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优讯舆情:“字节跳动员工猝死”事件舆情分析报告
2022-02-25
4566
一、舆情简述2月22日晚间脉脉平台有网民发文称“字节又猝死一位,妻子怀孕两个月,惨…”;同时,网络平台流传出一份该员工妻子在小区业主群发言的聊天记录。聊天记录显示,该员工日常加班多、压力大,目前还需承担每个月21000左右的房贷。2月23日8时字节跳动发文称:21日18时,吴同学前往中卫通健身房运动,约一小时后出现头晕,教练上前询问并通知行政前台。随后吴同学出现呕吐现象。19时18分,教练拨打120。19时30分许,120急救人员到场救治后将其送医。截至23日0:30该员工情况危重,仍在医院抢救中。新浪微博形成#字节跳动内网辟谣员工猝死#话题,阅读量1.9亿,讨论1.1万。2月23日下午1时40分左右网传聊天记录显示,在字节跳动公司楼下,有疑似该公司员工被救护人员用担架抬走。新浪微博形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救#话题,阅读量280.7万,讨论129。2月23日14点字节跳动内网发文:2月23日13时43分,从医院获知,在抢救41个小时后,吴同学不幸离世。已承担全部医治费用,还将向家属提供抚恤和关怀。新浪微博形成#字节跳动确认28岁员工离世#话题,阅读量6.6亿,讨论6.3万。2月23日晚间网传字节跳动补偿2000万元,公司会帮忙还清房贷,工资会照发到孩子成年。吴先生母亲张女士表示,现在很痛苦,网传赔偿2000万消息是假的,双方暂未协商赔偿事宜。新浪微博形成#逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#话题,阅读量8597.9万,讨论1471次。二、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年2月25日14时,字节跳动员工猝死事件相关舆情信息29991条。2月23日8时,相关舆情在字节跳动内网回应达到监测期内峰值。 优讯全媒体舆情监测平台-舆情热度走势图根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为21673条,占比72.35%;网络平台相关舆情声量为2917条,占比9.74%;其他平台舆情声量分布依次为论坛、客户端、微信等。优讯全媒体舆情监测平台-媒体分布图三、舆论反馈01媒体方面媒体主要聚焦字节跳动员工离世内容,并关注员工加班、员工工伤认定、企业紧急救助制度、年轻人猝死丰县等话题。如:中国新闻网发文“字节称网传猝死员工仍在抢救中 年轻人猝死风险持续升高”指出,调查显示,我国约八成的白领处于过度疲劳状态。慢性疲劳应激,既是中青年人早发冠心病的病因,也是中青年冠心病患者发生心脏性猝死的重要诱因,在心脏性猝死的案例中占 65%~80%。在心血管患病率持续攀升背景下,注重健康与自我保护意识显得尤为重要。《广州日报》评论称:长期以来,高强度的工作使得不少互联网公司员工都处于贩卖生活幸福来换取高薪收入的境地。在高强度的绩效考核和加班文化的双重高压之下,大部分员工像“不知疲倦的齿轮”一样,担心因短暂的喘息而被淘汰出局。然而,机器也会存在磨损,更何况是血肉之躯。鲜活生命逝去的背后,需要唤起社会和企业共同反思:企业发展的背后不能以员工的生命健康作为牺牲,考核机制的制定需要融入更多人文关怀。《大连晚报》引用央广网2月23日发布的“‘95后’建筑设计师加班过度猝死?别透支年轻的生命”称,劳动者合法权益不容侵犯,畸形加班文化当休矣。劳动法落地,离不开合力共为。年轻猝死现象,需要引起全社会的高度重视。年轻人应劳逸结合、加强运动、合理膳食,养成良好的生活习惯;用人单位应多些人性化关怀、多些对劳动者权益的保护,不能让“拿命换钱”成为劳动者的常态;相关监管部门应进一步完善监督和日常检查机制,让劳动法在显性或隐性的“996”面前显现出足够的震慑力和约束力。任何时候,企业发展都不应该以牺牲员工健康为代价。让劳动者超时工作、透支健康,无异于竭泽而渔。关爱劳动者,为奋斗打上健康底色,或才是让劳动者和企业方实现共赢的良方。红网发文“又现员工加班猝死,废除这种‘自愿的剥削’”称,8小时工作制是工人阶级长期斗争的结果,是法律赋予的权益。保护劳动者权益不能靠用工者的自律,不能靠劳动者的自保,更不能靠舆论的自发,最可靠的还是法律的保护和监管的到位。唯有如此,才能废除这种“自愿的剥削”。02网民方面1. 网民表示企业发展不应该以牺牲员工健康为代价,严厉斥责加班内卷文化。打脸小土豆:人血馒头。zhneoangelo:资本家:没关系,下一个。狗静liu:加班不是深渊,内卷才是原罪,资本家变着法的绩效考核,逼着你耗死自己。哦你也是葬爱家族:加班导致多少人猝死了,资本眼里不是人命只是数字。是丨金钱呀丨:大厂都接连死人[二哈]。自杀的自杀,猝死的猝死。真希望他们所谓的大厂可以深刻检讨,为啥一份“正常白领上班族”工作能工作死人。是人的问题,还是他们所谓的大厂自身的问题?毕竟这都不是个例了。钱局长本人:大厂们该吸取教训了吧?还要让这种悲剧再次发生吗?小脑袋v:工具性抢救,连死的时候都要让公司吃最后一次“人血馒头”,996果然是福报!是书mei呀:字节和心脏,只有一个可以跳动。船长的爱情 :资本真的会杀人。2. 网民表示希望国家严惩放肆加班、996公司。麦凯乔:不是身体脆弱,是因为在“福报996”面前,无人可以幸免!你的顺从就是纵容,直到害到儿辈孙辈!一个铁锤啊:求求国家了,整治一下加班文化吧!爱啦啦5207:希望国家出手整改。我会像奥德休斯一样:那些996的公司什么时候管一管?MAXfreeiiCHEN:为什么国家还不严惩这些放肆加班放肆996的公司,就这样国外尖端人才为什么还回国内互联网啊!就连国内外企都比不上,这种工作环境真的吐了,亲身经历所以有发言权。BenMark:已经不是第一次发生互联网员工猝死的案例了, 希望政府相关部门严格管控私企, 民企剥削劳动力, 加班内卷的情况, 人民群众不是机器, 提高工作效率,工作时效是当下对于民企私企最紧急需要处理的根本问题。3. 网民表示同情死者,并表示年轻人一定要劳逸结合,适度“躺平”,不要一味的追求内卷,关注自身身体健康。bleedfund:我想年轻人躺平也是一种活法吧。唉。年轻人不要高杠杆追求成功人生。除非活的嫌时间长。CCNN33996:年轻人不要透支身体。O_Carr:钱可以少赚,健康才是首要。Kyle凯尔视觉:身体是发家致富的本钱,没了健康的人体,或者身体不自知多可怕,安息。科技刚子:还是劳逸结合吧,人倒了有再多钱也无济于事!Shuey清源:事实证明,睡眠比运动重要……累的时候就停下来歇一歇吧,别让身体透支……4. 网民表示社会需要多多关注加班现象,加班现象太普遍。我也已经习惯了:我老公单位也是,天天加班到凌晨,第二天照样9点半上班。还天天无效开会...杭州这种互联网公司真的绝了。小快乐乐乐乐乐乐乐:求求深圳管一管26天制,早八晚八吧。三理声无:在杭州工资不过万都有单休还加班的,当然也没有加班费。不压榨的老板在哪里?Queena航航吖:社会应该多关注加班现象,尤其建筑设计师这种。天天熬夜。晶个了晶:还有上海尤安猝死的建筑师,希望大家也关注一下,建筑设计院真的比任何大厂加班情况都要严重。听姐姐话哈:悲哀就是只有大厂出事了才会上热搜,小公司的加班默默无闻,出事了更是无人知晓。5. 网民认为劳动法缺位,政府管理缺失。猫姐CC:劳动法工作八小时,双休,五险一金,这些最基本的,还是不是要资本家的命。PureBlank001:有没有可能是一些996和劳动法缺失呢?海哥假装25:劳动法缺位!都说了是我啊:资本家在乎你死活?劳动法呢?北京的老Michael:劳动法要修改一下了。快乐旅行2012:这是资本家的问题吗,这是劳动法形同虚设的问题。荣耀的背后丶刻着一道孤独:劳动法玷污了法律。当代浪漫计划:劳动法不落实,资本家不压榨你就有鬼了。干伟大的事儿:已经对劳动法死心,zf熟视无睹也心寒。此号注销了啦啦啦噜啦噜啦嘞:当资本没有约束没有监管,那便是为所欲为了。温柔男孩的生活:国内就是没有正规的劳工组织,来惩罚这些企业,保护劳动人民,你们觉得我说的对吗![doge]睁一只眼闭一只眼让他们卷。黑猫朴朴:哎,双休都不能落实,劳动法反正是民不告官不纠的咸鱼态度,既然没办法,我们这代人只能拿子宫反抗了。6. 部分网民站在对立面,认为原因不在于加班,为企业洗白,与资本家共情。君临_政:一条烂命又不值钱,跟公司有什么关系。Rosetna:六点多去健身,也不能说明就是加班导致的啊。Seammicc:不是为资本家洗 而是就事论事 6点去的健身房运动1h,再者没有资本家哪来的月供?7. 网民表示对41小时抢救时间持讽刺质疑态度。打工是为了不打工:不懂就问:心梗猝死真的可以抢救41小时嘛?歪头斜脑小哥哥:字节:好可惜没过48小时,不然就不用算工伤了。加油馨阅:根本不是41小时,也不是23号,不想多说了。下班躺尸的琰:字节跳动确实感到可惜,再晚几个小时就可以不算工伤了。五、分析研判本次舆情事件中,28岁员工猝死、怀孕2个月的妻子、每月21000元的房贷等内容均刺激当下公众“工作、生活压力大”的共情情绪,迅速引发舆论热议。相关话题亦从员工猝死延伸至加班文化、工伤认定、等话题。综合本次舆情来看,字节跳动在舆情发酵后,迅速于2月23日8时、14时相继发声,通报该员工从不适到医院治疗的详细过程,并声明“全程陪同、承担全部医疗费用、帮助其家人渡过难关”等内容,一方面展现出负责任、人性化的企业形象,获得部分舆论支持,有效平复舆论情绪;一方面抢占舆论主动权,避免员工家属持续发声,对企业形成舆论压力。但字节跳动在23日首次回应中强调的“仍在医院抢救中”“抢救41小时”等内容,与22日网传员工妻子聊天记录中“爱人突然离世”内容相背离,引发舆论的质疑。同时,舆论发酵过程中,又形成#字节跳动被曝又有员工送医院急救##逝者母亲回应字节跳动赔2000万传言#等舆情话题,引发舆论热议,通过涉事员工、家属等及时回应,有效防止次生舆情危机的形成。春节至今,不足一个月时间内,相继发生B站员工春节加班猝死、上海一设计师加班过度猝死、字节跳动员工猝死等3起员工猝死舆情。整体来看,近年来员工“996”“内卷”等话题不断引发舆论的抨击和质疑,腾讯、阿里、字节跳动、快手等互联网大厂也相继取消“大小周”、实施“1065”工作制,尝试为员工减负。但在经济发展下行、互联网发展至瓶颈期,互联网企业不断裁员的前提下,多数企业和员工又不得不陷入竞争的内卷话,舆论情绪处于“施压”状态。在当前移动互联网时代,企业舆情呈现出“职场社交平台-自媒体平台-网络平台”传播路线,员工通过脉脉、新浪微博、小红书等社交媒体匿名发布,进而在网络平台发酵形成舆情危机。因此,相关企业在应对舆情中,除展现出“负责任、人性化”等想想外,在舆情预警方面,侧重脉脉、新浪微博等社交媒体舆情监测;同时要确保线上、线下舆情应对的同步,防范员工持续在社交媒体发声,形成新的次生危机。
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优讯舆情:2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05
3118
山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度,有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律,优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析,供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称,在山东菏泽单县莱河镇崔口村,大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现,在自己不知情的情况下,就得了所谓“脑中风”,而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的,涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看,这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长,且多个乡镇不同程度存在类似现象,涵盖范围较广。从微观层面讲,各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜:从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息,1岁多的小孩被记录为脑中风患者,老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民,其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文:“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日,河南电视台民生频道@小莉帮忙报道,10月15日,耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显偏少,要求员工称重时发现,规格约200克的毛肚实际只有138克,少了62克。此事被曝光后,立即引起舆论关注,各种批评之声不绝于耳,海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时,有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访,竟是海底捞提出要向顾客赔偿,而顾客声称不要一分钱,只要求曝光,这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业,海底捞成为众矢之的。不得不说,互联网时代的舆论环境,为消费者提供了极大的自由和便利,人人皆有话筒,人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下,往往能够在极短的时间内获得广泛的关注,有些甚至演变为公共事件,给涉事企业带来巨大压力。并且,此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业,更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过,这就让其一举一动都会被消费者关注。由此,一旦其有出现欺骗消费者的行为,产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文:海底捞“毛肚缩水”上热搜,索赔2万竟是子虚乌有?03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日,一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中,父女二人因为一万元的生活费产生争执,随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容,称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万,父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后,立即引发网民关注,讨论声浪不断,家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今,舆情周期长达8天,舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面,期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论,但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事,但因为女生公开发帖,最终演变为公共话题,燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下,究其原因,一方面,当事人和父亲的对话,及对父亲的态度,是公众所不能接受的,引发公愤;一方面,涉及到金钱及生活水平问题,是公众的敏感领域,父亲工资1.3万,给女生每月生活费1.1万,形成鲜明对比;一方面,当事人的回应不够真诚,并未平息舆论,再次引发舆论反弹;一方面,当事人的过往被曝光,如疫情防控期间跳窗外逃,更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文:留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业?带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日,一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传,引起热议。其中,在学历一栏标注,李佳琦为“高中学历”,引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起,便引发舆论关注。9日,李佳琦方面回应学历造假,但并未平息舆论,掀起另一波讨论热度,且舆论热度居高不下。究其原因,第一,李佳琦方回应后,不少媒体进行评论报道,该事件传播范围扩大;第二,双十一到来,“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量,能吸引眼球;第三,在学历歧视依然较为普遍的今天,网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义,确实能引发讨论;第四,李佳琦候选人大代表与学历无关,但学历造没造假没说清楚,仍存在疑问,公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文:大学没毕业?带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日,南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中,一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#,当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”,后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”,豪车、醉驾及名字(yuwei)就具有足够的话题性,瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日,舆情周期长达6日,且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章,不断有次生舆情发生,每日舆情趋势逐步递增,舆论热度始终维持高位。一是,官方第一次通报前,舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字(yuwei)等方面;二是,随着醉驾女司机的身份被曝光,更多自媒体参与报道,自媒体平台传播活跃;三是,中纪委发布的评论文章,多家重量级媒体进行转载报道,但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题,再次引发大范围讨论;四是,官方第二次通报未能中止猜测,反倒引发新一轮质疑,引发公众愤怒,舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文:江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei,怎么看?06直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应舆情概述11月7日,俞敏洪在直播时宣布,新东方将退租1500个教学点,并成立一个大型农业平台,通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日,俞敏洪宣布将直播带货农产品,该消息自宣布之日起,舆情周期长达8天,但并未出现其他敏感话题,网民讨论情绪高涨,舆论热度居高不下。究其原因,一是,“双减”政策下,新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业,老师转为主播,受到网民关注;二是,退租教学点,给偏远地区捐赠桌椅,这一举动引得网民普遍称赞;三是,经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议,俞敏洪及时进行回应,引发新一轮关注;四是,《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论,营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文:直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬,因预售价格比“双11”现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前,欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕,但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起,网民现身说法讨论激烈,且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加,舆论热度始终维持高位。一是,事件发生之后,李佳琦和薇娅率先进行回应,头部主播与品牌合作成为话题;二是,欧莱雅的两次回应引发公众愤怒,且其凌晨发声明被网民吐槽;三是,中消协点名欧莱雅虚假发货,人民日报微评欧莱雅套路消费者,且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚,过往屡被曝光,不断刷新公众认知;四是,双十一各种活动被吐槽,消费者面临较大风险,舆论呼吁平台和监管部门介入,保障消费者权益。目前,公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案,消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文:消失的“全网最低价”,欧莱雅虚假宣传?李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日,东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议,被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中,设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋,不过,红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月,东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后,全网骂声一片,且其口碑下滑,评分暴跌,舆论出现多次小高峰,热度居高不下。究其原因,一是,房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比,网民替房主打抱不平;二是,132万的花费改造老屋成红砖毛坯房,花费金额与改造后的房子不相符;三是,《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上,不是在道歉,引起网民愤怒。目前,舆论热度有所下降,但舆情并未消散,设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文:《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房?网友:退钱!09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来,河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵,引起社会各界的广泛关注。据悉,王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤,狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗,因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责,因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服,诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道,但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪,相关话题登上热搜,引发公众关注。11月,在官方媒体和社会公众的关注和支持下,该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看,由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄,漠视矛盾冲突,才促使事件不断发酵,最后酿成了舆论事件。因此,对于政府部门来说,以下几点需要认真考虑:一是相关部门应增强舆情意识,合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后,涉事当事人单位应提前关注,向上级部门汇报,促进问题尽快解决,避免事态进一步恶化;二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下,媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目,对负有争议的事件连番报道,会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论,也会引起越来越多的公众关注此事,由此演变成公共事件的概率极大,因此,轻视媒体报道只会增加未知风险;三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议,教育干部员工提高自身修养,以身作则,维护自身和单位荣誉,不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文:河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日,河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日,这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解,为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司,公开资料显示,北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起,开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目,因为连续做了10期,推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件,小莉在镜头前捂脸痛哭,上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件,王校长痛哭换不动送餐公司,又上了热搜。纵观本次舆情事件,舆情周期共7天,目前,舆论热度已回落,但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布,舆情会再次受到关注,但应避免采取“冷处理”的方式,放任不管,埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文:河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日,星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为,引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国 发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心,星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看,星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”,并且让观众买单,丝毫没有“被告”的觉悟,毫无诚意可言,开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用,以及“老师傅”的“言传身教”,通篇没有提到一句话,道歉都如此“敷衍”吗?点击查看该事件舆情简报全文:承认使用过期食材,星巴克道歉有多不走心?12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55,浙江省杭州市税务部门发布消息,薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元 。消息一出,很快霸屏舆论场。目前经查询,薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐,影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿,为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注,与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日,薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示,遭全网封杀。12月21日,中国网络社会组织联合会宣布,撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此,带货女王薇娅不仅面临巨额罚单,也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文:仅2小时即霸屏舆论场,薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报
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2021-12-21
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把握“时”机,银行不同舆情事件,如何有效做好舆论引导?-211221官网更新银行舆情类型各异,情况不同,应对方法也各不相同,不过,也能总结出共性,即做好以下两点:干好活和说好话;通俗来说就是解决舆情所反映问题和做好舆情引导。舆论引导,把握时机,才能赢得先机。面对舆论主体、舆论诉求和舆论环境的复杂多样,舆论引导需要时间、时机的有机结合。时间:争取在2小时黄金期,在初步了解舆情情况下,主动发声,以掌握舆情主导权,避免虚假信息滋生;时机:根据舆件事件性质、舆情发展趋势,有针对性地进行舆情引导。舆情事件类别不同,银行可采取相对应的引导方式,如:(1)金融市场突发事件,如金融犯罪案件、金融机构违规等,在信息披露的过程中,考虑到部分信息确实会影响金融稳定,可以在引导时强调已经做出的补救以及取得的成效,给公众吃一剂定心丸。(2)产品业务缺陷,给客户造成财产安全上的损失,无论是出于什么原因,银行都应当反思自身的缺陷,诚恳地向客户表达歉意,同时,采取一定措施减少客户损失,维持自身的稳定运行,恢复客户信心。(3)服务缺失与行为失当,银行首先应当正视其存在的不足,向消费者和公众致歉,赔偿损失,同时,客观分析问题产生的原因,加强内部整改,并积极报道改进措施和取得的成效。(4)行业事件,单个银行机构应当和其他银行机构以及监管机构形成联动,站在整个行业的视角上对现有制度进行全面分析,既不抹杀不足,又要取得消费者的谅解,最重要的是以此为契机,寻求制度改革路径,改善现有状况。(5)外部侵害,针对媒体偏激解读报道,炒作监管处罚和司法信息公开信息,谣言或不实报道,授信或合作机构发生风险事件等,可以根据实际情况,邀请专家学者通过权威媒体或行业头部自媒体发文纠偏。危机事件中,舆论在前24小时处于“非理性阶段”,早期的回应不宜直接讲晦涩的科学、冷酷的条文、繁琐的细节,而是先用好的态度表达,架起与公众沟通的桥梁,从非理性中“破局”,随即再用理性的方式跟进回应、逐一阐述。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素,事实的澄清、措施的汇报都是必要的,态度更是首要的。做好舆论引导的前提一定是建立在对舆情客户真实的了解之上,这就需要利用专业的舆情监测系统,以便全面快速地掌握舆情趋势,为有效舆情引导打好坚实基础。优讯全媒体舆情监测系统,专注舆情监测服务15年,拥有10余年银行舆情监测数据监测基础,能第一时间帮助客户发现舆情,并通过多样化舆情统计图表,帮助用户轻松了解舆情发展动态,现可免费申请试用哦!
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承认使用过期食材,星巴克道歉有多不走心?
2021-12-14
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12月13日,星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为,引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国 发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心,星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。@新京报 记者近日在无锡市两家星巴克门店卧底调查发现,一些门店频繁触碰了食品安全的红线,使用大量过期食材,主管、店员“言传身教”篡改保质期,甚至开封过夜的糕点第二天偷偷上架继续售卖。记者还看到, 星巴克用擦垃圾桶抹布擦咖啡机、吧台等物品。星巴克道歉公关文网友为何不买账?看看下面的解读:微博截图1、我们已确认12月13日媒体报道的两家无锡门店的伙伴(员工)确实存在营运操作上的违规行为。保障食品安全,我们责无旁货。解读:事情我们已经知道了,这是个人行为,星巴克很关注食品安全。2、这两家门店的情况,高度警示了我们在食品安全标准的日常执行中存在不足。对此,我们向所有星巴克顾客致以最诚恳的歉意。解读:记者暗访的暴露了星巴克的“内幕”,提醒了我们纸是包不住火的,对此我们很关心并且给你们道个歉。3.我们己于第一时间采取了以下行动.......解读:(1)这两家店肯定是要关闭了,就算我不关闭相关部门也会要求停业整改,自己关掉得个好名声;(2)之前食品安全标准只是在纸面上,现在被曝光了我们来做个样子;(3)重新开始对员工培训,仔细排查一下还有没有媒体的“卧底;(4)所有门店注意了,要开始突击检查了;(5)有什么投诉给我说,别有事没事往媒体上爆料;(6)终于给了我一个合理的裁员理由。从整体看,星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”,并且让观众买单,丝毫没有“被告”的觉悟,毫无诚意可言,开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用,以及“老师傅”的“言传身教”,通篇没有提到一句话,道歉都如此“敷衍”吗?对比案例:2019年两名黑人男子因为没有消费在星巴克内遭逮捕,该问题直接上升到“种族歧视”。星巴克首席执行官凯文·约翰逊发表声明,表示他们坚决反对种族歧视,已经将涉事咖啡厅的经理开除,并希望能够直接向两位黑人道歉。但民众对这一处理结果并不满意,次日大批民众在涉事星巴克聚集,并举行抗议活动。该事件导致全美8000家星巴克门店,对17.5万星巴克员工进行反歧视培训。或许是国人对于“洋品牌”的执著,如果同样的事情换到其他地方,处理的结果或许就不会是一个道歉那么简单了。这难道不是一种“歧视”吗?
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燕志华:司马南的风险区间和联想的“舆情病根”
2021-12-09
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作者:燕志华 博士 优讯舆情专家/舆情和声誉管理顾问自司马南连发多个视频质疑联想及其创始人之后,在全网已经引发了激烈讨论。总体看来,司马南保持了连续的进击态势,而联想在公共舆论空间,一直保持着沉默。对于司马南来说,随着流量见顶和网民欢呼疲惫,他正迎来一个微妙的时刻。他和这条流量的话题巨龙,正在进入暗流涌动的深海区,一个风险区间。一个不留神,就可能遭遇流量的反噬。1司马南的“风险”开始暴露越来越多的专业领域人士开始对于司马南视频中不太专业的说法进行了反驳。一些名人虽然没有直接就此发表看法,但是在一些场合的谈话中间,多少流露出了倾向性的东西,显示并不支持司马南。一旦类似的人群达成共识,成为专业者联盟,将可能瓦解司马南通过视频形成的“正义者”联盟,当然,这个并非易事。司马南面对的一个巨大风险,在于有关他的流量即将变现的说法在流传。他的流量价值正在被审视、被估量和被质疑。一旦司马南被证实流量要变现,众多网民会有被出卖的背叛感,那时候的司马南将遭遇真正的抛弃。这方面的前鉴不少,已经有很多名人掉入了这个流量变现的陷阱。他们中的很多专家发言,常常被认为代表了官方的态度,但他们本人却自认是学者,因此可以自由表达,收获粉丝。但是随着MCN机构的爆出,很多粉丝才知道他们也都是有推手和流量变现的,人们看待他们的眼光就变了。司马南的另一个风险,就是随着他本人在公共舆论场的更多曝光,很多人将他过往的历史抖落到公众面前,供人评议。每个意见领袖都来自江湖,都曾经有过对手,有的甚至是可怕的对手。比如不少人注意到了司马南的老对手崔永元曾经的评论,充满了意气之争。还有人将司马南曾经的一些似是而非的照片也扒了出来,有的被司马南本人否认了,有的不能否认,还有更多的历史素材正在路上。这样的历史黑料有可能分化粉丝群体。2时间即将为司马南给出估值但司马南真正的风险来自于时间。时间能淬炼并见证真正的价值。随着司马南发起的这个话题成为国内一个显著的议题,相信各方都已经关注并进行了分析,得出结论,相关智库或许已经向相关部门提交了研判报告,相关部门对于这一起重大争议的看法,或早已有定论,或者正在形成定论的过程中。因为这是一个重大议题,涉及到改革开放的历史和成绩,涉及到接下来的路径和方向,这不能不进行严肃的论证讨论,并给出结论。这还是一个涉及社会共识的问题,如果任由这个议题的自由发酵,在社交媒体和算法推送时代,只会导致各个群体和各个阶层各自强化观点和身份标签,并倾向于强化敌我识别系统,固化自我认知并拥兵自重,阶层之间会走向撕裂,社会共识更难达成,最终形成身份政治和阶层政治,对社会治理形成长远的真正的威胁。这种内部矛盾一旦有境外势力的介入,那后果更是不言而喻了。3联想的困境在于发声的“两难”说完司马南,我们再来说联想的困境。作为被质疑对象的联想,虽然在公共空间保持了沉默,但此前也有所动作,比如私下接触过,在内部有过动员,但是从公关的角度看,效果是非常惨淡的。联想的沉默,其实蕴藏了一定的深入考量。在司马南保持的进击的状态下,任何一点的回应都表现为与司马南的对话,都会激起更大的关注,而这对于联想来说是极其不利的,因为以联想自认的这种体量的品牌,对话本身意味着降尊纡贵、与自称普通公民的司马南一视同仁,并为司马南制造更多的热点,而这一点或是联想不愿面对的。这也是在公共舆论空间里,强者对于弱者的挑战常常不予置评、置之不理的原理之一。但联想的困境在于,当司马南成功地将事件推进到公共舆论场之中、成为一个社会关注的显著议题之后,它就成了舆论话题。再有权势的人或者机构,在面对舆论的时候,都是个紧迫的课题,需要作答,因为它代表了公众的质询和态度,你如果忽略,公众就用脚给你投票。作为大型公司的联想如果不回复,那就意味着作为企业公民的担当缺失,会遭遇舆论的巨大压力,和一轮轮的流量冲击。从目前可见的信息看,联想可能为此采取了两个策略,一是暗中接触的策略,派出集团的女副总发信息给司马南,希望见面私下沟通,这是中国人传统的沟通思维,结果被司马南直接拿来写了视频剧本,接触失败,而且出现反面效果;二是通过相关公关人士邀请第三方为自己发声,但是依然收效甚微。当整个网络的目光都聚焦到联想和创始人身上的时候,自己不发声,别人无论怎么发声,都是很难取得较好的公关效果的。沉默本身营造了一种傲慢,会激起网民更大的不满。正如上文所言,联想无论说不说、无论如何说,都无助于问题的解决,都是利好进攻者司马南的。但是既然两者后果都是差不多,那就是说比不说好。说代表了态度,它本身起码代表了重视,以及和公众沟通的诚意。当议题成为某种舆论的时候,它就不再是司马南的事情,而是公众的事情了。4联想负面缠身源于这个“病根”联想深陷舆论困局,并不是爆发性的,其实是多年来舆论形象不佳的直接后果,是慢性病的突然加重。“国有资产流失”的话题,也可以用别的公司作为目标,但联想肯定是最佳枪靶,是这个话题的最佳引爆点。因为长期以来的非议缠身,成为民众心目中那个似是而非、疑云重重的“大火药桶”,引爆只是时间问题。从舆情的视角看,任何一个灰色的大型品牌或者“大而不能倒”的品牌,都不是一朝一夕之间形成的,都是长期负面缠身的结果。其中最关键的一点,就是当整个品牌首次遭遇负面信息冲击的时候没有处理好,或者应对不及时、不正确,留下了病根。这种病根会成为群体记忆中的灰色认知,留存于舆论和公众记忆中,沉淀为集体记忆,从而久病成为沉疴,再难洗净品牌。接下来又一次次遭遇负面信息,不过是一种“破窗效应”:既然大家都认定你是灰色的,何妨再多一粒灰尘?联想在国企改革的过程中,书写了浓墨重彩的一笔,功过是非,自有官方评价,专业领域也有业内看法,但现在看来,它并没有成为公论,也即舆论共识,并没有说服包括中下阶层百姓的为数不少的社会大众,否则也不会因为司马南的几则视频,就能击中社会痛点,掀起如此强烈的舆论风暴。那么,联想品牌的舆情“病根”,到底是什么?联想自成立之初,由中科院出钱出人出力,根正苗红,走的就是民族企业道路,在宣传之中也定位为国货之光,在实践中一路打破进口电脑垄断地位,并购IBM,实力逐步强大,成为民族企业中的骄傲,众多企业家因此都十分钦佩柳传志,“教父”之称渐渐传开。顺着这个线索,我们因此找到了联想舆情反复发作的“病根”。回溯联想多年来的“舆情史”,会发现几乎所有的负面新闻都和“家国情怀”或强或弱、若即若离的联系,有剪不断的牵扯。凡是联想的做法或者提法背离了家国情怀,就会瞬间传遍网络,成为负面新闻。无论是柳传志和倪光南的发展路线之争、“国际联想”风波、5G投票风波、所谓“美帝良心”、向美国赠送电脑、国有资产流失、外国高管等舆情,无不是和“家国情怀”背离的结果。也就是说,一路走来的联想,和网民心目中的最开始那个“国货”联想已经背离太多,每次改革或者国际化,都向相反的方向走得更远一点,每次都让无数网民感受到了背叛。如果联想在开始的时候,能够设法在这方面向网民解释清楚,取得理解或者谅解,联想不会走到今天这样负面缠身、打满绷带的样子。但中国改革开放急遽的发展历程,联想无疑也是随波逐流,被潮流推着向前。弹指一挥间,十数年已成云烟,联想早就错过了向公众解释的最佳时机,但病根一直在,丝毫没有化解,并成为芒刺,时时发作。而联想负责人也并没有意识到这一点,在公开发言之中常常不能虑及这个背离“家国情怀”的病根,忽视网民群体的记忆隐痛,常常随口说出一些敏感的言论,诸如“联想不是中国的企业”“如果美国继续加税,联想生产线将搬出中国”等等,常常令敏感群体喟然叹息。联想今天负面缠身,所有一切都可以追溯到这个“病根”,以及最初形象维护和形象公关的失败。今天,当美国挑起贸易战,开始对中国企业进行极限施压,中美在全球范围内展开激烈博弈的时候,中国网民的家国情怀已经情绪高昂。国难思良将,闻鼙鼓而思忠臣,人们需要有家国情怀又能独当一面的民族企业,挺身而出。当华为擎起民族企业的大旗,在一线冲锋的时候,网民不禁多看了联想几眼,几多失落,几多愤怨!深谙网民心态的司马南,此时揭竿而起,以“国有资产流失”为号,率先发难,振臂一呼,获得网民纷纷响应,也就不难理解了。5联想未来可选的公关之策联想接下来如何应对这样的形象危机,是个非常值得探讨的话题。不少人或直接或间接地提出了自己的看法。胡锡进的建议是高管集体降薪。李国庆预言联想的科研投入将翻三倍,并且杨元庆将会成立个人公益基金等。类似的建议都是着眼于联想的主动作为,以主动付出换取网民和社会的谅解。我们的看法是,负面舆情常常伴随企业的经营不振而出现,只要企业积极发展,本身就是最好的公关行为。联想在适当回报社会之外,可以将司马南的挑战视作一种鞭策,以重振雄风作为最好的回答。但联想的一个意外好处在于,眼下的形象已经触底,很难再有什么更难堪的情况发生了。接下来就可能“以时间换空间”,事情慢慢会触底反弹,任何一点积极动作都会导致积极反响。事件的走向和后果如何,值得拭目以待。
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河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报
2021-11-30
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11月25日,河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日,这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解,为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司,公开资料显示,北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起,开始给戚城中学配送午餐。网络截图事件梳理11月23日河南新乡封丘县赵岗镇戚城中学30多名学生吃过学校的营养午餐后,出现呕吐、拉肚子现象。11月25日戚城中学校长王永掩面痛哭,并表示,前段时间,当地教育局通过招标后,送餐公司才变成了现在这家。11月25日河南封丘县委县政府发布通报,成立联合调查组开展调查。网络截图11月26日北京志宏恒达商贸有限公司表示,给学校送餐是封丘县教体局统一招标,该公司为封丘县3000余名学生提供餐饮,给当事学校从一周多前才开始送餐,其他学校最早的是从上月开始送餐。11月26日晚对于事发后面对镜头痛哭,戚城中学校长王永表示,23日事发后他逐级向上汇报到封丘县教育局,同时联系配餐企业,希望暂停配餐等待调查结果。但此后两日,配餐照旧。配餐企业答复他,一切等调查结果出来后再说。11月26日中午从封丘县教育体育局了解到,目前涉事学生身体已无大碍,但还不能确定是否为食物中毒。11月26日封丘县市场监管局召开全体会议,要求对全县学校食堂和配餐点的卫生情况、食品留样等进一步排查。该局局长郭铮向记者表示,涉事食品留样经疾控部门快检为阴性,进一步化验还需几天。截至目前,三名住院学生的检查结果为两个胃炎,一个肺炎。11月27日凌晨由县纪委、公安局、卫健委、教体局、市场监管局等多部门组成的联合调查组,综合病人的临床表现、流行病学调查和实验室检测结果,初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件,相关部门对负有监管责任的工作人员立案调查。11月28日封丘县委宣传部部长陈明表示,县里已为戚城中学挑选了新的餐饮供应方,相关工作已经展开,保证师生明天就可以吃上放心的热乎饭。11月30日上午据封丘县委宣传部通报称,涉事送餐公司负责人吕某、李某因涉嫌生产、销售不符合安全标准食品罪,已被刑事拘留,羁押在新乡市看守所。舆情传播 据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现,“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情走势呈先上后下。自25日,河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注后,舆情呈逐步上升趋势;27日,初步判定赵岗镇戚城中学部分学生出现餐后呕吐腹泻是一起食源性疾病事件,经过前两日舆情累积发酵,中央电视台、上海电视台、《南方都市报》、@央视财经、@环球时报、@中国新闻周刊等重要媒体的转发报道,舆情攀至顶峰。29日,《新华社》发文“河南封丘学生餐后呕吐事件,招投标有没有‘猫腻’?”引发舆情小幅度反弹。之后,舆情有所回落。此外,11月25日-29日,随着该事件的发展,在微博形成#央视记者探访学生餐后呕吐涉事企业#(截止至11月30日16:00(下同)阅读3728.1万 讨论1271)、#学生餐后呕吐校长回应为何痛哭#(阅读4026.3万 讨论1461)、#痛哭校长不理解孩子有症状配餐为啥不能停#(阅读1.7亿 讨论2880)、#学生集体呕吐校长痛哭换不动送餐公司#(阅读7.8亿 讨论4.9万)、#封丘官方回应学生集体呕吐#(阅读185.7万 讨论169)、#河南学生呕吐涉事公司事发后才取得许可证#(阅读5777.3万 讨论2457)、#河南营养午餐项目签20年合同违约赔三倍#(阅读1.1亿 讨论5480)等多个热点话题,部分话题一度冲进微博热搜。优讯全媒体舆情监测系统-新闻热度走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现,新浪微博是“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”舆情传播的主阵地,共15620条,占比68.93%;网络2690条,占比11.87%;微信2050条,占比9.05%;客户端、广播、视频等共2302条,仅占比10.15%。优讯全媒体舆情监测系统-新闻媒体分布图 据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现,与“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”相关的热词主要为“河南”“封丘县”“涉事”“配餐”“公司”“学生”“呕吐”“腹泻”等,且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈媒体方面“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事自发生以来,受到媒体广泛关注,多家媒体就此事发表评论表明立场和看法,其中,@人民日报评论 就此事连发两篇微评,呼吁重视学生饮食安全,彻查涉事企业。此外,新华社五问河南问题学生餐,仍有诸多疑问待解。11月26日,极目新闻以“学生呕吐校长痛哭换不动送餐公司,赶紧彻查!”为题发布评论称:不仅是王校长不理解,大家都不理解。当地教育部门通过招标,选择了这家送餐公司,难道就没有相关条款约束?孩子吃出问题,首先要对学生进行妥善救治,然后将餐食进行封存鉴定。如果真是送餐公司的责任,该追责就追责;如果不是,也好做家长的思想工作,不能让校长像风箱里的老鼠——两头受气。按理说,这原本也轮不到王校长来哭诉,教育主管部门早就该行动起来了。饮食安全是个大事,涉及孩子更是大事中的大事。当地竟然还继续安排这家公司送餐,既没有将学生饮食安全放在心上,也没有将家长的关切放在眼里。11月26日,@人民日报评论:事实究竟如何,尚有待深入调查。值得反思的是,该如何守护好学生的餐饮安全?食品安全无小事,学生的餐饮安全更是大事,理应得到足够的重视。事实上,若无安全,何谈营养?对于学校、供餐企业等相关单位而言,学生营养午餐,不仅是一份“责任餐”,更是一份“良心餐”。任何人都不应也不能在“安全”上玩猫腻,在“营养”上动歪心思。我们希望当地能早日查清事件原因、及时公布调查结果,也希望其他地方能从中汲取教训,排查漏洞、补齐短板,筑牢营养午餐的安全防线。11月27日,《南方都市报》以“学生吐校长哭,营养餐食品安全谁来保障”为题发布评论称:从目前的信息来看,无论调查结果如何,这家公司如何中标仍需要层层追问。该公司负责人称,当时看到招投标信息后,按规定竞标。但这种说法是否属实还有待调查,而且尚有不少疑问需要解答。根据卫生法相关规定,只有取得县级以上卫生行政部门发给的、标有获准“学生营养餐”的卫生许可证,配备专(兼)职营养师(士)或营养配餐员的公司才有能竞标营养餐供餐资格,这一牌照不应是“一揽子买卖”。当然,在此基础上,也许值得探讨的是,由配餐公司统一供应的学生营养午餐,是不是最优解?毕竟,营养餐牌照有着一定的门槛和标准,通常数量有限且集中在相对大的城市和地区,这种模式对于食品的保存、食物的丰富性均会有不小的影响。如果配餐公司条件达不到,效果可能就适得其反。在这样的情况下,学校自雇食堂员工,现做餐食,配以营养师为学生搭配均衡营养,是否更实际且有效呢?11月28日,《人民日报》以“背后的疑问亟需严查”为题发布评论称:食品安全无小事。营养餐关乎孩子的身心健康,更不能掉以轻心。食物不卫生,究竟是哪个环节出了问题?涉事餐饮公司经营范围五花八门,怎么就能一路过关斩将,在当地教育体育局统一招标一举中标?这是社会关注的一个焦点问题。涉事负责人表示按规定竞标,中标合规。但到底是否合规,不能由其自说自话。当地监管部门应公正调查,不放过每一个疑点,给孩子一个交代,给家长一个交代,给公众一个交代。11月29日,《新华社》以“河南封丘学生餐后呕吐事件,招投标有没有‘猫腻’?”为题报道称:就公众关切的几个问题,记者进行了深入调查。焦点一:究竟哪个食物有问题?封丘公安机关调查发现,涉事配餐公司11月23日用了冷冻肉片,此前用的是新鲜肉,民警正在追查冷冻肉来源。此外,有关部门还对是否涉嫌投毒展开调查。封丘县政府新闻发言人李安涛表示,根据检验,涉事公司大米和面条菌群超标,对事发当天留样的豆腐、冬瓜肉片、玉米羹检测结果未出。到底是哪个食物导致呕吐腹泻,尚需进一步调查。焦点二:为何换不掉涉事配餐公司:戚城中学校长王永表示,他曾向封丘县教育体育局反映配餐问题,教体局食品管理办公室工作人员来到戚城中学陪餐,并组织各学校膳食管理委员会代表前往配餐制作点监督检查。事发第二天,涉事公司仍给戚城中学配送午餐。封丘县委有关负责人表示,出现问题后没有第一时间停止配餐确有不妥,但也不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司。焦点三:涉事配餐公司管理水平怎么样?据介绍,涉事配餐公司共为赵岗镇24所小学及戚城中学共计3000余名师生配送午餐。南常岗小学校长李锋、裴固小学校长张春明表示,配餐“还不错”“差不多”。记者调查发现,该公司虽成立时间不长,但员工流动性大,未接受过系统的岗位技能培训。焦点四:涉事配餐公司无证经营是怎么回事?涉事配餐公司9月22日成立,10月26日取得营业执照。然而,该公司大约在10月9日后就已开始给一些小学配餐,且直到11月25日,也就是事发后的第二天,才取得食品经营许可证。封丘县市场监管局调查发现,涉事配餐公司厨师未取得厨师证。焦点五:招投标有没有“猫腻”?封丘县纪委监委案件监督管理室主任王福京说,通过对招标文件进行审查,目前没有发现招标文件制作方面的问题。下一步将对招投标的过程、投标企业的资质,以及是否存在违规违法行为等深层次问题进行调查。11月29日,@人民日报评论:师生餐后集体呕吐腹泻引发关注,河南封丘多个部门负责人被立案调查。然而社会公众还有诸多疑问待解。究竟哪个食物有问题?为何换不掉涉事配餐公司?招投标有没有“猫腻”?诸多问号有待拉直。学生营养餐是良心餐,不该成为个别人眼中的“唐僧肉”,更容不得半点胡作为非。一查到底,方能守护学生健康、纾解家长焦虑。人们期待事件的最终调查结果,更坚信追责问责定会严肃公正。网民方面民间舆论场对“河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻”一事的讨论范围较广,由最开始对该校长评价褒贬不一、当地教育局被点名,到质疑涉事公司投标中标、吐槽官方系列操作、讨论营养午餐项目签20年合同、期待调查结果等,随着事件发展和更多细节披露,讨论话题多角度延伸,舆情焦点出现转移。01对校长评价褒贬不一@鬼璽:希望不要被打击报复。@RuRu_Wan:校长痛哭,就觉得校长的戏很足。孩子食物中毒,应该立马就有相关部门介入调查,提供餐饮的单位按规定是要保存每天供餐的样本,以备出事后可以检查。所以这件事到现在也没看到有部门出面调查,并出示相关的结果。孩子是无辜的,这件事中,谁伤害了那些孩子都应该严惩。@二零零拾月:他如果负责他除了哭还干什么了。@太极生两仪2021:校长不容易,还得在台前背锅,也苦了学生了。@一袋小鱼粮:以后说不定校长还会被教育部穿小鞋。@旅路2011:一开始那个校长哭的时候我就觉得有点过了。02谁招标谁负责 当地教育局被“点名”@午后狂睡:谁招标谁负责,当地教育局应该针对这件事给个答复,学生的营养午餐连最基本的食品。@1分钟有59秒:谁招标谁负责吧。@kkkkkkkkkkkkao:当地的教育局局长出来走两步。@隐居江湖的清雪:这当地教育局不出来说话?@乌龙侠爱乌龙茶:能不去祸害学生吗?河南教育局不给个解释说不过去。@一个虫_:这黑心钱都赚啊?教育局不出来说说?03涉事公司投标中标引质疑@ICT解读者老解:一家北京公司,中标河南一个县级中学的供餐?听着就不靠谱……@玲玲振玉:这家公司到底怎么中标的?@快say仔:还不如查查为什么会中标吧,配餐当日才有许可证,那投标的时候就是资料不全了吧。@李子和路嘟:食品经营许可证并不难办,但是没有许可证能参加投标并且中标就离了大谱了!当地教育局是不把学生的食品安全放在心上,一心想捞钱吧。@酒窝谜之喜欢:如何中标才是重点啊。@Zhangrui張瑞:没证都能参加招标,路子不一般。@QINXUC:没有许可证,能参与招标?就这还说招标程序是否合规需要调查,都这么明显了这还调查个锤子?真拿老百姓当傻子了?看来这后面人物真的不易动!@桃花依旧笑春风lovemyself:怎么拿到供餐资格的才是问题关键。04合同问题等待调查结果@qinp的世界:不尊重食品卫生法,霸王条款,必须废除!@午后狂睡:合同签这么长是啥原因?等个调查结果。@李家的考拉:跟后续,一个盒饭合同,签20年,非常不正常05吐槽官方系列操作@半夜思绪:厉害,看到出事了赶紧把许可证办下来,下步是把中标信息补充完整?@现实主义文学:某些官员为了给他办这个许可证也尽了一份力吧。@YAGU69:这风口浪尖敢把证给他。@不苟咸嘚鱼:就跟那个安阳王狗证一样。@楚北禤:送上热搜,报警骚操作。县里成立调查组能查出来个屁,最起码也得省里调查组下去查嘛06呼吁严查并期待调查结果@在成都做一名律师是怎样的体验:国家能不能查查这些地方官员和企业,看到贼气人。他们敢把手伸向学生、敢毒害祖国的花朵、敢赚带着学生的血的钱,就应该狠狠的收拾他们。@不了AT了之:有些方面我们的国情是政府信用和市场信用都不可靠。@SHiN_nosuke:没有监督、惩罚、退出机制?@娱情執著:希望有关部门,严查所有学校食堂。严惩承包商老板。严查到底。@是啊啊啊倩啊:严查!学生食品安全都保证不了谈什么教育?@阳光小花花_hahayo:期待调查结果@莫道阳关不殇情:第一时间全面排查、及时整改、落实到位,举一反三,消除同类问题重复发生……@佛动凡心:能不能先好好查查背后的保护伞啊。舆情总结前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目,因为连续做了10期,推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件,小莉在镜头前捂脸痛哭,上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件,王校长痛哭换不动送餐公司,又上了热搜。近年来,营养餐食品安全问题事件频发,招标环节暗流涌动,孩子成为最终受害者。河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件之所以全网关注:一是“食品安全”与“校园”“校长”“教育局”“招标”连起来,本身就具有足够的话题性,瞬间引爆舆论;二是当地教育部门危机意识淡薄,并未重视学生集体呕吐事件,反而放任涉事企业继续供餐,引发家长强烈反应,致使舆情积累、爆发。三是随着更多细节被曝光,舆情呈鼎沸之势,封丘县委有关负责人就“为何换不掉涉事配餐公司”给出“不能轻易换掉一个经过招投标程序选中的配餐公司”、封丘县市场监管局负责人就涉事企业“未批先餐”的情况给出“合情合理但不合法”的解释,给出的回应与事实前后矛盾,暴露出相关部门负责人舆情应对能力不足,引发次生舆情;四是对涉事企业如何投标中标,为何事发后才取得营业执照,签20年合同问题等媒体和网民的质疑相关部门始终未给出及时、正面回应,官商勾结、背后有人撑腰等猜测声音不断,舆情持续发酵。纵观本次舆情事件,舆情周期共7天,目前,舆论热度已回落,但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布,舆情会再次受到关注,但应避免采取“冷处理”的方式,放任不管,埋下舆情隐患。
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消失的“全网最低价”,欧莱雅虚假宣传?李佳琦、薇娅双双“封杀”
2021-11-19
1191
近日,因预售价格比“双11”现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前,欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。” 网络截图相关回应11月17日欧莱雅回应称,经了解,此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品,是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠,享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后,品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。11月17日李佳琦所在的MCN机构美ONE称,李佳琦直播间所售欧莱雅安瓶面膜价格与欧莱雅官方直播间售价相差巨大,是由于平台及店铺发放的限时限量满减券造成。11月17日 20时针对巴黎欧莱雅安瓶面膜差价问题,李佳琦薇娅发表声明称已经与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉,但目前尚未针对此次事件达成一致,若巴黎欧莱雅品牌方24小时后还未能给出合理的解决方案,直播间将给予补偿方案。目前,李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作。网络截图11月18日 02:15欧莱雅对“巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制”以及“薇娅和李佳琦声明”作出官方回应。欧莱雅方面称对于此次巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰表示歉意,并表示经初步调查,此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品,是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠,享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的,同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。同时表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度,在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后,在保障所有相关消费者利益的前提下,提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。11月18日20:16巴黎欧莱雅官方微博再次回应欧莱雅安瓶面膜事件,并提出解决方案:双11预售期间,购买安瓶面膜订单累计达999元,且未领取满999-200消费券的消费者,将提供200元无门槛优惠券;订单累计未满999元将提供两张满499立减100元优惠券。舆情传播 据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现,“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情走势呈现波浪状,高点凸出。第一次舆情高峰出现在11月17日21时,主要为该事件被曝光后,李佳琦薇娅就此事发表声明,并在微博形成#欧莱雅客服称李佳琦说低价不算#(数据截止至11月19日16时(下同)阅读4.6亿 讨论1.1万)、#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#(阅读6.8亿 讨论2.1万)、#李佳琦薇娅回应欧莱雅差价问题#(阅读1.2亿 讨论4978)等多个热点话题;第二次舆情高峰(即舆论最高峰)出现在11月18日6时,主要为欧莱雅凌晨回应此事,且上海电视台、北京商报、北京青年报等进行报道,微博再次形成#欧莱雅回应安瓶面膜促销机制#(阅读5517.2万 讨论2325)、#欧莱雅致歉#(阅读5.5亿 讨论2.2万)、#欧莱雅应该退差价吗#(阅读5145.9万 讨论1344)、#中消协点名欧莱雅#(阅读9353.1万 讨论3994)等热点话题。值得一提的是,微博就该事件形成的热点话题均进入热搜榜,且#欧莱雅致歉#直冲热搜第一。优讯全媒体舆情监测系统-舆情热点走势图据优讯全媒体舆情监测系统对该热点话题监测发现,新浪微博是“欧莱雅面膜被指虚假宣传”舆情传播的主阵地,共14547条,占比61.53%;论坛位居其次,共3713条,占比15.7%;网络排名第三,共2744条,占比11.61%;客户端、广播、视频等共2612条,仅占比11.26%。优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图 据优讯全媒体舆情监测系统中的词云分布图发现,与该事件相关的热词主要为“欧莱雅”“李佳琦”“薇娅”“消费者”“面膜”“致歉”“直播间”等,且该热词与舆情关键词较为一致。优讯全媒体舆情监测系统-关键词云舆论反馈一媒体方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”一事媒体持续关注,呼吁平台和监管部门出手维护消费者合法权益。11月17日,极目新闻以“全年最低价成笑话,别让消费者变身测谎仪”为题评论称:消费者是出于对主播、对品牌、对平台的信任,才相信了“全年最低价”这样的说法,并且下单购买,出尔反尔是对他们极大的不尊重,也会让大家对于所谓促销的热情越来越冷漠,本来现在双11的促销规则就过于复杂,大家已经被迫变身“计算器”了,现在难道还要为了分辨促销的真假,变成“测谎仪”吗?那这届消费者也未免太累了吧。不管是为了维护消费者的合法权益,还是为了维持平台和品牌的信誉,这事都不能这么算了。商家如果还想犯傻装愣,平台和监管部门就应该出手叫醒他们,给消费者一个合理合法的交代。11月18日,人民日报以“套路消费者不能道歉了之”为题评论称:因面膜差价事件遭消费者投诉、头部主播“封杀”,巴黎欧莱雅深夜道歉。然而将问题归咎于繁琐的促销机制,对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻,并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”,而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。匡威斐乐预付定金消费者反而多花钱、付款10天不见欧莱雅、薇诺娜直播声称没货……这些案例被中消协点名批评,反映商家套路之深。市场有规则,买卖讲诚信,优惠当真诚。靠套路获利,损害的是顾客利益、是自身口碑,也是商业生态、消费环境。二网民方面“欧莱雅面膜被指虚假宣传”的网民观点大致可分为两个阶段,对主播和品牌方联手欺骗消费者及品牌方解决问题的态度表示愤怒。此外,还有吐槽双十一的消费规则及其他品牌虚假宣传等其他声音交织出现,有的网民调侃“自己是万千韭菜中的一个”。01事件发生及李佳琦薇娅发布声明(11月17日)@为有书香来:既然李佳琦说低价不算,那就是涉嫌欺骗消费者的行为。因为他明明向消费者承诺是低价,但实际上却不是低价,这就是一种欺诈式的带货,也涉嫌进行虚假宣传,需要对李佳琦进行处罚。当然事情的最大责任者是欧莱雅,主要应由欧莱雅承担责任,李佳琦承担连带责任。@网友Crush:看到有人在帮主播说话,想到最贴切的一句就是:被人卖了还帮他数钱。当真以为发两个公告,直播里内涵下品牌方就是真心实意地在意消费者。直播带货本就是矛盾的一件事,主播和消费者间的利益矛盾是不可调和的,表面上的为你好本质都是为了保证自己利益最大化。在部分本就没有辨别能力的消费者的基础上,加上一个顶级的公关团队,出了多少次主播自身导致的问题,最终都能转嫁到品牌方,自己则摇身一变,以受害者的形象同时为消费者维权多少有点讽刺。@鹿荷子:欧莱雅根本就是故意吧,它搞这么一出戏相当于变相告诉顾客,“不管你主播哥哥给你多少优惠,但始终是旗舰店品牌方爸爸能给你的价格最划算”,目的在于把网红主播们从品牌旗舰店这里分走的巨大流量和主动权,通过这次“忽悠”李佳琦和薇娅的手段再抢回给品牌旗舰店。毕竟品牌方请头部主播带货,主播本来就要挣一笔不菲的费用,品牌方肯定逐渐觉得,不如全靠自己掌控顾客挣得多。至于吃相什么的,对大品牌方真的无所谓,李佳琦也好薇娅也好,对欧莱雅这样的国际巨头来说,就是个工具人罢了,说得罪了也就得罪了。02欧莱雅两次发布声明(11月18日)@睡眠障碍晚期患者U:好像说了什么,又好像什么都没说。@皮卡丘开挖掘机:你放券,我们抢不到,是我们自己有问题,你虚假宣传等我们付完尾款再放卷,还下架在保价期间的商品,就是欧莱雅有问题,这不是一句没看懂规则就算了的。总之欧莱雅,不要脸。@林大花:欧莱雅顺便回应一下虚假发货的问题,朋友都到期被确认收货了实际还没收到。@阿拼热爱家乡热爱他:优惠券?还得在你这买?赶快退差价吧!@乖宝贝宝贝乖:不站主播,但作为消费者,给券是最敷衍的态度。@依米panda:笑死了,说好了是来维权的,然后还得让我再花钱?别废话,退差价,三倍补偿金,开发票。@暴脾气的小菇娘:你这是在变相促进消费,我们还买东西干嘛?我们要的是退差价。而不是再在你们店铺买东西。你们这并没有为消费者考虑,反而促进自己的销量。03其他声音@Coco酱-:还有蒂佳婷,也管管吧,神坑!@婷婷Rebecca:别说欧莱雅是外国品牌,就连中国自己的品牌都欺诈消费者。美的的京东专卖店美的哥宝专卖店10月31日20点606升双门冰箱前50名付尾款返1000元的活动就是一个假活动。50人的名单28个是重复的。京东偏袒美的,美的纵容自己的经销商。还世界500强企业呢。还国民品牌呢。呵呵。举报投诉都无门呢。@曦言曦语1:不止欧莱雅,双十一太假了,零点限时打折,到了晚上快结束又冲刺秒杀,价格又不一样。真的无语。幸好看到了找商家退了差价,你说熬夜等零点是为哪般?自相矛盾的活动双十一再也不凑热闹了。@Lisa_津津:“双11”当了最大的一棵韭菜。@啊win:不是第一家,也不会是最后一家。@最好无爱无情无心:还退啥差价啊?直接退货不就好了?@^_^麦片粥:今年“双11”预购活动是没以前的香,到今天我还没收到10月20日预购的赠品,付尾款还要迟半小时。还好今年就预购了2个东西,明年不会参加预购了。舆情总结一年一度的“双11”正式落下帷幕,但“双11”的后遗症却仍在不断的显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起,网民现身说法讨论激烈,且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加,舆论热度始终维持高位。一是,事件发生之后,李佳琦和薇娅率先进行回应,头部主播与品牌合作成为话题;二是,欧莱雅的两次回应引发公众愤怒,且其凌晨发声明被网民吐槽;三是,中消协点名欧莱雅虚假发货,人民日报微评欧莱雅套路消费者,且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚,过往屡被曝光,不断刷新公众认知;四是,双十一各种活动被吐槽,消费者面临较大风险,舆论呼吁平台和监管部门介入,保障消费者权益。目前,公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案,消费者维权将进行到底。
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