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优讯舆情盘点:2021年企业20大网络舆情热点事件汇总分析
2022-01-19
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转眼2021年已过去,为帮助大家更好了解2021年企业网络舆情热点事件的影响及传播规律,优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的20大舆情事件进行简要分析,供大家参考。01拼多多23岁员工猝死舆情概述1月初,“拼多多 23 岁员工深夜 1 点半下班途中猝死”的消息在网络上持续发酵。舆情简析网友对该事件的关注,一方面是对年轻生命逝去的惋惜,另一方面是对互联网公司加班文化的抵触。而在近来资本压榨话题分外敏感的大环境下,拼多多对自家知乎号发布资本家冷血言论引发了后续的舆论震荡。再看拼多多的两次回应,多处漏洞无异于引火烧身,让舆情愈演愈烈。第一次回应,网传截图的 “拼多多回应”系谣言,迅速被知乎打脸,第二次回应,则将信息发布人“推”给第三方运营人员,被网友戏称果然“流水的危机公关,铁打的临时工”。点击查看该事件舆情简报全文:拼多多23岁员工猝死舆情简报:“用命换钱”引热议02婴儿霜“大头娃娃”事件舆情概述1月7日,有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件,有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”,给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象:发育迟缓、多毛、脸肿大等。舆情简析此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜,享受着“低门槛”监管,却违规添加激素,成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素,在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象,当前除需尽快查清真相外,也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛,以确保相关产品的安全性。点击查看该事件舆情简报全文:婴儿霜“大头娃娃”事件舆情简报:“消”字号多少隐患待消03全棉时代就争议广告事件舆情概述1月7日,全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”,并迅速登上微博热搜。此后,全棉时代曾两度在官方微博发文道歉,但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容,被网友质疑没有诚意,道歉信都在“打广告”。舆情简析全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑,而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”,多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解,或许并非企业没有危机公关常识,其关键在于企业并未真正尊重用户,是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体,积极倡导传播积极的价值观,才能赢得广大消费者的认同,最终行稳致远。点击查看该事件舆情简报全文:全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报:始于广告,道歉三次,终于……广告?04李宁回应天价鞋事件舆情概述4月中旬,李宁韦德之道4全明星银白款在得物App上的售价已高达48889元,而其参考售价为1499元,涨幅达31倍。此事引发广泛关注,一时间,李宁“天价鞋”、炒鞋团等话题成为热点,其中更有人将矛头指向品牌商。4月15日,李宁就“天价鞋”事件作出回应,并迅速登上热搜,引发舆论关注。舆情简析从三月下旬开始,随着“新疆棉事件”、签约肖战为代言人、中国李宁21秋冬新品发布等多个话题被热议,李宁也多次登上热搜。“天价鞋”事件把李宁拉下神坛,短短时间,就从新疆棉花的“国货之光”、河南走秀的出圈代表,演变到离谱炒作、官方点名批评的地步,而“天价鞋”背后的炒鞋利益链再次引发关注。点击查看该事件舆情简报全文:李宁回应天价鞋事件舆情专报05“三亚海胆”事件舆情概述4月10日,有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题,引发热议。消费者当事人张先生称,自己提出公布商家的监控视频和录音的要求,曝光这件事是为了维护自己的正当权益。涉事餐厅负责人则表示张先生曾提出“打对折”等无理要求,还声称要把店搞垮,因此有95%的可能会对他进行起诉。此事件持续发酵,登上微博热搜。舆情简析“三亚海胆蒸蛋”事件在网上引起了大量关注,讨论声沸沸扬扬。游客、官方、餐厅都发表了自己的说法,三方各执一词。不少网友纷纷来评论,大多是对商家态度的不满。4月13日,该事件似乎出现反转,涉事餐厅回应称曾经被威胁,将起诉消费者。从而也推动网友对本事件高度关注,渴望真相,也关注官方的回应及态度。涉及旅游消费的负面舆情,对以旅游为生的海南来说,影响不小。此前,青岛高价海鲜、雪乡15元一根烤肠都曾引发热议,直接影响到游客的体验,关系到景区的口碑。对于此次事件,更应该理性看待,等待进一步调查结果。点击查看该事件舆情简报全文:“三亚海胆”事件舆情简报:涉事店家称将起诉消费者,事件再度反转?06红黄蓝一幼师晒男童闻脚照事件舆情概述4月12日,有微博网友爆料称,一男子在朋友圈发布了三张男童闻成人脚掌的照片,引发网民关注。经了解,该男子是江西瑞金红黄蓝幼儿园的一名幼师。目前,该教师已停职接受调查。对此,当事男孩的母亲红黄蓝受害幼儿家属也进行了回应。但舆论争议仍然存在。舆情简析众所周知,红黄蓝幼儿园出事已经不是第一次了。2017年,老师虐待学生引发众怒。2019年,被曝出外教猥亵女童。如今,又有男童闻臭脚事件,多次负面风波不禁令人担忧。这样的恶性事件是否一直在发生?如果园方未能及时发现并制止惩处,是不是会产生更严重的后果。幼儿园是孩子学习成长的地方,如果幼师师德有问题,而且问题暴露比较缓慢隐蔽,那孩子将成为被欺凌侮辱的对象,家长更是难以真正放心。所以不难看出来,问题出在管理体系和幼儿园老师的素质上。因此,幼儿园并不单单只是道歉这么简单,还要把内部监管措施落实到位,相关部门也要加大监管力度,同时,继续强化教师行为规范和师风师德建设,对家长、孩子以及自己都要负起相关责任。点击查看该事件舆情简报全文:一幼师晒男童闻脚照,红黄蓝又上热搜!07滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单事件舆情概述4月13日,深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单,称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时。15日,滴滴出行回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿,平台也将为张师傅发放相关补贴。此外,平台收到乘客对司机的举报,后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后,“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜,引发网友热议。舆情简析近年来,滴滴司机和乘客发生冲突事件不断出现,例如“因行李脏两人发生冲突 大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折”、“男子因订单问题与滴滴司机发生口角被司机撞击致死”、“滴滴司机和乘客发生争执 司机挥拳打乘客”等。这样类似的事件还有不少,也得到了社会各界的广泛关注。要想改善这种状况,其实是需要平台、司机和乘客三方之间的努力,平台应该不断提升规则的公平合理性,完善内部机制,司乘之间多一些理解和包容,乘客需要帮助,当这个帮忙不在自己的工作范围内时,司机也是需要去帮助的。而乘客也可以通过提前告知的方法去寻求合情合理的帮助。点击查看该事件舆情简报全文:“滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单”舆情简报:未帮拿行李被投诉该不该被处罚?08特斯拉女车主再上车顶维权事件舆情概述自4月19日特斯拉女车主上海车展维权事件发生以后,舆情持续发酵,目前,特斯拉官方已经公布了行车数据,但是当事人一方却并不认同,事件的发展似乎进入了关键时期。舆情简析在强大的网络舆论压力之下,特斯拉终于低下了“高傲”的头颅,同意公布行车数据,这为下一步开展权威检测,维护车主权益、圆满解决此次争端提供了有利条件。我们也希望,特斯拉能从此次事件中吸取教训,正确对待消费者的投诉。应把消费者的投诉当成企业发展进步的动力,而不是当成阻力。频频“甩锅”逃避,不妥协不让步,不仅不利于问题的解决,还会造成自身品牌信任度的下降,最终损害的是自身的利益。须知,当前中国的新能源汽车市场,好产品不止一家,而消费者不光会挑选好的产品,他们也会挑选好的服务。特斯拉要在中国取得长期稳定的发展,就必须接受中国市场的考验。点击查看该事件舆情简报全文:女车主再上车顶维权 ,特斯拉能否经受住中国市场考验?09《青春有你3》“打投倒奶”事件舆情概述5月初,据媒体报道,在网络综艺节目《青春有你3》的举行当中,节目组规定,粉丝们想为喜欢的选手打榜投票,就要买与节目联名的品牌饮料,取得留在瓶盖内侧的二维码或包装箱里的刮刮卡。一些狂热的粉丝为了给喜欢的“偶像”“爱豆”打榜投票,就购入大量的牛奶饮料,并雇佣一批人来拆盖。舆情简析从舆情处理的角度来看,这场风波给节目组和商家所带来的影响可能才刚刚开始。虽然在监管的要求之下,它们已经开始了整改,但是其内在的商业逻辑能否真正整改到位,保证以后不致发生类似行为,还值得我们继续关注。总之,节目组和商家想要平息这场风波,让自己能够正常运作和经营,就必须作出改变,在保证节目效果的同时,注意履行社会责任,符合公众期待,只有这样,才能保证自身的长远健康发生。点击查看该事件舆情简报全文:《青春有你3》“打投倒奶”事件舆情分析10片仔癀一粒被炒到1600元舆情概述6月底,片仔癀因价格高涨而登上热搜。原本每粒500元左右的片仔癀,价格已达千元以上。6月25日,漳州片仔癀药业股份有限公司回应片仔癀“一粒难求”:目前公司生产经营均属于正常状态,公司将采取措施,坚决维护市场秩序。舆情简析排队限购、断货……近段时间内,药中茅台、“神药”片仔癀涨疯了,甚至在一些电商平台单粒破千元。“线下一药难求,线上价格破千”更是引起广大网友热议。就分析来看,片仔癀的高价在于市场炒作、原材料稀缺导致其产能不能满足市场、消费者对于片仔癀的追捧等。还有一方面在于商家的乐见其成和顺水推舟。在一些专业人士看来,消费者可以在有需求时买一些片仔癀之类的药品,但是从理智的行为来看,肯定没有囤药的必要。此外,药品是用来治病的,不是用来炒作的。回归药品基本属性,药企要坚持生命至上的理念,作为大众也要理性消费,不盲目跟风。点击查看该事件舆情简报全文:一粒被炒到1600元,片仔癀才是印钞机?11鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火舆情概述7月中下旬,河南省特大暴雨灾情牵动着全国人民的心,各方迅速支援展现了中华民族团结一心共渡难关的精神。除了当地积极开展救援,各地企业也纷纷捐款驰援河南,而在众多捐款企业名单中,沉寂多年的鸿星尔克因捐助5000万元物资突然“火”了,再度成为万众瞩目的“To be No.1”,至此,野性消费兴起,热度不减,网上刮起一股鸿星尔克旋风,不但各个直播间卖断货,线下实体店也是销量激增,全网上下沉浸在支持鸿星尔克的狂欢。舆情简析任何网络舆论热点的信息传播都有一定的发展演变周期。从经验看,网络舆情“七天传播定律”是存在的。此次鸿星尔克舆情传播走势已呈现下降趋势,但仍然存在众多舆情风险。如互联网的大数据智能推送功能,会依据用户关注内容,持续推送当下热门、同类型、同内容新闻,易引发网民反感情绪,由此出现“过度营销”的质疑;当前鸿星尔克产品供不应求,网民为表示支持,在全网搜索购买,易产生“质量差”、“假产品”等舆情风险。正如媒体所言,鸿星尔克被“野性消费”是网民善意的集体释放,“国货之星”鸿星尔克需保持轻型自律,理性看待消费者非理性消费,能否转型成功,“走红”之后更能“长虹”,还是得拿产品设计与科技力量和自己的运营策略说话。点击查看该事件舆情简报全文:鸿星尔克因慷慨捐赠物资爆火被网友“野性消费”,“走红”能否“长虹”?12奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”舆情概述8月2日,新华社发布了一篇关于网红奶茶店——奈雪的茶的报道,发现其多家分店也存在蟑螂乱爬、水果腐烂、抹布不洗、标签不实等问题。报道一出即刷爆微博热搜,并导致奈雪的茶次日股价大跌,总市值蒸发约20亿港元。8月3日,奈雪的茶在其官方微博发布2条微博,对于新华社刊文指出的问题,奈雪的茶也一一作出说明,并通报各地监管突查结果合规合格,未发现“地面有蟑螂”、“用发黑芒果”、“生产标签标识错误”等问题,甚至在微博评论区贴出涉事门店的消杀报告等。但奈雪的茶相关回应并未平息舆论的指责,舆论场内网友褒贬不一,舆论焦点也从最初的“食品安全”转移至“媒体报道专业性”方面,有网友表示“单写文字再配上不相关的视频证据就是所谓都证据了”?舆情简析在奈雪相继作出道歉、整改的声明后,舆论的焦点开始转移至媒体报道内容真实性方面,整个舆论场形成了两个阵营,一方面质疑媒体报道的专业性,认为奈雪被“故意抹黑”;另一方面则表示相信新华社媒体的权威性,况且已有以往奈雪门店出现“蟑螂”的实锤。针对媒体报道是否失实问题,我们也期待后续发展中能够给出答案。但对于企业来说,在面对事关人民生命的食品安全问题,也不能总是被调查后发现问题,做出整改。毕竟,再及时的道歉、自检自查,都没有事前严谨防患有说服力。点击查看该事件舆情简报全文:奈雪的茶被爆“蟑螂乱爬、水果腐烂”事件舆情分析专报13全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间舆情概述8月5日22时13分,时尚美妆博主@fiore花花 爆料:7月30日,其入住在上海新闻博览中心China joy现场旁边三林路的全季酒店,有一全裸男子闯入其房间并停留数分钟。目前,上海警方依法对该男子给予行政拘留5日的处罚。该视频发出后旋即引发舆论关注。舆情简析该事件发生后,网民呼吁完善相关法律以维护女性权益,期待法律的不断完善;同时也希望企业以身作则,认真承担企业责任,保障顾客人身安全。此外,呼吁女性同胞勇于维权,不管从事何种职业、是何身份,都要对侵害权益的事情说“不”。点击查看该事件舆情简报全文:“全季酒店男子夜半赤身闯入顾客房间”事件舆情分析报告14阿里女员工被侵害事件舆情概述8月7日晚,有阿里巴巴认证员工匿名在脉脉平台曝光,称领导要求女员工陪客户喝酒,将其灌醉并实施了猥亵和性侵。随即事件冲上热搜,引发舆论高度关注,阿里被推上舆论的风口浪尖。8月8日,据@济南槐荫公安消息,目前正在积极调查取证。警方调查侦办结果,将及时向社会通报。阿里巴巴9日凌晨在内网发布阶段性内部调查结果和处理决定,辞退涉事男员工,永不录用,两高管也引咎辞职。伴随舆论发酵,“酒桌文化”、“职场潜规则”、“企业文化”等成为公众关注焦点。舆情简析“阿里女员工被侵害”一事在社交平台中引起舆论广泛关注和热议。事件发酵同时有不少媒体和网民复盘阿里“抢月饼事件”、“蒋凡事件”,对比如今阿里的区别对待,更加引发公众质疑和强烈不满。该事件爆出后,阿里方虽不断发声,但公关痕迹明显,并未为挽回公众多少好感。点击查看该事件舆情简报全文:“阿里女员工被侵害事件”舆情分析专报1531岁知名企业家驾蔚来车祸离世舆情概述8月14日,名为“美一好”的个人公众号发布讣告显示,2021年8月12日下午2时,上善若水投资管理公司创始人、意统天下餐饮管理公司创始人、美一好品牌管理公司创始人林文钦(昵称“萌剑客”),驾驶蔚来ES8汽车启用自动驾驶功能(NOP领航状态)后,在沈海高速涵江段发生交通事故,不幸逝世,终年31岁。蔚来汽车及自动驾驶再次站上风口浪尖,“新能源汽车自动驾驶安全问题”及车企虚假宣传成为舆论关注焦点。舆情简析近年来,自动辅助驾驶已逐渐成为智能电动车车企的标配,也受到越来越多的消费者追捧。可车企宣传“自动驾驶”“解放双手”的卖点往往误导公众,导致悲剧发生。仅蔚来汽车旗下的产品曾被曝出涉及多起交通事故。尽管此次事故原因尚在调查中,且目前舆情热度已逐渐趋于平稳,但这起车祸暴露出来自动驾驶安全性问题值得深究,是有关部门监管不到位?还是车企虚假宣传误导消费者?还是消费者安全意识薄弱?三者环环相扣,任何一个环节出现问题都有可能导致事故的发生。点击查看该事件舆情简报全文:31岁知名企业家驾蔚来车祸离世,自动驾驶惹的祸?16“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情概述8月23日,新京报的一则报道再次引爆了餐饮行业的黑幕。据悉,新京报记者于近期先后卧底进入北京两家由胖哥俩直接管理的合营门店,在这里,记者拍到的一幕幕景象让人看了“终身难忘”。视频显示,店里经常用到的食材包括螃蟹、土豆、肉全都有问题,而且给顾客的分量也少了许多。例如,店家向顾客承诺现杀的活蟹,其实是前一天已经宰杀好的“隔夜蟹”;限期加工的土豆在出现变质、异味的情况依然在使用;提前煮熟的肉品,即使变味儿也会留到第二天继续卖;500g一份的肉蟹煲,店家授意只给430g。该新闻一经报道,便引起极大关注,食品安全问题再次成为网民热议的焦点。舆情简析屡屡爆出的食品安全事件让网民痛心疾首,但似乎又无可奈何,只能被动接受?从舆论的声音中不难看出,多数网友希望自己能吃得放心,希望能够加大对违规行为的处罚力度,希望监管部门能负起责任,原因无他,只因食品安全问题和他们息息相关。因此,针对餐饮行业中网民意见较大的几个问题,监管部门应引起重视,其一是处罚的力度问题。多数媒体和网友反映对涉及食品安全的企业处罚力度较轻,其违法成本较低,因此导致食品安全违法行为不断,概括媒体和网友的话就是:被查后整改,过后再犯,屡查屡犯;其二便是监管部门的执法问题。点击查看该事件舆情简报全文:“胖哥俩肉蟹煲”使用过期食材被查舆情分析专报17济南一整形机构女老板殴打顾客事件舆情概述9月7日,网传女孩到#济南喜悦整形#医院维权被打的视频,引发网友关注。舆情简析9月7日,网传一女孩到济南喜悦整形医院维权被女老板殴打的视频,引起关注,产生不良的社会影响。纵观本次舆情事件,舆情仅发酵2天,呼吁整治医美行业、希望警方对黑恶势力深入调查、投诉济南公安不作为、处理方式遮遮掩掩等舆论多个关注焦点并存,热度飙升。究其原因,一方面,事件本身性质恶劣,且涉及医美行业、黑恶势力等方面,还与电视剧《扫黑风暴》里的片段进行类比;一方面,济南公安深夜发布通告,发布时间及处理方式引发不满,还有网民现身说法表达济南公安不作为,官商勾结现象严重。目前,舆论期待进一步的调查结果。点击查看该事件舆情简报全文:“我会让你活着离开济南吗?”“济南一整形机构女老板殴打顾客”舆情分析18童装竟印“欢迎来地狱”舆情概述9月中下旬,有网友在社交平台上发文称,江南布衣童装衬衣上印有不恰当的炼狱图案,以及不合时宜的英文,引发网友热议。目前,某购物平台上已不见相关产品;江南布衣童装门店里已下架此款商品。其店员表示网上有争议的是19年的款式,此前购买过有争议图案的顾客,可以到店退换。但具体原因,则需要等公司或设计师解释。舆情简析近年来,家长不仅对孩子的衣、食、住、行格外重视,对儿童价值观的培养更是放在尤其重要的位置。江南布衣此次翻车除了设计师对于涉及儿童不适宜的图案或文字的不敏感,更多还是内部对于童装审核的不重视不作为。纵观本次舆情事件,舆情发展到第5日,热度一直居高不下,主要为:一是网民关注不只局限于衣服本身,而是关注到培养儿童价值观、邪教等更深层次的原因;二是江南布衣被曝光后的回应并未平息舆论,相反,其不真诚态度引发舆论讨伐。点击查看该事件舆情简报全文:童装竟印“欢迎来地狱”!一年入账41亿的江南布衣“鬼”迷心窍?19直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应经济日报评论舆情概述11月7日,俞敏洪在直播时宣布,新东方将退租1500个教学点,并成立一个大型农业平台,通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日,俞敏洪宣布将直播带货农产品,该消息自宣布之日起,舆情周期长达8天,但并未出现其他敏感话题,网民讨论情绪高涨,舆论热度居高不下。究其原因,一是,“双减”政策下,新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业,老师转为主播,受到网民关注;二是,退租教学点,给偏远地区捐赠桌椅,这一举动引得网民普遍称赞;三是,经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议,俞敏洪及时进行回应,引发新一轮关注;四是,《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论,营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文:直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应经济日报评论20承认使用过期食材,星巴克道歉舆情概述12月13日,星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为,引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国 发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心,星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看,星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”,并且让观众买单,丝毫没有“被告”的觉悟,毫无诚意可言,开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用,以及“老师傅”的“言传身教”,通篇没有提到一句话,道歉都如此“敷衍”吗?点击查看该事件舆情简报全文:承认使用过期食材,星巴克道歉有多不走心?
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优讯舆情:2021年第四季度十二大热点事件舆情分析简报汇总
2022-01-05
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山东单县医保结算造出脑中风村、海底捞“毛肚缩水”、留学生因生活费不足辱骂父亲、江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei……2021年第四季度,有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年第四季度网络舆情热点事件的影响及传播规律,优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的十二大舆情事件进行简要分析,供大家参考。01山东单县医保结算造出脑中风村舆情概述#山东单县医保结算造出脑中风村#引发关注。有群众反映称,在山东菏泽单县莱河镇崔口村,大多数村民名下的城乡居民医保账户近五年来莫名出现多次脑中风的医保结算记录。更多村民查询发现,在自己不知情的情况下,就得了所谓“脑中风”,而且大多数都是在崔口村卫生室报销结算的,涉及村民竟达2000多人。舆情简析“脑中风村”刷新了人们对欺诈骗保的认知。从宏观层面看,这起问题医保事件涉及人数多、持续时间长,且多个乡镇不同程度存在类似现象,涵盖范围较广。从微观层面讲,各色各样的造假案例不禁让人大跌眼镜:从未去卫生室看过病的人现多条疾病诊疗信息,1岁多的小孩被记录为脑中风患者,老人去世之后仍有48条医保消费记录……各类骗保行为蠹国害民,其危害性不容轻视。点击查看该事件舆情简报全文:“山东单县医保结算造出脑中风村”事件舆情分析报告02海底捞“毛肚缩水”上热搜舆情概述10月19日,河南电视台民生频道@小莉帮忙报道,10月15日,耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显偏少,要求员工称重时发现,规格约200克的毛肚实际只有138克,少了62克。此事被曝光后,立即引起舆论关注,各种批评之声不绝于耳,海底捞的经营问题再次被推上了风口浪尖。同时,有关顾客索赔2万的诉求也被媒体现场采访,竟是海底捞提出要向顾客赔偿,而顾客声称不要一分钱,只要求曝光,这又让舆论一片哗然。舆情简析互联网+明星企业,海底捞成为众矢之的。不得不说,互联网时代的舆论环境,为消费者提供了极大的自由和便利,人人皆有话筒,人人皆是话题制造者。舆情事件在互联网的加持下,往往能够在极短的时间内获得广泛的关注,有些甚至演变为公共事件,给涉事企业带来巨大压力。并且,此次事件的主角海底捞作为大型连锁企业、明星企业,更是无时无刻不在媒体的聚光灯下。许多消费者对其也都光顾过、消费过、信任过,这就让其一举一动都会被消费者关注。由此,一旦其有出现欺骗消费者的行为,产生巨大的舆论效应也就不足为奇了。点击查看该事件舆情简报全文:海底捞“毛肚缩水”上热搜,索赔2万竟是子虚乌有?03留学生因生活费不足辱骂父亲舆情概述近日,一段留学生因生活费不足辱骂父亲的聊天记录截图引起网民热议。在一则被曝光的聊天记录中,父女二人因为一万元的生活费产生争执,随后女儿在聊天群内发布辱骂父亲的内容,称父亲为“恶心玩意”。网帖称女生每月生活费1.1万,父亲每月工资1.3万。此事件被曝光后,立即引发网民关注,讨论声浪不断,家庭教育、亲子关系、啃老等问题再次拉回公众视线。舆情简析“留学生因生活费不足辱骂父亲”一事自曝光之日至今,舆情周期长达8天,舆论关注焦点主要集中在家庭教育、亲子关系等方面,期间曾对该父亲的学历、留学生的花费等话题也进行讨论,但舆论情绪始终较为理性。此事原本是家事、私事,但因为女生公开发帖,最终演变为公共话题,燃爆舆论场。此事热度之所以居高不下,究其原因,一方面,当事人和父亲的对话,及对父亲的态度,是公众所不能接受的,引发公愤;一方面,涉及到金钱及生活水平问题,是公众的敏感领域,父亲工资1.3万,给女生每月生活费1.1万,形成鲜明对比;一方面,当事人的回应不够真诚,并未平息舆论,再次引发舆论反弹;一方面,当事人的过往被曝光,如疫情防控期间跳窗外逃,更为公众所不能接受。点击查看该事件舆情简报全文:留学生因生活费不足辱骂父亲,聊天截图惹怒全网04大学没毕业?带货一哥李佳琦陷入学历造假风波舆情概述11月8日,一张李佳琦参选上海浦东新区人大代表198选区候选人公示的图片在网络流传,引起热议。其中,在学历一栏标注,李佳琦为“高中学历”,引发网友对其学历的质疑。李佳琦此番参选区人大代表之所以引发争议就是因为公示信息和网络词条内容对不上号。舆情简析“李佳琦陷入学历造假风波”一事自曝光之日起,便引发舆论关注。9日,李佳琦方面回应学历造假,但并未平息舆论,掀起另一波讨论热度,且舆论热度居高不下。究其原因,第一,李佳琦方回应后,不少媒体进行评论报道,该事件传播范围扩大;第二,双十一到来,“李佳琦”的名字及其身份本身就带有流量,能吸引眼球;第三,在学历歧视依然较为普遍的今天,网红李佳琦的“高中学历”及其所带来的教育意义,确实能引发讨论;第四,李佳琦候选人大代表与学历无关,但学历造没造假没说清楚,仍存在疑问,公众等待一个答案。点击查看该事件舆情简报全文:大学没毕业?带货一哥李佳琦陷入学历造假风波05江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei舆情概述11月6日,南昌当地媒体联合南昌交警进行“夜查酒驾”直播中,一#玛莎拉蒂司机17分钟吹气66次#,当着执勤交警的面指名道姓叫人过来帮忙的行为引发热议。知情人称视频中酒驾女司机孙某系江西银行高新区支行员工孙华。舆情简析前有“我爸是李刚”“玛莎拉蒂醉驾撞宝马致死伤”,后有“江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei”,豪车、醉驾及名字(yuwei)就具有足够的话题性,瞬间燃爆舆论场。该事件自曝光之日,舆情周期长达6日,且前5日随着官方两次通报和中纪委发布的评论文章,不断有次生舆情发生,每日舆情趋势逐步递增,舆论热度始终维持高位。一是,官方第一次通报前,舆论关注焦点在交警办事能力、豪车由来及名字(yuwei)等方面;二是,随着醉驾女司机的身份被曝光,更多自媒体参与报道,自媒体平台传播活跃;三是,中纪委发布的评论文章,多家重量级媒体进行转载报道,但舆论普遍认为中纪委立场站位存在问题,再次引发大范围讨论;四是,官方第二次通报未能中止猜测,反倒引发新一轮质疑,引发公众愤怒,舆论呈鼎沸之势。点击查看该事件舆情简报全文:江西玛莎拉蒂女醉驾喊yuwei,怎么看?06直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应舆情概述11月7日,俞敏洪在直播时宣布,新东方将退租1500个教学点,并成立一个大型农业平台,通过直播带货帮助农产品销售。之后经济日报就此事刊发评论文章《新东方不应照搬李佳琦》引发各方关注和热议。舆情简析7日,俞敏洪宣布将直播带货农产品,该消息自宣布之日起,舆情周期长达8天,但并未出现其他敏感话题,网民讨论情绪高涨,舆论热度居高不下。究其原因,一是,“双减”政策下,新东方作为教培行业的龙头公司跨入新兴的直播行业,老师转为主播,受到网民关注;二是,退租教学点,给偏远地区捐赠桌椅,这一举动引得网民普遍称赞;三是,经济日报发表的评论文章《新东方不应照搬李佳琦》存在诸多争议,俞敏洪及时进行回应,引发新一轮关注;四是,《21世纪经济报道》《南方都市报》等媒体及时有效地引发舆论,营造了良好的舆论氛围。点击查看该事件舆情简报全文:直播带货不应照搬李佳琦?俞敏洪回应经济日报评论07欧莱雅遭李佳琦、薇娅双双“封杀”舆情概述11月中旬,因预售价格比“双11”现货贵出66%,欧莱雅遭到大批消费者投诉虚假宣传,#欧莱雅被指虚假宣传#引发热议。近一个月欧莱雅相关投诉已有近万单。目前,欧莱雅客服解释安瓶面膜差价问题称,“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已。根本不能退差价。”舆情简析一年一度的“双11”正式落下帷幕,但“双11”的后遗症却仍在不断地显现。“欧莱雅面膜被指虚假宣传”自曝光之日起,网民现身说法讨论激烈,且黑猫平台投诉量和投诉人数不断增加,舆论热度始终维持高位。一是,事件发生之后,李佳琦和薇娅率先进行回应,头部主播与品牌合作成为话题;二是,欧莱雅的两次回应引发公众愤怒,且其凌晨发声明被网民吐槽;三是,中消协点名欧莱雅虚假发货,人民日报微评欧莱雅套路消费者,且欧莱雅曾多次因虚假宣传被罚,过往屡被曝光,不断刷新公众认知;四是,双十一各种活动被吐槽,消费者面临较大风险,舆论呼吁平台和监管部门介入,保障消费者权益。目前,公众仍在等待欧莱雅方给出满意的解决方案,消费者维权将进行到底。点击查看该事件舆情简报全文:消失的“全网最低价”,欧莱雅虚假宣传?李佳琦、薇娅双双“封杀”08《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房舆情概述11月21日,东方卫视《梦想改造家》第八季“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”的节目播出后引发争议,被质疑“花农民132万元建红砖毛坯房”。节目中,设计师将西北农村一套房屋改造成具有现代艺术气息的房屋,不过,红砖的外墙、没有瓷砖的浴室、镂空的围墙以及采光等遭到了不少批评。舆情简析11月,东方卫视《梦想改造家》“甘肃农村土房重建后变梦幻田园居”节目播出后,全网骂声一片,且其口碑下滑,评分暴跌,舆论出现多次小高峰,热度居高不下。究其原因,一是,房主的老实、宽容与设计师的傲慢、不尊重形成鲜明对比,网民替房主打抱不平;二是,132万的花费改造老屋成红砖毛坯房,花费金额与改造后的房子不相符;三是,《梦想改造家》发布声明被认为是高高在上,不是在道歉,引起网民愤怒。目前,舆论热度有所下降,但舆情并未消散,设计师与大众审美的矛盾仍存在。点击查看该事件舆情简报全文:《梦想改造家》花132万把农家小院改成红砖毛坯房?网友:退钱!09河南安阳老人被狗咬事件舆情概述9月份以来,河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵,引起社会各界的广泛关注。据悉,王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤,狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗,因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责,因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服,诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道,但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪,相关话题登上热搜,引发公众关注。11月,在官方媒体和社会公众的关注和支持下,该事件终于步入尾声。舆情简析总体来看,由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄,漠视矛盾冲突,才促使事件不断发酵,最后酿成了舆论事件。因此,对于政府部门来说,以下几点需要认真考虑:一是相关部门应增强舆情意识,合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后,涉事当事人单位应提前关注,向上级部门汇报,促进问题尽快解决,避免事态进一步恶化;二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下,媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目,对负有争议的事件连番报道,会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论,也会引起越来越多的公众关注此事,由此演变成公共事件的概率极大,因此,轻视媒体报道只会增加未知风险;三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议,教育干部员工提高自身修养,以身作则,维护自身和单位荣誉,不得利用公职身份损害群众利益。点击查看该事件舆情简报全文:河南安阳老人被狗咬事件舆情分析10河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情概述11月25日,河南封丘县戚城中学校长哭诉送餐公司“换不动”引发关注。事件源于23日,这所中学的部分学生餐后出现集体呕吐腹泻的情况。据了解,为这所中学供餐的企业为北京志宏恒达商贸有限公司,公开资料显示,北京志宏恒达商贸有限公司在封丘县农村义务教育学生营养改善计划午餐采购项目的招标中中标。这一项目要求投标人须具有有效的营业执照和食品经营许可证。而这家公司持有的相关许可证发证日期为2021年11月15日。也是从当日起,开始给戚城中学配送午餐。舆情简析前有河南广播电视台的《小莉帮忙》节目,因为连续做了10期,推动不了安阳市一位公职人员家的狗咬人事件,小莉在镜头前捂脸痛哭,上了热搜。而今河南封丘县戚城中学营养午餐让学生集体呕吐事件,王校长痛哭换不动送餐公司,又上了热搜。纵观本次舆情事件,舆情周期共7天,目前,舆论热度已回落,但舆论诉求在要求彻查涉事企业、解答公众疑惑等方面。随着调查结果公布,舆情会再次受到关注,但应避免采取“冷处理”的方式,放任不管,埋下舆情隐患。点击查看该事件舆情简报全文:河南封丘营养午餐致学生呕吐腹泻事件舆情分析专报11星巴克承认使用过期食材并道歉舆情概述12月13日,星巴克无锡两家门店被曝使用过期食材、随意篡改保质期、报废糕点次日再上架等触碰食品安全红线的行为,引起网络热议。当日晚22:12@星巴克中国 发微博承认使用过期食材并道歉。然而该道歉被批不走心,星巴克使用过期食材事件舆情进一步升温。舆情简析从整体看,星巴克这次的“道歉信”通篇都是在告诉大家身为“球员”如何做一个“裁判”,并且让观众买单,丝毫没有“被告”的觉悟,毫无诚意可言,开场就甩锅。对于报道中过期食材的使用,以及“老师傅”的“言传身教”,通篇没有提到一句话,道歉都如此“敷衍”吗?点击查看该事件舆情简报全文:承认使用过期食材,星巴克道歉有多不走心?12薇娅偷漏税被罚13.41亿元舆情概述12月20日15:55,浙江省杭州市税务部门发布消息,薇娅偷逃税被追缴并处罚款13.41亿元 。消息一出,很快霸屏舆论场。目前经查询,薇娅微博、抖音号、淘宝直播间、快手、小红书等平台账号相继被封。舆情简析薇娅作为直播带货一姐,影响力极大。加之其本次因偷逃税款而罚款13.41亿,为有史以来最高。所以其偷逃税被罚巨款一经报道便引发媒体网友迅速关注,与之相关话题迅速占领热搜。处罚出来当日,薇娅淘宝直播间、抖音、快手、小红书、社交媒体等平台账号相继无法显示,遭全网封杀。12月21日,中国网络社会组织联合会宣布,撤销黄薇网络诚信宣传大使。自此,带货女王薇娅不仅面临巨额罚单,也从荣耀加持走向凉凉。点击查看该事件舆情简报全文:仅2小时即霸屏舆论场,薇娅偷漏税被罚13.41亿元事件舆情分析简报
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2021年1-4月企业八大热点舆情事件分析汇总
2021-05-27
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2021年1-4月,有不少事件引发了舆论热议。为帮助大家更好了解2021年1-4月企业网络舆情热点事件的影响及传播规律,优讯挑选了舆论关注度高的具有代表性的八大舆情事件进行简要分析,供大家参考。01婴儿霜“大头娃娃”事件舆情概述1月7日,有微博博主曝光了一起疑似“大头娃娃”事件,有家长从市面上购买“嗳婴树”品牌的“益芙灵多效特护抑菌霜”,给5个月大的孩子使用后出现“大头娃娃”现象:发育迟缓、多毛、脸肿大等。舆情简析此次涉事产品并非“消”字号母婴市场首次曝出问题。“消”字号所谓治疗湿疹的软膏和霜,享受着“低门槛”监管,却违规添加激素,成为违规添加激素的重灾区。如含强效激素,在不知情的情况下长期大面积使用会引起皮肤甚至全身不良反应。针对该事件折射的“消”字号母婴市场种种乱象,当前除需尽快查清真相外,也需要针对性的做好监管和提高市场准入门槛,以确保相关产品的安全性。点击查看该事件舆情简报全文:婴儿霜“大头娃娃”事件舆情简报:“消”字号多少隐患待消02全棉时代就争议广告事件舆情概述1月7日,全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”,并迅速登上微博热搜。此后,全棉时代曾两度在官方微博发文道歉,但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容,被网友质疑没有诚意,道歉信都在“打广告”。舆情简析全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑,而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”,多次登上新浪热搜。全棉时代多次道歉均未取得网友谅解,或许并非企业没有危机公关常识,其关键在于企业并未真正尊重用户,是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体,积极倡导传播积极的价值观,才能赢得广大消费者的认同,最终行稳致远。点击查看该事件舆情简报全文:全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报:始于广告,道歉三次,终于……广告?03小米200万改LOGO事件舆情概述3月30日晚,小米网络发布会上,雷军除宣布小米要涉足“年轻人的第一辆车”的重磅消息外,也宣布启用新Logo,开始升级品牌识别系统。舆情简析对于小米新LOGO,不少网友大呼“雷总,上当了!”“雷总,被骗钱了!”并感叹“要是每个甲方都能想小米一样好糊弄,现在哪还会有'五彩斑斓的黑''微软雅黑怎么不够黑'这样的经典笑话”、“我们和设计师的差距,就是为这个设计编一个能圆的过去的故事。”也有网友称新LOGO有内涵,设计的好。总体来看,小米这次升级LOGO实现了三赢,网友找了乐子,设计师原研哉赚了钱,小米以200万的成本完成了超2000万的营销热度。点击查看该事件舆情简报全文:小米200万改LOGO,网友大呼:雷总,你被骗钱了!04李宁回应天价鞋事件舆情概述4月中旬,李宁韦德之道4全明星银白款在得物App上的售价已高达48889元,而其参考售价为1499元,涨幅达31倍。此事引发广泛关注,一时间,李宁“天价鞋”、炒鞋团等话题成为热点,其中更有人将矛头指向品牌商。4月15日,李宁就“天价鞋”事件作出回应,并迅速登上热搜,引发舆论关注。舆情简析从三月下旬开始,随着“新疆棉事件”、签约肖战为代言人、中国李宁21秋冬新品发布等多个话题被热议,李宁也多次登上热搜。“天价鞋”事件把李宁拉下神坛,短短时间,就从新疆棉花的“国货之光”、河南走秀的出圈代表,演变到离谱炒作、官方点名批评的地步,而“天价鞋”背后的炒鞋利益链再次引发关注。点击查看该事件舆情简报全文:李宁回应天价鞋事件舆情专报05“三亚海胆”事件舆情概述4月10日,有游客反映三亚某餐厅售卖的海胆蒸蛋没有海胆、龙虾被调包及价格过高等问题,引发热议。消费者当事人张先生称,自己提出公布商家的监控视频和录音的要求,曝光这件事是为了维护自己的正当权益。涉事餐厅负责人则表示张先生曾提出“打对折”等无理要求,还声称要把店搞垮,因此有95%的可能会对他进行起诉。此事件持续发酵,登上微博热搜。舆情简析“三亚海胆蒸蛋”事件在网上引起了大量关注,讨论声沸沸扬扬。游客、官方、餐厅都发表了自己的说法,三方各执一词。不少网友纷纷来评论,大多是对商家态度的不满。4月13日,该事件似乎出现反转,涉事餐厅回应称曾经被威胁,将起诉消费者。从而也推动网友对本事件高度关注,渴望真相,也关注官方的回应及态度。涉及旅游消费的负面舆情,对以旅游为生的海南来说,影响不小。此前,青岛高价海鲜、雪乡15元一根烤肠都曾引发热议,直接影响到游客的体验,关系到景区的口碑。对于此次事件,更应该理性看待,等待进一步调查结果。点击查看该事件舆情简报全文:“三亚海胆”事件舆情简报:涉事店家称将起诉消费者,事件再度反转?06红黄蓝一幼师晒男童闻脚照舆情概述4月12日,有微博网友爆料称,一男子在朋友圈发布了三张男童闻成人脚掌的照片,引发网民关注。经了解,该男子是江西瑞金红黄蓝幼儿园的一名幼师。目前,该教师已停职接受调查。对此,当事男孩的母亲红黄蓝受害幼儿家属也进行了回应。但舆论争议仍然存在。舆情简析众所周知,红黄蓝幼儿园出事已经不是第一次了。2017年,老师虐待学生引发众怒。2019年,被曝出外教猥亵女童。如今,又有男童闻臭脚事件,多次负面风波不禁令人担忧。这样的恶性事件是否一直在发生?如果园方未能及时发现并制止惩处,是不是会产生更严重的后果。幼儿园是孩子学习成长的地方,如果幼师师德有问题,而且问题暴露比较缓慢隐蔽,那孩子将成为被欺凌侮辱的对象,家长更是难以真正放心。所以不难看出来,问题出在管理体系和幼儿园老师的素质上。因此,幼儿园并不单单只是道歉这么简单,还要把内部监管措施落实到位,相关部门也要加大监管力度,同时,继续强化教师行为规范和师风师德建设,对家长、孩子以及自己都要负起相关责任。点击查看该事件舆情简报全文:一幼师晒男童闻脚照,红黄蓝又上热搜!07滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单舆情概述4月13日,深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单,称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时。15日,滴滴出行回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿,平台也将为张师傅发放相关补贴。此外,平台收到乘客对司机的举报,后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后,“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜,引发网友热议。舆情简析近年来,滴滴司机和乘客发生冲突事件不断出现,例如“因行李脏两人发生冲突 大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折”、“男子因订单问题与滴滴司机发生口角被司机撞击致死”、“滴滴司机和乘客发生争执 司机挥拳打乘客”等。这样类似的事件还有不少,也得到了社会各界的广泛关注。要想改善这种状况,其实是需要平台、司机和乘客三方之间的努力,平台应该不断提升规则的公平合理性,完善内部机制,司乘之间多一些理解和包容,乘客需要帮助,当这个帮忙不在自己的工作范围内时,司机也是需要去帮助的。而乘客也可以通过提前告知的方法去寻求合情合理的帮助。点击查看该事件舆情简报全文:“滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单”舆情简报:未帮拿行李被投诉该不该被处罚?08特斯拉女车主再上车顶维权事件舆情概述自4月19日特斯拉女车主上海车展维权事件发生以后,舆情持续发酵,目前,特斯拉官方已经公布了行车数据,但是当事人一方却并不认同,事件的发展似乎进入了关键时期。舆情简析在强大的网络舆论压力之下,特斯拉终于低下了“高傲”的头颅,同意公布行车数据,这为下一步开展权威检测,维护车主权益、圆满解决此次争端提供了有利条件。我们也希望,特斯拉能从此次事件中吸取教训,正确对待消费者的投诉。应把消费者的投诉当成企业发展进步的动力,而不是当成阻力。频频“甩锅”逃避,不妥协不让步,不仅不利于问题的解决,还会造成自身品牌信任度的下降,最终损害的是自身的利益。须知,当前中国的新能源汽车市场,好产品不止一家,而消费者不光会挑选好的产品,他们也会挑选好的服务。特斯拉要在中国取得长期稳定的发展,就必须接受中国市场的考验。点击查看该事件舆情简报全文:女车主再上车顶维权 ,特斯拉能否经受住中国市场考验?
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