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哈尔滨居民楼私拆承重墙事件舆情研究
2023-05-19 170
4月28日，哈尔滨松北区利民学苑一栋31层居民楼私拆承重墙事件引发关注。据媒体报道，三层租户因装修改造，将承重墙砸毁，当天晚上，楼体开裂到15层，第二天，裂缝最高的楼层出现到21层。凌晨，240多户居民被紧急疏散，居民的生活和安全受到严重影响，总计损失达1.6亿元。事发以后，哈尔滨市政府、松北区政府、住建部、城市管理和行政综合执法局、公安机关、物业管理协会等相关部门积极响应，及时介入处置和引导，发布事件处置进展和动态，回应了部分舆论期待，抑制了负面舆论滋生，创造了良好的办事舆论氛围。然而，由于目前权威机构尚未出具针对拆除承重墙楼栋的鉴定报告，故最终处理方案还有待时日才能对外公布，这样一来，被殃及业主希望“定价赔偿”的舆论便被放大，焦虑情绪也随即被激发，如有业主向媒体反映“肇事者承担刑事责任后果大快人心，但我们关心的是财产的损失如何弥补”“房子成这样了，怎么能卖的出去，到底怎么赔偿怎么解决，总得有一个说法”，给相关部门舆情处置带来舆论压力。目前该事件舆论尚未完全平息，但热度已有衰退迹象，预计，随着楼体鉴定方案和相应处理方案的公布，舆论小高潮将被再次掀起。优讯全媒体舆情监测平台全面梳理该事件处置过程及舆论关注点，供相关部门参考。一、舆情处置脉络4月28日，因拆墙发出的吵和震动声，有业主拨打哈尔滨12345投诉，当天松北区城市管理和行政综合执法局工作人员便到场，装修工程被停止，同日业主群内爆料“承重墙被砸”。5月1日，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”先后发布“关于利民学苑小区一房屋私拆承重墙情况的通报”，通报称，接到举报后，执法局立即到达现场，责令当事人停止违法行为，对当事人进行立案调查，下一步将依法依规从重追究相关责任人责任。5月7日，微信公众号哈尔滨物业管理协会发布“关于物管小区房屋装饰装修管理工作有关事宜的通知”，其中提到要求物业做到主动提示，事前告知，物业服务人员应将装饰装修的禁止行为和注意事项书面告知业主或者物业使用人，书面告知内容包含严禁损害或者擅自变动房屋建筑主体、承重结构，严禁破坏或者擅自改变房屋外貌，严禁擅自改变房屋规划用途。5月9日，央视新闻报道，该事件发生后，松北区第一时间建立应急处置工作专班，开展应急处置工作，涉事居民已经全部转移安置。成立了15个工作组，逐户走访，并设立专门咨询接待处，由专家、律师、医护人员和相关专业干部接待解答居民疑问，全力做好居民生活服务保障，同时，委托国家和省级权威检测机构展开调查、鉴定、处置等全面技术工作。哈尔滨市委市政府高度重视，成立事件调查组，市区两级组建工作专班，连夜对该事件进行调查处置，相关调查、监测、处置工作正在有序进行中，目前，公安机关现已对4名相关责任人员采取刑事强制措施，下一步将依据权威检测机构出具的技术报告，制定相应方案，依法维护居民合法权益。二、舆情解析该事件自4月中旬被爆出以后，在长达近1个月的时间里，持续吸引舆论关注。从事发到目前，媒体方面，共有82家重要媒体参与，涵盖央视、区域、专业媒体等，传播辐射范围广，影响力强。关注度较高的观点有“拆承重墙责任人被采取刑事强制措施”“谁来承担1.6亿损失”“保险能赔付1.6亿损失吗”，具体报道如下：微博方面，共形成19个话题，总阅读量超12.2亿，讨论超4.1万次。其中关注度排名前五的话题为:该事件能持续被舆论关注，主要与以下两点原因有关：1.涉事居民数量多且损失金额高，给居民生产生活造成巨大影响。哈尔滨居民楼私拆承重墙事件被曝光后，迅速引发舆论关注，轰动全国，“三层承重墙被拆”“楼体开裂”“240多户居民紧急疏散”“损失达1.6亿元”等博人眼球的因素推动该事件热度不断走高，居民生产和生活遭受重大影响，一楼底商被迫停业，多位居民被安置在周边酒店，少数居民因生活不便选择继续住在“出事楼房”，焦虑和不安的情绪持续在业主之间蔓延，与赔偿相关的话题被广泛提及。如媒体报道“1.6亿损失谁来赔”，业主讨论“财产的损失如何弥补”等。分析发现，该事件并非个案，2021年“杭州萧山瓜沥一小区业主打掉承重墙”导致楼房变危房的消息就曾在网上引起轩然大波，甚至一度冲上微博热搜。根据萧山警方发布的鉴定意见通知书，该房屋危险性等级为D级，房屋结构现状不能满足安全使用要求，最终该户业主、包工头因涉嫌过失以危险方式危害公共安全罪被采取刑事强制措施。2.拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，牵涉到系列问题，引发媒体多角度挖掘。事发以后，舆论对该事件的处理进展及结果保持高度关注，由于拆除承重墙事件本身舆情触发因素较多，与之相关的承重墙拆除、房屋改造、楼体补救、损失赔偿、野蛮装修、如何判决等系列问题引发媒体多角度挖掘，媒体纷纷以此为切入点进行报道。如新华社报道“哈尔滨私拆承重墙4名相关责任人已被采取刑事强制措施”、中国新闻网报道“承重墙被砸！1.68亿损失之‘重’，谁来‘承’？”、中国新闻周刊报道“开挖机砸断承重墙致1.6亿损失，野蛮装修谁之过”、三联生活周刊报道“私砸承重墙整栋开裂：1.6亿的楼还有救吗？”、21世纪经济报道“私拆承重墙损失或超1.6亿保险能赔吗？”，各种观点齐聚舆论场，将舆论关注的问题一一呈现。三、舆情启示该事件从爆发到热度逐渐衰退，引发多方主体参与关注讨论，相关部门的应对方法对缓释舆论压力起到一定作用，在实体和引导处置方面，具有一定借鉴意义。做好信息公开工作，消除信息不对称，满足公众知情权。5月1日，即接到居民投诉的第三天，哈尔滨松北区城市管理和行政综合执法局和哈尔滨市松北区委宣传部官方微信公众号“松北区城市管理和行政综合执法局”“哈尔滨新区发布”在同一天发布了“关于拆除承重墙的通报”，第一时间从官方角度向社会公开信息，满足了公众知情权，使公众了解到相关部门面对该事情时的处理和追责态度，彰显了政府部门的权威和责任意识，避免了信息不对称导致的不实信息过分传播和造成公众对公权力的信任度下降，遏制了“谣言四起”和“不作为误解”，积极主动的姿态为相关部门的舆情处置工作开了好头，奠定了基础。舆情处置前置，避免扩大成群体性事件。今日互联网正以“迅雷不及掩耳之势”快速发展，公民自我意识不断觉醒，对待舆情事件的态度也正在升级，从以往的简单围观已经演变成如果相关部门不进行处理就绝不“善罢甘休”的地步，严重者可能将舆论上升为行动，最终酿成群体事件。分析此次事件，由于涉事居民较多且最初关于“拆除承重墙”的声音主要聚集在业主微信群，情感的共鸣很容易将居民愤怒情绪放大，相关部门如果不及时介入处理，很有可能升级成群体性事件。事发以后，相关部门秉着公平公正的态度，及时正面回应，有效化解了公众情绪，从而避免了酿成居民群体事件的可能。多部门形成合力，树立共同体意识，实现舆情处置最优效果。由于舆情事件的错综复杂性，个体力量往往不足以应对整个突发状况，这就要求相关部门在处理舆情事件时，将个人意识向大局意识靠拢，树立“责任共同体意识”，各司其职，将舆情处置工作做到最佳。事发以后，哈尔滨市区两级政府、住建部门、城管部门、公安部门和物业协会等部门形成合力，协调行动。从对外发声，到相关部门介入调查，再到成立专项工作组，权责分明，密切配合，各环节借力发挥，减轻了舆情应对压力，有利于实现舆情处置最优效果。司法部门要依法行事，提升司法公信力。目前，司法部门判决的关键性考量依据，即楼体鉴定报告，尚未公布检测结果，楼体的安全性质尚未有明确定论，如何实现“合理有效赔偿，满足居民期待”将是司法部门面临的重要议题。司法部门要将依法行事原则贯穿始终，借鉴其他类似案件的判决方式，及时公开判决依据和结果，不断提升司法公信力。在检测结果还未公布前，还要加强关于网民针对“赔偿”的言论，理清群众关注点，避免居民因等待判决结果时间较长，失衡和失控情绪进一步放大，干扰司法工作，影响审判结果，从而破坏司法公信力。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析社会热点舆情舆情深度剖析
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大连宝马撞人事件舆情研究
2023-04-27 298
(图片来源：新浪微博@北京头条)2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连宝马车撞人案罪犯被执行死刑，这起以危险方法危害公共安全的恶性案件终于画上句号，相关信息引发舆论广泛关注，传统媒体和新兴媒体纷纷对其报道转载。在当地相关部门长达近两年的调查取证过程中，罪犯的最终处置结果一直被舆论所关注，涉事家属的不幸遭遇事迹也接连被爆出，重重压力之下，当地执法及司法机关的实体工作和舆情处置面临巨大考验。随着案件告一段落，舆情也随之平息。优讯舆情监测平台全面梳理该事件的发酵脉络及舆论关注点，供有关部门参考。一、舆情脉络2021年5月22日11时40分，罪犯刘东因无法接受投资失败的事实，驾驶宝马轿车沿大连中山区五惠路由西向东行驶时，突然加速车辆，故意闯红灯，冲撞多名正过马路的行人，最终酿成5人死亡8人受伤的惨剧。当日下午13时许，刘东到昆明街派出所，在公安机关确定其为本案犯罪嫌疑人之后，经审讯，刘东供认了自己的犯罪事实。2021年9月16日，辽宁省大连市人民检察院对该案提起公诉。2021年10月13日，大连市中级人民法院对该案件进行公开开庭审理。2021年10月29日，大连市中级人民法院对本案公开宣判，被告人刘东以危险方法危害公共安全罪，判处死刑，剥夺政治权利终身。2022年2月9日，辽宁省高级人民法院对上诉人刘东以危险方法危害公共安全案进行了二审公开审判，裁定驳回上诉，维持原判，并依法报请最高人民法院核准刘东死刑。2023年4月7日，经最高人民法院核准，大连市中级人民法院依照法定程序对罪犯刘东验明正身，押赴刑场，执行死刑，检察机关依法派员临场监督。二、舆情解析该事件自2021年5月发生以来，在长达近两年的时间里，持续被舆论关注，主要与以下三点原因有关：1、事件性质恶劣且敏感推动舆情走热近年来，频繁出现的诸如“持刀砍人”“开车撞人”“行凶抢劫”等危害社会公共安全的事件给受害者带来不同程度的身心损害，造成恶劣社会影响，成为敏感舆情的典型类型。由于事关公众切身利益，该类事件发生以后常引发舆论热议。分析此次事件，“投资失败”“宝马”“加速车辆”“故意闯红灯”“冲撞斑马线行人”“5死8伤”等关键因素为该案件披上“恶劣性质”色彩，给受害者及其家属造成巨大影响，激发了网友自发“断案”的情绪，于是“最终判决结果”便成了舆论和家属的关注焦点。2023年4月7日，随着罪犯被执行死亡，“悬而未决”的案件终于“一锤定音”，判决结果曝光以后，迅速引起舆论场关注。当日，媒体纷纷以“男子驾宝马撞人致5死8伤被执行死刑”“‘大连宝马车撞人案’罪犯被执行死刑”为标题进行报道转载，推动当日形成舆情小高峰，新闻热度持续走高。从优讯舆情监测平台获悉，当日相关信息量突破2600条，分布在微博、网络、视频、客户端等平台，其中微博端传播量占比91%，成为舆情传播的主要渠道，微博形成#大连宝马撞人案司机被执行死刑#话题，阅读量2.4亿，讨论次数6602次，点赞量超5.5万次。2、以短视频为载体的传播方式加深了记忆使内容更加直观和深刻随着5G、互联网等技术不断发展，短视频、直播、vlog等视频形式不断丰富着我们的生活，越来越多的人开始通过视频了解世界，短视频凭借拍摄和上传方式便捷等特点成为众多用户的社交新选择，随着用户自我意识和维权意识的提高，公众反映诉求的愿望增强，短视频成为一部分公众表达诉求的新平台，其所承载的舆情风险也随即增加。大连宝马撞人事件发生之后，多名网友将现场视频发布到网络平台，几十秒的画面可以感受到现场惨烈情况，真实感和现场感强，可信度高，成为众多媒体和个人账号转载的来源，一时间该视频遍布网络，相较其他报纸、广播、电视等传统媒体，短视频传播速度更为迅速，视觉冲击力更强，利于形成深刻记忆。4月7日，随着罪犯被执行死刑，网上关于罪犯被审判的画面流出，现场撞人旧视频也被网友一并翻出，这一回溯性行为，使往日事件再次呈现到公众视野。2023年1月11日，广州天河路体育东路口，发生一起相似案件，一辆宝马越野车，猛然冲向人群，造成5死13伤，4月18日，广州市中级人民法院对该案做出一审宣判，被告人被判处死刑。(图片来源：新浪微博@荔枝新闻)从网友上传视频看，现场惨烈程度难以言状，公众眼球再次被吸引，短视频的传播带动使事件透传度更强。 3、时间跨度近两年公众期待最终处置结果事发以后，从一审判决结果公布到罪犯上诉，再到辽宁省高级人民法院驳回上诉报请最高人民法院核准执行死刑，期间时间跨度近两年，舆论的目光集中在执法机关和司法机关的处置结果上，罪犯的审判结果成为热点话题。大连市政府高度重视此次事件，通过政务平台“大连发布”通报撞人有关案件，同时联动大连市中级人民法院、辽宁省高级人民法院官方平台发布审判动态和结果，本地媒体新闻大连、大连晚报等也对该事件和审判做了不同角度的报道，便于公众及时了解事件进展，为相关部门舆情处置创造了良好舆论氛围。但需要关注的是，在调查取证的过程中，也出现了网友质疑司法程序缓慢的言论。如“天啊，居然活这么长时间，这么大的事，大连法院这效率真是无敌了”“这种事需要判那么久吗？这种人还要用税收养几年”“才死刑，应该当时就立即执行！哎，司法程序如此”。分析发现，该类言论的出现主要由于公众久未看到罪犯的最终处置结果导致，从而将质疑矛头转向司法程序，时间跨度的拉长给公众造成案件“有头无尾”的错觉，在愤怒和正义心的驱使下，产生了持续关注该案件的行为。三、舆情启示一起危害社会公共安全的宝马撞人事件发酵成轰动全国的敏感舆情，此次个案中的经验教训对执法、司法部门实体工作和舆情引导具有一定警示意义。1、事发以后，执法和司法等部门积极应对。大连公安部门及时介入调查，罪犯对其犯罪事实供认不讳，为该案件提供了第一突破口，随后大连市人民检察院和中级人民法院对该案件进行公诉和审判，因罪犯不服一审审判结果，向辽宁省高级人民法院提出申诉，辽宁省高院二审维持原判，向最高人民法院核准罪犯死刑，经最高人民法院核准后，大连市中级人民法院对罪犯押赴刑场，执行死刑。从事件发生到法院一审和二审，属于舆情集中爆发的敏感期，罪犯撞人动机和法院审判结果引发网友热议，执法和司法机关等相关部门面临重重舆论压力。整个执法流程，公、检、法部门坚持“依法办案”，树立了办案公平公正的形象，营造了良好的舆论氛围。判决结果公布以后，大部分网友支持法院判决，认为罪犯刘东该死，减轻了公众质疑裁判结果的舆论压力，拓展了类似案件的法律适用范围。此外，整个过程公、检、法部门密切配合，跨地区、跨部门、跨级别形成合力，提高了办案效率，压缩了案件积压周期，减少了舆论办事效率低和司法程序缓慢的网友吐槽。 2、在办案过程中，保证审判信息的公开透明。大连市中级人民法院分别于2021年10月29日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：大连市中级人民法院）对一审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；辽宁省高级人民法院分别于2022年2月9日和2023年4月7日在官方平台（微信公众号：辽宁高院）对二审宣判和最高法院核准罪犯死刑进行公布；一审和二审两级法院联动传播案件审判动态，及时做到了信息公开，将审判依据、考量及判决结果第一时间公布，满足了公众对该案件的知情权，使办案公开透明。需要完善之处在于，审判过程中法院立案和开庭的环节同样需要对外透传，便于公众了解判决的整个过程和节点，形成舆情处置全环节覆盖，从而实现闭环效果，减少公众猜疑。在最终判决结果未出之前，相关部门需要密切关注事件发展动态，加强舆论场中网民关注点和诉求的监测，同时对可能潜在的舆情风险进行分析，有针对性的采取回应和引导措置，避免出现因过于重视“应对”而忽略“回应和引导”的现象，使部门面临舆论压力。 3、畅通沟通机制，安抚受害者及其家属情绪。分析以往司法类舆情案例，因个人情感因素导致舆情发酵升级的现象并不新奇，受害者或家属不满官方调查结果而公开发声，而公众出于同情和共情心理，更倾向于支持该类言论，这样一来便促使舆情升级，影响相关部门舆情处置进度，同时也增添了舆情引导难度。因此事发以后，相关部门需畅通沟通机制，重视与受害者或涉事家属对话，互通信息，及时做好情绪安抚工作，避免因信息不对称或者没有合理疏导情绪产生对执法过程的误读和猜疑，从而加深矛盾对立，刺激舆情升级。根据@大连发布此前报道，大连宝马撞人事件发生以后，大连市政府成立了工作专班，全力救治伤者，民政部门全方位做好家属哀悼和情绪疏导安抚工作，一对一做好与死亡人员及其家属的对接，做好善后和保障工作。监测发现，整个事发过程，除了少量关于受害者家人不幸遭遇的信息零星分布在网络外，并未发现有涉事家属公开发声的持续性言论以及闹事等过激行为，减少了相关部门的舆论应对压力。舆情监测社会热点分析舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析
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物业变成了“物爷” 物业经理打人事件分析
2023-04-20 261
一、舆情简述4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。二、舆情传播分析1.舆情传播趋势从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。2.舆情传播载体分布根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。三、网上舆论反馈1、网友观点分类总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。2.大v观点有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。有大v表示社区和物业关系复杂有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该四、舆情评析在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析热点舆情分析
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燕志华：自杀者的背后成年“杀马特”和中国“边缘人”
2023-04-11 277
4名年轻人在张家界天门山跳崖引起了很大的关注。经当地公安部门查明，4人为自杀。这几个年轻人，均在外务工，最小的23岁，最大的也不过34岁。一、突发事件凸显深度调查的重要性在公安通报后，较早出现的文章是三联生活周刊的《天门山跳崖：四个决绝赴死的农村青年》，成为很多人了解事态真相的参考文章。在新媒体时代尤其是社交媒体时代，网民和媒体都习惯于在朋友圈阅读和转发文章，而对于线下的真正现实生活缺乏参与的兴趣，迷恋网络流量景观，导致了网络情绪的大爆发和情绪传播的大流行，常常引爆情绪化、非理性的网络舆情。这就空前凸显了深度调查的重要性。我们会发现，无论是武汉疫情爆发期间还是一些重大突发事件中，传统媒体的深度调查记者受制于各种宣传提示和纪律约束，未能抵达新闻现场，或者仅在外围打转，文章未能打动人心。真正的红利属于那些商业化媒体，此次《三联生活周刊》的关于四个自杀青年的深度调查，就引发读者的关注，并收获了敬意。二、他们困在“进不了、回不去”的心理牢笼我们会注意到，四个自杀的青年都是农村青年，都带着过上好日子的想法出来打工的。这种想法甚至不能说成是理想，因为这会拔高他们改善生活的本能而朴素的想法。可以看出，他们都有收入，有的收入还算不错，都用上了社交软件，接触到了现代生活。但是问题在于，一旦接触到了现代生活，他们前进不了，不可能实现阶层的跃升；又回不去，或者回去了又接受不了原生家庭的贫困现实。这让他们困于进退维谷的困境，精神上、道义上无从解脱。更可能的引爆压力的导火索是，在当下中美全球激烈竞争的时代，大国碰撞的压力传导到了社会的每个神经末梢，这种压力化作个体的生活切身痛感。国内经济下行压力的加大，导致收入降低。原先脆弱的生活水平和人生尊严，再也难以维持了。多年前在一些小镇青年、中专院校学生、外来打工者等年轻人群体中出现大批的“杀马特”，曾经作为社会一景引起很大的关注，也有研究者进行了研究。此外，一些生活失意的人在网上相约自杀，也是一直都有的社会现象。不少“杀马特”从多年前的少年走到今天，生活处境或许并未改善太多，尤其是精神生活，可能更显逼仄，因为需要面对生活的真相，需要融入社会，赚钱养家，难免导致压力与日俱增。根据《三联生活周刊》的报道，34岁的刘志永，自杀的时候还染着红发。或许在精神上，他依然是杀马特。杀马特的打扮，是他这样的群体的无声的呐喊，是针对社会无视而进行的无声但也无力的抵抗，是他们吸引社会关注、体现存在感的唯一方式，但是常常也被认为冒犯了社会，呐喊自然也被忽视了。要防范的是，在今天经济下行压力加大的时候，工资的降低、劳资纠纷、人机关系的紧张等都可能加大生活失意者的精神压力，可能成为压垮骆驼的最后一根稻草。那些长大了的杀马特，理应受到关注。媒体的宣传可能产生渲染和感染效应，网信部门可能需要加大对类似现象的监测。三、自杀者是典型的中国式“边缘人”我们从这些自杀者的身上，能够看出中国式“边缘人”的一些特点。 “边缘人”这一概念最早由德国心理学家K·勒温提出，泛指对两个社会群体的参与都不完全，处于群体之间的人。这个概念出现后，各个国家文学诞生了不少典型形象，社会学研究也着重考察了这种人的特征等。上述几个自杀的年轻人具备了典型的“边缘人”的特征，就是从农村来到城市，或者另外一个陌生的环境，由于性格或者心理问题不能融入新环境，被孤立或者自我孤立，从而成为他们原生环境和新环境直接徘徊的边缘人，遭遇了文化的、心理的排斥。本质上是被生活抛弃的人，最终自我放逐，自我抛弃。从这个意义上说，中国当下有无数的边缘人。从农村到城市的打工者、从家乡到异乡的迁徙者、城郊农村因为拆迁一夜暴富却陷入人生困惑的拆迁暴发户、因病因失业一夜返贫坠入底层的中产失意者、来到中国留学的非洲黑人留学生等。杀马特群体是中国最早曝光的边缘人群体。之所以称上面四个自杀的年轻人为中国式的“边缘人”，因为他们都是从农村出来打工的年轻人。中国特色的农村户籍制度，成为一个非常大的阻碍，让他们难以真正成为城市人，享受到某种福利并提高自己的社会地位，农村户籍在某种程度上，在很多人那里就意味着社会地位低下。这种户籍制度当然不是他们自杀的原因，但是无疑是导致他们成为边缘人的一个因素。四、防范“中等收入精神陷阱”我们当下还要防范一种“中等收入精神陷阱”。“中等收入陷阱”的提法人们已经耳熟能详，接下来的十年，对于中国跨过这个“中等收入陷阱”至关重要。在这个过程中，我们也不能忽视“中等收入精神陷阱”，尤其在未来十年，也将是中美加剧竞争的十年。美国多个政界名人都表示对于未来十年的极端看重，中国更是不容有失。中国几十年迅猛的城市化，带来了巨大的物质财富，但是不能否认，物质主义导致了国民精神文化内卷焦虑、社交时代个人原子化的主体性丧失，以及无数人失去故乡后的精神漂泊。由于整个社会都在爬坡，中国从上到下都在负重前行，物质财富虽然大为增加，但是国民的精神是极度焦虑的。在社交时代，几乎人手一部手机，绝大多数群众都成了网民，成为网络中一个个原子，只是流量世界的一个小水滴，这大大消解了人的主体性，失去了自我感知能力和历史社会中的精神定位能力。由于拆迁、农民上楼和离乡打工，无数人失去了家乡，再也回不去，城市里面的生活又充满加班和心理高压，导致无数人尤其是年轻人的精神漂泊。五、如何改善上述这种社会现象？除了继续推进“共同富裕”、乡村振兴战略，今年两会以来中央号召大兴调查研究，希望各地将这种边缘人纳入调查关心的范围。此外，中央决定组建社会工作部，无疑也有助于社会矛盾的缓解和解决，有助于社会整体的幸福感和获得感。当然，最重要的持续推进改革开放，持续推动经济的发展，提高就业率，减轻年轻人的就业痛苦指数。就业难，已经成为击中无数人尤其是年轻人痛点的一个突出难题，影响了他们的群体情绪，也影响了网络舆情的爆发频度和烈度。可以说，发展经济，解决就业，用发展来解决发展中的问题，就是抓住了当下中国社会问题的关键所在。但是发展经济的牛鼻子，还是在于发展民营经济，营造有利于民营经济发展的社会环境，毕竟，民营经济的“56789”（中国的GDP里民营经济贡献了50%以上的税收、60%以上的国内生产总值、70%以上的技术创新成果、80%以上的城镇劳动就业、90%以上的企业数量），是大家都知道的经济发展的“中国密码”。作者简介：燕志华博士舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测热点舆情分析
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蔚来清华实习员工称遭同事性侵后被公司不予留用舆情事件分析
2023-03-20 306
一. 舆情综述2023年3月3日，一位前蔚来清华实习员工在社交媒体发文称自己遭到同事性侵犯，目前虽然侵害者已经受到法律惩罚，但自己却因为该事件在实习转留用的过程中受到不公正对待，最终未被公司留用。3月4日11时22分，蔚来发布情况声明，称已于3月3日晚间第一时间成立调查组，对相关事件已经开始进行全面调查，并承诺一定会对当事人的工作给予公平公正的评价。3月13日，涉事女子发布视频表示，距离自己上次回应已经过去一周，还是没有等到蔚来对公众的道歉和承诺整改的态度，也许永远也等不到，也希望更多公司能重视起职场性骚扰的问题，提供一个更加安全公平的工作环境。事发以后，媒体和网民纷纷对其进行报道和讨论，主要关注点涉及职场女性性骚扰、企业文化、女性就业不公正待遇、女性就业歧视等问题。目前，该事件热度已经逐渐衰退，随着该实习员工视频发声，网络再掀波澜，关于女性职场性骚扰和安全公平就业环境的话题再次被提及，蔚来公司的文化价值观和工作氛围也被声讨，公司尚未就该视频做出回应，企业如何客观公正处理涉事员工网爆工作问题，如何杜绝职场性骚扰行为保证女性工作权益，其最终表态牵动着网友神经。二. 传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，3月3日晚间，涉事女子在社交平台曝光自身遭遇后，引发舆论热议，该阶段舆论关注该女子遭遇以及吐槽蔚来公司；事后，蔚来公司于3月4日发布情况说明，称成立调查组调查此事，媒体的密集转发以及网民的积极评论，推动舆情热度不断攀升，并于当日形成舆情波峰，新闻量突破2200条，新浪微博形成#蔚来称零容忍员工违法犯罪行为#（阅读量2.1亿次讨论3万次）、#蔚来情况说明#（阅读量7993.3万次讨论2239次）等话题，该阶段，舆论关注蔚来公司声明内容以及女员工不公正待遇等问题；之后，舆论热度开始逐日衰退；3月13日，该员工发布视频称公司尚未道歉和做出整改承诺，网民情绪再次被点燃，视频被自媒体和个人账号大量转发，并于3月14日形成二次舆情波峰，同时登上新浪微博热搜榜，当日新闻量突破2900条，新浪微博形成#蔚来险遭强奸女员工发声#（阅读量3.3亿次讨论1.2万次）、#蔚来险遭强奸女员工称未收到公司道歉#（阅读量9418.5万次讨论5493次）、#蔚来事件当事人最新回应#（阅读量440.3万次讨论583次）等话题，该阶段舆论期待蔚来公司表态以及吐槽公司变态的处理方式。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到3月15日，关于“蔚来前实习员工称曾遭遇同事性侵不被公司留用”的相关信息共计10850条，其中电视1条，报刊16条，网络2859条，微博4231条，论坛47条，微信2018条，客户端1518条，广播20条，视频106条，外媒6条，小视频28条。分析发现，该事件主要在集中在微博、网络和微信端传播。微博方面，蔚来“情况说明”和沸点视频“蔚来险遭强奸女员工发声”内容成为各媒体以及个人账号转发的主要来源，截至目前，蔚来“情况说明”的微博转发量2941次，评论量7809条，点赞量11.9万次，微博渠道全网关注度排名第二；沸点视频“蔚来险遭强奸女员工发声”的微博转发量3871次，评论量1.3万条，点赞量31.5万次，视频播放量1683万次，微博渠道全网关注度排名第一；网络方面，相关信息在商业网站、汽车类网站、金融网站、法律网站以及平台自媒体号传播；微信方面，相关信息在求职招聘、校园、商业、汽车、媒体类等公众号传播。三. 舆论观点电视、报刊、广播等传统媒体和网站、微博、微信等新兴媒体对该事件进行报道，促使舆情影响力和传播范围扩大；网民参与转发评论，助推舆情热度攀升，舆论主要观点如下：电视方面，北京电视台科教频道《法治进行时》：法治热搜：蔚来回应拒绝留用险遭强奸女员工，节目中北京市律师协会王兴华谈到，“对于一家公司来说，内部发生这样的事件，公司处理的方式会给公司的文化、未来发展以及声誉都有一定影响。我认为，如果公司只想着解决受害者，而不去解决犯罪的来源，这是非常危险和畸形的文化，希望蔚来在调查之后可以给到这起事件中的受害者一个公平公正的答复。”报刊方面，新京报刊文《蔚来实习生遭同事强奸未遂后未获留用，律师：拒绝理由要合理合法》，河南泽槿律师事务所主任付建认为，目前，该事件所涉及的法律焦点问题在于，该名实习生被拒绝留用的理由是否合理合法。如果有证据证明公司人事确实说出了女孩是“一个有风险的人”“影响公司形象”之类的话，可以认为这是让女孩不能留用的主因，但即便这样也很难从法律上追究责任。他表示，案件具体涉及《劳动法》的相关规定，未毕业的实习生和用人单位之间尚不具有劳动关系，公司有不留用实习生的权利，但当事人可以根据与公司签订的《实习协议》主张赔偿等权利。如果公司人事上述话语确为主因，也很难从法律上追究责任。广播方面，智能车参考等汽车类以及证券时报等金融类媒体在喜马拉雅FM平台播报，影响力较小。网站方面，极目新闻发布评论《蔚来前实习生称遭同事强奸未遂被拒绝留用，别让受害者不敢再发声》，内容提到，如果当事人所述情况是实情的话，蔚来公司的处理方式的确令人心寒。虽然说，徐姓实习员工试图强奸女同事，主要是因为其个人无视法律、品德败坏，客观而言与公司并没有太大的直接关系，他也已经接受了法律的制裁。但是公司如何看待和处理其行为，有没有采取合理的措施去防止和制止职场性骚扰，如何消除事件后续影响，让受害员工得到公平公正的对待，体现着企业的价值观和管理水平。澎湃新闻发文《蔚来前实习员工两次发帖均“无法显示”，女性遭遇职场性侵“发声难”》，文中市场观点认为：对于蔚来而言，面对开年以来的新能源汽车“价格战”，进一步降低运营成本迫在眉睫。对此，也有网友爆料称，不予留任并非针对本次事件当事人，“那一批实习生没有一个留用的，大厂竞争激烈，实习生难以留任实属正常。”网民方面主要围绕以下观点展开讨论，“正视职场问题，蔚来公司应表达具体态度”、“公司不留用实习员工的处理方式很变态”、“蔚来公司企业工作氛围和价值观极差”、“女性就业遭遇性骚扰和歧视”、“情况说明内容敷衍，没有实质性解决问题”。四. 分析研判严格来说，性骚扰对象不分男女，但职业场所作为性骚扰行为的高发区，女性面临的性骚扰困境似乎更为突出。在我国，虽有多条明文规定对性骚扰行为进行约束和防治，但女性遭遇的性骚扰现象依旧屡禁不止。分析此次事件，涉事女员工在遭遇职场性骚扰后，受到不公平对待，未被公司正常留用，身心遭受创伤的同时，还要面临失业压力。据澎湃新闻报道，在其首次发帖当中，爆料有蔚来公司HR称其为“她是一个有风险的人”“会影响公司形象”的录音，与此同时，她还表示，“仅我入职的第一个月，在我所处的半个楼层工区，我所知的就有三起以上性骚扰案例，其中有些骚扰者至今还在正常工作，辞职的却是受害女生”，目前该贴文已经被删除且该女员工暂未将录音对外公布。从该贴文中不难看出其未被留用的端倪，并且该现象在蔚来公司并不是个例。在其二次发帖中，其对蔚来公司情况说明表示“倍感心寒”，并且质疑声明中自己的离职时间和案发背景，怀疑公司借此转移纠纷，掩盖事实。同时还表达了自己除继续留任、索要赔偿之外的两大诉求：一是希望蔚来承认以往职场性骚扰事件中存在疏忽和不正当处理的情况，并为此真诚道歉；二是希望蔚来可以大力整改内部职场风气，完善公司反骚扰政策。该帖文对事件始末进行了完整补充，并提供了相应证据及素材截图，使内容更加真实，激发网友情感共鸣。目前，该帖文已无法展示，只剩残留的截图出现在部分网友的评论中。正如媒体所言，两次发文被删的经历，不难看出我国部分女性遭遇职场性骚扰后存在“发声难”的困境，删帖、封口、限制发文等行为成为女性维权路上的绊脚石，与此同时，还面临“追责难”的问题，拿该事件来讲，专业律师谈到，即便查到女员工不能留用的原因，也很难从法律层面进行追责。2023年全国两会，全国人大代表、北京金诚同达（西安）律师事务所主任方燕提交了关于落实企业构建防治职场性骚扰合规体系的建议。她建议出台专门的防治性骚扰行为指南，由国资委牵头，在中央企业内部推行指南落地工作。在试点成功以后，建议在地方国企民企中倡议推广，全社会形成合力。3月8日，人力资源和社会保障部、国家卫生健康委等六部门联合发布《消除工作场所性骚扰制度（参考文本）》和《工作场所女职工特殊劳动保护制度（参考文本）》，旨在加强用人单位内部规章制度规范指引，推动妇女权益保障法在工作场所落实落地落细。两会代表的建议和六部门的联合指导，意味着我国在防止职场性骚扰和女性权益保障问题方面有了更多舆论支持，引起更多关注。事发以后，针对蔚来公司的舆论以负面评论为主，网友抨击企业，认为企业文化价值观存在问题，同时同情该名实习员工遭遇，认为女性正当权益被剥夺，多种言论对企业形象造成负面影响。面对舆论压力，公司于3月4日发布情况声明，称已经成立调查组调查，并于当日引起广泛关注，然而声明却遭到舆论讨伐，网友认为该声明含糊其辞，没有说明重点问题，同时对HR录音内容存有质疑，蔚来最终如何处理涉事女员工事宜以及整顿类似职场性骚扰问题，或将持续吸引公众眼球。从舆情处置角度看，蔚来公司应加强此次事件网络负面舆论监测，尤其是网民针对情况声明和期待如何处置的言论，需重点关注，此举有利于积累和明确公众诉求，为日后公司发布声明和处置结果提供借鉴。调查取证完成以后，公司还应及时将调查过程和处置依据及结果公之于众，缓释负面言论和谣言，为企业正常经营创造良好舆论氛围。上海宝山法院提示，面对职场性骚扰，只针对广大女性进行权利维护的普法宣传是远远不够的，从风险防范和诉源治理角度，我们还应把目光放在管理者即企业身上，鼓励、引导企业合理行使管理权，筑牢防范治理职场性骚扰的第一道防线。用人单位一方面需要为广大职工提供安全、健康的办公环境，预防制止职场性骚扰的发生，另一方面，针对因性骚扰行为引发的违法解除劳动合同等争议，企业应予以重视，注意企业管理权限的合法合理行使。一是构建完善规章制度，形成规范化行为指引。将性骚扰行为纳入规章制度，合理规定性骚扰的行为后果，进行民主公示；二是建立内部调查机制，强化事实查明与证据留存。明确处理程序与责任人员，客观尽职进行调查，相关证据注意留存；三是营造健康企业文化，注重企业人文关怀。加强宣传教育，注重隐私保护，强化人文关怀。企业舆情社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测蔚来事件
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“3·15”舆情信息速览
2023-03-16 277
1医美央视315晚会曝光医疗美容行业投诉问题，引发舆论广泛关注。据央视财经记者调查发现，一批批打着化妆品名义的美容针剂源源不断地流向市场，堂而皇之地出现在各类医美、化妆品展会上，批发给形形色色的美容机构，最终被注射到消费者的脸上。但相关医美产品的安全性却无从保证，状况令人担忧。截至3月16日11时，优讯平台监测到“不可注射美容针，妆字号美容针或致毁容”的相关报道共17784条，其中，微博12064条，微信1909条，网络1980条，客户端1239条，报刊196条，论坛145条，视频114条，小视频57条，广播36条，电视28条，外媒14条，博客2条。微博形成#315曝光不可注射的美容针#（阅读5136.4万，评论6086条）、#妆字号美容针或致毁容#（阅读4066.7万，评论5538次）、#妆字号美容针或致毁容#（阅读4067.7万，评论5538次）、#不可注射的美容针#（阅读1523万，评论731次）、#广州暨肽因子医疗生物科技公司成立不足半年#（阅读129.5万，评论648次）、#315晚会点名美容针#（阅读105.3万，评论32次）、#监管部门回应医疗美容行业投诉问题#（阅读101.4万，评论39次）等热点话题。相关报道媒体分布图：信息来源TOP15分布图：词云分布：网友评论：@77就是5 ：佩服打针的这些人@心云旭：一个敢做，一个敢做@顺毛的兔子炸毛的猫：居然敢说自己比医生打的专业@没中过奖888 ：其实女孩子要去做医美最好去正规的医院，现在很多正规医院有医美科！比那些什么美容院美容医院安全多了！@lyymxn ：这种工厂都应该关掉，怎么批准的。打针的人也是胆子真大 2直播间央视315晚会曝光苦情戏直播骗局，直播中主播表演事先已经策划好的苦情戏剧本，从而感动老人，达到卖出保健品“神药”的目的。“儿子”们专门骗老人买“神药”，其中提到“小张说事”账号，记者在相关视频平台已无法搜索到。此外，曝光中涉及到的“小张说事『辉哥』—早八点”“方明快相亲”等账号，也已无法搜到。截止到3月16日，“苦情戏直播”相关信息共计105107条，其中电视271条，报刊1609条，网络17200条，微博45297条，论坛1237条，博客14条，微信23810条，客户端9845条，广播575条，视频4072条，外媒155条，小视频1022条。微博形成#315曝光苦情戏直播局中局#（阅读量5199.7万次讨论5950次）、#直播里的儿子们#（阅读量1亿次讨论6747次）、#315点名诱骗老年人直播间均已被封#（阅读量1.2亿次讨论1.6万次）、#市监局回应苦情戏直播欺骗老人#（阅读量3371.8万次讨论684次）等话题。精彩评论：@欧阳秋叶：人人都能开直播，监管跟不上，必然劣币驱逐良币。你有原则，你有良心，没有钱，那你靠什么跟他们竞争？@咋又重复了咧：昧着良心说话，心不痛吗？新闻热度走势图媒体类别分布图词云3天价神药一、舆情综述据优讯全媒体平台监测显示，3月15日0时至3月16日，有关“免费评书机暗藏天价神药骗局”的舆情共计20384条，其中，电视11条，报刊126条，网络6532条，微博4140条，论坛196条，博客1条，微信3213条，客户端5903条，广播36条，视频160条，外媒11条，小视频55条。二、微博话题网友观点：松竹真人：和原先的电视卖药广告不是一样吗，语气都一模一样角涯tlf ：这套路好深啊，免费给老人快递固定频道得收音机！让老人听广告，耳濡目染时间久了就会深信不疑，然后购买！名字真的好难起啊a:我去那年我舅也收到了还好我啥也没让买网友观点：王大哥陈住气：免费包裹的快递信息是哪里来的呢？这个也要查旭日东升XRR ：每年的315晚会我们一定要看太阳月亮做的糖:父母不知道收到几个啦也不知道被骗买了多少所谓的保健药品，咋劝都不，一说就吵架，对收音机里的人深信不疑三、传播趋势、媒体占比和热词4水军一位从事直播带货代运营的工作人员告诉记者，使用水军已经是直播带货行业公开的秘密，有了水军烘托气氛，不明就里的用户就可能被热闹的氛围所带动，冲动跟风，掏钱下单。截至3月16日11时，优讯平台监测到相关舆情85370篇，微博55758篇，网络17240篇，客户端4602篇，微信2496篇，论坛2390篇，视频1130篇，小视频750篇，报刊590篇，广播289篇，电视90篇，外媒25篇，博客10篇。微博形成#一台手机操纵2万个水军#（阅读2.3亿，评论1.2万次）、#水军操盘直播间诱导跟风下单#（阅读2282.1万，评论2157次）等话题。相关话题媒体占比：信息来源TOP15分布图：热词分布图：网友评论：@唔Sir-揸Fi ：电影也有雇水军刷好评的，不止电商@Happy·every·day：所有要理智，直播间买东西一定要确定买的是自己正需要的，不能跟风。@和小陆一起环游世界：建议打压这些不良风气@御前皇药师：现在叫水军，小时候叫托儿，套路都一样。@吃都懒得吃的懒人：根源是买卖公民身份信息吧，有多少人在自己不知情的情况下身份信息被用于各种不明用途，想想都害怕@UncleTat达叔：平台知道吗？平台：知道的，干嘛不整治？平台：干嘛要整治？5安全头盔今年央视“3·15”晚会报道，广东中山发生了一起车辆剐蹭事故，虽然碰撞并不激烈，但骑车人的安全头盔破损严重，塑料外壳解体，破裂的头盔碎片扎伤了骑车人的眼睛，电动自行车头盔厂家偷工减料，质量不过关，导致消费者受伤的事故频发。针对市场上热销的电动自行车头盔进行检测，发现多数头盔检测不符合新国标要求。截至3月16日11时，优讯平台监测到“不可注射美容针，妆字号美容针或致毁容”的相关报道共53484条，其中，微博22485条，微信8420条，网络12983条，客户端7693条，报刊393条，论坛84条，视频247条，小视频1120条，广播46条，电视10条，外媒3条。新浪微博方面，形成#部分头盔成戴在头上的刀片#（阅读量1.6亿，讨论4948）、#315曝光头盔厂家用回收料#（阅读量2673.6万，讨论2757）等热点话题。企业舆情舆情监测社会热点分析舆情分析社会热点舆情 315舆情速览
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安徽试管婴儿出生8年后发现放错胚胎错位的人生谁之过
2023-03-09 219
一、舆情概述近日“安徽合肥试管婴儿出生8年后发现放错胚胎”一事引发网民关注，法院一审判决，医院存在医疗过错，承担全部赔偿责任，赔偿涉事夫妇两人各项损失64万元。但对于当事人“孩子的亲生父母在哪”“夫妻二人是否有胚胎且能否查到”的问题，医院回复：无法查清孩子的亲生父母，无法知晓他们的胚胎去了哪里。此外，涉事医院生殖中心回应：“人生要豁达，没必要计较是否亲生”。事件发生以后，涉事医院安徽医科大学第一附属医院生殖医学中心被推上了舆论的风口浪尖，对于医院回复和这一过错，有媒体评论“轻描淡写的要求当事人豁达，简直站着说话不腰疼”“涉事医院口中的豁达，并不能读出劝慰之意，反而让人心生寒意”“这类错误的出现根本不是医疗水平的问题，而是管理能力和态度的问题，怎能不计较”“有些事不是打官司了、钱赔了，就可以撇清关系了”“找不到和要豁达，都不是合格的答案，也不应该是最终答案”。二、传播分析（一）演化过程分析2月16日，该事件被上游新闻记者曝光以后，开始引发舆论关注。2月17日，记者陪同涉事方来到医院，医生答复，孩子的亲生父母不好找，胚胎反复找了，没有找到，并且“宽慰”人生需要需要豁达，没必要计较，“隔靴挠痒”的回复态度进一步激发媒体和网民讨论。随着该事件被进一步关注和挖掘，涉事医院的多起医疗纠纷被爆出，医疗技术、伦理、代孕等话题也被提及，希望相关部门介入的调查的声音开始出现，多种声音齐聚舆论场并于2月20日达到舆情波峰，同日还登上微博热搜榜，当日新闻量突破3900条。微博形成#医院回应试管婴儿被弄错（阅读量2.2亿讨论次数5925）、#试管婴儿被放错胚胎事件初步和解#（阅读量2亿讨论次数2807）、#弄错试管婴儿医院曾劝导养父要豁达#（阅读量1.7亿讨论次数4254）、#弄错试管婴儿涉事医院称没必要计较#（阅读量1.2亿讨论次数3615）、#被医院弄错的试管婴儿追踪#（阅读量3640万讨论次数1122）、#安徽卫健委调查医院弄错试管婴儿#（阅读量2779万讨论次数1452）等话题，总阅读量超7.8亿次，总讨论次数超1.9万条。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到3月6日17时，关于“试管婴儿放错胚胎”的相关信息共计9181条，其中电视18条，报刊42条，网络2035条，微博2311条，论坛44条，微信1503条，客户端3062条，广播18条，视频77条，外媒11条，小视频66条。分析发现，本次事件传播排名前三的传播渠道为客户端、微博、网络。客户端涉及专业媒体、自媒体号；微博涉及医疗、法律、专业媒体以及个人账号；网络涉及专业媒体网站、商业网站、地区网站以及自媒体，该类传播渠道加速了事件传播，使传播范围进一步扩大，网民阅读和接受信息更加便捷。此外，电视、报刊、广播等传统媒体也进行了不同程度的报道，权威性和引导性强，使得事件更加引人关注，客观上起到警示作用。三、舆论观点北京电视台、上海东方卫视、上海电视台新闻频道、广东公共、广东珠江等电视媒体主要围绕事件进展、法律判定、专业人士解读、生殖医疗技术等方面展开报道；如北京电视台科教频道《法治进行时》：弄错试管婴儿，医院曾劝导养父要豁达；上海东方卫视《看东方》：安徽“试管婴儿被放错胚胎”事件，安徽省卫健委：正在调查将适时公布结果；上海电视台新闻频道《夜线灼见》：错放的胚胎，错位的人生；广东公共《DV现场》：安徽：医院回应试管婴儿被弄错；21世纪经济报道、南方都市报、华商报、羊城晚报、华西都市报等报刊媒体主要围绕事件追踪、医疗技术、相关地下利益链条等方面展开深度报道或评论；如21世纪经济报道发布文章《试管婴儿8年后发现放错胚胎问题出在哪？谁的过错？》：鉴定报告称，根据现有材料，陈淼在生产过程中抱错的可能性极低；附属医院在胚胎冻存中存在编号重复、胚胎解冻记录不完善、未能体现核对过程等问题，存在医疗过错，该过错与后果之间的因果关系无法明确，但相互之间有高度盖然性。即过错与“不是亲生”之间具有极大可能性。华商报发布文章《试管婴儿出生8年发现不是亲生》：当然，仅靠医疗机构单枪匹马追根溯源，确实难办。或许，可以紧随舆论的曝光和聚焦，由医院联合公安机关、上级主管部门等介入调查，尽力查明真相。无论如何，“找不到”和“要豁达”，都不是合格的答案，也不应该是最终答案。羊城晚报发布文章《医院放错胚胎居然要受害者“豁达”：既轻佻又颟顸》：此事件已经成为公共事件。这个事件的背后，是无数人的嗟叹和担忧，人们普遍希望医疗机构可以不那么冷漠无情，就连出了这么大的事都一副公事公办、没什么大不了的态度。就此而言，仅凭医院一方与当事人沟通，已然不够。有关部门不妨出来走两步，包括对受害一方予以关切和应有帮助。南方都市报发布文章《“胚胎疑被放错”事件背后的隐秘地下利益链》：对于此次安徽医科大学第一附属医院涉“试管婴儿胚胎疑被放错”案件，长期专注医疗纠纷的浙江京衡(宁波)律师事务所律师章李向南都记者表示，这起案件或因涉事医院当初对“试管婴儿”档案建立、保管方面的管理制度不完善造成，“如果目前这些相关数据已丢失，要追查已很困难”。客户端、微博、网络等传播渠道则主要以转发传统媒体报道或发表个人观点为主。网民方面主要围绕医院赔偿、行业乱象、医院和解、胚胎来源、涉事医生处罚等方面展开，其中排名靠前的观点有：“支持起诉医院希望巨额赔偿涉事夫妇”“吐槽试管婴儿乱象认为该现象普遍且会乱伦”“对这件事和解表示理解，毕竟养育8年，不会随便舍弃孩子”“认为应该找到胚胎的源头，不能让胚胎渠道来路不明”“认为涉事医生应该坐牢对医闹表示理解”。四、分析研判因医疗机构管理和相关部门监管不力导致的医疗事故让本就紧张的医患关系“雪上加霜”。分析来看，医疗事故使患者或其家属“不满、愤懑”的情绪被激发，继而引发医闹或投诉举报等行为，加剧了医患矛盾，而双方僵持不下的争论又往往容易吸引眼球，挑动大众神经，给最终处理结果铺上阴影带来阻碍，“如愿以偿”越发扑朔迷离。2022年11月，一审法院判定，安徽医科大学第一附属医院“试管婴儿案”的诊疗、护理过程均存在过错，根据过错情况分析，结合日常生活经验，高度盖然性推定医疗过错与实际后果存在因果关系；附属医院对陈明、刘阳主张的损害后果承担100%的赔偿责任，赔偿各项损失64万元。中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫认为，本例应当属于严重的医疗事故，系医疗机构在管理上存在严重缺陷，操作上严重违反医疗技术操作规范、技术规程导致，有关操作人员未遵守执行医疗质量安全核心制度的结果。作为医疗机构及相关责任医务人员，从法律层面也已经承担了相应的法律责任，本案件应该告一段落了，而相关人员所谓的“豁达、不计较”等说辞，也许只是医务人员的安抚之词，没必要过度解读。北京大学医学伦理与法律系教授王岳、丛亚丽针对事件中的伦理和法律问题进行了解读，呼吁增加立法拓宽医疗事故范围，避免此类事件发生。涉事夫妇和医院最终“和解”的处理结果让该事件告一段落，目前该事件热度已经衰退，期间折射出的系列问题值得医疗机构和相关部门反思。一是对于重大医疗事故，当地卫生部门在事前、事中、事后应当履行其监管职责，事前加强医疗机构相关规章制度的落实监督，事中关注事件处理进展，责令涉事部门开展调查和鉴定，事后督促其整改，做好追责等工作；一是医院等医疗机构在面对如医疗事故等重大突发舆情时，应建立一套完善的应急预案，积极应对，不回避，不推脱，内部做好排查，并配合相关部门调查，避免“逃脱、回避”等行为增加舆论应对压力；同时还要重视因敏感舆情引发的往日系列负面信息被重新翻出的现象，如有媒体报道，在“试管婴儿放错胚胎”事件被爆出以后，涉事医院安徽医科大学第一附属医院关联的数百起法律诉讼一并被曝光，其做为被告身份，涉及医疗损害责任纠纷的案件就达110余起，多份法律文书显示，该医院被法院判决赔偿患者数万元至上百万元不等。负面信息的叠加使医院形象和口碑受牵连，医院需适时加强正面宣传，建立良好的舆论氛围，引导舆论朝正向发展，树立自身良好形象。舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析
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“60周岁不属于劳动者”
2023-03-02 241
01事件综述2月20日，浙江宁波。有媒体报道，一名60岁老人在中通快递分拣中心工作，因心脏骤停猝死在岗位，中通称“愿意赔付意外保险金额”。2月21日，宁波人社局表示，60周岁本身不属于劳动者范畴，如果没缴纳工伤保险，就不能认定为工伤。60岁以上人群分两种情况，一种是已经退休不属于劳动者，参加商业保险的按商业保险赔偿；另一种是没有养老金，单独缴纳工伤保险的人群需要认定是否为工伤，如果是，将按照正常流程赔偿。中通快递方面回应：“对于网点员工的意外离世，我们深感痛心。目前警方已经介入处理，浙江省管理中心高度重视，成立工作小组，会以合法合理为基础，与家属协商相关善后事宜。”相关事件引发舆论广泛关注，相继在2月20日、21日登上微博、百度等热搜榜，并在微博形成#宁波人社局回应60岁快递员意外猝死#（阅读5529.4万次、讨论1.4万）、#人社局回应60岁分拣工在岗猝死#（阅读3043.6万次、讨论1.8万次）、#60岁到底算不算劳动者#（阅读447.9万次、讨论352次）、#60岁在岗猝死算不算工伤#（阅读125.1万次、讨论94次）、#律师称60岁不属于劳动者说法并不准确#（阅读次数55.9万次、讨论34次）等热点话题。 02舆情传播分析据优讯舆情信息监测平台，截至2月23日13时，“60岁老人不属于劳动者范畴”事件相关舆情信息21577条。2月20日，相关事件曝光后舆情热度迅速飙升，2月21日宁波人社局的表态助推舆情达到监测期间顶峰，22日相关舆情舆情居高不下，至2月23日话题降温，舆情走势趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比71%；网络平台占比11.18%；微信平台占比8.19%；客户端平台占比4.77%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、视频、论坛、报刊、电视等。根据优讯舆情信息监测平台，“工伤”“60周岁”“人保局”“劳动者”“延迟退休”等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“60岁不属于劳动者”事件传播过程中，敏感类舆情占比37.79%，涉及舆论主要集中在质疑宁波人社局对“60岁不属于劳动者”的界定、银发族二次就业权益保障等方面。 03舆论观点（1）媒体方面北京晚报：助力老有所为，先去后顾之忧。当劳动保障制度和保险制度不足以覆盖和适应众多新经济形态和趋势，就难免显得僵硬和教条。保障老年人再就业的合法权益，显然不只需要企业的回应、部门的回应，还需要政策的回应。近年来，已有不少地方探索将特定的超龄劳动者纳入工伤范畴；从具体的司法判决来看，超过退休年龄被认定工伤的也有案例在先。企业不能违规招用达到或超过法定退休年龄的劳动者，更不能侵害再就业老人的合法权益。必须尽快制定完善更人性化的超龄老人工伤保障制度，用法治化解老人再就业风险。走出制度困境，解决老人再就业的后顾之忧，不让银发就业族被“工伤”难住，是鼓励更多老年人发挥余热的重要一步，也是在为每一名劳动者鼓劲加油。羊城晚报：不合理、不公平的现象损害了银发劳动者的权益，令其背负巨大的风险。因此，有必要修改工伤认定标准，将60岁以上的劳动者也纳入保障范围，从而实现劳动权益的有效覆盖，为银发劳动者撑起“保护伞”。同时，全面清理阻碍老年人继续发挥作用的不合理规定，尽快完善劳动权益保障政策，厘清司法流程，积极维护银发劳动者的权益，从根源上消除不必要的劳务纠纷。南方日报：从政策实践来看，部分试点地区规定，享受基本养老保险待遇的超龄人员无法单独购买工伤保险，无疑是一个较大的漏洞。现行制度下，养老金与工伤保险互不冲突，有这样的规定，只能参考政策解读精神，理解为“循序渐进，特困优先”。短期来看，若全面扩充工伤保险的覆盖年龄，的确会对赔付能力和基金储备造成较大的压力。强制企业认缴，也可能打击雇佣超龄员工的积极性。长期来看，就超龄员工工伤责任归属问题，应该尽早拿出更具普适性的政策指引和解决方案。城市金融报：目前，对于超过60岁法定退休年龄人员的工伤认定，司法实践中并没有一个统一的明确规定，这导致许多银发劳动者在工作岗位上伤亡，却不能被认定为工伤，用人单位也藉此来“甩锅”，不愿承担工伤赔偿责任。有些用人单位则通过购买商业保险，比如意外险等方式，来规避赔偿责任，但是保障不稳定、额度较低，仍然难以补偿银发劳动者的损失。显然，这些都是不合理、不公平的现象，损害了银发劳动者的权益，令其背负巨大的风险。因此，有必要修改工伤认定标准，将60岁以上的劳动者也纳入保障范围，从而实现劳动权益的有效覆盖，为银发劳动者撑起“保护伞”。同时，全面清理阻碍老年人继续发挥作用的不合理规定，尽快完善劳动权益保障政策，厘清司法流程，积极维护银发劳动者的权益，从根源上消除不必要的劳务纠纷。老年生活报：如果老龄员工也享有完全一致的工伤保险待遇，可能在无形中增加了用人单位的用工成本，长此以往，也会变相排斥用人单位聘用高龄职工再就业的行为。但是，经营方面的风险不能被转嫁给劳动者。一项调结果显示，46.71%的快递员没有和所在快递公司签合同；71%的受访快递员所在公司没有为其缴纳社保和公积金。统计显示，80后和90后是快递一线从业队伍里的绝对主力军，但五六十岁的60后、70后快递“老哥”，也大有人在。社会从他们的辛勤劳动中获益，也应从制度和法律层面上进行探索和完善，补上其中的“缺口”，给予老龄员工足够的政策保障。（2）网民方面针对该热点事件，网友评论数万条。主要评论分为以下几类：三成网友认为应将此事认定为工伤；三成网友认为应健全相应法律制度维护劳动者权益；四成网友吐槽延迟退休。三成网友明确表态认为该事件应被认定为工伤@阅世浮花:为什么不属于劳动者呢？@拈花笑1105:劳动是动词，劳动者是名词，年龄就可以否定实质？！@悠然聆枫:有工资就应该算工伤@小野人大阳线:那么死者跟工作单位是不是雇佣关系？@君君_赤砂糖元宵団子:人社局可不是资本家，红口白牙就说60岁不算劳动者@我已经不拉稀啦:只要是付出劳动的人就是劳动者三成网友呼吁完善政策保护劳动者权益@萌维尼爱吃蜂蜜:60以上不属于劳动者范畴？我观察我们这边扫大街扫国道的大部分是这个年龄以上的。希望他们是有保障的吧。@诺夏lin:60岁退休了还做份工不是为了多赚点吗，退休了不能交工伤，总得有其他的方法去保障劳动者的权益吧，不能一句不符合规定这么冰冷吧@长腿柯基啊啊啊:我爸60岁的时候被当时的公司辞退了，已经干了三年多了給辞退了，什么补偿都没有，去劳动仲裁结果人家说你60岁了不算劳动者了不给仲裁[笑cry][笑cry][笑cry]@bravo5871：如果积极老年化没有错的话，那为社会减负所对应的相关体制也该逐步完善[思考]四成网友吐槽延迟退休@蝶蝶二哈：这种情况下还要延迟退休年龄@草野信子:所以为啥还要不仅退休后的人工作呢？还有一个问题，如果没退休的人公司没给他缴纳社保，那么工作时间受伤算工伤吗？@SilenceMB2:我已经看到延迟退休后再过三十几年的我的样子了猝死也许是痛苦最少的解脱[苦涩]@辣芭绫芭:就这样还鼓励“低龄老人”再就业，特巴的，死在岗位上都是“活该”？@安雨尘ASL:延迟退休这事儿，到底定没定?出事儿了，你说退休了?没出事，你说能干到65?[挖鼻]@周信2258-zzs:社会底层延迟到65岁退休，真的是一个笑话@牛魔王三号:到底是鼓励延迟退休还是不鼓励 60岁不属于劳动者范畴了 04分析研判宁波人社部门的回应虽然合乎现有“规定”，但首次回应却生硬刻板，缺乏人性化关怀。而在延迟退休、35岁危机、房贷年龄延长等大背景下，60岁被官方界定为“非劳动者”事件极易引发群体情感共鸣，引发舆情事件。因此，相关部门应在日常加强事件回应话语体系的培训，避免失当言论触动社会敏感神经。另一方面需要强化相关法律知识的普及，引导民众尤其是银发族群体保护自身劳动权益；同时，相关部门要加强类似舆情监测，在回应事件问询时要保持谨慎态度，避免过激言论引发外界对人社部门“不食人间烟火”的反感，而应多管齐下，维护官方形象，矫正舆论场撕裂和对冲，在政府鼓励老年人发挥余热的大背景下，力争为银发劳动者撑起“保护伞”。舆情监测社会热点分析网络舆情舆情分析网络舆情监测
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