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理想汽车被恶意P图事件舆情分析
2024-03-18
3132
一、事件概述 理想汽车旗下MEGA推向市场后因其外观陷入舆论漩涡。3月1日,理想汽车发布首款纯电MPV--MEGA,主打车内超大空间和高续航,售价55.98万。3月2日,今日头条平台“成熟小猫”等用户对理想汽车的新品MEGA车型进行恶意P图,将“奠”和“新能源殡仪车”等字样贴于车身。该图引发网友热议转发,舆论持续发酵,理想方面要求今日头条平台的相关内容作删除等处理。与此同时,理想汽车发布的通知函被曝光。通知指出,有网友对理想MEGA车型恶意P图,使用“奠”和相关图案,并在车身底部注明“新能源殡仪车”,影射理想汽车新品是装载死者的丧葬用品(殡仪车),故意歪曲理想汽车用途,严重侵害理想汽车的产品形象及品牌声誉。该侵权图片及其内容已构成侮辱,害了理想汽车的名誉权。3月4日下午,理想汽车方面核实了上述通知函件的真实性,“函件确实是我们发给部分媒体的”,理想汽车方面还称,发布该通知函的网友已经更改账户名,搜不到相关信息,目前正在解决。3月11日,理想汽车CEO李想朋友圈发声:我们决定开始反击。 二、舆情分布 1、舆情走势 3月1日,理想汽车发布首款纯电MPV--MEGA,舆情热度较高,2日,有网友对理想汽车的新品MEGA车型进行恶意P图引发舆论广泛关注,舆情热度持续位于高位,促使舆情走势出现监测期内峰值,随后舆情热度弱化,至3月11日,李想在P图风波后首次公开回应再促使舆情出现次峰值。截至目前,相关舆情热度已趋于平缓。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在微博,其次为网络,客户端位列第三位,视频、微信、论坛占比较少。3、舆论热词 在本次事件中,“汽车”“理想”“李想”“奠”“灵车”“恶搞”等成为传播热词。 三、观点分析1、媒体方面(1)关注P图者是否应该被追责中新网:针对这一风波,理想汽车CEO李想近日作出回应称,在用法律的手段进行处理。在律师看来,本次引发争议的P图行为是否会被定性为违法,需要因情况而定。时代九和律师事务所高级合伙人闫兵告诉记者,依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第十一条之规定,经营者不得编造、传播虚假信息或者误导性信息,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。也被统称为诋毁商誉的行为。如果确如理想方面所说,存在不正当竞争(不再讨论著作权侵权),依据反不正当竞争法之相关规定,经营者损害竞争对手商业信誉、商品声誉的,由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响,处十万元以上五十万元以下的罚款;情节严重的,处五十万元以上三百万元以下的罚款。相反,如果该行为仅仅是个别网友非组织、非预谋的行为,则可能难以被认定为违法。(2)关注理想汽车收益走势中新财经:有业内分析指出,随着大量订单退订,车企新车排产、交付节奏会受到巨大的影响。在新车发布后,理想汽车股价多日下跌,不过,随着事件平息,股价出现反弹。(3)关注其他行业竞争对手动向据多家媒体3月12日报道,同为“造车新势力”的蔚来也表示不支持类似的行为。网传一份蔚来内部由李斌发送的通知称,要求一线所有员工,都不要参与关于这件事的传播。并请所有同事务必做到不参与、不转发。不过蔚来方面暂未就此事回应中新财经。(4)关注理想汽车销量不景气的真正原因针对MEGA市场表现,汽车博主孙少军表示,MEGA的意向客群中,商务属性占明显比例,30-40%以公司名义购车,部分门店反馈商务需求客户认为不够商务化。而相比外观,影响购车决策的最大因素仍然是其过高的定价。有机构分析认为,理想MEGA订单量不理想,一方面是其过高的售价所致,超过55万元的价格使其在一众国产新势力MPV车型中都是天花板级存在,但是在产品力方面却并没有那么突出;另一方面,新车较为新颖的造型也让该车的口碑出现了明显的两极化倾向,并不是所有人都能够接受这一设计语言。2、网民方面网民对此次舆情事件的态度多集中为:部分网民认为车型的确很像灵车,因此恶搞图片存在一定“合理性”;部分网民质疑理想汽车创新度;部分网民支持理想汽车维权;部分网民认为理想此次遭遇被恶搞风波系其日常树敌太多所致;部分网友表示不会购买此款车;部分网民发表其他观点。“不是像不像的问题,而是…真的像”“不过我确实好奇什么人会买这样的车”“很有特色的设计就是审美持久度估计欠缺了,该款这个尾部很像那谁吧”“当年南京依维柯上市,友商直接买了100台赠送给殡仪馆,从此商务中巴只有‘丰田’了”“现在对一个汽车外形评头论足一下,就变成‘黑’???而且网传还要进行诉讼???这个设计在车头那个什么激光雷达加一盏小黄灯,它就是比较适合某个特种行业使用啊,难道不是吗”“所有车加一起没这个万分之一像棺材”“太太太贵了”“跟这些没多大关系。产品里不行才是原罪。马嘎这车只搞了纯电,价格又那么贵,所以毫不意外扑街了。李想被人搞,对他而言其实是好事。毕竟他太狂了,对自己之前的成功没有清醒的认知。”“理想被黑粉儿反噬,无脑的宗教徒般的KOC们应该记大功,我对理想的反感就来源于这些KOC的过度吹捧”“怎么黑别人的,自己被反噬了受不了了?”“说到底还是品牌力、硬实力跟不上,你看人家沃尔沃……”四、舆情建议受此次事件影响,理想汽车股价在新车上市后首日大跌10.71%。短短几天时间,理想港股市值跌去近700亿元人民币。针对MEGA的市场表现,除了MEGA的性能和定价等因素外,外观争议的影响也不容忽视。有分析认为,此次恶搞事件在市场上形成了强行引领消费者心智的暗示作用,而这一对车型不吉利的基础认知一旦形成,企业若想翻盘或需要很长一段时间。而MEGA翻车似乎早已有迹可循,诸多声音将该结果归咎于理想太具侵略性的营销手段。如2024年3月,MEGA发布发布会上对潜在的精品车型不断的讽刺挖苦。随后,不断在全网大肆吹捧,营造MEGA将横扫整个MPV市场的论调等。值得关注的是,现代商战与舆论战已成为商业领域中不可忽视的重要组成部分。这两方面既紧密相连,又各具特色,共同构成了企业间竞争的新格局。其中,舆论战主要涉及到企业声誉、品牌形象和公众认知。在信息时代,舆论的力量愈发凸显,一条负面的新闻或评论可能迅速传播,给企业带来严重的损失。而营销亦是一把双刃剑,企业应避免为了一味地追求舆论流量而过度营销,引发反感,招致舆论反噬。【声明:优讯舆情原创文章,转载请注明来源,内容仅供参考】
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两会期间舆情风险研判与建议
2024-02-27
5964
2024年3月,全国“两会”即将召开,为了防范两会期间各种突发性事件可能带来的负面影响,优讯平台对相关舆情风险进行了梳理,列示如下,以供各单位和部门参考:一、警惕两会期间对代表提案建议的过度解读和不当言论可能出现的问题:每逢全国两会期间,代表、委员都会针对社会热点及民生领域的重大问题提出建议,一些建议和提案具有建设性、可实施,而一些建议可能存在局限性,争议性较大。需要警惕的是一些别有用心的自媒体或境外分子利用自身掌握的网络影响力,对具有争议性的相关政策进行弯曲和片面解读,抛弃政策初衷,把政策解读为对公众不利,如表示政策是在“忽悠”公众、继续对公众压榨、割韭菜,代表委员是资本的代言人等等。导致虚假、鼓动性、带节奏、仇视性的信息在网上大面积传播,引发公众群体性对抗情绪,如公众可能会认为“怎么会有这样的提案”、“政府中怎么会有这样的代表和委员”、“这些代表和委员是如何选出来的等等”。如此质疑声音如果不加遏制,将会对党和各级政府的形象和公信力造成严重损害。需要采取的措施:(一)通过提前开会、敲警钟的方式为可能发生的舆情打预防针,由于公务人员代表政府形象,其言论最易引发关注,因此需重点针对政府、企事业单位的人员做好警示工作,提醒该类人员两会期间注意在网络媒体及公众场合的言辞,切忌被煽动性网络留言及意见所蛊惑而发表激进言论或吐槽自身单位情况,导致发生舆情风险;(二)加强本区域内的涉政言论监测,对于出现的不当网络留言、讨论话题等做到早发现、早报告、早处置,将舆情风险消灭在初始阶段;(三)利用各地区、各部门的官方政务类网站、公众号、平台账号等适时、动态连续对两会期间的民生政策进行权威性报道和解读,宣导正面信息,占据舆论高地,掌握舆论主动,不断粉碎虚假负面舆情的传播态势,为主流声音的传播营造充足空间;(四)做好舆情处置,当出现公务人员等涉政不当言论引发较大争议的,应立即对涉事人员进行严厉处分,并做出适当回应,消除外界的质疑,维护政府部门的公信力。二、加强对历史博物馆、宗教场所的排查 杜绝搞怪、不尊重历史的行为可能出现的问题:两会召开期间正值3月份,春暖花开,公众外出游玩等活动可能会有所增加。各种历史博物馆、红色教育圣地、寺庙宗教场所等人流将不断变多。一些公众在游玩过程中可能会出现在历史人物像、纪念碑前搞怪、摆拍的行为,亦或在烈士墓前摆拍,并将所拍图片、视频发布至网上,引发舆论对其不尊重历史、不尊重烈士等行为的批判,掀起舆论热潮,给博物馆及各地管理部门带来舆情压力;此外,寺庙等宗教场所可能会被别有用心的人放置日本战犯供奉牌位,引发国民愤慨,如“南京玄奘寺供奉日本战犯牌位事件”影响极为恶劣,直接触碰了国民的底线。应采取的措施:(一)在两会期间,加强对于各种博物馆、红色教育基地、红色旅游圣地等场所和地区的巡逻,贴出警示标语,提醒游客文明拍照、尊重历史,或通过广播播送拍照注意事项,警示不法行为;(二)安排专人轮流值守易发生舆情的地点,如发现有搞怪拍照行为的,立即进行制止并移送相关部门进行处分;(三)时刻关注网上相关爆点舆情,一旦有涉及本地区的敏感事项,立即启动舆情应急处置预案,最大程度降低事件对于监管部门的负面影响;(四)两会前夕组织对宗教场所如寺庙、道观、教堂等场所的排查,如发现有不法供奉行为的,立即进行处理,排除相关舆情隐患。此外,还应关注学校学生有关丑化历史人物的绘画和活动表演,如发现,及时进行警示教育,防止事件演化发酵。三、做好安全生产工作 保障群众生命财产安全保障人民群众的生命财产安全,始终是各级政府部门的重要责任,两会期间,各地安全问题不容忽视。相关问题可能存在于如下几个方面:1、森林防火,每年初春,气温急剧升高,植物尚未披上绿装,干燥的环境极易引发山火。近期贵州毕节山火已经持续数天尚未扑灭,而贵阳一地又因一村民焚烧杂草引发山火。山火无情,无论发生于何地,均会给群众及环境带来不可估量的损害,因此春季预防火灾尤其重要,此外,火灾还可能发生于居民楼、学校等地,均需引发关注;2、企业的安全生产,这包含企业因不当操作所酿成的安全事故,如锅炉爆炸、化学品泄露等,也包含企业违法排污或排放有害气体,致使当地群众生命健康受到威胁;3、学校及餐馆的食品卫生安全,尤其是3月各大中小学校基本都已开学,学生的食品安全问题会再度受到舆论关注;4、重特大交通事故如酒驾,酒驾入刑虽已多年,但仍然可能会有一部分人铤而走险,酒后驾车而造成重特大交通事故;5、网络安全方面,随着国际局势不断变化,大国竞争加剧,政府及金融等重要部门的网络系统可能会遭到境外谍报组织、黑客等的攻击,造成网络中断或瘫痪。以上诸多问题,如果政府部门不能及时处置而导致舆情蔓延,就极有可能上升为公共事件,给政府部门形象造成不良影响。应采取的措施:(一)针对初春火灾易发的情况,提前安排好森林、山林巡护工作,建立常态化的防火巡护工作机制,压实责任到人,强化防火巡护业务培训,为春季山林防火提供完整的安全保障;(二)加强防火安全宣传,对山林附近的村民加强防火护林安全宣传,提升其护林安全意识,自觉抵制不良用火行为;(三)安排专人对春季农田焚烧杂草秸秆的行为进行不间断的巡查,发现不当行为的立即制止,防止火势失控造成安全隐患;(四)两会前期重点对排污企业、化学品生产企业、化肥生产企业等易发生安全生产事故的企业进行安全大检查,提醒企业时刻紧绷安全生产的弦,严格按流程操作、按标准排污,杜绝人为操作隐患;(五)关注学生食品安全问题,强化对学校食堂、送餐企业的食品卫生检验检查,实行严格的准入和退出机制,对于屡次出现食品安全问题的送餐企业强制退出,保障学生用餐安全;(六)加强对政府、金融、公安等部门的网络系统维护,升级技术水平,完善网络安全队伍建设,防范网络攻击行为的发生。四、重视信访举报问题 预防群体性事件发生信访举报是底层民众解决自身所遇到的问题的重要途径,但是在两会期间,各种信访举报类舆情可能和平时有所不同,这表现在以下几个方面:1、部分老上访户,长期未解决的陈年旧案、历史纠纷等问题可能会重新浮出水面,上访或举报人可能会利用两会的热度再度上访或举报,如利用自媒体微博、抖音、小红书等对事件再次控诉,或结合网上热点话题留言进行投诉,亦或到两会现场外围闹事等,扰乱两会秩序,以上种种行为如果被媒体关注则容易引发舆情;2、保险产品、理财产品出现亏损,与银行或理财公司的最初承诺不一致,涉及大量客户,客户可能会集体上访,从而酿成聚集性事件;3、部分未解决的房贷问题,如楼盘未按时完工、工程停摆无人施工,房贷用户的预售资金被挪用等,房贷牵扯到大量贷款买房者的切身利益,如果工程烂尾,其将损失巨大,因此该类群体可能会在两会期间上访或继续维权从而引发舆情。应该采取的措施:(一)对一些长期未解决的陈年旧案、历史债务纠纷等进行重点摸排,调动多方力量查清问题根源,如能解决则应及时予以解决,消除舆情隐患;(二)对于未能在短时间内彻底解决的问题,应首先安抚上访人,解决其面临的部分诉求,让上访人看到事情有进展、有盼头,从而减缓其继续上访的冲动;(三)根据银行、理财公司、房产开发商的反馈,了解重大理财纠纷、房贷事件,督促银行等做好两会期间的纠纷解决,矛盾化解工作,防止出现集体性维权事件。五、严厉打击电信网络诈骗 关注虚假求职陷阱可能出现的问题:近些年来,各级政府部门在打击电信网络诈骗等问题上不遗余力,这有效遏制了诈骗势头的发展。但是,由于电信诈骗隐蔽性极强、新的诈骗手段不断出现等,犯罪行为可能会继续发生。加之3月学生求职迎来高峰期,犯罪分子可能会利用学生社会经验缺乏、防范意识薄弱的特点,发布虚假招聘信息或钓鱼网站,设置求职陷阱,诱骗学生前往面试,从而达到诱骗钱财、控制人身进行诈骗传销的目的,因此,政府部门应引起高度重视。应采取的措施:(一)继续联合公安、电信、银行等部门加强对电信网络诈骗的打击力度,保持打击的高压态势,对犯罪分子形成震慑作用;(二)开展学生求职期间防骗宣传教育,通过网络、手机端、电视等各类载体,向学生及其他求职者传达防骗常识,提升学生等求职者的自我防护意识,自觉绕开诈骗陷阱;(三)对于已经发生的重大诈骗、传销案件进行严厉打击、果断处置,严惩犯罪分子,尽快消除其给本区域所带来的负面影响,稳定求职者的心态。六、315消费者维权两会期间,适逢国际315消费者权益保护日,各电台、媒体可能会围绕消费者权益保护的各种问题进行报道,如食品安全、产品质量问题、理财产品纠纷、买卖假药、工程造假等等。政府部门应关注本区域内有关消费维权事件。针对群众举报的产品质量、工程造假、售假卖假等问题线索做好收集整理,责成质检、公安等部门对相关问题进行及时处置,保障群众的合法权益,避免拖延或掩盖矛盾被当事人诉诸媒体,引发舆论关注,带来不良影响。七、加强社会治安综合治理两会期间还应关注社会治安问题。如打架斗殴可能引发的人身伤亡事件,抢劫银行、黑恶势力无端挑衅、陌生人抱小孩等。如果相关事态发展严重,很可能在社会上引发恐慌,进而导致谣言满天飞。因此,两会期间,政府部门应安排充足的警力保持对城市各主要经营场所、街道的巡逻,保障两会期间社会秩序安全,防止各种突发、暴恐等恶性事件的发生。八、警惕境外媒体的抹黑、弯曲报道随着中国国力的不断上升和国际影响力的日益扩大,每年全国两会召开,均会吸引世界各国媒体的目光。这些境外媒体对两会的报道,有些是正面积极的,但也不乏弯曲和抹黑的。相关弯曲和抹黑的负面报道主要表现在以下几个方面:一是利用质疑性的标题、语气发表文章,如海外杂志《思想中国》(Think China)在2022年两会期间发表评论文章,题为“为什么今年中国的两会有些沉闷?”等,利用片面的观点和言论误导国外观众对中国两会的正确理解。二是在报道当中故意将图片、视频模糊化或者进行灰暗处理,给国外网友造成不良观感,直接影响其对中国的印象。三是将两会涉藏、涉疆议题与人权、民族宗教等问题联系在一起,弯曲、抹黑中国政府对西藏、新疆的治理成就,质疑中国的民族宗教政策,丑化中国在国际上的良好形象。四是国际热点问题如俄乌冲突、红海航运危机、巴以冲突、朝鲜核试验、中国菲律宾南海争端等也可能伴随两会的召开而再度被媒体关注。境外敌对势力可能趁中国召开两会的间隙而在中国周边制造事端,挑唆我国和周边国家的关系,危害中国国家安全;同时,通过其掌握的媒体炒作中国威胁论,话题可能涉及朝鲜半岛安全、南海争端、俄乌战争等。应采取的措施:(一)通过我国官方权威媒体如人民日报海外网、国际频道、国际广播电台等多个渠道对弯曲报道进行正本清源,还原真实报道内容,揭露记者的片面剪辑、片面报道行为。(二)对于外媒质疑我国在新疆、西藏的治理问题,可通过纪录片、采访、直播等方式报道新疆、西藏的现实生活,戳破西方的谎言;继续邀请国际代表团、国际组织等到新疆、西藏等地走访,实地了解我国的民族宗教政策实施情况,争取国际支持力量。(三)两会期间应加强在沿海尤其是南海的区域巡逻,或与邻国开展联合巡航,时刻应对菲律宾等国家的挑衅。通过召开记者会的方式,回应外媒在朝鲜核试验、俄乌冲突等问题上的质疑,有力回击不实言论,维护国家荣誉和安全。 声明:本篇为优讯舆情原创文章,仅供参考,转载请注明来源。
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“终止助学金发放”实现了结果正义,是否会倒逼贫困生不得不“扮穷”
2023-11-17
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近期,受天津中德应用技术大学学生举报助学金分配不公平事件影响,涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高企,包括浙江广厦建设职业技术大学领助学金学生看演唱会、中山大学特困生用苹果四件套等。其中,浙江广厦职业技术大学通过媒体回应“涉事学生符合标准”,相关舆情逐步趋于平息;中山大学发布通报,告知“涉事学生认定程序规范、材料齐全”、“终止其助学金发放”,相关处理结果满足舆论诉求,相关舆情趋于平息。本期,以“中山大学特困生高消费”舆情为例,探究相关舆情发酵路径以及高校在处理相关舆情中的“优缺”。一、 事件脉络梳理 11月12日17时-19时,账号“贴吧用户_J5RSSN5518”在百度贴吧-中山大学吧连续发文“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”“中法核苹果全家桶富姐拿助学金”。其中,“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”贴文获得1085次回复,引发关注。 11月15日10时,极目新闻发文“获助学金学生买苹果四件套、花1500元看演唱会?中山大学:正全面调查核实”报道,该校已关注到相关信息,并正对此事进行全面调查核实。并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#(阅读量7470.7万,热搜第12名)话题。 11月15日23时,微信公众号“中大学工”发布情况通报,终止发放助学金。并于新浪微博平台形成#中山大学通报贫困生炫富事件#(阅读量1.2亿,热搜第11名)。二、 舆情传播 1.学校发布情况通报后,舆情呈现明显“下降”趋势 据优讯舆情大数据监测平台,本次事件传播声量趋势图如下所示,11月15日,极目新闻、澎湃新闻等媒体介入报道,并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#(阅读量7470.7万,热搜第12名)话题,促使相关舆情迅速发酵。 11月15日23时,中山大学学生管理中心发布通报,引发媒体积极转载,且相关话题陆续登上快手、微博、抖音等平台热搜榜,促使16日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博、网络、客户端平台成为本次舆情传播的“主阵地”3.中山大学、学生助学金、贫困生成为舆情传播中的高频词三、 舆论反馈:呼吁优化高校助学金分发放标准,防范“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷” (一)媒体观点: 1.建议高校优化助学金发放标准 光明网:促进助学金公平发放,使其回归助学本源助学金申领程序的公平正义,建立在信息的真实性和有效性。学校也不妨把频繁曝出的助学金争议,当成一个消费观教育的切入口。大学阶段是学生从校园步入社会的重要转折期,引导学生建立合理的消费观念也是教育任务。学校在助学金发放中,既不能一发了之,也不能一扣了之。优化助学金的发放,是为了使助学金回归它的助学本源。 中国青年报客户端:助学金花费需有度,肆意挥霍不可取学校应该健全助学金申请和发放机制,做到公正透明,同时也要加强后续监督,让助学金用在正确的地方。而贫困生也要自觉把握助学金的使用,在合理范围内改善生活或者自己打工省钱做自己喜欢的事没问题,但不能拿国家的帮助作为炫耀的资本,满足自己的虚荣心,去大肆挥霍,过度消费。 澎湃新闻:特困生买苹果四件套:助学金发放公平吗?总之,助学金发放的方式,绝不应该是让同学们去“比穷”。一句话,助学金的发放必须遵循实事求是的原则。因此,还是应该从制度的完善和工作方式的改进入手。在这个大数据的时代,理应加强不同部门间的合作以及信息的联动和传输,加强动态审核,让数据说话,在贫困生资格认定过程中尽可能减少人为、主观的因素。另一方面,也该有便捷、通畅的举报渠道和监督机制,抬高违规成本,严惩弄虚作假。将助学金真正发到需要受助的学生手中,才能实现“助学”的制度初衷。 南方日报:把助学金留给最需要的人 助学金分配机制仍需继续优化一些过往案例也表明,在信息不对称之下,助学金的分配机制仍需继续优化:有的不顾贫困生的实际分布,搞起了平均分配;有的将助学金变成“人情奖”,发给谁要看和谁关系好……把助学金留给最需要的人,也是一种教育公平,这离不开更完善的规则、更有效的监督。 2.中山大学通报具有双重警示意义 《北京青年报》:贫困生“炫富”被终止助学金的警示意义贫困生没有“贫困生的样子”当然不是什么坏事,相反可以视作帮困助学的深层次目的。但是,如果一边接受资助,一边却出手阔绰,难免让人难以接受。倘若是装贫困骗取国家资助,不仅令人不齿,还应该深入追责。反之,真的贫困却“打肿脸充胖子”与人攀比,这样的虚荣心也应该好好医治。中山大学这起“贫困生炫富”事件,具有双重警示意义——既是对相关学生的警示,也警示高校要进一步完善助学金发放机制,把助学金资助给真正有需要的同学。 3.摒弃对帮扶对象“脸谱化”的偏见,不要逼帮扶对象“扮穷” 现代教育报:防范“装穷”也不要逼他们“扮穷”相关部门、学校等在认定帮扶对象时,就要摒弃对扶助对象“脸谱化”的偏见,能精准识别需要帮扶的对象,不进行单一、“一刀切”的简单考量。对困难学生的认定,要从其家庭实际情形、衣食住行等各方面进行综合考量,既避免“误伤”真正的贫困生,还要防范“装穷困难生”浑水摸鱼。但需要警惕的是,防范爱心资源遭到滥用、糟蹋,也不能对受助者苛求、苛责,要求他们“扮穷”,要维护他们的权利与尊严,消除社会对受助者根深蒂固的偏见,避免他们面临“尊严”与“帮扶”的两难选择。 (二)大V代表观点: 微博“隐于庭的小法师”(粉丝量284.7万):人人都有追求更美好更有品质生活的资格。但你去追求的时候,消耗的应该是自己的金钱,而不是他人资助你的费用。但资助贫困生的用意不是让贫困生享受,毕竟,还有不少有温饱问题的贫困生等着资助呢。如果贫困生资助可以用来享受,那么就会有很多不是贫困生的人来分这杯羹了。就像之前专家建议廉租房不要搞独立卫生间一样,真正的贫困人群不会在乎——对于他们而言,生存比生活更重要。 微博“拆台CT”(粉丝量71.3万):中山大学贫困生炫富事件的通报来了。两句话总结:程序没问题,但是当事人过度消费、生活不简朴,所以助学金停发。so,天津某高校这不得看过来? 微博“伊利达雷之怒”(粉丝量49.3万):我都不舍得买苹果四件套,然后有人觉得,这对贫困生太苛刻了,这都什么傻逼东西。 (三)网民观点:质疑、调侃充斥整个评论区 第一阶段:学校首次回应“全面调查”高赞评论截图(新浪微博) 第二阶段:学校发布调查情况通报后高赞评论截图(新浪微博)四、 应对措施及评析 (一)应对措施 1.学校通过媒体回应“全面调查”11月15日10时,极目新闻、澎湃新闻等媒体报道,从中山大学多部门了解到,该校已关注到相关信息,并正对此事进行全面调查核实。 2.学校发布情况通报11月15日23时,微信公众号“中大学工”发布情况通报称,该生被认定为家庭经济困难学生的认定程序规范、材料齐全,符合相关规定。但是在核查中发现,该生存在生活不节俭、过度消费的行为。根据《中山大学本科生助学金管理办法》第二十一条第三款的规定,决定终止其助学金发放。 (二)舆论反馈 1.针对学校首次通过媒体回应针对学校首次通过媒体回应正在全面调查,媒体多以报道相关事件报道和学校回应内容为主,个别媒体讨论学校助学金发放标准是否公平。网民多以指责涉事学生高消费行为、质疑学校发放助学金标准不合理等为主。 2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后,媒体除积极转发相关通报内容外,针对高校助学金发放提出优化建议。同时,个别媒体指出高校要避免“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷”,中山大学通报具有双重警示意义。网民则多以支持中山大学处理方式、指责贫困生高消费等为主,舆论对抗情绪明显减弱。 (三)舆情应对点评 1.舆情风险意识缺失,致使舆情事件经媒体报道引爆网络11月12日,网民通过中山大学贴吧进行爆料,后经媒体报道后,于11月15日引爆网络。而结合网民反映,早在2023年6月已有网民在贴吧反映关于涉事学生高消费行为。综合来看,在近期涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高敏,本次舆情潜在发酵时间长达3天的背景下,中山大学未能够在舆情潜伏期内介入处置,致使媒体介入引爆舆论。本次事件也暴漏出中山大学舆情风险意识的缺失、舆情监测预警的不及时。 2.学校快速及时的处置,有效平息舆论中山大学虽然在前期舆情干预方面迟缓,但在后期处置中显示出良好的舆情应对方案。相关舆情经媒体报道后,学校于当日23时发布通报,一方面强调涉事学生资格认定符合标准;一方面依据学校相关规定,终止涉事学生助学金发放。相关通报内容获得主流媒体积极转发。中山大学通报发布的及时快速,通报内容的有理有据,既传递出学校对舆情事件的重视,又避免舆情的持续发酵,引发次级舆情。五、 舆情总结分析 本次中山大学舆情引发关注,一方面舆情话题再次涉及“领取助学金学生高消费”,与近期网络热点同频共振;一方面,受近期中山大学孙逸仙纪念医院多名学生患癌事件关联,中山大学本就处于舆论风暴的边缘;一方面涉事学生购买苹果4件套、1500元演唱会门票,远高于其他2起领取学生高消费行为,激起舆论的不满。在舆情应对方面,中山大学虽然前期反映较为迟缓、舆情监测预警不及时,但后期舆情时效方面值得称赞,通报内容有的放矢,仅仅抓住舆论对“符合助学金条件的学生不可以高消费”这一结果正义的诉求,避免过多赘述学生材料如何合规等程序正义性的内容导致舆论焦点偏移。 结合本次舆情事件,给予其他高校相关经验: 1. 加强舆情监测:确保第一时间获知敏感信息,以便提前介入干预,将舆情风险扼杀在发酵期内; 2. 提高舆情风险意识:关注网络热点话题动态,研判相关风险、排查舆情隐患; 3. 制定舆情应对预案:加强日常网络舆情演练、制定舆情应对预案,以便应对突发舆情时,能够及时有效做出应对。 4. 完善学校相关规定:在进一步优化助学金评选标准的基础下,学校需完善学校关于领取助学金学生高消费的规定,以有效避免类似舆情风险。 综合来看,本次中山大学终止涉事学生助学金发放的处置,达到了明显的警示效果,缓解了自11月初至今关于“领取助学金学生高消费行为未得到惩罚”的不满情绪。但部分学校关于学生助学金评选标准仍存在一定的漏洞,学校简单的材料齐全、程序合规,并不能完全避免学生(或已脱贫、或可通过亲戚获得帮助、或班级无贫困学生)领取。此外,关于高消费行为的界定,是否会导致个别学生不得不舍弃个人学习、精神需求,不得不进行“扮穷”,甚至延伸出类似“因4折耐克鞋子被取消助学金”的舆情风险,仍需学校进一步优化和完善。 声明:优讯舆情原创内容,若转载请注明来源。
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中山二院学生集体患癌事件分析
2023-11-10
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舆情脉络 11月7日,有人发布消息称,中山二院(中山大学孙逸仙纪念医院)一苏姓教授的学生集体患癌,引发关注。还有消息称:“今年乳癌那边,6个学生患癌,有个还是胰腺癌肝转移。”另有消息称,3个博士1个博士后,都小于30岁,全是罕见性。 11月7日 各方回应:中山二院工作人员回复记者:他们已经关注到此事,经核实,相关信息不实。关于此事,正在进一步调查处理,后续将公开发布。 广州市卫健委工作人员表示:不了解这件事,你们可以去问中山大学还有他们医院,但是我们会调查。 广州市卫健委负责舆情处理的工作人员称:现在毕竟是网传,没有人知道真假,孙逸仙(中大附二)属于国家级医院,我们也管不了,其他无可奉告。 中山二院患癌学生导师苏士成本人回应:完全是造谣,医院会出公告。11月8日 各方回应11月8日凌晨,中山二院公开回应:11月7日,该院关注到网传信息。医院迅速组织调查核实,初步了解到:近年在乳腺肿瘤中心实验室工作、学习过的人员中有3名罹患癌症,其中2名现为该院乳腺外科医生,在临床工作,目前黄某(女)病情稳定,刘某(男)术后恢复良好;另外1名不是该院职工或学生,为外地来院进修人员,已回原单位工作。该实验室无在读学生患癌。 中山二院还表示,针对将患癌与实验室或者试剂接触进行关联的关切,鉴于个体癌症发生的诱因极其复杂,诚挚欢迎有关部门组织第三方机构进行评估调查。 中山二院癌症患者黄某的妹妹乐乐表示:网传信息可能是中大校友所发,受害者家属并未有过发言。不过,乐乐确认了黄某患上胰腺癌的病情和被苏姓导师踢出群聊的情况属实,“他确实把姐姐踢出去了,一号出病理,二号就踢人”。乐乐透露姐姐的病情依然严重,她希望得到社会各界关于姐姐病情的帮助。广州卫健委再次回应:中山二院实验室安全问题已经在跟进处理,稍后会有官方的说明,会组织第三方机构调查实验室,但是目前,是按照我们的职责去处理这个事情 11月8日,第一财经发文:中山二院乳腺肿瘤实验室已拆除?院方人士:“凑巧消防检查”。网上信息称,黄某等人所在的上述实验室已经在11月8日拆除。对此,上述工作人员表示,“(网上流传)实验室拆的那个,只是(中山大学)例行的消防检查而已……只是检修的日子恰巧就是今天……一开始定的就是今天的日子。” 11月9日11月9日下午,南都记者实地走访了位于中山大学北校区内的孙逸仙纪念医院(中山二院)乳腺肿瘤中心实验室。针对网传北校园实验室拆除部分设备并搬离的情况,该医院科研与学科建设部主任林桂平告诉南都记者,实验室确实于8日拆除了一排储物柜,但并非网传的消防整改或其他目的。第一财经消息:中山二院乳腺肿瘤中心实验室门牌标志摘除,一患癌医生去年已发现肿瘤。 舆情传播分析1、各方密集回应使得舆情在8日出现峰值据优讯全媒体监测平台数据显示,截止11月10日,有关“中山二院学生集体患癌”事件的传播量总计131897条。从舆情趋势不难看出,在事件发生的11月7日,舆情处于迅速上升的阶段,该阶段内,针对网上流传的消息,各家媒体如第一财经、每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻等纷纷对中山二院进行采访报道,舆情热度不断升高。11月8日,舆情继续发酵,相关方如“广州卫健委”、“中山二院”、“胰腺癌患者家属”等相继发声对事件进行回应,引发公众广泛议论。微博上形成近百个相关话题,如#中山二院#、#中山二院乳腺外科#、#中山二院通报#、#中山二院癌症患者黄某家属发声#、#中山二院致癌事件三大疑问#、#中山二院人士回应乳腺肿瘤实验室已拆除#等等。同时,权威媒体、商业媒体、自媒体等各类平台也纷纷对此进行评论和转发,这促使舆情在8日当天达到峰值。11月8日以后,舆情呈现缓慢下降趋势。但是由于该事件的疑点颇多,事件进程远未结束,因此,舆情在后期大概率还会有所起伏。2、微博是舆情发酵的主要阵地从舆情传播渠道来看,微博作为“第一信源”的作用依然明显,相关信息传播量116418条,占比88.26%,居于第一位;其次为网络4981条,占比3.78%;第三位,视频4299条,占比3.26%;第四位,客户端2985条,占比2.26%;其他如小视频、论坛、报刊、广播、电视等媒体也有一定量的报道。3、”中山二院“、”实验室“、”患癌“、”苏士成“、”宋尔卫“等成为舆论关注度较高的词语。网上舆论反馈(一)媒体呼吁尽快进行权威调查 还原事件真相成都商报 破除中山二院患癌疑云 权威调查要尽快跟上。患癌与实验环境有没有关系,对曾经的学生、工作人员,医院都应该保持基本的人文关怀和情感温度,这也是一家知名医院应有的医德理念。网传图片显示,罹患胰腺癌的黄某,在患病后被导师移出群聊。此事虽尚待证实,但从医院的几次回应来看,冷冰冰的“消息不实”和官方通报,也少了些应有的“人情味”。事实上,不管是对真相的调查态度,还是对患者的情感态度,都应该拿出医院应有的水准。当务之急是对公众集中的疑点,作出进一步的调查说明。同时,为避免医院自查自说自话,主管部门和第三方权威机构不妨尽早介入调查,廓清事实,还原真相,及时回应公众关切。 经济观察报 中山二院学生患癌风波:完整回应才能消解疑云。对于个体来说,癌症的发生取决于一系列综合因素,发病率确实在年轻化,滑膜肉瘤也主要发病于青少年。我们当然不能把三位研究者的患癌,只因一些“越抹越黑”的后续,就情绪化地归咎于一定是实验室惹的祸。把两件事混为一谈也有失科学精神。但是,公众的情绪并非没有理由。公众不是专家,本来就存在严重的知识不对称,再叠加相关部门一些惯性的推诿、回避甚至压制,“不信”在所难免。 红网 中山二院乳腺外科多人患癌?唯有真相方能廓清疑云。尽管院方声称,实验室一直严格按照规范统一管理,对所有实验人员都有开展实验前安全和规范操作培训,但这毕竟是自说自话。由于这3名癌症患者,都是最近几年进的实验室,并且都是在今年相继确诊,那么,网上所说的实验环境和试剂,究竟是否导致患癌的“罪魁祸首”?除3人之外,其他上百名学生与实验室有过亲密接触学生身体情况又是如何呢?这些问号,亟待拉平拉直。唯有真相方能廓清疑云。当地职能部门,应尽快组织第三方机构进行评估调查,尽快将调查结果公布于众,这不仅能抚平公众情绪,满足公众的知情权,也能给患者一个合理解释。当然,作为一名普通老百姓,要知道癌症成因极其复杂,调查真相需要一定的时间,不妨保持一份耐心,静等权威调查报告结论面世于众。 中国科协 中山二院“3人患癌”警示录:彻查实验室安全刻不容缓。中山二院3人患癌是否和医学实验室有关联,需要严谨、专业的医学调查和验证,这是一个严肃的科学问题。我们也呼吁,秉持实事求是、科学理性的态度,尽快地探求事件真相。但更深层次的警示在于公众忽视了一个非常重要的科技伦理原则:安全的实验室环境。之所以反复强调实验室安全环境,一方面是为了保护科研人员,因为他们所接触的一些试剂是有毒有害的,需要严格的安全环境。另一方面也是为了保护公众,过去几十年来各个国家发生过不少实验室泄露的事件,有一部分还造成了小规模的公众感染,而这些意外事件大多数本是可以避免的。毋庸置疑,这是一个必须引起重视的科技伦理问题。虽然我们国内多年来一直在倡导“防患未然,安全至上”的实验室安全理念,并据此执行,但我们更希望通过这次事件,使有关部门尽快启动清查实验室环境安全行动,特别是生物、医药以及化工等相对“高危”的实验室环境,更应该成为重点清查对象。这不仅是对科研工作者的负责,更是对公众的负责。 澎湃新闻 马上评丨中山二院学生患癌事件很不寻常,务必尽快调查。必须看到,医院实验室工作十分辛苦,且与风险零距离接触,更需要非常严格的管理和规范。无论此事的真相如何,都提醒相关医疗机构,对实验室安全问题不能抱有任何侥幸心理。如果具备丰富专业知识的医生和工作人员,都无法保护好自己的健康,背后可能是极大的管理风险,不能不让公众感到深深的忧虑。总之,应该尽快用一份专业、详细的调查报告澄清迷雾,唯有如此,才能给这些不幸患上癌症的年轻人及其背后的家庭一个交代,才能回应公众和广大网友的关切。 (二)网友议论纷纭 言论当中充满对事件的质疑第一阶段:“中山二院学生集体患癌”的事件在网上流传开来以后,院方首先辟谣称为“不实消息”,但是舆论有不同的看法,多数网友表示令人不安,并希望不是真的: 如表示“虽说此事未经证实,却也透露出一个确实存在可以人为制造肿瘤的制剂的问题,这个消息令人不安!”、“如果真的是做科研导致的有毒物质接触,我们应该尊敬他们,而不是冷嘲热讽,但我希望这是谣言”、“希望不是真的,希望我们中国人民都平安健康”、“好担心是真的!无风不起浪呀!读到博士,博后很不容易,美好的年华!保佑”等。 还有一些网友认为大概率是真事,“各方都说自己不知道的时候是不是很大可能是真的?”、“辟谣我就完全信是真的了,没辟谣之前我还半信半疑”、“没有抓造谣者十有八九是真的”、“这如果是谣言,可得好好查?可是博士们生病很多她们师弟师妹都说是真的!”等。第二阶段:面对网上的质疑声音,患癌学生导师苏士成回应称“完全是造谣”,中山二院也进行了通报,但是由于其说法与网上爆料的信息多有出入,加之患者亲属发声“被踢出群聊,姐姐病情仍比较严重”等。中山二院完全陷入了舆论被动之中,舆论愈发变得难以收拾。苏士成回应“完全是造谣”后,网友表示:中山二院通报内容,表示情况“稳定”但患者亲属朋友表示仍然很严重,没几个月了 与此同时,苏士成、苏逢锡、宋尔卫之间的关系图也开始在网上流传,舆论普遍质疑中山二院已经成为“学阀”的天下。同时,宋尔卫院士儿子中学连发三篇sci的情况也被舆论质疑学术造假。还有网友为患癌学生鸣不平,认为其在为学阀铺路,当“小白鼠”。第三阶段:中山二院乳腺肿瘤实验室拆除的消息爆出,舆情变得更加汹涌,公众的情绪更加激烈。网友普遍表示,这不“此地无银三百两”嘛,坐实了网上所说的消息。 舆情总结“中山二院学生集体患癌”的事件发生以后,几经波折,为了平息舆论怒火,中山二院做出了多次回应,但是每次回应都被立即“打脸”,引发舆论越来越大的质疑和声讨。事件发生的初期,面对网上流传的“学生集体患癌”的消息,中山医院先是声称“网上信息不实”,导师苏士成也表示“完全是造谣”,但是其随后的公报却公开表示“有3名学生患癌”,这让其公信力第一次受到舆论质疑。随着舆情的继续发酵,中山二院通报当中的“黄某病情稳定”的说法,也被当事人的妹妹推翻,黄某妹妹表示“姐姐病情仍很严重”,且“患病后立马被踢出了群聊”,这就让舆论再次对中山二院的公信力产生质疑。然而,更离谱的是,在质疑声当中,中山二院居然开始拆除实验室,这一举动犹如“火上浇油”,舆情变得越发难以收拾,中山二院在公众心中剩余的信任至此完全“败光”。虽然当前尚未有权威的调查显示学生的病情确实与实验室有关,但是在此舆情“怒火”燃烧的紧要关头,中山二院异常的举动只会加重公众的猜疑,正如网友所说“此地无银三百两”,恰恰说明了其中有其有很大的问题。由此可见,面对舆情,如何应对和处置,不仅决定着舆论的走向,也会对自身声誉产生极大的影响。作为涉事方,中山二院亟需修复自身在这场舆论危机当中的形象和声誉。如,给予受害者更多的关爱和帮助,彰显“温情”的一面,挽回将受害者“踢出群聊”放任不管所带来的负面影响;组织在实验室工作过的其他学生进行病理筛查,及时摸清潜藏的病情隐患,以免引发更多的不安。相关部门也应尽快成立调查组,彻查此次“患癌”事件,廓清笼罩在舆论场中的疑云,为公众创造安全的就医环境。同时,舆论当中所提到的“学阀”、“学术腐败”等问题,也需要进一步调查,铲除学术腐败行为,让学生的升学环境更加公平。
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学校应以详实的通报来应对学生“主导”的网络举报
2023-11-09
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近日,天津中德应用技术大学一学生就助学金分配问题实名举报,该学生发布多则网络视频称在助学金评定中遭遇不公平对待,引发舆论对高校助学金分配关注。随后天津中德应用技术大学相继公布事件调查结果,表示不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、未发现材料作假的情况、未发现“渎职及滥用职权”问题。但相关通报仍未平息当前舆论,舆论集中于反映“自己调查自己”“通报内容不清”等问题。一、 事件脉络梳理 9月22日-10月31日,自媒体账号“僧丫”在抖音、哔哩哔哩等多个平台相继发布7条视频,反映在助学金评定中遭遇不公平对待,并晒出个人降档立卡和低保户的相关证明文件,进行实名举报。11月1日23时,哔哩哔哩账号“四川观察”转发账号“僧丫”相关视频,共获得264.2万播放,8516次评论。相关内容引发舆论关注。11月2日10时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”,称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。微博“沸点视频”进行转发,并形成#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#(阅读量1.6亿,热搜第2)、#天津中德应用技术大学通报助学金评定问题#(阅读量6676万,热搜第31)等话题。11月2日22时-23时,红星新闻报道学校困难生审议标准,并从天津市委巡视八组处了解到,已接到有关此事的反映,会按照相关程序转相关单位处理。极目新闻发文“高校成立专班调查‘助学金被举报评定不公’,当事学生:有人疑似作弊,自己因此事搬离宿舍”。微博“中国新闻周刊”转发相关报道,并于新浪微博平台形成#助学金事件当事人称已搬离宿舍#(阅读量2.9亿,热搜第4)话题。11月3日凌晨,涉事学生发布发布博文,呼吁各位网友不要再给自己转钱,新浪微博形成#举报助学金被挤男生让网友别转钱了#(阅读量1.2亿,热搜第5)话题。11月3日,有网友发帖称有知情人发布班级群聊天截图等资料,质疑该学生品德问题,有人称其在班级群发了一些难听的话语。11月3日11时,微博“河北广播农民频道”发文报道,天津市委巡视八组工作人员表示:已要求校方及时处置此事,将持续跟进关注。新浪微博平台形成#巡视组回应天津助学金事件#(阅读量7932.5万,热搜第4)。21时,涉事学生在多个平台发文阐述助学金事件的发展脉络,微博“西部决策”转发,并形成#助学金争议当事人要求处罚相关人员#(阅读量6354.1万,热搜第30)。11月4日7时,微博“红星新闻”发布微博,并形成#当事人回应获评助学金后坚持再举报#(阅读量2919.5万,热搜第19)话题;19时,涉事学生再次发布视频,曝光换宿真相和第二次评选现场录音。11月6日9时,涉事学生再次通过个人社交媒体发文“学校的调查结果出来了”。11月6日11时,天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果,称“不存在挤占”。相关通报引发新华社、大河报等媒体关注,并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题。11月6日13时,涉事学生接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访,表示对此次学校自查的调查结果并不认可,应该由第三方来进行调查。并于新浪微博平台形成#天津助学金当事人不认可调查结果#(阅读量7813.7万,热搜第6)。11月6日16时,涉事学生通过个人社交媒体回应舆论对其使用8000块电脑、3900块ipad的质疑。二、 舆情传播 1.媒体介入报道、学校公布调查结果引发舆论聚焦 据优讯舆情大数据监测平台,本次事件传播声量趋势图如下所示,11月2日,随着四川观察转发涉事学生相关视频,相关内容引发舆论广泛关注,并于新浪微博#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#(阅读量1.6亿,热搜第2)、#助学金事件当事人称已搬离宿舍#(阅读量2.9亿,热搜第4)等话题,促使当日舆情声量传播形成波峰。11月6日,天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果,称“不存在挤占”。相关通报引发媒体关注,并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题,促使当日舆情声量达到监测期内峰值。2.新浪微博、视频平台成为公众参与事件互动的“主阵地”3.学生助学金成为舆情传播中的高频词三、 舆论反馈:呼吁优化高校助学金分配标准,并质疑学校调查结果 (一)媒体观点: 1.关注高校助学金发放标准 国是直通车:高校助学金不能是一笔糊涂账高校助学金不能是一笔糊涂账,千元助学金对于“伪贫困生”而言可能只是几次高消费。但对于寒门学子来说,是完成学业的支撑。学校作为评判机构,是确保资金流向真正需要帮助的学生的重要一环。成绩好、人缘好、竞选演讲好,这些都不能成为侵占国家助学金名额的理由。这不仅关乎教育公平,也关乎在学生心中如何种下“公平正义”的种子。相关部门更要看到助学金发放中的问题,适时进一步明确贫困生发放标准,改进助学金发放制度,加大监督力度,共同还校园一片净土,让寒门学子不寒心。中青评论:查清天津助学金事件,别让寒门学子寒心当下校方和有关部门最迫切的任务,就是尽快确认事实,还原此次助学金评选的过程,以此为基础公正处理。与此同时,如何让每一笔助学金都能用到实处,也是社会各界普遍关注的议题。解决这一问题的一个可行思路是借助“大数据”等工具进行分析印证,尽量减少困难学生的自证负担和隐私泄露风险,同时加强动态审核,严惩弄虚作假等行为。新京报网:挤占助学金的“伪贫困生”还有多少?让助学金发放做到“应助尽助”,对高校而言,显然是一项颇有挑战性的工作。此前,一些高校通过食堂、超市等消费数据分析,与家庭经济困难学生数据库信息比对、向所在学院核实等方式,明确资助对象,悄悄往学生饭卡中打钱,既暖胃又暖心。类似运用数据分析,采取组合式“打法”确定受助对象的方式,不妨充分运用到助学金的发放过程中,让助学金公平助学。成都商报:贫困生举报助学金名额被挤 真贫假贫得让规则说话贫困评定的规则,应该更为客观、更为量化,也才能更可信、更靠谱。金钱面前,只能靠规则来确保正义与公平。学校不是法外之地,但也不是天然清静之所,真贫困还是假贫困,最终还是要靠规则来验明正身。2.认为学校自查自纠缺少说服力春城晚报:被举报助学金分配不公 学校自查自纠缺少说服力天津中德应用技术大学的回应不可谓不及时,但与举报所涉及的问题严重性相比,显得有些轻描淡写,甚至可以用“苍白”来形容。归根结底,这份回应只是校方的自查自纠,在程序上缺少必要的正当性和公信力,在内容上没有说服力,在态度上似乎也少了一点诚意。学生的举报表面上是自己的困难生资格被其他同学挤占,实际上指向的是学校对国家助学金发放的管理,以及部分老师可能存在徇私舞弊的问题。学校本身是当事一方,由学校自己查自己,相当于既当运动员又当裁判员,结果的公平性自然就会受到质疑。因此,启动第三方调查,由更高级别的教育主管部门来彻查此事,还当事学生以公道,还社会以真相,已经势在必行。南方日报:如何看待天津助学金事件事关国家助学金分配公平问题,正如朱同学所说,应该由第三方来调查。天津市教委此前回应,已有工作人员介入处理,期待尽快给出一个公平、公正、公开的调查结果。南方都市报:助学金分配争议,应该关注的是评定标准及流程校方通报乍看详尽,结合事件发展的时间线,却并未回应公众最关注的争议点。校方仍未就关键的评定标准问题给予回应,通告得不到舆论支持亦在情理之中。对于相关争议,校方作为当事方自查而得出无问题结论,举报者表示不认可并呼吁第三方介入调查,这一要求也属合理。现代快报:天津助学金事件,学校自说自话很无力学校作为国家助学金的评定主体,某种程度上属于被举报对象,由学校自己调查自己,并在公开通报中“自说自话”,本身就很荒唐。退一步说,学校调查情况属实,但程序上的明显瑕疵,已经让调查沦为应付舆论的工具。因此,天津中德应用技术大学应当回避,由主管部门纪委介入,邀请举报人和学生代表参与,针对具体的举报事项一一回应,用事实说话,这样的调查结果才能消除举报人的疑虑,让公众信服。权威部门是时候站出来发声了。(二)大V代表观点:微博“苑庆攀”(粉丝量:133.1万):学生质疑的是学校,公众质疑的也是学校,然后调查的人也是学校,这不典型的我查我自己吗?这怎么能服众呢。。。“亲属所赠”,这理由。。。也就是说,最后是助学金名额不够呗?那我觉得有理由怀疑天津的助学工作做的不好了微博“拆台CT”(粉丝量71.3万):助学金事件里此前还有个消息。说的是当事人用的电脑比较好,同时还买了个块4k的平板。这个消息后来被证实是真的。极目3号的稿子里有写,但微博文案完全没有展现。不知道是出于什么目的。微博“朱穆狼马蜂”(粉丝量20.8万):调查结果出来了,支持中德大学对助学金事件的调查决定,实话实说 ,中德大学的调查结果是合情合理,也非常及时快速。这件事终于真相大白了,没有存在徇私舞弊,整个助学金评定过程合法合规,给中德大学点赞。最后我想说的是,在学校,如果一个同学不喜欢你,那可能是那个同学有问题,如果有两个同学不喜欢你,那么可能是两个同学都有问题,如果三个人不喜欢你,那么……微博“李小粥的茶水间”(粉丝量98.5万):津中德应用技术学校的回应通报,刻意忽略的2个关键点:1,朱同学是建档立卡的贫困户。建档立卡的拿不到助学金,反而没建档立卡的能拿?2,助学金的评比,为何要靠投票竞选?助学金的目的是资助贫困生,还是资助八面玲珑善于交际的交际花?其实这事很清楚了,朱同学自己肯定也有问题,人际关系差,所以在“评选”中落败失去了助学金资格,被舍友集体针对但是作为校方,管理者,不应该把客观评定的助学金、和主观意愿极强的人际关系联系起来。这学校也心虚和鸡贼的,所以通报最后写了句“对同学用心用情、关心关爱存在不足”,留了个后手。但也太轻飘飘了,就是不承认不给建档立卡的贫困生发助学金是原则性错误。(二)网民观点:质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段:学校发布首次“调查”声明高赞评论截图(新浪微博) 第二阶段:学校发布调查情况通报 高赞评论截图(新浪微博) 四、 应对措施及评析 (一)应对措施1.学校发布情况声明11月2日10时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”,称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。这是学校首次正式公开回应。2.学校发布情况通报11月6日11时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“有关情况通报”称,不存在名额遭“挤占”情况,所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件。(二)舆论反馈1.针对学校首次发布情况声明学校首次发布的情况声明,重在传递“学校已知悉”“学校已介入调查”的态度和事实,强调学校对网络舆情的重视。但由于涉事学生持续在网络平台发声,舆论受“先入为主”“同情心里”的影响,普遍认为学校助学金分配存在不公。因此,针对学校发布的介入声明,媒体多以客观报道当下高校助学金分配问题及呼吁调查事实真相为主,网民多以发泄个人情绪为主,整体舆论多以不满、质疑、吐槽等消极情绪为主。2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后,相关内容引发新华社、环球网、中国新闻网等央级权威媒体转发。同时,南方日报、现代快报、南方都市报等地方主流媒体则指出学校自查自纠缺少说服力。而网民多以质疑学校调查结果为主,认为学校“包庇”“掩盖事实”。此外,涉事学生被曝使用“8000块电脑、3900块IPAD”“班级群发布攻击性言论”内容,使部分网民态度出现反转,呈现出客观看待该生爆料内容。(三)舆情应对点评1.前期处置不力,导致事件从线下转移至线上结合涉事学生爆料内容,该生在助学金评选后(即9月下旬)便通过抖音平台进行爆料,学校采取“约谈该学生”“给予国家二等助学金”“对其他两位同学展开调查”“要求删除相关视频”等措施。但由于最终处理结果未达到学生预期,学生于10月27日开始持续发布相关视频,进而引发舆论关注,倒逼学校公开进行回应。整体来看,学校前期对事件处置不力,是导致此次事件从线下转移至线上的主要原因。2.学生持续发声主导舆论,导致学校被动应对综合本次舆情传播来看,涉事学生通过个人社交媒体或接受媒体采访,持续对外发声。尤其是在学校介入调查至调查结果公布的“空窗期”,涉事学生的对外发声成为舆论获取信息的第一源头。并且,受“首因效应”影响,舆论一边倒的支持学生,默认该学生遭受不公平对待,对学校形成较大的舆论压力。同时,在学校发布调查通报前,涉事学生率先通过个人社交媒体进行说明,并树立“个人不畏强权”的形象,进一步点燃舆论的愤怒情绪。3.学校通报缺乏强有力的论据支撑,导致舆论普遍质疑11月6日,学校公布调查通报。虽然整个通报用近700字公布事件调查结果,但通篇强调了学校重视、深入调查外,仅公布不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、另两位同学材料属实不存在高消费等内容,即未回应涉事学生是否一开始未被评选、另两位同学的具体情况。如此简单、缺乏依据的通报,自然导致舆论的一致质疑。五、 舆情总结分析 随着数字技术的发展,新媒体平台成为学生获取信息、参与讨论的主要渠道,也成为学生倾诉自己想法及观点的言论阵地。本次事件中,学生就学校遭遇而心生不满,进而通过网络平台进行爆料,并以个人助学金分配不公平遭遇,引发整体舆论共鸣。学校在前期未能通过线下彻底消除舆情风险,导致舆情事件在网路平台发酵,更是集中于天津市巡视组在校巡视的关键时间点。虽然首次及时有效的传递出学校重视、介入调查的态度,但备受舆论关注的调查通报却由于缺乏依据,陷入更为深层次的“自说自话”的舆论猜疑。目前,整个舆论场情绪趋于理性,更多是源于网络平台关于该学生“8000块的电脑、3900块IPAD”爆料引发的舆论对冲。关于学校助学金评定标准流程是否合理仍有待商榷,仍存在潜在舆情风险。因此,针对本次事件的应对,由上级部门做出调查通报是回应舆论猜疑的最优解。但在上级部门作为“兜底”角色出现时,学校需披露更为详实的通报内容,并主动承认助学金评选标准的不足。现结合本次调查通报进行调整,以供参考。样例:有关情况通报 近日,网络上出现学生反映我校助学金评定问题,引起社会关注。学校第一时间组建工作专班,通过调阅相关档案材料、与师生沟通了解、组织工作组赴学生生源地实地走访调查,现将有关情况通报如下:经调查,该生自入学以来,生源地政府及相关亲属给予了学费和生活费保障,大一、大二两个学年均获得二等国家助学金,并已全部发放到位。大三学年综合评定中,学生所在班级于9月18日通过自主投票、选举,该生未获得国家奖学金。自该生对班级困难生认定提出异议后,校院两级资助工作负责人告知其符合获得国家助学金的条件,并拟获二等国家助学金。相关评定结果学院已于10月24日—10月27日进行公示,不存在国家助学金名额遭“挤占”情况。经调查,所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件,一位同学(籍贯**、父母均务农、本学期成绩**)本学年综合评定拟获二等国家助学金,另一位同学(籍贯**、父母均务农、本学期成绩**)本学年综合评定拟获国家励志奖学金,未发现材料作假的情况,评定符合相关规定,未发现“渎职及滥用职权”问题。有关视频中指称的生活品为上述学生勤工俭学收入所购买或亲属所赠(均有勤工俭学收入证明及亲属证明),其高消费行为经核查不属实。经学校反复排查,在校生无烈士子女,不存在烈士子女未资助的情况。在校生中所有经民政部门认定的孤儿均已享受到国家资助。调查也发现,学校相关部门在开展助学金评定工作中,仍存在不足。学校将认真总结,进一步细化优化学生资助工作及评定标准,给予家庭经济困难学生更多的温暖和关爱。感谢社会各界对我校和相关同学的关心支持和帮助,欢迎社会各界继续对我校的工作给予监督和指导。声明:本篇为优讯舆情原创文章,转载请注明来源。
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电网员工“炫富式”举报引争议,单位或可采用“冷处理”
2023-08-25
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一、 舆情概述8月22日,网络上流传三张微信群聊天截图。其中一张显示,一名女子在小区业主群高调炫富,称老公年收入50万+,天天吃香喝辣。另一张截图显示,该女子疑和其丈夫发生矛盾,其微信头像与上述炫富女子微信头像高度相似。第三张聊天截图显示,广州供电局法规部的王振斌遭其妻子实名举报。22日20时,广州供电通过官方微博发布声明,已成立核查组进行核查。当日,相关内容在舆论场引发关注,相关话题陆续登录新浪微博、百度等平台热搜。纵观当前舆论场现状,广州供电在24小时内的快速回应,促使“等待调查结果”成为舆论共识,整体舆论情绪较为理性。下阶段,广州供电的调查结果会成为舆情处置成功的“关键点”。 二、 舆情传播 1.“电网”、“高调炫富”等因素引爆网络据优讯舆情大数据监测平台,本次事件传播声量趋势图如下所示,(1)舆情潜伏期(22日6时-11时):相关舆情产生、隐蔽传播22日6时,员工家属在业主群内炫富,潜在舆情风险开始在较为隐蔽的“朋友圈”“微信群内”扩散。 (2)舆情发酵期(22日11-16时):舆情于网络平台零星出现22日11时-16时,相关舆情开始外溢至网络平台,在贴吧、微博等平台零星出现,如11时47分,网民“ryab0404”于宽带山论坛发布微信截图(获得32946点击)。 (3)舆情爆发期(22日16-20时):媒体介入报道、舆情声量快速增长22日16时,奔流新闻(甘肃新媒体)率先以“‘我们家是上流社会人士……’疑似南方电网员工老婆高调炫富惹争议”为题发布报道,文中表示“广州供电局回复称,已经注意到网传聊天截图,对于聊天的真实性正在调查当中”。 22日19时,澎湃新闻发文“网传广州供电局员工遭妻子举报行贿30万入职,回应:信息有不实,已报警”。 同时,新浪微博“新浪新闻”“封面新闻”“头条新闻”等参与转发报道,并形成#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#(阅读量1.8亿)、#供电局回应员工家属疑炫富事件#(阅读量8270.7万)、#广州供电回应员工家属炫富年入50万#(阅读量1185万)、#广州供电局称消息不实已报警#(阅读量837.8万)、#广州供电局员工老婆高调炫富#(阅读量464.3万)等多个话题。其中,#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题登上新浪微博热搜榜第4位,在榜时长4.8小时;#供电局回应员工家属疑炫富事件#话题登上新浪微博热搜榜第8位,在榜时长10.7小时。 (4)舆情高峰期(22日20-23时):舆情主体回应22日20时33分,新浪微博“广州供电”发布声明:我单位已成立核查组进行核查,如涉及违法违纪问题,我们将严肃处理。 广州供电相关声明迅速引发关注。其中,新浪微博形成#广州供电回应员工家属炫富年入50万#(阅读量1185万)话题;头条形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#话题,登上热搜榜第4位;百度方面形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#,登上热搜榜第7位。 (5)舆情平息期(22日23时-23日8时):舆情声量下降,次级舆情风险出现该阶段,舆论处于低活跃期,舆情声量出现明显下降。同时,22日23时28分,举报人“董某娟”再次爆料称,事后遭到供电局工作人员威胁,并已报警。报警回执单显示时间为22日9时。此外,抖音、贴吧等平台出现涉广州供电局威胁举报人弟弟的录音。如麻辣社区“女子‘炫富式’实名举报丈夫行贿30万后,她弟弟遭到了威胁!” (6)舆情平息期(23日8-24日6时):次级舆情风险出现、主流媒体介入本阶段,极目新闻发文“南方电网员工妻子举报丈夫行贿,事后称遭丈夫公司威胁?警方回应”;红星新闻发文“炫富致丈夫被查女子回应:写小作文是为了举报他”;上游新闻发文“南方电网回应妻子举报丈夫后遭威胁:丈夫打给妻弟的私人电话,不代表单位立场”,报道涉事女子被威胁,形成新一轮次级舆情。新浪微博平台形成#警方回应妻子举报丈夫行贿后遭威胁#话题。 此外,中国青年报客户端、《新京报》等主流媒体相继发表评论文章,呼吁调查真相。 2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地”3.“供电局”“举报”成为舆情传播中的高频词汇三、 舆论反馈 1.媒体方面:呼吁彻查真相 新京报:妻子“炫富式”举报丈夫 真相是什么广州供电局在第一时间着手调查的态度,当然值得肯定。而具体的调查工作,也希望能尽快进行,并及早公布调查结果。防调查“烂尾”,离不开舆论持续关注。而涉事企业乃至上级单位及早公布详实的调查结果,也更有利于将自身负面影响降到最低。这既是回应社会关切,也是防范谣言四起的有效途径,更是对违法乱纪坚决说“不”的实际行动。 中国青年报客户端:“炫富女”举报丈夫行贿?追问真相才能保障公平这些举报内容如果是事实,性质无疑十分恶劣。对此,有关部门还需及时调查,查明真相后做好后续回应工作。如果举报内容属实,不论涉事者背后牵扯的利益网有多么复杂,有关部门都应依法严惩,以正视听。如果举报内容有失实之处,有关部门则应做好澄清解释工作,亮明证据,令公众真正信服。在严查个案的基础上,有关部门还要努力从制度层面减少违规操作的空间,保障体制内职场环境公平有序。 大象评论:炫富式举报丈夫行贿入职需彻查真相目前,广州供电局已有两次回应此事。能够积极回应,并表态要第一时间着手调查,值得肯定。但因举报涉及该局相关领导,让该局下属部门核查似不妥当。更合适的做法,是提请上级部门进行彻查,并及早公布详实调查结果, 把负面影响降低到最低。 2.网民方面:网民情绪较为理性 网民方面,相关评论量集中于抖音、新浪微博、今日头条等平台,累计评论量共计5万余条。网民观点主要集中于猜测女子炫富原因、指责女子行为、反映电网工资一般、吐槽电网系统“世袭制”等。 四、 舆情应对点评:舆情应对“时、效、度”得当,成为舆情声量下降的关键 1.舆情应对措施 本次舆情事件中,广东电网、广州供电局相继参与,主要通过媒体、官方微博等渠道发声应对,具体措施如下: 2.舆情应对点评 纵观本次舆情中,相关舆情主体在回应中存在以下优缺点: (1)第一时间回应,第一时间表态,掌握舆论的主动权自舆情开始在网络平台出现9小时后,广州供电便通过官方微博发布声明,强调单位重视“已成立核查组进行核查”“严肃处理”态度。通过及时的“发声”,一方面向舆论传递自身的的态度,获取部分理性网民的支持;一方面确保相关舆情扩散过程中裹挟着官方的态度,避免公众信息“失真”;一方面掌握舆论的主动权,避免其他“谣言”类信息出现。 (2)多方联动、统一口径本次舆情事件中,南方电网宣传部门、广东电网、广州供电局等多个上下级参与回应,且回应口径较为统一。从侧面印证出广州供电局在舆情发生后,主动向上级部门汇报,确保信息互通、口径统一。 (3)巧妙借力媒体,提升官方回应的“触及率”在本次事件中,广州供电局于22日20时33分通过官方微博发布声明,20时39分,新浪微博“新浪新闻”参与转发,在原报道内容中再次编辑、增加官方回应,并将该回应内容微博置顶于#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题下,以确保网民能及时获取该信息。 五、 舆情建议:结合调查结果,或可采用“冷处理”方式进行平息 1.舆情研判综合来看,本次事件根源在于广州供电局员工夫妻双方纠纷,导致员工家属通过炫富方式进行举报,进而引发舆论关注。而随着广州供电局及时有效的回应,舆情传播已进入“等待调查结果”的短暂平息期。在当前网络舆论场中,涉及电网、金融、中石油、烟草等企业员工收入高、入职难早已成为舆论共识,甚至对于相关企业“世袭制”也早已见怪不怪。综合舆情现状来看,整体舆论氛围良好,网民情绪较为理性,为广州供电局线下调查提供了较好的舆论环境。因此,在积极开展线下调查外,需防范当事人(员工家属)再次通过媒体或个人社交媒体进行实质性爆料,对广州供电局持续形成舆情压力。2.舆情建议 结合当前舆情现状,对舆情主体提出以下建议: 1.持续加强舆情监测,防范次级舆情突发。重点防范员工家属持续爆料,可将员工家属社交媒体账号纳入重点监测,确保第一时间获知最新动态、提前制定应对方案。同时,加大涉单位舆情信息监测频率,防范部分网民“蹭热点”式进行举报、爆料。 2.保持与上级部门沟通,统一口径。广州供电局需持续与上级部门(广东电网、南方电网)保持沟通,以期确保口径统一,以及上级部门的指导和资源支持。此外,广州供电局需统一内部口径,确保官方渠道为单一“发声口”,避免员工私自接受媒体采访或通过个人社交媒体“发声”,引发新一轮舆情。 3.联动媒体开展正面宣传,降低自有媒体宣传频率目前,广州供电局、南方电网仍处于“舆论漩涡”,可采用降低自有媒体宣传频率,一是该阶段负面舆情蔓延,正面宣传效果不佳;一是自有媒体易成为部分网民发泄不满的渠道。同时,可联动主流媒体开展正面宣传,对负面信息进行覆盖,如降低百度平台词条关联度,进而降低本次负面舆情影响。 4.依据调查结果,制定舆情处置方案,可将“冷处理”纳入处置方案。综合目前舆情现状,“员工薪资”“员工入职是否存在利益交换”是舆论关注的重点。同时,由于相关舆情涉及单位领导,易出现“既当裁判又当球员”的舆论困境,导致舆情处置不达预期。因此,广州供电局可依据调查结果提前制定舆情处置方案。 如若涉事员工未存在利益交换。广州供电局可积极发布调查结果,详细说明涉事员工当前薪资、入职过程及评审标准,避免调查结果说明过于简洁、“自说自话”,导致舆论场中不满情绪蔓延、舆情周期拉长,倒逼上级部门“下场”。同时,调查结果可在非工作日进行发布,尤其避开周一时间段,人为降低舆情影响。 如若涉事员工存在利益交换。广州供电局可结合实际,采取“切割”方案,对涉事人员进行严肃处理。或结合时下舆论环境及舆论热点,研判舆论焦点是否转移,参考“北极鲶鱼”事件,采取“冷处理”方式,让舆论自然平息。
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17
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近日,媒体报道,湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳,女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后,上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道,试图还原事件真相,但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许,杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚,陈某骑摩托车到达污水站,后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了,其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水,刘某勇等三人并未积极采取救护措施,也没有第一时间拨打110,而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙,跑到污水站将她的摩托车骑到水库,最后驾车离开。此后,当地一家饭店的老板报了警,但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日,身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话,称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆,让他前往认尸。 8月10日,椒点视频消息,杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍,10日上午,杏子派出所工作人员称:目前双峰县公安局正对该事件进行调查,事发时岸上有20多个村民正在乘凉,陈某在事发前两天都在游泳,并不是不会游泳,之所以事发后刘某勇等人制造假象,是因为慌了。陈林(陈某的二姐)说:刘某勇称与陈某认识是源于去年,因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示:陈某不会游泳。 8月10日,双峰县融媒体中心发布消息,8月6日19时许,双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后,县委政府高度重视,迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组,依法依规开展调查。目前,调查工作正在进行中。 8月11日上午,极目新闻记者联系上曹某,他称不愿再接受采访,并称政府已经积极介入处理此事。曹某称,该事件是否涉及刑事案件,目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员,涉事三名干部是否还在工作岗位,工作人员回复:“现在没在镇政府上班了,应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情,县委宣传部则表示,案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日,双峰县政府办工作人员告诉九派新闻,陈某的初检结果为意外溺水身亡,身上穿着自带的泳衣。工作人员说,水库很深,一般人都不会去那边游泳,“可能是他们没有安全意识。”事发时,3名镇干部未发现女子溺水,后来才发觉,便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后,便有蓝天救援队队员前往事发水库救援,将尸体打捞上来。工作人员表示,县政府已经对陈某家属展开安抚工作,家属情绪比较激动。“现在他们(死者家属)还在调解,目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析 据优讯监测平台数据显示,截止2023年8月16日,“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知,舆情大致可以分为三个阶段,第一阶段:8月6日至8月9日,该阶段,虽然舆情已经发生,但是网上几乎没有关于该消息的报道,舆情处于潜伏状态,随时有引爆网络的可能。第二阶段:8月10日至8月11日,该阶段,杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事,舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展,各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间,相关媒体在微博上组织话题,进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#(阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万)、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#(阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万),头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#(阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万)等等。各类媒体的报道和微博话题的推动,导致舆情量增加迅猛,并在8月11日达到峰值。第三阶段:8月11日至8月16日,舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日,相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨,导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中,新浪微博依然是舆情传播的主要渠道,相关信息量为2717条,占比66.11%,居于首位;网络第二,传播量557条,占比13.55%;微信第三,传播量389条,占比9.47%;客户端第四,传播量303条,占比7.37%;其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点 (一)网友吃瓜心态明显,调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事,网友大多报以打趣的态度,认为“信息量有点大”,有相当一部分网友批评女子玩心太大,反送了卿卿性命。不过,在一片调侃氛围当中,也有网友保持了理性,认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑,应该深挖严查等。 (二)媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#|女子与镇干部夜泳溺亡:一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童,也可以正大光明参加体育活动,但像这样相约夜泳,是不是正常的关心帮助?这个事件里头,时间、地点、参加者,都显得异样的,实在让人费解,且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳,疑点重重当调查清楚。此前媒体报道,湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳,女性溺亡,引起了舆论广泛关注。现在,死者陈女士家属称,“女子并不会游泳”,更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳,难道不怕群众议论吗?女性溺水后,三名镇干部为什么不施救、不报警?是恐慌下的非理性行为,还是因为有别的原因?就算是非理性的慌乱行为,那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里?这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事,北京康达律师事务所姚坤称:若三明男子邀约死者游泳,那么,这四人应互负安全保障义务。女子溺水时,其他三人在保证自身安全的前提下,应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务,应承担相应的民事赔偿责任。此外,事发后三名男子的行为,有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》,一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件,该行为可能涉嫌伪证罪,将面临刑事处罚。此外,姚坤律师分析,若存在该三名男子有意设局,致使女子溺亡的情况,此事件将转化为刑事案件,这三人已涉嫌犯罪,或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量(409.2万)粉丝量(145.9万)粉丝量(92.2万)粉丝量(43万)粉丝量(826.3万)粉丝量(467.7万) 此外,评论当中,更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出,让事件更加扑朔迷离。 四、舆情观察 (一)案件过程疑点重重,各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况,到目前为止,整个案件疑点重重,各方说法不一,甚至相互矛盾,不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁?女子出门前为啥要对婆婆撒谎?为啥要晚上去游泳?发现女子溺水为什么不施救?镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里,是想掩盖什么?女子陈某是否会游泳?到底是谁报的警?如此等等,太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题,也是当地部门需要解开的谜题。(二)公众吃瓜心态明显,谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间,令网友脑洞大开,各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降,对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时,舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感,任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温,加剧各方恐慌心理。当前,对于双峰县政府来说,在真相未明之前,需紧闭各方口实,不可贸然接受媒体采访,以免造成不实报道传播,对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的,这容易引发舆论对女子形成批判浪潮,让受害者家属心中的悲痛雪上加霜,如果家属因此闹事,后果不堪设想,因此,需引起重视。(三)加快案件破解 加强纪律作风整顿当前,摆在双峰县政府面前的各种疑问重重,需要一一破解。综合来看,双峰县政府应对重要证据进行搜集,加快案件的破解,并如实公布案件真相,给家属一个满意的交代,平息舆论质疑。此外,该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题,如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等,这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿,建设高素质的干部队伍,严防此类事件的再次发生。
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11
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一、事件概述 7月7日,付女士花249.2元网购了一件衬衫,并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日,因衬衫缺货,卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而,花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说,除了已退还的249.2元,她还有3114.47元不翼而飞。随后,她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日,@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨,@花呗发布微博,回应称“多笔订单合并支付,总额共计三千多元”。此外,付女士告诉记者,在引起媒体关注后,花呗客服8月8日晚与她取得了联系,终于将相关款项做出了详细说明。与此同时,花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。 该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日,“网购2百多却扣款3千多?花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜,且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#(阅读量3.5亿,评论5263次,互动量18.5万,原创量2021篇)、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#(阅读量2.9亿,讨论量7382,互动量31.6万次,原创量2490)等热点话题。 二、传播状态 1、传播走势分析 截至8月10日9时,优讯监测到6178条相关信息。其中,网络553条,微博4765条,论坛1条,微信198条,客户端615条,视频46条。从传播走势来看,相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温,热度持续上升过程中,花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰,舆情持续发酵,网民讨论增多,相关舆情在9日8时左右出现最高峰值,随后舆情热度下降,至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看,微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看,“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看,敏感信息占比0.79%。 三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏(粉丝23.1万):一点破事都能上新闻,除了当事人的问题,媒体记者一丁点核实能力没有吗?视频截图里购物名称与付款名称不一致,249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫!男款 ”,而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓!!”。如此低级的问题发现不了吗?我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工(粉丝61.6万):我非常好奇当事女子几岁,如果是50岁以上的阿姨,其实还情有可原,对电子支付半熟不熟的,也不会查流水对账,一看钱不对一着急,确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了,找自己子女帮忙看一下,或者找身边的年轻同事帮忙核一下,再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下,都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比,我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程,中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗? 四、网民意见 此次舆情事件引发网友广泛讨论,网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为,并试图还原事件原貌等(约占70%),亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球(约占20%),部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点(约占10%)。 五、舆情建议 梳理可见,此次舆情事件系因“片面报道”引发,@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时,并未事先对事件的真实性进行核实,亦未能报道事件全貌,因报道中提及多个敏感词,事件在曝光后传播范围甚广,据统计,该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象,在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后,舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后,花呗8月9日凌晨发声澄清,还原事件原貌,虽然最终守得云开见月明,但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是,在整个事件传播过程中多有蹊跷之处,微博大V@张洲:这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱,于是嘛,它就曝光了,然后支付宝就回应“没有多扣,是她买了不少东西合并付款,她只退了一件”,农民频道看到了花呗的解释,然后勇敢的把那条置顶了。 且有网友发现,@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向: 本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知,但在人人都为传声筒的互联网时代,自媒体的新媒体模式兴起,且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范,监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂,在企业形象越来越重要的当下,企业需要加强舆情监测,提早舆情预警,将负面舆情危害降到最低。
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