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面对网络舆情，如何正确“官宣”？
2020-06-29 3820
导读舆情无小事，互联网时代，对网络舆情第一时间做出正面回应，对网民关切认真对待、解疑释惑是相关部门的职责所在。那么，如何正确发声、提升网络舆论引导的有效性、牢牢把握网络舆论的引导权？接下来为您解锁“官宣”的正确姿势。舆情处置存在的3大痛点在人人都亟待发声的互联网群体传播时代，网民围观成为无处不在的监督力量，网络舆论对公共治理形成强大的压力，或多或少地改变了公共事件的走向。01掩盖事实真相，错失舆论疏导良机以2018年泉州发生碳九泄漏事故为例，当地接连发布的环境通报都声称污染问题已得到解决。但从网民爆料以及当地网友上传的照片来看，污染并非像所说的那样已经得到妥善处理。在媒体不断地揭露、报道以及网民愤怒的声讨下，舆情持续发酵升级。02忽视舆情风险，“人祸”声音集中出现以2017年深圳特大滑坡事故为例，群众投诉未能得到有关部门重视，直到事件爆发。此次事故起初被定义为“天灾”，但在舆论反弹中被指“人祸”，引发网民质疑，造成两大舆论场的割裂。03权责划分模糊，信息发布缺乏统筹以2015年天津港爆炸事故为例，该事件涉及当地多个职能部门，但六次新闻发布会欠缺总体统筹。网络舆情处置不当易引发舆情二次发酵。舆情的二次发酵，也称舆情的“次生灾害”，指在舆情应对、处置过程中，因为时机不对、方式不当等原因而给事态带来新的甚至更大的舆情危机。究其原因，在于对“体制内舆论场”和“民间舆论场”这两个舆论场的认识不到位。如何避免舆情的二次发酵呢？这就需更熟悉并适应互联网群体传播背景下的突发公共事件传播规律，尽力避免因舆情聚焦、舆情联想效应而遭受网民的“高压式围观”和舆论的“全景式审视”。在日常舆情处置中的3大举措01强化政府公信力政府形象构建来源于政府公职人员，政府要把握机会与公众互动，树立公仆意识，形成真诚、友善、快捷的工作作风，以正能量维护政府形象，消除民众与政府间的矛盾隔阂。从根本上扭转民众对政府的偏激看法，为政府争取有效引导社会舆情话语权奠定基础。02提高媒介素养地方政府要转变观念，突破“一地一域” 的限制，经营好官方微博和官方微信公众号，不能着眼于临时应急，而要注重平时防范，在舆情事件的处置中吸取经验和教训。这样有助于提升自身媒介素养，进而提高线上发布的能力和水平。03建立舆情引导机制政府机关应设立专属部门，具有独立性、专业性和权威性，既能监控日常网络舆情，又能与公安、宣传、信息等部门保持联动机制，在网络舆情发生时协调相关部门给出统一意见并对舆情走向予以引导。信息来源：综合整理自网络优讯，中国全媒体舆情监测/舆情监控领军企业，公司成立于2007年，总部位于中国高科技核心地区。十余年来，优讯专注舆情监测服务，以其业界前沿的技术及优质的服务，成为政府及企业舆情管理的优先选择。网络舆情正确“官宣”
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7天连锁酒店深陷“卫生门”舆情事件深度分析
2019-11-21 8347
导语近日，一则“7天酒店床单疑似呕吐物”的视频在网上传播。视频显示，在床头及床单上均有疑似呕吐物，顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单。澎湃新闻发布视频后，引发舆论广泛关注，7天酒店再次因“卫生门”登上各社交网站热搜。舆情发展舆情发酵路径详解优讯，10余年专注舆情监测/舆情监控，可申请免费试用 11月3日河南郑州一旅客入住7天连锁酒店时，发现床单上有他人头发，床头有类似呕吐物，酒店工作人员表示床单每天更换，但清洁或运输时沾到的头发无法避免。11月10日@澎湃新闻V以【#7天连锁酒店床上有呕吐物#，员工称难免】为话题发布视频，腾讯网、网易、天天快报、百家号等多家社会公众媒体进行报道，网友纷纷评论“7天卫生条件差”“赶紧停业整顿”等。需要说明的是，针对此视频，7天连锁酒店方面并未给出任何官方回应。11月11日至11月15日舆情处于发酵期，本时段仅有零星微博信息传播，均是针对事件本身，未见挖掘性报道。11月16日@中新经纬发布深度报道《不到两年关店超200家，屡陷“卫生门” 的7天连锁酒店怎么了？》，文章称从2018年初至今，7天连锁酒店总数近两年已减少239家，文中引用专家及业内人士观点，结合当前消费背景，对经济型酒店的现状、管理提出深度见解。该文章成为引爆舆论热度上升的导火索。11月17日网络舆情量大幅上升，当日信息达263条。以每日经济新闻、财经网、中国网、今日头条、凤凰网、新浪、网易、搜狐、和讯网为核心的主流媒体均发布报道，微博、微信等自媒体平台跟进转载，其中@财经网V发布【不到两年关店超200家，屡陷“卫生门”的7天连锁酒店怎么了？】，转发1101次，评论3973条，点赞34480条。11月18日媒体围绕#7天连锁酒店两年关店超200家#话题展开探讨，当日舆情量直线上升至1086条。在舆论压力之下，当日，7天向北京商报记者发送了一份说明函回应称，7天的开店速度确实较前两年有所放缓，但这背后的原因主要是近几年部分酒店物业租赁合同集中到期，很多原有物业不再符合7天标准，所以部分门店主动关闭。对于7天连续出现的卫生状况，说明函提出，7天酒店将引以为戒，加快存量门店改造升级，严格加强门店的卫生管理和监督工作。从舆论反馈看，该回应未获认可，反而引发更多质疑声，其中北京时间发布《再陷卫生门 7天酒店真能“引以为戒”吗？》，阅读量1077次。11月19日舆情热度下降，但22时50分，红星新闻客户端发布了采访当事人的文章《7天连锁酒店床单现呕吐物当事人：他们想给500元私了，我拒绝了》，当事人刘先生表示，视频上传到网络后，涉及酒店主管联系他撤稿，并给500元私下解决，但未获认同。刘先生认为酒店方处理问题的态度及客户环境整改方面给其带来不愉快的体验。当晚，客户端媒体人民日报、腾讯、搜狐、今日头条、天天快报、凤凰网等媒体第一时间转载。舆论聚焦屡被曝“卫生门”：影响消费者对其信任度中新经纬：事实上，这并非是7天连锁酒店母公司铂涛系酒店第一次被曝出卫生问题。早在2018年12月底，就有视频曝光过7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕；今年2月，铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店又被消费者指出存在用客房毛巾擦拭马桶等现象；今年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。壹然(北京)酒店管理公司管理顾问王兴顺：无论哪个酒店品牌，如果频繁爆出布草卫生事件，将对酒店品牌形象造成很大的负面冲击。忠实的客户群未必会因为一则报道而放弃光顾自己所钟爱的酒店，但频繁出现卫生问题，将会造成客户对酒店信任的崩塌。#7天连锁酒店两年关店超200家#：微博话题阅读量2.5亿微博截图 7天连锁酒店回应：未获舆论认可北京商报网称：又一次的“保证”和“解释”，换来的更多的是业界对于7天未来经营前景的担忧，同时面临外忧内患的这家经济型酒店连锁品牌，似乎在经营的困局中越陷越深。凤凰网发文《卫生漏洞频出 7天酒店四面楚歌》称，虽然7天酒店“认错迅速且承诺改正”，但对于该酒店集团来说，屡次“失信”于消费者已让不少人对其承诺的执行效果持怀疑的态度。原因剖析：舆论认为卫生问题“屡禁难止”折射酒店集团内部管理问题业内人士：经济型连锁酒店的竞争优势在于统一的管理标准，特别是在卫生清洁方面，但如果酒店频频被曝“卫生门”事件，说明整个酒店集团的经营管理存在一定问题。如果不从根源上捋顺管理机制，7天能否真正做到“引以为戒”还是未知数。全景网@江瀚视野观察：面对着巨大的竞争压力和快速的扩张，7天酒店等快捷酒店的问题：① “节流”重成本，对于一家快捷连锁酒店来说，如果能够少洗一点东西，都会节约巨大的成本，这也是为什么我们看到快捷连锁酒店总是会曝出这样或者那样的卫生问题的重要根源。 ②疯狂加盟带来管理困境，7天连锁酒店在2012年的加盟与直营的占比是四六开，加盟模式无疑是在短时间内扩大自己规模最好的模式，但是这种模式也必然会带来管理难度增加的直接问题。③逐渐高端化所产生的管理人才缺失，7天连锁酒店品牌所属的铂涛集团在一年之内推出多个中高端酒店品牌，这其中包括铂涛菲诺、麗枫、ZMAX、喆啡等酒店品牌。根据铂涛集团官网显示，截止2018年12月，旗下喆啡、麗枫酒店数量分别超过200家和300家。高速增长的高端化酒店，其实会进一步稀释原先酒店的管理人才，7天的内部管理压力也一定呈现出快速增加的趋势。行业背景：外资品牌进入市场竞争加剧人民网：随外资酒店品牌OYO进入中国市场，如家、汉庭、7天三大连锁酒店市场份额被大幅度挤占，2018年三大连锁酒店市场占有率分别为7.43%、6.88%和6.59%，而2019年三大连锁酒店的市场占有率分别为5.62%、5.32%、和4.85%，相较2018年，分别下滑1.81%、1.56%及1.74%。业内人士：随着不收加盟费的OYO酒店、各大在线旅游平台开拓民宿领域，传统连锁酒店的市场份额将不断被挤占，特别是对经济型连锁酒店的冲击更大。网友各抒已见约4成网友吐槽7天连锁酒店条件差，约3成网友提出建议，如“做好卫生安全”、“规范管理”、“加强对加盟店的卫生监管”、“提高员工素质和修养”等；约2成网友对酒店回应不买账，网友称“承诺不必说得动听，行动到位才是真心”；还有约1成网友认为对快捷酒店不能要求太高，并对经济型酒店卫生管理持消极情绪。@梦幻小mi鲵：价格和好多酒店差不多甚至高，环境卫生安全却不如人家好，住过的都不会去二次了吧！@2019修行：又脏又破，早就该关了。@FU首江左有梅郎：价格贵不说，大部分房间还是内窗，真是无语。@鹅333：无论价格高低，难道干净卫生不是住宿行业最起码的要求吗?@银城武：换房即可，快捷酒店要求不要太高。@哀怨虚假组188：卫生工作不到位，不检查清楚还说在所难免，难道去餐厅吃饭吃到蟑螂也要觉得是在所难免吗?@赵少静待红杏：承诺不必说得动听，行动到位才是真心。@额娘我好怕傻乎乎：在酒店的卫生安全方面要做好才行。@j_iabao009公寓：提高员工的素质和修养。@想你的温柔244273009506：吓得我以后再也不敢住酒店。@一只村草：现在的酒店能有几个干净的。7天连锁酒店问题梳理2018年6月，中国青年网报道男子在重庆沙坪坝汉渝路的7天连锁酒店卫生间发现摄像头，洗澡疑被拍。2018年12月底，有视频曝光7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕。2019年1月，腾讯网报道，情侣在广州入住的7天酒店发现正对床插座疑藏摄像头。2019年2月，《北京商报》报道铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店被消费者指出存在用客房毛巾擦拭面盆、马桶等现象。2019年5月，深圳市卫生监督部门集中开展专项整治行动，在卫生信誉等级评定复审工作中，7天等酒店被予以“降级”。舆情点评近几年，酒店的卫生问题已成为消费者关注的焦点，“暴力漂白”，“毛巾刷马桶、杯子”等屡屡挑战消费者的忍受极限，在有众多同类替代品的情况下，消费者倾向于规避存在负面新闻的酒店品牌，这使得那些屡被曝光负面新闻的酒店陷入“塔西佗陷阱”，其品牌信任度、品牌美誉度受损严重。从舆情传播看，截至11月19日，7天连锁酒店的网络热度已下降，但随采访当事人内容的发布及各层级舆论对经济型酒店发展的深层次探讨，不排除舆情有持续发酵的可能，7天连锁酒店短期内难以摒除负面舆论影响。本舆情的发酵路径是客户曝光，新媒体发布，主流媒体进一步挖掘报道，并引发人民网、人民日报客户端等央级媒体的关注。微博方面，在 @凤凰网财经、@北京商报、@南方都市报等官微的带动下，微博声量显现，舆论关注度大幅上升。尽管11月18日7天连锁酒店发布了回应函，但从舆论反馈看，该回应不但未平息舆论，还引发舆论强烈的质疑。舆论认为，接二连三发生的“卫生门”事件让7天酒店贴上了“卫生问题惯犯”的标签，卫生问题的频出也暴露出该酒店品牌的管理问题。从声誉管理看，在当前互联网时代，企业声誉的重要性与日俱增，这也是增进消费者忠诚度的重要保障，而正是消费者的忠诚构建了企业竞争的基础。本舆情案例中，当顾客质疑7天连锁酒店没有更换床单时，工作人员没有站在消费者的角度正视事实，并且还声称“出现这种情况在所难免”，让人有点大跌眼镜，后续被曝出的“500元私下解决”“退房费”等处理方式也让人产生“治标不治本”的质疑。如此一系列操作也反映出7天连锁酒店内部的声誉风险管理意识有待加强。研判认为，卫生问题并不是引发7天连锁酒店关店量增多的主因，但其酒店客房频陷“卫生门”且屡禁难止，不能不让人质疑其内部管理机制。联系到整个行业看，自身品牌管理意识不足、消费者需求变化、市场竞争等因素导致7天连锁酒店“四面楚歌”。同时，曾经在行业内做到“领军者”的7天，关店量上升、市场份额下降及盈利指标不乐观的现象无疑代表着整个国内经济型酒店的风向。有业内人士认为，在整个消费升级的背景下，近年来中端商务酒店发展迅猛，说明市场愿意为高品质而付出，在这种趋势下，经济型酒店如果还不注意提高服务质量，会被其他后起之秀的连锁酒店所淘汰。作者：优讯舆情分析师-吴金莹企业舆情酒店舆情七天酒店“卫生门”
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成都嘉年华被指虐待学生舆情事件深度分析
2019-11-26 3293
近日，南风窗发送推文《以拯救的名义，他们把孩子送进地狱》引发舆论热议。文章中，多名曾在成都嘉年华青少年心理辅导中心就读的学员表示，中心存在体罚、辱骂等情况。文章发出之后迅速引起媒体和网民的关注，随后红星新闻、新京报等媒体跟进报道促使舆情热度迅速升温。11月25日，成都市郫都区教育局官方微博针对文章反映的问题发布通报。通报称，今年7月当地教育部门就注意到了网友发帖内容，随即展开调查。经查，该企业存在违规经营的办学行为，遂依法责令其停止一切教育教学活动，将学员全部清退。11月24日，当地教育局再次现场核查，该场所内未发现经营行为。截至11月25日，共监测到相关舆情信息786条，其中客户端新闻394篇，微博信息171条，微信文章176篇。微博及腾讯新闻客户端相关话题总阅读量为156.1万。微博截图成都市郫都区教育局7月份通报舆情脉络 11月23日22:25 广州《南风窗》杂志刊发《以拯救的名义，他们把孩子送进地狱》的文章，引发舆论关切。 11月24日新京报、光明网、红星新闻等媒体进一步深度报道，相关文章阅读量达23万。自称是成都嘉年华前学员的网民@解羽、@涵涵babe等人在腾讯客户端发文爆料，自己在嘉年华中心的遭遇，舆情热度持续走高。 11月25日13:40 成都市郫都区教育局官方微博发布通报。相关媒体发布评论性文章，随后舆情热度逐渐走低。媒体聚焦光明网：豫章书院、成都“嘉年华”……灰色管教生意该怎么治从被曝体罚的豫章书院到异化人性的成都“嘉年华”，对于两个机构的行为，当地如何定性尚需司法最终确认，但从媒体的起底和学生们的描述来看，二者大同小异，它们都自我标榜能帮助家长“拯救孩子”，也让一些家长深信不疑。这些年诸多大大小小的“豫章书院”们爆出乱象后，应该要让社会对它们有一个比较清晰的认知——这里没有“教育”，只有“反教育”，如果说有“治愈”，那它一定“破坏”得更多。相关案例一再曝光，背后是否蕴藏着成熟的灰色产业链，亟待权威调查；而面对一再爆出的乱象，每个地方的监管部门都不应该无动于衷。对类似可疑的机构，就应该有挖地三尺的监管介入。无论如何，直接面向人尤其是孩子的“管教”行为，必须要受到严格监管与法律审视。新京报：成都“嘉年华”：又一个披着矫正外衣的“豫章书院”？质言之，成都嘉年华青少年心理辅导中心跟南昌豫章书院一样，本质上都是以矫正之名行伤害之实。它非但毫无矫正之效，还因为其间处处充斥的暴力，走向了教育与人性的反面。而这种伤害延续十多年而未被当地有关部门及时发现、取缔，让人遗憾。现在，尽管这家矫正机构已被查处，但也不能就这么一查了之。对于其涉及的上述问题，当地相关部门还应继续循迹追踪，若查实，需依法追究相关人员的责任。如此，才能让这家隐秘经营了十多年的矫正机构，彻底断掉“重新上线”的可能。大连晚报：还有多少需要清理的“豫章书院” 媒体的报道中有一个细节耐人寻味。有从嘉年华出来的学生，向当地相关部门举报该机构存在违法行为。但当地公安机关在6月回应称：“经走访，未发现该企业有体罚、虐待和非法限制未成年人自由的软暴力和暴力行为。”直到再向当地信访局举报其注册信息是“健身服务公司”，而不是教育机构，嘉年华才因违规经营，没有办学资质，被当地教育部门勒令停止办学。当然，不能就此断定最初当地公安机关的走访调查结论一定有纰漏，但健身服务公司光明正大办起教育，等到举报者点破才得以引来有效干预，还是反映了监管的疏忽和被动。网民观点探究类似矫正机构出现的深层原因，部分网民认为问题的根源在家庭教育缺乏（40%） @自由自在：为什么出现了这么多这种学校？这么久没人发现？只有一个原因，有需求，不得不承认的是，现在孩子很多心理上出了问题，导致这种变态的需求增加，那么首先是人出了问题，这种貌似于把那些不知天高地厚的所谓尊严碾碎，也是一种药，主要还是人出了问题啊！杀母弑父的还少吗？这才是问题的根源，人心出了问题，对于如何治，是个探索的过程，不排除无良学校打着教育的幌子行伤害之实，也不排除可能改造好了一些有改造价值的孩子，很难说呢。 @清风明月：赶紧把这些孩子的家长送进去矫正吧，自己生的都不好好养，期待这种挂羊头卖狗肉的机构还给你一个正常的孩子，简直是痴人说梦。孩子是以引导为主，教育为辅。和种花一样，耐心浇灌，哪有一下拿到阳光下暴晒的。问题出在家长身上，却让孩子在受罪。 @细雨：还是家长教育的问题，根本不会教小孩。强烈谴责成都嘉年华的卑劣行径（30%） @远山：披着教育的外衣，干着恶魔的勾当。 @太阳下的火：这是变态的生产基地啊。 @如梦江湖：好可怕的学校啊，究竟是挽救人还是害人啊，就像是人间地狱，家长的心真大，把孩子送到这样恐怖的学校，让孩子去受罪。建议当地有关部门予以取缔并追责（20%） @摄氏23度：充斥着暴力与阴谋、非人道、反人性的成都“嘉年华”以矫正之名行伤害之实，给入营青少年心理上造成的伤害极其深重，其阴影可能伴随孩子一生，应予以坚决取缔，并追究相关人员的责任！ @日照山川：成都嘉年华青少年心理辅导中心跟南昌豫章书院一样，本质上都是以矫正之名行伤害之实！它非但毫无矫正之效，还因为其间处处充斥的暴力，走向了教育与人性的反面！！而这种伤害延续十多年而未被当地有关部门及时发现、取缔，让人遗憾！！ @蓝缘鱼：取缔！他们有什么资格教书育人，同样有什么资格再次开业？ @等兔子：只是要求清退学生？不违法吗？不担刑事责任吗？质疑当地监管部门失职失察（5%） @小溪：这样的学校是怎么通过审核的？ @专开西：这是什么时候建校的？为什么才被举报？简直就是人间地狱。 @哈拉哈喇：应该查查为什么能办校？有点意思了。支持嘉年华的做法，部分网民认为问题少年需要用强制手段进行教育（5%） @健健：孩子确实可怜，但可怜之人必有可恨之处，家里但凡还有点办法会花钱把孩子送进去？都是些站着说话不腰疼，站在道德制高点指责的圣人。建议应该设立公办的心里辅导机构，确实存在小霸王的熊孩子，不要啥都一刀切，只会无原则的同情心泛滥。 @孤岛：恶魔孩子有很多时候真的需要铁腕教育，要不等到他们杀人放火了，又有会有大把的喷子会把他们的父母喷成筛子的。舆情观察 11月初，江西豫章书院的舆情风波才稍事平息。11月底，一场关于成都嘉年华的案件在媒体的关注之下再次让“问题少年管教机构”走进公众的视野，激起舆论强烈愤懑。尽管官方已对此做出通报，但是舆论对于案件仍存诸多疑问。经优讯舆情监测中心分析师梳理发现，疑问主要集中在四方面：一是成都市郫都区教育局7月份发出的行政处理决定书中提到的潘晓阳到底是不是“郫县教师”？7月份的媒体报道显示，该校一位受害学生透露，他的家长是在听说潘晓阳在郫都区某中学当老师才把他送进“成都嘉年华”的，另一名学生却告诉他，潘晓阳根本没有教师资格证。潘晓阳到底是什么身份?不是在编教师，那是否是临聘教师?亦或是如受害者所言，潘晓阳就是个连教师资格证都没有的社会人士?成都嘉年华健身服务有限公司负责人的身份之谜仍待官方释疑。二是嘉年华的“合格”是谁给的？据《南风窗》的报道，这家青少年心理辅导中心的工商主体，其实是“成都市嘉年华健身服务公司”。那么，健身公司做起了青少年矫正的生意，这凭的是什么资质?得到过什么样的授权?郫都区监管部门是否知情?是否经过核实调查?这样的“合格”究竟是准许的? 三是嘉年华违法违规经营多年，为什么被查多次仍能“起死回生”？据相关自媒体梳理发现，十年前，有学生从这家机构中逃跑并举报了他们的恶行，当时就有多个部门查处了这家机构。但被查处后，该机构又更名为“成都嘉年华”重新营业招生。今年7月底，这家存续了十多年的机构再次被举报，郫都区教育局再次对他们进行了查处，责令其清退全部所招收学生，停止一切教育教学活动。但最新报道显示，再过两个月，这里将重新开学。四是当地监管部门是否存在失职行为？根据媒体调查显示，嘉年华在其宣传资料中反复提及的“被教育部等十二部委认可”与实际情况大相径庭。事实上，“嘉年华”只是被收录进一个叫中国校园健康网的网站，而这个网站号称是十二部委联合主办。经查中国校园健康网登记主体是一家民营公司，也就是说该网站的身份本身即存有疑点。综合来看，“嘉年华”可能涉嫌虚假宣传，而市场监管局的回应是“没有虚假宣传”“证书都是齐全的”。另一边，涉事主体之一的成都市郫都区教育局更是被指做事拖沓、态度敷衍。部分网民评论表示通报下就完了？相关责任人难道不应该追责？从当前舆情传播趋势来看，事件舆情热度在当地教育局发布通报之后迅速降温。分析认为，舆情未持续发酵可能与撞车“网易裁员”事件有关，“网易裁员”事件一定程度上转移了公众的视线。网民的注意力分散，舆情热度势必会直线下降，不过这并不代表此舆情事件就此终结。纵观舆论场，呼吁官方彻查追责、质疑官方不作为等声音在舆情发酵过程中逐渐成为主流。此外，关于嘉年华负责人身份、涉嫌虚假宣传、重新开学等说法也需要官方一一厘清。为避免舆情烂尾，损害教育部门的公信力，建议当地相关责任部门联合开展事件调查，针对舆论关注点斟酌查证之后再进行通报，化解舆情负面影响。舆情点评成都嘉年华虐待学生事件很容易让大众联想到前段时间豫章书院虐待学员一事，豫章书院舆情事件再度发酵，缘起受害者微博爆料遭死亡威胁，后在重点媒体官微转发之后迅速扩散，引发舆论广泛关注。然而遗憾的是，豫章书院事件热度在短暂升温之后便迅速沉寂。追溯到2009年震惊全国的“临沂网戒中心”事件，当年5月，《中国青年报》接连发表三篇文章，对临沂网戒中心进行曝光，舆论一片哗然。在新闻调查节目《网瘾之戒》中，央视记者柴静专访杨永信，揭露网戒中心主要通过“捆绑监禁、电击酷刑、重复洗脑、限制自由、个人崇拜、互相批斗”等手段，对网瘾少年进行治疗。一时间杨永信及其所在网戒中心成为舆论风暴眼中的争议焦点。巨大舆论压力之下，网戒中心在接到相关部门通知后停办，然而在2012年之后杨永信及其网戒中心再抬头，收治人数甚至出现年年攀升的趋势。从临沂网戒中心到豫章书院再到成都嘉年华，这些灰色管教机构屡禁不绝。就像某网友所评论的“为什么这些非法的管教机构会存在？因为有市场才会有需求”。如网友所言，撑起这些灰色管教机构不止杨永信、吴军豹、潘晓阳这些人，还有那些试图通过外部力量“拯救”自己孩子的家长，家长们期望通过“专业训练”改变孩子，让孩子变成自己认为的“好孩子”，但是却不知道所谓的训练其实已经走向了教育的反面，带给孩子的只可能是身体和心灵的双重摧残。想要破解当前困境，需要社会、政府、家长三方合力。从社会层面来看，改变社会教育观念，加强社会风气治理是需要统筹规划、长期坚持的基础任务。从政府层面来看，相关部门需尽快出台相关政策彻底整治行业乱象，让非法少年管教机构无所遁形。据了解，进入到这些机构的很多孩子大部分是网瘾少年，因此相关部门需加大互联网监管力度，为青少年健康成长营造良好的社会环境。对于家长来说，想要改变孩子首先需要改变自己。为人父母，请用爱和宽容去拥抱孩子，真正地“看见”孩子，不要将教育责任直接推给社会机构，以期孩子脱胎换骨。作者：优讯舆情分析师-何铖铖校园舆情成都嘉年华虐待学生
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家暴事件集中曝光引热议，舆论解读如此“反暴”才有效！
2019-11-29 3904
导读近期，美妆博主宇芽发布其“被家暴”视频、娱乐明星蒋劲夫女友发文控诉其家暴，引起社会高度关注。部分公众人物、媒体纷纷参与其中，持续探讨当前环境背景下如何构建更完善的家庭暴力治理格局。事件背景 11月25日第20个国际消除家庭暴力日，美妆博主宇芽在微博发布视频，称自己被前男友家暴，博主联合了前男友的两任前妻，吐露了其家暴过程。视频公开后，迅速登上微博热搜，受到社会广泛关注。当晚，明星姚晨、马伊琍转发微博，并呼吁被害者要坚决对家暴说“不”。 11月26日上午重庆妇联官方微博对该事进行通报，称已主动联系博主，并将协同相关部门，为当事人提供帮助服务。随后，江北分局@平安江北公开发声，表示已依法开展调查处理。 11月26日晚间曾有暴史的蒋劲夫被外籍女友朱莉塔在社交平台发文指控家暴，这距离他上次因家暴日籍前女友中浦悠花不到一年时间。消息发出后，蒋劲夫“知错能改”的道德形象开始“坍塌”，舆论称其“江山易改本性难移”。为此，明星胡歌、俞灏明等不少明星也因去年为蒋劲夫站队再度陷入舆论风波。 11月27日新京报对蒋劲夫一事展开追踪报道，称蒋劲夫发律师函否认家暴，要求外籍前女友公开道歉。11月28日，人民日报发文通报“宇芽事件”进展，施害者（陈某）被行政拘留20日，宇芽（何某）也已获得人身安全保护令。截至目前，微博话题#30%中国已婚妇女曾遭家暴#、#家暴只有0次和无数次#、#家暴的四种形式#阅读量累计达到6亿+，讨论近10万条。此外，话题#蒋劲夫道歉微博#阅读量4.3亿，讨论7.6万。舆情梳理 “两石激起万层浪”，两天内多个公众人物被家暴事件陆续曝光，“家庭暴力”这一公众议题再次进入全民视野，甚至是全球范畴。央视新闻、中国日报、21世纪经济报道、财经网等众多媒体及社会各界持续探讨，共话“如何反家暴”。媒体解读：对家暴行为的社会认知亟需全面提升人民日报《反对家暴需要更多人勇敢站出来》：在反对家庭暴力问题上，整体朝着好的方向发展，但前方依然道阻且长。不少地方仍然认为家庭暴力是“家务事”，救济渠道不通畅，造成 “沉默的大多数”。如何让施暴者得到应有惩戒？打破沉默不能单靠舆论撑腰，更要在完善制度、严格执行上下功夫，才能让每一个站出来的人有安全，也更有勇气和底气。南方都市报《蒋劲夫事件显示对家暴严重性的社会认知亟须提升》：宇芽事件后，舆论都在鼓励被家暴者打破沉默，有没有想过不改变纵容家暴的舆论环境和公众认知，打破沉默之后他们遭遇的，可能是曝光后私生活污点被无限放大被泼脏水的二次伤害，可能是报警后执法者“忍一忍”的劝和不劝分，可能是起诉离婚后法官的“再给他一次机会”，甚至还有围观者“为什么不早点离开他”的责难……对受害者苛刻，对施暴者宽容，对家暴的定性和严重性认知不清，等于将打破沉默从火坑里爬出来的受害者一把推下去。建立对家暴零容忍的意识和舆论环境，和反家暴的强制手段一样重要，甚至更加重要。法律人士：现场普法，引导施害者运用法律途径自救湖南金州律师邢鑫：在遭遇家暴时，要注意搜集、保全证据，拿起法律武器，对家暴坚决说不。北京市康达律师事务所韩骁：虽然宇芽没有第一时间报警验伤，但有当事人的陈述、证人证言及当天的医生诊断，是可以形成完整证据链并提请诉讼的。遭遇家暴应立即报警，配合警方取证调查，以免遭受更长期的持续暴力。山东新亮律师事务所王新亮：建议尽快增设“反家庭暴力罪”。有些家暴对受害者的肉体伤害难以界定，但长此以往，受害者心理和精神上造成极大压力。对于家暴行为设定相应等级，只要是符合条件、造成身心上的伤害，就可以入刑。官方数据引网民集中讨论，反对家暴需多方给力央视新闻报道，全国妇联数据显示，每7.4秒，就有1个中国女人被丈夫或父亲殴打；全国2.7亿个家庭中，已有30%的已婚妇女遭受到家暴；每年约有15万的女性自杀，而60%因为家暴等等，这些数据引发网民集中讨论。受害者需自省，家暴要么零次要么无数次 @幸福泡沫DAYTOY：家暴一定不要忍，第一次被家暴就要学会保护自己，讨回公道，不然换来的就是蹬鼻子上脸。 @尧尧生日快乐-魔女：我室友的女同学，头一晚还哭着给她发视频说男朋友把自己打的脸都肿了，第二天我室友打电话过去问同他分手没有，女同学又说：昨晚他跟我道歉了，其实，他平常对我也挺好的…我和室友直接无语了。像这个女同学一样的姐妹们醒醒吧，对你挺好的还舍得打你？自己越犯贱男的越不知道珍惜你！！！相关部门应加强宣传教育，扭转社会错误认知 @月半山风Frances：我觉得还是要在社会认识上改变，加强对于普通民众的宣传，改变相关的司法机关以及各个机构的固有意识。遭遇家暴，要怎么保留证据，向谁寻求帮助，怎么保护自己。 @Hehelyp：家暴在农村更多。农村妇女碍于情面很多都忍气吐声。希望政府多些家暴法律的宣传，落地到各基层。让更多人勇敢站起来。仍需在法治层面高度重视家暴现象，惩罚措施不能流于形式 @宅宅啊火：归根到底难道不是法律的疏漏吗，就因为他们觉得家暴没罪不判刑才导致的悲剧啊看新闻里有些人承受不了，心力交瘁最后自杀法律助长了这些变态的气焰，人大代表开会的时候对这些暴力，精神心理各种犯罪感觉都没重视过，都提的都是些加工资的事。 @幸福泡沫DAYTOY：其实很多时候就算有些人报警了，但施暴者接受的惩罚不足以令他悔过，等事情一过，他会变本加厉！所以家暴真的是只有0次与无数次之分！社会救助要落到实处，帮扶远不止于规劝 @落lo爱ve：希望国家出相关的政策或者正规组织来帮助被家暴的人远离家暴的人，而不是过去劝劝就算了，如果劝有用谁也不会去求助的，大多数都是绝望了才想去求助的。 @迷茫的阿慢：妇联的工作人员会告诉你，忍忍就过去了。此外，还有不少网民表示官方数据有些保守，家暴行为在实际生活中非常普遍。如网民@离柔啊：才30%吗？有好多农村妇女被家暴，妇联都不知道好吗？！比如我爸在我小时候打我妈好几年，我们那边农村根本没有妇联，都是亲戚邻居劝和。我们那边好多农村妇女长期都在遭遇家暴。同时，官方数据公布后令部分年轻女性网民一片唏嘘，直言“单身求自保”。如@阿戳阿阿阿：这数据是真的吗...这么多女性遭到家暴吗？我又再次的恐婚了终于知道为什么现在不愿意结婚的女性那么多了；@柯柯多多-：动不动就男拳出击，极端男的挑起性别对立，懂了，不婚不育，单身保平安。舆情点评事实上，家庭暴力在我国发生的概率确实可以称之为普遍，这种现象不仅仅发生在农村，还有城市。近些年，众多娱乐明星遭受家暴的事件屡屡被曝。如2014年黄奕控告老公黄毅清家暴，2011年贾静雯被前夫殴打以离婚告终，还有引起舆论哗然的年轻女星白静因家暴离婚被丈夫刺杀。11月27日，《反家庭暴力法》正式出台4周年，客观来说，从每一起案件引发的舆论关注，到法律的出台、社会救助机制的初步建立，都充分说明社会文明进步一直在持续。但是从近些年仍有数不胜数的家庭暴力发生，也意味着社会整体认知尚处于“被动”状态，习惯性选择沉默需要全面改一改。十年影响力较大的家庭暴力事件可看出，因家暴丧失生命的个案持续发生，对此，大量网民呼请对待施暴者应严加惩罚。微博截图此外，21世纪经济报道就“蒋劲夫再曝家暴”一事发起网民投票“你觉得应该再给家暴那一方重新改过的机会吗？”。截至今日，数据显示，40.4万人参与投票，有38.4万人表示不应该，还有1.2万人表示应该。整体上，对家暴坚持零容忍的比例达到95%。但是，较昨日相比，选择给对方机会的人数比例也在缓慢上移。纵观本次家暴话题能持续升级，不难发现其三方面原因：一是拥有几十万粉丝的宇芽是比较幸运的，知名度效应能迅速产生裂变式关注；二是视频中激烈的画面具有将强的冲击感，能瞬间激发舆论愤怒；三是借助“国际反暴日”有力时机，在给社会组织提供生鲜案例的同时，推动自身遭遇获得更多关注。但有媒体指出，对那些没有关注度、没有话语权，甚至是没有收入的家暴受害者来说，如何走出暴力阴影，摆脱施暴者的毒手，仍是不得不正视的社会问题。长安剑评论称，只有进入法律层面，才能进入“法律面前人人平等”的原则范畴，“第一时间报警”比“第一时间发帖”更重要。研判认为，解决家庭暴力，确实需要放在法治的制高点。但是，面对当前社会公众对待家暴仍存在“多种错误认知”的背景下，提升或者说唤醒被家暴群体对家暴行为的正确认知，通过持续宣传相关法律法规，让更多受害者不再选择隐忍，寻求法律途径时能得到有效解决，才是以法治家暴的首要前提。作者：优讯舆情分析师-曹晓静家暴舆情解读
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做好舆情监控，正确“官宣”要警惕这4个误区！
2020-06-19 3283
导读官方发声是各类突发事件中的一种舆论引导机制。权威及时的官方发声，既能准确报道事件真相和发展动态，也能帮助政府掌握舆情变化，适时调整舆论引导策略。在一些突发事件中，地方党委政府线下做了大量扎实的工作，线上却没有遵循网络传播规律，及时有效地引领网络舆论，结果激化矛盾，加剧传播失序，致使政府形象和公信力受损。在舆情实践中，官方发声失误主要表现在： 1强行设置事件“议程”，轻率表明政府的立场、态度，以至舆论争议、后期被动在突发事件中，信息杂乱、公信力差、安全感低，人们的情绪亢奋、心理承受力降低等，官方一定要在第一时间发布真实的权威信息，以引导公众的思考、判断和选择。遗憾的是，一些地方党委政府、职能部门由于种种原因，对事件信息作出不负责任的表态，有的在通稿中突出现场领导，密集罗列各类职务信息让网民腻烦；有的故意误导公众，怒怼网民引发舆论反弹。这些信息被放大为主流，声量甚至盖过事件本身，在某种程度上遮蔽了地方党委政府为恢复社会秩序所做出的努力。 2官方通稿“套路化”迹象明显，有时适得其反，引发次生舆情突发事件难预测，发生无征兆，为了尽快稳定社会秩序，在事件初期，官方发声倾向于“快刀斩乱麻”，“快报事实、慎报原因”被曲解为语焉不详，导致后期斡旋空间小。在处置突发事件过程中，常规手段和思路往往无效，地方党委政府必须采取非常规方法来处理，处置的复杂性反过来增加了传播的变量和声量，官方面对质疑沉不住气、失语妄语，索性奉行指令性管控，眼不见心不烦。在后危机时期，公众关注度下降后，官方就势下坡，客观上固化了善后表态“高举低打”印象，致舆情断尾埋下隐患。 3引导网民对事件原因作出“非责定性”，结果坐实推卸责任、不敢担当形象突发事件本身以及应对过程，对公众心理及传播秩序形成冲击。借助广泛的社会讨论和移动互联的传播场景，个人意见可以很迅速地转化为多数人的集合意识，进而对事件处置形成舆论压力。官方发声一旦失误，直接的后果就是引发舆论质疑、批驳，甚至上纲上线。故此，为了规避舆情风险，官方往往在意网民“怎么看”突发事件的应对和处置，有没有转危为机？有没有实现大反转？有没有皆大欢喜？在这种非责定性思维指导下，职能部门往往疲于奔命，导致事件处置和舆论引导“两张皮”，最终触发舆论变异。 4管控思维作祟，对网民的关注和质疑予以驳斥，激化官民矛盾突发事件难管控，难就难在网民观点多元和表达便利，直接导致消解权威、非难苛责、反抗管制等情绪蔓延，舆论的各种要素混合交织，助推放大了非理性声音。比如：在自然灾害类事件中，网民情绪主要表现为对政府行政效率低下及恢复社会秩序缓慢的批评，各种不切实际的建议较多；在事故灾难类事件中，网民情绪主要表现为对职能部门监管失责和公务人员失职渎职的愤恨，追责呼声较高；在公共卫生类事件中，网民经常结合国外经验反思国内体制机制，谣言传言较多；在社会安全类事件中，对弱者、伤者、逝者的同情占据主流，相关讨论往往直达人性和价值观等方面。故此，在突发事件中及时疏导公众情绪，达成舆论共识，营造友善氛围就特别重要。信息来源：颜陈舆情観察                       舆情监测舆情监控
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舆情热评：骚扰女学生上财副教授被开除事件分析——优讯舆情监测
2019-12-10 2350
近年，教授凌辱学生的案件众多，但因惩罚力度不够，这些事件并没有造成多大影响，更有甚者还在明知故犯。12月6日，上海财经大学会计学院的一名硕士研究生，称今年的9月至11月期间，自己多次受到任课教师钱逢胜老师的言语骚扰，甚至以讲题为由，被其锁在车内实施性骚扰，文中贴出大量聊天记录、录音及临床诊断书等作为凭证，引起舆论高度关注。 12月9日，@上海财经大学官方微博发布处理通报，给予涉事副教授钱逢胜开除处分，并按程序报请上级部门批准。很快#上财副教授被开除#登上新浪热搜，截止12月10日14时30分，该话题阅读已达4.4亿，阅读3.2万。微博截图从优讯全媒体舆情监测平台（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）对该事件智能分析显示，#上财##副教授##开除##撤销##性骚扰#等为核心关键词。多数网友对上海财经大学发布处置结果拍手称快。优讯全媒体舆情监测平台-关键词云舆情概述 12月6日自媒体“莫愁江湖”微信公众号发表的一篇文章，引发网友关注。文章中，署名为“@空调wifi豆沙”的网友自称是上海财经大学会计学院的一名硕士研究生，她称今年的9月至11月期间，自己多次受到任课教师钱逢胜老师的言语骚扰，甚至以讲题为由，被其锁在车内实施性骚扰。文中贴出大量聊天记录、录音及临床诊断书等作为凭证。 12月6日晚9时上海财经大学发布情况通报，称“已注意到网络平台上出现有关我校教师钱某的师德师风问题信息，校方对此高度重视，立即成立调查组，展开调查工作。” 微博截图 12月9日晚9时上海财经大学发布处理通报。通报称：经查，钱逢胜严重违背教师职业道德，造成极其恶劣社会影响。根据国家和学校的相关规定，经研究决定，给予钱逢胜开除处分，并按程序报请上级部门批准；撤销其副教授专业技术职务；撤销其教师资格。微博截图 12月10日 #上财副教授被开除#登上新浪热搜第一，截止14:30，阅读已达4.4亿+，讨论3.2万。优讯全媒体舆情监测数据平台监测数据显示，自12月6日性骚扰事件曝出，至12月10日13:30，#上财副教授涉嫌性骚扰事件#相关数据共18937条。12月6日，事件曝出后，迅速引起大众关注，12月7日即达到监测日期内次峰值，12月9日，随着上海财经大学发布调查处置结果，事件关注度达到峰值。优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势舆情发酵平台以微博为主，其数据量占总体数据的84.22%。优讯全媒体舆情监测平台-媒体发布网友评论微博截图媒体评论骚扰女学生#上财副教授被开除#、撤销教师资格，咎由自取。上海财大毫不袒护，处理果断，在职责范围内做了所能做、所该做的，值得激赏，堪称典范。钱逢胜是否涉嫌违法犯罪，或需司法机关介入。法治昭彰，岂可把学生当猎物？菁菁校园，绝不容师德败坏之徒！——人民微评营造风清气正的教书育人良好环境，需要对已被曝光的师德失范行为严肃处理，更要将监督和管管的端口前移，加强对教师的日常管理和监督，畅通师德失范问题的举报通道，认真对待每一起学生的举报线索，严加核实，严肃处理。这既是对学生的保护，更是对教师的关爱。强化对师德师风纪律和准则的敬畏意识，树立底线意识，才能涵养高尚师德，重塑象牙塔的纯净。——新华每日电讯《筑牢师德防线，监督需要前移》案例对比与以往网络曝出高校教授性骚扰女学生的话题后，学校方面基本采取“息事宁人”的处理方式不同，此次上海财经大学的舆情应对迅速、处置措施得当，得到众多网友的点赞。同时，中山大学教授“性骚扰”5名学生，学校回应与其形成鲜明对比。 #上财性骚扰事件副教授被开除# 该事件从12月6日曝出，上海财经大学12月6日当晚做出回应，同时微博上对该事件的猜测多为“息事宁人”“大事化小”等，评论区一片“悲观”，在历经72小时的等待，12月9日晚上9点，上海财经大学发布“开除”消息引爆网络。网友纷纷为上海财经大学点赞。相关案例：中山大学教授“性骚扰”5名女学生中山大学回应：有违师德师风，党纪政纪处分、内部通报。人民网评论：中山大学的回应出来后，舆论争议不仅没有熄火，反而是愈演愈烈，公众也是更加愤怒，因为中大回应与公众现实期盼难以契合，且也有一定漏洞，更难掩偏离的实际状态。这种情况，也确实刺痛着公众，更刺痛着社会。回应中只以“有违师德师风”的表述，来一笔带过涉事教授的问题，对公众核心关注的性骚扰问题与具体情况，却没有提起一点，这便有“模糊问题症结”之嫌。再者，其表示网文部分与学校调查情况不符，但又没有将不符具体细节呈现出来，用事实去疏解疑虑。而要知道，不让公众看到有现实依据的结论，那就只会加剧质疑。解析：中山大学的回应让人有一种“高高举起，轻轻放下”的刻板印象，在回应中没有看到学校与受害学生站在一起的意愿，甚至轻描淡写的一笔带过，舆情愈演愈烈，网民更加愤怒，随之而来的舆论压力可想而知。舆情小评事实上，舆情的二次爆发与其回应的内容与公众现实期盼的内容有直接关系，这种关系的稳固更多的是需要当事方对事情本身寻求真实公开呈现，对涉事人员进行真正意义的严惩，就上海财经大学与中山大学两件事情来看，“开除”与“处分”本就有天壤之别，中山大学教授在处分之后，还正常上课教书育人，试问如此结果是在点燃公众的愤怒还是刺激舆论的底线？作者：优讯舆情分析师-邹威高校舆情上财副教授女学生
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新城控股原董事长王振华猥亵儿童被判5年舆情简报：超9成网友认为量刑太轻
2020-06-18 7235
6月17日，曾引发舆论热议的新城控股原董事长王振华猥亵儿童案一审宣判：上海普陀法院根据两名涉案被告人的犯罪事实、性质、情节及社会危害程度等，以猥亵儿童罪分别判处被告人王振华有期徒刑五年，周燕芬有期徒刑四年。经法院查明，被告人王振华的行为已构成猥亵儿童罪，但其不属于在公共场所当众实施犯罪，也不具有其他恶劣情节。但是王振华对不满12周岁的被害人实施猥亵行为并造成被害人轻伤二级的严重后果，且在到案后及庭审中拒不供认其猥亵的犯罪事实，可酌情从重处罚。最终普陀法院在综合考量本案对被害人身心造成的伤害和影响及社会危害程度后，在公诉机关建议的四年以上五年以下有期徒刑量刑幅度内，依法对被告人王振华从重判处有期徒刑五年。根据刑法及相关司法解释的规定，是否有性器官的接触是区分强奸罪（包括奸淫幼女）与猥亵儿童罪的关键。本案中，被害人的陈述、司法鉴定意见以及被告人的供述均证明了被告人王振华对被害人实施了猥亵行为，但与被害人不存在性器官的接触。相关司法鉴定意见佐证了该事实。故王振华的行为系猥亵行为而非强奸行为。宣判结果一出，舆论再次沸腾，其关注度迅速达到峰值。优讯全媒体舆情监测平台-新闻热点走势图事件概述2019年7月1日据多家媒体报道，上市公司新城控股董事长王振华因猥亵9岁女童，于7月1日在上海被采取强制措施。2019年7月3日上海市公安局普陀分局通报称，犯罪嫌疑人王振华、周燕芬因涉嫌猥亵儿童罪已被普陀警方刑事拘留。新城控股7月3日晚间发布公告称，选举公司董事兼总裁王晓松任公司第二届董事会董事长，王晓松将行使法定代表人职权。2019年7月4日A股上市公司新城控股开盘一字跌停，跌停板封单资金超百亿。2019年7月5日新城控股发布公开信称，作为一家公众公司，对这场风暴中所触及的受害人、受害家庭蒙受的巨大痛苦，深感歉意与不安。2019年7月8日上海市政协召开十三届二十九次主席会议决定，撤销王振华第十三届上海市政协委员资格。新城控股晚间发布公告称，王振华因个人原因申请辞去公司第二届董事会董事、提名委员会委员、战略委员会主任委员的职务，将不再担任公司任何职务。2020年6月2日王振华“全国劳动模范”称号被撤销，收回奖章、证书等，停止其因获得该荣誉而享有的有关待遇，并追缴其所获奖金等物质奖励。2020年6月16日上海市普陀区人民法院依法不公开开庭审理被告人王振华、周燕芬猥亵儿童案。2020年6月17日普陀法院于今天对该案进行一审宣判，以猥亵儿童罪分别判处被告人王振华有期徒刑五年，被告人周燕芬有期徒刑四年。当天下午，宣判结果消息一出，新城控股尾盘股价拉升，截至收盘，报收32.23元/股，当日涨幅1.99%。旗下另外两家在港股的上市公司新城发展和新城悦服务，股价也相继拉升，新城发展报收7.30港元，涨幅5.04%，新城悦服务报收20.55港元，涨幅3.79%。媒体评论此外，一审判决虽已是“从重从严”，但在施害者五年有期徒刑与受害女孩所遭受的可能伴随一生的身心伤害之间，人心的天平仍难以平衡。加之，被告王振华凭借强大的经济实力雇佣豪华律师团队为其辩护，甚至其中有律师做出“无罪辩护”，此番情形经媒体报道后，难免再度使人疑虑和反感。舆论所反映出的社会情绪与公众心态表明：保护儿童是公众绷得最紧的一根弦，容不得任何轻视。从家庭、学校到社会，必须筑牢法律之网保护儿童健康成长，并在社会文化层面持续营造儿童友好的氛围。——《中国妇女报》王振华案一审宣判具警示意公众对极端恶性刑事案件的讨论，或许难免诉诸感情批判，怒火甚至不免波及为被告人提供辩护的具体某个刑辩律师。为“坏人”进行辩护、甚至是无罪辩护，会让律师受到非议，但同样有必要提醒，竭尽所能在法律允许的范围内为当事人提供法律服务、保障其诉讼权利，是律师的职责与使命。正是因为有律师的存在并充分行使辩护权，才能通过控辩对抗的制度设计最终让司法正义得以实现。无罪辩护不仅是律师在行使其辩护职权，也是无罪推定原则在庭审实质化状态中的正常呈现场景，不该遭受过分的道德评价。本案一审落判，判决生效前还可能有二审等其他司法流程，包括后续的刑罚执行过程，都需要确保刑法对犯罪的惩罚最终能真正落到实处。由王振华案掀起的侵害未成年人犯罪的立法讨论与制度完善，大可以继续进行，亦诚望有所进展。王振华案引发的社会震怒，应当激起更大的制度波澜，才能有机会保护更多的孩子。——《南方都市报》王振华案顶格量刑，保护未成年人司法亮明态度网友评论微博截图另在凤凰网财经发起“新城控股原老总王振华猥亵女童被判5年你怎么看？”的184989位网民参与投票的调查显示：超7成网民认为新城控股原老总王振华猥亵女童被判5年属于量刑太轻，另有近2成的网民认为王振华应当在监狱里度过余生。微博截图舆情小评当今社会，“保护未成年人”已成为不容挑战的底线，却屡屡有人凭借自身“优势地位”将魔爪伸向少不更事的孩童，猥亵、性侵等伤害儿童的事件时有曝出。就这次审判结果的网友评论看，大部分网友认为王振华被判5年量刑太轻，“判轻了”之类跟帖评论随处可见，而根据《中华人民共和国刑法》对猥亵罪的规定，对王振华的判决已是“顶格处理”。但围绕该案“应认定为猥亵罪还是强奸罪”，舆论场依然未达成一致，成为大家讨论的异议点之一。同时，作为上市公司董事长的王振华，其对未成年人所造成的伤害无法弥补，其引发的公愤甚至众怒显然无法因为案件的一审落判而完全消解。正如中国妇女报评论所说：一审判决虽已是“从重从严”，但在施害者五年有期徒刑与受害女孩所遭受的可能伴随一生的身心伤害之间，人心的天平仍难以平衡。公司高管舆情猥亵儿童事件
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突发事件如何规避官方发声失误风险？
2020-06-17 2961
导读突发事件的出现，总是伴随着舆论危机的爆发。突发事件舆情虽由偶然因素触发，但潜藏于下的却是一些长期积累的社会矛盾，在解决事件的过程中会酝酿一些传染和表达共同情绪的氛围。要平息突发事件及其衍生舆情，线下妥处是基础，线上引导则是关键。主要思路是： 1有话会说——强化问题导向，推进事件妥处在各类突发事件中，“有话会说”坚持问题导向，扎实推动事件解决，为舆情消退奠定了坚实基础，在实际操作中应把握三大要点：一是政府主导，地方政府掌握的信息较全面真实，社会管理者在第一时间到达现场后，要掌握信息来源并及时核查，与职能部门密切联络，迅速组织新闻通稿，视情召开新闻发布会，做好事件处置中的新闻滚动发布；二是媒体协同，社会管理者要深刻认识舆论引导的载体是各种媒体，移动互联时代，传统媒体和新兴媒体不可顾此失彼，它们是社会信息交流的中介，也是承担着心理干预、传播说服、道德约束等功能；三是网民参与，在自媒体时代，舆论引导不是单向的，突发事件的舆论引导过程，也是走好网上群众路线的过程。相信网上群众，重视网上群众的诉求和呼声，让网民其成为舆论引导的主体，才能事半功倍，从根本上平息事态。 2官话少说——掌握舆情变化，调整引导策略官方发声虽不能决定公众“怎么想”，却能影响他们“怎么看”，要想把网民关注点集中到特定方向，确保事件不失焦，主要方法有：一是畅通信息渠道，告知人们发生了什么事，政府有哪些举措，现场进展怎样，通过“小步快跑”信息供给缓解舆论场紧张气氛，起到减震器和安全阀作用；二是注意打磨通稿，避免流言和谣言累积的情感共鸣效果，一边倒地成为多数人的意见；三是地方政府应建立舆论反馈机制，发声应注意统一口径和得到授权，官方信息发布后做到双向交流，无论是官方微平台还是朋友圈自媒体，避免情绪化发声“歪楼”；四是政府要言而有信，善后与追责同步，全面引导舆论场的认知、情感、态度、行动，将舆论场的质疑和批驳转化为理解和支持。 3硬话软说——疏导公众情绪，达成舆论共识 “硬话软说”并非无原则退让，也不是为了迎合公众情绪曲意求全，而是积极应对突发事件危机的有效策略。其要点是：一是社会管理者要有服务社会的危机意识，始终坚持以人为本、构建和谐社会的理念，在思想上、行动上重视每一起突发事件，引导好每一场公众舆论；二是主动查明真相、积极公开事件信息，为公众的不满情绪提供宣泄渠道，将舆论导入社会秩序的正轨；三是确保信息传播的指向性围绕事件本身，避免不满情绪转化为对现行体制机制的指斥；四是正确面对网民监督，面对批评不要急于解释甚至怼回去，以平静疏导为主，而不是“得理不饶人”地激化矛盾。 4胡话不说——促进理性思考，避免舆论雪崩 “不说胡话”看起来简单，实际上是一个系统工程，一方面需要领导干部强化舆情意识，提升舆情素养；另一方面，还需要在制度框架下推进流程再造、创新治理模式，主要是：一是完善信息公开制度，引导公众理性思考，信息公开的同时，要起好舆论把关人的作用，适当管制情绪化非理性发声可以规制舆论、正本清源；二是善于捕捉舆论场善意信息，一些非主流建设性信息，在大众媒体和专业媒体之间搭设桥梁，有时具有引导舆论降温的作用；三是适当冷处理负面信息，积极报道补救措施的进展，避免舆论雪崩；四是要选择恰当时机，吸引媒体聚焦正面事件，避免刻板化、套路化、脸谱化报道触发舆论反弹。移动互联时代，传媒生态发生了前所未有的转变。在诸多突发事件中，网民从多个角度、多个层次参与事件讨论，已经深度影响事件的传播态势和公共情绪。从舆情处置的角度来看，政府是否扎实有效应对突发事件和防范化解危机，媒体是否积极承担社会责任，网民是否提升情绪管理能力，共同定义了公众对突发事件及其衍生舆情是否得到妥处的认知。总体而言，地方党委政府要想实现突发事件的“软着陆”，除了需要向公众呈现基本事实，将自身的努力和举措呈现在聚光灯下，还要注意发声“四策”，通过媒体引导公众的价值判断，形成积极的焦点事件，才能与公众同频共振，形成有利于解决事件的舆论场和影响流。来源-舆情観察作者-颜陈突发事件官方发声
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