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舆情监控中，如何判断舆情事件“风险出清”？
2020-06-22 3705
题目中说，舆情监控，实际上是舆情监测中，如发现重要舆情，如何处理，特别是对舆情风险点的把握，不少人存有疑惑，下面就这个点给大家做一篇文章分享：舆情处置考验着地方政府部门的治理能力，折射着社会的和谐信任，关乎地方形象与发展大局。在处置舆情过程中，由于舆论场各方叙事方式和表达态度不一，如果对舆情风险点把握不准，将会导致事件一波三折，错失主动局面，甚至可能酿成大的舆情风波难以挽回。在处置舆情的“后危机”时期，如何精准研判事件“痛点”和“拐点”，如何在合适的时候给出合理的建议，避免舆情“翘尾”反噬前期处置成果，应注意舆情“风险出清”观察，留意舆情企稳信号。主要思路有： 1.问责是否到位——正确把握尺度作为管理的主体和主导性力量，地方政府部门能否将善后问责落实到位，将直接决定着其能否凝聚社会力量，平安度过危机。在各类舆情事件中，一部分“问责”变成“问而不责”的搞形式、走过场，寒了群众的心；还有一部分“问责”变成“不问而责”，流程和举措存在瑕疵，寒了干部的心。问责如何到位？其主要做法有：一是建立科学完善的问责机制，问责时要充分开展调查，查明真实原因，掌握客观事实，明确责任主体；二是要严格问责的执行程序和处理措施，尤其避免问责程序和处置不当引发舆论反弹；三是正确把握执纪问责的尺度，深刻理解中央提出的容错纠错机制，既保护干部工作积极性，又推动工作有效开展。 2.政府是否履责——推动理性反思在舆情处置过程中，地方政府部门应通过推动媒体与政府之间的一致性来纠正舆论偏差，共同弥补信息不对称的情况，使公众能在全面了解信息的基础上自觉地理性反思。其工作要点在于：首先是政府信源客观公正，经得起推敲求证，使政府形象在多层次、多角度的正向信息传播过程中得到优化，保持权威与公信；其次，传播诉求要围绕服务公众的知情权展开，并不是通过海量信息投放“稀释”负面信息；最后，遵循传播规律，适应现代传媒的发展特点，宣传报道入眼入耳入脑入心。 3.网民是否理解——抚慰公众心理舆情管理是对政府管理能力的全面考察与综合鉴定，可借助特定的归因策略引导公众对事件的理解和判断，从而增强社会凝聚力。在舆情事件处置后期，地方政府部门可抓住三个要点：一是进一步提供事实细节、微观数据和定量分析，使媒体和公众能够在具体问题和案例信息中，获得对政府工作的细致了解和基本判断；二是积极与民众进行沟通，推动社会舆论理解并接受官方声音的立场和表达，赢得人民群众的信任和支持；三是通过矫正失误决策抚慰公众心理，使发展目标真正符合当地群众的长远利益，进而取得广泛认同，从正面积极的角度激发公众情感，共同应对治理难点。 4.秩序是否恢复——弱化管控思维在处置舆情事件的过程中，地方政府部门以鲜明的态度和立场回应民意，同时着手各项善后处置工作，不仅有助于消除社会及环境影响，恢复正常生产生活秩序，还有利于引导舆论情绪逐步回归正常。恢复公共秩序主要思路是：地方政府部门从端正行政理念入手，强化法治观念，避免在施政中“踩线越界”；勇于发现、纠正错误思维，合法行政、合理行政；重视日常的政府行为模式塑造，积极回应人民群众的期盼，共同为构建稳定、开放、包容、理性的舆论环境奠定基础。在处置网络舆情、引导网络舆论的过程中，如何快速识别并排查舆情风险，为事件妥处营造良好的内外部条件，不仅是对社会管理者舆情素养的综合检验，也考验着地方政府部门的网络执政能力。只有善察舆情，关口前移，有的放矢地舆论引导，才能彰显地方政府部门负责任、有能力的形象，推动善后工作高效有序进行，从而让舆情得到彻底化解。来源：舆情観察作者：颜陈舆情监测舆情监控
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做好舆情监控，正确“官宣”要警惕这4个误区！
2020-06-19 3330
导读官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。权威及时的官方发声，既能准确报道事件真相和发展动态，也能帮助政府掌握舆情变化，适时调整舆论引导策略。在一些突发事件中，地方党委政府线下做了大量扎实的工作，线上却没有遵循网络传播规律，及时有效地引领网络舆论，结果激化矛盾，加剧传播失序，致使政府形象和公信力受损。在舆情实践中，官方发声失误主要表现在： 1强行设置事件“议程”，轻率表明政府的立场、态度，以至舆论争议、后期被动在突发事件中，信息杂乱、公信力差、安全感低，人们的情绪亢奋、心理承受力降低等，官方一定要在第一时间发布真实的权威信息，以引导公众的思考、判断和选择。遗憾的是，一些地方党委政府、职能部门由于种种原因，对事件信息作出不负责任的表态，有的在通稿中突出现场领导，密集罗列各类职务信息让网民腻烦；有的故意误导公众，怒怼网民引发舆论反弹。这些信息被放大为主流，声量甚至盖过事件本身，在某种程度上遮蔽了地方党委政府为恢复社会秩序所做出的努力。 2官方通稿“套路化”迹象明显，有时适得其反，引发次生舆情突发事件难预测，发生无征兆，为了尽快稳定社会秩序，在事件初期，官方发声倾向于“快刀斩乱麻”，“快报事实、慎报原因”被曲解为语焉不详，导致后期斡旋空间小。在处置突发事件过程中，常规手段和思路往往无效，地方党委政府必须采取非常规方法来处理，处置的复杂性反过来增加了传播的变量和声量，官方面对质疑沉不住气、失语妄语，索性奉行指令性管控，眼不见心不烦。在后危机时期，公众关注度下降后，官方就势下坡，客观上固化了善后表态“高举低打”印象，致舆情断尾埋下隐患。 3引导网民对事件原因作出“非责定性”，结果坐实推卸责任、不敢担当形象突发事件本身以及应对过程，对公众心理及传播秩序形成冲击。借助广泛的社会讨论和移动互联的传播场景，个人意见可以很迅速地转化为多数人的集合意识，进而对事件处置形成舆论压力。官方发声一旦失误，直接的后果就是引发舆论质疑、批驳，甚至上纲上线。故此，为了规避舆情风险，官方往往在意网民“怎么看”突发事件的应对和处置，有没有转危为机？有没有实现大反转？有没有皆大欢喜？在这种非责定性思维指导下，职能部门往往疲于奔命，导致事件处置和舆论引导“两张皮”，最终触发舆论变异。 4管控思维作祟，对网民的关注和质疑予以驳斥，激化官民矛盾突发事件难管控，难就难在网民观点多元和表达便利，直接导致消解权威、非难苛责、反抗管制等情绪蔓延，舆论的各种要素混合交织，助推放大了非理性声音。比如：在自然灾害类事件中，网民情绪主要表现为对政府行政效率低下及恢复社会秩序缓慢的批评，各种不切实际的建议较多；在事故灾难类事件中，网民情绪主要表现为对职能部门监管失责和公务人员失职渎职的愤恨，追责呼声较高；在公共卫生类事件中，网民经常结合国外经验反思国内体制机制，谣言传言较多；在社会安全类事件中，对弱者、伤者、逝者的同情占据主流，相关讨论往往直达人性和价值观等方面。故此，在突发事件中及时疏导公众情绪，达成舆论共识，营造友善氛围就特别重要。信息来源：颜陈舆情観察                       舆情监测舆情监控
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靠人工和搜索引擎就可胜任舆情监测工作？
2020-05-29 2973
有些事，真的不是努力就能做好的。比如，舆情监测、舆情监控工作，如果你没有一个好的工具，如专业舆情监测系统，做起来真不是一点儿费劲！舆情工作者工作三部曲：一是选择自己的关键词组（范围、领域、细节等）重点的目标信息源；二是搜集信息，对搜集后的信息进行整理、汇总；三是以报表的形式和周期来具体体现。现在，网上信息繁多，覆盖面广，用舆情监测系统可以准确快速的监测分析你所关注的。现在舆情监测对很多单位来讲并不陌生，很多单位都设立了专员负责网络舆情采集工作。但是由于没有使用专业的舆情工具，他们只能使用人工的方式，依靠传统搜索引擎来完成这项工作，并且还要根据手工搜索出来的结果自己编写舆情报告，这样不仅效率低，更容易让舆情工作陷入被动，埋下危机的种子。例如，某个单位就采用这种方式搜集网络舆情信息，这样，他们每周只能做出一份舆情报告，再打印出来报送给各个领导，当领导看到舆情报告了解某个事件时，最快已经是一周前发生的事情了。一周的时间，如果是重大舆情事件，这个信息会被多少媒体转载、被回复多少次、被浏览多少次，如果是个大事，一周后再想处理就已经来不及了。并且舆情事件刚开始出现的时候，处理起来成本是相对较低的，但随着时间的推移，转载、回复、曝光的次数增多，处理的成本就会成几何级上升，最后形成舆情危机导致失控。舆情监测系统可以按照用户的业务需求，24小时不停的监测本单位所关注领域的事件，并且支持针对重点网站定向监测，当这些网站出现事先预置好的事件关键词时，系统可以自动采集、预警、并形成舆情报告，这一切都可以在很短的时间内完成。一个人即使再努力，也是会有失误的，人的精力也是有限的，即使全天满负荷操作也监测不了几个网站，而且人员会有工作时间、节假日的限制，而如果是舆情监测系统，这个工作就会是24小时全天候、全网而不限于某个网站、发现问题通过短信、邮件自动提醒，效率相对于人工肯定是提高好几个层级。所以舆情工作要想做得好，光靠人工，没有好的工具是万万不行的。首先监测的领域、范围或具体内容要清晰，具体的工作目标也要明确，比如监测到数据后最重要的是什么，写舆情监测报告上交领导？还是需要数据辅助决策？...如果工作需求明确了，就能找到合适自己的舆情监测系统这一有力的工具开展自己的工作。优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区-北京中关村。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界领先的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的第一选择。舆情监测舆情监控
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女人堕落导致国家堕落？张雨绮怒怼俞敏洪：你不懂什么叫平等
2018-11-19 2023
导读近日，新东方创始人俞敏洪在一次演讲中表示“中国女性的堕落导致了国家的堕落”。演员@张雨绮发微博怒怼：“北大的教育没帮你搞明白什么是平等 ”。18日晚间，俞敏洪发微博称此前表达有误，深表歉意。——凤凰网舆情概述11月18日俞敏洪某论坛发表关于女性的不当言论新东方创始人俞敏洪在某个论坛上阐释“衡量评价的方向决定了教育的方向”时，用了女人找男人的标准做例子，表示“中国女性的堕落导致整个国家的堕落”。网络截图11月18日20:32 张雨绮微博怒怼俞敏洪当日，演员@张雨绮发微博怒怼俞敏洪，表示“北大的教育和新东方的成功都没能帮你理解女性的价值，没让你能理解什么是平等的两性关系，甚至没帮你搞明白什么是平等”。微博截图11月18日 21:58 俞敏洪发微博道歉当日晚21:58，@俞敏洪在个人微博道歉，表示：“今天我某个论坛上阐释‘衡量评价的方向决定了教育的方向’这一论点时，用了女人找男人的标准做例子，由于没有表达好，引起了广大网友的误解，在此深表歉意。我想表达的真正意思是：一个国家的女性的水平，就代表了国家的水平。”微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，十余年专注舆情监测，可申请免费试用）数据可看出，自11月18日00:00至11月19日11:30，相关讨论已达15200条，从舆情走势图可看出，在@张雨绮发布微博后，数据量迅速上升，至当日22:00时达到峰值。优讯全媒体舆情监测-舆情走势从媒体分布图看，微博是舆情发酵的主要平台，94.27%的讨论来自微博。优讯全媒体舆情监测-媒体分布讨论话题也主要是围绕俞敏洪言论展开的，其中#女性###国家##堕落#热议最多。优讯全媒体舆情监测-关键词云网友讨论微博截图媒体评论俞敏洪停止学习，而世界的变化又是如此迅捷。最近10年，女性权利成为中国社会的中心议题之一，在社交媒体，它也是最敏感、最容易引起争议的话题之一。女性觉醒，并且变得强大。在年轻人心中，“男女平等”早已成为共识。在这种情况下，俞敏洪这种“旧人物”很容易陷入舆论的漩涡。其实，即便是他说的是“男人堕落则国家堕落”“男人强则国强”，同样会引起舆论反弹。这种一元论的性别观，已经显得与时代格格不入了。如今的性别观念，早已不是一元论，甚至也不是二元论，而是变成了多元论。——澎湃新闻(上海)《马上评｜“堕落”的俞敏洪与日益敏感的性别话题》作为一个男人，对女性的尊重，不是刻意贬低她们的权益，也不是刻意抬升她们的地位。过于贬低或过于抬高女性，都是对女性的不尊重。真正的尊重，就是用和对待男性一样的尺度、标准去看待女性，做到不偏不倚。真正成熟的社会，不会刻意给女性贴好与坏的标签，真正自信的女性，也不必刻意强调权利与义务，自然、平等、一致，才是最好的。当然，由于生理因素等问题的存在，女性在某些方面确实相对弱势，在这些方面，我们自然要爱护女性，不是因为她的性别，而是因为天生而来的某些弱项，因为那不是她们的错误。——东方网《张雨绮diss俞敏洪我们该如何来看女人》舆情小评对于俞敏洪的言论和道歉，有网友认为：俞敏洪说的没说错，只是表述欠妥，女性确是决定着男人，这是宏观上的事实。也有网友认为，俞敏洪是强行矫正观点：明明是不正确的言论，却被企图强行掰正了，如果孩子以母亲为首，父亲看妻子才做改变，这不就是丧偶式教育吗？中国男女平等问题，向来是容易引发舆论热议的话题，中国女性因性别所限，被标签化，在职场中受到比男性更多的限制。怎样正确看待男女关系？正如东方网所评论“真正成熟的社会，不会刻意给女性贴好与坏的标签，真正自信的女性，也不必刻意强调权利与义务，自然、平等、一致，才是最好的。”来源：优讯全媒体舆情监测平台、凤凰网、东方网、澎湃新闻等企业舆情舆情监测网络舆情舆情监控
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