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新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件舆情分析专报
2022-08-18
1381
食品安全大于天,但相关问题却屡禁屡发,层出不穷。新疆麦趣尔纯牛奶不合格事件曝光后,随即再次触动民众的敏感神经,引发舆论震荡,亦让麦趣尔股价大跌,数日内亏损逾2亿。从舆情整体走势来看,麦趣尔6月28日晚被曝部分批次纯牛奶产品中检出丙二醇后,29日舆论开始不断发酵,30日,相关话题迅速飙升至微博热搜第一,麦趣尔曾数度回应欲平息态势,但却收效甚微。舆论延烧至今已有月余,相关关注点也已由最初的“麦趣尔纯牛奶丙二醇超标”单一话题,演变为当下的多点散发态势,有声音质疑麦趣尔善后工作态度,有声音则由点及面关注其他奶产品的质量问题,亦有声音关注麦趣尔股市仅在一月有余的事件内由暴跌到涨停“满血复活”背后,试图追问中国食品安全问题屡禁不止的深层次原因。一、事件进展6月28日,浙江省庆元县市场监管局公告称,在2022年第4期食品抽检中,生产的两批次纯牛奶抽检不合格,这两批次牛奶中均检出国标禁止使用的“丙二醇”。6月30日,“新疆麦趣尔纯牛奶不合格”的词条登上微博热搜榜首,令很多购买过该牛奶的消费者担忧不已。麦趣尔当日回应称,目前正在对很多批次的产品进行大批量排查和抽检,涉及多个渠道、品类,具体结果还没有出来。负面舆情波及股市,截止6月30日,麦趣尔股价为7.98元,总市值为13.9亿元,较上一个交易日,麦趣尔市值缩水1.55亿元。6月30日晚,深交所下发关注函。麦趣尔对此进行回应,关注函中涉及相关媒体报道是否属实、其他批次产品是否存在问题,以及涉事批次产品的下架、召回等内容。7月1日,麦趣尔发布公告,首次正面回应不合格牛奶事件,称已对两个批次的产品已进行下架、封存,并积极受理消费者诉求;当地监管部门已进驻公司,检测机构对相关产品开展全面的抽样检测工作等;检测结果将第一时间向社会予以公布。7月3日中午,中国国家市场监管总局在官网发出公告,要求严查这一事件并及时公布查处情况。7月3日,经新疆维吾尔自治区市场监督管理局等初步调查分析,麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。目前,市场监管部门已对麦趣尔公司超范围使用食品添加剂违法行为立案调查。7月3日晚,微信公众号“麦趣尔乳业”发布关于“麦趣尔纯牛奶不合格”情况核查进展的沟通函称,根据初步排查情况,不合格产品系由该公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶,导致调制奶中合法的食品添加剂(含丙二醇成分)混入纯牛奶。公司将配合政府相关部门进一步核查事件准确原因,并将及时向社会公布。公司管理层对此次事件给各方带来的困扰,向社会各方郑重道歉。公司积极配合政府监管部门的抽样检测,同时对涉及生产、运输、销售等各环节进行全面自查。对不合格产品立即下架、封存,对已经上市的不合格产品实施召回。7月14日,《每日经济新闻》追踪麦趣尔问题奶调查进展,知情人士透露,“调查结果还没出来。”7月14日,麦趣尔股价已经累计下跌22%,市值蒸发约3.5亿元。15日股价继续下跌,跌幅2.9%。8月10日,麦趣尔涨停,反常走势再次引发舆论关注。二、舆情传播(一)舆情传播走势 从优讯舆情监测系统对该热点话题监测发现,“麦趣尔问题奶”相关舆情走势呈现多波峰的态势。6月28日问题曝光后,29日舆论发酵扩散,至30日形成波峰,伴随着官方介入以及麦趣尔的公开回应,7月3日至5日再次形成波峰。期间,新浪微博话题#麦趣尔#(阅读数1.5亿,讨论2万)、#麦趣尔牛奶检出丙二醇#(阅读数1.3亿,讨论1.2万)、#麦趣尔被立案调查#(阅读8035.2万,讨论3975)、#麦趣尔超范围使用食品添加剂#(阅读3736.5万,讨论2387)、#麦趣尔就纯牛奶不合格致歉#(阅读2361.2万,讨论1170)、#麦趣尔召回不合格产品#(阅读1146.3万,讨论266)、#麦趣尔承诺无条件退款#(阅读122.8万,讨论107)、#麦趣尔称纯牛奶丙二醇为残留调制奶混入#(阅读168.2万,讨论172)、#麦趣尔否认故意在牛奶中添加丙二醇#(阅读168.6万,讨论66)等助推话题迅速攀升,形成舆论波峰。在官方介入调查后,舆论关注热度减小,自7月9日开始呈现低峰波动态势,较为平缓。负面事件悬而未决的当下,麦趣尔股市在8月10日涨停再次引发舆论关注,形成波峰。(二) 舆情传播分布新浪微博平台为舆情传播的主阵地。从“麦趣尔问题奶”相关话题舆情传播的网络平台分布来看,社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中,新浪微博平台占比近56.09%,排名第一;网络媒体平台占比26.47%,排名第二;微信占比近10.07%,位居第三。三、舆论反馈综合来看,浙江省庆元县市场监管局公告“麦趣尔纯牛奶含丙二醇”后,舆论热度井喷式增长。在舆论延烧2日后,麦趣尔至7月1日首次正面回应问题奶事件,而后在官方介入后,再度表态称愿配合官方调查,且向公众道歉。但综合舆论反馈来看,相关回应未实现平息效果,舆论话题从“食品安全”、“调查麦趣尔问题奶”等方面扩散到“整个奶产业的安全状况”、“麦趣尔涨停”、“如何根除食品安全问题”等方面。No.01第一阶段:浙江庆元县市场监管局通报麦趣尔纯牛奶含丙二醇在该阶段,舆论焦点一致集中于麦趣尔纯牛奶哪些批次含有丙二醇,丙二醇为何物,对身体有哪些伤害?麦趣尔为何添加丙二醇?麦趣尔纯牛奶丙二醇到底在哪儿来?如何选择健康的达标的牛奶?同时舆论认为奶行业问题频发,官方需切实加强食品安全管理。媒体观点人民网评微信公号:麦趣尔股票开盘就跌停,这是资本市场对企业不合规经营投出的不信任票。同样,权益受损的消费者也要讨回公道,更会用脚投票。对麦趣尔来说,切忌再怀有侥幸心理,必须真正深刻反思,更当切实全面整改。只有敬畏法律法规,自觉遵守市场秩序,尊重消费者权益,才有未来。成都手机报:此前,麦趣尔纯牛奶标榜“公认好喝”,曾被质疑“王婆卖瓜”。这回质量“翻车”算是板上钉钉。必须指出,麦趣尔已不是首次出现食品安全问题。2021年10月29日,麦趣尔生产的一款黑糖鲜乳蛋糕被北京市市场监督管理局抽检认定为大肠菌群不符合食品安全国家标准。上次品质“翻车”殷鉴不远,此番重蹈覆辙,麦趣尔,这一点都没有趣!专家观点科信食品与健康信息交流中心科学技术部主任阮光锋认为,牛奶中的丙二醇来源有两种可能:1.麦趣尔公司的工厂也生产糕点等烘焙食品,可以合法使用丙二醇或者香精香料。同一工厂生产纯牛奶时,如果与烘焙产品共用了某些设备,有可能导致少量丙二醇进入牛奶中。不过,这种情况下,通常会导致切换产品后的部分牛奶“被污染”,不会出现大量产品污染的情况。2.有消费者反映该款牛奶“特别香”,有可能是生产中使用了香精,而丙二醇是很多香精的溶剂。如果是这样就属于违规了,因为纯牛奶属于灭菌乳,不允许添加香精。“在选购牛奶时,过于注重奶香味是不提倡的。”“关键还是看营养标签和配料表,注意看它的原料是不是主要是牛奶(0奶粉),以及蛋白质和脂肪的含量。”中国注册营养师李靓莉认为,丙二醇的确是一种饲料添加剂,对奶牛养殖有着重要作用:参与调节奶牛体内的糖类及脂类代谢平衡、降低奶牛患酮症和脂肪肝的概率、增加牛奶产量、提高牛奶中蛋白质含量、可能提高奶牛的生育率。但丙二醇用于奶牛饲料时也有严格的添加量,否则可能导致奶牛出现一些副作用,比如降低奶牛的饲料摄入量,产生共济失调、流涎症、换气过度等症状。“虽然丙二醇可添加在奶牛饲料中,但这并不意味着所产的牛奶也会含丙二醇。该物质作为糖异生的底物,奶牛摄入后会在肝脏内代谢,并不会出现在产出的牛奶中。”李靓莉还表示,过度追求牛奶的口感和风味,一定程度上偏离了喝牛奶的核心目的——健康(摄入钙和优质蛋白)。喝牛奶除了关注营养素外,也建议消费者换着品牌喝。科信食品与健康信息交流中心主任钟凯认为,丙二醇本身是加工食品的“常客”,只要合规使用,并不会带来健康风险。但依据相关规定,纯牛奶中不能添加任何添加剂。因此,麦趣尔纯牛奶中出现丙二醇是违法的。经过初步调查分析,麦趣尔纯牛奶中检出丙二醇为企业在生产过程中超范围使用食品添加剂香精所致。一般来说,添加香味物质是为增加食物口感。这与麦趣尔牛奶以“口味香浓”著称的情况是吻合的。一些香精是脂溶性的,且用量较小,常常会用丙二醇作为溶剂。因此,在添加香精时,作为载体的丙二醇也会被带入到食品中。钟凯还表示,从检出值来看,无论香精也好,还是丙二醇也罢,只要在规定使用量内,食用后并不会带来健康风险。因此,此前喝过含有丙二醇的牛奶的消费者也不用过于担心。广东省中医院副院长杨志敏认为,牛奶是补钙的最佳来源。不过,不想或不爱喝牛奶的人,也可以选择其他一些替代食物来补钙。酸奶、豆制品、绿叶蔬菜、鱼虾海鲜类也是不错的补钙食物。此外,防止过多的钙流失,也相当于在补钙。日常生活中,我们需要吃清淡一点,平时应少喝咖啡、酒和碳酸饮料等。网友观点综合网友反馈来看,在该阶段,主要以舆论声讨为主,指责麦趣尔食品安全质量不达标、要求监管部门严厉处罚、反映牛奶行业普遍存在类似问题等内容。No.02第二阶段:麦趣尔对事件作出正面回应本阶段,麦趣尔分别于7月1日、3日对事件做出回应,针对媒体报道内容作出说明,并对官方介入做出表态,向公众道歉,并承诺对问题产品进行退货等善后服务。从舆论反馈来看,麦趣尔未能及时发声,舆论得以延烧,且在回应时与官方通报稍有偏差,对丙二醇出现的原因避重就轻,再次造成舆论热度升温。媒体观点《澳门日报》:麦趣尔乳制品的增长如此之快,与它的“网红之路”分不开。2021年以前,麦趣尔的知名度并不高。2021年后,麦趣尔抓住了直播带货的机会,一边与头部主播合作,另一边在抖音开设旗舰店,包装其“产区”和高端的品牌概念,来提升知名度。从麦趣尔的财报中,也可以看见其在直播带货上的“砸钱力度”。2021年全年,麦趣尔销售费用达1.23亿元,较上年同期增长19.59%,其中新增电商直播费用,金额为906.2万元,在销售费用中的占比约7%。《东南早报》:如何规避此类事件的再次发生?还是要在源头把关上下功夫,奶制品企业要严把产品质量关。一旦发现生产经营奶制品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的,应当立即停止生产经营,召回已经上市销售的食品,通知相关生产经营者和消费者,并记录召回和通知情况,并对召回产品进行无害化处理或销毁。网友评论在该阶段,网友质疑麦趣尔态度不诚恳,疑试图掩盖事实真相实现“大事化小,小事化小”的目的。麦趣尔针对问题奶回应称,“不合格产品系由我公司在纯牛奶和调制奶两种品类生产切换过程中未能有效清洗产品罐线的残留调制奶,导致调制奶中合法的食品添加剂(含丙二醇成分)混入纯牛奶。”网友质疑称:“若只是残留,某一个批次出事,似乎还说得过去,然而根据市场监管部门的通报,麦趣尔是多批次纯牛奶被检出丙二醇。”针对问题奶,麦趣尔承诺保证消费者的退货需求,“相关产品可以进行退货退款,不足整箱的按整箱退款处理,运费商家承担。”但网友反映,很多退货等售后服务并未得到满足,维权路坎坷。因此再次引发舆论对麦趣尔品牌形象的挞伐。四、舆情总结“惊为天奶” 的麦趣尔一经曝出食品安全问题,数日内便急剧跌落神坛,市值蒸发逾2亿。从回应时间来看,麦趣尔在事件曝光后近2日后才做出正面回应,导致舆情不断发酵,并衍生出多个热点话题频繁登上微博等平台热搜,尽管在7月3日官方接连表态严查麦趣尔并介入调查,以及媒体专家等接连发声阐释丙二醇对健康的影响度较小等信息的安抚下,使公众情绪恢复平静,相关话题热度骤减,但因麦趣尔对舆情的监控不利,预警机制低下,以及迟缓反应等弊端,在7月18日、8月11日以及8月14日再连续出现麦趣尔负面舆情舆论波峰。麦趣尔舆情危机处理的方式有待商榷。统观历来的食品安全事件舆情,均具有传播周期短、爆发力度强等特征,麦趣尔此次危机事件并不例外。而事实亦再次证明,新消费生态下,网络舆情犹如一把双刃剑,既能化作“流量东风”助力麦趣尔后来者居上,大幅度超过伊利蒙牛等奶业巨头,亦能令其因看似微乎其微的小小舆情而前程尽毁。为获得长远发展,麦趣尔严把产品质量关的同时,切实需要做好实时舆情监测,及时发现负面舆情,把舆情化解在早期;规范舆情应急处理流程,及时回应公众关切。如此一来才能防患于未然,将经济损失最小化。
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燕志华:南京银行相关谣言传播的舆情分析
2022-07-06
1317
最近几天的大新闻是关于南京银行的一则谣言。由于相关群里的截图流出,在网络上引起了不小的影响,然后银行报警,言论的始作俑者道歉,接着被公安部门处理,也被单位解约。 有时候一个谣言的社会影响力的大小,除了和谣言本身有关之外,和辟谣的力度、涉及部门的反应程度也有关系。涉及南京银行的这则谣言,由于银行和相关部门高度重视,报警、处理、通报、开除等,一系列的密集组合拳打出后,社会关注度反倒更高了。但是南京银行涉及的这则谣言,具有较大的迷惑性,因此可以理解采取了这么大的动作来辟谣和应对。至于这样做的效果如何、对于“造谣者”的手段是否合适的问题,属于另外一个话题,这里且不讨论。 银行等财经领域具有较强的专业性,一般的情况下,关注此类新闻最多的是圈子,也就是财经从业者和财经新闻、行业自媒体等群体。他们往往对于银行方方面面的风险苗头较为敏感,一旦有风吹草动就会一惊一乍,在圈子内部形成传播,然后再经由微信群、自媒体平台等向外传播,“出圈” 后形成社会影响。对于普通百姓来说,关注更多的是股价涨跌,但是财经圈子内部信息又常常影响股市和经济,因此他们常常成为意见领袖,左右舆论和舆情。 就以此次谣言传播为例,我们会发现主要是从圈子内部的截图开始的,由于截图在微信群等各种平台上,因为第一视觉的模糊感营造的神秘感,成为点击打开率最高的传播形式之一,从而开启了一系列的出圈之旅。生产言论者如果是评论员、研究员,很容易被认为是权威人物,也会增加传播的动力。 在此次谣言基本平息之后,我们需要分析,一直波澜不惊的南京银行,为何会突然爆发这样的谣言事件? 我们分析一件舆情,尤其是产生较大影响的谣言的时候,常常从当前的社会心理和社会心态入手,寻找谣言生产和爆发传播的温床条件。银行作为重要机构常常吸引大众和媒体的目光,一有风吹草动就会出现黑天鹅和幺蛾子,因此爆发谣言并不奇怪。正是因为经常受到谣言和假新闻的困扰,因此更需要功夫需要做在平时,在日常将防御谣言和假新闻攻击的城墙垒起来,这也是中国银保监会在2021年第一次常务会议就通过《银行保险机构声誉风险管理办法》的原因之一。但从社会心理和社会心态来说,当前在这方面并无多少引发银行舆情的导火索事件。即便财经圈内部已经流传了一些不为人知的秘密说法,如国内一些城市房地产下行之下的财政危机、银行和城投平台千丝万缕的联系、银行的呆坏账等,再加此前具有较大影响的河南郑州“随意赋红码”事件爆发之后,村镇银行的暴雷事件被挖掘出来,但是网友应该不会因此和南京银行强行联系起来。毕竟,村镇银行具有强烈的山寨气质,而且南京银行位于东部发达城市,即便出现暴雷事件也不会轻易动摇城市的根基。 我们分析最近的事件之后,倾向于认为这是一个“耦合风险”事件。也就是几个具有相关性的信息被解读为强关联信息,形成了逻辑链条,从而生成了谣言的土壤。这几个耦合事件包括如下事件: 一是 前任行长突然离任,在不少媒体的报道中成了一件“异动事件”。如一家著名财经媒体开头就报道,“在南京银行前任行长束某涉案辞职并被查之后,接任行长刚满两年的林静然又突然辞去一切职务”“银行内外对于这一人事变动都颇感事发突然”。文章还在导读中提出,此次辞职或因受到落马的前官员的影响。行文中营造了满满的故事感。二是 在新闻影响之下,南京银行股价开盘一度大跌超过9%,被认为是股市对于信息的敏感反应,而这吸引了普通百姓的注意力。 三是 银行行长的异动产生围观,围观又产生新闻挖掘力。不少自媒体开始围绕南京银行生产了一系列的有见地、有成见的文章,不少标题具有强烈的倾向性,但是无法证实。近年来财经领域的自媒体呈现爆发性增长,成为网红头部人物需要曝出金句或者一语惊人,引发争议,然后吸引粉丝,成为行业一个非常显著的成名之路。财经网红的这种成名之路,正如股评家一样,正在毁掉行业的公信力。大量的所谓经济学家,不过是西方经济学教授、经济学研究者、经济学爱好者、经济学知识的搬运工。民间有个说法认为,很少有经济学家被推到重要的领导岗位上,主要因为普遍不靠谱,不知道是不是这个原因。 四是 权威媒体消息称,近期多位金融领域干部密集调往地方政府任职,建行、东方资产、银保监会的干部分别赴任云南省政府、南京市政府、河南省政府等。不少自媒体将之解读为金融领导到地方专门解决相关银行问题,引发了一些阴谋论。 五是 南京银行此时公告更换公章,原因是因为印章使用年限较长、磨损严重等。一般而言,大单位如银行机构更换公章非同小可。在人们还没消化完这个信息的时候,公告又删除了,这很容易引发负面联想。 几件事情都发生在一个短时间内,迎头赶上,碰到一起,结果形成撞车事件。几个事件在普通的百姓那里无关紧要,但是在财经圈就会引发解读和想象,产生强关联,结果相关的模糊的说法就会出现。一旦截图传出,就会导致舆情爆发。 事后我们看到地方相关部门为了产生辟谣的合力,采取了一些行动,如前行长公开露面,各大券商发声支持,官方媒体正面报道等等,应该说对于辟谣和稳定局面还是具有相当大的作用的。 但是这个事件也提醒我们,在防范声誉风险的时候,信息发布的管理是个很容易被忽视的环节。何时说、怎么说、说多少都是个技巧。不说和密集地说,都是值得反思的。比如,连续不披露年度业绩,和上述连续曝出多个容易产生强关联的信息,都不是好的做法。大型机构进行声誉管理的时候,应该理解,有节奏地进行信息释放本身就是一个非常重要的学问。 作者:燕志华 博士
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2022-06-21
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一、舆情简述 2022年6月10日凌晨2点40分许,唐山市某烧烤店发生一起寻衅滋事、暴力殴打他人案件。现场监控显示打人者手段凶狠,肆无忌惮,令人胆战心惊。视频一经曝光立刻引发了众怒。 6月10日17时50分,唐山市公安局路北分局官微发布通报称,该案为一起寻衅滋事、暴力殴打他人案件,已锁定嫌疑人,正在实施抓捕。 6月10日晚,唐山市委书记、市疫情防控工作总指挥部总指挥武卫东主持召开全市疫情防控工作总指挥部会议暨重点工作调度会议。会议强调,彻底铲除黑恶势力这一人民群众深恶痛绝的社会毒瘤,对烧烤店发生的寻衅滋事、暴力殴打他人恶劣事件,要从严从快依法严惩 同时要举一反三在全市开展扫黑除恶专项斗争“回头看”。 6月10日23时26分,路北公安分局官微通报称,主要犯罪嫌疑人陈某志及刘某被抓获,二人已被刑事拘留,其他犯罪嫌疑人正在抓捕中。两名受伤女子在医院治疗,伤情稳定;另两名女子伤势较轻未住院。 6月10日晚,多个明星相继发布微博,为唐山打人事件女子发声。 6月11日5时15分,路北公安分局官微通报称,6月11日凌晨,又抓获李某瑞等三名涉案人员。唐山市公安部门已组织警力赴外省对其他四名外省籍涉案人员进行抓捕。 6月11日上午,唐山市涉黑涉恶举报中心一名工作人员向澎湃新闻表示,正在进一步核查嫌疑人前科劣迹,公检法对此事正全力推进。 6月11日11时23分,路北公安分局官微通报称,唐山公安组成抓捕组赶赴江苏,在江苏警方的支持配合下,于当日上午将陈某亮、马某齐等三名涉案人员在某检查站抓获。另一名涉案人员正在全力抓捕中。 6月11日14时26分,路北公安分局官微通报称,当日下午,在江苏警方的协助下,最后一名涉案人员沈某俊被抓获。目前,受伤女子伤情稳定。 6月11日晚,唐山市召开的会议强调,针对烧烤店恶意伤人事件,要从严从快依法严惩,深入开展扫黑除恶“回头看”专项行动,保持依法严厉打击高压态势,持续深化社会治安综合治理,还伤者公道、还市民安宁、还社会稳定。 6月11日22时59分,河北省廊坊市公安局广阳分局发布通报称:根据省公安厅指定管辖,上述案件由廊坊市公安局广阳分局侦查办理。12日11时02分,广阳分局逮捕陈继志等9名犯罪嫌疑人。 6月12日,唐山市召开会议决定从即日起开展为期半个月的夏季社会治安整治“雷霆风暴”专项行动,把打击锋芒对准群众反映强烈、社会影响恶劣的犯罪活动,出重拳,用重典,惩恶务尽,绝不手软,以雷霆万钧之势尽锐出战、决战决胜。 6月15日晚,唐山市委书记武卫东就夏季社会治安整治“雷霆风暴”专项行动到市公安局调研检查。他强调,要认真核查群众反映的问题线索,做到清仓见底。 6月17日,唐山市召开全市疫情防控工作总指挥部会议暨重点工作调度会议。会议指出,要扎实做好社会治安治理工作,市县乡村四级联动,发现违法犯罪线索立即报告,确保做到不漏一人一案。 6月21日,河北警方通报唐山打人事件侦办进展和被打女孩最新情况,唐山公安局路北分局局长等被查。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年6月21日15时,唐山烧烤店女性被欧事件相关舆情信息1950756条。6月11日,相关舆情在全网引发关注,达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为1812569条,占比92.92%;网络平台相关舆情声量为58300条,占比2.99%;其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。 其中,新浪微博平台形成多个微博话题,累计阅读量超400亿,讨论量超1500万。 根据优讯舆情信息监测平台,全网涉相关舆情情感倾向极为负面,负面信息占比57.85%。 三、舆论反馈1►媒体方面 社会舆论对于此次发生在唐山的烧烤店暴力打人事件高度关注,新华社、人民日报客户端、央视新闻、正义网、@中国妇女报、@法治日报、中青报客户端、光明日报客户端、中央纪委国家监委网站、@中国新闻网、“工人日报”微信公众号等主流媒体先后发布文章。 1)媒体指责此次暴力打人事件,要求严惩人民日报客户端:唐山烧烤店打人案件引发高度关注,如此令人发指的暴行,实在让人愤怒,大家纷纷表达对施暴者的谴责和声讨,对被害者的关心与同情,在此次事件中,网友正义发声让暴行曝光,加速了事件的处理。我们再次呼吁,回应社会关切,必须尽快查明真相,对施暴者依法严惩。目前9名嫌犯被逮捕,围绕案件背后,网上有不少说法,当务之急是查明真相。一些传言如果属实,必须依法查处,无论涉及什么人,都要一查到底;一些不实的说法,如果查明不属实,也应及时向社会公开,用事实说话,避免造成误解,更要避免伤及无辜。目前,我们看到当地对此表明了积极态度,特别指定事发地之外的公安机关进行侦办,我们期待有关案情能早日查清,施暴者能受到法律的严惩。央视新闻客户端:黑恶势力是人民群众深恶痛绝的社会毒瘤,如果不彻底铲除,就会严重损害人民群众的安全感。对滋扰伤害人民群众平安生活的黑恶势力不可姑息。扫黑除恶必须持之以恒、彻彻底底,不能存在盲区、留有死角!只有以最快速度将所有的嫌疑人缉拿归案,依法严惩不贷,才能给受害者和公众一个公平正义的交代!@中国妇女报:如此猖狂,置法律于何地?如此暴力,恐怕不止女性缺少安全感,普通居民都会感到自危!唐山警方通报多名男子骚扰殴打女生,几名涉事者均难逃法网,终究会为自己的恶行付出代价。安全感来自于对一个个具体案件的及时处置,希望当地司法机构持续发力,让敢于以身试法者受到严惩,让包括女性在内的广大群众感受到公平正义,对社会安全度有着更强的信赖感。澎湃新闻:在公众的印象中,这样的恶性事件,在近些年是非常罕见的。这些人既然敢挑战大众的观感和心理底线,那就必须快抓、严查、重处。从法律角度来看,结伙斗殴,追逐、拦截他人以及其他寻衅滋事行为,属于扰乱公共秩序,依据《治安管理处罚法》将予以拘留和相应的罚款;如果是构成刑事犯罪的,故意伤害他人身体的,处三年以下有期徒刑,拘役或者管制。致人重伤的,处三年以上十年以下有期徒刑。红星新闻:近年来,国家开展扫黑除恶专项斗争,这个“恶”那个“霸”都被一一打掉,增添了人民的安全感,也提振了民众对生活的安心。因此,对那些破坏人民安全感的暴力行为,必须零容忍。观照舆情,可知此事已经极大激起了公众愤慨。如果不严惩不法分子,如果这些狂徒逍遥法外,公众的安全感将大打折扣。从无数网友的呼吁和谴责看,公众的正义感也迸发了出来,严惩狂徒是人心所向,是给法律一个交代,也是给受害者一个交代,还是给公众一个交代。@法治日报 微博:法治社会,岂容如此目无法纪、蛮横猖狂?随意骚扰殴打女性,谁给的胆量和底气?从法律后果上来讲,无论是治安管理处罚法还是刑法,都对随意殴打他人、故意伤害他人身体的行为作出了明确的处罚规定。故意伤害他人身体、随意殴打他人情节恶劣的,更要承担刑责。无论何时何事何因,任何人都不该突破法律底线,践踏他人尊严,破坏社会和谐与公正。正如警方通报所说,警方绝不会放过任何一个违法犯罪人员。暴力与法治社会绝不“兼容”,社会戾气必须依法制止,施暴者必须受到法律严惩!光明时评:围殴女性、种地道歉、铁丝锁门,这三起于一个多月内发生在唐山的社会事件,都是社会治理的失效,都隐喻着“法”的威信在一个地域间的流失,彼此之间已经形成了一个耐人寻味的逻辑链条。法治建构之慢之难,法治破坏之快之容易,当给疫情下更多执法者、司法者、公共政策制定者以警钟之声。中央纪委国家监委网站:治标更要治本。要坚持对各类违法犯罪零容忍,露头就打,积极构建全方位、立体化防控体系。把守护群众、关心群众放在心上,落实在每时每刻,不能等出了问题才去关注和解决。中国新闻网 微博:需要注意的是,扫黑除恶从来都是一项长期艰巨的工作,以雷霆之势解决“现象”层面上的问题固然见效,但铲除黑恶势力绝不能仅是“一阵风”,更要对长期存在的问题深挖细掘。揪出黑恶势力“保护伞”,铲除黑恶势力滋生的土壤,才能彻底清除涉黑涉恶毒瘤,才能保障社会长治久安、百姓安居乐业。希望唐山在这场全民“云监督”的“雷霆风暴”行动中,能够交出让人民满意的答卷。“工人日报” 微信:关于此事件的调查还在进行中。希望相关执法、司法机构能继续从快从严查办此案。唯有让施暴者为恶行付出代价,让受害者获得抚慰与公道,让公众得到公正的说法和结论,法治的安全网才能结牢,人们对安定和谐社会环境的信心才能得以维护和提升。 2)媒体关注网络舆论的失焦问题人民日报客户端评论文章认为,在案件网络讨论中,大家一致谴责暴力,但也有少数人将愤怒迁移到了事发现场其他人身上,甚至出现了一些极端言论,这是不对的。这种指斥,符合事实真相吗?从视频看,当时店内多人有上前制止行为,至于紧急报警的,更是不乏其人。狂徒以身试法,必将受到法律严惩。斥责恶行,向暴力说不,这是人之常情,但不能只凭推测勾连无限放大,认错主体、模糊主题。无视现场其他人员的上前制止、报警,一味将他们当成批评靶子,对他们“网暴”更是搞错了对象。@钧正平微博:就目前的情况来看,一些舆论讨论似乎已经被情绪裹挟、放弃思考,从一个极端滑向另一个极端,将事件的讨论演变成一场没有终点的骂战,开始无差别地相互攻击,这并不是我们所期待的。如何建设社会,建设一个怎么样的社会,是属于我们每一个人的责任与权利。一次社会事件的发生,应该是推动我们社会进步的契机,而不是激化矛盾的引信。我们的情绪价值,应该去往更有意义的地方。@中国新闻网微博:近日,唐山烧烤店打人案件引起公愤。但是,却有极个别言论指责受害女性态度太冲,质疑她们“为什么要反抗”。这种要求“完美受害者”的论调,暗含着一种高高在上的态度,充满冷血和自以为是。受到骚扰,任何人本就有反抗的权利。受害者并没有错,她们只是无端遭受了令人发指的暴行,应该受到谴责和惩罚的是施暴者。因此,绝不能让对受害者的无端臆测和指责模糊事情的焦点,更不能让这种极个别的言论对受害者造成二次伤害! 3)媒体希望政府部门披露受伤女孩状况@每日经济新闻微博:唐山打人事件已经过去多日,可是到现在还是没有任何关于受伤女孩的进一步消息,也没有看到任何关于其他三个女孩的消息,她们的情况究竟如何?这一直是公众与舆论关注的焦点,人们期盼四位女子中的伤者能够得到有效治疗,有关伤情能公之于众,期待女子从当事者的角度还原事件始末,推动案情调查及后续处理。@胡锡进:鉴于当前的舆情,我也主张唐山市有关部门应当帮助舆论了解四名被打女子的信息,如果她们自己愿意配合的话。一旦四名女子自己不愿面对舆论,希望淡出当前的事态,唐山市也应将相关情况向舆论解释清楚。 2►明星发声金星发声:“这绝不是寻衅滋事那么简单,完全是属于恶意伤人了!打人手段残忍,社会影响恶劣;“寻衅滋事”四个字不能成为流氓恶霸的庇护伞!”杨迪发声:我一直坚信善恶终有报,骨子里的恶一定会受到它应有的报应!人世间遇到真恶时,真的很难保护自己。我希望每一位民众遇到真恶时都能采取手段,团结起来保护他人和自己。等待法律的制裁,一定严惩!”成龙发声:向暴力说不,男人不可以打女人,一群人不可以欺负一个人。罗翔谈“唐山烧烤店打人案”:没有愤怒就没有正义。 3►网民方面针对本次舆情网民主要以宣泄情绪为主,一是对犯罪行为表示“愤恨”“恐慌”,要求严惩犯罪分子;一是表示唐山黑恶势力猖獗,质疑唐山“官黑一家”;一是担忧女性安全,探讨女性如何保护自己;一是针对事件其他个体网暴的讨论;一是呼吁政府部门公开受害女性真实状况;一是对警方通报中“轻伤”认定表示质疑。 四、分析研判 纵观本次舆情事件,自媒体成为本次舆情传播主要阵地,传播效果呈现出多元化。由于本次舆情事件率先由自媒体报告发酵,网民自发围绕自媒体平台进行扩散讨论,加之官方通报多以官微发布,进一步增加了网民对自媒体平台的聚集与讨论。传播效果方面,一方面自媒体承担了爆料、信息挖掘、官方通报的责任,推动该事件形成关注度;一方面舆情事件中的视频画面,对网民感官形成强烈刺激,引发公众情绪宣泄;一方面在缺乏官方通报事实前提下,网络谣言、网暴、蹭热点事件等乱象层出不穷,甚至部分自媒体挖掘地方公检法部门领导干部信息,并进一步解读,种种网络舆情信息混杂,导致舆论失焦,甚至漫延至其他正面舆情事件中,造成不良影响。而随着21日河北警方通报唐山打人事件侦办进展和被打女孩最新情况,舆论情绪得到明显的好转,但关于“轻伤”的认定仍被舆论质疑。 结合本次舆情事件,对政府部门舆情工作作出总结。一是加强舆情监测、及时发布通报回应舆论关注,满足舆论对事件进展及受害人状况诉求,有效缓解舆论情绪。一是注重信息发布空窗期的议程设置,由于本次舆情事件涉及唐山、廊坊警方等多地上下级部门,在警方发布涉案人员被抓捕和公布案件进展前,存在舆论空窗期,唐山政府需主动拥抱媒体,避免采用“封、堵”舆情处置措施进一步刺激舆论情绪,可联合媒体设置议程,一方面传递出政府部门举措以及决心,疏解舆论情绪,一方面使官方声音占据主流,挤压不当言论传播空间,形成有利舆论场。 作者: 张国良 优讯舆情分析师
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燕志华:唐山打人案-防范经济下行压力下极端反社会行为出现端倪
2022-06-13
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近两天,发生在唐山街头暴打女性事件引爆了国内民众的愤怒。这也是丰县“八孩女”事件以来,国内舆论场再次爆发同等烈度的舆情事件。事件走向和持续时间如何,尚待观察。 事件之所以引发民众普遍的愤怒,在于大庭广众之下如此肆无忌惮的暴虐令人发指,人们不能不设身处地设想情境中的自身安危,并合理质疑当地的治安和扫黑除恶的效果。 加上该案改由廊坊异地侦办,又引发人们对于事发地公安系统的联想,人们寄望于“青天大老爷”能够发现地方是否有黑恶势力的保护伞。 眼下,事件在舆情里沿着如下几个方向发展,每个方向都有可能被网友挖出内幕,并成为次生舆情:一是:人们开始深扒地方过往的黑恶势力和不公平案件,包括新的涉黑举报、此次打人者的黑恶历史和生意版图;二是:地方可能的黑恶势力保护伞,人们从几位已经落马的领导干部经历寻找蛛丝马迹;地方公安部门负责人的经历也引起了网民的关注;三是:各路名人对于事件的关注和批评,大媒体和央媒的评论引发关注;四是:人们关注打人者可能的审判结果和下场等。 我们看了打人视频以及各方的评论,人们从治安、法治、打黑除恶、社会治理等方面进行了严厉的抨击,但我们感觉有个角度尚未有人提出,而这或许应该成为一个值得关注的视角,那就是,在今天经济下行压力下,一些经济上破产、社会上被甩出正常轨道的边缘人群,有可能会作出反社会的极端行为。唐山打人者已经表现出较为典型的反社会人格和行为特征。 从唐山此次打人视频能够看出,打人者是不是黑恶势力已经不是问题的关键了,人们之所以被彻底激怒,并深感震惊,在于发现打人者不光无视不打女人的文明社会底线,而且是以一种超乎人伦底线的暴虐行为,罔顾被打者生死来发泄内心的人性之恶。 即便是黑恶势力,在街头打杀的时候,也要考虑在地方的发展问题,因为黑恶势力常常以暴力垄断生意为特征,最大目标依然是在地方谋求做生意赚钱,如果彻底丧失人心,不光生意难以持久,在地方也呆不下去。 但是唐山这个打人者的表现,让人们对打人者是否还有人性失去了信心。他们不光以狂暴的暴力行为进行纯粹的发泄,更能看出他们已经不再顾忌社会的眼光和约束,他们就是歇斯底里地彻底作恶,彻底地抛弃人伦底线的约束,呈现出行为和人格的病态,是一种显著的反社会行为。 反社会行为,主要指:实施暴力者只是追求简单的恶意发泄,罔视公序良俗和社会规范,行为本身并无利益可言,呈现出滥杀无辜、不计后果的特点。唐山打人者的表现符合这样的特征。 反社会行为的发生,具有内外因素,内因如个人心理的阴暗变态,外因如环境条件的恶化,反过来又强化了内因,促其作出社会越轨行为。 从国外发生的一些反社会行为看,常常在整体经济状态和社会治安状态恶化的形势下,少数个体走上了报复社会的个人恐怖主义等反社会行为。但是也不排除一些特殊的邪教影响,如西方发达国家曾经出现的“独狼”事件。 美国社会近年来发生的报复社会的枪击事件,人们追溯罪犯经历,常常和经济破产、人生失败等负面影响联系起来。试想,如果唐山打人者持有枪支,会不会和美国报复社会者那样产生更为严重后果?想来那些看过现场视频的人们都不敢想象。 再从打人者的经历看,是和失败、破产、社会失范等关键词深深联系在一起的。主要嫌疑人之一的陈某志,是当地一水产养殖公司老板,曾为刑拘在逃人员,资料显示他牵涉7起司法案件,多次被列为失信被执行人,并被限制高消费,成为“老赖”。另有一位同伙曾有过故意伤害行为等。这种经历不可能不对他们的人生和心志产生负面影响,一旦遇到合适的条件,就会激发他们作出反社会的危险举动。 随着全球经济下滑、俄乌战争冲击、美国升级竞争局势,世界步入一个新的动荡期,中国不能幸免,经济下行压力加大,不少中小企业经营困难重重,同时疫情防控措施严格,不少人心志受到不同程度影响。在此形势下,人们都将选择和国家社会一起克服困难,共同度过,但是不能不说,极少数已经被社会严重边缘化的极端者可能会作出反社会的举动。 唐山街头打人事件,或许是这种反社会行为的一个端倪。 一方面,要严厉打击这样的反社会行为,通过杀一儆百来警告那些黑恶势力和潜在的作恶团伙不可造次; 另一方面,我们也需要研判在当下经济下行压力之下,这种反社会行为出现的可能性和后果,并采取相应的措施加以防范。 作者:燕志华 博士
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“割小麦做青贮饲料” 舆情报告
2022-05-16
2442
4月底,网上流传山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。随后,多地出现割小麦做青贮饲料相关视频在抖音平台开始扩散,引发网民关注。同时,“五一”假期前,河北省石家庄市元氏县某开发商利用夜色出动铲车把已经抽穗结粒的麦子铲毁,亦引发舆论关注。5月10日,农业农村部司局负责人表示,全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓。同时,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 一、舆情走势分析 据优讯全媒体监测平台显示,截止5月11日,有关“青贮小麦”事件的信息总计13886条。从上图可以看出,5月10日,农业农村部相关负责人回应割青麦做饲料后,舆情呈迅速上升的趋势。 监测发现,在对该新闻的报道当中,微博报道力度最大,数量为5964条,占比42.93%;其次为网络3157条,占比22.73%;客户端3050条,占比21.96%;微信1440条,占比10.37%;其他如小视频、视频、论坛、报刊等也有少量报道。 二、舆情传播脉络 4月,新浪微博及抖音平台零星出现山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。 5月6日,农视网报道,在河北省石家庄市元氏县,某开发商在“五一”假期前,利用夜色掩护出动铲车,把已经抽穗结粒的麦子给整片铲毁。从网友拍摄的现场视频可以看到,大片麦田一片狼藉,还有农民倒在被毁的麦田痛哭。 5月7日,河北元氏县人民政府办公室发布情况通报称,责令开发商停止施工并追究责任。 5月10日,针对媒体反映个别地方毁麦开工及网上流传的“割青麦作饲料”短视频,农业农村部相关司局负责人表示,农业农村部对此高度重视,“五一”期间就组织相关省份进行核查核实。近日,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 三、媒体评论和专家观点 央广网评:严查“割青麦作饲料”!要让种粮农民有钱赚从目前情况来看,“割青麦作饲料”只是个例,并不多,量很小,不会影响国家粮食安全大局。农民究竟是“割青麦作饲料”还是收小麦卖粮食,说到底是算经济账。换言之,农民选择“割青麦作饲料”是一种个体经济行为。但是,放任“割青麦作饲料”,势必导致小麦整体产量下降,从而将对国家粮食安全构成威胁。“粮食安全是国家安全的重要基础”,14亿中国人的饭碗要牢牢端在自己手上,18亿亩耕地红线不容践踏,切实杜绝“割青麦作饲料”、稻田种茭白等耕地非农化、良田非粮化现象,稳定粮食产量。这关键是要让农民有奔头,确保种粮农民收益,让种粮有“钱途”。这需要政策再加把力,为种粮保驾护航,提高种粮经济效益,调动种粮积极性。 《经济日报》评:“割青苗”行为须加制止在全球粮食危机加剧、国内粮价上涨的背景下,农民割麦毁粮、青贮小麦的行为,不合情理、不合时宜,必须严加制止。需要警惕的是,国家三令五申要求坚决遏制耕地“非农化”、基本农田“非粮化”,但一些地方以开发的名义占用耕地的情况仍然时有发生。今年国家要推进以县城为重要载体的城镇化,要坚守耕地红线更是难上加难。各地一定要采取“长牙齿”的硬措施,全面压实各级地方党委和政府耕地保护责任,坚决落实最严格的耕地保护制度,守住粮食安全底线,依法科学统筹城镇化发展与耕地保护,促进城乡高质量发展。 《农民日报》:收割青麦不应该 夏粮颗粒要归仓 青麦青贮事件引起的舆论也为我们提出了更综合课题——保障粮食安全与确保农民增收如何相辅相成,统筹推进?只有种粮有好的收益,农民才有种粮的意愿,才有务农的动力,粮食安全才有更坚实的保障。各地政府要在这方面多出些实招硬招,努力保障种粮农民合理收益,让农民朋友们有增收致富的信心,坚守粮食安全的决心。夏粮是我国粮食安全的第一仗,要全力以赴做好最后20多天的夏粮田间管理,确保丰收到手、颗粒归仓。 《法治日报》:端牢"饭碗"必须严惩毁麦行为粮食安全至关重要,特别是当今世界百年未有之大变局和新冠肺炎疫情全球大流行叠加影响,加之气候变化加剧,极端天气增多,给农作物的种植和生长带来不利因素,更要倍加珍惜粮食。毁麦行为不仅荒废了本该收获的粮食,造成小麦整体产量下降,而且会对粮食安全构成潜在威胁,于法不容。我国土地管理法明确对耕地实行特殊保护,坚决遏制耕地“非农化”、防止“非粮化”;农业法亦明令禁止损毁耕地;反食品浪费法把“保障国家粮食安全”作为重要的立法目的。因此,对毁麦行为必须零容忍。 《深圳特区报》发文“‘种粮不如卖饲料’困局如何破解?” 农业农村工作,说一千、道一万,增加农民收入是关键。增加农民收入是“三农”工作的中心任务,破解“种粮不如卖饲料”的困局,需要统筹粮食安全与农民增收,建立在增产增收的基础上,才能提升种粮的意愿,夯实致富的信心,以稳定的粮食生产确保饭碗越端越稳、人民越吃越好。 中国社会科学院农村发展研究所研究员李国祥表示:通常籽粒小麦(成熟状态的小麦)能够达到500公斤的亩产就已属于高产,目前小麦较高价格时可卖到1.5元/斤,因此籽粒小麦平均能卖到每亩1300元。现在距小麦成熟还有20多天时间,在此期间农民还需要持续成本投入。如果这时有人以每亩1500元的价格收购青小麦,对农民来说还是很有吸引力的,农民提前收割小麦过后还可以再种植玉米,获得下一笔收益。据粗略估算,我国专用青贮小麦种植面积只有几十万亩,相比于3亿亩小麦的种植面积很少,但当前需要注意炒作因素影响。需要警惕在错误炒作信息的影响下,农民因冲动提前收割小麦,有可能影响我国籽粒小麦收获,增加粮食安全风险。我国要确保“口粮绝对安全”。从大局出发,当下应该首先保障口粮安全,然后保障饲料粮,最后才是加工,应该从国家法律层面规定好粮食运储的优先秩序,严格控制青贮小麦规模。 山东省鲁西黄牛原种场负责人高翔表示:花1500元收一亩小麦青苗作为青贮饲料“有点不对头”。现在我国用作青贮饲料的主要是玉米,目前每亩青贮玉米的生物量(即某一时刻单位面积内有机物质总量)一般是3吨多,比青贮小麦高许多,而养殖企业收购一亩青贮玉米价格一般在1200元到1300元。现在小麦才刚开始灌浆,没有多少营养,只是一种草。而且一亩小麦生物量也就1吨多,1500元买一吨草,成本太高。 圣牧乳业负责养牛的燕生茂表示:有可能是去年玉米价格高,一些养殖企业青贮玉米准备不足,不得已高价收购小麦青苗来作为补充,正常养殖企业不会大量收购。 广东华南粮食交易中心粮食经济研究员郑文慧表示:往年有一些高档牛羊肉的育肥会用到小麦做青贮,但使用量很小。青贮饲料绝大部分还是玉米、象草。适口性是一方面,主要还是可消化的纤维素含量高。小麦青贮的需求量是很有限的,否则,每亩1500-2000元,高于正常收割小麦的价格,而且提早1个月收割,还省事,肯定就这样大范围操作了。既然目前情况并非如此,也就意味着,供需仍然限制在一个较小的规模。 布瑞克咨询研究员江燕表示:从国内来看,过去几年持续拍卖储备粮,库存偏低,去年小麦播种出现延后等不利因素;从国际来看,地缘关系紧张,全球粮价处于历史高位,印度作为全球第三大小麦生产国近期又遭受极端干旱天气,这些都加剧了市场对粮食安全的担忧,导致各市场主体对粮食供应及价格敏感。 四、网上舆论反应 从网友的反应来看,部分网民从农民利益出发,认为农民买卖粮食具有自主权,有权选择高收益;部分网民则从国家粮食安全角度出发,认为提前收割小麦影响中国人的“饭碗”,要求严惩严查。同时部分网民反映当前粮食价格过低、农民种植成本过高,呼吁提升农民收入,并指责开发商铲除麦田行为。甚至,部分网民猜测企业收购青苗的行为。相关观点如下: @yewailu :此事关乎国家安全,必须严惩!@yewailu : 要调查收贮企业。@无khb:想想为啥农民愿意卖,这才是最可悲的@无khb:对农民来讲有高的价钱当然愿意卖,反正卖给谁都是卖,谁会去卖一个低价钱,你要每个人都站在大局为粮食安全着想,确实有点难。@笑饮砒霜918:你有什么权力禁止农民卖粮食?@院长应该都没有想到我逃了出来喵:别阴谋论了,去年玉米患病,所以饲料厂才现在收小麦,说可惜的可能大多数是城市的网友吧?农民也卖不了多少赚不了多少,可把你们急的。@我只是想和自己说会话:应该反思下为什么农民卖粮食的价格比不上卖饲料的价格@木子李先生0428:如果境外势力花钱高价收,故意搞乱中国粮食市场的话!是不是几年后中国粮食就得完全依靠进口了?@落墨灵魂:粮食变饲料,莫非我们国家已经不缺粮了? 五、舆情总结 本次舆情事件为部分区域内农户把小麦当青贮饲料处理,并明确表明“1500元一亩”,进而在新媒体平台发布视频进行传播。同时新媒体平台出现大量表示希望自家小麦被收购、车队在田间收购小麦的短视频,引发舆论热议。最终,农业农村部发声要求全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓,并恳请社会各界共同监督。目前,相关舆情仍在发酵。 综合全网舆论反馈来看,粮食安全、农民收入话题贯穿始终,为何收购小麦作为青贮饲料同样引发舆论的争议。前期,舆论为农民发声,认为农民具有售卖小麦的自由权,为了更高的收益无可厚非。在农业农村部以及官方权威媒体相继发声后,舆论对保障国家粮食安全话题达成了共识,但如何保障农民收入成为舆论的争议点,并在舆论场形成了对立观点。同时,河北省元氏县一农户70亩麦田被开发商恶意铲毁事件,助推农民利益保障话题的讨论。 当前,相关舆情事件仍在发酵,随着权威媒体持续发布报道,传递国家粮食安全有保障、青贮小麦数量有限、养殖企业收购青麦“救急”等声音,有效的缓解了舆论的担忧,舆论情绪逐步趋于理性。但农民收入问题仍有待相关部门精准施策、全力保障。毕竟,保障粮食安全不能过分强调农民“牺牲小我”。
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燕志华:从名教授“被打”传言看社交网络的一个困境
2022-04-27
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近期,上海的疫情牵动人心。上海引人关注,除了疫情本身,还涉及经济重启、未来预期、金融信心、国内外形势等一大堆的问题。对将近2500万人口的超级国际大都市进行疫情防控,在全世界都是绝无仅有的,它不仅是个疫情防控的问题,本质是个社会治理、国家治理、内外平衡的问题,是个极大的挑战。就在这样的疫情封控形势下,发生了一个插曲,就是出现了关于上海某位名教授被打的传言。我们以这个传言作为案例,来剖析社交时代的网络舆论传播的一个规律,一个困境。在今天的新媒体时代,名人的影响力是以流量进行结算的。换言之,要获得足够的影响力,就需要在网络上获得足够的关注度和流量。这就导致了一个显著的悖论,那就是中规中矩的和忠厚诚恳的言论是没办法获得关注的,只有那些极端的、剑走偏锋的、打擦边球的、击破底线的言论,才能获得最大的流量,成为网络时代的网红和名人。在传统的媒体时代,人们争夺话语权靠的是话语的真理含量和针砭时弊的力度,而今天,争夺话语权靠的是极端话语和各种流量策略,而且往往更为成功。因此,今天争夺话语权变成了极端话语之争,平淡无奇的科学理性话语变得平庸,而危言耸听和割裂话题却能脱颖而出。这使得流量之海充满惊涛骇浪,舆论场里充满了极端表达和情绪愤怒。这提醒我们,在今天的流量时代,那些最响亮的话语、流量巨大的言论,言之凿凿的网红名人,反倒往往意味着非理性和情绪化,值得警惕。因此在网络上,那些极端的爱国、极端的反美或者宣扬美国价值观的“公知”,反倒容易获得流量。或许正因为这样一种网络现象,人们近年来对于那些极端的反美、极端的爱国主义、极端的民族主义有些反感,担心他们利用这样的做法来赚钱流量。这显然殃及了这位名教授。近年来,该名教授在提升中国人的自信心、揭露西方一些民主自由真相方面有非常精彩的言论,也做了踏实有效的实际行动,堪称卓有成效,但是也难免令一些人不喜。但这是非常正常的现象。我们今天不再有全民偶像,每个人都有支持者和反对者。一个人的名气取决于支持和反对者之间的“评价差额”,如果差额是正的,意味着正面的社会名气和社会形象;如果是负的,意味着较差或者负面的社会名气和社会形象。对于社交网络中的信息,人们是很少关注它的权威性和可信性的,而只在乎它是不是符合你的情感。这就是我们以前经常提到的“后真相”效应。也就是说,一个传言在这个语境下,只要是少数人喜欢的、需要的,那它就会被信以为真,或者就会被加以利用,进行别有用意的传播。正如我们已经知道的那样,很多谣言、传言被传播,只不过是被相关的利益者用来进行情感和情绪的大规模的动员,组建统一战线,为了达到自己的目的而不惜戕害网络舆论的环境。因此,关于该名教授被打的传言,在一些反对者、异议者群体中出现了不少的传播,很多文章看起来有些幸灾乐祸。任何一个名人在今天的网络语境下,都是有大量的反对者的。该名教授也不例外。但是他的反对者的声音,在他今天如日中天的时候,处于被压制的状态,被舆论大大忽视了,处于潜伏的状态。最典型的现象比如马云,在他走上神坛的过程中,即便粉丝遍及全世界,他依然有不少的反对者,乃至敌人。这样的反对者的数量不会是个小数目。但是在马云处于江湖声望最高的时候,这个反对派成了“沉默的螺旋”,道理很简单,马云所到之处都是关注焦点,掌声雷动,是媒体的头部人物,流量发动机,任何人的质疑、反对,都很难激起浪花,而且还很容易遭受周围人的冷眼,这是个很大的风险,那还不如闭嘴或者小声咕哝就算了,这就形成了“沉默的群体”。但是沉默者不会永远沉默。中国人信奉“物极必反”,沉默者相信总有一天会等到马云走下神坛。而这一天也终于到了。人们发现,马云出事之下,突然网络上就冒出了如此之多的“倒马”的声音和行动,导致马云一时间负面新闻缠身,差评如潮,马云被迫远遁江湖,低调保身。这自然有媒体墙头草的特点,但是更大的可能是,那些长期被压制的沉默者此时反抗了,在新的条件下进行了反攻倒算,给了马云最后一击。这也提醒我们,永远要对网络上沉默的一群人或者自己的对立面保持足够的敬畏,因为天时、地利、人和以及时势,随时都会转换的。当该名教授光环加身的时候,这些反对者不会有所动作,或者即使有动作也闹不出多大动静,原因很简单,没有合适的议题。围绕名教授的新闻,都是正面的积极的议题。反对者即使发声,也只能在正面新闻后面留言跟帖,影响力有限;即便另外发主题帖,但是在社交圈层和算法推送时代,也只会推送给自己的“同志”或类似异议群体,不过显然这注定是一个小群体,网络声量非常轻微。而如今,机会终于来了,就是在眼下出现了一个有关于该名教授的负面议题,就是他被打的传言。这对于反对者来说,就是一种有利的网络议题,可以利用这个议题大做文章,进行推波助澜,表达自己的批评意见和异议。当这种负面的声音涨到一定程度的时候,对于该名教授的形象和声誉,是会产生足够的负面影响的。这种负面的传言本身具有污名的作用,就和一个演讲者被扔鸡蛋一样,会让观者产生一个负面的想象,构成一个负面关联,从而对于当事人形象产生侵蚀。这就是社交时代的一个传播现象。当“沉默的螺旋”获得了一个较好的议题的时候,会瞬间制造舆论,占据上风,从“沉默的群体”变为舆论议题的制造者和推动者。而且,这样的沉默者不仅仅是个体或者少数人,而往往是一个圈层、一个阶层、一个群体,这就意味着足够的数量和惊人的群体力量。更由于“后真相”效应,这样的传言会对特定的阶层或者圈层产生情感唤起和感召的作用,会一下子将那些反对名教授的人们聚拢起来,足以产生巨大的声量。问题还在于,当一个以正面形象出现的名人出现了负面新闻的时候,即便它是谣言、传言,也会瞬间获得足够的传播力。这本身也是一个名人效应。这也提醒那些名人,在进行声誉管理的时候,要非常注意和负面的东西保持足够的距离,防范和负面的敏感因素产生关联或者关联想象,最好随时保持警惕和监测状态,确保第一时间了解事态,并及时进行处理。这种名人负面议题的生命力强大,不光传播得快,还会因为被否认而获得更大的传播力。因为任何的否认、愤怒、控诉,本质上都是和这种负面新闻进行对话,是负面议题的次级议题和附属话题,是有利于增加负面议题的声量的。这也是我们在和美国进行舆论博弈的时候,往往落于下风的原因,因为美国利用舆论权力,常常主动制造议题,而我们总是被动否认和抗疫,结果不过是增加美国议题的声量和流量,一开始就处于被动状态,成为对方的舆论棋子。也就是说,这种负面议题一旦出现,名教授本人、单位和他的支持者,就陷入了一种两难的境地。保持沉默或者无视,会被认为等于默认;一旦否认或者表达抗议,又会陷入传播陷阱,成为对方的“传声筒”,增加负面议题的关注度。或许出于这样的考虑,当有关于该名教授的负面议题开始出现的时候,他本人和他的支持者一开始就保持了沉默。也就是在前两天,该教授本人才在网络上发声,但是也并未直接否认,只是表明自己很久未到学校,暗示该传言为不实。所在单位和相关部门,对此却保持了沉默。这样的策略,只能说是一种“缓颊”的做法,本质上无益于自己声誉的恢复。但是这并不意味着做名人就要吃哑巴亏。我们建议:如果该名教授确实被打,那就需要通过法律行动来恢复声誉,毕竟在文明社会里,打人理应被制裁,制裁本身意味着正义挽回;如果该传言是虚假信息,是误传(misinformation),那也可以理直气壮地通过相关部门找到首发者,请他进行澄清道歉。一切行动都取决于权衡。作者:燕志华 博士
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燕志华:舆情视角下的摇滚崔健 - 天才般的归来
2022-04-19
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这两天,作为昔日摇滚巨星的崔健因为线上音乐会,成了各大平台和朋友圈里的一个热点话题。从数据看,崔健线上演唱会开唱不到半小时,视频号直播间的在线观看人数就突破了2000万,一小时后突破3000万,截止当日晚上11点20分,直播间点赞数破亿,朋友圈几乎一起上演了一场摇滚之夜。很多分析者是从营销的角度来看待这场老牌摇滚明星的再次出山的,比如说,在网络时代,尤其是疫情居家的时候,线上成为一切社会活动的新起点,各种演唱会纷纷移师线上,效果不俗。尤其是视频号急需一个商业化的引爆点,“破圈”、刷屏之类的热词丛出不穷。这样分析显然都是非常有道理的,但是当我们从舆情的视角来分析崔健的时候,会发现这次回归具备了天时、地利、人和的各种条件,击中了当下的社会心理,堪称是一次天才般的回归。我们分析一件网络大事件,需要放在当下一个大背景之下进行详细考察。当下最为显著的社会背景,无疑就是疫情之下,社会心理处于压抑和躁郁的双重交织。当社会心理处于强烈的压抑或者躁郁状态的时候,那就是一种危机的临界状态。处于临界状态的社会心理,很容易因为一件突发的事件而产生向左或者向右的力量。任何一个偶发的敏感事件,都可能成为一个导火索,一个引爆的火星。我们回溯历史,会发现很多重大历史事件的爆发,往往发自一个极其偶然的小事件,但这样的小事件常常影响了历史,引领了时代。如果这个小事件相对于社会心理具有积极的性质,那么社会心理的张力会被消解,社会情绪的大潮会回落;如果这个小事件相对于社会心理具有消极的性质,那么社会心理会被再次激发,社会心理再次涨潮,最终会发展成为一场可能影响历史的社会行动。从这个视角看崔健的线上演唱会,它在当下社会心理因为疫情的封控而处于压抑和躁动的时候,构成了一个这样的小事件。从全国的疫情形势看,一南一北两大疫情中心,吉林和上海,分别处于两种情绪的两极。从吉林方面看,历经一个多月的封闭,权威部门宣布,吉林本轮疫情高风险地区实现了清零。这无疑让当地居民内心充满了期盼和激动。社会心理如同春潮涌动,急需一场发泄来迎接这个迟到的春天。从上海方面看,从4月1日3时起黄浦江以西地区进入全域静态管理,加上此前的浦东、浦南及毗邻区域,2400多万人口的大都市进入静态管理,在世界上都是史无前例的。虽然大街上空无一人,但是在这个城市的每个肌理和每条线路里,都在流淌着极速的血流和澎湃的流量,极度压抑的情绪,在各个楼宇的每个角落里奔走冲撞。一篇披露上海市民“已经忍耐到了极限”的自媒体文章,阅读量已经达到了千万级,其中一条置顶的留言点赞数高达50多万,这是极度罕见的数字。每一次的点击,都是一次心理的躁动。在疫情之前,上海是个享受高度自由的国际大都市。在各地因为疫情而陆续进行封控的时候,上海由于精准的大数据管控而备受好评,这增加了上海的骄傲。生产要素的高速流转,大街小巷摩肩擦踵,车水马龙,这是上海人习以为常的生活节奏。但是突然降临的全域静态管理,让上海跌入了深谷。这种强烈的对比,加剧了当下上海市民的压抑感和愤怒感。当我们读了托克维尔的《旧制度与大革命》的时候,就能理解这种社会心理。当人们享受到了足够的自由的时候,哪怕再受到一点点的拘束,就会导致更大的不满。以这样的情形来对比当下的上海市民的遭遇,就更能感同身受了。人们在面对突发危机的时候,尤其是需要忍受高压、付出代价的时候,会本能地表现出愤怒。在愤怒情绪的支配下,人们会忘记各种社会规训,以各种形式进行发泄。这样的情形在武汉爆发过,当领导人到社区视察的时候,小区里出现了居民喊“假”的罕见怒吼。这样的发泄,在眼下的上海更是出现了各种形式。有人发现,“移民”的搜索量增加了数倍。还有什么比“一走了之”更能表达愤怒的呢?我们需要理解这种愤怒的心理和情绪,有必要将之看作正常的身心反应,毕竟很多情绪反应都是源于追求安全的本能感。当下我们需要做的最重要的工作,就是尽快结束这种危机,只有危机状态解除了,生活回到正轨了,这种整体性的社会心理反应才会药到病除,恢复到危机前的状态。生产生活正常了,身心也就正常了,生活依旧美好。要允许群众发泄不满,否则,会出现更大的不满。但是如果这种危机一时半时不能结束,我们就需要来疏解这样的社会情绪。整个社会处于情绪高压状态,如同一个巨大的高压锅,这时候找到宣泄阀就非常重要。但是遗憾的是,相关方面想做点事情,却把事情搞砸了。✦一是,相关方面举行的“上海政企厨艺大赛”,处于严重缺米缺菜状态的市民,高票投给了一个“残缺的馒头”。想来本意是好的,只是缺乏对于社会心理的精准把握,使得活动看起来“被咬了一口”;✦✦✦二是,东方卫视酝酿举行的抗疫晚会,因为本土居民的抗议也取消了。它的本意依然是想为疫情中的上海居民带去一丝慰藉和温暖,但是因为高收入的明星和娱乐色彩,和眼下的凝重社会心理多少有些唐突,所以被讽刺为“闲得不轻”。✦✦但是摇滚不一样。摇滚的生命力就在于发泄,更何况是崔健带来的。没有人会忘记崔健。这个在上个世纪80年代唱着“一无所有”的北方汉子,代表了整整一代人喊出了那个时代长久压抑后爆发的激情。崔健成为那个时代的音乐象征,不仅仅是因为他是大陆摇滚的教父,更是因为他的摇滚音乐因摇摆和冲锋的姿态,冲破了时代的束缚,具有精神解放的意义,因此被时代记下重重的一笔。今天,在暌违上个世纪的摇滚时代数十年之后,今天疫情下的中国,实在太需要崔健和他的摇滚了!无数的市民在居室的方寸之间,忍耐力经受着考验。感谢新媒体时代发达的视听条件,娱乐的身心之旅随时启程,打开任意一个屏幕,就能进入一个新空间,参与到崔健带来的摇滚的狂欢之中,可以任性地打赏,更可以一起跟他吼个痛快,一起放空身心,清空块垒。人们在压抑的心理状态下,更容易接受一切平易近人的亲切形象。如果崔健是个高大帅,或者看起来很酷的样子,那也不行,因为他会给他们带来心理挑战,构成精神压力,偏偏崔健留给今天的记忆就是穿着绿军装,系着红腰带,戴着鸭舌帽掩饰平淡无奇的面孔,正是人们可以接受的样子。就这样,亲切的崔健带着他的摇滚,在时隔数十年之后,重新走进了人们的心里,并引爆了一场关于他和摇滚的话题。他和摇滚,还可能又踩中了又一个时代的鼓点。在历经经济低迷和疫情的打击之后,中国国民心理在改革开放40年的狂飙突进之后,首次受到打击。中国亟需注入一种激情,在民族复兴的理想大旗下,鼓舞国民再次振奋起来,走出“摇滚”的不羁步伐。崔健的摇滚,恰恰是上个世纪八九十年代的时代产物,那个时代的中国一切都处于整装待发的状态,空气里充满着躁动不安,各种可能性在每个角落潜伏着,随时都能跳出来俘获猎物。那种国民心理,正是大战爆发之前将军最为期待的野性士气。崔健和他的摇滚能否再次改变社会,可以拭目以待。但是在当下,崔健精准地触摸到了这种社会心理,用摇滚以飨众生,堪称是天才般的归来。作者:燕志华 博士
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工行2.5亿元“不翼而飞”
2022-03-18
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一、舆情简述3月16日11时华夏时报网发文“重磅!2.5亿存款‘不翼而飞’,银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”报道,中国工商银行南宁分行高管梁建红利用职权进行暗箱操作,导致储户逾2.5亿元存款“不翼而飞”事件以及法院一审判罚结果,引发舆论关注。新浪微博方面形成#工行2.5亿存款不翼而飞#话题(阅读量4亿,讨论1.7万)、#银行高管转走2.5亿存款储户追责难#(阅读量1.6亿,讨论8672)等话题,并迅速登上微博热搜。 3月18日针对有媒体报道工行南宁分行原部门经理梁某骗取被害人资金一事,工行南宁分行相关负责人表示:“目前司法认定梁某属个人犯罪行为,不属于职务侵占行为;同时,受害人受非法高息引诱,通过非正规程序操导致资金损失。我行坚持依法合规经营,对违法违规行为严肃处理、绝不姑息,将依法合规处理此事,保障客户合法权益”。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年3月18日14时,“工行2.5亿存款不翼而飞”舆情信息共计16184条。 3月16日11时,华夏时报网发文“重磅!2.5亿存款‘不翼而飞’,银行‘内鬼’转走钱储户追责难「聚焦3•15」”;13时,微博“新浪期货”发布微博【#工行2.5亿存款不翼而飞#,#职员转走储户存款银行应担责吗#】,转发华夏时报网相关报道;21时,微博“凤凰周刊”、微博“星语寒寒”、微博“o小怂包”、微博“木辛瞳”等微博认证用户发布带有#工行2.5亿存款不翼而飞#话题微博。#工行2.5亿存款不翼而飞#话题于当日21时登上新浪微博热搜榜第3名,促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 3月18日0时,新浪微博“广西工行宣传”发布微博称,工行南宁分行:受害人为获非法高息致资金损失,梁某系个人犯罪行为,将依法处理。新浪微博方面形成#工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#(阅读量5680.1万,讨论1423)话题。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为15123条,占比93.44%;网络平台相关舆情声量为498条,占比3.08%;其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信等。 三、舆论反馈 第一阶段:舆情回应前媒体方面北京商报网发文“2.5亿‘不翼而飞’ 银行员工暗箱操作,银行如何担责再引争议”称,由于具体案情不同,如何界定储户和银行的责任一直是个法律难题。通过梳理案件信息可以发现,在出现资金被盗之后,法院对银行和储户的举证要求也有所不同。法院需要储户能提供证明资金被盗用的证据,若出现密码以及签名等方面的问题,还需要储户提供司法笔记鉴定;在银行层面,法院则需要银行提供储户与银行业金融机构或银行业从业人员产生业务争议或纠纷(包括存取款业务、贷款及信用卡业务、理财业务以及中间业务等)证明内容。在工商银行南宁分行多位储户存款被盗用一案中,南宁中院在判决书中表示,该员工原所属单位工商银行是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内,本院不予评判。 中新经纬发文“评论:又见存款不翼而飞 银行岂能‘家贼难防’?”称,从报道中不难发现,该案件涉及储户人数众多,涉案金额高,操作步骤复杂并非一人就能独自完成,需要其他业务人员的配合。并且,“偷梁换柱”一事就发生在银行经营场所内,银行的监控系统是否形同虚设值得追问。另外,这起案件发生时间从2018年9月起,一直持续到2019年5月,作案时间跨度如此之长,为何银行内其他人毫无察觉?据报道,经受害者反映和判决书证实,2018年12月7日,在中国工商银行南宁市东葛东支行,一名储户曾拿着经工作人员替换的假存单来办业务,被柜员识破系伪造后当场报警。然而,这起案件最终不了了之,使涉案人员得以继续作案半年之久。银行是否涉嫌包庇自己的员工?为何在发现问题后没有及时启动调查?银行在内控机制上存在哪些漏洞导致“内鬼”有机可乘?这些问题都值得涉事银行和同业进一步反思。 相关专家北京寻真律师事务所律师王德怡分析目前法院只对相关人员的刑事责任进行了认定,并没有就储户与银行之间的民事责任进行审理,但这并不影响储户与银行之间的存款储蓄合同法律关系。另外,储户存款的相对方是该银行,从法律上讲,储户的合同相对方是银行,不是个人,储户有权向银行索要赔偿,银行也可向涉及的人员追责。 自媒体及微博大V方面自媒体及微博大V纷纷针对本次舆情事件发表观点,在指责银行不负责任外,部分自媒体表示目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任,需向银行提起民事诉讼。 自媒体“仁义礼智投”发文:“工行2.5亿存款不翼而飞?每月利息2%年化收益24%,你们管这叫存款”称,事件的关键在于,几位投资人对资金挪用的情况,事先是否知情。如果根本就是内外串通,不过假借银行的名义走资金通道,那当然应该自担责任。如果确系出于对银行的信任,或是证明银行存在管理疏漏,可以向银行提起民事诉讼,要求银行先行赔付剩余欠款,再由银行向嫌疑人发起民事追讨。 微信“大象国际服务中心“发文”:2.5亿存款‘不翼而飞’,银行却免责,果然‘存款非保险’”指出,作为储户出于信任将存款存到银行,银行收取管理手续费也理应对于储户的资金安全起到保护的作用。其次这次案件是由于银行自身监管不到位,让职员钻了空子损坏了储户的利益。最后,在储户存储期间损失的利息收入也应该由银行进行补付!所以银行没有任何赔付义务我认为还是有失公允的。 新浪微博@叶艾茂:南宁一#工行2.5亿存款不翼而飞#,分行高管担责,银行不负责。若股市继续跌下去,这种不翼而飞还会更多,所以A股不存在市场底了,股票和基金都安心拿着等回本。(转发:371,评论940,点赞21540) 新浪微博@麒麟神侯:储户和银行签的合同,不是和员工,出了问题都是员工的责任,似乎说不过去,如果按照这个逻辑,员工经手的贷款,员工离职了,贷款难道不用还了?(转发68,评论77,点赞3566) 新浪微博@木辛瞳:#工行2.5亿存款不翼而飞#不是2.5万,是2.5亿。被银行高管梁建红利用职权悄悄转走,当事银行如果一点责任都没有,谁还敢把钱存银行啊。大家去银行办业务,一定要把资金存到自己的账号上去,要及时查询自己账号的资金情况。如果资金没有及时到账,一定要及时报警。因为银行都说他们是弱势群体,如果我们普通用户处理不到位,可能就是被打欺负弱势群体的标签。已经不知道有多少次银行出现这种员工或者高管忽悠客户理财或者买保险的名义出事新闻了,其实在银行出现的人未必就是银行正式的工作人员。如果家里有老人,一定要让老人家不要相信银行大堂的非银行工作人员,不少卖保险,证券或者是理财业务人员都喜欢到银行忽悠人的。(转发81,评论229,点赞15508)新浪微博“隐于庭的小法师”:这条新闻喷银行,还有点早。我看了一下新闻,目前法院并没有判决这个钱不需要银行承担责任。新闻里面明确写了:“南宁中院在判决书中还表示,梁建红原所属单位(工商银行)是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内,本院不予评判。”南宁中院的一审,审的是这个员工的刑事责任,并没有审理民事赔偿问题。本来想翻翻判决书的全文,不过目前该案二审还在审理呢,判决书肯定还没有官方渠道公开。按照先刑后民的时间顺序,谁来承担储户的损失,还没正式开始审理呢。(转发76,评论394,点赞2695) 网民方面网民观点呈现一边倒的趋势,多数网民对银行进行吐槽,认为银行应承担责任,对用户进行赔付。同时,个别网民指出,一审为刑事案件审理,不涉及银行责任划分问题,新闻报道存在明显误导。网民评论如下:老自在哥:在银行办理的,银行就要全部赔偿我一直很红:工行最垃圾,我多次去办理业务,人多的时候开一个窗口,人少的时候反而开两三个窗口,不管人多人少,办理的速度就是非常的慢,平均每人用时达到40分钟以上,工作人员态度也不是很好。Roc七月:选银行无责任的是不是都是银行的过来投票的?Taatforever: 无耻渣浪新闻真会带节奏,法院根本没有判决关于银行是否需要赔偿的部分!多啦小梦aa:本来就是刑事部分,民事部分都没开始审理,媒体就在带节奏说银行不赔,也是没谁了。呵呵呵x宝宝:终于看到一个说到点子上的了,还没到最后结案呢。这个也没说是最终结果,怎么大家就一股脑开始了呢。 第二阶段:舆情回应后 媒体方面媒体方面重点关注工行南宁分行回应,并多以“工行南宁分行回应2.5亿存款不翼而飞:系个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞?工行南宁分行回应”“ 2.5亿存款不翼而飞。工行南宁分行:个人犯罪行为”“2.5亿存款不翼而飞?工行南宁分行:属个人犯罪行为不是职务侵占”等标题发布报道。同时个别自媒体针对本次案件进行解读,指出“仍可向银行追责”。微信“V管财报”发文“工行2.5亿存款‘不见了’?律师:未认定职务侵占罪仍可向银行追责”指出,有律师在接受采访时表示,本次事件是典型的刑、民交叉的事件。在我国司法实践中存在“先刑后民”的处理原则。从现有资料来看,南宁中院也并未认定银行不担责,只是表达这个案子现在审的是作案人的刑事责任,银行的责任需要另案处理。投资者可以继续追究工行的责任。 网民方面网民纷纷调侃、指责工行推卸责任。具体观点如下:我叫洛凡尘:是谁他么跟我说把钱存银行是最安全的?我只待你如初见:好家伙,这种行为得严惩不待yama-raja-w:哈哈!一笑天方!这么霸气吗?!甩锅都成了你们的必修课!半颗牛油果一只蛋黄仔:工行ICBC,爱存不存永远的泰山:这是你单位员工算个人行为?努力努力再努力轩:个人行为?哈哈落墨灵魂:关键时候推的一干二净,那个员工是临时工?于大宝爱打网球:立马取消了工行的银行卡,太可怕了,影响恶劣,信任扫地 四、分析研判 本次舆情事件由网络媒体率先报道,进而在新浪微博平台迅速发酵,形成话题。而微博大V的积极扩散,进一步促使相关话题攀升至微博热搜榜,引发全网关注。 综合本次舆情发展来看官方媒体微博账号在扩散过程中,仅仅引用华夏时报网报道文章中“但一审法院认定梁建红对储户实施了盗窃行为”内容,并未提及报道中提及的“南宁中院在判决书中还表示,梁建红原所属单位(工商银行)是否退赔责任主体并不在本案审理范围之内,本院不予评判”,涉嫌误导公众、刺激舆论情绪等问题。 本次舆情事件呈现出媒体断章取义引发舆论热议,涉事企业承压的特征,且工行南宁分行的回应并未达到平息舆论效果,甚至相关回应再次被媒体以“工行南宁分行:个人犯罪行为” “工行南宁分行回应2.5亿元存款不翼而飞#:系个人犯罪行为,绝不姑息” 为标题进行扩散,进一步加深舆论形成 “银行推卸责任” 的印象。 舆情应对重在“引导”,不易正面回应。纵观本次舆情,在回应前期,媒体报道已引发全网一面倒的质疑和吐槽,公众情绪缺乏理性,舆情呈现爆发式增长。本阶段正处于舆情爆发期,应对要点应该是“平稳态势”,涉事银行需着手实际问题,获得公众的谅解和认可。而本次舆情事件的实际问题,即“银行是否承担责任”,且相关事件正处于司法部门审判阶段,是否担责需等待法院判决。涉事企业不应正面回应,应从“引导”方面着手,可联合主流媒体和网络意见领袖,从法律层面强调一审并未针对银行是否担责作出裁决,进而争取部分理性网民的支持,缓解舆论情绪;同时联合主流媒体发布工行正面报道,覆盖网络上负面舆情,达到转移公众注意力、削弱负面影响的目的。 此外,本次涉事银行通过微博“广西工行宣传”作出回应方式也不可取。该官方微博粉丝量仅59,共计发布47条微博,发布的上一条微博还是2021年4月。利用一个不活跃且没有粉丝基础的官方渠道回应,同样达不到扩散涉事企业的态度的目的。只有日常积极宣传,树立企业良好的形象,才能在突发舆情中获得舆论的理解和支持。而该工行广西官方微博不仅暴露出日常宣传工作的缺失,也为本次舆情事件应对效果不佳埋下了伏笔。
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