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“指鼠为鸭”事件谜团重重多方公信力临考
2023-06-09 7309
一、事件概述 6月1日下午，江西工业职业技术学院一在校学生发布视频称，其在学校的食堂吃饭时，疑似吃到一颗“老鼠头”。因关乎到“舌尖上的安全”，视频曝光后随即引发网友热议。 6月3日晚，江西工业职业技术学院官方微博发布情况通报，就“学校食堂饭菜中吃出老鼠头”事件做出正面回应称：饭菜中的“异物”经当事人确认为鸭脖。通报还称，南昌市高新区市场监督管理局接到情况报告后，第一时间派出执法人员到该校开展调查，问询学校工作人员、食堂负责人、当事学生及相关知情人，对食品留样进行采样检测。校方回应如图：江西工业职业技术学院老师疑似控评被曝光：6月3日，江西广播电视台《都市现场》栏目发布的报道，南昌市高新区市场监督管理局昌东分局局长江协学介绍，执法人员第一时间赶到现场，反复对比，确认这个异物就是鸭脖。 6月4日，据央广网报道，南昌市高新区市监局相关人员通过查看当事人拍摄的图片进行比对，初步判定系鸭脖。同时，对该校菜品的留样进行检测，将于3-5天专业比对后并公布结果。 6月6日，南昌市菁禾餐饮管理有限公司被推向舆论漩涡，有不少网友质疑其做为校区餐饮公司的质量把控问题。对此，该公司在其社交账号发布一则声明，称“江西高校饭菜中疑吃出老鼠头”的视频在网络媒体传播，经调查该事件涉及的是江西工业职业技术学院（瑶湖校区），该校区餐饮公司是中快餐厅，与南昌市菁禾餐饮管理有限公司无关。 6月7日上午，江西省教育厅回应极目新闻记者称，相关处室已经介入该事件。截至6月8日，相关舆情仍在持续发酵中。二、传播情况从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到6月8日，关于“指鼠为鸭”的信息共计12827条，其中，报刊9条，网络2015条，微博7853条，论坛62条，博客1条，微信1304条，客户端1382条，广播6条，视频195条。微博形成#高校鼠头事件涉事窗口几乎没人去吃饭#（阅读3.1亿，评论4890次）、#动物专家称争议鸭脖大概率为鼠头#（阅读1.4亿，评论7134次）、#市监局回应反复对比确认是鸭脖#（阅读2.2亿，评论1.3万次）、#争议鸭脖已送检#（阅读1731.4万，评论1094次）、#高校食堂疑吃出鼠头后老师教学生控评#（阅读740.3万，评论378次）、#长牙的鸭脖令人如鲠在喉#（阅读3.6亿，评论1.2万次）、#鼠鼠我鸭#（阅读1.9亿，讨论1.3万次）#曝吃出疑似老鼠头高校让学生网络控评#（阅读20.5万，评论2次）#鼠头鸭脖食堂意见反馈群曝光#（阅读44.7万，评论23次）#鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉#（阅读5.1万，评论10次）等多个热点话题。同时，相关话题在百度、头条等平台也登上热搜榜。（1）舆情走势据优讯舆情信息监测平台，截至6月8日15时，“指鼠为鸭”事件相关舆情信息12827条。6月3日，涉事校方回应后，相关舆情迅速升温，伴随着多个部门的介入以及网友持续曝光事件内幕等，推动舆情于6月6日达到监测期峰值，而后舆情热度回落，但关注度仍较高。（2）媒体占比根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比61.22%；网络平台占比15.65%；客户端平台占比10.77%；微信平台占比10.17%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。（3）热词分布图根据优讯舆情信息监测平台，“食堂”“老鼠”“学生”“鸭脖子”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）媒体观点南方周末：近日，江西一高校食堂吃出“疑似鼠头”事件持续引起热议。尽管学校和当地市场监管部门都回应称疑似鼠头其实是“鸭脖”，但这一回应并没有消除广大网民的疑虑。检测结果要想服众，应该把整个送检和检验环节都置于监督之下，确保检测的是同一个物品。而且应该请中立的第三方进行检测。没有事发和当时处置过程的录像，没有对“异物”本身的检测结果和检测过程，只凭一纸通报和官员的口头“对比确认”，显然难以让公众相信“疑似鼠头”就是鸭脖。这个“异物”到底是鼠头还是鸭脖，并不难鉴定。关键在于，要让公众相信鉴定结果，这家高校和相关方面应该拿出更多令人信服的证据。侠客岛：互联网时代，沟通早已变成双向的事情。碰到社会广泛关注的舆情，若回应还是原来“下结论”式的老套路，那碰壁民意是一定的。岛妹在网上看到一个评论，用到这里再合适不过：我愿意相信这是鸭脖，但是你应该用更有力的证据来说服我。这句话，值得涉事的有关部门思考。南方都市报：等一等专业检测结果，这是对当事双方都负责任的态度。一边是“食品安全大于天”，一边经营商户的市场信誉也需要一个说法，不能因为各方有些多此一举的灭火操作，反倒把水搅浑了。互联网时代的热点讨论，必然需要涉事机构的及时回应，但也完全不需要有些部门慌不择路的添油加醋，这可能只会让原本简单的事情复杂化。既然出现纠纷，就应该引入专业检测，在此之前最好谨言慎行，不用高效地让当事人撤回疑问，也不必没有结论却非要强求一个“初步判定”。华龙网：这个事件最初引发关注的是视频画面，给网友带来的首先是视觉冲击。而检测结果并没有就视频中的细节进行解析，只是单向输出检测结果显然不适用于所有情况，最终可能会陷入说真话也无人相信的窘境。齐鲁晚报：校方的情况通报并没有取得预想的效果。不少人看到情况通报反而越发“不淡定”了，指责这个通报“指鼠为鸭”。如果为了一个无意之失，去捏造事实，欺骗舆论和监管部门，后果极为严重，稍有理智的人和单位都不会去做以大博小的造假。况且，参与此事调查的既有当事人和同学，还有检测机构和监管部门工作人员。这个几乎没有利益交集的一群人，又怎么会默契地严守造假机密。（2）网民观点此次舆情事件引发网友广泛讨论，部分网友质疑爆料学生被施加压力才做出后续澄清（约占30%），部分网友质疑学校的“初步认定”结果（约占50%），部分网友呼吁相信学校结论，且认为出面澄清各部门没必要联合歪曲事实（约占10%），网友发表其他观点占比约10%。 @d3oi01O9：解决问题最厉害的招数永远是解决提出问题的人@不要急急急：学生:是老鼠头。学校：是不是鸭脖要不要毕业证？学生：对，没错就是鸭脖。@暴躁的火鸡头：我就说是吧，不能光信网上的一面之词，这回人家当事人都反复核实了，虚惊一场。那个头要说像也不是像老鼠，像狗头啊。@-逆时针的钟：你自己信吗@鱼香肉丝加一碗大大大大大米饭：说真的实在难以信服@EXYHmm：我们学校原来火锅粉吃出老鼠开始还不是直接压后来发了贴吧才引起市卫检查为啥压因为食堂有校长股份@DPWGTPAGJM:我相信百分之80的人都吃过老鼠肉，只是不知道而已四、研判及建议因涉及学校食品安全问题，相关事件一经曝光随即引发舆论广泛关注，传播范围甚广，且影响力大，多个官方部门牵涉其中，相关舆情持续发酵，纵然多方回应灭火，但舆论热度仍居高不下，网友质疑声浪不断。梳理可见，舆情事件发生后，涉事学校迅速回应，相关部门也在第一时间发布了调查结果，强调“事实真相”，但舆论并不买账。舆情处置过程中，涉事学校与多个管理部门虽然做到了及时快速表态，表明观点立场，但仍存在诸多缺点。第一，学校在发布通告的过程中，并未采取初次表态着重表明态度的策略，而是直接宣布调查结果，对事件予以定性，且并未展示调查过程，也未出具权威调查报告，难以令舆论信服。第二，回应过程中并未切中舆情关注要害，细节缺失。学生爆料中的“牙齿”“胡须”“毛发”等视觉呈现究竟为何物的舆论关注焦点被学校忽略，只是单纯强调“食物确系鸭脖”的结论，避重就轻，未能提供与爆料画面相匹配的信息量，导致学校通报收效甚微，且再次激化新的舆论质疑。第三，学校在没有完整调查链条的情况下，再度被曝光“让学生网络控评”，舆情处置程序的本末倒置，再次强化了外界对食物即“鼠头”的揣测，同时也无形中降低了学校的发言的公信力，也降低了相关部门后续的调查结果的可信度。第四，此次事件仍在持续发酵中，外界追问远未停止，6月8日，“到底是鼠是鸭不应该这么难查”再度登上热搜，在网络短视频时代，涉事主体应及时转变舆情处置观念，随时代而动，要善于利用最新传播形式回应外界质疑，如本次事件涉事学校应固定证据，将核实全程用视频或照片的形式来公之于众，让舆论因“眼见为实”而平息，避免衍生次生舆情灾害。第五，截至目前事件仍在调查中，舆情关注点分散式爆发，舆情走势仍会出现动荡，如6月8日，“鼠头鸭脖食堂每个月都有大量投诉”负面舆情再被曝光，面对舆情发展态势，涉事学校应及时予以回应，回应社会关切，整顿食堂食品安全问题，加强日常管理，从根源上上切断负面舆情滋生等。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 6361
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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哈尔滨居民楼私拆承重墙事件舆情研究
2023-05-19 3258
4月28日，哈尔滨松北区利民学苑一栋31层居民楼私拆承重墙事件引发关注。据媒体报道，三层租户因装修改造，将承重墙砸毁，当天晚上，楼体开裂到15层，第二天，裂缝最高的楼层出现到21层。凌晨，240多户居民被紧急疏散，居民的生活和安全受到严重影响，总计损失达1.6亿元。事发以后，哈尔滨市政府、松北区政府、住建部、城市管理和行政综合执法局、公安机关、物业管理协会等相关部门积极响应，及时介入处置和引导，发布事件处置进展和动态，回应了部分舆论期待，抑制了负面舆论滋生，创造了良好的办事舆论氛围。然而，由于目前权威机构尚未出具针对拆除承重墙楼栋的鉴定报告，故最终处理方案还有待时日才能对外公布，这样一来，被殃及业主希望“定价赔偿”的舆论便被放大，焦虑情绪也随即被激发，如有业主向媒体反映“肇事者承担刑事责任后果大快人心，但我们关心的是财产的损失如何弥补”“房子成这样了，怎么能卖的出去，到底怎么赔偿怎么解决，总得有一个说法”，给相关部门舆情处置带来舆论压力。目前该事件舆论尚未完全平息，但热度已有衰退迹象，预计，随着楼体鉴定方案和相应处理方案的公布，舆论小高潮将被再次掀起。优讯全媒体舆情监测平台全面梳理该事件处置过程及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情处置脉络4月28日，因拆墙发出的吵和震动声，有业主拨打哈尔滨12345投诉，当天松北区城市管理和行政综合执法局工作人员便到场，装修工程被停止，同日业主群内爆料“承重墙被砸”。5月1日，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”先后发布“关于利民学苑小区一房屋私拆承重墙情况的通报”，通报称，接到举报后，执法局立即到达现场，责令当事人停止违法行为，对当事人进行立案调查，下一步将依法依规从重追究相关责任人责任。5月7日，微信公众号哈尔滨物业管理协会发布“关于物管小区房屋装饰装修管理工作有关事宜的通知”，其中提到要求物业做到主动提示，事前告知，物业服务人员应将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主或者物业使用人，书面告知内容包含严禁损害或者擅自变动房屋建筑主体、承重结构，严禁破坏或者擅自改变房屋外貌，严禁擅自改变房屋规划用途。5月9日，央视新闻报道，该事件发生后，松北区第一时间建立应急处置工作专班，开展应急处置工作，涉事居民已经全部转移安置。成立了15个工作组，逐户走访，并设立专门咨询接待处，由专家、律师、医护人员和相关专业干部接待解答居民疑问，全力做好居民生活服务保障，同时，委托国家和省级权威检测机构展开调查、鉴定、处置等全面技术工作。哈尔滨市委市政府高度重视，成立事件调查组，市区两级组建工作专班，连夜对该事件进行调查处置，相关调查、监测、处置工作正在有序进行中，目前，公安机关现已对4名相关责任人员采取刑事强制措施，下一步将依据权威检测机构出具的技术报告，制定相应方案，依法维护居民合法权益。二、舆情解析该事件自4月中旬被爆出以后，在长达近1个月的时间里，持续吸引舆论关注。从事发到目前，媒体方面，共有82家重要媒体参与，涵盖央视、区域、专业媒体等，传播辐射范围广，影响力强。关注度较高的观点有“拆承重墙责任人被采取刑事强制措施”“谁来承担1.6亿损失”“保险能赔付1.6亿损失吗”，具体报道如下：微博方面，共形成19个话题，总阅读量超12.2亿，讨论超4.1万次。其中关注度排名前五的话题为:该事件能持续被舆论关注，主要与以下两点原因有关：1.涉事居民数量多且损失金额高，给居民生产生活造成巨大影响。哈尔滨居民楼私拆承重墙事件被曝光后，迅速引发舆论关注，轰动全国，“三层承重墙被拆”“楼体开裂”“240多户居民紧急疏散”“损失达1.6亿元”等博人眼球的因素推动该事件热度不断走高，居民生产和生活遭受重大影响，一楼底商被迫停业，多位居民被安置在周边酒店，少数居民因生活不便选择继续住在“出事楼房”，焦虑和不安的情绪持续在业主之间蔓延，与赔偿相关的话题被广泛提及。如媒体报道“1.6亿损失谁来赔”，业主讨论“财产的损失如何弥补”等。分析发现，该事件并非个案，2021年“杭州萧山瓜沥一小区业主打掉承重墙”导致楼房变危房的消息就曾在网上引起轩然大波，甚至一度冲上微博热搜。根据萧山警方发布的鉴定意见通知书，该房屋危险性等级为D级，房屋结构现状不能满足安全使用要求，最终该户业主、包工头因涉嫌过失以危险方式危害公共安全罪被采取刑事强制措施。2.拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，牵涉到系列问题，引发媒体多角度挖掘。事发以后，舆论对该事件的处理进展及结果保持高度关注，由于拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，与之相关的承重墙拆除、房屋改造、楼体补救、损失赔偿、野蛮装修、如何判决等系列问题引发媒体多角度挖掘，媒体纷纷以此为切入点进行报道。如新华社报道“哈尔滨私拆承重墙4名相关责任人已被采取刑事强制措施”、中国新闻网报道“承重墙被砸！1.68亿损失之‘重’，谁来‘承’？”、中国新闻周刊报道“开挖机砸断承重墙致1.6亿损失，野蛮装修谁之过”、三联生活周刊报道“私砸承重墙整栋开裂：1.6亿的楼还有救吗？”、21世纪经济报道“私拆承重墙损失或超1.6亿保险能赔吗？”，各种观点齐聚舆论场，将舆论关注的问题一一呈现。三、舆情启示该事件从爆发到热度逐渐衰退，引发多方主体参与关注讨论，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。做好信息公开工作，消除信息不对称，满足公众知情权。5月1日，即接到居民投诉的第三天，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”在同一天发布了“关于拆除承重墙的通报”，第一时间从官方角度向社会公开信息，满足了公众知情权，使公众了解到相关部门面对该事情时的处理和追责态度，彰显了政府部门的权威和责任意识，避免了信息不对称导致的不实信息过分传播和造成公众对公权力的信任度下降，遏制了“谣言四起”和“不作为误解”，积极主动的姿态为相关部门的舆情处置工作开了好头，奠定了基础。舆情处置前置，避免扩大成群体性事件。今日互联网正以“迅雷不及掩耳之势”快速发展，公民自我意识不断觉醒，对待舆情事件的态度也正在升级，从以往的简单围观已经演变成如果相关部门不进行处理就绝不“善罢甘休”的地步，严重者可能将舆论上升为行动，最终酿成群体事件。分析此次事件，由于涉事居民较多且最初关于“拆除承重墙”的声音主要聚集在业主微信群，情感的共鸣很容易将居民愤怒情绪放大，相关部门如果不及时介入处理，很有可能升级成群体性事件。事发以后，相关部门秉着公平公正的态度，及时正面回应，有效化解了公众情绪，从而避免了酿成居民群体事件的可能。多部门形成合力，树立共同体意识，实现舆情处置最优效果。由于舆情事件的错综复杂性，个体力量往往不足以应对整个突发状况，这就要求相关部门在处理舆情事件时，将个人意识向大局意识靠拢，树立“责任共同体意识”，各司其职，将舆情处置工作做到最佳。事发以后，哈尔滨市区两级政府、住建部门、城管部门、公安部门和物业协会等部门形成合力，协调行动。从对外发声，到相关部门介入调查，再到成立专项工作组，权责分明，密切配合，各环节借力发挥，减轻了舆情应对压力，有利于实现舆情处置最优效果。司法部门要依法行事，提升司法公信力。目前，司法部门判决的关键性考量依据，即楼体鉴定报告，尚未公布检测结果，楼体的安全性质尚未有明确定论，如何实现“合理有效赔偿，满足居民期待”将是司法部门面临的重要议题。司法部门要将依法行事原则贯穿始终，借鉴其他类似案件的判决方式，及时公开判决依据和结果，不断提升司法公信力。在检测结果还未公布前，还要加强关于网民针对“赔偿”的言论，理清群众关注点，避免居民因等待判决结果时间较长，失衡和失控情绪进一步放大，干扰司法工作，影响审判结果，从而破坏司法公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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蜜雪冰城应该给谁一个交代？
2023-05-12 4496
广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。（图片来源于网络截图）事件脉络：5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查后续会给顾客交代”。5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。网友观点：@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。舆情小结：2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？作者：优讯舆情分析师企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析
2023-04-20 3674
一、舆情简述4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。二、舆情传播分析1.舆情传播趋势从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。2.舆情传播载体分布根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。三、网上舆论反馈1、网友观点分类总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。2.大v观点有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。有大v表示社区和物业关系复杂有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该四、舆情评析在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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燕志华：自杀者的背后成年“杀马特”和中国“边缘人”
2023-04-11 4580
4名年轻人在张家界天门山跳崖引起了很大的关注。经当地公安部门查明，4人为自杀。这几个年轻人，均在外务工，最小的23岁，最大的也不过34岁。一、突发事件凸显深度调查的重要性在公安通报后，较早出现的文章是三联生活周刊的《天门山跳崖：四个决绝赴死的农村青年》，成为很多人了解事态真相的参考文章。在新媒体时代尤其是社交媒体时代，网民和媒体都习惯于在朋友圈阅读和转发文章，而对于线下的真正现实生活缺乏参与的兴趣，迷恋网络流量景观，导致了网络情绪的大爆发和情绪传播的大流行，常常引爆情绪化、非理性的网络舆情。这就空前凸显了深度调查的重要性。我们会发现，无论是武汉疫情爆发期间还是一些重大突发事件中，传统媒体的深度调查记者受制于各种宣传提示和纪律约束，未能抵达新闻现场，或者仅在外围打转，文章未能打动人心。真正的红利属于那些商业化媒体，此次《三联生活周刊》的关于四个自杀青年的深度调查，就引发读者的关注，并收获了敬意。二、他们困在“进不了、回不去”的心理牢笼我们会注意到，四个自杀的青年都是农村青年，都带着过上好日子的想法出来打工的。这种想法甚至不能说成是理想，因为这会拔高他们改善生活的本能而朴素的想法。可以看出，他们都有收入，有的收入还算不错，都用上了社交软件，接触到了现代生活。但是问题在于，一旦接触到了现代生活，他们前进不了，不可能实现阶层的跃升；又回不去，或者回去了又接受不了原生家庭的贫困现实。这让他们困于进退维谷的困境，精神上、道义上无从解脱。更可能的引爆压力的导火索是，在当下中美全球激烈竞争的时代，大国碰撞的压力传导到了社会的每个神经末梢，这种压力化作个体的生活切身痛感。国内经济下行压力的加大，导致收入降低。原先脆弱的生活水平和人生尊严，再也难以维持了。多年前在一些小镇青年、中专院校学生、外来打工者等年轻人群体中出现大批的“杀马特”，曾经作为社会一景引起很大的关注，也有研究者进行了研究。此外，一些生活失意的人在网上相约自杀，也是一直都有的社会现象。不少“杀马特”从多年前的少年走到今天，生活处境或许并未改善太多，尤其是精神生活，可能更显逼仄，因为需要面对生活的真相，需要融入社会，赚钱养家，难免导致压力与日俱增。根据《三联生活周刊》的报道，34岁的刘志永，自杀的时候还染着红发。或许在精神上，他依然是杀马特。杀马特的打扮，是他这样的群体的无声的呐喊，是针对社会无视而进行的无声但也无力的抵抗，是他们吸引社会关注、体现存在感的唯一方式，但是常常也被认为冒犯了社会，呐喊自然也被忽视了。要防范的是，在今天经济下行压力加大的时候，工资的降低、劳资纠纷、人机关系的紧张等都可能加大生活失意者的精神压力，可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。那些长大了的杀马特，理应受到关注。媒体的宣传可能产生渲染和感染效应，网信部门可能需要加大对类似现象的监测。三、自杀者是典型的中国式“边缘人”我们从这些自杀者的身上，能够看出中国式“边缘人”的一些特点。 “边缘人”这一概念最早由德国心理学家K·勒温提出，泛指对两个社会群体的参与都不完全，处于群体之间的人。这个概念出现后，各个国家文学诞生了不少典型形象，社会学研究也着重考察了这种人的特征等。上述几个自杀的年轻人具备了典型的“边缘人”的特征，就是从农村来到城市，或者另外一个陌生的环境，由于性格或者心理问题不能融入新环境，被孤立或者自我孤立，从而成为他们原生环境和新环境直接徘徊的边缘人，遭遇了文化的、心理的排斥。本质上是被生活抛弃的人，最终自我放逐，自我抛弃。从这个意义上说，中国当下有无数的边缘人。从农村到城市的打工者、从家乡到异乡的迁徙者、城郊农村因为拆迁一夜暴富却陷入人生困惑的拆迁暴发户、因病因失业一夜返贫坠入底层的中产失意者、来到中国留学的非洲黑人留学生等。杀马特群体是中国最早曝光的边缘人群体。之所以称上面四个自杀的年轻人为中国式的“边缘人”，因为他们都是从农村出来打工的年轻人。中国特色的农村户籍制度，成为一个非常大的阻碍，让他们难以真正成为城市人，享受到某种福利并提高自己的社会地位，农村户籍在某种程度上，在很多人那里就意味着社会地位低下。这种户籍制度当然不是他们自杀的原因，但是无疑是导致他们成为边缘人的一个因素。四、防范“中等收入精神陷阱”我们当下还要防范一种“中等收入精神陷阱”。“中等收入陷阱”的提法人们已经耳熟能详，接下来的十年，对于中国跨过这个“中等收入陷阱”至关重要。在这个过程中，我们也不能忽视“中等收入精神陷阱”，尤其在未来十年，也将是中美加剧竞争的十年。美国多个政界名人都表示对于未来十年的极端看重，中国更是不容有失。中国几十年迅猛的城市化，带来了巨大的物质财富，但是不能否认，物质主义导致了国民精神文化内卷焦虑、社交时代个人原子化的主体性丧失，以及无数人失去故乡后的精神漂泊。由于整个社会都在爬坡，中国从上到下都在负重前行，物质财富虽然大为增加，但是国民的精神是极度焦虑的。在社交时代，几乎人手一部手机，绝大多数群众都成了网民，成为网络中一个个原子，只是流量世界的一个小水滴，这大大消解了人的主体性，失去了自我感知能力和历史社会中的精神定位能力。由于拆迁、农民上楼和离乡打工，无数人失去了家乡，再也回不去，城市里面的生活又充满加班和心理高压，导致无数人尤其是年轻人的精神漂泊。五、如何改善上述这种社会现象？除了继续推进“共同富裕”、乡村振兴战略，今年两会以来中央号召大兴调查研究，希望各地将这种边缘人纳入调查关心的范围。此外，中央决定组建社会工作部，无疑也有助于社会矛盾的缓解和解决，有助于社会整体的幸福感和获得感。当然，最重要的持续推进改革开放，持续推动经济的发展，提高就业率，减轻年轻人的就业痛苦指数。就业难，已经成为击中无数人尤其是年轻人痛点的一个突出难题，影响了他们的群体情绪，也影响了网络舆情的爆发频度和烈度。可以说，发展经济，解决就业，用发展来解决发展中的问题，就是抓住了当下中国社会问题的关键所在。但是发展经济的牛鼻子，还是在于发展民营经济，营造有利于民营经济发展的社会环境，毕竟，民营经济的“56789”（中国的GDP里民营经济贡献了50%以上的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新成果、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量），是大家都知道的经济发展的“中国密码”。作者简介：燕志华博士舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测热点舆情分析
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零食巨头好丽友偷税舆情风波
2023-03-31 3438
一、事件概述3月27日，官方通报零食知名企业好丽友因偷税行为被罚事件细节。据天津海关官网显示，3月17日，好丽友食品有限公司因进口货物商品申报不实，影响国家税款征收，经核算漏缴税款共计22.29万元人民币，被天津海关罚款12.25万元人民币。2022年8月，好丽友以一般贸易方式分别向天津东疆海关、天津新港海关申报进口预拌粉3票共计135000千克，申报商品编号均为1901200000，进口关税税率10%，增值税税率13%，申报CIF总价格约11.41万欧元。经核查，好丽友进口的预拌粉均应归入商品编号1102200090项下，进口关税税率40%，增值税税率9%，经核算，好丽友漏缴税款共计22.29万元人民币。针对此事，3月27日，好丽友相关负责人在接受南都湾财社记者采访时表示，“因货物商品编码申报有误而被海关处罚，对此，我司深表遗憾。”好丽友相关负责人表示，“进口预拌粉因工艺、成分的不同对应海关商品编码、税率亦不相同。因我公司对该批次预拌粉分类方式理解不准确，故而导致事件的发生。我公司完全接受天津海关的业务指导和行政处罚，并将积极与相关部门保持密切沟通以避免此类事件发生。”该事件引发舆论广泛关注，中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体参与报道，相关事件在微博形成#好丽友漏税22万被罚12万#（阅读1.3亿次，评论3682条）、#好丽友进口商品申报不实漏税被罚#（阅读1100.1万次，评论1489条）等热点话题。二、舆情分析据优讯舆情信息监测平台，截至3月29日15时，“好丽友偷税被罚”事件相关舆情信息6690条。3月27日，相关事件曝光后舆情热度直线飙升，随即迎来峰值，期间，社交网络平台对舆情走势起到很大的推动作用。3月28日相关舆情进入回落期，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比29.85%；网络平台占比29.69%；客户端平台占比19.67%；微信平台占比18.18%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛等。根据优讯舆情信息监测平台，“好丽友”“天津海关”“偷税”“申报”等词语为核心传播词汇。三、舆论观点（1）大V地瓜熊老六（粉丝657.4万）：仔细看了一下，单位是万不是亿，我都已经习惯看亿了，一下子看到万，有点不习惯。WS偏执狂（粉丝74.6万）：罚少了，这种对中国搞双标的韩国品牌谁会吃啊？夏林财商（粉丝13万）：韩国企业吧…芯片替代不了，还能替代不了零食？干死它。姚凌宇（粉丝213.3万）：按理说，好丽友这么大一个品牌偷税漏税不至于这么一点，很可能是做账失误，建议严查。好丽友更大的问题在于国内外配料表双标。给其他国家供应时用可可，给我们国家供应时用代可可脂。而且价格还比国外的要贵。因此，好丽友这种端起碗吃饭，放下碗骂娘的立场和态度才是急需改变的。凌潇凤（粉丝23.7万）：这么大个企业还要偷税漏税嘛…老谭电商（粉丝228万）：金额不大，侮辱性极强！满没面子的吧！是不是财务工作失误疏忽大意了！？彭双兵（粉丝4.3万）：此前就发生过两次大事件:2021年8月，韩国好丽友总部发布声明，称由于原材料成本上升等原因，将对中国和俄罗斯两国部分产品价格进行调整，上涨幅度为6%-10%。韩国本土价格维持不变。2022年3月1日，多位网友爆料好丽友价格和配料上双标。仅在中俄两国涨价，而且在国外生产的好丽友使用可可粉，在中国生产销售的是代可可脂配料引发争议。（代可可脂是反式脂肪酸的一种，可导致免疫系统异常、增加心血管胃肠道及肥胖风险。）好丽友方面回应称：不同国家成本上涨影响不同，主要配料全球一致，不存在双标，得到的配料表不同是因为翻译软件不精确。（2）网友观点针对该热点事件，网友评论近8000条。主要评论分为以下几类：五成网友认为处罚过轻；三成网友关注偷税行为；一成网友吐槽好丽友不健康；一成网友发布其他观点。五成网友认为处罚过轻“应该把资产全部没收省的天天这么多偷税漏税的”“中小企业就不止罚这点钱，有时候处理这种事真的存在不公平”“放心，罚款都是挠痒痒”“这种罚款，正常经营中很难出现，别看就这点钱，以后隐形成本会高很多很多”“大企业和政府工商有走动，罚款已经要自罚三杯了，还想怎样?”“这是一笔进口业务中的漏税，不是企业日常经营，金额不会太大”“损失率大概跟拔了根体毛差不多吧”“比起明星偷税漏税毛毛雨了”“我竟然也觉得22万少”“挠痒都轻了”“应该是个警告”“居然是万不是亿，看惯了亿了我以为现在都没有按万计数的了”。三成网友关注偷税行为“这点税都偷”“大头做好了，小头可能一时大意疏忽才被抓到了”“评论中太多不懂进出口关税的人了，这个是进出口企业很常见的事情。申报错误导致的补税很常见，但是要海关去处罚，就说明企业的更正不够及时。”“这应该就单次的，如果翻一翻旧账，应该不少”“1901200000是烘焙用预拌粉 1102200090是细玉米粉这也能搞错？就是故意的”“罚得太少！”“可以合理避税，但不能逃税漏税啊”。一成网友吐槽好丽友不健康“很久以前吃过，不好吃，太甜了”“主要是中国食品监管部门把关不严，而且好丽友极旗下的牌子双标，欧美日韩材料都是用的真可可，中俄用的是代可可脂，反式脂肪酸吃多了对人体危害挺大的”“狗都不吃好丽友”“《论吃代可可脂对青春期大脑发育的危害》”。一成网友发布其他观点“好丽友是棒子的品牌！！！”“支持萨德的韩国企业在中国没有死？”“这是乐天的牌子，支持萨德”“这是棒企吗？”“棒子品牌，好丽友派、Q蒂、双莓派、好友趣、呀土豆、薯愿、蘑古力、好多鱼都是的，我每次去超市都是避开这些的”“以前买过好丽友的产品，自从萨德以后，再也不买。” 四、分析研判因涉事主体的自有特性，偷税漏税事件往往极易引发舆论关注，敏感度较高。梳理好丽友此次偷税被罚事件可见，从宏观角度看，相关舆情呈现多点爆发态势，相关话题由开始的偷税漏税话题演化为质疑产品安全性、好丽友价格与配料存在双标等话题，且热度较高。从舆情传播特征来看，天眼查公布官方相关处罚信息，引发业内广泛关注，随后中国新闻周刊、财经网、中新经纬等主流媒体的参与报道促进了该事件的传播面的进一步扩大。且中新经纬在微博主持话题#好丽友漏税22万被罚12万#引发了1.3亿次阅读，事件持续发酵后，好丽友官方通过媒体“南都湾财社”对外界做出公开回应，解释“偷税漏税”原委，再次引发舆论关注，促使舆情传播出现峰值。此外，因网民的大量参与，好丽友偷税事件的舆论重点被外延放大，网民在聚焦偷税事件，质疑处罚过轻的同时，吐槽好丽友食品不健康，呼吁网友抵制支持萨德的好丽友，以及盘点好丽友价格、配料双标等黑历史。面对相关质疑，好丽友及时回应偷税事件，澄清偷税事件，妥善化解了舆情关注焦点与质疑，避免因拖延乃至无视舆情造成网民情绪再次反弹等。但值得关注的是，好丽友因品牌历史以及政治环境和经济环境等因素的影响，相关舆情事件极易发生多变，每次的舆情敏感事件很容易唤醒网友记忆，舆情既有案例往往容易被旧事重提，引发舆论震荡，对现有发展造成冲击。因此，好丽友在完善经营管理的同时，要加强宣传，主动引导，扭转自身形象，还要加强舆情监测，时刻关注相关负面舆情，建立一整套舆情处置机制，完善监测、研判和回应环节的，厘清传播特征，总结舆情共性规律，整合负面敏感点，在舆情危机事件发生后及时予以干预，将负面印象降到最低。企业舆情舆情监测网络舆情热点网络舆情舆情分析热点舆情分析
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管理人员怒斥员工事件舆情分析
2023-03-24 2440
1. 舆情综述3月19日，一段疑似上市公司侨银股份的相关短视频流出，视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”“罚500”“罚1000，罚单开起来我签字，造反呐？”“你现在走”“工资扣完”。3月19日晚，侨银股份回应正在调查该事件，并刊发《“你再给我顶一句，我立马让你走”疑似侨银股份人士怒斥员工公司回应：正在核查》。3月20日早间，侨银股份通过电话向《每日经济新闻》记者就此进行了说明。董秘称，事后公司第一时间调查原因，并且将该名项目管理人员降职为一线环卫工人，公司并未对视频当中的女性员工进行处罚。在回应中提及：网传视频是剪辑拼凑的，并未还原事情真相；双方发生的是口头上的争执，所谓“罚款”“工资扣完”等并未发生，当事女性员工实际上并未被扣款；原本考虑开除该负责人，但考虑到他也是出于对项目作业的质量要求所产生的情绪，最终公司决定将其降级至一线环卫工人。该事件在网络间引发热议，3月19日当天占据微博、百度热搜榜。微博形成#上市公司回应网传怒斥员工视频#（阅读3691万，讨论1817次）#侨银股份回应怒斥员工事件#（阅读68.7万，讨论121次）#怒斥员工管理者被降为一线环卫工#（阅读52.4万，讨论25次）#拒绝情绪脱缰式的管理方式#（阅读5.6万，评论8次）等热点话题。 2. 传播分析据优讯舆情信息监测平台，截至3月22日15时，“怒斥员工管理者被降为一线环卫工”事件相关舆情信息19896条。3月19日，相关事件曝光后舆情热度迅速飙升，《每日经济新闻》、中工网、中国经济网等主流媒体的参与报道，今日头条、好看视频、抖音等网络媒体和新媒体平台的参与助推相关话题热度高涨，于3月20日达到监测期间顶峰，21日相关舆情舆情居高不下，至22日话题降温，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在网络平台，占比42.12%；微博平台占比36.76%；微信平台占比9.3%；视频平台占比8.3%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、论坛、报刊等。根据优讯舆情信息监测平台，“侨银”“管理人员”“员工”“劳动者”等词语为核心传播词汇。 3. 舆论观点（1）媒体观点人民网：网上一些断章取义，将问题无限放大，鼓动网暴的处理方式确实不能提倡。但我们也要看到，这种“情绪脱缰”式的管理方式必须杜绝。此次事件给该企业形象带来负面影响，可见非理性管理的“杀伤力”之大。我们常说，企业管理的最高境界就是尊重人，企业和员工需要共同成长，不尊重劳动者的人格的企业必然走不长远。企业管理文化中不能忽视沟通机制的重要性，要给员工留出纾解矛盾和解决困难的渠道。否则如视频中这样的情况频繁出现，对管理者和员工都是一种情绪消耗。长此以往、放任不理，最终只会让矛盾激化，对工作造成更加负面的影响，最终折损整个企业的利益。春城晚报：公司可以是某个人说了算，但法律还轮不到他说了算。无故辞退员工还要把人家的工资扣完，这个公司管理人员不仅脾气大，而且胆子大，他受到广大网友批评并被降级，可以说是咎由自取。言由心生，只有诚心对待员工，才能构建和谐劳动关系，既让企业做大做强，也让员工安心舒心。（2）大V印有正能量（粉丝15.1万）：好大的官威！“你再给我顶一句，我立马让你走！”廖小利（粉丝409.3万）：面对一线员工盛气凌人，根本不给员工说话的机会，只要员工说话，在他那儿就是狡辩。过程令人愤慨，好在结果令人舒适，这个骂人管理者被降为环卫工，以后他也要扫马路了，不干就立马滚蛋！马上谈（粉丝41万）：该管理人员已被降级为一线环卫工。同时，被其呵斥的女性员工未进行处罚。侨银股份处理的蛮快的。有狐噢狐狐（粉丝28万）：挺好，保持，别等风头过了又给升回去了。莫开伟（粉丝50.1万）：说实话，一家在A股上市的A股上市的环卫服务企业管理人员用如此恶劣粗暴的态度对待下面的员工，实在让人难以理解，也令人感到气愤。原本这样的企业应该把一线员工的利益放在首位，对一线员工思想动态进行及时了解，有问题和困难应及时解决。即便工作做得不到位。（3）网友观点针对该热点事件，网友评论近2000条。主要评论分为以下几类：三成网友追问事件细节和真相；两成网友认为涉事企业对相关人员处罚太轻；两成网友吐槽自己权益被侵害经历；一成网友关注如何维护劳动者权益；两成网友发布其他观点。三成网友追问事件真相“争执是什么原因呢？不说清楚吗[交税][交税] 这肯定不是第一次了呀” “啥？管理人员改变工种也得征询本人同意吧？看来这公司从上到下没有好人”“决定将该管理人员降级为一线环卫工人。一线工人是公司重点保护的。这么说降级算是奖励喽？”“这家公司也是断腕求生，牺牲底层管理人员求生存，生活不易，好自为之”“好大的官威啊，是不是经常这样扣别人钱啊？这不得好好查”两成网友质疑涉事企业回应，认为对涉事主管处罚过轻“这都不辞退啊”“我总是告诉自己，尽量不要评论。但是还是忍不住要说一句，资本真的能摆平很多问题。”“这是道德绑架吧，越描越黑” “国企特色”两成网友吐槽自己所在单位无视劳动法“我们公司领导比他狡猾多了。看你不顺眼直接调岗降薪，7天不去新部门报道按旷工自离处理！公司并非不懂法，只是不把劳动法放在眼里而已！”一成网友关注如何维护劳动者权益“工薪阶层维权成本太高了能不能转变一下把认缴制和实缴制一部分资金缴纳在另一个账户让员工好维权和拿到钱”。两成网友发布其他观点“一字跌停”“在自己最小的权力内，最大限度的去为难别人，底层互害”“特色”“查总”“老百姓的日子不好过啊”“中国企业现状中国人还是太多，你不干有的是人干。”“刚才还看见‘报告称中国是全球幸福感最高的国家’”“黑社会?”“希望拍视频的员工没有被清算”。 4. 分析研判梳理此次热点事件可见，在敏感舆情发生后，侨银股份快速介入，两次予以回应。首次回应时间在事发当日夜间，侨银股份明确“已知晓相关事件”，并已介入调查，明确向外界表明了自身的态度，但并未涉及事件本身。第二次回应，时间节点在事发后第二日，侨银股份回应了外界关切，形成了事实（涉事公司描述事件起因、原貌、处罚出发点）、态度（迅速介入调查）、行动（对违规管理者进行惩处）这一完整的信息发布链条，平息了舆论愤怒情绪，股市回涨，挽回了市场信心。互联网时代，重大突发事件一旦发生，极易在短时间内被大范围传播，且在事件发酵过程中，传统媒体、新媒体以及自媒体等对事件的报道、解读，往往呈现信息与传言谣言掺杂传播的态势，舆论场信息庞杂，每个细小因素都将直接影响舆论走向。因此，在舆情事件处置过程中，涉事主体需要善于与时间赛跑，快速反应，瞄准舆论关注焦点和热点，尤其是关键问题。做好舆情研判和民意分析，在回应中做到有的放矢，直观回应“公众关心什么”的核心问题。侨银股份的舆情处置模式值得借鉴，但在实际舆情处置工作中，也不乏企业因操作不当遭遇折戟。如2021年被“惊为天奶”的麦趣尔在被曝出食品安全问题后，近2日才做出正面回应，对敏感舆情的迟钝直接导致其数日内便急剧跌落神坛，市值蒸发逾2亿。而侨银股份在此次丑闻后，因处理得当，因“祸”得“福”，不仅获得了一定程度的曝光率，而且市值不降反升，所获得的经济效益良多。此外，侨银股份对该事件的处理温度也获得了舆论赞誉。如在向公众还原事件真相的同时，表达了对涉事人员处理的立场，以期获得公众理解，最终实现了安抚公众情绪的目的。相较之下，曾因发布侮辱女性广告的全棉时代，在遭到舆论广泛批评后，再发布道歉信，却被网民戏称“开头‘我错了’，全篇‘我真棒’”。其所谓的“真诚”因未能回应网民关切，亦未能给予民众尊重而遭到舆论反噬。再者，侨银股份的两次回应的发布渠道，并未选择自有官网以及官方微博等渠道，而是选择《每日经济新闻》等媒作为宣传出口，由此扩大了传播效应，得以在第一时间内对舆情进行了降温平息。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情社会热点舆情热点舆情分析
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