​​10月20日全网络舆情报告选取全网热点舆情事件，针对大家关注的热点新闻话题从全网关注值热度排序。根据优讯全媒体舆情监测中心监测系统显示，截止到10月20日9:10，今日国内外主要互联网舆情快报数据如下：

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1、圆通深夜致歉

据1818黄金眼10月17日报道，杭州市余杭区仁和街道的刘女士在打电话找圆通客服取消快递订单后，被快递员找上门，情绪激动质问“为什么投诉？”
快递员表示自己因这通投诉电话将被扣一天工资，但刘女士表示自己只是取消快递订单，并没有任何投诉快递员的话语。交涉中，快递员情绪愈发激动，怀孕的刘女士无奈报警，快递员随即自行离开。最终刘女士因受到惊吓前往医院就诊。
记者采访圆通速递杭州余杭区仁和分公司客服主管，该主管表示，只要是打电话给客服就会形成工单，咨询就会变成处罚。
10月19日深夜，@ 圆通速递 发文回应称，第一时间对该情况进行调查核实，并对给客户带来的身心不利影响真诚致歉。
圆通表示，经了解，涉事加盟网点为浙江杭州市余杭区仁和网点（下文简称“仁和网点”），其在接到客户撤销寄件需求后，向当事快递员传导了错误信息，导致快递员误认为自己面临罚款，并在随后与客户沟通时情绪过激、言语不当。
同时，圆通称接受媒体采访的网点客服称“去咨询，就会变工单下来，对快递员有处罚”“进线就算投诉”“把单号告诉总部，就会变投诉”“……处罚100元一条”等，均不属实。
目前，圆通已对快递员的不当言行进行批评教育，明确其培训合格后才能重新上岗，并调离原服务区域；对浙江省区网管负责人进行处罚，对涉事加盟网点及相关客服人员进行通报批评并责令整改。
圆通进一步强调，对客户进线均由总部客服人员接待登记、分类处理。咨询类进线均不构成投诉。今后将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。（长安街知事 视频来源：1818黄金眼）

​​​​转自：北京日报

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2、首个二手房涨价的城市出现了

据国家统计局10月19日披露，2026年9月份，70个大中城市中，一线城市商品住宅销售价格环比继续上涨，二三线城市环比降幅总体收窄，一二三线城市同比降幅均收窄，环比上涨城市个数比上月增加。
对于商品住宅销售价格变动情况，国家统计局城市司高级统计师杨彩芳概括称，70个大中城市中，新建商品住宅销售价格环比上涨城市有17个，比上月增加2个；二手住宅销售价格环比上涨城市有9个，比上月增加6个。
杨彩芳解读称，一、二、三线城市商品住宅销售价格同比降幅均收窄。9月份，一线城市新建商品住宅销售价格同比下降0.5%，降幅比上月收窄0.4个百分点。其中，北京、广州和深圳分别下降2.7%、1.1%和1.0%，上海上涨2.8%。二、三线城市新建商品住宅销售价格同比分别下降2.4%和3.9%，降幅分别收窄0.3个和0.2个百分点。一线城市二手住宅销售价格同比下降1.5%，降幅比上月收窄1.2个百分点。其中，北京、广州和深圳分别下降2.5%、2.9%和1.5%，上海上涨0.8%。二、三线城市二手住宅销售价格同比分别下降4.5%和5.4%，降幅分别收窄0.4个和0.2个百分点。
上海易居房地产研究院副院长严跃进向记者表示，环比和同比指标明显改善，体现了“金九银十”阶段市场运行表现向好，房价预期明显改善。
严跃进特别提到，当前出现重要拐点——上海成为全国首个二手房价格同比上涨的城市。据他统计，2024年1月以来，全国70个城市全部进入“二手房价格同比下跌”的通道，这意味着二手房进入普跌的深度调整期，很多城市二手房的价格对比同期或最高点都超过了30%甚至更高水平。而到了2026年9月份，也就是经过了32个月或近3年的深度调整期，二手房价格下跌的态势发生了深度的变化。
“上海成为全国首个二手房价格同比上涨的城市，也扭转了此前二手房价格‘跌跌不休’的被动状态，据此可以认为，全国二手房价格已经从此前连续三年的下行开始进入上行和上涨的新通道。”严跃进表示，“上海二手房价格同比率先上涨，从购房的角度看，就意味着当前二手房的价格，已经比去年同期要贵了。从实际过程看，去年下半年开始上海二手房房东就已经出现了不愿意降价的心态，部分小区也出现了联合控价或涨价的操作。目前对于房价的判断其实是分化的，但至少上海数据说明，很多城市房价基本上跌到底部了，叠加近期利好政策，会有上涨的可能。”（记者 赵唯佳） 

​​​​转自：南方日报

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3、央视曝光后石家庄开展调查

10月18日，总台《财经调查》栏目曝光老年人保健品虚假宣传、会议营销等“坑老骗老”问题。其中，河北省石家庄市存在相关问题。#央视曝光违规会销换马甲疯狂牟利#
节目播出后，河北省石家庄市高度重视，第一时间成立由市场监管、公安及属地政府等组成的联合调查组，对相关企业进行立案调查。同时，石家庄市还将举一反三，针对会销中的虚假宣传问题，开展全面排查整治。

​​转自：央视财经

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4、酒店回应房间挂画后藏设备间

10月19日，陈女士告诉@ 扬子晚报 记者，10月18日凌晨，她入住武汉一家酒店。在房间不慎撞到墙上的挂画，画框松动掉落一部分。“我出于好奇就敲了一下，感觉声音不太对劲，我就试着把画拿下来。一拿下来就看到后面是一段楼梯和一面墙。”陈女士说，当时她未敢细看，立即联系酒店管家，酒店随后为她更换了房间。当时工作人员解释称，该处为设备间。
记者在某平台看到陈女士对该酒店的相关评价，商家回复称：“我们已立即安排工程部和房务团队进行全面排查和整改，确保类似情况不再发生……针对画框背后的楼梯隐患，我们已加装防护措施并加强巡防。”
同日，记者致电该酒店，前台工作人员回应称，挂画后方是放置热水器的空间，相当于是个设备间，后续会加装保护措施。“我们已经跟领导反馈了，那边会处理的。而且以后有客人住，我们会提前跟客人说的。”该工作人员称。（见习记者 鲁玥）

​​​​转自：扬子晚报

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5、山姆负责人回应顾客集体维权传闻

10月19日消息，据媒体报道，昨日，“山姆品质暴跌你还敢去吗”发酵成为微博热搜第一。
大量短视频称山姆热门好物纷纷下架、品控严重下滑，还有门店顾客集体维权的画面，引发会员广泛讨论。
针对网络传言，山姆相关负责人正式作出回应，澄清多条网传内容为虚假信息。
据负责人介绍，该热搜由多个视频组成——视频中有顾客在山姆门店集中维权，并称山姆“原来的好产品下架”。
其中热搜词条中有一条热度较高的视频，视频标注的拍摄时间为9月25日，地点为东莞，画面显示一家山姆门店出现顾客高喊“倒闭”的极端场景。
该负责人表示：“视频中的画面并非东莞山姆门店的场景。经核实，9月25日在东莞门店也没有发生过视频中人员聚集的场景。”
有视频称“山姆以前好吃的产品都下架了”，其中提到“低糖蛋黄酥”“棒棒娃麻辣牛肉”“NFC石榴汁”。对此，该负责人回应称，目前这三款产品均正常销售。
此外，视频中还提到“山姆原来好用的产品不见了”，包括“柚可言”洗发水、“中华牌”女士奶粉、“多牧原”奶粉。
该负责人表示：“这些视频中提及的品牌商品从未在山姆上架出售。请广大消费者注意甄别网络信息。”
此外，山姆当日发布声明称，关注到近日在多个社交媒体平台上集中出现数千条针对山姆的恶意攻击及虚假营销信息。
部分自媒体账号通过AI生成、拼接素材、伪造采访等方式，批量制造内容高度雷同、形式极其相似的不实信息攻击山姆的品质管理，实则是将从未在山姆上架的洗护、保健品、食品等品类的商品，编造成“山姆下架好物”的虚假信息进行欺骗性营销，引流牟利。（快科技）

​​​​转自：科技猩球

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6、女子捐衣被写成企业捐赠

近日，经营服装店的刘女士反映，她通过九江义工联合会协助捐赠数百件衣物，却发现当地报道将捐赠方写成缘策（九江）商贸有限公司。企业负责人陈某解释，公司原计划买下这批衣物，再以公司名义捐赠，因此其参与活动时一直以为衣物由公司采购。直到活动过后，他才得知对方是将衣物无偿捐出，随后联系现场记者，要求在报道中补入个人捐赠者的姓名，但被告知不便添加个人名字，因此未能加上。对此，记者咨询了原报道发布方瑞昌市融媒体中心，一名曹姓工作人员表示，增加个人姓名时，企业方并未说明此人是捐赠方，采写人员以为此人只是企业人员或参与活动的义工，因此认为无须单独列出姓名。
对于报道给捐赠方造成的困扰，曹姓工作人员表示，当天下午已向领导汇报，希望将情况进一步弄清。他表示，如果捐赠方希望重新刊登报道，按实际情况说明谁作出了捐赠，其作为发布方也有义务做好这件事。（见习记者 何子尧）

​​​​转自：扬子晚报

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