丰巢收费风波始末：为“5毛”惹众怒，遭多地业主封巢

2020-05-12 3474

4月27日，丰巢快递柜宣布推出会员制，将于4月30日对超时快递收取保管费，免费保管12小时，超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡，5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制，如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。网络截图话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30，该话题阅读2亿，讨论1.4万+。微博截图优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）监测数据显示，4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日，随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢，获得一众网友支持，进一步推动快递柜收费讨论热潮，丰巢收费事件再次发酵，舆情迅速升温。截止5月12日，热度依然不减。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势5月9日，@丰巢智能柜 官方微博发微博说明推出会员制原因，意在鼓励用户尽快取出快递。微博截图5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢，信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求：1． 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2． 免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据，获众多网友点赞。微博截图5月12日，@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函：三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时，该邮件未发送成功，“系统显示'被对方服务器退回'”。微博截图网友评论微博截图舆情小平从网友评论看，大家对丰巢收费不满主要有3点，一是作为商品购买者已经支付过快递费，且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意；二是快递箱已经向快递员收取过费用，又向接收快递者收费，属于双向收费；三是丰巢规定12小时就算超时，不合理。事实上，部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见，是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色，比如说快递员利用快递柜，可以很大程度上地增加快递收发的数量，这有利于快递公司，但要用户付费，显然会导致用户的不满。按照《邮政法》规定，快递必须按照名址投递，快递员未经同意将包裹投放快递柜，对于用户不仅没有享受便利，反而还要支付费用，所以无法接受。丰巢对超时包裹收费，追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争，用户选择权在哪里。用户反感的不是收费，而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择，在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心，考验经营者的价值追求和智慧方法，也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论信息来源：优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等 舆情监测 社会热点分析 丰巢收费事件