一、舆情概述

       9月15日，网友乘坐高铁期间，生理期提前却未能在高铁上买到卫生巾，最后乘务员帮自己找了一个。网友发文说明自己遭遇并且希望高铁能解决该问题。9月16日下午4时许，12306回应称：卫生巾这类是不正常售卖的，属于私人物品，对于建议（配备）的提议，没法去建议，要能卖早就卖了。一时间“#女子称高铁上来例假买不到卫生巾#”、“高铁不售卖卫生巾合理吗” 话题登上热搜榜，引发网友热议。

二、传播情况

（一）演化过程分析

       从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看，“高铁售卖卫生巾”话题从9月16日开始发酵，在9月17日达到舆情顶峰，当日相关新闻量逼近6万条，期间网友主要围绕“女子称高铁上来例假买不到卫生巾”（阅读量7.6亿，讨论次数19.1万）、“高铁不售卖卫生巾合理吗”（阅读量3亿，讨论次数6.7万）、“12306回应网友建议高铁售卖卫生巾”（阅读量914.3万，讨论次数8092）、“国内6大航司回复是否售卖卫生巾”（阅读量1.8亿，讨论次数1.2万次）等话题展开讨论，导致舆情热度进一步攀升。

（二）传播渠道分析

       从优讯舆情监测平台获悉，截止到9月20日上午9时，“高铁售卖卫生巾”相关新闻量达113895条，其中电视2条、报刊11条、网络420条、微博112590条、论坛45条、微信408条、客户端292条、广播4条、视频85条、外媒2条、小视频36条。本次舆情发源于微博端并且在微博端集中爆发，主要源于视频自媒体“梨视频”和传统新闻媒体“中国新闻周刊”的传播带动作用，由于该内容真实且贴近女性需求，吸引了广大女性网友的讨论和互动，目前由梨视频发布内容“女子称高铁上来例假买不到卫生巾” 转发、评论、点赞总量已经超过95万次，视频阅读量超过919万次；由中国新闻周刊发布内容“高铁不售卖卫生巾合理吗”转发、评论、点赞总量已经超过55万次，信息传播和影响力较强。

三、舆论观点

（一）媒体态度：主流媒体积极跟进  为女性朋友发声

      “高铁售卖卫生巾”的话题爆火网络以后，以人民网为代表的主流媒体率先发布“人民来论：让关爱女性的公共服务日趋精细化”评论文章，为女性朋友呼吁，建议公共场所或者商家提供免费服务或者售卖服务，像大家扫码买口罩、买水一样方便，一个现代文明社会，在一步步满足人群的基本需求时，女性的这一基本需求，也需要被看到，从细节处关爱女性的合理生活需求，社会公共服务的日趋精细化、贴心化、人性化，也能够大大提升每一个人的社会幸福感；中国青年报发表“昆铁卫生巾销量过万，铁路服务理当响应社会需求”文章，指出，关怀爱护女性的观念充满善意，但观念本身不足以缓解月经突袭时给女性带来的精神压力、生理反应，只有落实在实处的行动，才能让女性感到慰藉、获得帮助。公共服务的质量和成色，恰恰体现在这些处理意外情况的细节上。不论是从市场经济的角度还是从公共服务的角度，高铁和其他社会主体都应做出响应、查漏补缺，从而满足社会需要，体现人性温度。针对公众的真实需求，各地铁路运营公司也应有持续改进列车服务，提升乘客出行体验的姿态和努力；光明网发表“高铁上能不能卖卫生巾”热议的背后：女性日常需求要被看见”评论，指出，很多人看不到女性的日常需求，不是因为它不存在，而是因为这些日常需求被习惯性隐藏或者选择性失明了，在新闻后面的讨论中，不少女性分享自己出行遭遇尴尬时的求助经验，一个文明发达的社会，应该有能力把这种私人经验变成更广泛更有力的社会经验。就像一些公共卫生间里免费提供卫生巾，或者贴出温馨提示——如果需要女性卫生用品可以打电话求助。期待类似服务，能早点出现在高铁上，出现在更多的公共场合。

      “高铁售卖卫生巾”的话题产生以后，引发女性群体以及社会的广泛关注，主流媒体的引导，进一步扩大了事件影响力，舆论呼吁女性需求应该被看见，公共服务应该进一步完善。媒体、意见领袖和公众的进一步讨论使得话题传播力度进一步扩大。

（二）网民观点：支持高铁售卖卫生巾者居多

       关于“高铁售卖卫生巾”的话题，支持者居多，大多数网友认为高铁应该提供人性化服务，关爱女性，售卖卫生；

       但也存在部分质疑的声音，认为卫生巾属于私人物品，应该自己准备，高铁不适合卖这种物品；

       还有一部分观点认为，定价与销量难以权衡，利润难以评估。

四、舆情研判

       随着互联网普及以及媒体融合的深度发展，社交媒体逐渐成为公众表达利益诉求以及参与社会舆论的主要渠道，微博作为当下最主要的社社交媒体之一，在此次舆情整个传播过程中，发挥了巨大作用。本次舆情从微博端发生，再到引爆，最终扩散至其他媒介平台，与庞大的网民群体和累积的需求与社会情绪息息相关。与此同时，传统媒体的评论宣传，对公众起了很好的引导作用，公众开始关注和反思这一话题以及女性群体需求。

       目前我国的高铁建设已趋于成熟，与此配套的个性化服务也不断推陈出新，对于是否会考虑售卖卫生巾一事，铁路12306客服表示，他们已经收到并登记了相关意见，后续将转给相关部门决定是否采纳，正如中国青年报所说，各条线路可根据自身运营情况，统筹评估售卖卫生巾一事。而在提供相关服务时，也可挑选公众认可度高的卫生巾品牌，让乘客买得放心，用得安心。

作者：优讯舆情分析师  温晓岚