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乐歌升降台暗藏摄像头舆情事件分析
2022-11-08
1128
一、舆情概述 9月26日,消费者在黑猫投诉平台反馈,本人购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头问题,但是产品本身没有需要用到摄像头的地方,卖家也承认确实存在闲置摄像头。 10月18日,Donews发布的“乐歌产品存重大隐患、设计缺陷遭用户投诉非法安装摄像头偷窥用户隐私”文章在网络发酵,乐歌产品暗藏摄像头事件引发公众关注。 10月26日,黑猫投诉平台“产品存重大隐私隐患、设计缺陷,卖家不肯赔退货运费”的投诉内容显示,乐歌已回复消费者。 10月27日,乐歌在官方微博发布声明,就公众关注的含摄像头产品型号和摄像头泄露隐私问题做出回应,当日晚间,董事长项乐宏在短视频平台上发布两个视频进行回应,引发新一轮舆情。 事件爆发以后引发网友关于个人隐私保护的讨论,而乐歌也发布声明承认摄像头存在,但是这颗摄像头处于闲置状态,并不会侵犯用户隐私。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻从10月26日开始引发密集关注,源于乐歌股份回复消费者在黑猫投诉平台的投诉内容,承认确实装有一颗闲置摄像头,媒体和网友展开关于隐私保护的讨论,10月27日晚间,随着乐歌董事长项乐宏在短视频平台上代表企业进行“硬核”回应以及乐歌发布声明承认摄像头存在,但是却称这颗摄像头处于闲置状态并不会侵犯用户隐私,舆情在10月28日出现首次波峰,当日新闻量突破4000条,该阶段网友主要围绕董事长回应内容展开讨论,多为质疑回应方式和对产品暗藏摄像头表示不满,11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应约谈乐歌公司,引发媒体对乐歌升降台藏摄像头的追踪报道,事件在11月6日出现二次舆情波峰,该阶段媒体报道主要为消费者知情权和个人信息安全保护的讨论,其中新华社发布的“这种产品竟暗藏摄像头!涉事企业乐歌回应”文章被媒体广泛转载,目前该事件已经平息。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻总计6359条。其中电视4条,报刊4条,网络3677条,微博1347条,论坛34条,微信312条,客户端950条,广播2条,视频23条,外媒1条,小视频5条。分析发现,该事件传播主要集中在网络和微博端,网络端媒体以科技类与商业财经类媒体为主,报道转载媒体文章或者集合式展示相关新闻,微博端则以网民个人账号发表观点和专业媒体带动产生话题为主,在舆论爆发初期,中期,后期不同时间段形成不同话题,其中新浪科技于10月28日产生带动的话题 #乐歌升降台藏摄像头# 阅读量4853.2 万次,讨论量4235次,相关发文内容目前转赞评论量超过2万次,关注量全网最高。随着乐歌董事长回应,#乐歌被曝藏摄像头创始人称大惊小怪# 话题,阅读量1580.4万次,讨论量2511次,关注量全网排名第二。 专业媒体中国新闻周刊也对该事件进行了跟进报道,由其发布的话题 #如何看待智能升降台藏摄像头# (阅读量79.8万次,讨论138次)、#乐歌致歉#(阅读量95.1万次 讨论37次)、#产品含摄像头消费者有知情权吗#(阅读量135万次 讨论161次),从关注升降台藏摄像头到消费者权益,延伸了讨论话题深度。 11月5日,新华社官方微博发布 #乐歌升降台藏摄像头事件追踪#(阅读量971.1万次 讨论次数277次)系列话题,#乐歌承认升降台内藏摄像头已下架#(阅读量219.6万次 讨论次数95次)、#宁波市场监管局约谈乐歌#(阅读量177.4万次 讨论51次)、#专家称乐歌藏摄像头涉嫌侵权#(阅读量230.5万次 讨论128次),将涉事产品下架,到消费者知情权,再到个人安全信息保护,进行了完整阐述,引发媒体和网友广泛转载。 三、舆论观点 事件爆发以后,媒体围绕乐歌升降台暗藏摄像头泄露隐私、董事长回应、市场份额、下架相关产品、市场监管等展开讨论,10月27日,董事长项乐宏视频回应以后,媒体报道量达到高峰。11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应已经对乐歌工厂进行现场检查,媒体展开对乐歌升降台藏摄像头事件追踪报道,消费者知情权以及个人信息安全保护引起关注,业内专家给出了自己的看法。 网友观点则主要围绕乐歌产品价格贵、希望告知隐藏摄像头、质疑董事长回应内容以及希望企业倒闭等展开讨论。 网友反馈产品价格贵 网友希望告知产品隐藏摄像头 网友认为该类企业倒闭 网友厌恶董事长回应态度 四、研判分析 由企业不规范操作导致的品牌翻车事件时有发生,乐歌升降台暗藏摄像头事件一方面反映出有企业缺乏尊重消费者知情权和隐私权的意识,一方面反映出公众个人隐私安全意识的提升。分析发现,事件引爆点源于消费者在黑猫投诉平台的一则投诉信息,乐歌股份未在第一时间就投诉问题进行回复,给舆论留下空间,引发媒体和网友关注。舆论事件爆发以后,10月27日,乐歌股份先是在官方微博平台发布“用户永远第一 乐歌关于摄像头相关事宜的说明”,指出含摄像头的产品已经下架,而内置摄像头用于无接触心率检测功能,该项功能在研发上正在进一步开发和完善,不存在窃取用户隐私的问题。当日晚间,乐歌董事长项乐宏在其个人抖音号发布两个澄清视频,第一个“乐歌升降台被曝暗藏摄像头为大惊小怪,并不会记录消费者隐私”,言辞激烈“火药味”十足,招致网友不满,目前已经删除;第二个 “喊冤”视频,态度明显稍缓,对公司官方声明进行了一一解读,对于董事长的回应,网友表示,“创始人的回应让我远离这个牌子” “老板的回应简直是PR灾难” “自说自话,没有安抚消费者情绪,也没正面回应个人信息安全问题”。 从近日“海天味业”“李宁新品”以及“乐歌摄像头”危机事件处理案例来看,企业未顺应公众诉求的负面处理方式并不能达到大众预期,真正站在公众的立场考虑问题,负面舆论才有可能“止于流言”。就乐歌事件来看,企业要加强消费者投诉等平台监测,及时关注与产品相关的投诉类信息,不回避,不隐瞒,不拖延,消费者提出质疑时,做到有效回复,避免舆情风险;当产品性能被质疑时,第一时间核实道歉,并邀请专业机构或专业人员进行论证,尤其涉及到侵犯消费者知情权和隐私权时,更应理性、合理合法处理,否则易造成公众对产品信任度的下降,影响企业声誉;事发以后,董事长项乐宏两次在个人抖音号回应,第二条视频相比上一条,态度明显缓和,声明内容更加具体,从个人角度对事件进行澄清且与官方声明并无二异,证实了声明的有效性和真实性,强化了声明的透传度。 自媒体时代,抖音和直播平台的兴起为公众提供了传播出口,企业高管开始借助这类平台对外发声进行个人IP形象的打造,其言行或多或少代表着企业形象,当面临突发事件时,通过个人平台回应,不失为一种应对舆论的方法,理应建立一套完善的应对预案。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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李宁新品被指疑似日本军服舆情事件分析
2022-10-26
1866
一、舆情概述 近日,李宁新品服装被指疑似日本军服引发争议,舆论焦点在于新品设计触犯民族情感,与李宁一贯宣称的爱国形象相悖。 二、传播分析(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,事件从10月15日开始发酵,源于9月20日李宁大秀照片被网友翻出,网络陆续出现质疑李宁新品与日军军服相似的声音,在10月18日形成舆情波峰,主要由于李宁两位高管于10月17日在微信朋友圈和微博公开回应且说辞内容被指有“高高在上”“颐指气使”的说教意味,并未对网民关注的新品设计问题做出明确解释,网民情绪被点燃,愈发激烈和愤怒,网络出现大批声讨李宁新品的声音。受负面舆论影响,17日李宁股价在盘中一度暴跌13%,股价逼近今年创下的年内低点,引发资本市场关注,随着舆情被引爆,李宁CEO为日籍华人的信息被挖掘,网民揣测其与新品设计造型存在关联,各种网络信息交杂在一起,当日新闻量突破8000条。微博相继形成 #李宁2022逐梦行机场大秀#(阅读次数10.6亿 讨论次数388.8万)、#李宁冬装惹争议#(阅读次数1719.7万 讨论次数3.5万)话题,10月19日,李宁在官方微博发布致歉声明,网友讨论热度逐渐下降,舆论逐渐平息。本阶段网民主要就致歉声明进行讨论,当日新闻量突破3500条,微博形成 #李宁致歉#(阅读次数2597万 讨论次数5341)、#李宁回应产品设计质疑#(阅读次数1105.9万 讨论次数1444)#李宁致歉声明#(阅读次数930.5万 讨论次数1198)、#李宁回应冬装争议#(阅读次数264.4万 讨论次数245)话题。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,截止到10月25日,“李宁新品”相关新闻量为14104条,其中报刊6条,网络2139条,微博9412条,论坛32条,博客2条,微信1414条,客户端884条,广播4条,视频180条,外媒10条,小视频21条。 分析发现,本次事件传播主要集中在微博端和网络端,微博占比67%,网络占比15%,其中微博端主要集中在财经媒体和个人账号中,以碎片化、短平快的方式呈现信息,展现出强大的话题制作能力和互动传播能力,吸引网民广泛参与,事件从发酵,再到引爆,网民讨论信息内容多元且分化,微博融合了各种声音,成为大量信息的承载平台。网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 李宁新品从被曝疑似日军军服再到发布声明澄清,舆论场出现多种声音,其中鞋服行业独立分析师程伟雄观点最有代表,被中国新闻周刊、新京报、北京商报、AI财经社等多家媒体引用报道。他认为,此次风波主要还是内部管理上出现问题,设计之初的审版工作是品牌公司重要的工作,出现引发争议的产品,却没有审核出来,暴露出商品管理问题。再者,在出问题后,多位李宁内部人士发出一些声音,但是这些人好像与直接参与的部门或者高管不搭界,这在一定程度上也能说明内部问题,貌似是上下脱节。以做加盟特许出身的李宁本身发展就经历了粗犷阶段,在品牌宣传和产品研发上有实力,但是从对渠道的精细化管理上,内功是不够的。“练内功,一个层面是从渠道管理、运营管理和门店的精细化管理上提升,以此来促进营收和利润;另一层面则是,要做好品牌管理,不能忽略用户的基本需求,一定要把中国用户的偏好当回事”。 网友观点则较为分化,主要集中在质疑新品设计像日军军服、质疑消费者太敏感、质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联、质疑李宁品牌缺乏政治敏感、质疑高管回应“欲盖弥彰”、质疑李宁公关团队等方面。 质疑新品设计像日军军服质疑消费者太敏感质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联质疑李宁品牌缺乏政治敏感质疑高管回应“欲盖弥彰”质疑李宁公关团队 四、舆情应对点评1、两位高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应10月17日,李宁高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应。电商总经理、品牌副总裁冯晔在其个人微信朋友圈发文:我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。同时配有四张古代“笠型盔”的图片,暗指此次新品设计灵感来源自中国古代士兵戴的“笠型盔”,并将事件爆发原因归结于消费者缺乏相关知识认知,进而对新品产生误读;紧接着微博实名认证为“李宁集团执行董事,非凡中国体育CEO”的“colin李麒麟”(公司创始人李宁侄子)在自己的微博账号里上传了五张图片,包括电影《长津湖》剧照以及雷锋、保尔·柯察金等战士头戴军帽的照片,其意图与“冯晔”并无二异。 回应发布以后,对舆论发展起了“火上浇油”的作用,不但没有平息言论,反而招致网友更加不满,认为新品设计不但欠妥,其回应态度和方式有“强词夺理”之嫌,网友情绪更加愤怒。 二者发文内容共性为急于与“日军军服”撇清关系,完全不顾网友愤怒的民族情绪,回应态度有 “傲慢”、“颐指气使”、“高高在上” 的说教意味,网友自然不买账,舆论周期被延长。 2、官方微博公开发表声明回应10月19日,李宁官方微博就网友关注的新品设计及造型公开发表声明回应,称:本次“逐梦行”秀款产品的设计以“飞行”为主题,从飞行员装备中汲取灵感,展现人类不断探索天空的梦想。其中大家讨论最多的飞行帽设计源于中国古代头盔、户外防护帽及棉帽,产品以多种颜色、款式进行呈现,兼具防风保暖等专业功能,以适应更多户外穿着场景。 声明发出以后,网友评论观点不一,大部分认为李宁品牌态度诚恳,建议以后要加强审核。 整体来看,声明言简意赅,回复了舆论关切且态度诚恳,为挽回企业声誉起到一定作用。 五、分析研判 近年来因触犯民族情感而使企业形象受损的事件时有发生,事发以后都会遭到网友强烈抵制以及舆论围攻,舆情回应得当可以消除负面影响,缓解舆论压力,回应不当则会造成反噬,产生次生舆情,官方引导能力一旦势弱,非理性声音就会趁势而上,误导网民,此时再想扭转舆论走向,难度颇大。从企业舆情危机案例来看,企业处理不当,大多先是波及口碑形象,继而影响经营业绩,再牵连至资本市场份额,种种现象对企业来说都是致命打击,严重者,还会招致监管部门处罚,所以提前设置企业舆情应对预案很有必要。 拿此次事件来讲,舆论刚爆发时,李宁内部未及时就网友关注的新品设计问题做出回应,两位高管自发在社交平台表态回应且回应内容未做统一口径,不料却引发舆论反弹,不仅未能抑制舆论扩散,还激起更多言论,进而延长舆情周期,还间接影响股价下跌。这给了企业重要启示,在网络舆情萌芽发生的第一时间,就应及时回应,掌握主动权,回应及时就易抢占先机,回应迟缓则易陷入被动局面。与此同时,事发早期,在回应与公司相关内容时,公司应遵循从上到下,从线上到线下口径一致的原则,从而避免次生危机,缩短负面言论影响。与此同时,企业还应及时、准确的回复舆论关切,避免避重就轻,欲盖弥彰,尤其在处理易引发民族情绪的危机事件时,更应该建立一套完善的危机应对流程,避免应处理不当造成更大负面影响。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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2022-10-01
1385
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DR钻戒:靠真爱营销收割年轻人的珠宝品牌还能走多远
2022-09-29
1434
一、舆情概述 “一生只送一人”、“男士一生只能定制一枚”,9月22日,靠真爱营销吸引人心的珠宝品牌DR被曝“钻戒成本4000卖1.5万”,毛利率超过72%引热议,随后 “#DR钻戒成本4000卖1.5万#” 登上热搜,目前该话题阅读量为3.7亿,讨论次数为1.4万。 9月22日晚间,DR被曝新增一条被执行人信息,执行标的48万元,目前“#DR被执行48万#”话题阅读量934.3万,讨论次数263;#DR钻戒商业版图#阅读量1622万,讨论次数为466;当日DR客服人员称,网络上的信息属于片面性解读,产品除基础成本外,还有相关运营、各种服务等成本,对于花钱即可删除记录的传言,客服称网络信息属于不实言论,已通过法律途径解决。目前“#DR回应成本4000卖1.5万#”话题阅读量1.1亿,讨论次数为4904; 9月25日,@DR钻戒-DarryRing官博发布声明称, DR钻戒可删除购买记录的相关传言不实,DR求婚钻戒,一生仅能定制一枚,需凭身份证购买,购买记录永久不删不改;声称800块即可删除DR购买记录的淘宝店铺,发布不实消息已经被淘宝官方处理下架,声明称,钻戒购买成功后,用不可逆加密技术加密后的购买信息,会上传至国家信息中心发起的BSN区块链。所有购买记录不可篡改,永久不可删除。 目前 “#DR钻戒郑重澄清#”阅读量5718万,讨论次数9492;“#DR辟谣800元可删除购买记录#”阅读量3434万,讨论次数2750;“#DR回应800元可删购买记录#”阅读量4亿,讨论次数2.1万; 9月26日,DR钻戒发布《DR钻戒十不卖》短片,对“男士一生只能定制一枚” 的规则做了10段注解,表明该品牌“用一生,爱一人”的承诺;其中两条对不用身份证和想要删除定制记录的人DR不卖,强化了其品牌营销概念,对于网络热搜也形成坚定有效的回应。目前 “#DR钻戒不卖十种人#” 话题阅读量3.7亿,讨论次数23.4万; 从被曝成本问题到顺势推出营销短片,身陷舆论漩涡的DR品牌得到暂时喘息的机会,成本和删除购买记录的相关舆论也暂时得到平息。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯舆情监测平台获悉,本次舆论传播共形成两次舆情波峰。首次波峰:9月22日,DR被曝低成本高利润问题,微博形成 “#DR钻戒成本4000卖1.5万#”的话题;当日晚间,随着媒体深入挖掘,DR被执行48万元以及其商业版图的相关消息也被爆出,微博形成“#DR钻戒商业版图#”、“#DR被执行48万#”的话题;随着网民讨论愈演愈烈,官方客服回应,网络上的信息属于片面性解读,属于不实言论,已经通过法律途径解决。 微博形成“#DR回应成本4000卖1.5万#”的话题;由于22日为舆情爆发日,引发媒体、大V和网民广泛报道和关注,当日相关新闻量突破8000条; 二次波峰:9月26日,DR顺势推出《DR钻戒十不卖》短片,吸引网民关注,强化了其品牌营销概念,对近日负面舆论形成一定程度冲击,挽回了市场和消费者的部分信心,随着中新经纬、中国证券报、消费日报、财经新闻周刊等媒体陆续对该事件进行追踪报道,助推了舆情热度,当日相关新闻量突破3000条。 (二)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月27日,“DR钻戒”相关新闻量为8038条,其中报刊15条,网络1412条,微博4485条,论坛44条,博客1条,微信1250条,客户端706条,广播3条,视频66条,外媒9条,小视频47条。 分析发现,本次事件引爆网络源于9月22日新浪财经在新浪微博发布的一篇文章“成本4000卖1.5万!DR钻戒,靠真爱营销收割2000万年轻人”,由于被曝产品成本和实际销售价格存在巨大差距且有网友质疑品牌靠营销真爱获取巨大利益,相关话题激起网友激烈讨论,目前该文章阅读量已经超过400万,对应微博内容转发、评论、点赞超过13万。本次事件从微博端发酵,随着关注度升级,延伸至网络、微信等其他媒介平台,影响力和传播力度较强。由于权威媒体的带动作用,中新经纬发布的微博内容 #DR回应800元可删购买记录#:相关传言不实,转发、评论、点赞超过16万次。 三、舆论观点 从被曝成本过高到澄清可删购买记录消息不实,再到视频回应不卖不实名的人,关于DR钻戒的舆论观点,媒体报道集中于“可删购买记录为不实传言”,除此之外,中新经纬还做了一些分析说明:提供所谓的删除服务,对于DR钻戒而言,是营销上的一个重要黑点,与其营销宗旨相背离,一旦被打破,对企业是致命打击。当前我国的社会结构发生了重大变化,未来企业还是需要调整自己的营销策略。从网民语言看,观点则较为分化和激烈,主要围绕价格、营销和珠宝行业利润展开。 四、应对策略 在本次事件中,舆论对DR钻戒品牌形成较大舆论压力,网民情绪较为激烈,企业具体危机应对策略如下: (1)客服和官方微博澄清:花钱删除购买记录传言不实 9月22日和9月25日,DR钻戒客服和官方微博就花钱删除购买记录分别回应公众,该传言为不实消息,其中“DR钻戒郑重澄清”的声明较有说服力和影响力,成为媒体报道的重要内容和依据,中国证券报、消费日报、每日经济新闻、中新经纬等媒体对此消息进行了报道转载,其中中新经纬微博账号“#DR回应800元可删购买记录#:相关传言不实”的内容,目前转发、评论、点赞总量已经超过16万次。 (2)视频回应不卖不实身份删除记录的人 在官微发布“澄清声明”的第二天,9月26日,顺势推出“DR钻戒十不卖”品牌宣传短片,视频回应了不卖不实身份删除记录的人,当日南方周末、凤凰周刊、新京报等权威媒体和李银河、张皓宸、余秀华等知名文化人士和杨蒙恩脱口秀演员个人微博账号均对该短片进行了转发,提升了公众对DR品牌理念的认知,网络掀起一波“真爱”热潮。 五、舆情应对点评 引发社会关注的企业品牌翻车事件常有发生,合理有效的危机应对处置策略,会起到力挽狂澜的效果。 DR钻戒被曝低成本高利润靠真爱营销引发众议以后,9月22日当日,企业客服在事件爆发当日便回应公众称网络信息属于不实言论,但由于缺乏权威平台做传播载体,没有形成大规模传播效应,抑制负面言论的作用微乎其微,在当日出现了首次舆情峰值,相关新闻量突破8000条。随着媒体的追踪爆料以及网民情绪被点燃,网上出现更多的负面言论,网民观点进一步分化,对企业形象和口碑极为不利。 9月25日,DR钻戒官方微博发布澄清声明,称“DR钻戒可删除购买记录”的传言不实,凭身份证购买,购买记录永久不删不改。由于官方微博的权威性和真实性较强,且声明条款直指网友质疑内容,可信度高和说服力高,发出以后成为媒体报道的来源和依据,权威媒体的报道使DR钻戒 “可删除购买记录不实”的消息得到进一步传播,澄清了相关负面言论,抑制了负面言论再次扩散。 9月26日,DR钻戒官方微博顺势推出“钻石十不卖”品牌营销短片,“趁热打铁”的态度使得这一波营销操作吸引众多眼球,刷屏当日各大社交平台。随着权威媒体以及大V等自媒体积极转发,网络掀起“真爱”热潮,出现了二次舆情峰值,相关新闻量突破3500条,当日品牌声量信息超过负面信息,DR钻戒品牌形象得到强化。 目前,DR钻戒舆论已经得到平息,可见企业出现危机时,在官方平台及时、合理、有效的发声回应网友质疑内容,会起到止损的作用。与此同时,权威媒体的作用不容小觑,其传播带动可以扭转舆论导向,抚平公众疑虑。还有一点值得关注,企业出现危机时,借势更新品牌形象有利于重塑公众认知,强化其品牌理念。 作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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2022-09-16
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9月9日,网红奶茶茶颜悦色在南京水游城开设的第三家门店正式开业,其门店墙外张贴的“SexyTea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文招牌引发舆论质疑,不少声音认为这样的英文表述配上古典的女子形象极易引发不好的联想。至此,在8月“过度营销”风波刚刚平息后,茶颜悦色再陷入不雅英文招牌的舆论漩涡中。相关舆论在网络平台与微博平台等中形成广泛讨论,其中,微博平台形成#茶颜悦色南京新店招牌引争议#(阅读1.7亿,讨论3077)、#茶颜悦色英文招牌再引争议#(阅读123.1万,讨论25)、#SexyTea商标申请曾因格调不高被驳回#(阅读18.4万,讨论44)、#茶颜悦色未申请注册SexyTea商标#(阅读18.5万,讨论44)等话题。整体来看,55%的舆论持质疑茶颜悦色英文招牌不雅以及用语低俗的态度,其中不少声音认为茶颜悦色打擦边球。30%的声音则认为对SexyTea招牌“没必要这么敏感”以及持有与己无关的态度等。15%的声音认为茶颜悦色不当营销。 一、舆情简述9月9日,茶颜悦色在南京第三家门店正式开业。在其门店墙外配有“SexyTea”英文招牌。9月13日,茶颜悦色英文招牌“SexyTea”被曝光,话题热度持续上升。9月14日,现代快报记者咨询南京市场监管部门,相关工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规,如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。9月15日,天目新闻查阅企查查APP显示,目前,茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司尚未申请注册“SexyTea”商标。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,茶颜悦色英文招牌被网友曝光后,相关舆情自9月13日开始持续发酵,9月14日开始急速升温,9月15日,相关舆情在现代快报、天目新闻等媒体揭露茶颜悦色并未注册“SexyTea”商标,多家网络媒体集中报道转发茶颜悦色英文招牌涉嫌打擦边球、曾有自然人申请 SEXYTEA 商标被驳回,以及媒体点评“SexyTea”商标事件等后达到监测期内峰值。截至2022年9月16日14时,茶颜悦色英文招牌事件相关舆情信息1429条,舆情热度呈下降趋势。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比91.3%;网络平台占比4.35%;客户端占比2.32%;微信占比1.06%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。 根据优讯舆情信息监测平台,“茶颜悦色” “Sexy Tea” “擦边球” “营销” “资本” 等词语为核心传播词汇。 三、舆论反应1、媒体观点现代快报:类似“SexyTea”这样的广告语、英文招牌等是否违规?南京市场监管部门一名工作人员表示,商标法第十条中,对有哪些情形的标志不得作为商标使用进行规定。其中,第八条指出,有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的,不得作为商标使用。此外,根据广告法第九条,广告中不得含有淫秽、色情、迷信、恐怖、暴力的内容。如果广告存在淫秽、色情的内容,市场监督管理部门将责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,可以吊销营业执照。工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规。如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,则存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。 红网:“性感”,固然不是什么贬义词,而对于品牌,合适的才是最好的。国内本土品牌在追求国际化、全球化的道路上,拥有一个足够响亮甚至是“洗脑”的品牌名,是令产品能够根植它国市场的重要基础。过度的宣发和不当的流行元素运用显然无益于品牌成长,只会引起大众不适。树立“信”“达”“雅”的品牌名称,拿出优质的产品,才是吸引消费者的“流量密码”。 2、专家品牌管理专家、思其晟CEO伍岱麒认为,茶颜悦色的英文名确实很有问题。英文Sexy作为形容词,在西方文化里是比较好的,只是与中国式小清新形象搭配,显得不中不西,文化融合较差。如果作为吸引外国游客、传递品牌价值而言,反而无法准确地传递中国的文化。在她看来,可能企业更注重流量密码,采用这种有些争议性或有槽点的英文名,容易引发关注。 3、大V(1)认为“SexyTea”名称正常4A广告网(粉丝36.2万):有网友认为"SexyTea"配上古典的女子形象会引发不好的联想。白斌的公法梦(粉丝80.8万):sexy也有问题? (2)认为“Sexy Tea”存在争议赵宏民(粉丝62.8万):茶颜悦色英文名叫“Sexy Tea”,引发较大争议。我有三点看法:第一,Sexy,在英文中多种含义中,基本都是性感的意思。第二,茶颜悦色的logo,是一位古典的女子形象,这和性感丝毫不沾边。第三,茶颜悦色主打中式茶饮,在logo上也有Modern China Tea Shop字样,这个品牌定位也不适合用性感英文单词。JIMMYs动画剧场(粉丝24.1万):我不会说茶颜悦色不能用sexytea,只是对应中文名的韵味,这英文名显得很没文化…津卫小张(粉丝11.1万):sexytea整得茶叶太不正经了 茶正不正经不知道,反正人是够不不正经的… (3)质疑茶颜悦色热衷炒作人间观测员费米米(粉丝75.1万):茶颜悦色,are you ok?你自己也知道不蹭女人的流量就会垮是吗…卢晓周(粉丝14.4万):这家企业心术不正,走火入魔,热衷炒作,他们不是在炒作,就是在策划炒作的路上,很难相信这样的企业会做好产品。策划各种各样的负面新闻,引起争议,制造舆论,然后要么假装道歉,要么神隐,每一次都能全身而退,毫发无损,他们是信奉舆论营销第一原则的:有负面舆论总比没有舆论好…我是奥叔(粉丝12.7万):好好卖茶,非要搞得卖茶艺…青衫居士李探花(粉丝27.3万):#茶颜悦色# 啥玩意 ,给都不要… 4、网友(1)部分网友表示茶颜悦色英文招牌很正常,只是网民对此过于敏感,并容易过多联想引申,占比约30%。@ 超巨型狸子:谈性色变@ 曾小闲闲闲:性感,在中文里是不好的词吗?被你说的懵了@ 小魚不太爽:想得有点多?7811@ 我想喝馄饨:心是黑的看啥都是黑的 (2)一些网友则表示SexyTea的英文名与其产品定位不符,质疑茶颜悦色打擦边球,占比约55%。@ wo把地球弄丢了:评论里没一个人想到商标整体性,思维模式单一。仅仅谈词组SexyTea没啥,但配合上女子图案,就有点擦边球了。而且原报道中已经明确了:不是单谈词组,是加上女子图形整体感觉。评论里都在争辩词组是否OK......@ Tainn新月:“性感”一词并没有什么,但,“茶颜悦色”叫“sexy Tea”,配上茶颜悦色的古典形象,有点尴尬。@ 西岸陽光浪踏浪:在美30年的人,不談Sexy可以如何解讀,SexyTea這個名字就是感覺低俗,不像真的賣茶,掛羊頭賣狗肉的感覺。(另外那個logo也很cheap的感覺。)感覺比較適合性商店。起碼以我對美國文化了解我是這麼感覺。@ 奶茶奶茶给我力量:sexy tea也不是不可以,但中文都仿古了,英文扯个sexy,就觉得好low@ xylagzd:名字看着就挺awkward,这可以说是个翻译问题。此时更知应多听听李长栓教授的课,但凡脑子里多个“翻译是查出来的”意识,也不会落到尴尬地只选了这个单词,点开看英文释义,占主导意思的“sexually exciting/sexually attractive”。非谈性色变也,sex就挺中性,但是多了个-y后缀就真的尴尬,确实俗了@ 粢飯貓:这图让人想到的是黛玉,就是这个英文翻译多少有点想博出位的感觉。 (3)部分网友质疑茶颜悦色营销不当,占比约15%。@ 刘厉害是的没错:很明显是营销,水游城开一家,来点新闻,再开一家,再来点新闻,这营销做的……@ 留堂少年:我觉得真的挺没意思的。这难道是茶颜悦色买的新闻吗?@ Jamber崔:有没有一种可能,这热搜是自导自演的?@ 黑母鸡会下白蛋白母鸡不会下黑蛋:茶颜悦色时不时就上热搜,我都不知道是整它的人太多还是自己搞宣传了。@ 小八当家:南京市民可没这么闲 建议小编去查查是不是商家自己买的热搜。@ 小馄饨想度假:这热搜真丢人 四、舆论总结 近年来,茶颜悦色凭借出色的营销手段,成功将品牌打造为“网红奶茶”,销量看好。但是其营销翻车事件也屡次出现,2021年2月,茶颜悦色就曾因“广告用语不妥,不尊重女性”的问题而引发争议,有网友质疑茶颜悦色在产品包装上标注“买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,可以小声告诉我们的小伙伴,我捡了一个篓子”,而捡篓子在长沙方言中指占便宜的意思;还有网友发现,茶颜悦色旗下品牌知乎茶也的产品包装上,赫然出现了“官人我要“这样的词语,并在旁边印上让人产生不好联想的符号;2021年4月,有网友反映,武汉市茶颜悦色汉口一家门店内张贴的广告中,“无壳就要的二货老婆”引来不少网友批评,称有侮辱女性之嫌;此外,茶颜悦色被曝在茶包的泡茶流程中,曾大幅采用“茶包一枚(顺求女汉子一枚)、宽衣解带杯里来”,将茶放进冰箱叫做“打入冷宫,软禁于冰箱”等描述。而此次悬挂“sexy Tea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文翻译就曾引发网友讨论,此次南京新店开业又引发一波争议。 事实上,为了提升品牌力,很多企业的都在营销手段上下功夫,但剑走偏锋往往不能完全帮助企业押宝流量,更多时候可能适得其反。此前,安踏在一则女鞋产品海报中,模特将鞋底对准镜头,鞋底缝隙正对女性腿部。有网友表示“过设计的都知道什么叫作排版视觉中心点,这张图的意思不言而喻。”而宝洁、妇炎洁、711三家知名企业也曾因发布涉嫌侮辱女性广告而遭处罚等。 值得关注的是,在此次热点事件发生发酵到消亡的过程中,茶颜悦色并未发声。这种冷处理的方式背后,茶颜悦色或存在“不管黑猫白猫,抓住耗子就是好猫”的心理,即只要收割了关注度这一稀缺资源,就可将底线弃之不顾。但危机往往是在不经意间积累的,为了保证品牌基业长青,茶颜悦色需要积极回应舆情关切,化解外界对自身品牌的质疑。 再者,营销需要注意边界,在坚持这一原则的同时,茶颜悦色还应加强日常舆情监测工作,及时察觉敏感舆情,防微杜渐,杜绝外界产生茶颜悦色热衷“抖机灵”的印象,避免引发消费者不适和抵触心理。
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顺丰8000元黄金仅赔付2000 快递保价条款亟待完善
2022-09-15
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一、舆情概述 一波未平,一波又起,9月6日“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”事件舆论还未完全平息,9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议,接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖,目前微博关于顺丰话题:#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#话题阅读量5.8亿,讨论次数1.7万,#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿,讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后,引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论,相关内容已经形成多个话题:#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量796.4万,讨论次数426;#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量786.5万,讨论次数524;#遇到快递丢失该怎么办#阅读量558万,讨论次数812;#快递保价是一项什么服务#阅读量752.7万,讨论次数887;#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量236万,讨论次数683;#为何快递已付费还需单独保价#阅读量1100.9万,讨论次数159。 9月13日,顺丰回应称,事件发生以后,顺丰同城已经第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,13日已经按照8000元保价金额全额先行赔付到账,与此同时,在经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失黄金已经找到,顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。 二、传播分析(1)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,9月6日和9月13日,“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰,可见公众对“快递赔付保价”事件关注度之高。 (2)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月15日,关于顺丰手机和黄金保价的相关新闻共有8358条,其中电视1条,报刊6条,网络341条,微博7534条,论坛18条,微信170条,客户端211条,广播1条,视频39条,小视频37条;由于话题贴近民众实际生活且顺丰赔付难以接受,所以事件爆发以后,传播力极强。通过对比发现,事件相关话题主要在微博和网络端传播,其中微博主要集中在公检法等政法类账号以及个人账号,由于微博话题制造和互动能力强大,形成多个热点话题进一步推动事件热度攀升;网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体评论或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 从网友语言来看,出现大量声讨顺丰以及相似事件的声音,不满情绪较大。关注点集中在寄快递丢失无法全额赔偿、全额保价赔等方面,文字犀利,争锋相对。共情情绪促使网友发生点赞、转发、评论等行为,使话题进一步扩散,信息传播和影响力越来越大。 针对公众疑惑,徐江涛律师表示,如遇高价物品丢失,若已对该物品进行保价且寄件人对该物品进行了相应解释说明,则应当按照货物保价进行赔付,一般在货物丢失后应及时与客服沟通,可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时,一定要对物品进行明确说明及保价。 事件发生以后,北京青年报发表“快递保价不能变成“橡皮泥”文章,指出,快递保价规则应该是公平、公正的规则,符合快递公司和消费者双方利益,不能成为企业想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”;中新经纬发表“快递公司寄丢8000元黄金只赔2000元?律师:无论保价与否,都不能只赔两千”文章,律师指出,如果没有保价,只要消费者能够证明其实际受到损失的,快递公司仍然要赔偿实际损失,消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价,则可按照双方的保价约定来赔付;红网发表“寄丢20克黄金保价8000只赔2000 快递保价不该“保了个寂寞”文章,指出,现行法律缺乏操作性,对赔偿标准、索赔主体、举证责任等没有具体规定,包括货物发生损害后,也缺少科学合理评估机制等,国家层面应对《快递暂行条例》《邮政法》相关条款进行修改,出台更为精准且操作性强的法律条款以及实施细则,对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行清晰规定,从根源上减少消费者维权困境;南方日报发表文章“快递保价的意义何在”,指出,快递企业不能既当运动员又当裁判员,保价规则要与消费者达成共识;21世纪经济报道发表“快递保价不等于“保险” 理赔窘境如何破局?”文章,专家指出,在具体操作规范上,应由行业协会牵头制定出对快递保价的合同范本,并对赔付机制制定统一的标准来规范快递企业的保价原则。 目前,快递行业普遍存在寄件是否合理赔偿、保价赔付等问题,舆论呼吁企业和相关部门完善相应制度措施。 四、研判建议 由于顺丰品牌效应以及用户基数和口碑影响力巨大,事件发生以后,迅速引发网友关注,公众借此来关注快递保价赔付和寄件丢失赔偿等话题。从顺丰最新回应来看,已经全额赔付黄金失主,从最初模糊回应到如今全额赔付,顺丰积极配合调查且采取有利行动,遏制了舆情进一步扩散。 目前微博上关于顺丰负面热搜话题依然吸引着网友关注讨论,#顺丰存在数百个法律诉讼信息#话题阅读量2541.5万,讨论次数1457,对企业形象和口碑极为不利,保价事件虽告一段落,但类似舆情依然有可能继续发酵。企业应提前部署危机应对处置策略,完善快递寄件配送保价赔付制度,明确赔偿条款,界定赔付标准,尤其是贵重物品,需要与消费者达成一致;加强快递人员素质培训,确保配送安全,提高理赔服务度和专业度。
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茶颜悦色过度营销行为舆情分析专报
2022-08-24
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8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店在南京同时开业引发关注。当日,“茶颜悦色开店前5分钟售罄”、“南京抽调警力维护茶颜排队秩序”等十几个话题轮番登上热搜,门店现场更是大量市民顶着酷暑排队购买饮品。茶颜悦色的火爆引发了外界对其是否涉嫌雇人排队的质疑。8月19日,茶颜悦色就开业风波致歉,并否认雇人排队行为,但该回应并未平息网友对其过度营销行为的指责。一、舆情简述8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业。8月18日9时许,针对人员严重聚集现象,茶颜悦色新街口IFCX负一楼店向《新京报》称,“我们现在正在和商场方协调沟通解决”。8月18日9时30分左右,茶颜悦色新街口店铺所在商场贴出告示称,“今日茶颜已售罄,此门关闭,敬请谅解”。随后,有网友在社交平台发布“南京茶颜售罄”信息,并配有一张某门店“今日茶颜已售罄”告示。据澎湃新闻报道,此后现场开始有黄牛售卖售卖奶茶。8月18日9时30分许,南京市市场监管局回应,黄牛代购属违法行为,如遇可拨110报警。8月18日9时32分,人民网官方微博发布评论:奶茶只是一种饮品,不要过度“神化”。面对网红品牌,消费者要保持理性,也需“量力而行”,才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。8月18日11时38分,南京市公安局江宁分局发布提醒“建议广大市民今日不要再来排队”,并抽调警力协助商场维护秩序。8月18日11时,茶颜悦色通过微博回应,“我们会积极配合公安要求,希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”8月18日17时,光明网刊文《茶颜悦色来了,开业前5分钟售罄?黄牛200元一杯?当地警方发布提示!》称:南京茶颜悦色新街口IFCX负一楼店因未开店就售罄,大量现场未能排上队的顾客出现不满情绪。记者在现场等待过程中,有不少黄牛提着奶茶向焦虑等待开放入口的顾客兜售。8月19日7时,针对南京茶颜悦色雇人排队、请代购炒作等争议,茶颜悦色在微信公众号“茶颜悦色”发文《总要来一趟南京的呀!》回应称:“因为一杯小小的奶茶,引起了大家太多不必要的讨论,叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此,我们真的感到很抱歉。 8月19日9时许,新浪科技刊文《全是“演员”?揭秘茶颜悦色南京代购:一场有预谋的“虚假繁荣”!》披露,在南京招聘QQ群中看到两则18日、19日奶茶店排队充场的兼职信息。该招聘人员向新浪科技确认,这两则排队充场的奶茶店品牌均为茶颜悦色。 二、舆情传播分析 8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业,门外排长龙、开店前5分钟售罄、开业半小时后停业等内容引发舆论关注。同时,部分网民爆料称排队的队伍里充斥着黄牛,一杯奶茶的价格抬到超过200元;进而质疑排队的人是官方“托”,是故意来营造气氛的。伴随着相关舆论发酵,新浪微博形成#南京茶颜悦色#(阅读2.4亿,讨论2.2万)、#人民网评南京茶颜悦色#(阅读2.3亿,讨论7593)、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#(阅读2.3 亿,讨论9934)、#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#(阅读3654.8万,讨论449)、#南京茶颜悦色门外排长龙#(阅读8064.2万,讨论3359)、#南京江宁警方提醒今天别排了#(阅读1740.7万,讨论1771)、#发现黄牛代购茶颜悦色可当即报警#(阅读1374.8 万,讨论1063)等热点话题。多个话题集中爆发,当日舆情声量达到监测期内峰值。 8月19日,茶颜悦色复盘18日事件致歉,并否认雇人排队等相关回应,引发舆论热议。新浪微博形成#茶颜悦色就南京开业风波致歉#(阅读1868.8万,讨论1008)、#茶颜悦色回应雇人排队代购炒作#(阅读2亿,讨论4786)等热点话题。 从“茶颜悦色”相关话题舆情传播的网络平台分布来看,社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中,新浪微博平台占比61.34%,排名第一;网络媒体平台占比18.43%,排名第二;客户端占比近11.58%,位居第三;微信占比6.04%,位居第四。 从热词分布来看,“营销”、“炒作、“黄牛”、“代购” 以及“过度营销”等词关注度较高。这与本次事件话题走向相吻合。自舆情开始发酵期,网友舆论有追问“茶颜悦色到底有多好喝?”“为什么南京消费者喝奶茶热情如此高涨?”但更多的是质疑茶颜悦色搞夸大营销、饥饿营销、过度营销等,粗略统计,聚焦该话题的网友约占比80%以上,且反感及抵触情绪溢于言表。 三、舆论反应(一)第一阶段(茶颜悦色开业至官方回应) 针对茶颜悦色火爆销售现象,媒体多发声呼吁消费者理性消费,不要盲目跟风。大V与网民则更多地质疑南京市民的“奶茶热情”、茶颜悦色涉嫌炒作及雇人排队,不顾疫情防控政策等。1、媒体观点人民网:奶茶只是一种饮品,不要过度神化,“品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入,消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元,还有‘黄牛’代买,怎么看都有些过了。面对网红品牌,消费者要保持理性,也需量力而行,才不会被商家跟‘黄牛’牵着鼻子走。”《金陵晚报》:事实上,“今天一定要喝到‘茶颜悦色’”的热潮来得快去得也快。相关专家提醒,不要购买二手奶茶,因为奶茶含有鲜奶成分,在奶茶制作过程中就已经与空气充分接触,如果放置时间太久,很容易滋生细菌,不利于人体肠胃健康。《南方都市报》:漫长的排队等待,还催生了“代排”“代购”服务,这样的状况也引发了一些质疑,认为是请人代排队。还有人质疑是在搞饥饿营销。这些质疑是有道理的,没有从天而降的品牌,也没有无中生有的产品力,一个品类,一个品牌,都是要时间的积累,营销费用投入,用户口碑慢慢建立。《重庆晨报》:南京人民对网红奶茶如此高涨的热情,虽然也符合其“网红”属性,但这一次如此声势浩大,还是让广大网友感到“震惊”和不理解:奶茶本身好喝,但即使如此,也不值得专门排那么长队伍。 2、专家观点浙江工业大学传媒与人文学院教授张雷认为,“这样的限定营销过多,消费者也同样不会再为此买账。因此,在消费者将注意力放在商品内涵上时,商家更应该以质量为本的前提下,进行营销创新,而不是只追求热点。”食品分析师朱丹蓬认为,近年来茶颜悦色的经营思路一直较为平稳。南京的热度正是其谨慎扩张、饥饿营销的效果,也不排除有炒作的可能。南京秦淮区市场监督管理局的工作人员认为,不少网红店在开业期间都是大排长龙,但经过一段时间后,大多会恢复到正常经营。提醒广大消费者,要理性消费,自觉抵制黄牛代买等行为,因为黄牛代买的产品没有食品安全的保障。“茶颜悦色的店面经营是持续性的,只要消费者喜欢,基本上都能品尝到。” 3、大V牛仔裤衩(粉丝23.2万):奶茶店开业很多是炒作,如果排队都是假的,产品会做的好吗?贼叉(粉丝290.9万):南京茶颜悦色今天开业,据说凌晨三四点就开始排队,现在黑市已经炒到两百一杯了,店里现在限量一人只能点两杯。这他妈喝了是不是能让马嘉祺数学考及格啊㒻…差评君(粉丝234.2万):妈耶…我这么爱喝奶茶但真这么排队我绝对不排!江宁婆婆(粉丝597.7万):猛男疑惑:这个茶颜悦色,是特别好喝吗,值得从商场负一楼排队排到商场外面再绕几个弯晒太阳吗? 4、网友(1)网友表示不理解排队买奶茶行为@yx必上岸:真的不至于,喝了能升仙吗?@王十三ss:有毛病,是能有多好喝。@香芋丸紫ivi:我认为排超过十个人的队买奶茶的都是傻子…@A-泰食惠网络公司:茶颜的都喝过,味道还可以。但是不至于这样去冲,真的很不安全。@王一一尔:实话实说,这玩意喝了能成仙吗?@哼i略略略:我喝过,对此表示不太理解。可能因为我本身就不爱喝奶茶,但是大家都说好喝是不是在跟风啊。@最佳女婿:duck不必。@本猫小子:有这么好喝?@请取走您的现金:真的就那么好喝??@冰糖肉葫芦:至于吗?排那么长的队买奶茶,给我钱我都不去排,盲目追捧奶茶的现状真的要好好治治了。 (2)网友批茶颜悦色违反疫情防疫政策@交易沩泩:南京有疫情的情况下,还故意搞这么多人聚集活动,为了营销,真的没下限太下头了。@帝国刘怼王脾气很大:这场面,仿佛回到疫情前。@Relieved-YY:反手一个举报投诉,疫情不知道啊?@只想赖被窝15241:笑死了,疫情之下这么排队,怎么想的?@bodamire:如果导致疫情扩散,市监局一定要直接关了它。再查查是不是雇人排队,该罚款罚款。狠狠罚。@-ZHANGAJUN:疫情都来了,这不是瞎搞蛮?@Lighter_大魚丸:疫情反复,还敢雇人聚集? (3)网友关注排队人员来历@你看起来是好吃:你们不上班吗?有空去排队。@中国国产:排队5个小时就为了一杯奶茶?这些人不用上班的嘛?@Jdididncofkr:我身边没人去排队,真不知道哪来这么多人。 (4)质疑茶颜悦色的营销手段@缆车径一号C:真的太讨厌茶颜的营销手段了。@Caroline_lll:都是炒作,人在南京,身边人觉得去排队的都是傻子,不知道什么人在排队。@吃成一个包子:花钱请人排队多少钱一个?考虑考虑能不能接这生意。@爱吃冰淇淋的吸血鬼:这些人不上班吗,疫情期间还敢这样聚集!我去武汉喝过茶颜悦色,排队点单十分钟,点完单拿到手半小时,感觉就像是店员故意做那么慢,故意排那么长的队。没意思,也没感觉有多好喝。还不如西安的茶话弄好喝!@赵垣镔:茶颜炒作的有点过了,奶茶还不如茶话弄。@布拉格de白日夢:今天很多黄牛过去,一帮老头老太都是黄牛找的,他们拉了一个群,还有客服指导他们。@锦鲤小新J:今日份笑话:茶颜悦色雇人排队。@laoniangjiaowangyu:这种过度营销没必要吧。真挺败好感的。 (二)第二阶段(茶颜悦色官方微信回应后) 针对外界“雇人排队”、“饥饿营销”等质疑,茶颜悦色8月19日7时在微信公众号发文《总要来一趟南京的呀!》,否认雇人排队、请代购炒作等网络争议,并调整了南京两家门店营业时间方便消费者错峰喝茶。但舆论并不买账,媒体以及网友纷纷挞伐茶颜悦色过度营销用力过猛。1、媒体:《扬子晚报》:一天的排队“闹剧”落幕,茶颜悦色上了热搜,却引来饥饿营销、代排充场等批判声,失了路人缘。其实,开业的第一杯奶茶,不一定比其他时候更香。曾经的网红品牌们,几乎没有一家长红。新鲜感过后,靠什么留住口碑和消费者?到那时,能否有消费者每天愿意排长队,就要看网红们的真本事了。 2、网友:(1)网友认为排队购买奶茶属正常现象@lightninglhr:这很正常吧,好喝,新店,大热天的人家想喝,队就长了. 都搞不懂这热搜干啥的,还有什么人民网来点评,你谁啊还管消费者喜欢喝啥。@kotori_彩彩:不了解的还是少说两句吧,我去长沙玩,商圈一样排队,长沙都遍地都是了,武汉开业时候,我朋友圈好几个人一大早6.00跑去排队,上个月去武汉(工作日),选了最近的一家茶颜,也是要排半个小时,何况这是南京第一家,人多不正常么?动不动就托真的很可笑!@圣塞荷:茶颜没必要雇人排队,你去长沙核心商圈看下就懂了。@飞鸟和鱼_ing:茶颜还需要营销炒作? (2)网友对排队购买奶茶不可理解@娜样爱着彤:大热天的才不会去排队,你不知道有多热吗?@薏苡不是一棵树:40度室外排队,又不是神仙水,至于吗?@勤劳的傻黑:为了一杯破奶茶至于嘛,南京没其他奶茶喝了吗?@不会拍照de苏某:一杯奶茶搞得是包治百病的神药一样。@栀子微语录:就那么好喝吗?要这么排队 (3)网友继续质疑茶颜悦色过度营销@Frank-LX:自己给自己加戏@狗飞爹:真·绿茶@冲浪一级躺平选手:营销手段而已,不要傻傻真去排队,武汉的那家现在根本人不多。@偶滴滴滴神呐:又不止一家这么干了,排队也是上班。@健康管理实践者:不敢断然否认,就是承认。一杯奶茶,还是一个含糖极高的不健康食品,雇人当托,数量没有控制好,居然搅动了半个中国,看来既穷且闲的人太多了。@舒马克克Mark:用力过猛了。你现场请托哄一下气氛就算了,还要买流量,你就是作死!@世觉尘消远:典型炒作,无聊!@三月里的小雨885:托儿雇太多了。@lichaoooooooo:武汉刚开业也是雇一群托。 (4)网友认为是黄牛在炒作@好久没改过名字和头像了:这个品牌已经是自带流量了,其实都是黄牛在搞事情!@故与er:茶颜真的不至于请托 南京人虽然不至于一定有闲但基本上都有钱,这里面80%以上是黄牛而已。 (5)网友认为过度营销早已过时@姑苏寒霜:舆论反噬。@四季旅人:只听说过自卖自夸,没想到还有自己雇人搞饥饿营销的。@钟离和温迪都是我的:我还以为这是十年才该有的营销套路。@道可道非常道博主:还用这种套路??? 四、舆情总结 茶颜悦色南京开店之所以引发舆论广泛关注,首要原因在于在疫情防控形式仍然严峻的当下,尤其是南京疫情出现短期波动的大背景下,大量人员高密度聚集,难免会触动外界敏感神经,而在茶颜悦色雇人排队、炒作等丑闻被媒体及网友曝光后,更引发了外界对茶颜悦色将企业利益凌驾于社会利益之上的不满情绪。其次,在该事件发酵期,人民网、南京市场监察局、南京公安局江宁分局等地方机构的介入,也推动了外界的关注。 在茶颜悦色回应舆论争议、网友宣泄完不满情绪后,该事件热度至8月20日趋于平缓。从舆情危机处置来看,茶颜悦色应对及时。在18日舆情持续发酵期间,茶颜悦色呼吁消费者错峰购买,并在舆情发酵降温趋于平缓后,总结舆论关注点,一一予以回应,即在19日进行事件复盘,回应质疑,澄清代购营销等谣言。总之,茶颜悦色快速处置舆情的做法可圈可点。 但在19日的官方回应中,茶颜悦色否认“炒作”、“雇人排队”、“饥饿营销”等行为,这与当日新浪财经“实锤”茶颜悦色招募排队人员的消息,形成强烈反差,信息的完全不对称再次刺痛消费者,引发了舆论对茶颜悦色的再次质疑。 事实上,茶颜悦色近年来每进军一个新城市,都会上演顾客聚集排队以及黄牛高价代购的景象,“雇人排队”及“饥饿营销”争议不断。值得关注的是,舆论反应来看,诸多过度营销案例早已激起消费者的抵触心理,外界声音也多认为“过度营销已不合时宜”。因此,为了避免引发消费者反感,茶颜悦色日后经营中要避免过度地人为打造社会热点,而是要回归真实、回归产品和内容,最终形成流量经济健康循环。
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