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舆情分析案例:复工包车1名务工人员因汉坦病毒病亡
2020-03-26
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导读 近日,“复工包车1名务工人员病亡”一事引发社会关注。陕西宁陕县人民政府网站援引宁陕县卫生健康局情况说明称,死者田某某汉坦病毒(出血热)核酸检测为阳性,同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。 一、舆情脉络 3月23日22时19分 陕西宁陕县人民政府网站发布《关于“途经京昆高速宁陕服务区复工包车1名务工人员病亡事件”的情况说明》。通报指出:据陕西宁陕卫健局消息:2020年3月23日凌晨4时许,山东荣成鲁阳水产食品有限公司租赁山东威海市龙威客运有限公司大巴车(牌号:鲁K00149,共有2名司机、1名医务人员、30名务工人员),于云南省临沧市孟定镇接务工人员返回山东务工,途经宁陕县时,随车医务人员发现田某某出现不适,拨打120求助电话。当地120急救中心随即赶到,从高速路服务区将田某某等4人接至该县医院急诊科,对田某某进行救治,对2名发热人员和1名陪同人员按照新冠肺炎救治规范流程进行检查。同时,对同车其他29人全部落实就地医学观察措施。 3月23日7时许 患者田某某救治无效死亡。经安康市疾控中心对死者及2名发热人员和1名陪同人员首次新冠肺炎病毒核酸检测为阴性,死者田某某汉坦病毒(出血热)核酸检测为阳性,同乘其他人员的核酸检测正在采集送样。目前,宁陕县已向山东、云南相关市县发出了通报。3月23日23时起,@西部热点网、@西部网、澎湃新闻、中青看点等媒体随即跟进报道,舆情关注度逐步上升。 3月24日7时起 @红星新闻、@界面新闻、@每日经济新闻等媒体官微纷纷转发,相关新闻开始从微博、客户端向新闻、短视频等载体上扩散传播。舆情热度于8时达到峰值。 3月24日 陕县卫健局工作人员向澎湃新闻表示,目前首次核酸检测结果显示,涉事大巴车中,除田某外,其余同车人员新冠病毒及汉坦病毒核酸检测结果均为阴性。目前两名发热病人及一名陪同人员正在宁陕县人民医院隔离观察,其余人员被安排在集中隔离点。 3月24日12时43分 临沧市卫生健康委发布《关于临沧市外出务工人员途中病亡的情况通报》。通报表示,临沧市委、市政府高度重视事件调查处置工作,主要领导及时进行安排部署并作出批示,成立了由政府分管领导任组长的调查处置工作领导小组和6个工作组,负责统筹事件调查处置工作,派出了工作专班赶赴陕西省宁陕县做好相关处置工作。云南省卫生健康委立即派出专家组赶赴临沧指导开展工作。临沧市积极与陕西省宁陕县对接联系,商请宁陕县全力救治发热人员,第一时间通报同车人员采样检测结果,做好同行其他人员的心理疏导和监测工作。同时,迅速进行疾病监测排查和流行病学调查,安抚、稳定家属情绪,对村民开展疏导,消除群众恐慌心理。 3月25日 舆情关注度明显下降。 微博成话题讨论的主要场域,舆情热度呈先增后减趋势 优讯全媒体舆情监测中心(优讯,10余年专注舆情监测,可申请免费试用)监测数据显示,在监测周期2020年3月23日22时至2020年3月25日9时,共监测到相关舆情信息1804条,其中客户端新闻135篇,微博信息1187条,微信文章214篇、网络新闻230篇、论坛帖文17条、视频16条、报刊新闻3篇、外媒2条。由此可见,该舆情事件的主要传播渠道为微博,占比达65%。在微博平台上,形成多项热点标签话题。#复工包车务工人员在京昆高速病亡#、#复工包车病亡人员系出血热#、#山东复工包车1名务工人员病亡#、#包车复工人员途中病亡#、#复工包车上1名务工人员病亡#等话题总阅读量达386万。 整体信息报道量波动明显,监测周期内出现两个峰值点,3月24日0时出现第一个次峰值,原创量为38条,转发量为155条;第二个峰值点则出现在3月24日8时,相关新闻原创量为209条,转发量为84条。8时之后,舆情热度平稳降温。 优讯全媒体舆情监测平台-舆情来源 优讯全媒体舆情监测平台-舆情传播趋势 汉坦病毒、出血热成舆论关注热词 优讯全媒体舆情监测平台-关键词云 根据优讯舆情热词云统计显示,“出血热”“汉坦病毒”“人员”“核酸”等与该事件相关的关键词热度最高;“务工人员”“检测”“流行性”等关键词在媒体报道中出现频次相对较高,说明社会舆论对于汉坦病毒的宿主、临床表现、病死率、易感人群、防治措施等情况的高度关注。 主流媒体客观报道,传导理性之声;自媒体报道标题有误惹争议 针对此次事件,澎湃新闻、中国青年网、中国网、北青网、凤凰网等媒体积极传播。从报道内容来看,除报道“复工包车1务工人员病亡”最新情况外,在监测周期后期,主流媒体开始将报道重点向汉坦病毒防治知识普及方面转移。综合来看,媒体报道角度较为客观。报道角度主要集中在“复工包车一人病亡,医学观察同车29人”、“复工包车上一务工者出血热病亡,同车人新冠核酸首检均为阴性”、“复工包车1名务工人员病亡,确诊为汉坦病毒(出血热)”、“途经陕西复工包车1名务工人员病亡 官方:汉坦病毒检测为阳性”、“山东复工包车上一务工者病亡:新冠检测阴性 出血热检测阳性”、“宁陕县就‘复工包车1名务工人员病亡事件’做出情况说明:死者汉坦病毒检测为阳性”、“云南返回山东复工包车 途经陕西时一务工人员病亡”、“陕西宁陕在复工大巴上发现有人员携带汉坦病毒”等方面。 值得关注的是,部分自媒体在报道该事件时出现新闻标题概括事实不准的情况。例如,“陕西复工包车1名务工人员病亡,流行性出血热这么可怕?”、“陕西复工包车1名务工人员病亡!官方回应来了……”等标题直接使用“陕西复工包车”的做法引发舆论争议,媒体专业性遭到严重质疑。 网民情绪前后对比明显,理性声音占上风 综合全网1万余条网民观点分析发现,舆情发酵前期,由于民众对于汉坦病毒的病理缺乏了解,因此恐慌情绪较为突出。“太可怕,又是传染病”、“一定要隔离,严查严管”、“不会是鼠疫吧,好恐怖”的评论占比较大;随着报道的深入,民间舆论场中的理性声音渐增。“大家不要再传谣了”、“可防可控”、“早就有疫苗了”等声音开始占据主流。在诸多评论中,对于部分媒体报道中使用“陕西复工包车”的操作,有部分网民质疑媒体“客观”、“严谨”何在? 以下是部分网民观点摘选: @小木ymamu:汉坦病毒出血热有过局部发生,这个有疫苗的,而且传播性没那么强,大家别恐慌。 @别跟我抢荔枝这个昵称:这个汉坦病毒1995年在智利发现首例病人,传染性并不高,目前人类已有疫苗。其实国家大了,每年我们都会有一些病毒出现,但是都遏制住了,非典过后打造的疾控预警系统一直在正常有效的运作,所以初期武汉面对数据量小传染性还不明确的新冠出于惯性选择了低调处理。#病亡务工人员汉坦病毒检测为阳性# @w-11o:陕西复工包车?您是新闻工作者能不能严谨点,这是云南人去山东 途经陕西 途经的意思你应该懂吧?你这样说大家都以为是我们陕西了。还有能不能说清楚这个病已经有疫苗了,不要引起恐慌。 舆情点评 从舆情应对来看,陕西宁陕县及时详细的情况通报,获得了诸多权威媒体的转发报道,满足了公众的知情权,有效遏制了谣言的扩散和恐慌情绪的蔓延。从舆情传播来看,此次舆情事件在话题上存在一定的争议性。舆论争议主要聚焦媒体报道的严谨性和专业性上。这启示了媒体在报道类似事件时,需注重标题严谨,避免公众产生误读;此外,由于当前新冠肺炎疫情持续蔓延,尽管国内疫情防控形势持续向好,但是疫情暴发导致的舆论不安和焦虑情绪犹存,故而,媒体报道前则需考虑此类因素,在报道的同时,同步做好病毒防治知识科普工作。 舆情延伸 中国疾控中心病毒所、传染病处2018年12月26日在中国疾控中心官网对于该病刊发了详细介绍: 流行性出血热,国际又称肾综合症出血热,是一种经鼠传播、由汉坦病毒引起的,临床上以发热、出血和肾损害为主要特征的严重的急性传染病。这种病起病急,进展快,若救治不及时可引起死亡,尤其是姬鼠所携带的汉滩病毒感染,住院病人病死率可高达10%以上。人感染汉坦病毒后潜伏期通常为7-14天,也偶见短至4天或长至2个月者。典型临床表现具有三大主征,即发热、出血和肾损害。患者起病急,早期有发冷,发热等症状,全身酸痛,乏力,呈衰竭状;可有头痛,眼眶痛,腰痛(三痛)和面、颈、上胸部充血潮红(三红),呈酒醉貌;可出现眼睑浮肿、结膜充血,水肿,有点状或片状出血。典型病例病程经过有发热期、低血压休克期、少尿期、多尿期和恢复期五期经过。 在我国,流行的致病性汉坦病毒主要为黑线姬鼠所携带的汉滩型病毒和褐家鼠所携带的首尔型病毒。此外,还在多种鼠和蝙蝠中发现其他型汉坦病毒,但尚未发现可以导致人类疾病。 对外界环境抵抗力低,加热及常用含氯消毒剂等可灭活病毒,可用于环境和物品的消毒处理。发病呈现春季和秋冬季两个发病高峰,秋冬季高峰(10月份到下一年1月份)远高于春季高峰(4-6月份)。除青海外,其它省份均有病例报告,东北三省、山东、陕西、河北、湖北等省发病较高。 作者:优讯舆情分析师-何铖铖
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“方方现象”背后:社交软件操纵舆论的真相
2020-03-31
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来源:网络舆情和危机公关(微信公众号) 作者:燕志华 博士作为关注网络舆情的人,这段时间你几乎没办法绕过湖北作家方方。舆论场里几乎每类人都在谈她和她的“封城日记”,虽然褒贬不一,但是显然,在疫情中崛起的方方已经成为一个公众人物,一个意见领袖。 我们平时所说的意见领袖,主要指作为一个公众人物对某个公共话题具有较大的声量和影响力,享有更大的“投票权”,往往能够影响舆情和舆论的走向。意见领袖绝大多数是民间舆论场的代表人物,很少是体制内掌握权力的人,因为后者一旦离开体制和权力的加持,往往泯然于人群。意见领袖的本质特点是获得了民间的道义的支持,因此如果你意图运用权力去狙击他,反倒让他获得更大的影响力。意见领袖往往崛起于某种公信力废墟之上。我们也可以这么说,如果没有长江日报在舆论中的挫败,方方的地位也不会这么高、这么成功。或者说,如果长江日报成功了,就不会有方方了。 你没办法去击退一个意见领袖,你只能和他进行对话。这是我在读完《一位高中生给方方阿姨的信》之后的基本判断。我们需要理解意见领袖的产生根源,他们是被无数的读者推选出来的,享有某种民选的权力。无论他褒贬如何,但是围绕他的所有的话题,无论是褒扬还是贬抑,甚至是辱骂,都不过是向他致敬、与他对话,落入他的议程和影响力范畴。一个吸引公众注意力的人就有了影响力,他说的话总是有人听而且能听到。所以这个“高中生”不过是和方方阿姨进行对话,带来的结果直接增加了她的话题和声量。 支持方方的人们认为,作为一个知识分子,理应有对于社会的良知和情怀,她的日记从普通人的视角出发,如同一扇窗,让人们感知了这座冰封之城里面的人性故事和悲欢离合。如同厚厚冰层下一只向外发报的鱼。反对她的人认为,她的故事道听途说,很多不实之词,而且置精彩感人的救助大局于不顾,总是抒发阴暗和悲伤的个人情绪,而且还给了海外反动势力以攻击中国的口实。很多人还回溯了她的个人简史,认为她的《软埋》曲解了一个时代,如同眼下她的日记无视抗疫的伟大。 方方的日记体文章或将作为一部文学作品,成为第二部《软埋》。一个文学家涉入当下活生生的历史,作品将作为一个时代的声音和看法载入史册,成为文化记忆。虽然眼下的记者文字汗牛塞栋,充塞耳目,可是疫情过后,不过过耳云烟,而留下的,或许只有一本封城日记。这是文学的力量,也是文学和宣传的区别,更是文学家和记者的对于历史不同的影响力。 但是对于方方的评价并非本文的谈论重点。在读了多篇关于方方的文章、留言、评论之后,我们会发现,评价方方的不同人群,已经形成了显著的圈层化和阶层化,他们之间的对立,形成了社会撕裂。甚至有的地方是以组织的形式发出声明,比如各地各级作协的负责人,先后发声、表明态度。背后是否有组织的推动,尚待观察。还有很多教授学者以多人共署的方式共同发声,声援方方。 大家会注意到,中产阶层,尤其其中的知识分子群体几乎都是支持方方的,极少数的独立教授给出了批评否定。而其他的群体,比如人们通常称呼的左派,则绝大多数都是批评和否定方方的。今日头条是个观察某些阶层和群体的绝佳窗口。如果打开今日头条,你会发现文章后面的留言、评论绝大多数都是充满负面否定性的。由于立场和观点的迥然不同,两个不同观点的人或者人群根本没办法对话,支持和反对极端化了。 方方现象最值得关注的地方,其实并不在于评价不一,而在于如此范围之大的分歧,非常强烈地爆发出来,并构成一种显著的社会撕裂现象。对于一个人、一件事或者某个现象出现不同的看法,古今中外都是正常的。但是在传统媒体时代,为何不会出现如此强烈的社会群体对垒现象? 一个合理性的解释,是在传统媒体时代,有一个强大的主流化、中心化的媒体在引导舆论,有权威性和公信力将各种争论观点引导到一个主流的看法上面,形成传统意义上的舆论,达成共识,聚拢人心。但到了今天,当绝大多数人到了社交媒体上的时候,形成了坚固的圈层化、阶层化,在坚硬的冷冰冰的技术外壳面前,宣传和引导失去了传统的引导说服能力。 以最具有代表性的微信和今日头条来说,前者形成的社交圈层,使得不同观点、不同利益的群体各自形成社交围城,形成所谓的“群体极化”现象,越是相同相近的观点,越容易惺惺相惜,城池越垒越高。而今日头条,采用算法推荐的技术,通过猜测和推算你的偏好和圈层,推送符合你的观点看法的文章,你看到的就是你所想的,也会形成一种“信息茧房”效应。对于中国影响最大的两大信息平台,最终的结果就是让线下分散的人群形成线上组织和社团,并聚拢起来,各自强化自己的观点,形成网上部落,形成部落文化和部落的无意识行动。一旦就某个议题形成激烈对立,冲突往往因此而起。 而且,身处各个平台和圈层的人们,自身并没有注意到意识格局已经受到严重的局限。同一圈层的人们不断发出支持自己看法的观点,网络也不断给自己推送符合观点偏好的文章,会严重干扰理性认知的形成,并形成欺骗性的“虚拟舆论”的网络氛围,致使网民认为这就是社会一般看法和主流舆论,并不断强化这个观点,而并不知道自己已经深陷虚幻的网络虚拟世界。 中国网民已经达到8亿之众。今天我们有必要重新审视全民上网的未知后果。当人们都处于线下的时候,处于离散的原子状态,很难大规模地组织起来。但是当人们上了网,就在无意识中成为网络中的一个个电子,很容易被某种磁力(观点、情绪、文化等)所控制,身不由己成为无数电子僵尸,汇聚成“电子流”,被操纵、被利用以影响舆情和舆论。当人们被不同的磁力支配,形成不同的群体的时候,网民群体形如重新被格式化,被按照性质和属性存入不同的A区、B区、C区、D区,以备候用。 人类社会正在技术的主导下,重新遭遇了结构化重组。正如人们由农村来到城市,从分散的村居,住进了格层化的楼房,因为聚居而产生人际的交往和城市文化。今天在社交时代,人类整体性地迁居网络,再次进化为网民,并被社交软件和各种信息技术结构化为不同层级和不同属性的电子居民! 这正是我们时代的一个技术支配社会的缩影。因为技术平台架构的原因,人们在网上被技术支配了,各自形成了网络部落,因为部落的文化和意识不同,很容易形成泾渭分明的电子壁垒,最终构成了社会冲突的风险隐患。 当我们打开电脑,心安理得地将不同资料、不同档案分门别类归入B盘、C盘、D盘的时候,有没有意识到我们在网络里也正如无生命力的资料一般,被技术架构所支配,分门别类地成群打包归入整个宏大虚拟的网络空间里某个区域、某个角落,甚至是某个垃圾箱? 围绕方方现象的激烈争论,表面看是不同人群的不同观点的碰撞现象,但是这种碰撞演变为社会撕裂,却提供了一个难得的机会,让我们重新看待今天技术支配人类社会和人类命运的未来网络景观!在这里,人类不再具有灵性和能动性,而被一种结构化的力量所主导,化作电子流量。这种力量并不神秘,正是社交软件上各种人性和人心冲突博弈驱动下形成的异化和结构化的力量。 受到技术的支配和统治,或许构成了今天人类社会的某种宿命。 就以当下的社会撕裂现象来说,由于社交软件和算法软件“趋同排异”的功能,支持方方日记的人们在网络上形成一个巨大的同质化的电子部落;反对方方的人群,也形成了另外一个部落。形成超大势能的电子流,软件被赋予更大的结构化的支配性的力量。想想,难道不是有种无力和宿命的感觉吗?
方方日记
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抗疫
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网络舆情热点分析:鲍毓明案牵出网络送养黑产链
2020-04-14
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4月13日,法制周末发布《记者暗访网络送养:中介建群牵线,已出生孩子10万起价》一文,随后众多媒体转发,引发网友热烈讨论。该文就近日上市公司高管鲍某明涉嫌性侵养女事件,牵出的存在多年的民间送养、非法收养现象等进行了记者暗访,将网络送养黑链这一乱象详实呈现在公众面前。记者在知乎APP上以“送养”为关键词进行搜索,随即找到多条“送养小孩”信息。记者调查发现,在他们栖身的网络世界,送养者、中介、收养者已然形成了一根衔接紧密的链条。在一名网友推荐下,记者得以进入一个名为“爱心救助站二”的QQ群。记者向其中一名管理员询问:“请问是合法领养吗?”对方的回答是:“合法去福利院,别在这里找。我们不犯法,也不合法。”随即,记者被移出了群聊。之后,记者又以咨询领养为名联系上一位“中介”群主。对方表示,自己的资源很多,不光有领养群,还有“假结婚给孩子上户口”群等。据这位群主介绍,送养者不仅仅是一些未婚妈妈,还有生“二胎三胎的”。此外,被送养的孩子男女都有。记者还被告知,就她经手的送养和收养而言,已出生的孩子比待产的“价格低”,但至少也要“十万起”。随着该文的广泛传播,#网络送养黑产链#很快成为微博热议话题,截止4月14日11:30,阅读已达3.9亿,讨论5.3万。微博截图从优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示,#送养##收养##知乎##鲍毓明#等为该事件高频关键词,可看出,除送养事件本身外,为送养提供内容发布和交流的平台也引发大家热议,其中知乎尤为受人关注。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云网友评论微博截图舆情小评鲍某某涉嫌性侵一案,目前最高人民检察院、公安部已派出联合督导组赴山东,对该案办理工作进行督导,相信定会查个水落石出。而因此案牵出的网络送养黑产链,也亟需进行严查。正如网友所说:第一,以送养名义买卖婴幼儿情况并不少见。第二,背后必有性侵或其他伤害案件。网络收养背后是一系列犯罪行为。彻查“网络收养”乱象,对那些披着合法外衣、实为买卖儿童的不法分子,以及网站、论坛、聊天群,必须以雷霆之势“荡涤污垢”,还网络空间以风清气朗。中国社会科学院法学研究所副研究员、性别与法律研究中心副秘书长邓丽在接受法治周末记者采访时表示,被私自收养的儿童身处原生家庭、国家监护与收养机制的罅隙之间,面临极大的风险和危险。她呼吁,一方面要在个案中及时充分地去救助受害人、惩治侵害人,另一方面要在制度上深刻省思,更加有效率地疏导私自收养,增进国家和社会对收养事件的监督、干预和对收养家庭的支持、服务。
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鲍毓明
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发布并贩卖虐猫视频大学生被校方退学,勒令退学是最好的惩罚方式吗?
2020-04-16
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近日,山东理工大学大四某范姓大学生拍虐猫视频引发网络广泛关注,舆论声讨一片。在猫还存活的情况下,当事人用剥皮、掏肠、火烧、电击等残忍的方式将猫虐待致死,并拍摄虐猫视频后在网络上贩卖,两个月内虐死80多只流浪猫,此事引发网友强烈谴责。4月15日,@山东理工大学 官方微博发布公告“依据学校学生学籍管理规定,对范源庆予以退学。”微博截图截止4月16日15:00,该条微博评论转发已达10W+,80W+网友点赞。范某虐猫事件在网上发酵之时,当事人4月9日在其个人微博发布致歉书:我诚心接受网友的谴责和学校的批评教育,也愿意承担由此不良行为所带来的一切后果。今后,我将做一个爱惜动物的人,来弥补自己犯下的错误。恳请大家相信我,给我一次改过的机会。微博截图该条微博截止4月16日15:30,评论已达46W+。从网友评论看,该篇致歉说明并未获得网友谅解,不少网友表示其并非真心悔过,舆情进一步发酵。对于4月15日,理工大学发布关于范某的勒令退学公告。通过梳理网络舆情观点发现,网友主要有如下观点:1、支持学校,并拍手称快,表示就应该退学;2、害怕范某就这样进入社会产生报复心理,以后做出更偏激行为;3、呼吁国家出台相关法律,避免类似事件再次发生;4、会进一步通过正规的渠道提起法律诉讼;5、勒令退学是否是最好的惩罚和教育方式有待商榷。网友评论-微博截图舆情小评优讯舆情分析师认为,范某虐猫,侵害动物生命,手段残忍,遭至大家一致谴责,造成恶劣的社会影响。山东理工学院按照本校学生学籍管理规定,勒令其退学,得到了大部分网友的支持。同时,也有人表示这种处理方式有点简单粗暴。令其退学固然使他受到了惩罚,但是否能使他痛定思痛,真心悔改吗?不少网友就担心,就进入社会的范某,可能会对更多的动物或人造成更大伤害。一个人的成长,离不开学校教育,家庭教育和社会教育。如何避免类似事情再次发生,需要学校、父母和社会的共同努力
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网络舆情热点分析:海底捞悄悄涨价,报复性消费还没来,报复性涨价先到?
2020-04-05
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4月5日,有网友在微博发布消息称,海底捞恢复堂食之后涨价了,表示最近两个人就吃了344元,而在疫情以前算上折扣,两个人消费不到200元。新京报记者也从门店侧面证实了这一消息。4月5日晚间,海底捞相关负责人回应,涨价是受疫情及成本上涨影响,但整体菜品价格调整控制在6%,各城市实行差异化定价。微博截图对于海底捞涨价,网友关注度颇高,微博话题#海底捞复工后涨价约6%#,截止4月7日11:00,话题阅读已达2.7亿,讨论2.1万。微博截图从关键词云看,#海底捞##复工##涨价##西贝##成本#等为高频关键词,除涉事主体海底捞外,另一餐饮品牌西贝也被多次提及。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云网友评论舆情小评从网友评论看,海底捞此次涨价引发了不少争议。多数网友表示,工资没涨,消费涨了,吃不起了。也有网友表示理解:复工后各种成本都在涨,再加上疫情受到巨大损失,涨价能理解。随着疫情逐步得到控制,复工复产也在稳步进行,餐饮行业开始开门迎客。对多数消费者来说,在家隔离1、2个月后首次消费,物价涨跌也变得格外敏感。除海底捞外,近日,西贝莜面村也被眼尖的网友发现涨价了。“本来以为海底捞涨价涨得有点多,转眼看了下西贝的外卖菜单,土豆条炖牛肉80了,酸菜封缸肉80多。”那餐饮行业是否会普遍涨价呢?据北京商报,一位餐饮业内人士判断,“只要疫情没有完全被控制,防疫工作还要继续,餐饮消费不能完全放开,会有越来越多的餐饮企业遇到这类问题,参与涨价的企业也很有可能会越来越多。”中国食品产业分析师朱丹蓬表示,从海底捞涨价也看到了餐饮行业的发展趋势,头部企业趁势而为进行涨价,在消费端,涨价对消费者有一定情感因素的影响。朱丹同时表示,疫情对中国的餐饮行业来说是一个分化器,也是淘汰洗牌的加速器,头部企业依托自身的综合实力、抗风险能力、品牌力等红利拥有涨价的话语权、定价权。但更多的中小型企业可能是进行促销活动,所以分化的趋势将非常明显。
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