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高铁售卖卫生巾会向女性招手吗
2022-09-20
1088
一、舆情概述 9月15日,网友乘坐高铁期间,生理期提前却未能在高铁上买到卫生巾,最后乘务员帮自己找了一个。网友发文说明自己遭遇并且希望高铁能解决该问题。9月16日下午4时许,12306回应称:卫生巾这类是不正常售卖的,属于私人物品,对于建议(配备)的提议,没法去建议,要能卖早就卖了。一时间“#女子称高铁上来例假买不到卫生巾#”、“高铁不售卖卫生巾合理吗” 话题登上热搜榜,引发网友热议。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,“高铁售卖卫生巾”话题从9月16日开始发酵,在9月17日达到舆情顶峰,当日相关新闻量逼近6万条,期间网友主要围绕“女子称高铁上来例假买不到卫生巾”(阅读量7.6亿,讨论次数19.1万)、“高铁不售卖卫生巾合理吗”(阅读量3亿,讨论次数6.7万)、“12306回应网友建议高铁售卖卫生巾”(阅读量914.3万,讨论次数8092)、“国内6大航司回复是否售卖卫生巾”(阅读量1.8亿,讨论次数1.2万次)等话题展开讨论,导致舆情热度进一步攀升。 (二)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月20日上午9时,“高铁售卖卫生巾”相关新闻量达113895条,其中电视2条、报刊11条、网络420条、微博112590条、论坛45条、微信408条、客户端292条、广播4条、视频85条、外媒2条、小视频36条。本次舆情发源于微博端并且在微博端集中爆发,主要源于视频自媒体“梨视频”和传统新闻媒体“中国新闻周刊”的传播带动作用,由于该内容真实且贴近女性需求,吸引了广大女性网友的讨论和互动,目前由梨视频发布内容“女子称高铁上来例假买不到卫生巾” 转发、评论、点赞总量已经超过95万次,视频阅读量超过919万次;由中国新闻周刊发布内容“高铁不售卖卫生巾合理吗”转发、评论、点赞总量已经超过55万次,信息传播和影响力较强。 三、舆论观点(一)媒体态度:主流媒体积极跟进 为女性朋友发声 “高铁售卖卫生巾”的话题爆火网络以后,以人民网为代表的主流媒体率先发布“人民来论:让关爱女性的公共服务日趋精细化”评论文章,为女性朋友呼吁,建议公共场所或者商家提供免费服务或者售卖服务,像大家扫码买口罩、买水一样方便,一个现代文明社会,在一步步满足人群的基本需求时,女性的这一基本需求,也需要被看到,从细节处关爱女性的合理生活需求,社会公共服务的日趋精细化、贴心化、人性化,也能够大大提升每一个人的社会幸福感;中国青年报发表“昆铁卫生巾销量过万,铁路服务理当响应社会需求”文章,指出,关怀爱护女性的观念充满善意,但观念本身不足以缓解月经突袭时给女性带来的精神压力、生理反应,只有落实在实处的行动,才能让女性感到慰藉、获得帮助。公共服务的质量和成色,恰恰体现在这些处理意外情况的细节上。不论是从市场经济的角度还是从公共服务的角度,高铁和其他社会主体都应做出响应、查漏补缺,从而满足社会需要,体现人性温度。针对公众的真实需求,各地铁路运营公司也应有持续改进列车服务,提升乘客出行体验的姿态和努力;光明网发表“高铁上能不能卖卫生巾”热议的背后:女性日常需求要被看见”评论,指出,很多人看不到女性的日常需求,不是因为它不存在,而是因为这些日常需求被习惯性隐藏或者选择性失明了,在新闻后面的讨论中,不少女性分享自己出行遭遇尴尬时的求助经验,一个文明发达的社会,应该有能力把这种私人经验变成更广泛更有力的社会经验。就像一些公共卫生间里免费提供卫生巾,或者贴出温馨提示——如果需要女性卫生用品可以打电话求助。期待类似服务,能早点出现在高铁上,出现在更多的公共场合。 “高铁售卖卫生巾”的话题产生以后,引发女性群体以及社会的广泛关注,主流媒体的引导,进一步扩大了事件影响力,舆论呼吁女性需求应该被看见,公共服务应该进一步完善。媒体、意见领袖和公众的进一步讨论使得话题传播力度进一步扩大。 (二)网民观点:支持高铁售卖卫生巾者居多 关于“高铁售卖卫生巾”的话题,支持者居多,大多数网友认为高铁应该提供人性化服务,关爱女性,售卖卫生; 但也存在部分质疑的声音,认为卫生巾属于私人物品,应该自己准备,高铁不适合卖这种物品; 还有一部分观点认为,定价与销量难以权衡,利润难以评估。 四、舆情研判 随着互联网普及以及媒体融合的深度发展,社交媒体逐渐成为公众表达利益诉求以及参与社会舆论的主要渠道,微博作为当下最主要的社社交媒体之一,在此次舆情整个传播过程中,发挥了巨大作用。本次舆情从微博端发生,再到引爆,最终扩散至其他媒介平台,与庞大的网民群体和累积的需求与社会情绪息息相关。与此同时,传统媒体的评论宣传,对公众起了很好的引导作用,公众开始关注和反思这一话题以及女性群体需求。 目前我国的高铁建设已趋于成熟,与此配套的个性化服务也不断推陈出新,对于是否会考虑售卖卫生巾一事,铁路12306客服表示,他们已经收到并登记了相关意见,后续将转给相关部门决定是否采纳,正如中国青年报所说,各条线路可根据自身运营情况,统筹评估售卖卫生巾一事。而在提供相关服务时,也可挑选公众认可度高的卫生巾品牌,让乘客买得放心,用得安心。 作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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简析“开学季”中小幼舆情特征
2022-09-19
1436
一、舆情简述 9月1日,秋季新学期开始,全国多地中小学陆续开学。截止9月15日,开学仅仅2周,多起涉及中小幼学生类舆情事件突发,引发舆论关注,相继登上新浪微博、抖音、百度等各大平台热搜榜。 根据优讯舆情信息监测平台以及新浪微博热搜榜,9月1日-15日涉全国中小幼部分舆情如下: 二、舆情事件分析(一)家长反对凑钱送礼给老师被逼退群 9月6日,媒体报道柳州某学校一个家长群被曝出要求家长凑钱给老师购买化妆品礼盒,其中一名家长表示不参加后,被要求退出家长群。相关内容涉嫌家委会凑钱给老师买教师节礼盒,“绑架”家长与老师的行为,一经发布迅速引发舆论对“家委会”的吐槽质疑,并在新浪微博形成#家长反对凑钱送礼给老师被逼退群#(阅读量3.0亿,讨论量1.1万)等话题。 9月6日当天,柳州教育局官方网站发布《关于打造清廉清爽家校关系的公开信》,呼吁家委会主动抵制请客送礼歪风邪气,义正词严拒绝“变相行贿”违规行为。舆论发展逐渐从爆发期进入衰退期。 根据优讯舆情信息监测平台显示,本次事件在柳州教育局发布及时发布相关通报后,相关舆情热度进一步上升,随后趋于衰退。相关通报有效引导舆论话题转移至呼吁家委会主动抵制请客送礼歪风邪气。但由于相关通报并未明确教委、学校、教师在杜绝此类行为的举措,引发部分网民的吐槽。 (二)安徽一中学班费每人2000全班8万 8月12日,有网民在人民网地方留言板反映,孩子所在班级按照每人2000元的标准,一次性收取8万余元班费,家长质疑一个学期是否可以用到8万余元。9月6日,铜陵市人民政府办公室要求市教体局办理回复称,费用由家委会征得全体家长同意,收支不经过班级老师。费用主要用于教材缴费、学习及活动开支等。9月9日,相关内容经媒体发布报道后,引发舆论关注。新浪微博平台形成,#安徽一中学班费每人2000全班8万#(阅读量1.9亿,讨论3302)#官方回应高中一个班收8万班费#(阅读量2亿,讨论4499)等多个热门话题。 根据优讯舆情信息监测平台显示,8月12日网民在人民网地方留言板反映,铜陵市人民政府于9月6日(相隔25日后)作出回应。相关内容经媒体9月9日报道后,引发舆论关注。铜陵市人民政府相关回应内容并未平息网民情绪,家委会越位话题引发舆论关注。 (三)学校安排80个学生住一间宿舍 9月5日,河南濮阳一家长发布短视频,反映濮阳高新区实验学校让80个学生住一间宿舍,门上玻璃还没有安装完,床上、墙上的油漆还没有干透,400多个人的厕所只有17个蹲厕;9月5日,一名工作人员介绍,学校已经开始在周边租房,将陆续安置学生,学生住的地方会安排一名老师照顾,确保学生的安全和住宿秩序,相关内容经媒体报道后引发舆论关注。9月7日,濮阳经开区教育局通过官方微博发布通报致歉,经协调,学校把八九年级学生安置到8人间宿舍。就七年级新生住宿问题,学校尽快启动宿舍楼建设工程,检测达标后再安排学生回迁入住。同时启动学生住宿过渡安置工作,采取走读借用校舍等方法解决学生住宿问题,不同意过渡安置的学生,可以自行到学校退费,自主择学。通报还提到,启动问责程序,对学生住宿工作安排不当的相关责任人进行问责。新浪微博方面,形成#学校安排80个学生住一间宿舍#(阅读量1.9亿,讨论4839)、#教育局回应80名学生住一间宿舍#(阅读量170.5万,讨论112)、#教育局通报濮上实验学校住宿情况#(阅读量392.6万,讨论823)等话题。 根据优讯舆情信息监测平台显示,9月5日在短视频平台出现,经媒体报道后引发舆论关注。濮阳经开区教育局于9月7日(2日后)发布通报致歉,并公布学生安排举措及启动问责程序。相关回应展现出当地教育部门的诚恳态度、详细举措以及追责态度,满足舆论相关诉求,相关舆情逐步趋于平息。 (四)一中学限制上厕所人次 9月11日,有网友在人民网领导留言板向河南新郑市委书记留言反映学校每次厕所只允许三个男生三个女生去,孩子怕上厕所水都不敢喝了,已经严重影响孩子的身体健康。9月14日,新郑市教育局在留言板下回复称,学校因疫情防控需要,该校制定了教室、宿舍、食堂、厕所四个管理办法,并错时错峰、分批合理安排师生如厕,避免集中时段集中如厕。学校每个厕所都有专人管理,控制入内人数,不造成人员过度集中,也留有足够时间满足学生如厕需求。9月15日,相关内容经媒体报道后,引发舆论关注。9月16日,新郑市人民政府新闻办公室发布情况说明,称未发现限制孩子正常如厕情况,课间学生能够有序入厕,也留有足够时间满足学生如厕需求。 新浪微博形成#教育局回应一中学限制上厕所人次#(阅读量1.9亿,讨论9671)、#河南一中学限制上厕所人次#(阅读量439.6万,讨论513)、#官方回应河南一中学限制如厕人次#(阅读量760.3万,讨论318)、#官方通报龙湖三中限制如厕人次#(阅读量137.6万,讨论58)等 根据优讯舆情信息监测平台显示,9月11日,网民在人民网地方留言板发布相关内容,14日(3天后)新郑市教育局作出回应。随后相关舆情经媒体报道后引发关注,教育局相关回应引发舆论质疑,表示“拿着疫情管控做幌子”。随后,9月16日新郑市人民政府通过官方微博发布回应,虽然回应主体级别更高,但回应效果仍未获得舆论的肯定,随着周末以及时间推移相关舆情趋于平息,仍存在舆情隐患。 (五)网传多名儿童被幼师剪嘴 9月9日,山东烟台一幼儿园老师在课堂上用剪刀划伤孩子嘴部。9月14日,相关监控视频开始在网络平台传播。9月15日,山东烟台芝罘区委宣传部通报此事称,经公安部门调查,涉事教工刘某某为维持课堂秩序,拿手工课使用的儿童剪刀比划、吓唬,触及某儿童嘴部,致其上唇黏膜充血水肿。烟台市公安局芝罘分局给予刘某某行政拘留并处罚款的行政处罚,涉事幼儿园解聘该教工。联合调查组围绕幼儿园管理存在的问题,正在全面深入展开调查。新浪微博方面,形成#官方通报网传多名儿童被幼师剪嘴#(阅读量1.1亿,讨论3746)、#官方辟谣幼儿园儿童上颚被剪#(阅读量2098.6万,讨论1391)、#幼师用剪刀吓唬儿童致其嘴破被行拘#(阅读量849.6万,讨论501)、#烟台金凤幼儿园虐童事件#(阅读量217.5万,讨论1186)等话题。 根据优讯舆情信息监测平台显示,9月9日,相关事件突发;10日,公安机关给予刘某某行政拘留并罚款的处罚,涉事幼儿园解聘该教工;14日,相关舆情开始在网络平台发酵;15日(次日),山东烟台芝罘区委宣传部发布通报,相关舆情趋于平息。但仍有部分网友认为相关处罚过轻。 三、分析总结 秋季新学期开学仅2周,多起涉及中小幼学校舆情突发。结合优讯舆情信息监测平台,分析部分热点舆情事件,总结如下:(一)过半舆情集中于中学学校,家委会送礼舆情热度最高 综合相关舆情类型来看,相关舆情包含校园霸凌、师德师风、校园环境、家委会等多种类型;从舆情发生场合来看,过半舆情集中于中学,小学、幼儿园类舆情较少。同时,校园霸凌类舆情出现次数最多;家委会送礼类舆情因中秋、教师等节日,在本阶段内舆论热度最高。 (二)网民爆料、大V转发、媒体报道构成舆情爆发“三要素” 综合上述舆情事件,多为网民爆料或通过公开投诉平台反映,大V和媒体跟进报道,进而引发舆论热议。尤其是人民网地方留言板,虽然部分舆情中相关主体已作出回应,但因其公开属性,舆论能够轻易获悉,一旦相关舆情具有话题性,能够引发“网络共鸣”,便能迅速形成影响广泛的舆情事件。 (三)舆情周期维持在5日左右,过往舆情存在重新发酵的可能 综合来看,相关舆情周期多在5日左右趋于平息。但个别舆情事件在当前热点事件影响下,易被媒体炒作。其中,“安徽一中学班费每人2000全班8万”事件中,官方回应迟缓变相的延长了舆情周期,而该事件更是受“家长反对凑钱送礼给老师被逼退群”热点事件影响,形成了新一轮舆论热度。 (四)地方教育部门为主要回应主体,舆情应对时效较为积极 在上述5起舆情事件中,过半舆情由涉事教育部门通过官方微信、官方网站或人民网地方留言板发布回应,且回应时效过半集中于1-2天内。但人民网地方留言板平台相关舆情,相应主体回应普遍较慢,均在3天以上。其中,“安徽一中学班费每人2000全班8万”舆情事件中虽然回应主体的级别更高,但相关回应是在25日后才作出,导致相关舆情周期延长,进而进入“开学季”这一高危舆情周期内,进而引发舆论关注;“网传多名儿童被幼师剪嘴”舆情事件,因事件性质恶劣,舆情回应主体上升至多部门联合调查组。因此,针对教育系统恶性事件,需要多部门形成联动、共同应对舆论危机,提升公众信任度。 (五)舆情应对仍有欠缺,“敷衍”“甩锅”式应对易形成次级舆情 纵观上述舆情事件回应中,个别回应能够展现出诚恳的态度和事件的经过,获得舆论理解。如“学校安排80个学生住一间宿舍”事件中,当地教育部门发布道歉通知,并公布后续举措及追责,获得舆论认可,回应效果最佳。其他舆情事件中,存在“甩锅”“公布内容不完整”等问题,如“家长反对凑钱送礼给老师被逼退群”舆情事件中,教委仅表明态度,未表明自身和学校相关举措;“安徽一中学班费每人2000全班8万”舆情事件中,过分强调“全体家长同意,收支不经过班级老师”,存在甩锅嫌疑;“一中学限制上厕所人次”舆情事件中,将限制原因归咎于“疫情防控”,引发舆论的反感,存在“甩锅”现象,且未公布强有力的保障举措,即便更高层级部门进行积极回应,仍会获得舆论支持;“网传多名儿童被幼师剪嘴”舆情事件,并未详细公布涉事儿童受伤状况和赔偿情况。 作者:优讯舆情分析师 张国良
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茶颜悦色SexyTea英文招牌风波
2022-09-16
833
9月9日,网红奶茶茶颜悦色在南京水游城开设的第三家门店正式开业,其门店墙外张贴的“SexyTea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文招牌引发舆论质疑,不少声音认为这样的英文表述配上古典的女子形象极易引发不好的联想。至此,在8月“过度营销”风波刚刚平息后,茶颜悦色再陷入不雅英文招牌的舆论漩涡中。相关舆论在网络平台与微博平台等中形成广泛讨论,其中,微博平台形成#茶颜悦色南京新店招牌引争议#(阅读1.7亿,讨论3077)、#茶颜悦色英文招牌再引争议#(阅读123.1万,讨论25)、#SexyTea商标申请曾因格调不高被驳回#(阅读18.4万,讨论44)、#茶颜悦色未申请注册SexyTea商标#(阅读18.5万,讨论44)等话题。整体来看,55%的舆论持质疑茶颜悦色英文招牌不雅以及用语低俗的态度,其中不少声音认为茶颜悦色打擦边球。30%的声音则认为对SexyTea招牌“没必要这么敏感”以及持有与己无关的态度等。15%的声音认为茶颜悦色不当营销。 一、舆情简述9月9日,茶颜悦色在南京第三家门店正式开业。在其门店墙外配有“SexyTea”英文招牌。9月13日,茶颜悦色英文招牌“SexyTea”被曝光,话题热度持续上升。9月14日,现代快报记者咨询南京市场监管部门,相关工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规,如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。9月15日,天目新闻查阅企查查APP显示,目前,茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司尚未申请注册“SexyTea”商标。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,茶颜悦色英文招牌被网友曝光后,相关舆情自9月13日开始持续发酵,9月14日开始急速升温,9月15日,相关舆情在现代快报、天目新闻等媒体揭露茶颜悦色并未注册“SexyTea”商标,多家网络媒体集中报道转发茶颜悦色英文招牌涉嫌打擦边球、曾有自然人申请 SEXYTEA 商标被驳回,以及媒体点评“SexyTea”商标事件等后达到监测期内峰值。截至2022年9月16日14时,茶颜悦色英文招牌事件相关舆情信息1429条,舆情热度呈下降趋势。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比91.3%;网络平台占比4.35%;客户端占比2.32%;微信占比1.06%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。 根据优讯舆情信息监测平台,“茶颜悦色” “Sexy Tea” “擦边球” “营销” “资本” 等词语为核心传播词汇。 三、舆论反应1、媒体观点现代快报:类似“SexyTea”这样的广告语、英文招牌等是否违规?南京市场监管部门一名工作人员表示,商标法第十条中,对有哪些情形的标志不得作为商标使用进行规定。其中,第八条指出,有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的,不得作为商标使用。此外,根据广告法第九条,广告中不得含有淫秽、色情、迷信、恐怖、暴力的内容。如果广告存在淫秽、色情的内容,市场监督管理部门将责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,可以吊销营业执照。工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规。如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,则存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。 红网:“性感”,固然不是什么贬义词,而对于品牌,合适的才是最好的。国内本土品牌在追求国际化、全球化的道路上,拥有一个足够响亮甚至是“洗脑”的品牌名,是令产品能够根植它国市场的重要基础。过度的宣发和不当的流行元素运用显然无益于品牌成长,只会引起大众不适。树立“信”“达”“雅”的品牌名称,拿出优质的产品,才是吸引消费者的“流量密码”。 2、专家品牌管理专家、思其晟CEO伍岱麒认为,茶颜悦色的英文名确实很有问题。英文Sexy作为形容词,在西方文化里是比较好的,只是与中国式小清新形象搭配,显得不中不西,文化融合较差。如果作为吸引外国游客、传递品牌价值而言,反而无法准确地传递中国的文化。在她看来,可能企业更注重流量密码,采用这种有些争议性或有槽点的英文名,容易引发关注。 3、大V(1)认为“SexyTea”名称正常4A广告网(粉丝36.2万):有网友认为"SexyTea"配上古典的女子形象会引发不好的联想。白斌的公法梦(粉丝80.8万):sexy也有问题? (2)认为“Sexy Tea”存在争议赵宏民(粉丝62.8万):茶颜悦色英文名叫“Sexy Tea”,引发较大争议。我有三点看法:第一,Sexy,在英文中多种含义中,基本都是性感的意思。第二,茶颜悦色的logo,是一位古典的女子形象,这和性感丝毫不沾边。第三,茶颜悦色主打中式茶饮,在logo上也有Modern China Tea Shop字样,这个品牌定位也不适合用性感英文单词。JIMMYs动画剧场(粉丝24.1万):我不会说茶颜悦色不能用sexytea,只是对应中文名的韵味,这英文名显得很没文化…津卫小张(粉丝11.1万):sexytea整得茶叶太不正经了 茶正不正经不知道,反正人是够不不正经的… (3)质疑茶颜悦色热衷炒作人间观测员费米米(粉丝75.1万):茶颜悦色,are you ok?你自己也知道不蹭女人的流量就会垮是吗…卢晓周(粉丝14.4万):这家企业心术不正,走火入魔,热衷炒作,他们不是在炒作,就是在策划炒作的路上,很难相信这样的企业会做好产品。策划各种各样的负面新闻,引起争议,制造舆论,然后要么假装道歉,要么神隐,每一次都能全身而退,毫发无损,他们是信奉舆论营销第一原则的:有负面舆论总比没有舆论好…我是奥叔(粉丝12.7万):好好卖茶,非要搞得卖茶艺…青衫居士李探花(粉丝27.3万):#茶颜悦色# 啥玩意 ,给都不要… 4、网友(1)部分网友表示茶颜悦色英文招牌很正常,只是网民对此过于敏感,并容易过多联想引申,占比约30%。@ 超巨型狸子:谈性色变@ 曾小闲闲闲:性感,在中文里是不好的词吗?被你说的懵了@ 小魚不太爽:想得有点多?7811@ 我想喝馄饨:心是黑的看啥都是黑的 (2)一些网友则表示SexyTea的英文名与其产品定位不符,质疑茶颜悦色打擦边球,占比约55%。@ wo把地球弄丢了:评论里没一个人想到商标整体性,思维模式单一。仅仅谈词组SexyTea没啥,但配合上女子图案,就有点擦边球了。而且原报道中已经明确了:不是单谈词组,是加上女子图形整体感觉。评论里都在争辩词组是否OK......@ Tainn新月:“性感”一词并没有什么,但,“茶颜悦色”叫“sexy Tea”,配上茶颜悦色的古典形象,有点尴尬。@ 西岸陽光浪踏浪:在美30年的人,不談Sexy可以如何解讀,SexyTea這個名字就是感覺低俗,不像真的賣茶,掛羊頭賣狗肉的感覺。(另外那個logo也很cheap的感覺。)感覺比較適合性商店。起碼以我對美國文化了解我是這麼感覺。@ 奶茶奶茶给我力量:sexy tea也不是不可以,但中文都仿古了,英文扯个sexy,就觉得好low@ xylagzd:名字看着就挺awkward,这可以说是个翻译问题。此时更知应多听听李长栓教授的课,但凡脑子里多个“翻译是查出来的”意识,也不会落到尴尬地只选了这个单词,点开看英文释义,占主导意思的“sexually exciting/sexually attractive”。非谈性色变也,sex就挺中性,但是多了个-y后缀就真的尴尬,确实俗了@ 粢飯貓:这图让人想到的是黛玉,就是这个英文翻译多少有点想博出位的感觉。 (3)部分网友质疑茶颜悦色营销不当,占比约15%。@ 刘厉害是的没错:很明显是营销,水游城开一家,来点新闻,再开一家,再来点新闻,这营销做的……@ 留堂少年:我觉得真的挺没意思的。这难道是茶颜悦色买的新闻吗?@ Jamber崔:有没有一种可能,这热搜是自导自演的?@ 黑母鸡会下白蛋白母鸡不会下黑蛋:茶颜悦色时不时就上热搜,我都不知道是整它的人太多还是自己搞宣传了。@ 小八当家:南京市民可没这么闲 建议小编去查查是不是商家自己买的热搜。@ 小馄饨想度假:这热搜真丢人 四、舆论总结 近年来,茶颜悦色凭借出色的营销手段,成功将品牌打造为“网红奶茶”,销量看好。但是其营销翻车事件也屡次出现,2021年2月,茶颜悦色就曾因“广告用语不妥,不尊重女性”的问题而引发争议,有网友质疑茶颜悦色在产品包装上标注“买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,可以小声告诉我们的小伙伴,我捡了一个篓子”,而捡篓子在长沙方言中指占便宜的意思;还有网友发现,茶颜悦色旗下品牌知乎茶也的产品包装上,赫然出现了“官人我要“这样的词语,并在旁边印上让人产生不好联想的符号;2021年4月,有网友反映,武汉市茶颜悦色汉口一家门店内张贴的广告中,“无壳就要的二货老婆”引来不少网友批评,称有侮辱女性之嫌;此外,茶颜悦色被曝在茶包的泡茶流程中,曾大幅采用“茶包一枚(顺求女汉子一枚)、宽衣解带杯里来”,将茶放进冰箱叫做“打入冷宫,软禁于冰箱”等描述。而此次悬挂“sexy Tea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文翻译就曾引发网友讨论,此次南京新店开业又引发一波争议。 事实上,为了提升品牌力,很多企业的都在营销手段上下功夫,但剑走偏锋往往不能完全帮助企业押宝流量,更多时候可能适得其反。此前,安踏在一则女鞋产品海报中,模特将鞋底对准镜头,鞋底缝隙正对女性腿部。有网友表示“过设计的都知道什么叫作排版视觉中心点,这张图的意思不言而喻。”而宝洁、妇炎洁、711三家知名企业也曾因发布涉嫌侮辱女性广告而遭处罚等。 值得关注的是,在此次热点事件发生发酵到消亡的过程中,茶颜悦色并未发声。这种冷处理的方式背后,茶颜悦色或存在“不管黑猫白猫,抓住耗子就是好猫”的心理,即只要收割了关注度这一稀缺资源,就可将底线弃之不顾。但危机往往是在不经意间积累的,为了保证品牌基业长青,茶颜悦色需要积极回应舆情关切,化解外界对自身品牌的质疑。 再者,营销需要注意边界,在坚持这一原则的同时,茶颜悦色还应加强日常舆情监测工作,及时察觉敏感舆情,防微杜渐,杜绝外界产生茶颜悦色热衷“抖机灵”的印象,避免引发消费者不适和抵触心理。
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顺丰8000元黄金仅赔付2000 快递保价条款亟待完善
2022-09-15
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一、舆情概述 一波未平,一波又起,9月6日“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”事件舆论还未完全平息,9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议,接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖,目前微博关于顺丰话题:#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#话题阅读量5.8亿,讨论次数1.7万,#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿,讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后,引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论,相关内容已经形成多个话题:#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量796.4万,讨论次数426;#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量786.5万,讨论次数524;#遇到快递丢失该怎么办#阅读量558万,讨论次数812;#快递保价是一项什么服务#阅读量752.7万,讨论次数887;#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量236万,讨论次数683;#为何快递已付费还需单独保价#阅读量1100.9万,讨论次数159。 9月13日,顺丰回应称,事件发生以后,顺丰同城已经第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,13日已经按照8000元保价金额全额先行赔付到账,与此同时,在经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失黄金已经找到,顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。 二、传播分析(1)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,9月6日和9月13日,“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰,可见公众对“快递赔付保价”事件关注度之高。 (2)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月15日,关于顺丰手机和黄金保价的相关新闻共有8358条,其中电视1条,报刊6条,网络341条,微博7534条,论坛18条,微信170条,客户端211条,广播1条,视频39条,小视频37条;由于话题贴近民众实际生活且顺丰赔付难以接受,所以事件爆发以后,传播力极强。通过对比发现,事件相关话题主要在微博和网络端传播,其中微博主要集中在公检法等政法类账号以及个人账号,由于微博话题制造和互动能力强大,形成多个热点话题进一步推动事件热度攀升;网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体评论或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 从网友语言来看,出现大量声讨顺丰以及相似事件的声音,不满情绪较大。关注点集中在寄快递丢失无法全额赔偿、全额保价赔等方面,文字犀利,争锋相对。共情情绪促使网友发生点赞、转发、评论等行为,使话题进一步扩散,信息传播和影响力越来越大。 针对公众疑惑,徐江涛律师表示,如遇高价物品丢失,若已对该物品进行保价且寄件人对该物品进行了相应解释说明,则应当按照货物保价进行赔付,一般在货物丢失后应及时与客服沟通,可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时,一定要对物品进行明确说明及保价。 事件发生以后,北京青年报发表“快递保价不能变成“橡皮泥”文章,指出,快递保价规则应该是公平、公正的规则,符合快递公司和消费者双方利益,不能成为企业想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”;中新经纬发表“快递公司寄丢8000元黄金只赔2000元?律师:无论保价与否,都不能只赔两千”文章,律师指出,如果没有保价,只要消费者能够证明其实际受到损失的,快递公司仍然要赔偿实际损失,消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价,则可按照双方的保价约定来赔付;红网发表“寄丢20克黄金保价8000只赔2000 快递保价不该“保了个寂寞”文章,指出,现行法律缺乏操作性,对赔偿标准、索赔主体、举证责任等没有具体规定,包括货物发生损害后,也缺少科学合理评估机制等,国家层面应对《快递暂行条例》《邮政法》相关条款进行修改,出台更为精准且操作性强的法律条款以及实施细则,对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行清晰规定,从根源上减少消费者维权困境;南方日报发表文章“快递保价的意义何在”,指出,快递企业不能既当运动员又当裁判员,保价规则要与消费者达成共识;21世纪经济报道发表“快递保价不等于“保险” 理赔窘境如何破局?”文章,专家指出,在具体操作规范上,应由行业协会牵头制定出对快递保价的合同范本,并对赔付机制制定统一的标准来规范快递企业的保价原则。 目前,快递行业普遍存在寄件是否合理赔偿、保价赔付等问题,舆论呼吁企业和相关部门完善相应制度措施。 四、研判建议 由于顺丰品牌效应以及用户基数和口碑影响力巨大,事件发生以后,迅速引发网友关注,公众借此来关注快递保价赔付和寄件丢失赔偿等话题。从顺丰最新回应来看,已经全额赔付黄金失主,从最初模糊回应到如今全额赔付,顺丰积极配合调查且采取有利行动,遏制了舆情进一步扩散。 目前微博上关于顺丰负面热搜话题依然吸引着网友关注讨论,#顺丰存在数百个法律诉讼信息#话题阅读量2541.5万,讨论次数1457,对企业形象和口碑极为不利,保价事件虽告一段落,但类似舆情依然有可能继续发酵。企业应提前部署危机应对处置策略,完善快递寄件配送保价赔付制度,明确赔偿条款,界定赔付标准,尤其是贵重物品,需要与消费者达成一致;加强快递人员素质培训,确保配送安全,提高理赔服务度和专业度。
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县委书记凌晨“7分钟讲话视频”缘何获得舆论称赞
2022-09-14
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一、舆情简述 近日,一段安徽肥西县委书记陈伟在一线处置公共事件、直面群众问题的视频在网络引发关注,在时长约7分42秒的视频中,陈伟拿着喇叭在现场讲话,为群众处理问题。面对群众和手机摄像头,全程语气平和,思路清晰,通俗易懂地介绍政策,实事求是地为群众解决问题,现场掌声不断。相关话题也相继登陆今日头条、百度热搜榜。 事件传播概况:● 9月9日,因合肥市“瑞泽园·一里洋房”小区旁一家酒店要将小区公共区域的广场开辟作为停车场,导致居民聚集并与酒店方发生冲突,事件一直纠缠到当晚都未能得到有效解决。● 9月10日凌晨1点,肥西县委书记陈伟了解情况后赶到现场进行现场讲话,为群众处理问题。● 9月10日9时,微博“阜阳王鹏”发布微博。相关微博视频播放量305万次,转发4909次,评论558条,点赞27882次。● 9月10日15时,抖音“法治安徽新闻”发布视频,获得28.4万点赞,3.9万次评论,2.0万次转发。● 9月12日12时,微博“普法达人张三”发布微博称。相关微博视频播放量196万次,转发1482次,评论1256条,点赞16430次。● 9月13日22时,红星新闻发文“安徽肥西县委书记凌晨‘7分钟讲话视频’获网友点赞 当地官方:正着力处理承诺事项”。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月14日15时,肥西县委书记在一线解决群众问题事件相关舆情信息11163条。9月14日,相关舆情在红星新闻发布当地回应后达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在网络平台,占比40.29%;微博平台占比23.54%;小视频平台占比22.23%;视频平台占比11.23%;其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、论坛、广播等。新浪微博形成#肥西县委书记陈伟#(阅读量1396万,讨论1634)、#网传肥西县委书记在一线为百姓解决问题#(阅读量100.9万,讨论46)、#县委书记不说废话套话一线处置公共事件#、#安徽一县委书记教科书式处理纠纷#等话题。 根据优讯舆情信息监测平台,“县委书记” “陈伟” “群众” “视频” “现场” 等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“肥西县委书记在一线为百姓解决问题”事件传播过程中,敏感类舆情占比6.32%,涉及舆论指责其他工作人员不作为、县委书记着装等。 三、舆论反馈(1)媒体方面极目新闻称,毫无疑问,他说话的方式很有水平,没有空话套话,讲的都是实在话,说到居民心里去了;另外,他的态度很好,面对居民拿手机拍摄也不急不躁,慢条丝理把问题给梳理清楚了。县委书记凌晨“7分钟讲话视频”走红,也是给领导干部提了一个醒:身在其位要谋其政,凡事要主动作为,要多点担当精神,少些推诿,这样才能获得民心。知乎“动态快报” 发文 “我们关心新闻背后深层次的问题”, 关于安徽肥西县委书记陈伟讲话视频,最近在网络上上了头条。在我看来,这未必是好事,一个关于物业公司的纠纷,就要本地的一把手来做绝定,有点小题大做的意思,用心思考的人都会看的出问题出在哪里。我们新闻媒体工作人员,不仅关注相关事态的发展,还在关注那些装睡喊不醒的“不作为”的干部。 (2)网民方面网民方面,主要点赞县委书记不推诿、办实事、“接地气”为主,并呼吁其他干部学习。同时,个别网民反映当地其他问题,希望获得关注和处理。更有个别网民聚焦其“耐克”服装,吐槽“不爱国”,以及质疑作秀。 四、分析研判 本次事件,安徽肥西县委书记第一时间赶往现场直面群众,解决群体诉求,避免事件升级。而从现场群众多次自发鼓掌,反映出其教科书般的处置能力。总结如下: 一是态度鲜明,表明了身份和迟到的原因,展示了积极解决问题的态度,没有要拖的诚意;二是措施完善,表明第二天启动物业更换程序,并承诺出现管理空档期,由国有物业公司接管,详细举措未存在转交给某部门、多部门协商处理等官话套话,赢得公众信任和支持;三是适度处置,针对酒店违建问题,承诺启动认定程序,并依法鉴定、依法拆违,在得出确切调查结果之前,抱有谨慎的态度,避免轻率言行使群众形成虚高的期待。 整体来看,本次事件主要在新浪微博和短视频平台传播扩散。而本次县委书记回应内容和方式,堪称教科书式应对公共事件,同时也完全契合舆情首次回应“重在表态”的要求。在当前人人都有“麦克风”的背景下,面对突发群体事件和网络舆情时,回应主体的“第一印象”极为重要,首次回应的态度关系到公众对事件和主体的看法和判断,直接影响后续舆情的走向。态度模糊、敷衍甚至“硬怼”,容易导致舆论关注点转移,形成次生舆情灾害。通常来讲,直面危机、积极引导才是舆情应对的“上上策”。而在应对过程中,态度往往比事实更重要,是舆情危机能否快速有效化解的关键因素。首次表态主要告知公众,已获知此事、将采取哪些措施、会及时公布事件结果和最新进展。 此外,在本次舆情事件中,个别网民聚焦县委书记“耐克”服装及手表,并吐槽其“不爱国”。虽然相关内容未引发舆论焦点转移,但易混淆舆论关切,存在一定的舆情风险。因此,相关部门尤其是现场办公人员在面对媒体和公众时,需提高舆情敏感性,防范相关风险。
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关于家长反对凑钱送礼给老师被逼退群舆情分析
2022-09-09
896
9月6日,红星新闻发布柳州某学校一个家长群被曝出要求家长凑钱给老师购买化妆品礼盒,其中一名家长表示不参加后,被要求退出家长群。并于新浪微博形成#家长反对凑钱送礼给老师被逼退群#(阅读量2.8亿,讨论量1万)等话题。 当日,柳州教育局官方网站发布《关于打造清廉清爽家校关系的公开信》,呼吁家委会主动抵制请客送礼歪风邪气,义正词严拒绝“变相行贿”违规行为。#教育局回应家长拒绝送礼被逼退群#(阅读量2.4亿,讨论量7036条)、#柳州教育局呼吁抵制向老师变相行贿#(阅读量7235万,讨论量3703条)等话题。 一、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月9日8时,“家长反对凑钱送礼给老师被逼退群”事件相关舆情信息6411条。相关舆情在柳州教育局发布公开信后关注度持续走高于9月7日达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为5215条,占比81.33%;网络平台相关舆情声量为463条,占比7.22%;其他平台舆情声量主要分布在客户端、微信、视频等。新浪微博平台形成#家长反对凑钱送礼给老师被逼退群#(阅读量2.7亿,讨论量9866条)、#教育局回应家长拒绝送礼被逼退群#(阅读量1亿,讨论量3871条)、#柳州教育局呼吁抵制向老师变相行贿#(阅读量7235万,讨论量3703条)等话题。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播热词集中于家长、送礼、老师、教育局、拒绝、退群、家委会等。 二、舆论反馈(1)媒体方面 媒体除聚焦本次家长反对凑钱送礼给老师被逼退群事件及柳州教育局发布公开信外,部分媒体针对家委会送礼现象提出批评和建议。媒体指出家委会已偏离家校沟通的初衷,有必要针对家委会微信群进行整治,如北京晚报表示可将尊师重道与给老师送礼等同,甚至将送礼作为尊师重道的唯一方式,那就不是继承优良传统,而是在败坏优良传统了;东方快评表示要想最大程度地杜绝此类事件发生,有必要来好好整治一下各种以家委会为名建立的微信群,重申一下家委会必须坚守国家法规、遵守学校制度;正观快评表示家委会的存在有其积极意义,但若是偏离了初衷,异化为不正风气的助长者,那还不如趁早解散。 媒体指出家委会送礼根本问题是学校校风,主管部门需规范约束教师行为,如红星新闻表示学校校长、老师的价值观是否“端正”,这些问题“端正”了,家委会从一开始才不会“刮歪风”;洋葱快评表示如果老师把家委会当做“白手套”,教育主管部门应该及时出手,对老师进行处罚,而不是把板子只打在家委会身上。 媒体指出明示道德红线效果有待观察,并呼吁抵制不正之风。光明网表示如此明示道德红线当然重要且有必要,但实际影响力几何,则有待观察;浙江法制报表示反对不正之风,人人有责,只有当所有人都勇敢地站出来说“不”的时候,才能免于被潜规则绑架的焦虑;钱江晚报表示一个真正的家委会,应该是独立于学校之外的第三方,而不是学校行政力量的延伸,唯此,才能让家委会回归初心和本位,重拾众人的尊重。 媒体指出可以学习限额做法,如大象新闻表示不如学习新加坡的做法,明确教师可以收受学生礼物的价值金额范围,让“礼尚往来”,又不成为负担。 (2)网民观点 网民方面,主要以提议取消家委会,调侃送礼行为,自身送礼经历等内容为主。 三、分析研判 此前曝光的多个相关新闻中,都能看到家委会的影子,所谓的“倡议”看似“自愿”,实则有越俎代庖绑架家长之嫌,即便有家长不愿意,但碍于情面也只能不吭声,使得家长心里“怒气满满”。而此次家委会凑钱给老师买教师节礼盒,“绑架”家长与老师的行为一经发布,便引发舆论的强烈关注。而本次舆情事件,家长拒绝送礼、被逼退群、家委会、教育局发公开信、抵制向老师变相行贿等内容成为媒体关注的焦点。舆论方面对家委会鼓动家长集体为教师购买礼品呈现批评态度,并提出针对家委会送礼现象提出家委会已偏离家校沟通的初衷,有必要针对家委会微信群进行整治;家委会送礼根本问题是学校校风,主管部门需规范约束教师行为;可以学习限额做法等关注与建议。 从该事件的舆情应对来看,随着柳州教育局发布公开信,舆论发展逐渐从爆发期进入衰退期,舆论情绪由吐槽家委会行为转至呼吁家委会主动抵制请客送礼歪风邪气。分析认为,舆论快速升温倒逼涉事部门作出公开回应,而柳州教育局不到24小时的时间内通过官网回应此事,极大的降低了舆论“失真”程度,避免次生舆情的“滋养土壤”。而回应内容中“三条呼吁”与举报渠道的开通,既清晰表明了柳州教育局的立场态度,又释放对于教师行贿受贿的震慑,成功化解此次舆情危机。 随着本次舆情逐渐降温,又有媒体报道内蒙古某班家委会组织收款1.2万重新装修教室,让每个家长交300块钱。随着类似舆情事件相继曝出,引起了网友对于家委会的热议。家委会以各种名目的集资,不仅经济上给家长增负,而且用言语发动群体攻击“裹挟”家长,造成家长们不堪其扰,纷纷发声建议取消家委会;同时,根据南方都市报公布的问卷调查显示,教师对于家委会鼓动家长集体为教师购买礼品,62%的广州教师态度却对此很纠结。 此类敏感舆情事件,对于主管部门来说具有高突发性,特别是教师节、国庆节等重大时间节点,极易引发舆论关注。主管部门应积极做好《关于进一步增强师德师风建设严禁教师收受礼物礼金的通知》,明确要求禁止教师收受礼品,杜绝教师“微腐败”问题。对于学校来说,应做好健康的家校关系,树立“拒收一枝花”优良传统,给学生营造纯洁的校园环境。
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湖南宝马女司机撞人拖行事件舆情存在“阴谋论”?
2022-09-06
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一、舆情简述9月2日晚,湖南娄底一宝马女司机疑似酒驾撞人,拖行被撞者近一公里后被交警拦下。9月3日13时,新浪微博“Cars01”发布相关视频微博,获得547万次播放,转发8458次,评论8107次,点赞146506。9月3日下午,娄底市公安局交警支队工作人员回应称,目前已介入调查,涉事女司机已被行政拘留。此外,媒体获悉被撞伤者被送往娄底市中心医院救治经急诊救治后,现已转往住院部继续治疗。9月4日1时,娄底市公安局交通警察支队通过官方微信通报撞人拖行事件:驾驶员肖某某系醉酒后驾驶机动车(酒精含量124.51mg/100ml),目前犯罪嫌疑人肖某某因涉嫌交通肇事罪已被公安机关依法刑事拘留,医疗机构正对伤者谢某进行全力救治,生命体征平稳。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月5日,娄底女司机醉驾撞人拖行事件相关舆情信息40301条。9月4日,相关舆情在娄底警方通报撞人拖行时达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为28416条,占比70.05%;客户端平台相关舆情声量为4113条,占比10.21%;其他平台舆情声量分布依次为微信、网络、视频、小视频等。 其中,新浪微博平台形成多个微博话题,累计阅读量超24亿,讨论量超12万次。 根据优讯舆情信息监测平台,“拖行” “娄底” “宝马” “女司机” “酒驾” 等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“娄底女司机醉驾撞人拖行”事件传播过程中,敏感类舆情占比75.34%,涉及舆论指责女司机行为、呼吁严惩等。 三、舆论反馈(1)媒体方面 媒体除聚焦本次舆情事件本身及官方回应、通报外,部分媒体呼吁相关部门查清、查实案件,用法律手段严惩肇事者。同时,部分媒体认为本次事件对建议取消醉驾入刑者形成警示;呼吁公众理性看待,防止舆情事件陷入“阴谋论”;关注女司机想找的“关系”究竟是谁、跋扈无耻的性格是如何养成的、是否以前也曾有过类似行为等。部分媒体观点如: 《工人日报》称,有关部门理当深入调查,厘清各方责任,严惩肇事人,还被害者公道。唯有查清真相并用足用实法律手段严惩肇事者,方可回应公众关切,廓清疑虑,维护每一个交通出行者的安全感。 《北京青年报》称,司机如此冷漠,首先说明她格外自私,并对生命缺乏基本敬畏。此外,从医学的角度看,麻木、冷漠、反应迟钝等,也是醉酒之后的一类表现。酒后抑制导致的麻木、冷漠、性情改变等现象,同样对交通安全构成严重影响,这方面的危害并没有引起民众的高度重视。 《北京晚报》称,酒驾、撞人、逃逸、拖行一系列行为,社会影响十分恶劣,对这一案件如何定性,需要有关部门秉公执法;生命和法律都不容任何形式的践踏,只有对肇事者依法严惩,才能还受害者公道,维护正常的交通秩序,维护社会的公平与正义。 《羊城晚报》称,本案中,那暴虐的事故情节,那冷血的肇事车主,都让公众印象深刻,并且深深冲撞了人心。网友义愤、舆论追问,希望有关部门早些查清、查实此案的所有真相,唯有依法严惩犯罪者,方可回击恶行,守护安宁。 《齐鲁晚报》称,“宝马女司机撞人拖行”一事,的确让人震惊,相关部门也正在依规依法认真处置中。但像以前一些舆论热点事件发生后,总是会出现“阴谋论”的声音一样,此次事件也出现了“女司机的丈夫有背景”“开宝马车不是一般人”,甚至质疑警方一开始采取行政拘留而不是刑事拘留措施有猫腻等言论,这值得警惕。让撞人拖行的肇事司机依法受到严惩,还被害者以公道,是所有人的心愿,这需要给司法机关办案留出充足的时间,防止“宝马女司机撞人拖行”掉进“阴谋论”的怪圈。广大网友不妨保持足够的理智,“让子弹多飞一会”。 新浪微博“人民网评”发布微博称,“宝马撞人后拖行”,对醉驾绝不姑息。当前有人对“酒驾入刑”说不,建议取消醉驾入刑,这不可取。面对像肖某某制造出的血淋淋事实,取消醉驾入刑不是形同帮凶? 新浪微博“极目新闻”发布微博称,她下车后想找的“关系”究竟是谁?她这种跋扈无耻的性格是如何养成的?她是否以前也曾有过类似行为,却通过“走后门”逍遥法外,所以才如此肆无忌惮?因为这件事实在太可怕,太恶劣,网友们对现场的一切都看得很仔细,也有诸多疑问,希望后续调查都可以一一厘清,一查到底! (2)自媒体方面 自媒体除报道事件内容外,部分自媒体强烈谴责女司机行为,如“宝马女酒驾撞人拖行事件,惨无人道的恶行:你还是人吗?”“酒驾撞人拖行一公里,这个司机被曝是医生?看她现场的反应,让人害怕”“这是怎样的毒蝎心肠才能酒驾后撞人,把人拖行1公里?”。此外,部分自媒体关注相关事件退出热搜现象。 (3)专家方面北京知名律师周兆成表示,根据警方通报,女司机肖某某具有逃匿情节和醉酒情节,所以受害者谢某的伤情一旦构成重伤,且肖某某的事故责任是主要责任以上,肖某某就构成交通肇事犯罪。肖某某一旦构成交通肇事罪,因为其具有逃匿情节,可能会被判处三年以上七年以下有期徒刑。此外,如果肖某某知道受害人挂在车上,狂奔只是为了把人甩下去,这个性质会发生改变——甚至可能成立故意杀人罪未遂,面临更重的刑罚。 重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为,肖某某主要涉嫌交通肇事罪,还存在逃逸的加重情节,按照刑法第一百三十三条,违反交通运输管理法规,因而发生重大事故,致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的,处三年以上七年以下有期徒刑。 (4)网民方面 网民方面,主要以宣泄消极情绪,指责肇事女司机“恶行”,探讨其罪行、要求严惩等内容为主。 四、分析研判 纵观本次舆情事件中,宝马女司机、醉驾、撞人拖行、肇事逃逸、态度冷淡等内容深深刺痛舆论情绪,在网络中一经出现便引发了极大的舆论震动。从该事件的舆情演化趋势来看,总体上呈现出“生成-爆发-平息”的舆情周期,随着警方及时发布通报,相关舆情并未形成复杂趋势变化。但本次舆情爆发力极强,形成的舆情影响威力不容小觑,也在一定程度上表明舆论对于突发性公共安全事件的愤怒。同时,社交媒体在本次舆情传播中扮演着重要角色,尤其是案发现场视频内容在自媒体平台传播扩散,也进一步刺激舆论情绪。 本次舆情传播过程中,在警方通过事件情况前,舆论对涉事女司机行为表示出强烈的愤怒和对受害者的同情。在该阶段,由于舆论愤怒情绪的无处宣泄和对相关部门办案流程的不理解,针对警方通过媒体回应的“已行政拘留”表示质疑;舆情传播中伴随着“小道消息”和挖掘个人信息,如部分报道评论区出现涉事女司机为某医院医生、其丈夫为政府“公务员”、其丈夫告知把受害者“甩掉”等信息。随着警方于事件发生1日后、网络舆情出现12小时后,及时通报涉事女司机“醉驾”已被刑拘、“受害者生命体征平稳”等内容,以及主流媒体报道“从医学的角度看,麻木、冷漠、反应迟钝等,也是醉酒之后的一类表现”、“‘宝马撞人拖行案’不能掉进‘阴谋论’怪圈”内容引导舆论,舆论话题转移至女司机判罚的罪名和刑期,舆论情绪逐步趋于理性。 目前,相关舆情进入短暂的舆情平息期。但公安机关关于涉事女司机是否知情、是否有共犯等内容的调查结果,是对涉事女司机定罪、判罚前提,是满足舆论“严惩”期待的关键,是回应网络“阴谋论”的有效手段。因此,公安机关调查结果将获得强烈的舆论关注,必须做到公正、合法、全面,不包庇、不遮掩,通过开放、透明的平台及时准确的公布事件真相和调查结果,避免因调查结果与舆论期望不符、通报内容过于简洁,引发新一轮的舆情危机。
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关于湘雅二院刘翔峰事件的舆情分析
2022-09-01
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8月14日,知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”,此贴一经发布,知友纷纷跟帖指出刘翔峰存在机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理,当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等严重的医疗作风问题。截止目前此贴浏览量突破1345万,跟帖数755条。8月17日23时,微博号“老c队长”发布湘雅二院刘翔峰事件,引发网友转发与评论。截止目前此条微博被转发2.8万次,评论2207条,点赞13万。8月18日上午,中南大学湘雅二院医疗作风建设办公室通过东方网回应,刘翔峰已停职,正在接受调查。同时,湖南省卫生健康委员会信访办工作人员表示,相关部门已对刘翔峰医生进行调查,调查结果“到时候会有一个交代”。8月18日14时,中南大学湘雅二医院发布情况说明称:初步调查发现,刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为。经医院研究,决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务,停止其处方权及手术权限。8月22日,中南大学湘雅二医院相关工作人员回应,医院关注到此事后,立即停止刘翔峰医生的工作,并让其配合调查。8月22日,河南商报网报道湖南省卫健委已经联合中南大学成立调查组,针对此事进行调查。8月23日,刘翔峰接受河南商报网采访时回应,如果有任何问题,请直接联系我们医院的宣传部门。8月24日,湖南省卫健委办公室工作人员回应,领导已经关注到针对刘翔峰的举报事件,调查结果会及时向社会公布。8月25日,湘雅二医院召开“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。医院成立“改进医疗作风、规范医疗行为专项行动”领导小组,下设工作小组,加强对专项行动的领导和统筹协调。8月25日,湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”发布消息称,湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法,目前正接受长沙市监察委员会监察调查。8月26日,《环球时报》特约评论员胡锡进表示,湘雅二院的监管缺失十分严重,至于刘翔峰本人,等待他的一定是刑事追责。8月26日,湖南省卫健委发布情况通报,经初步调查,发现刘翔峰涉嫌严重违法。湖南省卫生健康委、中南大学已将相关问题线索移交有关纪检监察部门进一步调查。8月28日,中纪委发文《坚决维护医疗领域风清气正》。 一、舆情传播走势1. 第一阶段潜伏期(8月14日-8月16日)8月14日,知友“匿名用户”在知乎发贴“如何看待湘雅二医院急诊外科/普外科刘翔峰教授?”,引发网民讨论,相关舆情开始在网络平台出现。 2. 第一阶段爆发期(8月17日-8月19日)本阶段,微博“老c队长”发布相关微博、中南大学湘雅二院通过东方网及官方渠道发表回应等内容引发关注。其中,中南大学湘雅二院官方回应内容,引发央视网、人民网、新华网、中国新闻网、光明网、每经网、东方网、环球网、上游新闻、新京报网等主流媒体参与报道,促使舆情声量快速攀升。同时,新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰#(阅读量2.7亿,讨论2.9万)、#湘雅二院通报医生医疗作风问题#(阅读量2.5亿,讨论9669次)、#长沙湘雅二院回应网传医生作风问题#(阅读量9717.3万,讨论5251条)、#长沙湘雅二院一医生被曝医疗作风有问题#(阅读量2016.8万,讨论1952条)、#刘翔峰在医疗过程中存在不规范行为被免职#(阅读量1051.8万,讨论1304次)等热点话题,助推此次舆情声量达到本监测期内次峰值。 3. 第一阶段衰退期(8月20日-8月22日)本阶段,侠客岛、光明网等媒体发表评论文章,指出应严查湘雅二院刘翔峰、不能满足于自纠自查等问题,引发舆论关注。另外,相关舆论从湘雅二院刘翔峰话题逐步延伸至“湘雅系”医院话题。其中,头条新闻发文“刘翔峰事件余波未了:一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗?”,并于新浪微博平台形成#一个坏医生是否会带崩整个湘雅系#(阅读量1.5亿,讨论5191次)话题,引发关注。 4. 第二阶段发展期(8月23日-8月24日)本阶段,刘翔峰通过河南商报网发声及湖南省卫健委介入调查,再次引发舆论关注。其中,河南商报网以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’?本人发声”为题发布报道,中国青年网、中财网、红星新闻、上游新闻、新浪网等媒体参与转载;观察者网以“‘黑心医生’刷屏,湖南卫健委介入”为题发布报道。同时,新浪微博平台形成#湘雅二院刘翔峰回应网传问题#(阅读量1.2亿,讨论5297次)等话题。 5. 第二阶段爆发期(8月25日-8月27日)本阶段,湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”及湖北省卫健委官网相继发布刘翔峰涉嫌严重违法通报,目前正接受长沙市监察委员会监察调查,引发全网关注。其中,中央电视台CCTV13《新闻周刊》栏目、上海电视台新闻《上海早晨》、《看东方》等栏目发布刘翔峰正接受监察调查,微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布报道。同时,新浪微博平台形成#刘翔峰涉嫌严重违法接受监察调查#(阅读量3.6亿,讨论1.2万)、#湘雅二院医生刘翔峰被查#(阅读量3.1亿,讨论1.4万)、#刘翔峰接受监察调查#(阅读量1248.5万,讨论1130条)等多个话题。相关报道助推舆情声量到达监测内峰值。 6. 第二阶段衰退期(8月28日-8月31日)本阶段,媒体持续报道刘翔峰涉嫌严重违法,目前正接受长沙市监察委员会监察调查。另外,中纪委评湘雅二院刘翔峰事件也引发舆论关注。监管部门介入调查并适时发声,做实刘翔峰存在违法违纪情况,安抚了舆论情绪,舆情出现二次回落。 二、舆情传播分布 根据优讯舆情监测平台显示,截止8月31日24时,相关舆情共计370887篇,其中,新浪微博198655篇,客户端96554篇,论坛2709篇,微信11162篇,视频55975篇,网站5721篇,报刊69篇,电视19篇。相关舆情传播主要集中于新浪微博平台。 三、舆情情感分布 综合优讯舆情监测平台,对相关舆情信息情感倾向性进行判断,敏感性舆情信息占比较大,高达98%。 四、关键词云 综合优讯舆情监测平台,对舆论内容进行关键词云分析,发现“刘翔峰” “湘雅” “作风问题” “被免职” “违法” “调查”等词汇出现频率较高。 五、舆论反馈(一)第一阶段潜伏期(8月14日-8月16日) 湘雅二院刘翔峰事件开始进入公众视野,但未有主流媒体介入报道,主要以网友在知乎平台跟帖反映刘翔峰严重的医疗作风问题。如:机器人找不到梗阻段把正常肠管切下来给家属看、只要身体有点异物倾向就一律按肿瘤处理,当时只看体内是否有癌细胞就切除胰腺与脾脏化验、在手术中诱导家属买药等。 (二)第一阶段爆发期(8月17日-8月19日) 湘雅二院相继通过媒体和官方渠道作出回应后,相关通报内容引发媒体聚焦。部分媒体发表评论指出应严查刘翔峰事件、自纠自查难以信服、湘雅二院管理体系存在问题、监管部门介入调查等。网民方面,认为应严惩刘翔峰,并对湘雅二院回应内容中“不规范行为”产生质疑。 1.媒体观点第一财经发文“湘雅二医院医生停职背后:举报内容令同行咋舌”称,其中同业人员指出举报的内容如果都属实,那确实令人乍舌。因为一个医生肯定不可能做到,手术都是由一个团队完成的,有医生、护士、麻醉师等等,如果大家都纵容这种事情发生,那可想而知医院的管理是有多混乱。 极目新闻发文“湘雅二医院刘翔峰被免职,千万别是‘自己查自己’”称,官方通报之后,对他举报和投诉的内容越来越多了,虽然不知道反映的问题是真是假,也要提醒一下,这些内容同样值得官方仔细调查。我们注意到一个细节,发布情况说明的是湘雅二医院,而不是上级的主管部门,这让不少人感到疑惑:自己调查自己,能调查出什么结果来?如果这些投诉举报为真,那么也让人疑惑:中南大学湘雅二医院这么多年来,官方就没接到其学生和患者的举报和投诉?就这样一名医生,竟然还能成为湖南省创伤急救中心副主任?湘雅二医院自己调查刘翔峰,那结果能令人信服吗?这些疑问都萦绕在不少人的心头。上级部门有必要成立专家调查组,对此事进行彻查。特别是对这些情节非常恶劣的举报,一件一件要落地生根,向公众作出说明。 上游新闻发文“湘雅附二医院副主任医师被举报事件,应请卫健部门或纪检监察机关介入调查”称,尽管该院作出了回应,但仍旧质疑声不断:刘翔峰是湘雅附二医院的副主任医师、该院创伤中心副主任,是湘雅附二医院的“自家人”,如果湘雅附二医院真的想把刘翔峰查个“底儿掉”,为什么现在采取“自查自纠”的对策?有质疑称,刘翔峰的行为已涉嫌刑事犯罪,应当移送司法机关处理。正如质疑声所言,如果湘雅附二医院真有彻查的决心,也不至于现在舆论声起才采取“自查自纠”之策。而多名与刘翔峰相关的举报者选择通过网络公开举报的方式,而非内部投诉举报途径,也侧面反映举报者们对当事医院能否公正处置存在顾虑。从被举报的刘翔峰的行为来看,不少涉及“创收”,因此,湘雅附二医院更无法做到客观中立,独善其身了。湘雅附二医院应主动避嫌,接受社会监督,及时请求卫健部门或纪检监察机关介入,以利事件最终公正处理。 人民交通网发文“谁给刘翔峰创造了伸黑手的温床?”称,当大家都在义愤填膺地谴责丧失医德的刘某同时,都忽略了更应该受到谴责的湘雅。如果没有湘雅系管理体系的失控,刘翔峰等又怎样去巧取豪夺病患的救命银子?如果没有湘雅系创收制度的漏洞,刘翔峰等又怎么会滋生出比天还大的胆子,将黑手伸向病患的腰包?如果没有湘雅系管理者默许的态度,刘翔峰等又怎样一次又一次的将已经进入医院财务的钱回流到自己的口袋? 刘翔峰揭开了整个湘雅系统的盖子,管理体系暴露出的问题何其严重! 揪出一个刘翔峰,是否还有王翔峰、李翔峰? 刘翔峰的出现,只能说为湖南湘雅的管理体系,为中国的医疗制度体系,敲响了警钟。中国的医疗制度改革刻不容缓。 齐鲁壹点发文“严查湘雅二院‘刘翔峰丑闻’,医者仁心共识不容挑战”称,当下,刘翔峰相关爆料和调查登上了微博热搜,引发强烈的社会反响,对医患关系和信任也造成了恶劣影响。当下需要做的,是尽快安排独立的第三方机构介入,我们也看到湘雅二院在情况说明中明确表示将对此事进行调查并对社会公布调查结果,希望这一调查是客观、公正且快速有力的。若刘翔峰确实存在严重违规违纪甚至违法行为,应当依法严肃惩处,对长期监管不当的医院方进行追责。若网传谣言不实,也应及时澄清,化解公众恐慌愤怒情绪。同时值得注意的是,医德教育和培养任何时候都不能放松,培养医生医学能力的同时,增强医学人文素养,增强对生命与人生价值的认知同样重要。 2.网民方面:一方面痛批刘翔峰行为,希望严惩;一方面对调查组通报内容中“不规范行为”提出质疑医院淡化问题严重性;一方面持续反映刘翔峰违法违规行为;一方面质疑湘雅二院医疗系统存在问题;一方面认为医害行为应负刑事责任。 (三)第一阶段衰退期(8月20日-8月22日) 媒体持续聚焦湘雅二院回应内容,业内人士对部分举报内容进行解读,并将刘翔峰事件逐步延伸至“湘雅系”医院。部分媒体发表评论指出举报内容是否属实、是否存在过度医疗、严查湘雅二院刘翔峰、重修医疗底线等。网民深挖刘翔峰生活学习经历,并质疑其背景深厚。 1.媒体观点侠客岛发文“调查违规医生不能满足于自查自纠”称,爆料是否完全属实,还需有关方面进一步调查公开。如果属实,相关行径恐怕不是“不规范行为”这样的轻描淡写所能定义的。更令人所不解的是,湘雅二院在事件发酵后,很快就给出了处理结果,那之前呢?如果不是舆论发酵,刘翔峰是不是能继续名利双收、平步青云?此前医院内就没有人举报吗?网上爆料的问题,历时多年,涉及诸多问题,有的甚至已经涉嫌违法犯罪,医院已经不是适格的调查主体,此时的自查自纠似乎难以给出一个令公众信服的结论。岛叔认为,只有当地卫健部门、纪检部门以及司法机关介入,实情和详情方有可能水落石出。 光明网发文“湘雅二医院风波:彻查举报,重修医疗底线”称,从公开信息看,同科室、同院的同事,很早就提交了对于刘某的举报材料。那么,这些举报材料为何石沉大海了?为何等到此次网上爆料发酵,医院才启动正式的调查程序?这些疑问,涉事医院同样需要给外界一个交代。此外还有一点,常规的手术治疗,并非一己之力能够轻易完成,刘某“医疗过程中存在不规范行为”是个案还是有同事的配合掩护,也应该一查到底。管住医生的从业之手,管住每一个手术刀,更需要的是严格的外部监督,严厉的医疗系统内部管理。所以,彻查举报内容,重修医疗行业操守底线,才能重建公信力。 微博号“头条新闻”发文“刘翔峰事件余波未了:一个‘坏医生’会带崩整个‘湘雅系’吗?”称,受刘翔峰事件影响,湘雅二院员工的心态难免起伏。有知情人士告诉八点健闻,不少湘雅二院的医生在朋友圈刷屏“自证清白”,称虽然发生此事,但医院里仍有一群好医生在坚持;也有多位医生对八点健闻表示,网传刘翔峰行医不端的事件有所夸大。从某种意义上来说,湘雅目前面临的发展困境,在短时间内无法摆脱。但管理上的疏漏,或是能快速补上的课程。 华龙网发文“严查湘雅二院刘翔峰 医德底线不容挑战”称,网友们的质疑并非空穴来风,刘翔峰确实存在问题,只是存在哪些具体问题还需进一步查明。如果这些投诉举报为真,大家会疑惑,这么多年来,官方就人员没接到举报和投诉?他是怎么成为湖南省创伤急救中心副主任的?除了他个人存在的问题,是否还有其他人员涉及?以该事件可能涉及的严重后果以及可能造成的恶劣影响,仅凭医院自查恐怕难以深入和服众,医院的上级管理部门需及时介入,让真相水落石出。对医院而言,医德医风专项教育不能沦为形式主义,而是应该常态化开展;为人民群众提供安全有效的医疗服务也不能仅停留在嘴上,而是应落到实处,让群众检验。希望该事件早日调查清楚,希望相关人员能依法依规付出代价,挖出“毒瘤”,莫让个别“老鼠屎”给整个医疗队伍抹黑! 东方网发文“四问‘湘雅二院刘翔峰事件’”称,8月18日,中南大学湘雅二医院发布关于该院刘翔峰有关问题的情况说明,决定免去刘翔峰湖南省创伤急救中心副主任职务,停止其处方权及手术权限,并进一步调查。关于此事,还有许多疑问待解。一问,此新闻是真是假?二问,刘翔峰的“不规范”是个人行为吗?三问,有些医院有没有过度医疗?四问,谁来监督“过度医疗”? 2.网民方面:一方面网民深挖刘翔峰论文出错、个人生活作风等生活学习经历,一方面希望相关部门出面查实问题,一方面质疑“湘雅系”医疗水平,一方面认为刘翔峰背景深厚。 (四)第二阶段发展期(8月23日-8月24日) 媒体聚焦当事人刘翔峰回应及湖南省卫健委介入调查,并对刘翔峰回应呈批评态度。部分媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等。网民期待湖南省卫健委调查结果,希望全面调查、严肃追责、公布事实真相。 1.媒体方面(1)当事人刘翔峰发声回应后,媒体结合当事人刘翔峰回应内容发布报道,上游新闻、极目新闻等媒体发表评论对回应呈批评态度。顶端新闻以“湘雅二院医生刘翔峰‘找不到癌细胞就切除胰腺’?本人发声”为题发布;石家庄传媒网以“湘雅二院治疗门医生本人发声”为题发布;中宏网以“湘雅二院刘翔峰本人回应网传问题:请直接联系我们医院的宣传部门”为题发布;东北网以“湘雅二院‘治疗门’医生本人发声 咋说的?”为题发布。极目新闻发文“湘雅刘翔峰发声‘有事请联系医院宣传部门’,这完全是敷衍和推脱”称,“请联系宣传部门”其实就约等于“别来烦我”。刘翔峰此次所谓“发声”,其实是发了个寂寞,既没有对网传举报做出说明,也没有透露自身当前的状况,表明的态度明显是“拒绝沟通”。医院的宣传部门,顾名思义是负责医院对外宣传事务的,什么时候肩负起了帮个别医生回应负面新闻,搞危机公关的职责了呢?刘翔峰的个人行为,要医院的宣传部门来回应,这种“捆绑”的意味是不是太浓了?恐怕,“有问题找医院”这句话,在以往患者的多次投诉,内部的举报当中,也成为了刘翔峰“我自岿然不动”的保护伞吧。上游新闻发文“湘雅二院医生本人发声,说套话肯定过不了关”称,刘翔峰被免职后举报仍不断,作为舆论中心的当事人,明明可以借此讨个“清白”,却生硬地甩出“官腔”,一句冠冕堂皇的“请联系医院宣传部门”就避而不谈,把责任抛给医院相关部门,态度上明显是“拒绝沟通”,习惯性地让医院去“挡枪”。外部力量的介入,说明湘雅二院刘翔峰事件,不能仅限于医院内部调查处理,当地卫健委、公安、纪委监委、司法机关等都可以根据举报内容同步介入,比如该医生存在的不规范行为是否触碰法律底线?医院内部的调查会不会存在“灯下黑”?刘翔峰背后有无保护伞及利益关联人员?只有最大程度排除各项可能存在的干扰,尽最大可能抵达真相,还原整个事件的本来面目,才能平息舆论,修复医患关系。 (2)湖南省卫健委介入调查媒体了解到湖南省卫健委联合中南大学成立调查组,并以湖南卫健委介入发布报道。上游新闻以“湖南湘雅二院医生被举报背后:患者家属称不敢不满,卫健委已介入”为题发布;北京商报以“找不到梗阻段,切正常肠管给家属看?刘翔峰回应,湖南卫健委介入!湘雅二院内部人员发声”为题发布;中财网以“‘黑心医生’刷屏,湖南卫健委介入”为题发布;齐鲁壹点以“湘潭二院刘翔峰找不到癌细胞就切除胰脏?湖南卫健委:正进行调查”为题发布。 (3)媒体发表评论呼吁更高层级调查、调查要足够透明等微博号“人民网评”发文“刘翔峰事件持续发酵,湘雅二医院能查出个什么?”,指出据报道,其病人、同事和学生在社交媒体上声讨、举证,罗列刘翔峰的种种“医疗损害”行为。同时,湘雅二院、乃至整个“湘雅系”已一脚踏入危机,过往的负面新闻亦被勾起。如果刘翔峰所涉问题被证实,那就不是简单的背离医德,而是严重践踏法律底线。就当下事态演进情况看,此事超出了湘雅二医院所能“控制”和驾驭的能力。如何有力有效平息舆论质疑?当务之急应成立更高层次的调查组,最大程度排除各项可能存在的干扰,尽最大可能抵达真相,还原整个事件的本来面目。在这个过程中,对网友提供的各个线索都不要放过。如果确有夸大其词和无中生有,就一一剔除。同时,司法机关也应及时介入。 红星新闻发文“‘一个坏医生带崩湘雅系’?对刘翔峰事件的处理过程或许更关键”称,按照网友此前对于刘翔峰的爆料,只要其中任何一个“指控”成立,都毫无疑问已经突破了从医者的底线。要知道,刘翔峰来自国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”,这样的爆料,不仅让围观者大跌眼镜,直接冲击刘翔峰的个人形象,也直接影响到公众对于医院的信任。因此,事件真相到底如何,相关方面必须给出一个负责任的说法。有多位内部人士也表示,网上盛传的一些信息基本是真实的,但没有那么夸张。对此,公众好奇的是,如果没有此次的舆情风波,这样看起来并不“难查”的“不规范行为”为何未被及时发现并纠偏?而需要特别指出的是,不能将此案例上升到对整个医生群体的评价。如果最终的确查出刘的问题很大,也不应该让医生群体来为行业“败类”背锅。要实现这一点,关键就在于调查要足够透明,经得起公众的审视。否则,结论越模糊,越容易造成对群体和行业的“误伤”。 现代快报发文“就刘翔峰事件启动更高层级调查,必须的”称,该事件发酵多日,仅有刘翔峰所在的单位出面调查,这是远远不够的。作为当事人的“东家”,“自己查自己”式的调查何以保证权威、公道,这本身就面临极大考问。其实,层级有限、身份尴尬的院方与其勉为其难地调查,不如避嫌了之,把调查的机会让给更高层级的部门或第三方机构——毕竟有些争议涉及医疗科学领域。当此之时,当地有关部门应该主动发声、介入,将此事件引入一个严明的、公正的处置程序。如果当事医生没有问题,那就帮其正名、恢复名誉;如果当事医生确实没有被冤枉,那么对这种医界败类不仅应该逐出“杏林”,还医院一片净土,还应追究其身后保护伞的责任。最新消息,湖南卫健委已与中南大学成立了联合调查组正在进行调查。期待此次调查早日给出权威结论,回应公众关切。 2.网民方面:一方面对湖南省卫健委表示出明确期望,希望相关部门全面调查、严肃追责、公布事实真相;一方面严厉谴责刘翔峰不负责任;一方面希望曝光背后靠山;一方面呼吁警方立案调查。 (五)第二阶段爆发期(8月25日-8月27日) 媒体聚焦刘翔峰涉嫌严重违法“被查”与湘雅二医院开展专项行动启动会。部分媒体指出监委的介入,说明对公众反映的尊重,对患者权利的重视,对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍。网民点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委,希望排查全国医疗系统。 1.媒体方面(1)湘雅二院刘翔峰被查媒体以转载湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容为主,并解答市监委调查的原因。央视网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布;新华网以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布;中国新闻网以“湖南卫健委、中南大学:湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布;湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”以“湖南省创伤急救医学中心原副主任刘翔峰接受监察调查”为题发布;北京日报客户端以“‘找不到癌细胞就切除胰腺’?湘雅二院医生刘翔峰,被查!”为题发布;上观新闻以“涉嫌严重违法!湘雅二院刘翔峰接受监察调查”为题发布;天目新闻以“涉嫌严重违法的湘雅刘翔峰,为何由长沙市监委调查?”为题发布;顶端新闻以“湘雅二医院刘翔峰为何会被纪委监察调查?律师分析来了”为题发布;红星新闻以“湖南卫健委、中南大学:湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法”为题发布;澎湃新闻以“湖南卫健委:湘雅二医院刘翔峰涉嫌严重违法,正接受监察调查”为题发布;北京商报网以“刘翔峰初步调查结果公布!曾被曝切除患者正常胰腺、脾脏、肠道…”为题发布。 (2)湘雅二院开展专项行动8月25日下午,湘雅二医院召开了“改进医疗作风·规范医疗行为”专项行动启动会。专项行动包括动员部署、学习和自查自纠、整改和巩固提高、总结四个阶段。上游新闻以“刘翔峰被查,湘雅二医院启动专项行动并表示配合调查”为题发布;北青网以“湘雅医院刘翔峰涉嫌严重违法、被监委调查!医院启动专项行动”为题;极目新闻以“湘雅二院医生刘翔峰涉嫌严重违法被查,该院启动‘改医风’专项行动”为题发布。 (3)媒体观点极目新闻发文“湘雅刘翔峰深夜被监委调查,两个细节值得关注”称,25日晚上的通报全文是这么写的:湖南省创伤急救医学中心原副主任、中南大学湘雅二医院副主任医师刘翔峰涉嫌严重违法,目前正接受长沙市监察委员会监察调查。两个细节值得关注。其一,通报提到,刘翔峰涉嫌严重违法。其二,刘翔峰被长沙市监察委员会监察调查。根据《中华人民共和国监察法》,监察机关对六类公职人员和有关人员进行监察,其中就包括“公办的教育、科研、文化、医疗卫生、体育等单位中从事管理的人员”。 北京晚报发文“湘雅二院刘翔峰被查!对医疗‘毒瘤’必须亮出手术刀”称,值得注意的是,此次通报中,调查刘翔峰的不是纪委,而是监委。纪委是党内监督机关,查处的是党员干部,而监委是行使国家监察职能的专责机关,对所有行使公权力的公职人员进行监察,调查职务违法和职务犯罪,监委的介入,说明对公众反映的尊重,对患者权利的重视,对一切侵害群众利益的职务违法犯罪行为的零容忍,对“涉嫌严重违法”行为亮出了最锋利的手术刀。医生不是圣人,医疗领域也不是无菌室,但无数精诚大医和逆行身影表明,刘翔峰代表不了医师群体,也破坏不了患者对医师群体的信任。相信随着监委的介入和最终结果的发布,特别是切除“毒瘤”之后的治疗和康复的跟进,“毒瘤”复发的可能性将越来越小,医师队伍的整体素质将越来越高。 新京报发文“刘翔峰被查,以法律红线守护医疗底线”称,从刘翔峰被举报引起关注,到联合调查组出具初步调查结果,不到10天时间,当地和涉事机构这一系列操作清晰地表明,不管是监管层面还是普通民众,对医护人员侵害患者基本权益、违规手术等事项始终坚持“零容忍”姿态,医护人员一旦违法违规,必然会受到严厉惩罚。目前,此事有了初步调查结果,诚如湖南卫健委所说,接下来,相关方面要压实工作责任,形成常态长效,以“零容忍”态度重点查处顶风违纪行为和群众反映强烈的突出问题。与此同时,也要以案释法,警示更多医护人员坚守职业底线,恪守职业道德,遵守执业规范,以认真负责的态度对待每一位患者,切实护佑民众生命健康安全。 《环球时报》特约评论员胡锡进表示,刘翔峰事件极其恶劣。我相信这样的坏医生极少极少,但是对这件事的处理我仍然认为不应仅仅局限于对他个人的惩处,因为即便他是深藏不漏偷偷摸摸的“独狼”,湘雅二院的监管缺失也是十分严重的。作为处理这类案子的基本逻辑,相信有关部门接下来还会调查对他长期作恶未能及时制止的周遭医疗环境,湘雅二院将承担相应连带责任。这样的延伸调查和处理相信一定会发生。至于刘翔峰本人,等待他的一定是刑事追责。 2.网民方面:一方面点赞长沙市监察委员会、湖北省卫健委;一方面希望建立医院专项巡查、举报渠道等措施;一方面支持严惩;一方面呼吁开展全国医院排查问题。 (六)第二阶段衰退期(8月28日-8月31日) 本阶段,湖南省纪委省监委官方微信号“三湘风纪”与湖南卫健委、中南大学联合情况通报内容持续扩散。 另外,中央纪委国家监委网站以“评论|坚决维护医疗领域风清气正”为题发声,指出实事求是彻查清楚,严肃惩处挑战医德底线者、违法犯罪者,尽快有效补上制度漏洞,这是回应群众关切的负责任态度,是还医疗卫生领域一片净土的必然要求。及时回应群众难点痛点焦点,坚决纠治医疗卫生领域腐败和不正之风,纪检监察机关责无旁贷。 六、舆情研判 近年来,医保局“灵魂”砍价、无数白衣天使投入抗击“新型冠状病毒性肺炎”的战斗等行为逐步持续向好改善医患关系。而刘翔峰事件,不仅给湘雅二院造成了严重的负面影响,甚至引发网民降低对医疗系统的信任度。历史上曾有“北协和,南湘雅”的美誉,而作为国内顶级三甲医院的代表之一“湘雅系”的医生刘翔峰严重的医疗作风问题,叠加8月19日“中国医师节”因素,导致消息一经发布便迅速引发舆论关注。 整体来看,中南大学湘雅二院、湖南省卫健委、长沙市监察委员会等多方参与回应。本次舆情事件从发酵到平息,长达近2周,形成多个高峰。其中,中南大学湘雅二院在应对方面存在以下问题:1. 医院缺乏舆情监测预警研判,未能及时介入处理,错失机会。其中,8月14日-17日知乎、微博平台出现相关舆情时,相关舆处于潜伏、发酵期,如湘雅二院及时介入处置,能有效控制舆情传播范围。2. 8月18日医院在通过媒体回应后又通过官方发布通知,削弱了官方态度及调查结果的传播效果,可在接受媒体采访时表示“后续以官方通报为主”等内容,确保官方统一信息统一出口3. 回应内容“切割”痕迹明显,忽视舆论诉求。舆情前期,舆论主要集中于刘翔峰其手术过程中的违规行为以及医院举报渠道不畅等问题。而回应内容将其定性为个人不规范行为,且未提及医院举报渠道不畅内容,存在明显的“切割”医生个人行为、漠视舆论诉求现象,进而引发舆论的不满和质疑。4. 缺乏与上级部门的有效沟通。本次舆情事件主要涉及湘雅二院医生医疗作风及医院管理体系问题,湘雅二院本身深陷其中,自纠自查本就缺乏舆论信任支持,进而在发布通报后,引发舆论的广泛质疑。针对该舆情,湘雅二院需与上级监管部门进行有效沟通,申请上级部门协助。并通过上级部门的介入、发声,尽快平息舆论消极情绪和对区域内医疗系统质疑。 此外,上级监管部门发布官方通告前,仅通过东方网、河南商报网等区域外媒体“发声”,缺乏官方渠道和地方权威媒体“有力声音”,降低了官方信息的权威性及真实性,导致该“真空期”内,舆论情绪持续高涨,舆情应对难度上升。 目前中南大学湘雅二院的舆情风险包括:1. 涉及“湘雅系”医院及其他医生、护士等职工的敏感信息。2. 后续刘翔峰调查信息披露引发二次舆论伤害。3. 如认定医疗事故,后续患者赔偿、情绪等问题。4. “湘雅系”医院声誉修复。 针对中南大学湘雅二院的舆情风险应对建议:1. 针对舆论热点问题,积极配合相关监管部门核查。2. 畅通医院内部举报渠道,可通过开设专门窗口或举报热线等措施,便于患者举报。3. 积极做好患者情绪安抚工作,做好后续赔偿预案。4. 适时加强医院整改措施、加强医护人员医德医风培训、加强医院内部审查等正面宣传力度,树立医院良好形象。
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