专业舆情报告范文模板_社会热点舆情分析报告简报

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今日 “立秋”
2022-08-07 377
立秋晓晨隐隐雬（fǒu）霭（ǎi）深，瓜秋习习晚露云。登高观野相月爽，满岭红叶向昆仑。舆情监测舆情应对舆情监控
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今日 “大暑”
2022-07-23 456
大暑汗漓隆暑肇空洗，清风热情多屡见。精阳撮灸煮绿地，蝉噪嘶鸣烤问天。舆情监测舆情监控
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近年来银行业舆情风险特点及舆情管理的必要性
2021-10-09 4565
移动互联网时代，人人拥有麦克风，这也直接导致舆情事件暴增。舆情的燃点低、爆点多，处理不慎，个人、企业、乃至政府，都可能卷入舆论漩涡，声誉形象、权威性、公信力都会大大折损。出现舆情危机并不可怕，抢占互联网新媒体阵地、疏堵结合、追本溯源，是重拾声誉、化危为机、有效降低舆情发生概率的重要手段。一直以来，国有大行都有着较高的信誉度。但近年来，银行业不断被曝出的“理财飞单”“存款消失”“被贷款、被办卡”“中国银行原油宝巨亏”“客户隐私泄露”“服务质量差”“不喝敬酒打员工耳光”“金融腐败”等负面事件，使得银行的声誉形象正在被一点点蚕食。2014年11月25日，中国银行业声誉风险管理联席会第三届全体成员大会暨三届一次常委会议在京召开。中国银行业协会专职副会长杨再平表示，银行是经营信任的行业，公众的信任是银行业生存发展的基础，赢得了公众信赖，存款和负债才可能增多，资产才可能积累。声誉风险实际上是对声誉的破坏，这种破坏不仅具有危害性、连带性而且还具有长期性。危害性在于身败名裂的企业将失去存在的价值，连带性在于声誉风险会引起流动性甚至其他法律风险，长期性在于良好的声誉需要日积月累。2021年2月18日，银保监会披露，为提高银行保险机构声誉风险管理水平，有效防范化解声誉风险，维护金融稳定和市场信心，银保监会制定了《银行保险机构声誉风险管理办法》，自印发之日起施行。根据《中国农业银行声誉风险管理办法》相关要求，为降低声誉风险隐患，主动防范声誉风险可能造成的损失和负面影响，结合工作实际，我们认为做好舆情监测工作至关重要。舆情服务外包优势在全媒体时代，舆情监测工作相当复杂，它要求在全媒体海量信息中精准，专业，高效，全面找出我们所需要的相关信息，而实现和达到这一专业水准仅靠现有人员做到、做好这些显得力不从心，经科学分析认为的最佳办法是将相关工作交由专业的第三方服务机构完成，该模式目前已成为社会所认可和接受的最佳做法。在舆情服务上，优讯公司拥有完善的服务平台，可监测包括电视、报刊、网络、视频、客户端、广播、论坛、微博、微信、贴吧、博客等全媒体舆情信息。用户可实时登陆查看自身关注的信息。同时，我公司拥有专业的新闻编辑及分析人员，对监测到的信息进行报送、舆情汇总、分析报告制作。我公司对负面敏感舆情进行有效分类，包括：服务、ATM、代理业务、账户安全、骗贷、不良贷款、收费、管理、违规等十二大类别。该分类可让贵行全面了解负面舆情的多发领域，为用户的基层工作及舆情管理工作提供科学决策依据。公司成立以来，服务的银行类用户多达100+，银行类舆情案例有农业银行、兴业银行、天津银行、邮储银行等。企业舆情舆情处置网络舆情监测舆情监控
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银行业舆情风险如何应对？
2021-09-29 9141
伴随着“互联网+”技术的深入推进，大数据为社会公众的言论自由搭建了良好的平台。在“人人都是媒体”的大背景下，网络舆论变得越来越不容忽视。银行业由于其业务具有广泛性和与群众生活的息息相关性，很容易成为媒体及社会公众监督的焦点。活跃的社会评论使得“舆情”变成了一把“双刃剑”：既可以起到正面宣传的效果，营造良好的行业形象，也可能埋下声誉风险的隐患。要妥善应对新时代下的舆情窘境，银行业机构必须保持对网络信息的独特性和敏感性，本着及时发现及时解决的根本思路、掌控规律积累经验，杜绝负面舆情的发酵和蔓延。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案一、舆情为银行业带来的影响(一)负面舆情易发酵的原因1.在媒体形式多样、数量激增的环境下，负面舆情往往发生突然，蔓延迅速，并出现多类型媒体交织传播的现象，舆论导向产生的压力不容小觑。在人人都可能成为媒体以及社会公众监督的大环境下，银行作为金融服务业，业务的公开度、透明度及规范化程度都在接受百姓的监督。在业务办理、消保投诉处理等过程中，极易产生负面舆情。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《2016年中国社交应用用户行为研究报告》显示：微信和 QQ为即时通信的主要代表，使用率在90左右，网民使用率为37.1，百度贴吧使用率为34.4。这些平台均是负面舆情的高发地段。负面舆情发生后，网民的活跃和媒体的交叉转发，都将使舆论迅速升温。2.媒体盲目追求“眼球效应"，为取得头条而断章取义，造成不实。观察社会上的负面舆情，负面导向的评论往往更容易获得认同感，转发数、互动及点赞数高居榜首，无形中加剧了负面导向性。深究其因会发现，负面情绪之所以常常会占据舆论的主导地位，是因为民众在现实生活中的不满、失落及抱怨在负面舆情中会加重体现，结合媒体的“陌生社交”特点，稍有负面消息就会引来巨大的反应。而部分新闻媒体把握到民众这种心理，为了提升活跃度和阅读量，在标题设置和行文时，会刻意突出吸引眼球的语句及观点，甚至以偏盖全，造成“标题党”，引来众多“键盘侠”及“水军”的围观，从而使得负面消息在社会舆论中被放大，更加上媒体互动导致负面信息大范围传播，影响消息主体的声誉。3.媒体对银行业多角度、高层次关注。在高曝光度的环境下，舆论更多地成为一种“施压”方式，督促银行树立良好的行业形象，合规运营。随着时代的发展，我国社会主要矛盾的转变体现在金融实践中，即在银行业舆情的关注点上，媒体越来越多的从社会民生角度进行报道。服务方面的投诉成为媒体和公众的焦点，观察舆情案例，会发现涉及争议性或负面的报道不但转载率较高，负面的评论也往往高举榜首，得到更多人的关注，由此而引发声誉风险。纵观中国商业银行发展历史，从1993年12月份，《关于金融体制改革的决定》提出政策性金融与商业性金融分离，银行改革方向正式定位于商业银行，直到后来所经历的种种改革，媒体从过去的“关爱有加”变成了“群狼环伺”，银行业负面舆情的敏感性使得银行压力倍增，理性的网络舆论能够督促银行严格规范业务流程，依法合规运营，营造良好的行业形象。4.负面舆论的导向性促进舆情进一步发酵。我国网民数量高达7亿之多，网民素质参差不齐，其中不乏有过激言论、断章取义、不分事实的人。在陌生社交的面具下，不理性的网民常将自己遇到的不满与负面舆情结合起来，用非理性言论发泄对银行、金融业的不满情绪，从而掩盖了实施的真相。多个负面舆论占据舆情的榜首，会对社会公众形成潜在的负面导向性，为该舆情的控制与事实的还原都造成了极大的不便。很多负面舆情的再次发酵，往往是因为正面回应的声音没有得到应有的传播，而负面的舆论又导致了新的舆情，导致舆情向更坏的方向发展。(二)负面舆情带来的后果1.首因效应。首因效应是指公众对某一事物或特定人物的最初印象，这一印象将直接影响评价的指标。负面舆情对新入驻某一地区的银行往往会产生“首因效应”。由于网络媒体的主体逐渐转向个体化，在涉及商业银行风险事件的报道中，银行往往处于不利地位，加大了风险的不可控性。对于新入驻的银行，一旦遭遇舆论危机，不仅会影响该行的声誉、业绩，对当地的金融多样性也造成了影响。2.蝴蝶效应。蝴蝶效应是指一个系统中局部的偶发事件会引起整个系统的变化。银行业负面舆情往往具有偶然性、突发性，银行经营过程中的失误、消费者投诉事件处理的时间与质效以及其他外部相关性事件都可能引起巨大的负面舆情，进而影响银行整体的信用与信誉。与此同时，商业银行的风险具有关联性。巴塞尔委员会将银行风险分为八种，声誉风险可能由其他风险引发，最终亦可能归结于其他风险。因此当声誉风险没有及时得到化解，突破地域限制，转为公众热点，事态将很难把控。3.盲从效应。盲从效应也称为从众效应，指个人的观点、态度和行为由于受到群体的影响而向多数人一致的方向变化，这一过程中，个体理性开始丧失。一旦社会公众由于不实的负面舆情产生盲从效应，小则影响一个行的信用和信誉，大则将造成一个地区的区域性金融风险。在负面舆情的处置过程中，群众的盲从效应不容忽视。无论是横向群众与群众之间的影响力，还是纵向银行多起负面舆情的叠加，都会使得公众形成了银行“霸道”“无礼”等刻板印象，银行的危机应对也就得不到认可，更加剧了舆情防控的严峻形势。二、妥善应对舆情的措施一是完善声誉风险管理体系，加强风险监测。首先，要建立健全监测报告机制。在舆情的事前防范及监测过程中，各级行均应在本机构设置一名舆情监测员建立信息即时沟通机制，保证舆情第一时间发现，上报及组织处理。同时，可积极探索使用舆情风险监测软件，提升舆情监测质效。其次，建立健全舆情处置机制。明确各部门在声誉风险管理中的职责，确保负面舆情发生后，要在最短时间内查清情况，迅速上报，赢得更多的时间妥善处置负面舆情。要组织相关人员拟定应对口径，组织人员网上回帖正确引导舆论，同时，迅速主动与当事人取得联系，了解客户真正诉求，帮助客户解决问题，消除风险源头。然后应加强事后舆情监测，预防舆情再次发酵。最后完善管理考核体制，在内控考核体系中纳入舆情监测及应对情况。二是明确出发点，掌握与媒体沟通的技巧。首先对负面舆情的任何应对和处理，根本的出发点和落脚点是维护银行信用和信誉。信用与信誉对银行来说至关重要。一旦银行的信用、信誉遭受损伤，不仅自身的经营风险能力会受到社会公众的质疑，经济效益也将面临下滑的风险。在对负面舆情时，应牢记出发点，注意语言的严谨性。若媒体报道情况是真实的，承认错误及不足，表达努力改进之意愿是明智的选择，同时银行业主体要调整好开放的心态，接受媒体及社会公众监督;如果媒体报道不真实，声明中应首先指出失实内容，达到澄清的目的，同时表态将加强与媒体的沟通协调，避免负面信息再次传播、误导;声明的行文应冷静、客观、真诚，避免出现情绪化、唱高调、傲慢的表达方式。否则处理结果将适得其反，加深公众对银行业“恶”的印象。其次，合理合规处理负面舆情是最根本的原则。处理过程要符合相关法律法规、监管要求，诚以待人、严于律己，不能故意隐瞒、推诿。在社会公众监督下，妥善处理。最后舆情的处理应把握时间和质效两个关键点，在媒体形式多样化，信息传播迅猛化的今天，银行从业人员的消极、推诿、回避等不当处理，都会引发负面舆情的进一步发酵，在紧抓时间点的同时也要谨慎行事，多方位多角度思考，避免扩大负面影响。三是把握时机，坚持“黄金四小时”原则。负面舆情的走向往往取决于信息发布的及时程度。基于当下的媒体环境，人民网舆情监测室提出了“黄金4小时”原则：”黄金4小时”指的是新闻发布的及时性，遇到负面舆情，信息主体要第一时间发声，处理问题，做突发事件的”第一定义者”。鉴于互联网信息分散快、传播快的特点，建议银行配备必要的人力和监测工具，在第一时间甄别危机源头，理清事情真相，积极妥善处置。探究大量舆情案例，可以发现银行在负面舆情发布之初积极介入，所产生的影响会大大下降，远胜过亡羊补牢。其次“黄金4小时”的功夫并不只在这”4小时”上，重点体现在建立舆情应对长效机制上。日常工作中，做好与媒体关系的日常维护，加强沟通联系，为回应抢占先机打好基础。开辟多途径的网络舆情引导方法。加强与媒体联系，通过在线访谈、新闻发布会、群发媒体短信、特约媒体专题报道、融媒体报道专栏以及多种形式的网评、新闻评论等方式引导网络与情走向和公众意识。四是主动出击，用好“双刃剑”开展正面营销。媒体的蓬勃发展为银行声誉带来挑战的同时也带来了机遇。银行应把握机会，发挥好媒体的正面作用。做好信息透明工作，商业银行可以利用媒体及时向社会公开舆情处置的进展情况，积极还原事实真相，或抓好日常宣传，形成正面口碑，营造良好形象; 可以积极利用网络宣传阵地，最大程度发挥“两微一端”优势，通过各类正面宣传或线上线下的活动营造良好舆论氛围，使其成为品牌长期资产。同时，积极利用媒体的便捷性，开展舆情监测与防范，把负面舆情扼杀在摇篮里。五是追根溯源，标本兼治。面对负面舆情，除积极应对外，银行应从根本上反思并解决问题。利用举一反三思维，结合日常舆情、信访投诉情况，釜底抽薪，解决和改正暴露出的问题。要从根本上抓好内部控制，从流程上抓好业务合规，从态度上抓好客户服务，，通过培训、舆情应对演练加强基层员工的媒介素养。银行内部从上至下，均应加强声誉风险意识，提升媒体应对能力，有理有节地发声来维护公众形象，避免矛盾激化，维持银行业良好声誉。银行类客户服务案例具体可看这：银行类用户舆情服务方案。综合整自网络，侵删企业舆情舆情应对舆情监控
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“19岁职校生到工厂实习致残”舆情报告：两手指被截掉！一天干活11小时，底薪1300元……
2021-09-07 1153
9月3日，刚满19岁的湖南临武县职业中等专业学校男生小鹏称：今年1月，学校“强制”要求他到工厂实习，底薪1300元，一天干活11个小时。“早7点半到晚8点，每天约有1小时吃饭，超时会被骂”。上工时他的手被卷入机器致残，其后续治疗和赔偿费用遭工厂和学校互相推诿。据悉，小鹏的实习单位是久森新能源公司，他在电池生产线负责操作机器，压制生产材料。学校里学计算机的、电子技术的都会被送到这家公司实习。该消息引发舆论场关注。舆论焦点集中在职校乱象。网络截图相关回应临武职一中表示，自行找工厂协商。久森新能源公司表示，回县城先做康复治疗。临武职一中负责人表示，情况已上报县委宣传部，由宣传部回应。临武县政府值班人员则表示，无法告知宣传部个人电话。该校工会负责人胡金华称，学校未强制要求学生到指定工厂实习，是为了便于管理指定了几个实习场所供学生选择，班级群发的信息可能是老师言辞不妥；学校曾接到学生反映加班问题，之后多次与企业交涉，但无法左右企业对员工的管理。至于安排3年级学生独自操作机器，上岗前的安全培训和安全保障措施如何，学校不清楚。久森新能源唐经理回应称，工厂有安全培训，并未安排小鹏独自操作机器，当时他的搭档有事离开的瞬间出了事，小鹏当时的操作也有不规范之处，车间有监控视频。倒转机器是最快的解救方式，因为拆除机器的话要先拆除厂房，时间会更久。工厂已将车间存在过失的人员进行处理，后序会全力帮助小鹏治疗。临武县教育局表示，教育局已介入处理此事，但不方便透露具体情况，处理完毕后会对外通报。舆情传播传播趋势图优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现，“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”舆情走势于6日到达波峰。该事件在微博形成#学生称被强制要求到工厂实习#（阅读1.8亿讨论8133）、#19岁职校生被强制要求到工厂实习致残#（阅读6.6万讨论11）等热点话题，于6日9时左右冲进微博热搜第一。微博截图传播分布图优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图从“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”相关话题舆情传播网络平台分布来看，新浪微博为舆情传播的主阵地，第一信源明显，占比45.7%；网络占比27.15%，排名第二；客户端占比13.44%，排名第三。舆情反馈综合两大舆论场舆论情况来看，“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”引发舆论热议，舆论聚焦职教乱象、出事谁负责等。01媒体方面21世纪经济报道以“职校廉价实习工调查：幼师专业上工厂流水线，有时需工作12小时”为题报道称：职校生专业与实习不对口的问题非常突出，很多非制造业相关专业的职校生，却成为工厂的“廉价实习工”。职校生的实习混乱问题早已有之，专业不对口、超时加班、工作环境不佳……很多职校生发现，实习的“坑”不断。02网民观点@一碗荤豆花：#学生称被强制要求到工厂实习#，职业学校的乱象，还是急需整治了。 @不知名的八卦君：#学生称被强制要求到工厂实习#远不止是中职，刷到那个视频蛮痛心的，学校为了就业率甚至造假，啥时候可查一下，现在很多专科、本科都是这样。 @沉静长师：#学生称被强制要求到工厂实习#由于学校和工厂皆有利可图，而且表面上还有理有据，所以两者之间相互勾结，强制学生到指定地点去实习，然后才允许毕业，这事一直都存在，早已是公开的秘密，被曝光出来也不是第一次了。就不知现在这种现象相比之前是轻了还是更严重了。学校敢于这么做，背后都少不了有所倚仗，其中的管理监督问题也显而易见。 @霖崽崽：#学生称被强制要求到工厂实习#一定要严肃处理这已经成为一条黑产业链了学校从中间赚中介费把自己的学生当成什么？完全违背了教书育人的原则。 @科技疯汇：#学生称被强制要求到工厂实习# 工作实习不是问题，问题是受伤后，学校、工厂不管，这就过分了。特别是学校，作为你的学生，就算工厂不赔偿，你也要赔或帮学生去工厂要求工厂赔偿和后续治疗吧！现在双减后，学生成绩预计会刷下一部分人，到时职中、技校会更多人上，这两种学校目前最乱，希望管管。03专家观点湖北尚卓律师事务所黄坤志律师认为，该工厂涉嫌违反劳动合同法和安全生产法，需劳动监察和安监部门介入。第九、第十、第十一届全国人大代表、夙生律师事务所主任迟夙生律师表示，#学生称被强制要求到工厂实习#的情况已经挺普遍了，前两年就不断地有学生私信我述说此事，必须要引起高度重视了。舆情总结近年来，有很多职校生在面对实习专业不对口的问题，而他们经常遇到的情况是，无论是何专业，一般均需要上工厂流水线实习。近日，就有媒体报道，江苏省盐城技师学院强迫学生到指定工厂实习，否则不给发毕业证。多所职业院校出现强制学生实习的现象，从根源上反映了这些院校产教融合两张皮的问题。“湖南临武县职中学生称被强制要求到工厂实习致残”一事，舆论聚焦职中乱象，学校、企业黑色利益链曝光，还有网民把此乱象与双减政策、中考分流政策联系在一起，呼吁政策向普通家庭的孩子倾斜。2016年，《职业学校学生实习管理规定》出台，提出学生在实习单位的实习时间根据专业人才培养方案确定，顶岗实习一般为6个月。实习岗位应符合专业培养目标要求，与学生所学专业对口或相近。教育部等五部门还曾颁布《职业学校学生实习管理规定》，但是把学生作为廉价“学生工”的事还是一再发生。尽管有相关政策的加持，但仍需各方共同努力，遏制职中乱象发生。企业舆情网络舆情热点教育舆情舆情监控社会热点舆情
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企业舆情监测系统软件哪个好用？高性价比舆情监测工具推荐！
2021-08-19 3394
2021年网络大事不少，仅今年上半年拼多多员工猝死、婴儿霜大头娃娃事件、全棉时代争议广告事件、三亚海胆事件等企业相关舆情就频繁登上新浪热搜，引发全民讨论，给企业品牌形象维护带来巨大挑战。越来越多的企业意识到品牌管理中舆情监测的重要性，而面对纷繁复杂的舆情监测产品，不知该选哪个。一般来说，没有绝对的好产品，只有与自身需求想匹配的好产品，所以判断一款舆情监测系统产品是否好用，最主要看其是否能满足企业舆情监测需求。对企业来说，一般做舆情监测，主要满足品牌维护、市场调研、营销效果跟进等。这就需要舆情监测系统软件一是抓取数据全且快和分析功能强大。优讯，十余年专注舆情监测，较其他舆情产品，不管是数据抓取的全面性、准确性还是分析功能，都具有非常显著的优势，下面优讯小编就这2点给大家说下，优讯舆情监测系统为为什么是企业舆情监测的不二之选。一、数据全，分类清晰，可视化。追求数据的绝对全面有点不现实，我们能选的就是找尽可能数据覆盖全面的产品。作为全媒体舆情监测产品，优讯监测范围包括电视、广播、微博、微信、博客、移动APP等十多类，新老媒体类型都有涵盖。不过，如果你对某类特定数据有特别需求，可找相对应的产品，比如清博的微信数据相对全面，舆情通微博数据较为全面。除数据全面外，数据分类清晰和可视化也很重要。数据多了，就需要有清晰准确的分类标签，如电视、广播、网络、报刊、微博、微信、小视频等，这些分类看似简单，实际能做好分类管理不多，特别是网络站点，几十万的站点，管理起来并非易事。如果说数据分类清晰能极大降级人工处理数据的效率，那数据可视化则能直观展示舆情发展的动态趋势。如优讯舆情产品就能清晰看到媒体声量走势图、关键词云、媒体分布、地域分布等，非常方便用户全面浏览数据。二、数据准，响应快。数据不准，垃圾新闻多，可能是不少用户吐槽舆情产品的一大点。比如100条新闻里，如果仅有1、2条新闻是有效的，则说明需要产品使用方花大量人力舆情数据筛选。耗费的人工成本不说，筛选耗费的时间，可能严重影响用户及时发现重要舆情信息，从而错过舆情应对最佳时间。一般来说，新闻准确度如何主要受以下几个方面影响：1是关键词设置逻辑，是否有排除词、排除媒体、指定媒体等；2、舆情产品本身垃圾新闻过滤模型；3、行业数据模型是否成熟。除此之外，优讯的专业售后服务也是其舆情监测的一大亮点。不少专家指出，客户服务可能是舆情监测这个产业的成败关键。现阶段，不管舆情服务公司怎么人工智能，自动化等，实际舆情监测依然是“人机结合”的工作。一方面，舆情产品功能需要专业的人来操作，这个就像普通人开跑级赛车，即使驾驶技术娴熟高超，最多也只能发挥跑车三四成的功力。更重要的是，舆情监测本身也非常依赖对舆情行业有经验的人，如对特定行业舆情发展特点有深入了解，能帮助政企用户量身定制的提供监测方案，不仅能涵盖全行业数据，而且能有效减少立即数据。特别是对于刚接触舆情监测的用户，是否拥有一个富有经验丰富的舆情售后服务团队，结果差异是非常明显的。专业的舆情服务团队能融会贯通地从过往同行业或者跨行业的服务经验中给到用户中肯的建议，而这些建议往往成为点睛之笔。以上就是优讯小编为您的推荐介绍，希望对你有帮助。优讯，15年专注舆情监测，服务用户20000+，拥有自主研发的技术+专业服务团队，满足您舆情监测定制化服务需求。企业舆情舆情监测网络舆情监测舆情监控舆情监测产品
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一个人引爆一座城？南京老太隐瞒行程致扬州病例激增
2021-08-05 2631
近日，南京一毛姓老太擅自离开居住地前往扬州，导致扬州疫情病例激增的消息受到媒体关注，目前，该老太已被刑拘。8月3日，据扬州市警方发布的消息显示，毛某宁居住地为南京江宁区禄口街道（南京疫情发源地），7月21日上午，毛某宁擅自离开已采取封控管理措施的南京居住地来扬州，并在21日至27日期间未主动向社区报告南京旅居史，并频繁活动于扬州市区多处人员高度密集的饭店、商店、诊所、棋牌室、农贸市场等，致使新冠肺炎疫情在扬州市区扩散蔓延，造成极其严重后果。2021年7月29日，扬州市公安部门对毛某宁（女，64岁）以涉嫌妨害传染病防治罪立案侦查。因系新冠肺炎确诊病例，根据统一安排，毛某宁被转运至南京定点医院治疗。目前，案件正在进一步侦查之中。网络截图南京老太的私自“出逃”，给扬州的疫情防控带来巨大的困难。一时之间，“一人毁一城”、“隐瞒行程”、“近百例确诊与她关联”、“气炸！借绿码打牌，瞒报行程成‘毒王’，一座城封了”、“因为她、我的实习工作没了”等醒目的词语纷纷出现在媒体报道之中，网民对此议论纷纷。微博话题#毛某宁涉嫌妨害传染病防治被立案侦查#在发布当日冲上微博热搜第一（阅读3.3亿讨论2.2万），#央视主播评南京老太被刑拘#在发布当日冲上微博热搜第二（阅读1.8亿讨论7704）。毛姓老太成为确诊病例之后，扬州本土确诊病例呈现直线上升的趋势。在7月29日至31日，确诊病例分别是4例、10例、12例，进入8月数量陡然增加，从8月1日新增26例猛地升到8月2日的40例。面对如此严重的疫情案例，多数网民在评论区提出疑问，到底哪出现了问题？是什么导致的？地方疫情防控疏漏和老年人疫情意识淡薄问题再次被推到了风口浪尖。南京老太活动轨迹曝光据悉，7月21日，毛某到达其姐姐家后，仅停留一个半小时，就前往棋牌室打牌，至7月28日确诊，毛某曾连续4天在同一棋牌室打牌。据官方发布的94名确诊人员行程轨迹显示，近40名确诊者曾在四季园小区秋南苑打牌。到过棋牌室的人占确诊病例的64%，其中还有确诊病例到过多个棋牌室。棋牌室成为疫情的“风暴中心”。网络截图 7月28日起，扬州主城区范围内的娱乐场所、室内文化体育场所、培训机构、托育机构、室内宗教场所、洗浴中心等一律暂停开放。8月3日零时起，扬州又对主城区除封闭小区（自然村）外的所有小区（自然村）实施封闭管理，继续实施主城区进出通道严格管控、与外省市接壤道路设置卡点等措施，严防疫情扩散和蔓延。舆情传播分析01舆情传播趋势优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图据优讯全媒体平台监测显示，2021年8月3日0时-8月4日16时，共监测到有关“南京老太致扬州疫情传播事件”信息共计3834条。在8月3日15时左右扬州市公安局发布通报以后，舆情声量迅速达到顶峰，之后，舆情声量有所回落；8月4日，伴随着各家媒体的后续报道，舆情声量又形成一个小高峰，之后再次下降。02各媒体报道排行优讯全媒体舆情监测平台-新闻传播媒体TOP10上图显示，在各大媒体的报道当中，自媒体如新浪微博、微信是传播的主渠道，报道量居于前两位，分别为2343条和367条。其他如腾讯新闻99条、新浪网69条、百家号客户端54条、搜狐客户端49条、今日头条39条、看点快报客户端28条、搜狐号27条、ZAKER25条、懂车帝24条、新浪新闻中心21条、搜狐-手机公众号19条、澎湃新闻19条、网易新闻客户端18条。舆情呈现自媒体担当传播主力、门户类网站辅助传播的态势。网友评论分析01南京老太成为众矢之的此次事件极大地刺激了网友的情绪，引起一片声讨。面对毛老太的自私给整个扬州带来的严重疫情，网友表示“这老太一个人感染了一座城”、“希望严惩不贷，年龄大不是她拒不执行防疫规定的理由”、“这种现象应该严肃处理，既害人又害己，害家庭社会”、“隐瞒行程！还拒绝说出来扬后的行程！太可恶了”、“扬州真的被这个老太太害惨了”、“千万别放过！就怕她判少了”；对于毛老太被刑拘后拒绝交代行程的问题，网友“倚老卖老真是够了”等等，他们言辞激烈，负面情绪溢于言表。扬州本地的网友深有感触的说“因为她一个人，干翻了一座城，扬州各行各业停摆，我们有房贷车贷的已经不堪重负”，这从一个侧面反映了扬州人的现状。02地方疫情防控问题被重点“关注”扬州此次疫情“重磅”来袭，也让防控责任问题成为追究的对象。毛老太的顺利“出逃”，让人自然而然想到疫情防控的问题。这犹如一个宣泄口一样，毛老太的属地防控成为网友“炮轰”的对象。人民日报官方微博所主持话题#毛某宁涉嫌妨害传染病防治被立案侦查#一度冲上微博热搜第一，下方有网友提出疑问：怎么离开南京的？说明南京防控有问题啊！该留言引来1161条回复。网友相继发表评论，疫情防控责任问题被慢慢揭开“我想知道在已经采取封控管理措施的情况下，她是怎么出南京的？”、“这老太跑出来是不对，但是如果南京防控措施严格，又怎么可能能让一个老太太跑到扬州了呢？”、“7月21号全天南京都没封，只是发布公告要核酸，其实各环节高铁都没让出具”、“南京到现在也没封，只封了禄口几个街道，南京其他地区正常流动上班”、“我作为一个南京人，都觉得南京政府这次防控的速度和力度都很差，20号发现那么多病例，应该立即把整个江宁区封闭，这样扩散的问题将大大减少！”与此同时，追责的呼声不断高涨“她南京居住地的小区、社区是如何管理的？南京管理的漏洞和懒政也应该追查！”、“南京到现在无回应无作为，作为省会城市就是这么带头的？”、“她能从南京出来，这过程中的渎职或者失职行为也应予以追责”等。03网友情绪继续蔓延亲属责任被追究毛老太因疫情问题被刑拘，也让其家人和亲戚朋友成为网友攻击的对象，他们表示“她的家人亲戚也应受到处罚，知情不报！”、“她姐姐全家也要立案吧？”、“扬州真的是太难了，这种要重罚，还要罚家属！管好自家的人！”、“还有她姐姐包庇不上报，以及给她绿码截图的人也必须严惩”等。舆情小结目前，南京疫情已经波及多个省市和地区，我国疫情防控问题再次变得严峻起来。部分省市已有官员因疫情防控不力问题被追责，这给各地疫情防控敲响了警钟。对于南京地方政府部门来说，想要平息汹汹的民意，就必须进一步织密疫情防控的防护网，通过严格落实防控措施、严肃追究防控责任，来防止疫情的继续蔓延，保证本地及周边地区的安全，这样才能赢得网民的理解和支持。同时，个人的严格遵守和严格自律也非常重要。就像央视评论中所提到的：任性的是一个人，承担后果的却是一座城。疫情防控环环相扣，人人有责，遵守防控要求，配合防控措施，这是公民的责任。不负责任，后果很严重；而你对社会不负责任，法律就要叫你负责任。尤其是南京老太在被刑拘后倚老卖老、为老不尊，拒绝交代行程的行为，造成了极恶劣的影响。因此，加强对老年人的疫情防控宣传教育刻不容缓，防止部分老年人疫情意识淡薄、疫情防护不到位造成疫情传播案例的再次发生。网络舆情热点舆情分析报告舆情监控
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高校网络舆情不同发展阶段，应如何应对？
2021-06-22 2505
由于高校师生思维活跃，加上社会也广泛关注高校。高校的突发事件特别容易引发全民关注，成为舆论关注的焦点。因而如何提高高校应对突发舆情的应对水平对高校来说越发重要。和一般舆情事件一样，高校舆情也主要分为潜伏期、扩散器和消退期，针对舆情发展的这3个阶段，分别应该如何应对呢？（一）潜伏期：建立危机常规处理机制1.提高舆情应对的危机意识。首先，在思想上，要充分认识突发舆情的危害，提高警惕，切不可麻痹大意，错失最佳处置时机。2.制定突发舆情应急预案。第一，由对网络舆情传播发展规律相对了解的人成立危机公关应急小组，处理与媒体、网民的关系。第二，建立突发舆情管理制度。高校可借助专业舆情监测工具对舆情事件进行及时监测，主动掌握舆情发展动向，同时利用自身校园局域网、贴吧、论坛、微博微信官方账号，甚至师生个人自媒体账号等发布相关信息。总之，主要需要建立健全信息搜集、报告、发布制度。3.利用各类资源对舆情进行动态监测。第一，利用专业舆情监测工具，对相关事件进行全天候监测，第一时间掌握网络舆论的动态变化。第二，建立网络舆情监测员制度，及时收集、反馈、发现高校内外信息以及师生关注的焦点话题等。注重舆情的动态跟踪，时刻了解社会动态，及时关注师生们经常访问的网站、论坛或者校园微博、QQ 群等，了解师生们关注的问题，掌握他们的思想动态，并及时采取应对措施，化被动为主动，化解矛盾，消除危机。4.建立信息公开和新闻发言人制度。防止舆情扩散的重要一环是及时有效的和网民对话，这就需要在危机事件爆发前建立健全信息公开的各项工作制度，完善由校长领导、学校各职能部门分工实施、推进，师生员工积极参与的信息公开工作机制，健全高校新闻发布和新闻发言人制度，增强高校信息公开的主动性、权威性。涉及学校层面重大事项的决策和师生员工切身利益的事项，要建立信息公开机制，公开、透明、动态披露事项的进展情况，以避免因师生员工不明真相而引发危机事件。（二）扩散期：启动危机时快速联动1.快速反应，第一时间启动应急预案。危机处理，速度为王，危机公关“5S 原则” 的一条重要原则也是“速度第一”，因此，高校为避免自己陷入被动，需要在危机爆发后第一时间启动突发舆情应急预案，成立应急小组，找打舆情发声原因，根据原因制定应急方案。2.掌握主动权，第一时间发布权威信息。如果真相公布不及时，谣言就会冒出来。高校需要在第一时间正确表妹自己的立场。做到主动公布，并及时解答公众的疑惑。3.与意见领袖共同引导舆论。在网络舆情事件中，网民观点很大程度上会受到意见领袖的影响。针对这一特点，高校可以积极发挥意见领袖作用，让舆情向积极的方向引导。比如高校可以邀请专家、网络论坛版主、微博大 V、师生意见领袖等通过网络媒体进行权威信息发布，及时辟谣。同时，利用贴吧、官方微博、官方微信等平台积极进行正确的舆论引导，掌握舆论传播的主导权。4.勇于承担责任，及时公布处理结果。危机事件爆发时，高校的声誉难免会受到质疑。面对质疑，高校应做到不回避，勇于承认做的不好的地方，公开客观地向公众公布舆情处置结果。（三）消退期：建立危机后形象1.开展危机后心理重建，展现“以人为本”的高校形象。舆情危机结束后，高校可通过网络媒体积极进行危机后心理重建工作，展现“以人为本”的高校形象，对危机中师生的心理创伤进行追踪辅导。2.开展危机评价问责机制，展现“负责任”的高校形象。每一次危机处理，都是一次学习的过程，在危机结束后，高校管理者应通过舆情事件整体发展情况，进行全面的总结，及时总结经验教训，为今后危机处理提供高价值参考。部分文字来源网络，侵删。教育舆情舆情应对舆情监控校园舆情危机处理
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