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“萧山农商银行柜员喊顾客‘滚’”事件舆情分析
2024-02-04 21929
一、事件概述1月22日，网友“老王”自述在浙江杭州在萧山农商银行办理业务时，被柜员多次公开大吼“滚”，并怒摔其资料。其发布的视频显示，柜员确实多次让其滚，甚至提到“你不要以为不会打你”。 1月22日，萧山农商银行总行称不方便回答。 1月24日，萧山农商银行高新支行工作人员表示，不方便回复，由总行进行统一回复。（两个人）肯定是有误会了。 1月24日，萧山农商银行办公室的工作人员表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。该客户在办理完账户解控业务后，在柜台分次取了26次零钱，每次最低5毛，最高100元，并调侃柜员为“老油条”，这才导致该柜员情绪失控。我们听监控录音，他说的好像是‘你是小鲜肉，旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题，听到后突然情绪激动起来了，就与他发生了冲突。事发当晚，银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意，对方表示理解，但要求开除涉事员工。 1月24日，萧山农商银行发布消息通报称，2023年12月21日下午，一客户因“账户被控”，至萧山农商银行某支行办理“账户解控”业务，期间与5号窗口柜员发生争执。事件发生后，支行行长第一时间到达现场进行调解，该柜员当场对客户道歉。后支行行长多次就该事件向客户表达歉意并沟通后续处理方案。根据《浙江农商银行系统工作人员违规行为处理办法》(2023版)有关规定，我行已给予该柜员诫勉谈话并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户。该事件曝光后，传播热度不减，分别在微博形成#银行通报柜员喊客户滚处理结果#（阅读量3691万，讨论量4万，热搜榜最高位置第12位）、#银行柜员喊客户滚被扣5%绩效薪酬#（阅读量18.2万，讨论量99）、#银行回应柜员对客户大吼滚#（阅读量84万，讨论量1257）等热点话题；百度方面形成#银行柜员与客户起争执大吼“滚”#（百度榜最高第5位）；今日头条方面形成头条话题#男子银行办业务被喊“滚”#（头条榜最高第4位）、#银行通报客户办业务被柜员喊滚#（头条榜最高第27位）等热搜；网易方面形成话题#男子银行办业务被喊“滚”#（网易榜最高第2位）等。二、舆情分布1、舆情走势事件于2023年12月21日发生后，经当事人1月22日在抖音平台发布相关视频而逐渐引发舆论关注，相关舆情热度开始升温。1月24日10时，南昌广播电视台资讯频道官方账号“小政视频”通过今日头条号、抖音号、西瓜视频、微信号等平台以“男子银行办业务被喊“滚”，银行：处理情况（暂）不方便回答”为题发布新闻称，1月22日，浙江杭州男子银行办业务被喊“滚”，银行表示处理情况（暂）不方便回答。是否另有隐情，小政视频将继续予以关注。该报道刊发后，舆情开始扩散，诸多媒体以及自媒体平台参与转发，促使舆情在1月25日出现监测期内峰值，1月26日，舆情热度开始逐渐降低，截至目前已趋于平稳。 2、媒体分布从媒体分布来看，舆情主要分布于微博、网络、小视频等平台。其中，微博占比26.26%；网络占比23.55%，位居第二位；小视频占比15.53%，位居第三位；客户端、微信、视频占比较为均衡，论坛占比为0.17%，报刊占比为0.03%。 3、舆论热词在本次舆情事件中，“银行”“柜员”“滚”“服务”“账户解控”“争执”等成为传播热词。三、舆论观点综合各平台的评论内容来看，多数网友认为银行职员没有错，是客户在无理取闹，扰乱了应有的秩序；一部分网友认为面对这种情况，银行不应该处罚自己的员工，这会增长歪风邪气；还有一部分员工表示这是监管的政策所造成的，银行承担了主要责任。个别网友认为双方都有一定的过错。 1、认为客户无理取闹扰乱了正常的秩序智慧喜鹊V6v：这个客户太过份了，涉嫌扰乱公共秩序、寻衅滋事，应拘留几天冰与火CXB：客户不能永远是对的！热心微风wWt：做事不要太过分，窗口柜员也是弱势群体吴儒：这样的客户也应该纳入黑名单，不需要争取这样的客户！爱生活的辰星OG：这个就是个流氓客户，扰乱公共秩序，影响他人办理业务，还恶意剪辑视频。这种人就不处理了？老西毒：纯粹垃圾客户，不能惯着。银保监会出来说一下，碰到这种情况要怎么处理？还有，涉及员工隐私了，要不要提起诉讼？福祥青年：不能惯着这些无理取闹的客户。这么容易就提出要开除人家，要端人家饭碗，以后是不是他一不顺心就可以随时端掉别人的饭碗？ 2、认为银行不应该处罚自己的员工走在路上的人2019：柜员也是人，如果是客户出言挑衅，企业还让员工赔礼道歉，正确的价值观在哪，这个企业应该保护自己的员工，如果是客户的错，就公布事实，看看事件的原因。不要杆辩证思维：这种情况下还处罚员工？不是应该为她尽职尽责落实反诈政策而奖励吗？中国冷太阳：要保护自己的员工，不要一味的纵容无理的客户，这样处罚员工，说明该行没有人性化管理完美艺术家Z：违反人性的管理该取消了。员工也是人，有合法权益。奉劝银行不要助长社会的歪风邪气直爽豆花UH：遇到这种顾客银监局不能处罚柜员，助长了歪风邪气 3、认为是监管政策的原因导致银行承担了责任客户不理解山雀与雄鹰：都是银行太霸道。什么限额，什么存款哪里来的，什么取款用途！江南追梦阿哥：这种防电诈为什么要银行基层员工背锅，监管部门把责任都推给银行，客户发现账户被限又不理解，导致基层员工经常被客户责骂侮辱，不按监管政策办理吧，又要被处罚。完美饭团lr：银行人很难，柜员更难，反诈都是上面安排工作必须做，也是为客户着想，反而客户都不理解！难啊江湖人称梅这人：我自己的钱爱转给谁就转给谁，被诈骗了也不会找银行索赔，凭啥搞这个限制、那个限制喵喵白小猫：时代倒退了取钱还要经过反诈银行同意才能取 4、认为双方都有错一心一意星空aS：都有错，一个没耐心，一个无理取闹淡淡的爷：奇芭的银行制度遇上刺毛的客户。类似的情况只能越来越多。 5、银行的服务需要改善清溪泉流：银行解锁用了2个小时，客户肯定有一包气，这就是发生双方争斗的原因，所以银行应该作好预案化解，比如说心理安抚或给其服务优待。指导员15：现在的银行个别员工确实对客户不友好，办个，存储或取款要等几小时，中午或下班前只开一个窗口，只要求客户遵守银行规章，而忽视客户是权益主人，要好好改革再续多伦多：银行折腾个人100 次都是理由充分，个人折腾银行一次都是无理取闹小虎��：就问一句，现在的银行还有声誉吗？四、舆情分析（一）此次舆情应对当中所存在的问题一是在为客户办理解冻业务之前相关政策宣传和解释工作不到位。银行账户被冻结和限额的舆情近年来在各银行都有发生，成为一类多发类的舆情。但是部分客户可能是首次被限额和冻结，自然对于相关监管政策不甚了解，银行贸然让其提供涉及隐私的相关交易信息，客户有可能会有抵触心理，因此需要在解冻前进行相关政策解释。二是网点服务效率低导致客户办理解冻业务的时间长心生不满。从相关新闻报道来看，该客户从上午前往萧山农商行办理业务，至下午才办理完成，其等待时间超长，使其耐心尽失，难免会有所怨言和不满。三是客户异常行为未进行及时关注和处置，导致舆情继续蔓延。在客户办理完账户封控后，在其他窗口进行反复存取，异常行为明显，农商行对该行为未及时关注和处理，导致舆情继续蔓延。四是事发后对员工的处理不及时。从相关内容来看，该客户起初要求农商行辞退涉事员工，不得不说该要求确实太过分。但是银行的相关处分在事发后一个月才下发，时间拉长让客户误以为银行有包庇纵容的嫌疑，因此公布视频。（二）舆情处理建议1、网点层面一是建议加强涉冻结相关政策的普及和宣传。应在客户办理业务之前进行相关政策的解释，可通过看视频、签保证书等方式让客户了解监管对此事的重视程度，展示先前客户办理的基本流程，取得客户理解，为后续解冻业务办理做好铺垫和准备，消除客户抵触心理。二是提升解冻类业务的处理效率。如网点人员众多，可为解冻、限额等业务的办理开放专门窗口，引导客户依流程和次序办理解冻业务，提升办理的速度。切忌让客户长时间等待导致失去耐心，产生怨言和不满。三是发现客户异常行为应该及时处置。如发现客户有反复存取等异常行为，网点人员应及时报告，支行领导及相关人员应该及时进行沟通和安抚，消除客户的不满情绪，防止不满继续蔓延。 2、总行层面建议加强此类舆情监测力度，科学研判舆情风险。一是对于可能会出现的舆情事件加快处理，防止上升为公共事件。此事件在网点发生后，银行在1个月后才进行了处置，导致客户等待时间过长，误认为银行包庇员工，自身利益得不到保护。在总行下发处分后心中不满未能消除，因此发布视频曝光，导致事件上升为公共事件。二是一旦舆情发酵，要快速介入。当事件发酵后，我行应通过媒体发声还原事件真相，压缩谣言传播空间，保障银行的声誉不受影响。该事件当中，萧山农商行通过媒体长篇发文从头至尾还原事件真相，在舆论上占据了主动，多数网友对客户的行为进行谴责。农商行也因此维护了自身的声誉。三是拒绝客户的不合理要求，保护员工的利益。在该事件当中，员工虽有不当行为，但是罪不至开除，客户要求开除的行为显然不合理。发生类似事件后，我行应委婉拒绝客户的不合理要求，维护员工的利益，以免引发员工不满。此外，在处理的整个过程中，保持专业的态度和行为，避免不必要的冲突和对峙。舆情监测舆情应对舆情分析舆情处置网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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2月4日全网络舆情简报：上海恢复浦东机场网约车
2024-02-04 3077
2月4日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月4日10:40，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、上海恢复浦东机场网约车根据广大市民乘客的建议，@上海交通决定，从2月4日起恢复浦东机场区域内网约车运营服务，市民乘客可通过各网约车平台在浦东机场区域内预约用车。市交通委将要求各网约车平台规范运营，做好驾驶员管理工作，遵守浦东机场交通组织安排。同时，市交通委将积极组织运力，不断提升服务，满足广大市民乘客出行需求。微博舆情热度：今日阅读2.1亿今日讨论1.3万2、镇政府拒不公布涉农补贴年关将至，对于家住黑龙江五大连池市朝阳山镇的村民马占有来说，始终开心不起来。如今已近耄耋之年的他，赢了官司已经7年多，镇政府疑至今未履行法院判决。马占有说，“年纪大了，身体已经越来越差，只希望有生之年能弄个明白。”微博舆情热度：今日阅读5524万今日讨论16383、掏空积蓄为儿买婚房被中介骗600万浦东的李女士抵押了自己唯一的房产，掏空了积蓄，还借来父母公婆的养老金，掏空6个荷包准备给儿子买一套房，但最终陷入房产中介于某的“一手更名房”陷阱，被骗得精光。所谓“一手更名房”，指买家仅在开发商做了登记，没有办理产证。于某说自己和开发商很熟，可以操作一下，让李女士和房东一起去开发商做更名，这样房子就变成李女士购买的新房，这样既不需要积分摇号，也可以省税。于是，李女士分多笔，转给于某600万。浦东检察院的检察官审计发现，于某用这种方式骗了5名受害人，金额高达2200万。最终经过审理，法院判决于某犯诈骗罪，判处有期徒刑13年10个月。微博舆情热度：今日阅读3434.2万今日讨论6474、内娱700多人信息7元打包卖2月3日凌晨，乐华娱乐在微博发布声明称，公司艺人王一博被人无故预订航班机票，且围绕该行程已被编造出各种不实传闻，“该行为已涉嫌严重侵犯王一博的合法权益，也严重影响了其正常工作行程。”乐华娱乐表示，公司对此将予以严查，追究到底。2月3日，新京报贝壳财经记者发现，不少网友发帖表示希望购买艺人个人信息，同时在这些帖子下，也聚集着一些涉嫌售卖明星信息的不法分子。有售卖家称，内娱700多人的身份证信息可以7元出。记者在中国东方航空、中国南方航空、中国联合航空的小程序上测试发现，在使用他人信息预订机票时，只需要输入他人的姓名及身份证号码，电话填写记者本人的号码，并不需要他人的亲自验证，也可跳转至机票支付界面。（新京报）微博舆情热度：今日阅读2557.3万今日讨论9045、品牌回应儿童鞋颜色名为奴仆黄据澎湃新闻报道：近日，广州的消费者黄女士向澎湃质量观投诉平台反映称，自己在给孩子购买鞋子时，发现知名童鞋品牌基诺浦将一款童鞋的颜色名为“奴仆黄”，这个名称让她感到不适。对此，基诺浦品牌的工作人员回应澎湃新闻称，是由于色卡直译过来造成了“奴仆黄”这样的翻译错误。目前，该款童鞋已经下架整改，相关词语也进行了更改和删除。据黄女士介绍，2月1日她给孩子在天猫基诺浦旗舰店选购鞋子时，看中了一双黄色的婴幼儿宝宝学步鞋，然而点开详情页，却发现该款黄色被称为“奴仆黄”。“其他都是茶棕、白色，只有这个是奴仆黄，当时就觉得很不舒服，这是卖给儿童的鞋子，标注这个名称什么意思呢？”黄女士说，自己随即询问了基诺浦的客服人员，对方表示将会上报反映，没有给出一个合理的解释，“京东上这双鞋也是叫‘奴仆黄’，说明不是工作人员打错字了”。2月2日澎湃新闻记者看到，京东、天猫等平台的基诺浦旗舰店均已经下架了该款鞋子，但从保留的详情页照片可以看到，该款鞋子的黄色确实被标注为“奴仆黄”。在某社交平台上，已经有少家长发文对该名称表示不满，希望获得一个解释。对此，2月2日澎湃新闻记者联系了基诺浦品牌，该品牌的工作人员回应称，是由于色卡直译过来造成了“奴仆黄”的翻译错误，“这个颜色在色卡上命名为minion yellow，’但‘minion’翻译成中文有‘奴仆’的意思，我们都是机器统一直译的，这样在翻译时就出现了误会。”她表示公司在接到客诉后立即下架了商品进行整改，今后也会杜绝再出现此类问题，同时欢迎消费者的监督和反馈。澎湃新闻记者了解到，2015年世界权威色彩机构PANTONE根据美国电影《神偷奶爸》推出了一款新颜色“minion yellow”，中文被翻译为“小黄人黄”，也就是上述基诺浦所使用的颜色。微博舆情热度：今日阅读2414.8万今日讨论2386、星巴克中产滤镜被大爷大妈打碎从曾经的星巴克，是高端的商务会客室，是自由职业者的高效率天堂。在这里悠哉地喝一杯咖啡，展示着进城务工人员奋斗多年的成果。即使人到中年被公司裁员，也习惯性地带电脑到星巴克，打发漫长的白昼。如今，这家国际连锁咖啡馆，陆续被广大群众开发出千百样的使用场景：从围棋角、嗑瓜子凉亭到热水免费供应点等，不一而足。社交媒体上，经常看见网友为能否在星巴克里择菜或睡觉而争论不休。从中年人工位到“人民公园”，星巴克门店究竟发生了什么？为什么看着不再高端了？（来源：新周刊）微博舆情热度：今日阅读588.9万今日讨论465 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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2月2日全网络舆情简报：胖东来一件羽绒服仅赚3毛钱
2024-02-02 3129
2月2日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月2日10:15，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、胖东来一件羽绒服仅赚3毛钱近日，有网友晒出的一张羽绒服标价图片，让众多网友震惊——该羽绒服在河南本地著名连锁超市胖东来销售，黄色标签上注明售价499元，进货价498.7元，计算下来利润只有0.3元！对此不少网友表示怀疑：一件羽绒服赚0.3元，胖东来不亏钱吗？2月1日下午，河南新乡胖东来生活广场店（俗称“二胖”）一名工作人员证实了此事。她还告诉上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者，黄色标签属于促销让利商品，而且胖东来一直在服装方面让利较大。新乡市市场监督管理局工作人员告诉记者，降价促销和让利属于市场行为，企业有自主定价的权利。微博舆情热度：今日阅读1亿今日讨论27862、被砸车女子回应加塞事件疑反转近日，71岁奶奶自驾去海南被奔驰插队砸引擎盖一事引发关注。1月29日，拥有50万粉丝的博主发视频，她奶奶驾车在轮渡港口排队时被一辆奔驰车插队辱骂，引擎盖被对方砸出坑。2月1日，网络上传出一段奔驰车排队的记录仪视频（据时码，有1分钟缺失），车子报警一直持续，奔驰车驾乘人员车内说被旁车挤道。有网友看完视频片段后表示，白车硬挤事情反转，但被砸车辆的徐女士不这么认为。徐女士告诉红星新闻，自己拍摄视频显示，两辆车进入通道口排队前，奔驰车就一直在自己车子右后方，“这怎么能说反转呢”。据警方通报，打砸车辆的奔驰车40岁男性乘客被行政拘留10日，罚款500元。微博舆情热度：今日阅读6577.1万今日讨论21443、女子直播被指虐猫后直接放嘴里咬1月30日，新疆巴音郭楞。曝女子直播时直接将猫咪放嘴里啃咬，猫咪一直在挣脱大叫。有网友表示“有看过视频，脸都咬烂了，小猫都在抽搐”、“看了录屏视频还能听到小猫咯吱咯吱的骨头的声音和撕心裂肺地叫”。事发后女子道歉称：“凌晨直播的时候喝多，已经没有理智了。”（来源：猫头鹰视频）微博舆情热度：今日阅读4864.3万今日讨论20144、女子行业会议上怒揭化妆品补水谎言近日，博主“为了玲飞”在一场化妆品行业会议上，当场发出灵魂三问质问台上行业专家。问及谁不知道化妆品补水是智商税，全场化妆品行业人员默不作声。更揭露防晒喷雾可导致肺炎，检测数据存在作假的问题。女子发言完毕后，现场响起大片掌声。（冷暖视频）微博舆情热度：今日阅读1301.4万今日讨论5155、上海道运局回应浦东机场禁止网约车运营上海浦东机场禁止网约车运营引发热议。上海市道运局在接受看看新闻Knews记者独家采访时表示，重申管理措施的初衷，是浦东机场出租车供应充足，重大枢纽应以巡游出租车保障为主。微博舆情热度：今日阅读815.1万今日讨论3136、人民日报评奔驰车男子打砸引擎盖事件2月1日，@人民日报评论发文评奔驰车男子打砸引擎盖事件，文中称：路怒很容易，后果很严重。因排队通行问题引发口角，近日在徐闻港，一名男子拦住他人车辆进行辱骂，并用拳头打砸车辆引擎盖。目前该男子被行政拘留10日，并罚款500元。路怒源于路途中面临的各种压力。生活中的不顺，也会成为诱因。无论出于何种原因，下车辱骂他人并打砸车辆，都不是理性行为。车德缺失，损人害己。出门在外，得学会调整心态，通过合适方式，排解不良情绪。据预测，今年春运期间，将有72亿人次自驾出行。保一路平安，前提是守规则，强化法治观念；讲礼让，多一些换位思考。各地交通管理部门，则要用好智能交通管理系统，解决区域性、局部性、即时性拥堵难题。道路交通环境更加良好，更多人养成文明出行的习惯，交通出行的安全感、幸福感和满意度才能持续增强。微博舆情热度：今日阅读586.4万今日讨论164 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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2月1日全网络舆情简报：男星粉丝多次发图被指滥用警徽
2024-02-01 2980
2月1日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到2月1日11:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、男星粉丝多次发图被指滥用警徽1月30日，有网友反映，内地某男演员的一位粉丝为了警告“吃瓜群众”不要造谣，带头并多次发布一张自行制作、带有警徽的蓝底白字海报。北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，上述粉丝非法P图使用警徽标志，已涉嫌违法。据多位网友截图，上述这位粉丝2023年12月曾多次发布该蓝底海报，带有警徽，上面写有“泄露陈XX离婚信息或触刑法，造谣开盒请二选一”的文字。陆续有多位粉丝转发该海报。不过，记者在其主页已找不到带有相关海报的博文。有多位网友在留言区艾特上述涉事粉丝，对方均未回复。澎湃新闻记者也私信涉事粉丝询问此事，截至发稿对方没有回复。（澎湃新闻）微博舆情热度：今日阅读1.1亿今日讨论1.2万2、花130万帮女儿当网红2年没成功此前，江苏的吴女士经人介绍，认识了一位自称有娱乐圈人脉的陈某。吴女士付了130万元，约定由陈某团队为其女儿拍摄125个项目、28个都市题材视频以及8首原创歌曲和1个MV，并拿出20万元作为后期宣传费用。但2年时间里，只有30余条上传到网络平台，且效果不太理想。吴女士起诉要求退还130万元。法院审理后认为，双方构成了有偿委托合同关系，吴女士享有任意解除权，但应当赔偿被告方陈某的直接损失和合同履行后可以获得的利益。最终，法院酌定被告方的工作量价值为40余万元，剩余的80余万元应当全部退还给原告。微博舆情热度：今日阅读7053万今日讨论28273、四川通报一学生在校坠亡1四川安岳一学生在校坠亡当地通报：排除刑事案件和校园霸凌行为。微博舆情热度：今日阅读3002.5万今日讨论4804、复旦教师杀害学院书记一审获死缓2024年2月1日上午，上海市第二中级人民法院依法公开宣判被告人姜文华故意杀人案，以故意杀人罪判处姜文华死刑，缓期二年执行，剥夺政治权利终身；对被告人姜文华限制减刑。经审理查明，被告人姜文华在复旦大学数学科学学院担任聘任制青年研究员期间，因工作不顺而迁怒于学院党委书记王某某，并事先购买刀具伺机报复。2021年6月7日下午，姜文华携带事先准备的尖刀进入被害人王某某在复旦大学邯郸路校区光华楼的办公室，持刀刺切王的颈部及躯干部等处数十刀，致王当场死亡。作案后，姜文华明知他人报警而在现场等待，到案后如实供述罪行。经鉴定，姜文华患有复发性抑郁障碍，在本案中具有限定刑事责任能力。上海市第二中级人民法院认为，被告人姜文华故意非法剥夺他人生命，致一人死亡，其行为已构成故意杀人罪。姜文华系预谋作案，其作案手段残忍，后果严重，依法应从严惩处，综合其具有限定刑事责任能力及自首等情节，依法作出上述判决。微博舆情热度：今日阅读2486万今日讨论4925、00后女孩给养老院老人拜年反被赞助近日，北京00后女孩小乐给养老院老人拜年，不想被随9万元物资。小乐此前曾在养老院做过志愿者，那时候她刚工作，各方面压力挺大，经常情绪低落。“是爷爷奶奶们开导我劝我，把我从坏情绪中拉出来。”小乐表示：“她发现老人们经常会咳嗽呼吸不顺，就想给他们买个雾化机，将这个想法发在网上，没想到收到了很多网友的点赞支持和鼓励，还有不少人说要赞助我。这不还没来得及，就被人支援了。”微博舆情热度：今日阅读620.5万今日讨论19706、遭遇强制扫码消费者有权拒绝扫码支付已融入人们的日常生活。但近年来，这一方式却因“强制关注”“被迫授权个人信息”“日常频繁推送广告”等情况，给消费者带来困扰。“如果遭遇强制扫码，消费者有权予以拒绝，并可向当地市场监管部门或消协进行举报投诉。”微博舆情热度：今日阅读322.2万今日讨论508 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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1月31日全网络舆情简报：董宇辉新账号直播间被指大规模抄袭
2024-01-31 2956
1月31日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到1月31日10:00，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、董宇辉新账号直播间被指大规模抄袭日前，拥有230多万粉丝的博主“杨藩讲艺术”发布视频称，与辉同行直播间大规模抄袭自己的文案，其主播的讲解视频与自己的内容重合度达90%，在卖货的时候商用并切片做成短视频属于抄袭行为。对于被指抄袭的言论，与辉同行主播董董直播时称，讲解艺术时可能会用到一些老师的作品，但无意冒犯，有什么问题可以及时沟通，疑似回应抄袭事件。董董还称给“杨藩讲艺术”留言被删，“杨藩讲艺术”则称未删除，还遭对方粉丝辱骂，对方还在自己直播时刷了500元礼物，疑想让事情翻篇。“杨藩讲艺术”称，商用抄袭自己可以不追究，但希望对方声明引用来源。该博主发出视频后，九派新闻查询发现，与辉同行账号并没有删除争议视频片段，也暂未对抄袭争议做出回应。微博舆情热度：今日阅读1.4亿今日讨论22122、鹤岗未经许可派丹顶鹤到哈尔滨被罚日前，鹤岗把唯一的丹顶鹤“借”到哈尔滨展示，引发争议。据澎湃新闻报道，黑龙江省林草局于1月29日书面答复动物保护志愿者：“经核实，2024年1月6日，鹤岗市为响应黑龙江省冰雪旅游节活动安排，进一步宣传推广鹤岗市旅游，在未经行政许可下，将丹顶鹤带至哈尔滨中央大街进行展示展演。我局第一时间责成鹤岗市林业和草原局立即暂停本次丹顶鹤展示展演活动，依法依规对责任单位进行处罚。”（北京青年报）微博舆情热度：今日阅读1.2亿今日讨论18933、遭奔驰加塞砸车女子称对方还未道歉1月29日，有网友发文称，驾车在广东湛江市徐闻港排队进港轮渡时，被一辆保定牌照的奔驰车加塞辱骂，引擎盖被对方车主砸出坑，考虑到行程没有报警。30日，当事人徐女士@五莲徐八月称，已经和警方取得联系，被砸车辆已在海口做完定损。徐女士表示，对方一直骂，自己带着孩子始终没说一句脏话，“他就在那喋喋不休地骂我们，孩子也吓坏了，希望他道歉”。微博舆情热度：今日阅读5401.4万今日讨论11434、江西抚州高彩礼会被写上黑榜日前，江西全省民政工作座谈会在南昌召开。会中提到，要深化婚丧领域移风易俗。而在江西省民政厅公布的一篇文章提到，抚州市“彩礼下降幅度全省最大”。1月30日，抚州市民政部门一工作人员表示，“降幅最大”是当地政府与江西省其他地方做过官方数据比对后得出的结果。工作人员介绍，作为监督措施，各地会设置道德红黑榜，如果某户出现高彩礼情况，就会将其写到黑榜上，选择零彩礼会放在红榜上作示范。抚州当地对于彩礼也采取了限额标准。当地民政部门表示，由于各家具体情况不一样，所以没有一个固定数额，而是规定为不能超过具体地区村民人均年收入的三倍。微博舆情热度：今日阅读1822.8万今日讨论6485、河北省人民医院回应现丁义珍式窗口近日，有河北网友反映在河北省人民医院出现“半蹲式”窗口，给患者和家属带来不便。网友提供的视频显示，一男子弯腰蹲身正在窗口办事。1月30日，看看新闻Knews求证记者联系到河北省人民医院，工作人员表示该设计符合要求，急诊科室具有特殊性，时常有坐轮椅的患者到窗口结算。另据消息，医院为了更好地方便患者，目前已经在窗口前摆放了凳子。微博舆情热度：今日阅读1740.6万今日讨论2996、小学生寒假作业要求填写家庭收入1月30日广东，小学生寒假作业要求填写，家庭收入、房屋还贷、汽车支出等，“我对这种作业布置的意义很迷感”。微博舆情热度：今日阅读555.4万今日讨论311 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情网络舆情监测舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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1月30日全网络舆情简报：官方调查大学生扮锦衣卫迎客
2024-01-30 3146
1月30日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到1月30日10:30，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、官方调查大学生扮锦衣卫迎客据赤焰新闻报道：1月28日，一条“00后扮锦衣卫迎大家返乡”的视频，引发热议。视频显示，多名穿着锦衣卫服装的人在洛阳高铁站迎接大家返乡，目的是“想让务工人员下车后感到温暖”。一名周姓扮演者说：“我们这些志愿者都是00后大学生，一般是下午两点到六点半（表演）。不仅是游客，也希望那些回来过年的朋友们，辛苦一年了，回来以后接受我们盛情迎接，心里面暖暖的，我们就觉得做得很有意义。”然而，在这条视频下方的评论区，却有人评论：“无知太可怕”“毫无文化”“没好好读过书的大学生”……1月29日下午，记者致电洛阳市文化广电和旅游局办公室，接线人员让联系12345。随后，记者联系到12345，工作人员回应称，将对此事进行核实了解后，再进行回复。微博舆情热度：今日阅读7944.3万今日讨论27932、女子遭男友骗光6套房还被小三据@上海电视台案件聚焦上海的肖女士和房屋中介于某相识在2019年，当时肖女士遭遇诈骗，欲卖掉家里一套房。在帮肖女士卖房后，于某通过问暖及设立虚假人设和肖女士发展成男女朋友关系。得知肖女土要买房后，他用各种噱头让肖家抵押家里的全部5套房产，还将肖女士母亲的养老钱也骗走，使得肖家负债累累。据悉，于某已婚且有个5岁女儿，其妻也被蒙在鼓里。于某四处诈骗，作案金额高达2200万元，他将骗来的钱全部挥霍，仅在一款手游中就豪掷1000多万，因此无力退赔。最终经过审理，法院对于某判处有期徒刑13年10个月。微博舆情热度：今日阅读7093.2万今日讨论9533、女子被未戴嘴笼狗吓到与主人扭打1月28日，四川成都一女子被一犬只吓到后，与狗主人发生肢体冲突，她被狗主人压坐在地上，举着一根长竿和对方扭打。狗未戴嘴笼，被另一男子牵住在旁大叫。另有画面显示，狗主人与女子发生口角，称自己的狗很金贵。有目击者称，女子曾被狗咬到，双方遂爆发冲突。29日辖区街道办派驻小区工作人员称，三人均系小区业主，按规定犬只要戴嘴笼，狗主人系新搬到小区居民。社区和警方均已介入。微博舆情热度：今日阅读5981.4万今日讨论20674、为什么微信红包上限只有200元你有没有想过，自己收到的红包可能会被对方要回去？近日，一起与微信红包、转账相关的借款纠纷案引起热议。当事人刘女士曾通过微信转账、微信红包等方式累计向周先生转款15669元，后两人发生纠纷，刘女士想追回这些钱，最终判决“微信红包共计2769元被认定为属于刘女士的赠与行为，被告周先生偿还原告刘女士借款12900元。”也就是说，该案中，法院判定微信红包与转账性质存在明显区别，前者属于赠与，不需返还，后者则属于借款，一定情况下需返还。这件事很快引起网友热议，有人调侃道，转账并备注“自愿赠与”的才是真爱。也有人疑惑，红包如果就属于赠与，为什么微信红包上限只有200块？（壹读）微博舆情热度：今日阅读4705.8万今日讨论10025、青岛栈桥回应女子不坐游艇被骂穷光蛋1月29日，山东青岛。网传一女子在青岛栈桥游玩，因不坐游艇被推销游艇的阿姨骂穷光蛋。青岛栈桥工作人员表示，景区内没有游艇，没有商业项目，并不是这边的工作人员，遇此情况可以向工商部门投诉。微博舆情热度：今日阅读1478.8万今日讨论2776、为啥实体药店比网店贵不少“一瓶消炎药接近50元，普通的板蓝根20多元。其中，药厂和中间环节的成本、药店的利润，普通消费者都很难知晓，信息差造成了药价虚高。”近日，甘肃省兰州市民吴先生对记者表示，相同厂商相同规格的消炎药，在网络平台的售价为37元左右，吴先生在实体药店购入时却花了52元；同样的板蓝根颗粒，实体药店售价为23元，线上药店购入价格则在10元左右。一名连锁药店销售人员向记者透露，由于实体药店的高成本和竞争压力，导致药品价格普遍高于线上平台。实体药店每个门店都有月销量要求，其中保健品、名贵药材的销售情况会重点考核。“线上线下销售都会计入门店月度销售额，两个渠道的业务并不冲突。但是线下销售往往有更多向客户推销的机会，一些高毛利的药品往往会被优先推荐。”（工人日报）微博舆情热度：今日阅读1296.2万今日讨论508 企业舆情舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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1月29日全网络舆情简报：77g黄金仅称出62g博主打假鬼秤遭辱骂
2024-01-29 2960
1月29日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到1月29日13:10，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下： 1、77g黄金仅称出62g博主打假鬼秤遭辱骂1月28日，博主狂飙兄弟发布视频，称在杭州遇到黄金鬼秤。视频中，他将金项链准备卖给回收黄金的商家，对方称重为62克，他当场拿出自备电子秤一称，结果显示为77克，足足相差15克。店老板随即将其黄金和秤摔在地上，并对这名博主进行辱骂。随后博主选择报警，警方到场后，协调市监局工作人员到场处理，最终，鉴定结果显示：电子天平经过改装，安装了遥控解码电路板。微博舆情热度：今日阅读1.4亿今日讨论38372、男子举报纪委干部40分钟后就被抓据@赤子杂志社官方账号：河南鹤壁男子张某使用视频方式，实名举报时任纪委干部，不想仅仅40分钟后警方就在家里将其带走，48小时即被批捕。一同被带走的还有帮他拍摄和发布视频的两名朋友。此案引发的舆情随后引起最高人民检察院关注，河南省检察院介入督办一年后，三名举报人分别被无罪释放，恢复自由。然而出人意料的是，就在纪委高调宣布对被举报人进行“绝不姑息、严肃调查”期间，被举报受贿的时任纪委干部，却意外当选当地山城区人大主任至今。据知情人透露，被举报人系河南省落马副省长徐光的“担挑”关系，当地警方进一步调查的结果显示，被举报人妻子和亲属（均系当地处级干部）资金账户出现了数千万的资金往来。当地警方疑似发现这条官员违法线索后，两年内未向当地纪委监委移交。赤焰新闻了解到的最新消息称，河南省多部门正在对这起打击举报人的重大事件进行全方位调查。微博舆情热度：今日阅读6494.9万今日讨论39103、昆明动物园2只猫咪住进新家啦据@中国小动物保护协会：昆明动物园的两只猫咪已经安置在中国小动物保护协会的妙妙猫屋里。微博舆情热度：今日阅读5328.1万今日讨论17404、24年间鸿星尔克经历过四次生死存亡创业24年来，鸿星尔克遭遇过四次生死存亡。最难的一次，2015年，一场火灾烧毁了近半数的生产设施，现金流没办法支撑一个礼拜。鸿星尔克董事长吴荣照当时给全体员工写了一封信，号召大家共渡难关。得到了全体员工的第一时间响应，大家主动加班加点。他说“是困境让我们更加团结，更加坚强。” 微博舆情热度：今日阅读916.3万今日讨论11895、求解农村大龄青年婚配难题近日，华中师范大学中国农村研究院黄振华教授课题组对外发布“农村大龄男青年婚配状况”调查报告调查显示，在119个样本村庄中，有51个村的村干部反映当地存在较为严重的大龄男青年婚配难题，占比42.7%。1785个农户中，有825个农户认为当地农村大龄男青年婚配难题较为严重，占比46.1%，东、中、西部分别占比38.6%、54.8%和43.2%。2021年，我国统计年鉴显示，全国乡村人口性别比为107.91，男女人口性别比明显失衡，农村男性更易陷入婚配难题。随着打工经济的兴起和发展，传统婚姻圈中的农村女性青年由于外出务工，往往选择在外结婚，这使得农村适龄结婚女性数量进一步减少。（中青报）微博舆情热度：今日阅读548.9万今日讨论3816、内蒙古一动物园通报猴群与猫共处1月29日，通辽市科尔沁区市政园林发展管护中心发布关于西拉木伦动物园猴山（群）与猫共栖情况说明：为回应社会各界爱猫人士的关切，通辽西拉木伦动物园第一时间将猫移出猴山，放置单独的猫舍，猫舍面积约18㎡，进行安置和饲养。猴山面积为3694㎡，猕猴18只，有山体、渠及3棵松树组成。猴山的猫在猴山捕鼠生存的同时，也有饲养员正常投食。西拉木伦动物园猴山猴群与猫共栖现象起于2019年，因猴山食物充足和存在适宜啮齿类动物生存的洞穴而导致老鼠滋生，鼠患数量达到上百只，白天在观赏处肉眼可见。经多次尝试人工灭鼠后，均无法取得预期效果，在确保猴群安全的前提下，采用了生物防治的方法，先后放了2只猫，大大减轻了鼠患情况，且猫的情况一直健壮，无异样，工作人员多次观察猴与猫并未存在欺凌现象。微博舆情热度：今日阅读374.1万今日讨论102 舆情监测网络舆情热点社会热点网络舆情舆情监控网络热点社会热点舆情全网络舆情简报
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优讯舆情百科｜新媒体时代的舆论形成过程
2024-01-26 20754
舆情产生：网络信源发声，意见领袖助推。了解和掌握网络信源发声和意见领袖助推的规律，对于制定有效的网络舆情管控机制具有重要意义。政府机构或企业可以通过监测网络信源，及时发现可能对其产生影响的舆情信息；同时，通过与意见领袖建立良好的合作关系，引导正面信息传播，从而提升机构的形象和声誉。网络信源发声指网络上的各种信息来源，如新闻网站、社交媒体平台、论坛等平台，通过这些媒介平台发布和传播各种信息。这些信息可能是关于社会事件、政治议题、娱乐八卦等各种内容。网络信源的发声直接决定了公众能够接触到什么样的信息，因此作为舆论形成的基础。意见领袖助推指在网络舆论传播过程中，一些具有影响力和号召力的人物或机构，通过自己的言论和行为，对网络舆论进行引导和推动。意见领袖可能是某个领域的专家、知名博主、社交媒体大V等。他们的观点和态度能够影响大众的看法，从而在网络舆论中形成一股强大的力量。舆情扩散：在群众中点面扩散，媒介平台扩散。舆情信息在网络上传播后，公众开始关注和讨论事件。公众通过社交媒体、论坛、聊天群等渠道表达自己的意见。在这个阶段，舆情信息开始迅速扩散，并逐渐形成不同的观点和立场。1. 在群众中的点面扩散：点扩散：起初，舆情可能从某个具体的事件开始，该事件成为信息传播的起点。例如，一个社会事件的目击者、受影响的个人或某家企业的行为都可能成为舆情扩散的起始点。这些信息通过人际传播、口口相传等方式在小范围内迅速传播。面扩散：随着信息的进一步传播，更多的人开始关注和讨论这个话题。舆情从最初的事件扩散到更广泛的群体中，形成一个大型的舆论场。在此阶段，信息可能通过社交媒体、公共场所等多种渠道迅速传播，不断扩大影响范围。2. 在媒介平台上的扩散：新闻媒体：新闻媒体是舆情扩散的重要渠道之一。一旦某个事件或话题引起关注，媒体会迅速开展报道。媒体的报道往往会引发更多的关注和讨论，推动舆情进一步扩散。社交媒体：社交媒体平台如微博、微信、抖音等也是新媒体时代舆情扩散的关键渠道。这些平台具有传播速度快、覆盖面广、互动性强等特点。一旦某个话题在社交媒体上引发关注，它就会迅速在平台上扩散，并且可能引发病毒式传播。自媒体和意见领袖：自媒体和意见领袖在舆情扩散中发挥关键作用。他们通过自己的社交媒体账号、短视频等渠道发布观点和评论，影响粉丝和关注者的看法。具有影响力的自媒体和意见领袖甚至能够推动舆情的发展方向转变。舆情表达：意见输出，舆论产生激烈冲突。舆情表达是指公众对某个事件或话题所持有的意见，通过各种渠道进行表达和传播的过程。在舆情表达的过程中，意见输出和舆论产生激烈冲突是两个重要的方面。1. 意见输出：在新媒体时代，每个人都有发声的机会和平台。公众通过社交媒体、论坛等渠道，以文字、图片、视频等多种形式表达自己的观点和看法。这些意见输出可能基于个人的经验、利益、价值观或情感等因素，具有多样性和复杂性。意见输出是舆情形成的基础，它反映了公众对于某个事件或话题的态度。同时，意见输出也能作为舆论引导的重要手段，具有影响力的意见领袖通过发表自己的观点，能够影响大众的看法，推动舆论的发展方向。2. 舆论产生激烈冲突：在舆情表达的过程中，公众的意见和看法往往存在分歧，导致舆论产生激烈冲突。这种激烈冲突的表现为不同观点之间的对立、争论和攻击，甚至可能引发网络暴力和群体事件。舆论冲突是舆情表达的一种重要现象，反映出社会多元性和复杂性的现实。同时，舆论冲突也是推动问题解决和社会进步的重要动力。通过舆论冲突，公众能够更深入地了解事件的真相和全貌，形成更加客观和理性的看法。舆情消退：用户注意力转移，舆论声量式微。舆情消退是指某一特定话题或事件在公众舆论中的关注度逐渐降低，用户注意力转移。随着时间的推移和事件的解决，舆论逐渐平息或转化为其他话题。但是，在舆论冲突中产生的一些认知已深入人心，可能对未来的舆论环境产生长尾效应。舆情消退的过程通常由以下几个因素共同作用：1. 用户注意力转移：新奇效应减退：人们往往对新奇、突发的事件感兴趣，但随着时间的推移，新奇效应逐渐减退，公众的注意力自然转向其他更新鲜的话题。信息过载：在信息时代，公众面临的信息量巨大，新的信息和事件不断涌现，从而使旧话题容易被新话题取代。日常生活需求：公众的日常生活需求和兴趣也会影响他们的注意力分配。与工作、生活密切相关的话题往往更能持续吸引关注。2. 舆论声量式微：讨论热度下降：随着事件的发展和解决，相关话题讨论的热度逐渐降低，参与讨论的人数减少，舆论声量自然减弱。媒体关注度转移：媒体是舆论传播的重要渠道，当媒体将关注点转向其他事件，相关舆论的传播范围和强度将会被影响。意见领袖影响力减弱：在舆论形成过程中，意见领袖起着重要作用。随着意见领袖的关注点转移或影响力减弱，他们所引导的舆论声量也会相应减少。3. 其他因素：政策干预：政府或相关机构的政策干预能影响舆论的走向和持续时间。例如，通过发布官方声明、采取措施解决问题等方式来平息舆论。事件解决或自然消退：如果舆情事件得到解决或自然消退，没有新的争议点出现，舆论也会逐渐平息。社会心理变化：社会心理和社会情绪的变化也会影响舆论的消退速度。例如，公众对某类事件的普遍厌倦或麻木可能会加速相关舆论的消退。小结：把握好新时代舆情的形成过程对于舆情处置具有至关重要的作用，有助于提高舆情处置的及时性、科学性和有效性。新媒体时代的舆论形成过程是一个动态、交互和多变的过程。每个环节都可能受到其他因素的影响，导致舆论的发展方向和速度发生变化。因此，对于企业或机构而言，要密切关注网络舆论的动态变化，及时采取有效的舆情应对措施。舆情监测网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情舆情百科
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