从优讯全媒体舆情监测系统监测显示，国内知名办公软件钉钉推出线上授课内容，被小学生疯狂吐槽一事备受大家关注，以下是优讯舆情做的相关舆情事件分析：

受新冠肺炎影响，全国各地区响应“停课不停学”的政策，纷纷开展线上教育。钉钉也顺势推出了“在线课堂”功能，11亿次的下载量让钉钉位居免费APP排行榜第一。

却不想被一群小学生疯狂折磨，小学生出征，寸草不生：因功能太齐全而被差评！一夜之间，数万条 1 星评论，让钉钉APP评分从4. 9 高分跌倒了1.3！

网络截图

这次评分翻车小学生，不仅面临降低被推荐的可能，更重要的是会影响企业的口碑和品牌。眼看钉钉在一星的路上越走越远，钉钉开始了自救公关。

2月14日

@钉钉 官方微博发图片，求“少侠手下留星”，评论区阿里大家庭到此动态下安慰钉钉，展开声援，网友也纷纷表示心疼钉钉，并贴出自己的五星好评。

微博截图

2月15日

@钉钉 在微博转发网友的吐槽视频《你钉起来真好听》,并配文：哪位神仙UP做的 好洗脑orz……我已经差不多会唱了，链接已发CEO，让他每天循环一百遍。视频吐槽钉钉让学生没了本该延长的假期，并贴出大量一星评价。这个自黑式的视频转发再次引来网友一边哈哈哈，一边去刷五星好评。

微博截图

点击感受：你钉起来真好听

2月16日

@钉钉 微博转发在B站制作的视频《钉钉本钉，在线求饶》，这支视频充满二次元风格，戏谑地讲述了自己的心路历程，并向各位“爸爸”求饶。这条微博一经发布立刻引来大量围观，截止2月18日11:00，转发已达7W+。

微博截图

点击感受钉钉求饶鬼畜视频

网友评论

微博截图

舆情小评

钉钉这次公关，可以说是相当成功了，特别是视频《钉钉本钉，在线求饶》，截止2月18日，播放量达到了1000W+，传播性极强，在引人发笑的同时，也能感受到钉钉的不易。既增加了品牌曝光度，又获得了用户好感，下载率和好评率双升。

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钉钉公关的成功，主要是做到了2点，一是说人话，不说公关话术。面对刷一星的小学生，与其讲大道理和讨论对错，不如求饶。试想，如果钉钉按一般刷差评的危机公关处理方式如发文澄清或者进行说明，必定会无功而返。这次发布的相关内容都非常接地气，且有很多流行表情包，不乏向用户撒娇，插科打诨，不少网友表示感觉钉钉是真正和自己对话。二是敢于自黑，比如钉钉转发网友黑自己的视频，不仅没有让自己更黑，反而赢得了用户好感，让人觉得钉钉真诚。而且，大家看到钉钉都自黑了，也不好意思再黑它了。