一、舆情简述

11月6日，在郑州市官方疫情防控记者会上，平安街社区党总支书记刘红英因哽咽提及“缺席女儿成人礼”成为舆论众矢之的。相关话题登上各大网站热搜榜，11月7日下午，#郑州平安街社区的万能的朋友圈#话题冲上热搜，另一话题#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#登上热搜榜第一。此外，相关事件在微博形成近10个热点话题。

11月5日，国家卫生健康委召开新闻发布会，点名郑州随意以静默、封城代替管控。

11月6日，河南省郑州市召开新冠疫情防控新闻发布会，会上，郑州市政府副秘书长就疫情防控工作存在的问题致歉。随后，平安街社区党总支书记刘红英哽咽着说：“前几天，我的女儿是十八岁生日，然而，我却缺席了她的这场成人礼。”

11月8日，郑州平安社区刘红英书记出面回应近期质疑：我没有做错什么，大家理解一下，“我没错，稿子经官方审核”。

11月8日，河南省网络辟谣平台接到举报，称刘红英开设有公司。

11月9日，河南官方辟谣：河南省福凯医疗器械有限责任公司法人刘红英，并非郑州平安街社区党总支书记刘红英。

三、舆情传播分析

根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年11月15日11时，郑州平安街社区党总支书记刘红英“错过女儿成人礼”事件相关舆情信息40529条。11月6日，相关舆情急速升温，11月8日因刘红英出面回应外界质疑，以及网友深挖刘红英本人，相关舆情热度持续升温，达到监测期内顶峰，至11月9日舆情热度减弱，截至目前，相关话题讨论趋于平缓。

根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比66.17%；网络平台占比20.32%；微信平台占比4.85%；论坛占比3.99%；客户端平台占比3.3%；其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、报刊、广播等。新浪微博方面，形成#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#（阅读2.6亿，讨论5.2万）、#你参加过成人礼吗#（阅读1.3亿，讨论1.5万）、#郑州平安街社区的万能的朋友圈#（阅读2.3亿，讨论4.1万）、#官方辟谣错过女儿成人礼书记开公司#（阅读4亿，讨论1万次）、#河南辟谣网传刘红英为某社区书记#（阅读3.4亿，讨论1.4万次）#郑州社区书记刘红英回应近期争议#（阅读5350.5万，讨论5363次）、#刘红英回应#（阅读5659.3万，讨论3950次）等热点话题。

根据优讯舆情信息监测平台，“刘红英”女儿”“成人礼”“疫情”“书记”等词语为核心传播词汇。

根据优讯舆情信息监测平台，“错过女儿成人礼”事件传播过程中，敏感类舆情占比51.43%，涉及舆论指责女书记卖惨，调侃“感动姐”等。

四、舆论反馈

（1）媒体方面

侠客岛：因在发布会上哭着说“错过女儿成人礼”，郑州一女社区书记被骂惨了。许多网友对这种“悲情牌”并不买账。发布会是一个解决公众关切的场合，不是个人专访。大家想听的是工作人员用数字、案例告诉大家具体情况，而不是在这个场合过度抒情，打“悲情牌”。

工人日报：说到底，公众需要的是满满的“干货”，是“定心丸”，是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”，非但不能引发共情，反而可能翻车。

重庆晨报：郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实画蛇添足，暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。发布会是一个解决公众关切，凝心聚力、增信释疑的场合，而不是个人专访。郑州防疫正是吃紧的时候，大家想听的是工作人员用具体数字、案例告诉大家，而不是在这个时候这个场合过度抒情、“倒苦水儿”，打“悲情牌”。更何况，信息时代人类的悲欢高度互联。大家前脚刚看过《一位阳性密接外卖员的一天》，感慨疫情中每个艰难谋生的普通人都不容易，后脚就看到某“书记”因错过女儿成人礼而哭泣，相形之下，“书记”的眼泪不仅瞬间贬值，甚至还会反噬，变作当代的“何不食肉糜”。

济南日报：作为一个母亲，没能参加女儿的18岁生日，人们能够理解她的遗憾；但是作为一名社区干部，在疫情发布会上以此标榜自己的付出，却未免分量太轻。

成都商报，刘书记在发布会上的“煽情”确实不太合时宜，效果适得其反。这是表达能力欠缺，以及对社情民意缺乏体察的表现。尽管如此，不等于就可以唾骂，污名化乃至造谣她。

广安日报：许多舍小家为大家的党员干部冲锋在抗疫一线，他们之中，有多少人因为抗疫而错过了婚礼、葬礼，未赶上儿女出生，甚至是亲人的最后一面，以上哪一个不比一场成人礼更为重要。因此，面对更多劳苦百姓的不容易，这位干部的遗憾与哽咽，最终沦为了一场自我感动的闹剧。

（2）网民方面

六成网友多认为郑州女书记表态不合时宜

@极地：作为一个母亲来说，她做得没错，但是她表达感情的场所和时间不是很合适。

@小酒：疫情之下，这位干部所说的事情完全无法引起人们的共情。

@小栗子：错过女儿的成人礼，这无法引起百姓共情。我相信天底下有许许多多的父母，为生活奋斗、为社会奉献而错过孩子成长的关键点，他们会一个人默默愧疚，而不会刻意宣扬博得公众共情。这位书记的做法，不值得感动，而是矫情。

@昵称填了十次都不可用：我已穷得揭不开锅，你却哭诉你没按时吃燕窝。

@阿呆讷威威：疫情之下，有人没能举行婚礼，有人错过了离世亲人的最后一面，有人苦于生计、终日奔波，有人焦虑抑郁、跳楼自杀，相比于这些遗憾与苦难，缺席女儿成人礼显得过于单薄。

三成网友质疑她太多“自我感动”

@KittenJ：真的，做为一个母亲，我理解她的心情。但是，现在很多地方，连亲人去世都无法做最后的告别，连生死都不能算大事的环境下，我无法与她共情，也无法感动。

@理客张三：成人礼。。实在是太脱离群众了

@秋风起A落叶黄：她的哽咽是因为缺席了孩子的生日

@我是堂主呀：我们就没过什么成人礼，矫情

@娃娃要好好弹尤克里里：我婚礼我妈都因为防疫没有到！她在那打什么悲情牌呢？错过自己女儿婚礼的我妈要不要也哭个两分钟？

@我才不开会员:关键刘书记这事搁谁看都不悲情啊，不知道她在哭啥

一成网友觉得需要多多包容

@祈：绝大多数社区干部，在非常时期都会顾全大局。舍小家顾大家的事也是习以为常，他们是逆行者，请给他们多些理解，多一份包容。

@春天的早晨：她的本意是感动于分享朋友圈后朋友们的留言，然后想到了还有和她一样舍小家为大家的人。这样断章取义的评论真的不合适。不管怎么样，这位母亲是实实在在奋斗在抗疫前线的。值得尊重！

（3）大V

东方股侠5178（粉丝49.5万）：竟然还有后续...看了拿喇叭喊话的视频：没做错什么，所有志愿者给她发来慰问，并且稿子全部是通过审核的..这理直气壮的态度，错过最后一面甚至防Y过度导致si wang的都有，成人礼算啥啊！

宋中清主任律师（粉丝25.9万）：刘红英书记的这波回应，可以用雪上加霜来形容了。穿黄色外套的男子，可能是同事，中途试图想打断她，被刘红英书记一下子闪开，只能尴尬后退几步。刘书记继续义愤填膺地强调自己“没做错什么”。说实话，我本来觉得因为一个人说错一句话或者用错一个词，就去否定她的日常工作，只记过不记功，那样太偏颇了。今天一看刘书记的这波回应，属实有点大减分，一是回应问题简单粗暴，二是坚决不反思自己到底有没有问题。看看刘书记啥时候能想明白吧，可能永远不会明白。

分外桃花（粉丝11.1万）：个人认为刘书记在防疫工作中还是尽职尽责的，作为一名最基层的社区书记，公开诉一点“苦”无非是想说说基层干部确实不易的心里话，有些人对此大做文章甚至网暴，已超出正常人的行为范围，如果再到刘书记工作的办公地点堵门围攻，逼迫“气头上”的刘书记说出一些“不当言论”，我看这就是无事生非，甚至是寻衅滋事。事实上，像刘书记这样吃了苦、常常有些抱怨的基层党员干部不在少数，不过是他们没有刘书记这样露脸的机会罢了，如果有，谁也不能保证其他人不说出像刘书记所说的这些心里话。对待刘书记这样的基层干部，只要是尽职尽责为群众办好事办实事的，都要给予理解和包容，同时刘书记的上级组织要帮助刘书记提高综合素质，不要让刘书记背不该背的“锅”。

一休价投（粉丝51.5万）：不去反思，为什么人们反应这么大，思维层次不同看问题不同，老百姓容易？还是你女儿的成人礼重要？防疫发布会不是说你家的事，说错地方也就算了，您真的是党员吗？平时是如何学习的呢？考虑过老百姓的感受吗？我们都在努力战疫。谁家的事不都是放一边的。您却在说了一把回应 翻白眼是什么意思，官是为人民服务而不是摆给我们看的。说话语气像极了权利的压力。一说完鼓掌走起。什么时候都这样了。当官不为民做主，不考虑民。不如回家卖红薯 

空天威龙（粉丝22.4万）：抗疫志愿者，父母去世却只能跪在路中间，远远磕头一拜；刘书记，因为抗疫缺失女儿18岁的成年礼，在疫情发布会上耗时数分钟，述说自己的事迹哽咽不已……本来以为她只是无心之失，但现在，刘书记公开站出来了，说自己没做错什么，我不怕（图一，有视频，详见上一条）。她说：“为人父母我有错吗？再说我的稿子都是经过他们审核的，也不是我一个人想说什么就说什么。我有错吗。”你错不错的，你这个社区书记大家真没多大兴趣，既然你感觉到如此委屈，要不然您就别忙了，辞职回家陪女儿去，成吗？对了，辞职前，请把网友挖出来的相关公司的事情解释清楚，你不屑和人民群众解释也行，那烦请你向组织说清楚，这家刚刚成立的医疗器械公司是您的吗？据说，好像还有另一家公司，烦请一并说清楚，给自己一个清白吧。

媒体人张强（粉丝216.4万）：11月8日，河南郑州疫情发布会上的那个社区书记刘红英拿喇叭回应争议：“我怎么了，都是为人父母”。“我的稿子都是组织审核过的，并不是我想说什么就是什么”等等言语，其实并没有搞明白她这个时候出来想澄清什么？其上级领导此时也是悔青了肠子让其发言。刘红英自上次舆论发酵后到了崩溃边缘，错过了成人礼并没有什么过错？只是抱怨错了时机和平台，也建议其亲朋好好安抚，暂时不要触碰网络，好好冷静避免不必要的结果。处在基层，每个人都不容易，真正的深入百姓群众，就会知道成人礼在百姓大事小情上不算什么？耐得住寂寞，忍得了苦怨才能为人民办好事，不用自己夸，老百姓心里都会有杆秤，反之不然就只是个摆设！

五、分析研判

此轮疫情冲击下，郑州城市管理和服务运转状况频出，封控管控不精细、转运隔离不及时、资源储备不充分、物资供应不均衡等一系列问题凸显，引发舆论质疑。且因为随意扩大限制出行范围以及随意以静默、封城代替管控，郑州刚刚被国务院两次点名批评，公众对于郑州疫情防控的负面情绪已达到爆点。在此敏感时机，郑州召开新闻发布会，表示对疫情防控过失“深表歉意并深感不安”。新闻发布会期间，女书记为“缺席女儿成人礼”大发感慨。画面虽然严重“违和”，但这一“乱入”似乎也有迹可循。分析认为，官方之所以允许女书记在发布会上为“缺席女儿成人礼”大发感慨，或想在此时刻通过“共情”来纾解舆情危机，化解公众对立情绪。但感情牌并非破解舆情危机的万能利器，此次事件非但没有化解公众负面情绪，反而再次刺激公众。表面上来看，是女书记的不恰当的发言导致了舆情危机，同时，这背后的深层次原因却是地方相关部门在与公众沟通，以及舆情处置方面存在的短板所致。

首先，新闻发布会不是抒发个人情感的平台，新闻人发言人也不是“个人”。郑州疫情防控形势严峻的当口，发布会应推介公众最想了解的疫情防控最新形势以及改进举措等“干货”。在公众的众多信息需求中，女书记“缺席女儿成人礼”明显并非首要信息，乃至非必要信息。因此，感情牌是化解舆论对立的有效手段，但地方相关部门舆情机制运用过程中应避免生搬硬套，否则用力过猛即会遭受舆情反噬。

其次，基层舆论反馈机制存在不足。比如在此次舆情事件延烧的后半程，刘红英（11月8日）发声回应质疑，直言“我没做错什么”、“发言稿都是经过审核的”等。不难发现，其“喊话”内容并未抓住舆论关注焦点，亦未向公众展现诚恳务实的姿态，可谓在扭转舆论方向的错路上越走越远，缺乏基本舆情危机化解素养。最终使得舆情次生灾害风险增大，网友纷纷深挖刘红英，舆论关注点开始多点转移，其中热度最高的是刘红英被爆开公司，在官方出面否认后舆情降温。

第三，疫情持续至今已长达3年，公众生活的方方面面都深受影响，且对疫情相关内容有了更深入的了解和认识，总体来看，任何人都未能置身疫情之外。因此，今时不同往日，区别于疫情爆发初期，民众在现阶段已很难接受似“高级红”“低级黑”类宣传。如之前流产10天的护士重回战场、怀孕9个月的护士还奋战在一线、母亲病逝，在一线奋战的女儿见不到最后一面、贫困老人为疫区捐出毕生积蓄等相关报道就曾引发网友热议，而舆论反馈证明，相关神性塑造、自我美颜、借题发挥等魔性化报道往往弄巧成拙，引发公众反感，得不偿失。因此，官方在宣传过程中要予以杜绝。​​​​