，楼下卫生间“秒变水帘洞”，高达146户出现漏水情况。在浙江杭州春秋华庭小区有些业主还发现煤气严重泄漏。地暖开了没两三天，地板居然变黑了。而开发商给出的方案是边验房、边收房、边维修的“强制收房”，煤气泄漏是因为管道没装好，无需担心。网友调侃，“估计是按照孙悟空住的水帘洞设计的吧。”“地板发黑很有可能是地暖漏水造成的。”“触目惊心，人一辈子的心血，买到了这种房子。”万科回应对此，万科16日晚间向中新网表示，广州万科尚城项目于2018年11月开始交付，部分房屋出现渗漏引发客户投诉。针对上述问题，公司高度重视，调集技术力量成立专项小组，开展整改与维修。截至2019年6月30日，该问题已经整改完毕。“对于因产品质量给客户带来的困扰与麻烦，我们深表歉意。”4、行-宝骏560高速上失去动力，投诉无门如果说房子维修后还可以继续住，起码不会要人命，那车子要是在高速上失去动力，你怕不怕？据央视曝光，宝骏560，一度被车主们戏称为“神车”，变速箱屡屡出现问题。广东中山杨先生更换了只开了一年的宝骏560的变速箱后，不到4个月，车子在高速上又突然失去动力。车子被召回维修，5个月后，变速箱再次出现问题，故障频发。让消费者更气的是，修也修不好，一旦超过三包期限还得自掏腰包。2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，如今找厂家投诉无门。上汽通用五菱回应针对被曝光的问题，16日晚，上汽通用五菱发声明称，已成立专项工作组对此事展开调查，此次央视报道的为2017年6月29日-2017年11月30日生产的19680台宝骏560DCT1.5T中的部分车辆。上汽通用五菱还表示，现已开设“宝骏560DCT专属热线”，进行专人沟通与服务，承诺将不惜代价，对用户遇到的产品质量问题负责到底。上汽通用五菱的声明5、学-趣头条虚假广告泛滥，嗨学网退费难央视还曝光了一批互联网企业存在的问题，在“趣头条”上，充斥着许多虚假宣传疗效的广告，例如一款属于压片糖果的普通食品，它的宣传却号称：“比伟哥还好使，一粒恢复男人本色”。一家自称是趣头条的广告核心授权代理商的广州天拓网络技术有限公司负责人林经理称，就算没有资质，天拓也可以开户，帮助投放广告。一个子虚乌有的产品，杜撰的故事，夸张疗效的广告轻易登上了趣头条。趣头条回应对此，趣头条回应，正在对平台涉及的广告进行全平台彻查，一旦发现相关问题，坚决严厉清查和封禁。趣头条声明有意思的是，央视还没具体列举趣头条详细的问题，趣头条就公开发了声明。网友：一看就是样板回应，没诚意。目前，趣头条疑似在各大安卓应用商店下架，包括华为应用商店、应用宝等，但苹果App Store暂未下架。另外，嗨学网退款难问题也受到央视关注：有数百封投诉嗨学网的邮件，销售当面说一套，协议背后签一套，一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。嗨学网回应被曝光后，嗨学网发布声明称，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。据媒体报道，北京市朝阳区市场监督管理局称，将立即对北京嗨学网教育科技股份有限公司和北京嗨学卓奥教育科技有限公司进行调查，对调查属实的违法行为将一查到底，严厉惩处。6、用-手机窃贼插件，可传走交易验证码等全部短信央视还曝光了网友比较关注的隐私泄露问题，上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。其中一款名为“美的空调遥控器”的应用软件亦位列其中。美的空调回应对此，美的空调官方微博16日晚回应称，这款应用软件并非美的空调以及美的美居所开发的官方应用软件。同时，美的空调已经成立专项打假小组，正在追查软件开发者，必将追究其法律责任。美的美居App官方微博随后也对此发表了同样的声明。对于涉事企业的公关回应，网友褒贬不一。任何时候，危机公关绝不是一句简单的 “对不起”，无论企业还是个人，危机公关都应该严格遵从并执行以下五个原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。而想要预防企业危机，则功在平时，一方面需要企业自身素质过硬，毕竟正确的价值观、好的产品和服务，才是最好的公关；另一方面企业也需要利用专业舆情监测系统做好日常声誉监测，如优讯全媒体舆情监测系统通过全快准三大优势能很好给企业品牌保驾护航：1、数据全：真正能监测包括电视、报刊、广播、外媒等在内的10余种媒体类型，日增数据2亿+，一个系统网罗全网信息；2、反应快：365*24小时实时采集数据，1分钟发现舆情，闪电预警；3、信息准：指定媒体类型、微博博主、自媒体账号、地域等定向监测，十五年企业服务经验，拥有丰富行业关键词库，新闻准确率达99%，AI敏感判别+专业人工筛选，负面100%精准报送。 315晚会消费维权
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