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10月23日全网络舆情简报：因鼠头鸭脖等事件两地政府负责人被约谈
2023-10-23 4160
10月23日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月23日16:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、因鼠头鸭脖等事件两地政府负责人被约谈针对华北理工大学、江西工业职业技术学院发生的食品安全事件，国务院食安办今天约谈河北唐山、江西南昌人民政府主要负责人。针对华北理工大学发生的食品安全事件，国务院食安办今天约谈了唐山市人民政府主要负责人。约谈指出，党中央、国务院高度重视食品安全工作，确保食品安全是民生工程、民心工程，是各级党委、政府义不容辞之责。华北理工大学发生的校园食品安全事件，暴露出涉事学校食品安全意识淡薄、主体责任严重缺失，主管部门行业管理责任缺位，食品安全属地管理责任履行不到位，监督管理责任未有效落实等问题，造成不良社会影响。约谈要求，唐山市要对标对表“四个最严”要求，严格落实本地区“食品安全第一责任人”的责任，切实加强组织领导，压紧压实各方责任；要深刻汲取教训，举一反三抓好整改，迅速补齐短板弱项，防范化解各类风险隐患，坚决守牢校园食品安全底线。国务院食安办将对唐山市整改落实情况进行现场检查、全程督办。针对江西工业职业技术学院发生的“鼠头鸭脖”食品安全事件，国务院食安办今天约谈了南昌市人民政府主要负责人。约谈指出，党中央、国务院高度重视食品安全工作，确保食品安全是民生工程、民心工程，是各级党委、政府义不容辞之责。江西工业职业技术学院发生的食品安全事件，暴露出南昌市食品安全属地管理责任弱化、涉事学校主体责任悬空、主管部门行业管理责任缺位、监督管理责任落而不实、应急处置工作失当等问题，造成恶劣社会影响，教训极为深刻。约谈要求，南昌市要严格按照食品安全“四个最严”要求，全面落实属地管理责任，认真抓好本地区食品安全工作；要对江西工业职业技术学院发生的食品安全事件深刻剖析，举一反三抓好全面整改；要压紧压实各方责任，坚决守牢校园食品安全底线。国务院食安办将对南昌市整改落实情况进行现场检查、全程督办。（总台央视记者李晶晶）微博舆情热度：今日阅读1.1亿今日讨论27042、买1.6万黄金1小时后换款缩水5600近日，安徽安庆，一顾客称自己16000买的黄金没拆封，到家还没有一个小时，去店内换款式店员说需要收35％的折旧费，大概5600元，随后和店家和顾客起了争执，最后顾客报警。10月23日，老庙黄金（安庆太湖总店）表示，该顾客买了两个手镯一个套链，更换款式均要按回收来处理，收取35折旧费，最后破例帮其免费更换了，原本的首饰只能按照回收的来处理，不能再次放到柜子里进行售卖。微博舆情热度：今日阅读5481.9万今日讨论9613、官方将通报青岛啤酒小便事件关于备受关注的山东青岛啤酒三厂一名工人爬进原料仓小便事件，10月23日，新京报记者联系平度市公安局了解进展情况，对方表示，“我们正在进行调查，稍后就会发一个对外公告。”（新京报）微博舆情热度：今日阅读5212.3万今日讨论5924、19岁儿子将妈妈所存50余万转给女友早年离异的刘女士，将50余万元存在儿子名下，准备用作孩子留学。然而，刘女士近期发现50余万全被儿子取走，且转给了女朋友，两人外出旅游及买车已经花费20万元。儿子刘某某认为，这笔钱在自己名下就该自己所有，拒绝返还剩余款项。刘女士无奈，将儿子及其女朋友起诉至法院。近日，四川绵阳市涪城区法院经过调解，刘女士最终追回剩余款项，刘某某也能准时收到母亲给予的生活费和学费，以完成其学业，母子危机得以缓解。微博舆情热度：今日阅读4766.1万今日讨论6245、青岛啤酒事件涉事人员均为外用工10月23日开盘前，青岛啤酒（600600）发布公告，近日关注到媒体关于青岛啤酒三厂的相关报道。就相关媒体报道，公司高度重视，第一时间向公安机关报警。公安机关已介入调查。该批次麦芽已经全部封存。公司并已在青岛啤酒官方微博上进行了情况说明。目前公司生产经营情况一切正常。另10月21日，一位内部知情人士向每日经济新闻透露，视频中人员和视频拍摄者均是外用工，该视频拍摄场地并非网上谣传的青岛啤酒原料仓库，而是一个露天公众场所，可能是某物流承运商的运输车辆车厢，事发时旁边有不少人，但网友拍摄与上传网络的动机并不清楚。（每日经济新闻，澎湃新闻）微博舆情热度：今日阅读4207.3万今日讨论7106、商家辟谣自家狗粮快递被针管投毒近日，网传一则视频显示狗粮快递包装出现孔洞，称是有人专门去快递站针往狗粮快递中注射毒狗药，视频引发网友关注。对此，10月22日，该视频中狗粮所属商家发布辟谣视频。该商家辟谣称，视频中的狗粮为客户10.13购买，当时因快递外包装纸箱破损严重，客户才将视频发到群里，没想到被人发到网上，目前已经退回，后续也会更换新包装，希望营销号不要乱带节奏。梳理发现，近日也有#多家店铺宣布调整猫狗粮快递包装#：10月21日禾式宠物发布公告称已紧急让仓库修改发货单名称，如订单无特殊备注，短期内不会使用“禾式宠物”字样的定制包装纸箱及定制胶带；同日，喜喵猫粮发布视频称部分订单已用空白纸箱发货，全部更换需用1到两天时间，更换狗包装为空白纸箱加透明胶带；10月22日纽顿宠物发布视频紧急通知，宣布将调整发货形式为私密发货；同日网易天成宠物旗舰店发布通告，称将进行保密发货，所有快递免单加密保护。微博舆情热度：今日阅读1017.6万今日讨论500 舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测舆情监控社会热点舆情全网络舆情简报
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10月20日全网络舆情简报：男子1天取451.8万银行柜员报警
2023-10-20 3976
10月20日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月20日15:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、男子1天取451.8万银行柜员报警据@星视频报道：近日，福建厦门。男子来到银行张口便要预约第二天柜台取现200万元，银行柜员在办理预约业务时，发现其账户交易流水异常，存在大额资金快进快出的柜台取款记录，随即通过警银联动预警机制，将异常情况报送集美公安分局刑侦大队。与此同时，中信银行集美支行和邮储银行杏林湾支行也传来预警消息，称有客户在他们银行分别预约了柜台取现101万和150.8万，而预约取现的客户正是兰某。民警初步判定，很可能是在为境外涉诈集团“洗钱”。微博舆情热度：今日阅读2.3亿今日讨论39472、重庆驱赶处置流浪狗保安被停职2023年10月17日22:30左右，重庆对外经贸学院一名学生在归寝途中被流浪狗追赶，学校保安发现后，护送学生进入公寓。考虑到校园安全，保安对流浪狗进行了驱赶，在驱赶处置中致其死亡。经调查，保安人员在驱赶处置流浪狗过程中确存在不当行为，目前学校已对涉事保安作停职处理。微博舆情热度：今日阅读1.5亿今日讨论2.2万3、警方回应女子产后疑被婆家逼死10月20日，网传广东揭阳一女子在小区内跳楼身亡，疑似其产后遭丈夫和婆婆冷眼相对。知情人称，这位女子刚生完孩子3个多月，“婆婆嫌弃她没贴小车跟房子，他们定亲后有了孩子，婆婆一直拿未过门就怀孕的事说她”。另有网友发视频称，该事件在当地迅速引起众怒。当地派出所一工作人员对记者表示：不要听信外面人造谣，没有证据之前不能说“是被逼死的”，该事件正在调查。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论23864、独居女生家被陌生男差1位试对密码10月16日，上海一女子爆料，自己单身独居女性，晚上通过监控发现一陌生男子在家门口徘徊，翻动密码锁疑似想入室盗窃，徘徊了近二十分钟。自己和姐妹住处相邻，姐妹的家门口也被男子翻动，密码锁差一位数就被试对了。女子表示已报案处理，但目前心里很恐惧，不敢回家睡觉，很崩溃。微博舆情热度：今日阅读7872.8万今日讨论21225、女子吐槽高铁一盒葡萄60元仅200克近日，四川成都。女子坐高铁商务座时以为水果免费，请乘务员帮拿了一盒“阳光玫瑰”葡萄被告知售价60元。当事人赵女士称，上车后乘务人员拿来的午餐、饮料、小吃等都是免费的，吃完饭后乘务员问小孩想吃什么水果，自己选了葡萄。乘务员把葡萄洗好拿过来说一盒60元，自己才意识到这是收费的。本来准备不要了，但已经洗好了，于是付钱买下。葡萄小孩吃了3颗，回家后称了一下不到200克，觉得60元买200克阳光玫瑰太贵了。微博舆情热度：今日阅读3418万今日讨论13626、天津一儿童疑遭开门杀后被碾身亡近日，天津多位网友反映称，有儿童在学校门口遭遇小车“开门杀”后被公交车碾压。事发地周边一商铺工作人员称，事发时正值早上家长送孩子的时间，孩子当场身亡，事后交警、120赶赴现场处理。10月17日晚，天津市公安交管解放南路大队一工作人员回应，已介入处理此事。（澎湃新闻）微博舆情热度：今日阅读3328.8万今日讨论1053 企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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优讯舆情百科｜舆情监测为何重要
2023-10-20 9695
舆情监测的重要性在当今社会变得日益显著。随着互联网的普及和社交媒体的兴起，公众的言论和观点可以迅速传播和扩散，对企业、政府和个人形象产生重大影响。因此，建立科学有效的舆情监测体系，对于及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果等方面具有重要意义。1舆情监测的重要作用匡助相关单位及时发现负面新闻事件或潜在危机。对舆论热点及时进行跟踪和分析，预测舆论走向。一旦出现负面新闻事件或潜在危机，舆情监测可以帮助相关方及时了解舆论动态、评估危机影响、制定有效的应对策略、降低危机带来的损失，避免舆情的进一步恶化。实时监测舆情动态。舆情是一个动态的过程，公众的言论和观点会随着时间的推移而发生变化。通过舆情监测，相关单位可以及时了解舆情的发展趋势，从而做出相应的调整和决策。这对于企业的品牌形象建设、政府的舆情管理和个人的声誉维护都具有重要意义。使相关方了解舆论导向，为舆论引导提供依据。通过对舆论热点的分析，把握住舆论导向的关键节点，采取措施进行舆论引导。在舆论导向不利的情况下，舆情监测可以为舆论干预提供支持，借助发布正面信息、澄清事实、引导舆论等手段，降低负面舆论的影响。让政府部门及时了解民意、发现社会问题，为政策制定提供依据。在政策实施过程中，舆情监测可以帮助政府部门了解政策执行情况，评估政策效果，为政策调整提供参考。此外，政府部门还可以通过舆情监测及时发现舆论导向不利的言论，进而采取措施进行舆论引导，维护舆论环境稳定。企业及时监测社交媒体营销效果和消费者评价。随着社交媒体的兴起，越来越多的企业将其作为营销渠道之一。通过舆情监测，可以了解社交媒体营销的效果和影响力，了解消费者对其产品和服务的评价，及时发现潜在的问题，从而对营销策略进行调整和优化。此外，舆情监测还可以帮助企业维护品牌形象，通过舆论引导和舆论干预，降低负面舆论对品牌的影响。帮助企业提高产品质量和服务水平、了解竞争对手动态。通过对公众的言论和观点进行监测和分析，可以了解公众对产品与服务的评价和需求。相关单位可以根据舆情数据进行产品改进和服务优化，以提高用户满意度和市场竞争力。同时，通过对竞争对手的舆情监测，企业可以了解对手的产品优缺点、市场策略、客户反馈等信息，从而制定有针对性的竞争策略。帮助企业收集竞争对手的信息，为企业制定竞争策略提供依据。2后疫情时代的舆情生态在后疫情时代，舆情环境发生显著变化。舆情监测作为舆情处理中的第一关，可谓是举足轻重。以下是后疫情时代舆情环境变化的重要特点：舆情复杂性增加：后疫情时代，社交媒体的普及使得网络信息量大幅增加，舆情监测需要处理的数据量激增。同时，由于网络空间的匿名性和开放性，舆情信息的复杂性飞速提高，对于舆情的分析和解读需要更加精细和准确。舆情监测可以帮助相关单位及时发现这些事件，并采取相应的措施应对。舆情情绪波动大：后疫情时代，公众情绪波动较大，许多负面情绪在网络上得以传播。对于舆情事件的反应也愈加激烈。舆情监测可以帮助相关单位及时了解公众的情绪变化，采取措施进行舆情引导。此外，一些虚假信息和谣言也借机传播，舆情监测需要及时监测这类信息，并及时辟谣。舆情传播速度加快：随着互联网的发展和后疫情时代社交媒体的进一步普及，信息传播的速度变得越发迅速，因此舆情事件的传播速度越来越快。舆情监测可以帮助相关单位及时了解舆情事件的传播情况，并采取措施进行应对。舆情事件多元化：后疫情时代，社会逐步恢复常态，网络舆情的话题也日趋多样化。除了传统的负面新闻事件，还有一些与疫情相关的舆情事件，如疫苗安全、复工复产、国际合作等。社会舆论聚焦的内容更为多元化，舆情监测可以帮助相关单位及时了解这些事件的发展情况，及时采取措施进行应对。结语后疫情时代舆情环境的变化使得舆情监测的重要性日渐月染。建立科学有效的舆情监测体系，可以帮助相关单位及时发现舆情风险、实时监测舆情动态、准确研判舆情趋势、监测社交媒体营销效果和提高产品质量和服务水平等，做好舆情危机和舆情公关工作。现如今，舆情监测已成为政企相关单位了解社会民生民情、收集负面消息、洞察行业发展、消费者行为喜好、市场情况、营销效果的一种重要方式。舆情监测已成为许多单位的重要任务之一。然而，面对海量的网络数据，仅靠人工搜索监测数据几乎是不可能的，因此采购一套合适的舆情监测系统成为很多用户的迫切需求。优讯作为中国最早提供舆情监测服务的公司之一，拥有自主研发的全媒体舆情监测平台。优讯全媒体舆情监测系统，是国内能进行包括电视、报刊、广播、外媒在内的全媒体舆情监测云平台。运用智能科学的文本数据挖掘分析技术，引用先进的人工智能技术，为政府及企业提供精准舆情数据、舆情分析报告、危机预警与处理等服务。现服务用户累计20000+，涉及政务、教育、新闻、金融、文化传媒等众多领域。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情网络舆情监测舆情监控社会热点舆情舆情百科
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今日 “立秋”
2022-08-07 1586
立秋晓晨隐隐雬（fǒu）霭（ǎi）深，瓜秋习习晚露云。登高观野相月爽，满岭红叶向昆仑。舆情监测舆情应对舆情监控
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今日 “大暑”
2022-07-23 1649
大暑汗漓隆暑肇空洗，清风热情多屡见。精阳撮灸煮绿地，蝉噪嘶鸣烤问天。舆情监测舆情监控
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近年来银行业舆情风险特点及舆情管理的必要性
2021-10-09 7967
移动互联网时代，人人拥有麦克风，这也直接导致舆情事件暴增。舆情的燃点低、爆点多，处理不慎，个人、企业、乃至政府，都可能卷入舆论漩涡，声誉形象、权威性、公信力都会大大折损。出现舆情危机并不可怕，抢占互联网新媒体阵地、疏堵结合、追本溯源，是重拾声誉、化危为机、有效降低舆情发生概率的重要手段。一直以来，国有大行都有着较高的信誉度。但近年来，银行业不断被曝出的“理财飞单”“存款消失”“被贷款、被办卡”“中国银行原油宝巨亏”“客户隐私泄露”“服务质量差”“不喝敬酒打员工耳光”“金融腐败”等负面事件，使得银行的声誉形象正在被一点点蚕食。2014年11月25日，中国银行业声誉风险管理联席会第三届全体成员大会暨三届一次常委会议在京召开。中国银行业协会专职副会长杨再平表示，银行是经营信任的行业，公众的信任是银行业生存发展的基础，赢得了公众信赖，存款和负债才可能增多，资产才可能积累。声誉风险实际上是对声誉的破坏，这种破坏不仅具有危害性、连带性而且还具有长期性。危害性在于身败名裂的企业将失去存在的价值，连带性在于声誉风险会引起流动性甚至其他法律风险，长期性在于良好的声誉需要日积月累。2021年2月18日，银保监会披露，为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法》，自印发之日起施行。根据《中国农业银行声誉风险管理办法》相关要求，为降低声誉风险隐患，主动防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，结合工作实际，我们认为做好舆情监测工作至关重要。舆情服务外包优势在全媒体时代，舆情监测工作相当复杂，它要求在全媒体海量信息中精准，专业，高效，全面找出我们所需要的相关信息，而实现和达到这一专业水准仅靠现有人员做到、做好这些显得力不从心，经科学分析认为的最佳办法是将相关工作交由专业的第三方服务机构完成，该模式目前已成为社会所认可和接受的最佳做法。在舆情服务上，优讯公司拥有完善的服务平台，可监测包括电视、报刊、网络、视频、客户端、广播、论坛、微博、微信、贴吧、博客等全媒体舆情信息。用户可实时登陆查看自身关注的信息。同时，我公司拥有专业的新闻编辑及分析人员，对监测到的信息进行报送、舆情汇总、分析报告制作。我公司对负面敏感舆情进行有效分类，包括：服务、ATM、代理业务、账户安全、骗贷、不良贷款、收费、管理、违规等十二大类别。该分类可让贵行全面了解负面舆情的多发领域，为用户的基层工作及舆情管理工作提供科学决策依据。公司成立以来，服务的银行类用户多达100+，银行类舆情案例有农业银行、兴业银行、天津银行、邮储银行等。企业舆情舆情处置网络舆情监测舆情监控
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银行业舆情风险如何应对？
2021-09-29 13714
伴随着“互联网+”技术的深入推进，大数据为社会公众的言论自由搭建了良好的平台。在“人人都是媒体”的大背景下，网络舆论变得越来越不容忽视。银行业由于其业务具有广泛性和与群众生活的息息相关性，很容易成为媒体及社会公众监督的焦点。活跃的社会评论使得“舆情”变成了一把“双刃剑”：既可以起到正面宣传的效果，营造良好的行业形象，也可能埋下声誉风险的隐患。要妥善应对新时代下的舆情窘境，银行业机构必须保持对网络信息的独特性和敏感性，本着及时发现及时解决的根本思路、掌控规律积累经验，杜绝负面舆情的发酵和蔓延。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案一、舆情为银行业带来的影响(一)负面舆情易发酵的原因1.在媒体形式多样、数量激增的环境下，负面舆情往往发生突然，蔓延迅速，并出现多类型媒体交织传播的现象，舆论导向产生的压力不容小觑。在人人都可能成为媒体以及社会公众监督的大环境下，银行作为金融服务业，业务的公开度、透明度及规范化程度都在接受百姓的监督。在业务办理、消保投诉处理等过程中，极易产生负面舆情。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国社交应用用户行为研究报告》显示：微信和 QQ为即时通信的主要代表，使用率在90左右，网民使用率为37.1，百度贴吧使用率为34.4。这些平台均是负面舆情的高发地段。负面舆情发生后，网民的活跃和媒体的交叉转发，都将使舆论迅速升温。2.媒体盲目追求“眼球效应"，为取得头条而断章取义，造成不实。观察社会上的负面舆情，负面导向的评论往往更容易获得认同感，转发数、互动及点赞数高居榜首，无形中加剧了负面导向性。深究其因会发现，负面情绪之所以常常会占据舆论的主导地位，是因为民众在现实生活中的不满、失落及抱怨在负面舆情中会加重体现，结合媒体的“陌生社交”特点，稍有负面消息就会引来巨大的反应。而部分新闻媒体把握到民众这种心理，为了提升活跃度和阅读量，在标题设置和行文时，会刻意突出吸引眼球的语句及观点，甚至以偏盖全，造成“标题党”，引来众多“键盘侠”及“水军”的围观，从而使得负面消息在社会舆论中被放大，更加上媒体互动导致负面信息大范围传播，影响消息主体的声誉。3.媒体对银行业多角度、高层次关注。在高曝光度的环境下，舆论更多地成为一种“施压”方式，督促银行树立良好的行业形象，合规运营。随着时代的发展，我国社会主要矛盾的转变体现在金融实践中，即在银行业舆情的关注点上，媒体越来越多的从社会民生角度进行报道。服务方面的投诉成为媒体和公众的焦点，观察舆情案例，会发现涉及争议性或负面的报道不但转载率较高，负面的评论也往往高举榜首，得到更多人的关注，由此而引发声誉风险。纵观中国商业银行发展历史，从1993年12月份，《关于金融体制改革的决定》提出政策性金融与商业性金融分离，银行改革方向正式定位于商业银行，直到后来所经历的种种改革，媒体从过去的“关爱有加”变成了“群狼环伺”，银行业负面舆情的敏感性使得银行压力倍增，理性的网络舆论能够督促银行严格规范业务流程，依法合规运营，营造良好的行业形象。4.负面舆论的导向性促进舆情进一步发酵。我国网民数量高达7亿之多，网民素质参差不齐，其中不乏有过激言论、断章取义、不分事实的人。在陌生社交的面具下，不理性的网民常将自己遇到的不满与负面舆情结合起来，用非理性言论发泄对银行、金融业的不满情绪，从而掩盖了实施的真相。多个负面舆论占据舆情的榜首，会对社会公众形成潜在的负面导向性，为该舆情的控制与事实的还原都造成了极大的不便。很多负面舆情的再次发酵，往往是因为正面回应的声音没有得到应有的传播，而负面的舆论又导致了新的舆情，导致舆情向更坏的方向发展。(二)负面舆情带来的后果1.首因效应。首因效应是指公众对某一事物或特定人物的最初印象，这一印象将直接影响评价的指标。负面舆情对新入驻某一地区的银行往往会产生“首因效应”。由于网络媒体的主体逐渐转向个体化，在涉及商业银行风险事件的报道中，银行往往处于不利地位，加大了风险的不可控性。对于新入驻的银行，一旦遭遇舆论危机，不仅会影响该行的声誉、业绩，对当地的金融多样性也造成了影响。2.蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个系统中局部的偶发事件会引起整个系统的变化。银行业负面舆情往往具有偶然性、突发性，银行经营过程中的失误、消费者投诉事件处理的时间与质效以及其他外部相关性事件都可能引起巨大的负面舆情，进而影响银行整体的信用与信誉。与此同时，商业银行的风险具有关联性。巴塞尔委员会将银行风险分为八种，声誉风险可能由其他风险引发，最终亦可能归结于其他风险。因此当声誉风险没有及时得到化解，突破地域限制，转为公众热点，事态将很难把控。3.盲从效应。盲从效应也称为从众效应，指个人的观点、态度和行为由于受到群体的影响而向多数人一致的方向变化，这一过程中，个体理性开始丧失。一旦社会公众由于不实的负面舆情产生盲从效应，小则影响一个行的信用和信誉，大则将造成一个地区的区域性金融风险。在负面舆情的处置过程中，群众的盲从效应不容忽视。无论是横向群众与群众之间的影响力，还是纵向银行多起负面舆情的叠加，都会使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象，银行的危机应对也就得不到认可，更加剧了舆情防控的严峻形势。二、妥善应对舆情的措施一是完善声誉风险管理体系，加强风险监测。首先，要建立健全监测报告机制。在舆情的事前防范及监测过程中，各级行均应在本机构设置一名舆情监测员建立信息即时沟通机制，保证舆情第一时间发现，上报及组织处理。同时，可积极探索使用舆情风险监测软件，提升舆情监测质效。其次，建立健全舆情处置机制。明确各部门在声誉风险管理中的职责，确保负面舆情发生后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，赢得更多的时间妥善处置负面舆情。要组织相关人员拟定应对口径，组织人员网上回帖正确引导舆论，同时，迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。然后应加强事后舆情监测，预防舆情再次发酵。最后完善管理考核体制，在内控考核体系中纳入舆情监测及应对情况。二是明确出发点，掌握与媒体沟通的技巧。首先对负面舆情的任何应对和处理，根本的出发点和落脚点是维护银行信用和信誉。信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉遭受损伤，不仅自身的经营风险能力会受到社会公众的质疑，经济效益也将面临下滑的风险。在对负面舆情时，应牢记出发点，注意语言的严谨性。若媒体报道情况是真实的，承认错误及不足，表达努力改进之意愿是明智的选择，同时银行业主体要调整好开放的心态，接受媒体及社会公众监督;如果媒体报道不真实，声明中应首先指出失实内容，达到澄清的目的，同时表态将加强与媒体的沟通协调，避免负面信息再次传播、误导;声明的行文应冷静、客观、真诚，避免出现情绪化、唱高调、傲慢的表达方式。否则处理结果将适得其反，加深公众对银行业“恶”的印象。其次，合理合规处理负面舆情是最根本的原则。处理过程要符合相关法律法规、监管要求，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在社会公众监督下，妥善处理。最后舆情的处理应把握时间和质效两个关键点，在媒体形式多样化，信息传播迅猛化的今天，银行从业人员的消极、推诿、回避等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵，在紧抓时间点的同时也要谨慎行事，多方位多角度思考，避免扩大负面影响。三是把握时机，坚持“黄金四小时”原则。负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。基于当下的媒体环境，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则：”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，遇到负面舆情，信息主体要第一时间发声，处理问题，做突发事件的”第一定义者”。鉴于互联网信息分散快、传播快的特点，建议银行配备必要的人力和监测工具，在第一时间甄别危机源头，理清事情真相，积极妥善处置。探究大量舆情案例，可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入，所产生的影响会大大下降，远胜过亡羊补牢。其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上，重点体现在建立舆情应对长效机制上。日常工作中，做好与媒体关系的日常维护，加强沟通联系，为回应抢占先机打好基础。开辟多途径的网络舆情引导方法。加强与媒体联系，通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。四是主动出击，用好“双刃剑”开展正面营销。媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。银行应把握机会，发挥好媒体的正面作用。做好信息透明工作，商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况，积极还原事实真相，或抓好日常宣传，形成正面口碑，营造良好形象; 可以积极利用网络宣传阵地，最大程度发挥“两微一端”优势，通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围，使其成为品牌长期资产。同时，积极利用媒体的便捷性，开展舆情监测与防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。五是追根溯源，标本兼治。面对负面舆情，除积极应对外，银行应从根本上反思并解决问题。利用举一反三思维，结合日常舆情、信访投诉情况，釜底抽薪，解决和改正暴露出的问题。要从根本上抓好内部控制，从流程上抓好业务合规，从态度上抓好客户服务，，通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。银行内部从上至下，均应加强声誉风险意识，提升媒体应对能力，有理有节地发声来维护公众形象，避免矛盾激化，维持银行业良好声誉。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案。综合整自网络，侵删企业舆情舆情应对舆情监控
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“19岁职校生到工厂实习致残”舆情报告：两手指被截掉！一天干活11小时，底薪1300元……
2021-09-07 3322
9月3日，刚满19岁的湖南临武县职业中等专业学校男生小鹏称：今年1月，学校“强制”要求他到工厂实习，底薪1300元，一天干活11个小时。“早7点半到晚8点，每天约有1小时吃饭，超时会被骂”。上工时他的手被卷入机器致残，其后续治疗和赔偿费用遭工厂和学校互相推诿。据悉，小鹏的实习单位是久森新能源公司，他在电池生产线负责操作机器，压制生产材料。学校里学计算机的、电子技术的都会被送到这家公司实习。该消息引发舆论场关注。舆论焦点集中在职校乱象。网络截图相关回应临武职一中表示，自行找工厂协商。久森新能源公司表示，回县城先做康复治疗。临武职一中负责人表示，情况已上报县委宣传部，由宣传部回应。临武县政府值班人员则表示，无法告知宣传部个人电话。该校工会负责人胡金华称，学校未强制要求学生到指定工厂实习，是为了便于管理指定了几个实习场所供学生选择，班级群发的信息可能是老师言辞不妥；学校曾接到学生反映加班问题，之后多次与企业交涉，但无法左右企业对员工的管理。至于安排3年级学生独自操作机器，上岗前的安全培训和安全保障措施如何，学校不清楚。久森新能源唐经理回应称，工厂有安全培训，并未安排小鹏独自操作机器，当时他的搭档有事离开的瞬间出了事，小鹏当时的操作也有不规范之处，车间有监控视频。倒转机器是最快的解救方式，因为拆除机器的话要先拆除厂房，时间会更久。工厂已将车间存在过失的人员进行处理，后序会全力帮助小鹏治疗。临武县教育局表示，教育局已介入处理此事，但不方便透露具体情况，处理完毕后会对外通报。舆情传播传播趋势图优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”舆情走势于6日到达波峰。该事件在微博形成#学生称被强制要求到工厂实习#（阅读1.8亿讨论8133）、#19岁职校生被强制要求到工厂实习致残#（阅读6.6万讨论11）等热点话题，于6日9时左右冲进微博热搜第一。微博截图传播分布图优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图从“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”相关话题舆情传播网络平台分布来看，新浪微博为舆情传播的主阵地，第一信源明显，占比45.7%；网络占比27.15%，排名第二；客户端占比13.44%，排名第三。舆情反馈综合两大舆论场舆论情况来看，“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”引发舆论热议，舆论聚焦职教乱象、出事谁负责等。01媒体方面21世纪经济报道以“职校廉价实习工调查：幼师专业上工厂流水线，有时需工作12小时”为题报道称：职校生专业与实习不对口的问题非常突出，很多非制造业相关专业的职校生，却成为工厂的“廉价实习工”。职校生的实习混乱问题早已有之，专业不对口、超时加班、工作环境不佳……很多职校生发现，实习的“坑”不断。02网民观点@一碗荤豆花：#学生称被强制要求到工厂实习#，职业学校的乱象，还是急需整治了。 @不知名的八卦君：#学生称被强制要求到工厂实习#远不止是中职，刷到那个视频蛮痛心的，学校为了就业率甚至造假，啥时候可查一下，现在很多专科、本科都是这样。 @沉静长师：#学生称被强制要求到工厂实习#由于学校和工厂皆有利可图，而且表面上还有理有据，所以两者之间相互勾结，强制学生到指定地点去实习，然后才允许毕业，这事一直都存在，早已是公开的秘密，被曝光出来也不是第一次了。就不知现在这种现象相比之前是轻了还是更严重了。学校敢于这么做，背后都少不了有所倚仗，其中的管理监督问题也显而易见。 @霖崽崽：#学生称被强制要求到工厂实习#一定要严肃处理这已经成为一条黑产业链了学校从中间赚中介费把自己的学生当成什么？完全违背了教书育人的原则。 @科技疯汇：#学生称被强制要求到工厂实习# 工作实习不是问题，问题是受伤后，学校、工厂不管，这就过分了。特别是学校，作为你的学生，就算工厂不赔偿，你也要赔或帮学生去工厂要求工厂赔偿和后续治疗吧！现在双减后，学生成绩预计会刷下一部分人，到时职中、技校会更多人上，这两种学校目前最乱，希望管管。03专家观点湖北尚卓律师事务所黄坤志律师认为，该工厂涉嫌违反劳动合同法和安全生产法，需劳动监察和安监部门介入。第九、第十、第十一届全国人大代表、夙生律师事务所主任迟夙生律师表示，#学生称被强制要求到工厂实习#的情况已经挺普遍了，前两年就不断地有学生私信我述说此事，必须要引起高度重视了。舆情总结近年来，有很多职校生在面对实习专业不对口的问题，而他们经常遇到的情况是，无论是何专业，一般均需要上工厂流水线实习。近日，就有媒体报道，江苏省盐城技师学院强迫学生到指定工厂实习，否则不给发毕业证。多所职业院校出现强制学生实习的现象，从根源上反映了这些院校产教融合两张皮的问题。“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”一事，舆论聚焦职中乱象，学校、企业黑色利益链曝光，还有网民把此乱象与双减政策、中考分流政策联系在一起，呼吁政策向普通家庭的孩子倾斜。2016年，《职业学校学生实习管理规定》出台，提出学生在实习单位的实习时间根据专业人才培养方案确定，顶岗实习一般为6个月。实习岗位应符合专业培养目标要求，与学生所学专业对口或相近。教育部等五部门还曾颁布《职业学校学生实习管理规定》，但是把学生作为廉价“学生工”的事还是一再发生。尽管有相关政策的加持，但仍需各方共同努力，遏制职中乱象发生。企业舆情网络舆情热点教育舆情舆情监控社会热点舆情
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