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南宁天价停车费事件舆情研究
2023-05-26 197
一、舆情综述2023年5月18日——5月26日，共搜集到“南宁天价停车费事件”相关数据共计227121条，其中客户端134531条，微博35343条，短视频35186条，网络媒体12547条，微信公众号8222条，论坛1292条。二、事件经过5月18日广西南宁道路停车一天收费上百元被吐槽登上热搜，舆论关注度持续增加；当日晚上，南宁物价局发布公告称“由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复”，网友吐槽：13个小时30分钟，需要缴纳的停车费高达102元。5月19日网络爆料“南宁多位市民欠停车费超万元，法院与特定企业合作催收”网友称南宁市为“慧泊市”，一“慧泊市”登上热搜，引发媒体热议。羊城晚报以《正视“慧泊市”戏谑背后的民生诉求》为题进行报道中国经济网等主流媒体进行转载。报道称：这些夸张的戏谑，背后有着真实的民生诉求。南宁人苦“慧泊”久矣，“城”以民而成“市”，城市管理离不开“以民为本”这个根本。5月20日广西自治区党委常委、政法委书记何文浩为组长的工作组，赴南宁市对此事进行调查；高院经审查认为，青秀区法院与特定企业签署合作备忘录不符合公平公正的原则。5月19日，已责成广西南宁市青秀区法院与慧泊公司解除了《合作备忘录》。5月21日广西南宁通报法院与企业合作收费：5人被停职。报道称：《合作备忘录》一事引发社会关注，暴露出南宁市一些党员领导干部存在法治意识不强、履职不当等问题。5人予以停职检查。 5月22日广西壮族自治区党委常委、南宁市委书记农生文深入南宁市部分路段就路内停车泊位管理工作进行调研；南宁市发展和改革委员会发布关于召开南宁市道路停车位机动车停放服务收费标准听证会的公告；南宁公交集团接管慧泊公司城市道路停车泊位运营管理业务；南宁高额停车费涉事公司客服称“无权定价只负责收费”；慧泊停车场服务有限责任公司停止运营、停业整顿。 5月23日南宁开通3种渠道广泛征集道路停车位收费意见建议；南宁市长鞠躬道歉：深感不安和自责；南宁采取过渡性措施，即日起，调整南宁城市道路停车位免费停放时间，从原来的15分钟内免费，延长到30分钟；取消划定的非机动车保管服务费，由此产生的费用，由政府承担；网传“南宁慧泊公司贷款72亿”。 5月24日南宁市长即赴一线调研：迅速落实惠民措施；人民网评慧泊天价停车费事件：天价停车收费事件还有疑问待解。三、舆情解析“停车”是一个典型的城市管理问题，需要相关部门和企业以及市民共同努力来解决，但是“企业”将市民当成了“羔羊”进行“屠宰”，所以“天价停车费”事件迟早会引爆网络。政府作为公共管理者，在“天价停车费”引爆网络后，应加强对停车服务企业的监管，保障市民权益。但是在第一时间南宁物价局回应：由政府进行定价，至于制定标准目前不便回复。这一句“不便回复”从“开局”就丢掉了舆论话语权。整体看此次舆情事件，属于典型的由于在舆情应对过程中因为内部以及外部因素的影响，给事态带来新的、更复杂的舆情危机，从而生成的次生舆情。整体过程上看，相关部门对网络舆论场的特点没有做出清晰的研判，没有对舆论话语权进行绝对的掌控，没有重视舆论引导，导致各自媒体平台形成新的舆论场造成“你说你的，我说我的”舆论氛围。企业舆情舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 297
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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一百六十亿换来的突发舆情处置经验
2023-04-24 1012
“宝马mini冰淇淋”事件到底是公关灾难？还是舆情处置不当？4月20日12点15分左右网上曝出上海宝马mini展台被指区别对待中外访客；14点12分微博@MINI中国发布了一条“道歉”信息，内容算是中规中矩，管理不细致和工作人员的失职成了“背锅侠”。从舆情应对的角度上看，MINI中国回应的速度值得点赞。原文：修改后：MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。在活动期间因我们公司管理层的工作不细致引起了大家的不愉快，我们真诚接受网友们的批评。在此，我们MINI中国真心向公众致以最诚挚的歉意，并感谢媒体和公众的监督。同时，我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。声明：调整的内容部分“抄袭”2017年奥迪因二手车广告引发众怒事件，奥迪官方发布的“致歉信”。“冰淇淋事件”不管是误会也好，是有意而为之也罢，如果MINI中国按照微博“道歉信”所说，改善服务，加强培训，那么后续也不会引发如此强烈的风波。4月20日17时57分自媒体爆料：女子宝马MINI展台前直播时被架走。从作者提供的视频可以看到现场一片混乱，各种声音的都有。并且有目击者称：女主播向MINI要冰淇淋被认为是捣乱。说好的“甜蜜”？改善服务？加强培训？怎么又和主播起了冲突？其实，从保安架起女主播的那一刻开始“冰淇淋”事件的本身将会被无限放大。可预见的会有无数的主播、自媒体人蜂拥而至，会用尽一切办法被“抬出去”，甚至是“打出去”，为什么会发生这样的情况？百度百科“网红”这个词条已经清晰的写出来了。随后网友自费买冰淇淋到车展现场分发，各种花式“搞怪”接踵而至。4月21日警方回应女子宝马mini展台前直播被架走：没网传那么严重。网友调侃警方：如果你被“威胁了”就眨眼；宝马MINI再道歉：“老外”是同事，请宽容礼仪小姐姐；欧股德国宝马市值蒸发21亿欧元；宝马MINI展台不发冰淇淋改发钥匙扣；到宝马MINI展台发冰淇淋博主：曾遭阻挠和驱赶；宝马MINI已经进入了多做多错，少做少错，不做更错的死循环。然而还有一个很有趣的事情，21日晚间开始网上居然铺天盖地的“洗地”网文，通过各种角度各种分析，把矛头指向业务员，服务人员，同时还有大量的女儿，侄女，孙女，外甥女变成卖车大军的一员，对“冰淇淋”事件发表“成熟”又“稳重”评论。宝马MINI用21亿欧元的代价给全行业上演了一场突发舆情事件处置失败的“经典”案例。然而友商也是很给力的，奔驰的“没键盘吗？”、奥迪的“冰淇淋自由”都诠释了什么叫看热闹不嫌事大。在“冰淇淋”事情刚开始的时候，就和同事讨论过这件突发事件的处理方式：1、立刻发布道歉信息，以公司为主要责任主体，在道歉信息的内容中不要甩锅给员工。具体内容参考友商奥迪的道歉模板。2、立刻安排高管前往现场，如果媒体、自媒体来到现场采访该事件，高管必须在现场道歉并对后续改进措施进行说明。可以采用现在GPT的道歉模板。3、在现场准备充足的冰淇淋，以防止网友看到相关信息后跟风到现场“凑热闹”导致次生舆情。4、两个涉事女员工转到幕后工作，管理层必须安抚好员工情绪，避免造成员工情绪失控导致不当言论从而激发次生舆情。5、如果展会现场有主播对我公司展台进行现场直播，现场的负责人要礼貌的邀请主播进入展区，并借用主播的直播间给网民道歉，同时可以询问主播有没有车型想要了解，对其进行介绍。纵观本次事件发展至今，存在三次扭转舆论的契机：（1）宝马对外的第一份道歉声明：如果道歉声明中主动认错、道歉态度诚恳、不推卸自身管理责任，本次事件或仅是一个“涟漪”，在网民的吐槽、谩骂中逐步平息。可参考5年前阿里云“6月27日阿里云故障说明”和海底捞“关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报”（详见下文图片）。（2）主动驱赶主播：本次事件中，宝马mini员工驱赶主播成为舆情传播中的又一“爆点”，既违背了自身第一次道歉中的“为每位朋友提供好的服务和体验”承诺，又展现出自身的傲慢，为更多的网红提供了蹭流量的入口。同时，网红群体本就主要依托庞大的粉丝群体，宝马此举，无疑将部分群体推至自身“对立面”，将自身再次置入“舆论漩涡”中。（3）放任员工离职：在舆情发生后，两名员工作为当事人，必定会成为舆论的突破口，企业需妥善的保护员工，而非放任其离职。毕竟，保护员工既能展现企业的负责任的形象，又能避免离职员工擅自发声，引发更多级别的舆情风险，让本已消退的舆情再次“火上浇油”。参考回应：企业舆情舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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燕志华：当下两个冲突性的社会现象
2023-03-28 202
近一段时期，出现了两个冲突性的社会现象，需要进行一定的解读。一是，人口出生率大幅走低引起担忧。专家在各种场合大声疾呼，人口红利的减少将对未来发展造成严重伤害。社会日益形成一个共识，那就是经济现象常常是个人口现象，一旦人口红利不足，经济发展就有潜在的隐患，再多的机器人红利、人才红利都弥补不了，因为还有个消费问题。没有足够的人口，消费这一驾马车就跑不起来；二是，青年人就业日益成为难题，似乎人口不是过少，而是要过剩了。这两年就业难题不再是个敏感话题。眼下正面临全球性的经济不景气，国内外大厂都在裁员，国内经济下行压力也非常大，同时，需要就业的年轻人又从校园等各个角落涌过来。在2021年治理房地产中介和课外补习机构之后，已经有相当规模的年轻人需要再就业，又迎头赶上了2022年历史上最大的一次大学生毕业潮。2023年的大学毕业生还将超过2022年。越来越多的大学毕业生加入了美团外卖的队伍，统计表明已经达到了一个相当高的比例。考研延缓就业的现象在校园蔓延，据说有的地方的研究生毕业数量已经首次超过了毕业的本科生，年轻人不为兴趣、不为科研而考研，仅仅是为了延缓就业，这本身就是巨大的社会成本。青年人就业难，使得考公考编越来越热。有的地方大学生组团在国内多省巡回考公，已经成为一个景观，“编制”这两年的火爆，背后是在规避风险的影响下，人们的就业观念和思想意识趋于保守，期望重新回到体制的羽翼之下。这种保守性的观念，对于改革开放来说是一种倒退。冲突性现象的三种解释如何看待这两种看起来相对矛盾的社会现象？在人口出生率走低和当下的青年人就业难题，其实是个长期问题和短期问题的两个不同层面的问题。前者着眼于长远的潜在的影响，而后者是短期的现实的影响。当下的就业难现象，可以从以下三个方面来解释：一是，多重因素叠加，导致经济下行压力来得又快又急。这种又快又急体现在，在2021年下半年出台房产中介和教育中介整顿措施的时候，当时的经济形势尚能承接这样的政策带来的一定的失业问题，但是随后多种因素叠加带来的下行压力骤然增大。多重因素包括，疫情因素、美国打压和脱钩因素，以及由此导致的订单减少，这几种因素对于民营经济的打击尤重，而民营经济的“56789”（中国的GDP里民营经济贡献了50%以上的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新成果、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量）中，就业难免受到波及。这种下行又迎头赶上毕业潮，就业难题凸显。二是，就业市场形势骤变，导致高等教育无所适从。日前福耀董事长曹德旺称很多大学生毕业后去送外卖、不去就业跟他们在大学里没有学到东西、没有动手能力有一定关系。但是他作为传统产业的代言人，或许没有注意到新一轮科技潮流的冲击因素。中国就业市场变动太过剧烈。按理说，中国显著的“婴儿潮”一代是从1962年—1975年，连续持续了14年，1962年出生的人从去年开始陆续退休，理论上已经腾出一定岗位，但是显然，实际效果不明显。其中一个重要原因，在于今天的科技时代和新媒体时代，所需要的人才类型和传统教育培养出的毕业生之间，存在不小的需求错位，退休老人留下的岗位很多已经处于被边缘化或者淘汰的岗位，常常是人退休了岗位就消失了。大量的新岗位处于高低悬殊的两个极端，或者是高科技的岗位，或者是如美团外卖这样简单培训就能上岗的岗位。很多大学毕业生毕业即失业的背后，是中国急剧变化的社会形势，社会新岗位、新需求和大学所学之间，有较大差距。很多人没注意到，今年初相关部门出台的促进就业的文件有如下表述：“以工代赈项目能用人工尽量不用机械，能组织当地群众务工尽量不用专业施工队伍”。机器和机器人一直在取代人工，但是为了就业，甚至不得不牺牲整体的社会效率。这种机器淘汰人的形势正变得日益严重。随着ChatGPT、百度文心一言的横空出世，这种淘汰人力的场景即将大规模出现。国内外都在讨论这种挑战性的现实可能性。我现在还在用键盘和大家交流，说不定接下来我只口述提纲，具体文字就靠ChatGPT写作了，或者AI的认知能力超过我，我也被淘汰了。但是这不应该成为社会恐慌的理由，因为历史性地看，高科技总是提高人类的福祉，人类需要警惕的是AI自身智能对于人类本体的挑战和威胁。对于不确定性的未来，我们可以这样表述：按照专家的观点，每一次席卷全球的经济危机，常常是上一轮科技潮流红利消耗殆尽的结果，那么，今年以来轰动全球的AI成果，包括ChatGPT、百度的文心一言，能否成为拯救全球经济的新的科技浪潮？它是否真的是人类科技新的起点？能否承担起快速将全球经济拉出泥潭的重任？这都有待事实的验证。三是，高等教育已从精英教育沦为大众教育、公民教育，但是社会接受不了这个事实，认为大学生跑外卖是人才错配。很多人还记得，在文革期间的高中毕业生就算“高知”了，而如今，研究生学历已经算是很多地方的就业标配，如果要进入较高层次的单位比如985高校，已经需要海外top50的名牌大学博士学位了。表面看是人才和文凭的内卷，本质上是教育文凭作为一种社会把关过滤门槛，已经快速下降为公民基本素质的过线要求。这意味着接受完整的大学教育接下来将成为进入就业市场的一个基本要求。所以，当人们看到大学毕业生跑外卖、送快递的时候，情感上接受不了，觉得是人才的浪费和资源的错配，但是网络时代的教育早已经成为一种平权运动，拉低了本来高高在上的高等教育，而将平民百姓纳入了高等教育的范畴，结果就是毕业生大增，而就业出现困难。不过，这对于社会整体和社会进步，是积极的事情。但是着眼于就业、着眼于制造业，接下来职业教育或许会扮演一个越来越重要的角色，职业教育或许会成为一种化解上述矛盾的一把钥匙。但是问题在于，如何解决人们传统上重大学文凭、轻职业教育的普遍性的社会心理？在当下大学毕业生送外卖的时代，社会对于大学文凭的评价和看法，或许正处于一个关键性的十字路口。青年“花期过短”加剧了冲突性矛盾国内青年人黄金生命周期似乎特别短。“三十而立”导致精神焦虑和竞争内卷，“35岁现象”导致人力资源极大浪费，这种中国特色的“吃年龄”状况，加剧了上述的社会矛盾。一个年轻人，中学阶段到大学阶段，都作为学生的身份而存在，在中国社会就被视为还是个孩子，处于传统文化和世俗阅历的压制之下，孩子说的话、做的事就是不成熟，年龄大了，即便一事无成，但是也常常享受着某种权威感，所以青年作为学生没有出头之日。但是纵观人类文明发展史，那些科学巨匠在20多岁达到科研巅峰、为人类作出巨大贡献的现象，屡见不鲜。而国内的年轻人，在这个阶段一直处于权威的压制之下，创新思维屡屡被扼杀，年轻人的智慧红利被漠视。但是一旦大学毕业，整个社会就需要青年极速成长，需要短时间内出成绩。如同一口锅，需要从温水急剧升到100度，大火猛烧，拔苗助长。因为一旦到了30岁，古圣先贤说的“三十而立”就如同一座大山一样压过来，压得你喘不过气来。如果这几年不能事业有成，那更为可怕的35岁就近在咫尺。这个荒诞的事实，但是无数人并没有严肃思考过这个问题。如果到了35岁，还没进入管理层，那就基本处于沦落底层或者被淘汰的边缘了。这就是国内各个大厂和互联网平台定的人生规矩。因为中国的大厂，听起来高大上，其实常常是劳动密集型，所谓的996，不过是因为年轻人能熬夜、能加班，有气血可供榨取。但是到了35岁，上有老、下有小，中间还不能熬夜加班了，35岁就成了药渣，只好淘汰，让你“毕业”，造福社会。而在体制内，35岁才刚开始起步，但是偏偏考编的年龄也是限制在35岁以下。这意味着，35岁成为中国特色分水岭。从人生的成长来说，35岁是心智开始成熟的年龄，是一个人的黄金时期，在西方社会，普遍的看法是“三十五而立”，比我们晚个5年。但是在国内，因为大厂的产业规律决定了某种人才的成长曲线，却慢慢演变成了社会规则和社会规矩，这是极不正常的。所以，大型平台的反垄断的本身，会促进人力资源的更为理性科学的资源配置。另一方面，体制在网罗人才的时候，需要注意承接来自大厂的这些人才，他们进入体制，或许能带来更好的社会效率，这意味着年龄的放宽和观念的更新。但是眼下的现实，就是青年的黄金生命期，譬如朝露，来日无多。这加剧了就业市场的焦虑，和就业市场的困难。这个年龄问题在过去十多年的发展中不是问题，因为蒸蒸日上的经济提供了无数的就业机会，这个问题的严重性被掩盖、被稀释了。但是在今天，在全球经济进入新一轮的不景气区间、国内经济下行压力增大的时候，年轻人的年龄问题就变成了一个需要重视的问题了。作者简介：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情应对舆情分析社会热点舆情社会现象分析
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燕志华：布洛芬短缺背后：是不是专家群体的又一次误判？
2022-12-21 308
眼下几乎全民都在“热身”迎接病毒的来访。人们对于病毒的态度从恐惧、抗拒到慢慢接受，这种巨大的转变背后，是国家宣传和社会动员说服能力的成功。这种“热身”行为包括积极普及防范的知识、防控政策的改变等，当然更多的是囤积N95口罩和各种退烧药。但是问题也出现了，几乎每个地方都出现严重的布洛芬等有效退烧药的短缺。有的大城市还利用技术便利和信息优势，在小城市和小县城百姓反应过来之前，抢空了地方的退烧药，制造了资源掠夺和机会不平等现象。布洛芬短缺现象暴露的两个问题这个全民抢药的过程中，暴露了两个较大的问题：一是，为何在这个重大的商机面前，各个厂家竟然看起来如梦初醒，市场机制大面积失灵？这是个机制问题。二是，为何在这个人命关天的当口，那些走上了神坛的几种中药“神药”，竟然不是专家和百姓退烧的首选？这是个科学问题。本文要讨论的是第一个问题：为何在这个重大的商业机遇和治病救人的需求面前，各大厂家竟然没有抓住第一波机会？从一些电商的表现看，一些进口的布洛芬正在冲开市场之门，以天价向内地市场涌入。当然，以中国工业制造能力的强大，大家丝毫不用怀疑，这种短缺局面很快就会改善。就像2020年疫情爆发之初的口罩短缺那样，全球一罩难求，最后还不是依靠我们这个“东方大国”隆隆地开动制造业机器，给不少国家雪中送炭送去了战略支援。但是这次短缺还是有不一样的地方。2020年的疫情爆发是一种猝不及防的短兵相接，物资一时短缺在所难免，而这次布洛芬短缺，却是在疫情三年之后才爆发的问题，而且国内外关于奥密克戎感染后的身体反应明摆在那里，因此，这次的市场短缺，需要好好考虑，是不是一种专家机制失灵和预判失败的问题？也就是说，这个短缺问题的背后，本质是专家群体和各类智库的研判或者研判机制、或者市场机制出了问题。这个才是需要大家思考探讨的问题。我们此前已经知道，国内一些专家对于不少国际国内大事件的爆发和走向出现了误判，成为一个显著的现象。我们也需要就此探讨一下，眼下这个布洛芬短缺现象，是不是专家群体的又一次误判？归根到底是专家建言机制出了问题有人会说，这个是怪不得厂家的，因为疫情严格封控三年，很多感冒药都被严格管理，再加普遍戴口罩导致感冒患者减少，很多类似药品生产厂家都已经停止生产线，甚至破产了，当然面临这个机遇也就有心无力、回天无力了。从一些媒体的采访调研看，国内有500多家有生产布洛芬资质的厂家，正如一些厂家说，市场爆发得太突然了，因此即使加班加点生产，还是供不应求。再加在疫情之前，退烧药本来市场就不大，一年也就是20多亿的市场，一般厂家确实很难生产太多。短缺问题现在看不能怪企业反应太慢。在疫情期间，和疫情或感冒的相关药品出售严重受限，反馈到生产线，那就只能减产或者停产。但是很多药品受限的根源，是相关部门决策的结果。在今天，相关部门的决策是经常性地受到专家群体和研究机构的影响的，尤其在疫情这个相当专业性的领域里，官员几乎没办法独立拍脑袋决策。所以，布洛芬等药品的短缺，依然可以回溯到专家研判失灵的根子上来。由于形势发展过快，放开过于突然，专家和决策层没有预判到布洛芬需求大增的局面，从而出现研判和预判的失灵。对这个问题尚未有明显说法的时候，我们提出如下三种设想，来解释专家群体为何没有提前设想到放开之后的市场需求？一是过于相信中药的“去热解毒”的功效而导致误判。由于一些中药长期以来的功效就定位于祛热解毒，因此不光群众相信发烧不是个大问题，就是专家也相信以中医的疗效，应对感染后的发烧应该不是问题，因此，不少中药也进入了卫健委推荐的常用药的行列。但是未料在临床一线和感染高烧一个回合下来，那些神药都败下阵来，只有几款西药才能派上用场发挥疗效。如果这个设想是真的，那就意味着神药已经走下神坛，它们就是普通的中药而已，我们对于中药的看法，要建立在一个科学理性的临床基础之上，而绝不能出于保护传统文化的热情而过高评价它。对于中医，最好的做法是对症下药。最不好的一种可能性，就是相关中药的利益集团绑架了决策，让决策者认为一些神药能够解决感染的高烧问题，从而放松了其它药品如布洛芬的预防性生产。如果这也是真的，那将是一个教训，意味着决策层需要对于利益游说集团抱以警惕，也有利于更理性地评价诸多药物的效果。二是专家群体出于各种顾虑，而出现“不敢研判”“不敢思想”的现象，专家机制停摆，思想被禁锢。或许这是一个可能性更大的问题，而且也是更严重的问题。是不是所有人都没有预料到感染后的用药问题？显然不是。在此前的不少微信群里面，人们老早就注意到一个观点，那就是在疫苗和核酸之后，最赚钱的还是治疗感染的药物，很多人提醒股民要关注这些药物的股价等。市场是敏感的，肯定已经有人提前作出布局，但是市场在疫情期间又是受到管控的，因此市场的最终走向，还是掌握在专家群体和决策者手里。但是由于专家受到各地“一刀切”“层层加码”现象的影响，对于放开之后的政策措施不太敢提，远离是非，明哲保身，反正专家不为最后决策承担后果，因此这个事情也就耽搁下来了。结果一旦放开，猝不及防就和疫情打了一个“遭遇战”，药品供应显著不足。三是专家已经写了内参报告并且提交了上去，但是不为相关领导重视，从而耽误了决策。或者相关部门也已经搜集了网络上面的舆情和民间看法，但是也未被采纳。我们在长期的智库工作中，发现一个现象，那就是智库最重要的工作往往不是出点子和写决策咨询报告，而是“说服领导”。那就是有了观点之后，如何让领导接受你的观点，并化作现实的政策措施？如果有了“金点子”，但是未能说服领导接受，那和有没有金点子，其实区别不大，本身是一种专家机制和智库的失败。这在当下，是个政府和智库专家如何实现良性互动问题。无论是不是上面三种情形，一个不容否认的事实就是，在群众需要买药的时候，市场未能实现有效供应。这种短缺导致了相当大的网络舆情和社会情绪，很多百姓陷入焦虑担忧，甚至有人认为政府没有深思熟虑就大举放开，才导致今天的无药可用的结果，还有的希望政府有责任再次将群众保护起来，回到严格封控的老路子。这个教训本质是个“言说氛围”的问题上述的事实告诉我们，眼下关于疫情的研判机制，事实上在某种程度上是失灵了、误判了，才导致了这样的后果。如果否认这一点，是对不起现实的，也是很难为今后更好工作总结经验教训。出现这个结果，更需要吸取教训的是“相关部门”。他们处于决策层和专家智库之间，本职工作就是搜集整理专家观点和舆情观点，提交决策层以供决策之用。他们是在决策和专家之间的“二传手”，一旦失误，就会失分。更重要的是，我们整个社会还需要创造某种畅通机制和自由氛围，让专家群体在实事求是的基础上敢于说、自由地说和负责任地说，否则在关键的时候，专家群体噤若寒蝉、一片喑哑，这就会把必须及时拍板做决策的负责人推到悬崖边，搞不好就带着大家跳火坑。基本上，一个敢说、能说的专家群体的存在，即便说错了话、给出了错误的建议，在客观效果上也大大胜于一个聪明智慧、但是还要小心翼翼地看领导脸色的智囊群体。后者其实不是真正的智囊群体，只是习惯于解读领导讲话，只会“马后炮”。结合近期不少专家因为在放开前后的言论大相径庭，一先一后就跟换了一个人似的，因而被群众嘲笑为“变异速度超过病毒”的现象，我们可以给出这样的说法：不应将之简单地归咎为专家群体的察言观色和善于逢迎的品质问题，而应该反思他们所处的氛围是不是良性的、是不是有利于他们专业直言的。如果我们没有由此吸取足够的教训，当下一次的风险事件再次降临的时候，我们社会注定还会再一次吃亏。作者：燕志华博士舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对社会热点舆情
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燕志华：对疫情来临的恐惧超过了疫情本身：需要重视的一些风险场景
2022-12-13 547
当下国内疫情形势，如同冲出三峡的江流，不可能再回头了。相关方面尚未说是完全放开，可全社会都从心理上接受了全面放开的现实。从严格防控到“二十条”，感觉是开了一条门缝；从二十条到“新十条”，是中门大开。但是从新十条至今，感觉就是已经全面放开，门框都被冲得不见了。但是现实也是好事多磨。当热烈的人们从家中猛冲到小区门口之后，却突然迟疑了。很多人驻足了一会，选择了回归了家庭。拉上了窗帘，紧闭了门窗。不少人一时接受不了“国家不管了”的现实。“自己是健康的第一负责人”的倡议，让人们从“想象的受害者”，变成谨慎的理性的人。很多人开始给至亲好友打电话，提醒这接下来的一个月，尽量不要出门。一般前头会加一句感慨：政府不管了，要靠自己了。当下社会处于“精神断奶期”毋庸讳言的是，过去三年，中国百姓付出了不少代价，中央到地方也扛住了不少压力，客观上保护了中国社会的平稳安全。病毒演变到奥密克戎阶段之后，围绕政策做法，社会各方的争论和博弈变得激烈。这种现象本质上是一种全民参与的公共政策大讨论。这种讨论难免夹杂了一定的混乱，阴谋论、群体情绪、阴谋想象和体制污名，从未间歇过，但是从舆论和舆情的角度来说，这都是正常的。如果一片寂静、全面同意，反倒是不正常的，不是吗？在美国、英国等西方国家的疫情爆发之初，关于要不要放开、要不要戴口罩、要不要打疫苗等方面，无不展开了普遍的全民的大讨论，他们那里不是更乱、更撕裂吗？这或许是一个正常的社会在出现共识、进行统一行动之前，一种社会公共决策需要付出的代价。从当下的社会心理来说，人们从政府的羽翼之下走出，需要独立地面对病毒，内心的脆弱、担忧和焦虑是可想而知的。从精神成长和心理发育的角度看，这个阶段可以用一个专业词汇“精神断奶期”来形容，也就是相当于孩子在断奶之后，肯定会经历一段时间的焦虑，充满了不安全感。我们当下的这种“不安全感”，会表现为群众的担心和焦虑比较多，在网络上表现为网络舆情较为激烈。这个说法，肯定会引发一些网民的不满，认为小瞧了群众的勇气和智慧，而高看了地方政府的防控的价值。但这种现象是客观存在的，否认不了的。当下社会心理可用一句话来表述：人们对于第一波疫情来临的恐惧，已经超过了疫情本身。所以，问题的关键在于如何对于恐惧本身的安抚和应对。公共宣传需要“心理安抚”介入虽说不少地方已经出现了一定规模的感染数量，这个在作为公共话语平台的微博上面已经有所反映，但是从社会面上来说，当下整个社会正处于从0到1的巨大“突变”过程中，社会心理会历经难以接受、焦虑、恐惧、愤怒、缓和和接受的过程。如何引导社会情绪缓慢回落，是个很大的问题。现在大家谈论最多的是技术的问题，就是如何防止在第一波疫情爆发后出现医疗资源挤兑的问题，比如少去聚集之处等，让这个高峰曲线尽量平缓一点，也就是“压平曲线”的问题。但是我们也不能忽视从心理的层面，压平另一个曲线，那就是尽量安抚社会的焦虑、恐惧和一定的愤怒，不要出现社会整体情绪的“挤兑”。这种情绪的“挤兑”，表现为舆情的爆发，可能导致一种舆情的转向。我们看到从中央到地方都在尽量安抚社会心理。官员尽量减少了涉及专业领域的发声，而将发声的话筒交给真正富有民望的专家如钟南山、张文宏等人。不容忽视的是，这两位专家在此前也历经了不同程度的污名，声誉遭受一定的影响，但是随着科学和规律的回归，他们的声望又回归到了正常值。我们建议近期的舆论宣传和公共宣讲，要适当引入心理学知识的参与，以专业性心理学的介入加强对于社会心理的安抚疏导，但这种介入不是保护，也不是放手，而是一种积极的鼓励，同时，更需要采取实打实的措施加强对于弱势群体如老人、有基础病的群体的保护。当下一些风险场景的研判由于很多地方已经不再进行大规模地核酸检测，事实上已经放弃了对于感染者的统计，放开成为事实。正如专家指出的那样，接下来将从对于感染者的关注转向对于重症者的关注。如上文所言，当下社会心理处于非常不稳定的状态，各种不确定性的因素随时出现，对于一线的医疗机构和指挥者而言，无暇研判各种风险，这就需要大家都能提出一点问题以供参考。当下需要提前研判一些风险场景和危机场景，以做出预案安排。场景一：就以重症来说，虽然医院有一系列的医学指标，但是对于社会个体来说，仅仅意味着个体的生理和心理感受，这会导致一个后果，那就是家庭个体和医疗机构一旦就是否为重症产生分歧，在人命关天的当口，会导致冲突。就是说，当市民感染了病毒并且出现身体强烈反应之后，由于个体的耐受力和感受力不同，会和医院的认定产生巨大的差异，由于病人和家属强烈要求入院，而医院又防范医疗资源挤兑而进行拒绝，就会出现此前不少地方拒绝病人正常就医而引发舆情的场景。这时医院门口会聚集情绪激动的家属，以及围观的人群；如果病人回家后真的因为各种原因出现不测，医院又免不了惹来麻烦。所以有没有可能在社会和医疗机构之间，预设一个预检空间，确实问题不大的就劝退。起码不会真的为忙到焦头烂额的医院带去干扰。或者社区医院和全科医院以及社工应该发挥作用，及时为出现症状的居民提供帮助。场景二：根据各方判断，接下来的一个月内可能会迎来第一个感染的高峰。这会给各个城市和地方的媒体带去一个问题：如何报道感染率和感染高峰？这是个敏感的数字，说多了说少了都是个问题。根据此前的经验和地方政府应对风险的一贯做法，一些地方有可能会模糊处理本地的感染情况，也有可能报一个极低的数字，以防范可能的社会恐慌和医疗挤兑，但是有时候一个极低的数字会和很多市民的切身感受大相径庭，从而引发各种质疑，殃及政府公信力。比如，如果有的小区感染率已经很高了，看到主流媒体给出的数字还是很低，可能会觉得政府又说假话了，那会导致人们怀疑其余的事情。重症也是如此，如果一个关于重症的舆情闹得沸沸扬扬，政府再说重症率很低，也会引发质疑。场景三：在焦虑和恐惧的空气里，人们变得敏感、多疑和易信。可能会出现抢购一些药物和各种医疗器材，甚至一些意料不到的东西。这会带来意想不到的麻烦和风险。比如这两天，有的地方的黄桃罐头就脱销了，就源于人们相信“逃（桃）过一劫”的心理，更源于有人在网络言之凿凿地说，吃黄桃有利于缓解症状。在宁信其有不信其无的心理之下，传言就为真理代言。只要有人在网络上以确凿的口吻和模糊的证据，说明某个药物有效，就会引发抢购和囤积。事情越是重大，口吻越是模棱两可，就越是会出现病毒式传播，这个和迷信以及谣言的原理是共通的。想想几年前的日本核辐射引发食盐抢购，就知道很多看起来八竿子也打不着的事物，谣言和传言轻易就能在它们之间牵起红线。昨天是抢购连花清瘟胶囊、N95口罩，今天是黄桃罐头，明天、后天又不知是什么和病毒毫无关联的东西被抢购一空。问题在于，一些商家可能会利用当下这种敏感盲动的社会心理，拿一些似是而非的说法来为自己的产品引流，很容易就会带来抢购风。记得八十年代，有一段时间脚气流行。某个策划家就做广告说某种袜子因为喷了某种药水而有神效，结果某个厂家积压几年的袜子被抢购一空。场景四：接下来，医院将处于社会生活中一个中心的位置。会被社会焦点关注。可能会出现一些谣言和传言，比如某医院全员感染，比如重症抢救率的传闻等等。如果在感染的高峰期，医院的医生和护士都出现症状，这会打击社会的心理。因此，应该为医院和医生群体做好预案，物资和支援应该有所倾斜。进行风险管理的必要性和价值在于，在今天的新媒体时代，很多事实上并不严重的事情，在复杂的社会心理和社会情绪的渲染推动下，会变得看起来、听起来、说起来很严重，或者在网络上成为一场大型舆情。社会情绪比以往任何时候都更具有影响力、更具有破坏力。风险管理在于事先管理风险，从而预防可能爆发的危机，或者使得危机爆发不那么强烈。从国外和境外的现实看，奥密克戎病毒已经没有那么严重。但是人们刚刚从羽翼的庇护下走出来，社会心理较为复杂，对疫情来临的恐惧超过了疫情的本身，等等，使得压平社会情绪的“曲线”在当下变得具有必要性。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析
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燕志华：面对群体的乐观预期，今天需要什么样的底线思维？
2022-12-07 423
近几天，疫情防控转向的迹象越来越明显了。虽然不少地方依然按照传统的做法严防死守，但是随着一些大城市率先落实“二十条”，如同在层层包裹中撕开了一个个口子，百姓的心理因此有了更高的预期。预期是一种对于未来的管理，有了预期，人们就会自觉不自觉地创造条件向它靠拢，推动实现。当预期成为一种社会心理的时候，往往代表了趋势和民意。群体性的预期是一种充满不确定性的东西。当它方向是对的，代表了历史的方向；当它错误的时候，又变成了群体的盲动，迎接的是挫折。因此，群体预期具有一定的风险性。当下的社会就是期望尽可能地落实“二十条”，那些一刀切的做法，现在毫无疑问成了社会公敌。但是也要看到的是，当下社会心理又走到了另外一个极端，那就是社会和网络出现了过于乐观和轻敌的心理。当下既要防止过于严厉的防控做法，也要警惕过于乐观的心理。我们要记住的是，接下来可能的“解封”，迎接的不仅仅是黎明，而且还有新冠病毒。表面看，人们是要打破围城，破围而出，另一方面，却也是病毒大破城门，乘势入城。双方见面，不是握手言和，也不是和平共处，依然是要打仗的。毫无疑义的是，绝大多数人群是会取得胜利的，但是不代表一些老弱病残也会取胜。从某种意义上说，人类这次和古老病毒的短兵相接，也是一种物种竞争。不过今天人类依赖科技文明，已经有了必胜的信心。但是，我们尤其要反对那些过于乐观的论调，认为终于解放了、终于破晓了！越来越多的自媒体吹响了嘹亮的进攻号，甚至是胜利号，似乎“雄鸡一唱天下白”。但是他们常常仅仅是为了迎合网民的心理和网民的情绪，网民心理爱看什么，他们就提供什么，正如我们上文提出的，只提供廉价的情绪价值，获得流量，至于有没有后果，反倒不太关注。我们是个居安思危的民族，大家也一直讲要有底线思维，就是往最坏处设想，往最好处努力，既要看到前景，更要守住最后一道防线。在眼下群众渴望放开，但是病毒依然危险的时候，也是最需要底线思维的时候。在过去的三年里，中央和各级党委政府最大程度地做到了保护群众的生命财产安全。到了今天，当病毒演化的毒性降低了，也需要全力发展经济的时候，群众希望进一步放开的时候，这种保护的职责依然在，甚至更需要强化了，不过是需要带着底线思维精准地防控。我们在上文《疫情防控可探索从“平衡思维”转向“权衡思维”》提出，引进权衡思维，也就是“两害相权，取其轻”的决策方式，或许有助于更好决策。面前摆着多条道路、多种可能性，只能选择一条后果不那么严重的那个方向。在面临如此复杂的决策形势的时候，需要进行综合的权衡：采用哪种决策带来的后果较好？哪种更坏？或者说，哪种决策带来的后果不那么严重？在更为复杂的形式下，“最优”的决策已经很难出现，只有“最不坏”的决策。底线思维，其实就是寻找“最不坏”的那个决策，并将之作为底线牢牢守住。只要守住这个底线，形势就不会再坏下去，就存在触底反弹的机会。那么，在眼下疫情防控形势可能逐渐放松的形势下，需要强化这种底线思维，但底线应该是什么呢？我们综合各种观点，认为以下几点应该作为底线：首先就是重点人群的生命安全，这包括老人群体和体弱多病的群体。中国社会和西方社会不一样的地方在于，西方社会由于宗教观念、社会和政府的契约关系等因素，导致个体感染失去生命，政府无需负责。但中国政府是无限责任政府，将保护群众的生命财产安全作为执政合法合理性的来源之一，更何况，中国传统文化中，老人居于一个重要的位置，保护疫情中的老人群体，具有特殊的意义。二是重症率的医疗抢救资源的保障问题。全世界在应对新冠病毒的时候，面临的统一的担忧，就是医疗资源的挤兑问题。人们不会忘记，在有的国家医疗资源挤兑最集中的时候，呼吸机只优先保障年轻人活下去，而一些老年人却只能放弃，这种做法很残忍，却也是一种社会选择。即便病毒致死率很低，但是考虑到中国相当大的人口基数，较低的几率也可能意味着较大的绝对数。各地需要为可能的绝对数做好医疗准备。已经有专家提出要扩建重症抢救室等。三是网络舆论和网络舆情的陡然转向风险。虽然眼下社会心理和社会情绪高昂乐观，一些舆论也推动形势向放宽放松转变，但是巨大的风险就在那里，就是一定程度的重症率和死亡率是会出现的，不排除当这种几率触及某个社会敏感线的时候，网络舆情和网络舆论又出现一种大的转向，那些对于放松放宽一直持保留态度、却被迫成为“沉默的螺旋”的一群人会跳出来进行抨击，那些在眼下乐观高昂的一些人也会再次转变态度，从而形成一个较大的反转的压力。我们要理解网络舆情常常具有情绪化、非理性的特点，一旦这种特点被放大，就会成为难以承受的压力。四是中国人缺乏“群体免疫”，在遭遇西方社会业已完成的“群体免疫”的时候，可能出现的某种风险。“群体免疫”并非是一个群体的想象，而是一个科学的概念，它也是一个需要面对的现实。西方社会由于躺平较早，躺得也较为彻底，因此很多西方人多次感染新冠病毒已经是不争的事实，大规模的普遍的感染也被广泛接受。中国社会一直处于严密的保护之下，如果面对西方社会的大规模的涌入或者开放，有没有一种风险？我们并非专家，这样说似乎有些危言耸听，但是提出来以供参考，也不失为一种底线思维。五是病毒演变突然变得严重，或者出现新的病毒疫情。虽然从新冠病毒的规律看，再次变得严重的可能性微乎其微，但是有没有这样一种可能，那就是病毒接下来的某种变种会击中庞大人口中某些特殊体质的人群？正如新冠病毒眼下对于那些有基础病的人群危害更大。这种可能性也是需要考虑的。至于新的传染病也并非杞人忧天，比尔·盖茨一直警示可能的新疫情，在其今年5月出版的新书《如何预防下一次大流行》，还提出了预防其他全球流行病的药方。此外，新冠病毒是个家族，没有理由认为这个新冠弱化了，别的病毒就按兵不动。毕竟，到今天为止，人类对于20年前的SARS和这一轮新冠病毒的爆发，都还没有搞清源头，人类发展到今天，还在承受着来自古老病毒的“降维打击”。上述所概述的当然未能涵盖别的一些可能的风险，但是用底线思维考虑这些风险，本身就是一种风险管理的姿态。毕竟，今天落实“二十条”，并可能进一步放松放宽，本身就是一种复杂形势下的复杂决策，风险如影随形。但是，在预期和趋势之下，以底线思维管理风险并进行决策，本身就是一种科学的安全观。作者：燕志华博士舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对社会热点舆情
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河南安阳“11·21”厂房火灾事故舆情事情分析
2022-11-25 1449
一、舆情概述新华社消息，11月21日16时许，河南安阳市凯信达商贸有限公司厂房发生火灾。截至目前，事故已造成38人死亡、2人受伤。事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，要全力救治受伤人员，妥善做好家属安抚、善后等工作，查明事故原因，依法严肃追究责任。根据领导指示，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援工作，河南省有关负责同事在现场指挥处置。二、传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00分，相关舆情仍在延续。11月21日下午16：00时左右，火灾发生以后，当地居民微信朋友圈开始传播现场着火视频，随后火灾新闻开始在网络急速蔓延，事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，随着安阳市政府举办新闻发布会向社会公布火灾进展情况，22日相关新闻传播量达到顶峰，出现舆情波峰，当日新闻量突破33000条。微博形成近70个热搜话题，涉及火灾死亡人数、犯罪嫌疑人、事故原因、员工社保缴纳、员工逃生、市委书记鞠躬道歉、组织救援等内容，其中排名靠前话题为中国新闻网发布的#安阳厂房火灾犯罪嫌疑人已被控制#（阅读量1.2亿讨论次数4983）、#安阳厂房火灾已致38人失联#（阅读量9669.1万讨论次数3928）；人民日报发布的#安阳厂房火灾已致38人死亡#（阅读量5791.3万讨论次数3677）。目前火灾救治工作尚未结束，舆情仍在持续发酵。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00，安阳厂房着火相关新闻总计59396条，目前看新闻量仍有继续增加的趋势。其中，电视129条，报刊1092条，网络19555条，微博13246条，论坛138条，微信11118条，客户端12904条，广播116条，视频617条，外媒52条，小视频429条。分析发现，本次火灾新闻传播、辐射、影响力度极强，几乎占据各大新闻媒体头条，从传统媒体到新兴媒体，展开集中式报道。传统媒体方面，电视、报刊和广播相关新闻总计1337条，其中电视媒体包含中央电视台、北京电视台、东方卫视以及个别省级卫视，主要围绕火灾发生、中央领导层指示、安阳市政府新闻发布会、火灾原因以及各项应急处置展开报道；报刊包含人民日报海外版、中国青年报、人民政协报、光明日报、工人日报、中国纪检监察报、中国妇女报、中国应急管理报、中国劳动保障报、人民法院报、法治日报等央级和北京日报、北京青年报、新京报、新民晚报等区域报纸，主要围绕跟进转载新华社消息、人民日报、中央领导层指示为主；广播媒体包含中央人民广播电台、北京新闻台、上海人民广播电台、广东新闻广播等，对安阳火灾事故进行口播报道。整体来看，传统媒体对此次火灾较为重视，多频次报道后续处置进展情况，影响力大，真实性和可靠性强，对于舆论有积极引导和带动作用。新兴媒体方面，主要集中在网络、微博、客户端以及微信传播，相关新闻总计56823条。其中网络包含各大新闻媒体、门户网站以及消防、安全、法制、应急等专业网站；微博包含新闻类、应急类、消防类、检察类、法制类官方以及个人等账号；客户端包含专业媒体类、门户新闻类、百家号、UC头条、一点资讯、新快报等端口；微信包含新闻类以及安全教育类、安全生产类、产业园区类、工程类、消防类、应急类等账号。整体来看，凭借着易检索、互动强、环境宽泛、受众多的特点，火灾相关新闻在新兴媒体平台传播较为全面和迅速，涉及面较广，涵盖火灾发生、事故原因调查、应急处置以及火灾对相关部门、生产型企业的警示等内容，方便公众可以快速便捷的获取信息。视频方面，主要集中在央视网视频、搜狐视频、腾讯视频、网络电视台、bilibili、西瓜视频、好看视频等专业视频平台以及抖音、快手、微视等短视频平台，相关视频总计1046条。整体来看，视频内容以转载央视报道和媒体发布为主，凭借视觉冲击力强、上传便捷等特点，公众可以直观感受到视频传播带来的火灾第一现场情况，内容包括厂区全貌、现场应急救治、安阳市政府发布会、视频文字动态跟踪报道等，传播力和渗透力强。三、舆论观点火灾发生以后，从中央到地方，社会各界都在密切关注事故进展情况，新华社发先后发文“要求全力救治受伤人员依法严肃追究责任始终坚持人民至上生命至上坚决防范和遏制重特大事故发生”、“新华时评：坚决防范和遏制重特大事故发生”，文章指出，中央领导层高度重视此次事故并作出重要指示，要求全力救治受伤人员并落实安全生产，相关部门已经赶赴现场展开指导救援工作。文章权威性和严肃性强，引导作用明显，成为众媒体转载报道的来源和依据。11月24日，人民日报发文“人民日报评论员：坚决压实安全生产责任”，文章再次指出各地区各部门务必将安全生产摆到重要位置，媒体纷纷转载报道，目前该条新闻转载量已超过953次。整体来看，在该起火灾事件中，媒体以转载报道新华社消息和人民日报报道为主，地方媒体河南日报、大河报、安阳日报、安阳融媒以自有视角对火灾及后续进展情况进行报道，从火灾发生、紧急救援、事故调查到对各地区各部门提出落实安全生产要求，舆论观点整体较为客观。网民方面，从对火灾原因表示疑惑、认为相关部门难辞其咎、猜测过度防疫减缓消防速度、猜测火灾由故意纵火导致、认为不重视消防安全导致火灾、企业应重视安全生产等方面展开讨论。对火灾原因表示疑惑认为相关部门难辞其咎猜测过度防疫减缓消防速度猜测火灾由故意纵火导致认为不重视消防安全导致火灾企业应重视安全生产四、分析研判河南安阳“11·21”火灾事故发生以后，相关部门及时开展线下舆情处置工作，奔赴一线，推动解决实际问题。在党中央、国务院的领导下，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援处置工作，河南省有关负责人员在现场指挥处置，同时国务院成立调查组，由应急管理部牵头，公安部、全国总工会、河南省人民政府等相关方面参加，对事故进行调查。遇难人员家属安抚救助，心理疏导工作同时展开。目前，各项工作正在紧张有序进行中。一系列救援启动对缓和公众情绪，稳定社会秩序起到积极作用。22日晚间，在火灾发生的48小时内，安阳市政府召开新闻发布会，向社会通报事故情况，发布会上，相关领导对公众关注的事故原因、救治进展、善后工作、涉事企业及相关嫌疑人做了详细解释。通报称事故原因系企业人员违规操作，电焊引发火灾，且周边近期未发生疫情，企业处于正常经营状态，对网络流传的由“故意纵火”“过渡防疫”造成火灾的谣言形成有效冲击。“事故已造成38人死亡，2人轻微伤”“正在对遇难人员进行身份确认和善后工作”“公安部已经控制4名嫌疑人”，从官方角度公开事故发生、事件情况、涉事主体等信息，正面回应社会关切，权威性强，避免了小道消息对公众的误导和干扰，稳定了民心，为事件处置营造了良好舆论环境。此次事件中，政务新媒体成为相关部门回应公众关切的重要窗口。火灾发生以后，中华人民共和国应急管理部、中国消防、中国应急管理报央级和河南省应急管理厅、河南消防、安阳市应急管理局、安阳消防区域官方微博、微信公众号接连发声，公布事故发生原因及救治进展，消除公众疑虑。总结来看，这起安全生产事故影响力较大，同时爆露出相关涉事部门在安全生产、消防安全、人身安全等方面意识不足。冬季气候干燥，为火灾高发季节，主管部门需重视线下、线上相结合的舆情处置原则，在颁布相应整改措施的同时，应联动媒体开展安全生产、消防安全宣导；同时，企业内部应加强员工消防安全教育培训、灭火和应急疏散演练以及相关领域预防性事故隐患排查，将安全生产和人身安全落到实处。对于因企业不当操作而至死亡的员工，要妥善解决其家属善后和情绪安抚工作，避免因家属情绪失控产生闹事等次生舆情，影响事件走向。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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