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因称错过女儿成人礼遭网暴 郑州女书记“卖苦”翻车
2022-11-21
2410
一、舆情简述 11月6日,在郑州市官方疫情防控记者会上,平安街社区党总支书记刘红英因哽咽提及“缺席女儿成人礼”成为舆论众矢之的。相关话题登上各大网站热搜榜,11月7日下午,#郑州平安街社区的万能的朋友圈#话题冲上热搜,另一话题#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#登上热搜榜第一。此外,相关事件在微博形成近10个热点话题。二、事件传播概况 11月5日,国家卫生健康委召开新闻发布会,点名郑州随意以静默、封城代替管控。 11月6日,河南省郑州市召开新冠疫情防控新闻发布会,会上,郑州市政府副秘书长就疫情防控工作存在的问题致歉。随后,平安街社区党总支书记刘红英哽咽着说:“前几天,我的女儿是十八岁生日,然而,我却缺席了她的这场成人礼。” 11月8日,郑州平安社区刘红英书记出面回应近期质疑:我没有做错什么,大家理解一下,“我没错,稿子经官方审核”。 11月8日,河南省网络辟谣平台接到举报,称刘红英开设有公司。 11月9日,河南官方辟谣:河南省福凯医疗器械有限责任公司法人刘红英,并非郑州平安街社区党总支书记刘红英。 三、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年11月15日11时,郑州平安街社区党总支书记刘红英“错过女儿成人礼”事件相关舆情信息40529条。11月6日,相关舆情急速升温,11月8日因刘红英出面回应外界质疑,以及网友深挖刘红英本人,相关舆情热度持续升温,达到监测期内顶峰,至11月9日舆情热度减弱,截至目前,相关话题讨论趋于平缓。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比66.17%;网络平台占比20.32%;微信平台占比4.85%;论坛占比3.99%;客户端平台占比3.3%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、报刊、广播等。新浪微博方面,形成#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#(阅读2.6亿,讨论5.2万)、#你参加过成人礼吗#(阅读1.3亿,讨论1.5万)、#郑州平安街社区的万能的朋友圈#(阅读2.3亿,讨论4.1万)、#官方辟谣错过女儿成人礼书记开公司#(阅读4亿,讨论1万次)、#河南辟谣网传刘红英为某社区书记#(阅读3.4亿,讨论1.4万次)#郑州社区书记刘红英回应近期争议#(阅读5350.5万,讨论5363次)、#刘红英回应#(阅读5659.3万,讨论3950次)等热点话题。 根据优讯舆情信息监测平台,“刘红英”女儿”“成人礼”“疫情”“书记”等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“错过女儿成人礼”事件传播过程中,敏感类舆情占比51.43%,涉及舆论指责女书记卖惨,调侃“感动姐”等。 四、舆论反馈 (1)媒体方面 侠客岛:因在发布会上哭着说“错过女儿成人礼”,郑州一女社区书记被骂惨了。许多网友对这种“悲情牌”并不买账。发布会是一个解决公众关切的场合,不是个人专访。大家想听的是工作人员用数字、案例告诉大家具体情况,而不是在这个场合过度抒情,打“悲情牌”。 工人日报:说到底,公众需要的是满满的“干货”,是“定心丸”,是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”,非但不能引发共情,反而可能翻车。 重庆晨报:郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实画蛇添足,暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。发布会是一个解决公众关切,凝心聚力、增信释疑的场合,而不是个人专访。郑州防疫正是吃紧的时候,大家想听的是工作人员用具体数字、案例告诉大家,而不是在这个时候这个场合过度抒情、“倒苦水儿”,打“悲情牌”。更何况,信息时代人类的悲欢高度互联。大家前脚刚看过《一位阳性密接外卖员的一天》,感慨疫情中每个艰难谋生的普通人都不容易,后脚就看到某“书记”因错过女儿成人礼而哭泣,相形之下,“书记”的眼泪不仅瞬间贬值,甚至还会反噬,变作当代的“何不食肉糜”。 济南日报:作为一个母亲,没能参加女儿的18岁生日,人们能够理解她的遗憾;但是作为一名社区干部,在疫情发布会上以此标榜自己的付出,却未免分量太轻。 成都商报,刘书记在发布会上的“煽情”确实不太合时宜,效果适得其反。这是表达能力欠缺,以及对社情民意缺乏体察的表现。尽管如此,不等于就可以唾骂,污名化乃至造谣她。 广安日报:许多舍小家为大家的党员干部冲锋在抗疫一线,他们之中,有多少人因为抗疫而错过了婚礼、葬礼,未赶上儿女出生,甚至是亲人的最后一面,以上哪一个不比一场成人礼更为重要。因此,面对更多劳苦百姓的不容易,这位干部的遗憾与哽咽,最终沦为了一场自我感动的闹剧。 (2)网民方面 六成网友多认为郑州女书记表态不合时宜 @极地:作为一个母亲来说,她做得没错,但是她表达感情的场所和时间不是很合适。 @小酒:疫情之下,这位干部所说的事情完全无法引起人们的共情。 @小栗子:错过女儿的成人礼,这无法引起百姓共情。我相信天底下有许许多多的父母,为生活奋斗、为社会奉献而错过孩子成长的关键点,他们会一个人默默愧疚,而不会刻意宣扬博得公众共情。这位书记的做法,不值得感动,而是矫情。 @昵称填了十次都不可用:我已穷得揭不开锅,你却哭诉你没按时吃燕窝。 @阿呆讷威威:疫情之下,有人没能举行婚礼,有人错过了离世亲人的最后一面,有人苦于生计、终日奔波,有人焦虑抑郁、跳楼自杀,相比于这些遗憾与苦难,缺席女儿成人礼显得过于单薄。 三成网友质疑她太多“自我感动” @KittenJ:真的,做为一个母亲,我理解她的心情。但是,现在很多地方,连亲人去世都无法做最后的告别,连生死都不能算大事的环境下,我无法与她共情,也无法感动。 @理客张三:成人礼。。实在是太脱离群众了 @秋风起A落叶黄:她的哽咽是因为缺席了孩子的生日 @我是堂主呀:我们就没过什么成人礼,矫情 @娃娃要好好弹尤克里里:我婚礼我妈都因为防疫没有到!她在那打什么悲情牌呢?错过自己女儿婚礼的我妈要不要也哭个两分钟? @我才不开会员:关键刘书记这事搁谁看都不悲情啊,不知道她在哭啥 一成网友觉得需要多多包容 @祈:绝大多数社区干部,在非常时期都会顾全大局。舍小家顾大家的事也是习以为常,他们是逆行者,请给他们多些理解,多一份包容。 @春天的早晨:她的本意是感动于分享朋友圈后朋友们的留言,然后想到了还有和她一样舍小家为大家的人。这样断章取义的评论真的不合适。不管怎么样,这位母亲是实实在在奋斗在抗疫前线的。值得尊重! (3)大V 东方股侠5178(粉丝49.5万):竟然还有后续...看了拿喇叭喊话的视频:没做错什么,所有志愿者给她发来慰问,并且稿子全部是通过审核的..这理直气壮的态度,错过最后一面甚至防Y过度导致si wang的都有,成人礼算啥啊! 宋中清主任律师(粉丝25.9万):刘红英书记的这波回应,可以用雪上加霜来形容了。穿黄色外套的男子,可能是同事,中途试图想打断她,被刘红英书记一下子闪开,只能尴尬后退几步。刘书记继续义愤填膺地强调自己“没做错什么”。说实话,我本来觉得因为一个人说错一句话或者用错一个词,就去否定她的日常工作,只记过不记功,那样太偏颇了。今天一看刘书记的这波回应,属实有点大减分,一是回应问题简单粗暴,二是坚决不反思自己到底有没有问题。看看刘书记啥时候能想明白吧,可能永远不会明白。 分外桃花(粉丝11.1万):个人认为刘书记在防疫工作中还是尽职尽责的,作为一名最基层的社区书记,公开诉一点“苦”无非是想说说基层干部确实不易的心里话,有些人对此大做文章甚至网暴,已超出正常人的行为范围,如果再到刘书记工作的办公地点堵门围攻,逼迫“气头上”的刘书记说出一些“不当言论”,我看这就是无事生非,甚至是寻衅滋事。事实上,像刘书记这样吃了苦、常常有些抱怨的基层党员干部不在少数,不过是他们没有刘书记这样露脸的机会罢了,如果有,谁也不能保证其他人不说出像刘书记所说的这些心里话。对待刘书记这样的基层干部,只要是尽职尽责为群众办好事办实事的,都要给予理解和包容,同时刘书记的上级组织要帮助刘书记提高综合素质,不要让刘书记背不该背的“锅”。 一休价投(粉丝51.5万):不去反思,为什么人们反应这么大,思维层次不同看问题不同,老百姓容易?还是你女儿的成人礼重要?防疫发布会不是说你家的事,说错地方也就算了,您真的是党员吗?平时是如何学习的呢?考虑过老百姓的感受吗?我们都在努力战疫。谁家的事不都是放一边的。您却在说了一把回应 翻白眼是什么意思,官是为人民服务而不是摆给我们看的。说话语气像极了权利的压力。一说完鼓掌走起。什么时候都这样了。当官不为民做主,不考虑民。不如回家卖红薯 空天威龙(粉丝22.4万):抗疫志愿者,父母去世却只能跪在路中间,远远磕头一拜;刘书记,因为抗疫缺失女儿18岁的成年礼,在疫情发布会上耗时数分钟,述说自己的事迹哽咽不已……本来以为她只是无心之失,但现在,刘书记公开站出来了,说自己没做错什么,我不怕(图一,有视频,详见上一条)。她说:“为人父母我有错吗?再说我的稿子都是经过他们审核的,也不是我一个人想说什么就说什么。我有错吗。”你错不错的,你这个社区书记大家真没多大兴趣,既然你感觉到如此委屈,要不然您就别忙了,辞职回家陪女儿去,成吗?对了,辞职前,请把网友挖出来的相关公司的事情解释清楚,你不屑和人民群众解释也行,那烦请你向组织说清楚,这家刚刚成立的医疗器械公司是您的吗?据说,好像还有另一家公司,烦请一并说清楚,给自己一个清白吧。 媒体人张强(粉丝216.4万):11月8日,河南郑州疫情发布会上的那个社区书记刘红英拿喇叭回应争议:“我怎么了,都是为人父母”。“我的稿子都是组织审核过的,并不是我想说什么就是什么”等等言语,其实并没有搞明白她这个时候出来想澄清什么?其上级领导此时也是悔青了肠子让其发言。刘红英自上次舆论发酵后到了崩溃边缘,错过了成人礼并没有什么过错?只是抱怨错了时机和平台,也建议其亲朋好好安抚,暂时不要触碰网络,好好冷静避免不必要的结果。处在基层,每个人都不容易,真正的深入百姓群众,就会知道成人礼在百姓大事小情上不算什么?耐得住寂寞,忍得了苦怨才能为人民办好事,不用自己夸,老百姓心里都会有杆秤,反之不然就只是个摆设! 五、分析研判 此轮疫情冲击下,郑州城市管理和服务运转状况频出,封控管控不精细、转运隔离不及时、资源储备不充分、物资供应不均衡等一系列问题凸显,引发舆论质疑。且因为随意扩大限制出行范围以及随意以静默、封城代替管控,郑州刚刚被国务院两次点名批评,公众对于郑州疫情防控的负面情绪已达到爆点。在此敏感时机,郑州召开新闻发布会,表示对疫情防控过失“深表歉意并深感不安”。新闻发布会期间,女书记为“缺席女儿成人礼”大发感慨。画面虽然严重“违和”,但这一“乱入”似乎也有迹可循。分析认为,官方之所以允许女书记在发布会上为“缺席女儿成人礼”大发感慨,或想在此时刻通过“共情”来纾解舆情危机,化解公众对立情绪。但感情牌并非破解舆情危机的万能利器,此次事件非但没有化解公众负面情绪,反而再次刺激公众。表面上来看,是女书记的不恰当的发言导致了舆情危机,同时,这背后的深层次原因却是地方相关部门在与公众沟通,以及舆情处置方面存在的短板所致。 首先,新闻发布会不是抒发个人情感的平台,新闻人发言人也不是“个人”。郑州疫情防控形势严峻的当口,发布会应推介公众最想了解的疫情防控最新形势以及改进举措等“干货”。在公众的众多信息需求中,女书记“缺席女儿成人礼”明显并非首要信息,乃至非必要信息。因此,感情牌是化解舆论对立的有效手段,但地方相关部门舆情机制运用过程中应避免生搬硬套,否则用力过猛即会遭受舆情反噬。 其次,基层舆论反馈机制存在不足。比如在此次舆情事件延烧的后半程,刘红英(11月8日)发声回应质疑,直言“我没做错什么”、“发言稿都是经过审核的”等。不难发现,其“喊话”内容并未抓住舆论关注焦点,亦未向公众展现诚恳务实的姿态,可谓在扭转舆论方向的错路上越走越远,缺乏基本舆情危机化解素养。最终使得舆情次生灾害风险增大,网友纷纷深挖刘红英,舆论关注点开始多点转移,其中热度最高的是刘红英被爆开公司,在官方出面否认后舆情降温。 第三,疫情持续至今已长达3年,公众生活的方方面面都深受影响,且对疫情相关内容有了更深入的了解和认识,总体来看,任何人都未能置身疫情之外。因此,今时不同往日,区别于疫情爆发初期,民众在现阶段已很难接受似“高级红”“低级黑”类宣传。如之前流产10天的护士重回战场、怀孕9个月的护士还奋战在一线、母亲病逝,在一线奋战的女儿见不到最后一面、贫困老人为疫区捐出毕生积蓄等相关报道就曾引发网友热议,而舆论反馈证明,相关神性塑造、自我美颜、借题发挥等魔性化报道往往弄巧成拙,引发公众反感,得不偿失。因此,官方在宣传过程中要予以杜绝。
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乐歌升降台暗藏摄像头舆情事件分析
2022-11-08
1104
一、舆情概述 9月26日,消费者在黑猫投诉平台反馈,本人购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头问题,但是产品本身没有需要用到摄像头的地方,卖家也承认确实存在闲置摄像头。 10月18日,Donews发布的“乐歌产品存重大隐患、设计缺陷遭用户投诉非法安装摄像头偷窥用户隐私”文章在网络发酵,乐歌产品暗藏摄像头事件引发公众关注。 10月26日,黑猫投诉平台“产品存重大隐私隐患、设计缺陷,卖家不肯赔退货运费”的投诉内容显示,乐歌已回复消费者。 10月27日,乐歌在官方微博发布声明,就公众关注的含摄像头产品型号和摄像头泄露隐私问题做出回应,当日晚间,董事长项乐宏在短视频平台上发布两个视频进行回应,引发新一轮舆情。 事件爆发以后引发网友关于个人隐私保护的讨论,而乐歌也发布声明承认摄像头存在,但是这颗摄像头处于闲置状态,并不会侵犯用户隐私。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻从10月26日开始引发密集关注,源于乐歌股份回复消费者在黑猫投诉平台的投诉内容,承认确实装有一颗闲置摄像头,媒体和网友展开关于隐私保护的讨论,10月27日晚间,随着乐歌董事长项乐宏在短视频平台上代表企业进行“硬核”回应以及乐歌发布声明承认摄像头存在,但是却称这颗摄像头处于闲置状态并不会侵犯用户隐私,舆情在10月28日出现首次波峰,当日新闻量突破4000条,该阶段网友主要围绕董事长回应内容展开讨论,多为质疑回应方式和对产品暗藏摄像头表示不满,11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应约谈乐歌公司,引发媒体对乐歌升降台藏摄像头的追踪报道,事件在11月6日出现二次舆情波峰,该阶段媒体报道主要为消费者知情权和个人信息安全保护的讨论,其中新华社发布的“这种产品竟暗藏摄像头!涉事企业乐歌回应”文章被媒体广泛转载,目前该事件已经平息。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻总计6359条。其中电视4条,报刊4条,网络3677条,微博1347条,论坛34条,微信312条,客户端950条,广播2条,视频23条,外媒1条,小视频5条。分析发现,该事件传播主要集中在网络和微博端,网络端媒体以科技类与商业财经类媒体为主,报道转载媒体文章或者集合式展示相关新闻,微博端则以网民个人账号发表观点和专业媒体带动产生话题为主,在舆论爆发初期,中期,后期不同时间段形成不同话题,其中新浪科技于10月28日产生带动的话题 #乐歌升降台藏摄像头# 阅读量4853.2 万次,讨论量4235次,相关发文内容目前转赞评论量超过2万次,关注量全网最高。随着乐歌董事长回应,#乐歌被曝藏摄像头创始人称大惊小怪# 话题,阅读量1580.4万次,讨论量2511次,关注量全网排名第二。 专业媒体中国新闻周刊也对该事件进行了跟进报道,由其发布的话题 #如何看待智能升降台藏摄像头# (阅读量79.8万次,讨论138次)、#乐歌致歉#(阅读量95.1万次 讨论37次)、#产品含摄像头消费者有知情权吗#(阅读量135万次 讨论161次),从关注升降台藏摄像头到消费者权益,延伸了讨论话题深度。 11月5日,新华社官方微博发布 #乐歌升降台藏摄像头事件追踪#(阅读量971.1万次 讨论次数277次)系列话题,#乐歌承认升降台内藏摄像头已下架#(阅读量219.6万次 讨论次数95次)、#宁波市场监管局约谈乐歌#(阅读量177.4万次 讨论51次)、#专家称乐歌藏摄像头涉嫌侵权#(阅读量230.5万次 讨论128次),将涉事产品下架,到消费者知情权,再到个人安全信息保护,进行了完整阐述,引发媒体和网友广泛转载。 三、舆论观点 事件爆发以后,媒体围绕乐歌升降台暗藏摄像头泄露隐私、董事长回应、市场份额、下架相关产品、市场监管等展开讨论,10月27日,董事长项乐宏视频回应以后,媒体报道量达到高峰。11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应已经对乐歌工厂进行现场检查,媒体展开对乐歌升降台藏摄像头事件追踪报道,消费者知情权以及个人信息安全保护引起关注,业内专家给出了自己的看法。 网友观点则主要围绕乐歌产品价格贵、希望告知隐藏摄像头、质疑董事长回应内容以及希望企业倒闭等展开讨论。 网友反馈产品价格贵 网友希望告知产品隐藏摄像头 网友认为该类企业倒闭 网友厌恶董事长回应态度 四、研判分析 由企业不规范操作导致的品牌翻车事件时有发生,乐歌升降台暗藏摄像头事件一方面反映出有企业缺乏尊重消费者知情权和隐私权的意识,一方面反映出公众个人隐私安全意识的提升。分析发现,事件引爆点源于消费者在黑猫投诉平台的一则投诉信息,乐歌股份未在第一时间就投诉问题进行回复,给舆论留下空间,引发媒体和网友关注。舆论事件爆发以后,10月27日,乐歌股份先是在官方微博平台发布“用户永远第一 乐歌关于摄像头相关事宜的说明”,指出含摄像头的产品已经下架,而内置摄像头用于无接触心率检测功能,该项功能在研发上正在进一步开发和完善,不存在窃取用户隐私的问题。当日晚间,乐歌董事长项乐宏在其个人抖音号发布两个澄清视频,第一个“乐歌升降台被曝暗藏摄像头为大惊小怪,并不会记录消费者隐私”,言辞激烈“火药味”十足,招致网友不满,目前已经删除;第二个 “喊冤”视频,态度明显稍缓,对公司官方声明进行了一一解读,对于董事长的回应,网友表示,“创始人的回应让我远离这个牌子” “老板的回应简直是PR灾难” “自说自话,没有安抚消费者情绪,也没正面回应个人信息安全问题”。 从近日“海天味业”“李宁新品”以及“乐歌摄像头”危机事件处理案例来看,企业未顺应公众诉求的负面处理方式并不能达到大众预期,真正站在公众的立场考虑问题,负面舆论才有可能“止于流言”。就乐歌事件来看,企业要加强消费者投诉等平台监测,及时关注与产品相关的投诉类信息,不回避,不隐瞒,不拖延,消费者提出质疑时,做到有效回复,避免舆情风险;当产品性能被质疑时,第一时间核实道歉,并邀请专业机构或专业人员进行论证,尤其涉及到侵犯消费者知情权和隐私权时,更应理性、合理合法处理,否则易造成公众对产品信任度的下降,影响企业声誉;事发以后,董事长项乐宏两次在个人抖音号回应,第二条视频相比上一条,态度明显缓和,声明内容更加具体,从个人角度对事件进行澄清且与官方声明并无二异,证实了声明的有效性和真实性,强化了声明的透传度。 自媒体时代,抖音和直播平台的兴起为公众提供了传播出口,企业高管开始借助这类平台对外发声进行个人IP形象的打造,其言行或多或少代表着企业形象,当面临突发事件时,通过个人平台回应,不失为一种应对舆论的方法,理应建立一套完善的应对预案。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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李宁新品被指疑似日本军服舆情事件分析
2022-10-26
1846
一、舆情概述 近日,李宁新品服装被指疑似日本军服引发争议,舆论焦点在于新品设计触犯民族情感,与李宁一贯宣称的爱国形象相悖。 二、传播分析(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,事件从10月15日开始发酵,源于9月20日李宁大秀照片被网友翻出,网络陆续出现质疑李宁新品与日军军服相似的声音,在10月18日形成舆情波峰,主要由于李宁两位高管于10月17日在微信朋友圈和微博公开回应且说辞内容被指有“高高在上”“颐指气使”的说教意味,并未对网民关注的新品设计问题做出明确解释,网民情绪被点燃,愈发激烈和愤怒,网络出现大批声讨李宁新品的声音。受负面舆论影响,17日李宁股价在盘中一度暴跌13%,股价逼近今年创下的年内低点,引发资本市场关注,随着舆情被引爆,李宁CEO为日籍华人的信息被挖掘,网民揣测其与新品设计造型存在关联,各种网络信息交杂在一起,当日新闻量突破8000条。微博相继形成 #李宁2022逐梦行机场大秀#(阅读次数10.6亿 讨论次数388.8万)、#李宁冬装惹争议#(阅读次数1719.7万 讨论次数3.5万)话题,10月19日,李宁在官方微博发布致歉声明,网友讨论热度逐渐下降,舆论逐渐平息。本阶段网民主要就致歉声明进行讨论,当日新闻量突破3500条,微博形成 #李宁致歉#(阅读次数2597万 讨论次数5341)、#李宁回应产品设计质疑#(阅读次数1105.9万 讨论次数1444)#李宁致歉声明#(阅读次数930.5万 讨论次数1198)、#李宁回应冬装争议#(阅读次数264.4万 讨论次数245)话题。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,截止到10月25日,“李宁新品”相关新闻量为14104条,其中报刊6条,网络2139条,微博9412条,论坛32条,博客2条,微信1414条,客户端884条,广播4条,视频180条,外媒10条,小视频21条。 分析发现,本次事件传播主要集中在微博端和网络端,微博占比67%,网络占比15%,其中微博端主要集中在财经媒体和个人账号中,以碎片化、短平快的方式呈现信息,展现出强大的话题制作能力和互动传播能力,吸引网民广泛参与,事件从发酵,再到引爆,网民讨论信息内容多元且分化,微博融合了各种声音,成为大量信息的承载平台。网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 李宁新品从被曝疑似日军军服再到发布声明澄清,舆论场出现多种声音,其中鞋服行业独立分析师程伟雄观点最有代表,被中国新闻周刊、新京报、北京商报、AI财经社等多家媒体引用报道。他认为,此次风波主要还是内部管理上出现问题,设计之初的审版工作是品牌公司重要的工作,出现引发争议的产品,却没有审核出来,暴露出商品管理问题。再者,在出问题后,多位李宁内部人士发出一些声音,但是这些人好像与直接参与的部门或者高管不搭界,这在一定程度上也能说明内部问题,貌似是上下脱节。以做加盟特许出身的李宁本身发展就经历了粗犷阶段,在品牌宣传和产品研发上有实力,但是从对渠道的精细化管理上,内功是不够的。“练内功,一个层面是从渠道管理、运营管理和门店的精细化管理上提升,以此来促进营收和利润;另一层面则是,要做好品牌管理,不能忽略用户的基本需求,一定要把中国用户的偏好当回事”。 网友观点则较为分化,主要集中在质疑新品设计像日军军服、质疑消费者太敏感、质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联、质疑李宁品牌缺乏政治敏感、质疑高管回应“欲盖弥彰”、质疑李宁公关团队等方面。 质疑新品设计像日军军服质疑消费者太敏感质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联质疑李宁品牌缺乏政治敏感质疑高管回应“欲盖弥彰”质疑李宁公关团队 四、舆情应对点评1、两位高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应10月17日,李宁高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应。电商总经理、品牌副总裁冯晔在其个人微信朋友圈发文:我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。同时配有四张古代“笠型盔”的图片,暗指此次新品设计灵感来源自中国古代士兵戴的“笠型盔”,并将事件爆发原因归结于消费者缺乏相关知识认知,进而对新品产生误读;紧接着微博实名认证为“李宁集团执行董事,非凡中国体育CEO”的“colin李麒麟”(公司创始人李宁侄子)在自己的微博账号里上传了五张图片,包括电影《长津湖》剧照以及雷锋、保尔·柯察金等战士头戴军帽的照片,其意图与“冯晔”并无二异。 回应发布以后,对舆论发展起了“火上浇油”的作用,不但没有平息言论,反而招致网友更加不满,认为新品设计不但欠妥,其回应态度和方式有“强词夺理”之嫌,网友情绪更加愤怒。 二者发文内容共性为急于与“日军军服”撇清关系,完全不顾网友愤怒的民族情绪,回应态度有 “傲慢”、“颐指气使”、“高高在上” 的说教意味,网友自然不买账,舆论周期被延长。 2、官方微博公开发表声明回应10月19日,李宁官方微博就网友关注的新品设计及造型公开发表声明回应,称:本次“逐梦行”秀款产品的设计以“飞行”为主题,从飞行员装备中汲取灵感,展现人类不断探索天空的梦想。其中大家讨论最多的飞行帽设计源于中国古代头盔、户外防护帽及棉帽,产品以多种颜色、款式进行呈现,兼具防风保暖等专业功能,以适应更多户外穿着场景。 声明发出以后,网友评论观点不一,大部分认为李宁品牌态度诚恳,建议以后要加强审核。 整体来看,声明言简意赅,回复了舆论关切且态度诚恳,为挽回企业声誉起到一定作用。 五、分析研判 近年来因触犯民族情感而使企业形象受损的事件时有发生,事发以后都会遭到网友强烈抵制以及舆论围攻,舆情回应得当可以消除负面影响,缓解舆论压力,回应不当则会造成反噬,产生次生舆情,官方引导能力一旦势弱,非理性声音就会趁势而上,误导网民,此时再想扭转舆论走向,难度颇大。从企业舆情危机案例来看,企业处理不当,大多先是波及口碑形象,继而影响经营业绩,再牵连至资本市场份额,种种现象对企业来说都是致命打击,严重者,还会招致监管部门处罚,所以提前设置企业舆情应对预案很有必要。 拿此次事件来讲,舆论刚爆发时,李宁内部未及时就网友关注的新品设计问题做出回应,两位高管自发在社交平台表态回应且回应内容未做统一口径,不料却引发舆论反弹,不仅未能抑制舆论扩散,还激起更多言论,进而延长舆情周期,还间接影响股价下跌。这给了企业重要启示,在网络舆情萌芽发生的第一时间,就应及时回应,掌握主动权,回应及时就易抢占先机,回应迟缓则易陷入被动局面。与此同时,事发早期,在回应与公司相关内容时,公司应遵循从上到下,从线上到线下口径一致的原则,从而避免次生危机,缩短负面言论影响。与此同时,企业还应及时、准确的回复舆论关切,避免避重就轻,欲盖弥彰,尤其在处理易引发民族情绪的危机事件时,更应该建立一套完善的危机应对流程,避免应处理不当造成更大负面影响。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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2022-09-16
782
9月9日,网红奶茶茶颜悦色在南京水游城开设的第三家门店正式开业,其门店墙外张贴的“SexyTea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文招牌引发舆论质疑,不少声音认为这样的英文表述配上古典的女子形象极易引发不好的联想。至此,在8月“过度营销”风波刚刚平息后,茶颜悦色再陷入不雅英文招牌的舆论漩涡中。相关舆论在网络平台与微博平台等中形成广泛讨论,其中,微博平台形成#茶颜悦色南京新店招牌引争议#(阅读1.7亿,讨论3077)、#茶颜悦色英文招牌再引争议#(阅读123.1万,讨论25)、#SexyTea商标申请曾因格调不高被驳回#(阅读18.4万,讨论44)、#茶颜悦色未申请注册SexyTea商标#(阅读18.5万,讨论44)等话题。整体来看,55%的舆论持质疑茶颜悦色英文招牌不雅以及用语低俗的态度,其中不少声音认为茶颜悦色打擦边球。30%的声音则认为对SexyTea招牌“没必要这么敏感”以及持有与己无关的态度等。15%的声音认为茶颜悦色不当营销。 一、舆情简述9月9日,茶颜悦色在南京第三家门店正式开业。在其门店墙外配有“SexyTea”英文招牌。9月13日,茶颜悦色英文招牌“SexyTea”被曝光,话题热度持续上升。9月14日,现代快报记者咨询南京市场监管部门,相关工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规,如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。9月15日,天目新闻查阅企查查APP显示,目前,茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司尚未申请注册“SexyTea”商标。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,茶颜悦色英文招牌被网友曝光后,相关舆情自9月13日开始持续发酵,9月14日开始急速升温,9月15日,相关舆情在现代快报、天目新闻等媒体揭露茶颜悦色并未注册“SexyTea”商标,多家网络媒体集中报道转发茶颜悦色英文招牌涉嫌打擦边球、曾有自然人申请 SEXYTEA 商标被驳回,以及媒体点评“SexyTea”商标事件等后达到监测期内峰值。截至2022年9月16日14时,茶颜悦色英文招牌事件相关舆情信息1429条,舆情热度呈下降趋势。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比91.3%;网络平台占比4.35%;客户端占比2.32%;微信占比1.06%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。 根据优讯舆情信息监测平台,“茶颜悦色” “Sexy Tea” “擦边球” “营销” “资本” 等词语为核心传播词汇。 三、舆论反应1、媒体观点现代快报:类似“SexyTea”这样的广告语、英文招牌等是否违规?南京市场监管部门一名工作人员表示,商标法第十条中,对有哪些情形的标志不得作为商标使用进行规定。其中,第八条指出,有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的,不得作为商标使用。此外,根据广告法第九条,广告中不得含有淫秽、色情、迷信、恐怖、暴力的内容。如果广告存在淫秽、色情的内容,市场监督管理部门将责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,可以吊销营业执照。工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规。如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,则存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。 红网:“性感”,固然不是什么贬义词,而对于品牌,合适的才是最好的。国内本土品牌在追求国际化、全球化的道路上,拥有一个足够响亮甚至是“洗脑”的品牌名,是令产品能够根植它国市场的重要基础。过度的宣发和不当的流行元素运用显然无益于品牌成长,只会引起大众不适。树立“信”“达”“雅”的品牌名称,拿出优质的产品,才是吸引消费者的“流量密码”。 2、专家品牌管理专家、思其晟CEO伍岱麒认为,茶颜悦色的英文名确实很有问题。英文Sexy作为形容词,在西方文化里是比较好的,只是与中国式小清新形象搭配,显得不中不西,文化融合较差。如果作为吸引外国游客、传递品牌价值而言,反而无法准确地传递中国的文化。在她看来,可能企业更注重流量密码,采用这种有些争议性或有槽点的英文名,容易引发关注。 3、大V(1)认为“SexyTea”名称正常4A广告网(粉丝36.2万):有网友认为"SexyTea"配上古典的女子形象会引发不好的联想。白斌的公法梦(粉丝80.8万):sexy也有问题? (2)认为“Sexy Tea”存在争议赵宏民(粉丝62.8万):茶颜悦色英文名叫“Sexy Tea”,引发较大争议。我有三点看法:第一,Sexy,在英文中多种含义中,基本都是性感的意思。第二,茶颜悦色的logo,是一位古典的女子形象,这和性感丝毫不沾边。第三,茶颜悦色主打中式茶饮,在logo上也有Modern China Tea Shop字样,这个品牌定位也不适合用性感英文单词。JIMMYs动画剧场(粉丝24.1万):我不会说茶颜悦色不能用sexytea,只是对应中文名的韵味,这英文名显得很没文化…津卫小张(粉丝11.1万):sexytea整得茶叶太不正经了 茶正不正经不知道,反正人是够不不正经的… (3)质疑茶颜悦色热衷炒作人间观测员费米米(粉丝75.1万):茶颜悦色,are you ok?你自己也知道不蹭女人的流量就会垮是吗…卢晓周(粉丝14.4万):这家企业心术不正,走火入魔,热衷炒作,他们不是在炒作,就是在策划炒作的路上,很难相信这样的企业会做好产品。策划各种各样的负面新闻,引起争议,制造舆论,然后要么假装道歉,要么神隐,每一次都能全身而退,毫发无损,他们是信奉舆论营销第一原则的:有负面舆论总比没有舆论好…我是奥叔(粉丝12.7万):好好卖茶,非要搞得卖茶艺…青衫居士李探花(粉丝27.3万):#茶颜悦色# 啥玩意 ,给都不要… 4、网友(1)部分网友表示茶颜悦色英文招牌很正常,只是网民对此过于敏感,并容易过多联想引申,占比约30%。@ 超巨型狸子:谈性色变@ 曾小闲闲闲:性感,在中文里是不好的词吗?被你说的懵了@ 小魚不太爽:想得有点多?7811@ 我想喝馄饨:心是黑的看啥都是黑的 (2)一些网友则表示SexyTea的英文名与其产品定位不符,质疑茶颜悦色打擦边球,占比约55%。@ wo把地球弄丢了:评论里没一个人想到商标整体性,思维模式单一。仅仅谈词组SexyTea没啥,但配合上女子图案,就有点擦边球了。而且原报道中已经明确了:不是单谈词组,是加上女子图形整体感觉。评论里都在争辩词组是否OK......@ Tainn新月:“性感”一词并没有什么,但,“茶颜悦色”叫“sexy Tea”,配上茶颜悦色的古典形象,有点尴尬。@ 西岸陽光浪踏浪:在美30年的人,不談Sexy可以如何解讀,SexyTea這個名字就是感覺低俗,不像真的賣茶,掛羊頭賣狗肉的感覺。(另外那個logo也很cheap的感覺。)感覺比較適合性商店。起碼以我對美國文化了解我是這麼感覺。@ 奶茶奶茶给我力量:sexy tea也不是不可以,但中文都仿古了,英文扯个sexy,就觉得好low@ xylagzd:名字看着就挺awkward,这可以说是个翻译问题。此时更知应多听听李长栓教授的课,但凡脑子里多个“翻译是查出来的”意识,也不会落到尴尬地只选了这个单词,点开看英文释义,占主导意思的“sexually exciting/sexually attractive”。非谈性色变也,sex就挺中性,但是多了个-y后缀就真的尴尬,确实俗了@ 粢飯貓:这图让人想到的是黛玉,就是这个英文翻译多少有点想博出位的感觉。 (3)部分网友质疑茶颜悦色营销不当,占比约15%。@ 刘厉害是的没错:很明显是营销,水游城开一家,来点新闻,再开一家,再来点新闻,这营销做的……@ 留堂少年:我觉得真的挺没意思的。这难道是茶颜悦色买的新闻吗?@ Jamber崔:有没有一种可能,这热搜是自导自演的?@ 黑母鸡会下白蛋白母鸡不会下黑蛋:茶颜悦色时不时就上热搜,我都不知道是整它的人太多还是自己搞宣传了。@ 小八当家:南京市民可没这么闲 建议小编去查查是不是商家自己买的热搜。@ 小馄饨想度假:这热搜真丢人 四、舆论总结 近年来,茶颜悦色凭借出色的营销手段,成功将品牌打造为“网红奶茶”,销量看好。但是其营销翻车事件也屡次出现,2021年2月,茶颜悦色就曾因“广告用语不妥,不尊重女性”的问题而引发争议,有网友质疑茶颜悦色在产品包装上标注“买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,可以小声告诉我们的小伙伴,我捡了一个篓子”,而捡篓子在长沙方言中指占便宜的意思;还有网友发现,茶颜悦色旗下品牌知乎茶也的产品包装上,赫然出现了“官人我要“这样的词语,并在旁边印上让人产生不好联想的符号;2021年4月,有网友反映,武汉市茶颜悦色汉口一家门店内张贴的广告中,“无壳就要的二货老婆”引来不少网友批评,称有侮辱女性之嫌;此外,茶颜悦色被曝在茶包的泡茶流程中,曾大幅采用“茶包一枚(顺求女汉子一枚)、宽衣解带杯里来”,将茶放进冰箱叫做“打入冷宫,软禁于冰箱”等描述。而此次悬挂“sexy Tea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文翻译就曾引发网友讨论,此次南京新店开业又引发一波争议。 事实上,为了提升品牌力,很多企业的都在营销手段上下功夫,但剑走偏锋往往不能完全帮助企业押宝流量,更多时候可能适得其反。此前,安踏在一则女鞋产品海报中,模特将鞋底对准镜头,鞋底缝隙正对女性腿部。有网友表示“过设计的都知道什么叫作排版视觉中心点,这张图的意思不言而喻。”而宝洁、妇炎洁、711三家知名企业也曾因发布涉嫌侮辱女性广告而遭处罚等。 值得关注的是,在此次热点事件发生发酵到消亡的过程中,茶颜悦色并未发声。这种冷处理的方式背后,茶颜悦色或存在“不管黑猫白猫,抓住耗子就是好猫”的心理,即只要收割了关注度这一稀缺资源,就可将底线弃之不顾。但危机往往是在不经意间积累的,为了保证品牌基业长青,茶颜悦色需要积极回应舆情关切,化解外界对自身品牌的质疑。 再者,营销需要注意边界,在坚持这一原则的同时,茶颜悦色还应加强日常舆情监测工作,及时察觉敏感舆情,防微杜渐,杜绝外界产生茶颜悦色热衷“抖机灵”的印象,避免引发消费者不适和抵触心理。
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顺丰8000元黄金仅赔付2000 快递保价条款亟待完善
2022-09-15
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一、舆情概述 一波未平,一波又起,9月6日“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”事件舆论还未完全平息,9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议,接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖,目前微博关于顺丰话题:#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#话题阅读量5.8亿,讨论次数1.7万,#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿,讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后,引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论,相关内容已经形成多个话题:#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量796.4万,讨论次数426;#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量786.5万,讨论次数524;#遇到快递丢失该怎么办#阅读量558万,讨论次数812;#快递保价是一项什么服务#阅读量752.7万,讨论次数887;#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量236万,讨论次数683;#为何快递已付费还需单独保价#阅读量1100.9万,讨论次数159。 9月13日,顺丰回应称,事件发生以后,顺丰同城已经第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,13日已经按照8000元保价金额全额先行赔付到账,与此同时,在经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失黄金已经找到,顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。 二、传播分析(1)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,9月6日和9月13日,“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰,可见公众对“快递赔付保价”事件关注度之高。 (2)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月15日,关于顺丰手机和黄金保价的相关新闻共有8358条,其中电视1条,报刊6条,网络341条,微博7534条,论坛18条,微信170条,客户端211条,广播1条,视频39条,小视频37条;由于话题贴近民众实际生活且顺丰赔付难以接受,所以事件爆发以后,传播力极强。通过对比发现,事件相关话题主要在微博和网络端传播,其中微博主要集中在公检法等政法类账号以及个人账号,由于微博话题制造和互动能力强大,形成多个热点话题进一步推动事件热度攀升;网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体评论或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 从网友语言来看,出现大量声讨顺丰以及相似事件的声音,不满情绪较大。关注点集中在寄快递丢失无法全额赔偿、全额保价赔等方面,文字犀利,争锋相对。共情情绪促使网友发生点赞、转发、评论等行为,使话题进一步扩散,信息传播和影响力越来越大。 针对公众疑惑,徐江涛律师表示,如遇高价物品丢失,若已对该物品进行保价且寄件人对该物品进行了相应解释说明,则应当按照货物保价进行赔付,一般在货物丢失后应及时与客服沟通,可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时,一定要对物品进行明确说明及保价。 事件发生以后,北京青年报发表“快递保价不能变成“橡皮泥”文章,指出,快递保价规则应该是公平、公正的规则,符合快递公司和消费者双方利益,不能成为企业想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”;中新经纬发表“快递公司寄丢8000元黄金只赔2000元?律师:无论保价与否,都不能只赔两千”文章,律师指出,如果没有保价,只要消费者能够证明其实际受到损失的,快递公司仍然要赔偿实际损失,消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价,则可按照双方的保价约定来赔付;红网发表“寄丢20克黄金保价8000只赔2000 快递保价不该“保了个寂寞”文章,指出,现行法律缺乏操作性,对赔偿标准、索赔主体、举证责任等没有具体规定,包括货物发生损害后,也缺少科学合理评估机制等,国家层面应对《快递暂行条例》《邮政法》相关条款进行修改,出台更为精准且操作性强的法律条款以及实施细则,对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行清晰规定,从根源上减少消费者维权困境;南方日报发表文章“快递保价的意义何在”,指出,快递企业不能既当运动员又当裁判员,保价规则要与消费者达成共识;21世纪经济报道发表“快递保价不等于“保险” 理赔窘境如何破局?”文章,专家指出,在具体操作规范上,应由行业协会牵头制定出对快递保价的合同范本,并对赔付机制制定统一的标准来规范快递企业的保价原则。 目前,快递行业普遍存在寄件是否合理赔偿、保价赔付等问题,舆论呼吁企业和相关部门完善相应制度措施。 四、研判建议 由于顺丰品牌效应以及用户基数和口碑影响力巨大,事件发生以后,迅速引发网友关注,公众借此来关注快递保价赔付和寄件丢失赔偿等话题。从顺丰最新回应来看,已经全额赔付黄金失主,从最初模糊回应到如今全额赔付,顺丰积极配合调查且采取有利行动,遏制了舆情进一步扩散。 目前微博上关于顺丰负面热搜话题依然吸引着网友关注讨论,#顺丰存在数百个法律诉讼信息#话题阅读量2541.5万,讨论次数1457,对企业形象和口碑极为不利,保价事件虽告一段落,但类似舆情依然有可能继续发酵。企业应提前部署危机应对处置策略,完善快递寄件配送保价赔付制度,明确赔偿条款,界定赔付标准,尤其是贵重物品,需要与消费者达成一致;加强快递人员素质培训,确保配送安全,提高理赔服务度和专业度。
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县委书记凌晨“7分钟讲话视频”缘何获得舆论称赞
2022-09-14
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一、舆情简述 近日,一段安徽肥西县委书记陈伟在一线处置公共事件、直面群众问题的视频在网络引发关注,在时长约7分42秒的视频中,陈伟拿着喇叭在现场讲话,为群众处理问题。面对群众和手机摄像头,全程语气平和,思路清晰,通俗易懂地介绍政策,实事求是地为群众解决问题,现场掌声不断。相关话题也相继登陆今日头条、百度热搜榜。 事件传播概况:● 9月9日,因合肥市“瑞泽园·一里洋房”小区旁一家酒店要将小区公共区域的广场开辟作为停车场,导致居民聚集并与酒店方发生冲突,事件一直纠缠到当晚都未能得到有效解决。● 9月10日凌晨1点,肥西县委书记陈伟了解情况后赶到现场进行现场讲话,为群众处理问题。● 9月10日9时,微博“阜阳王鹏”发布微博。相关微博视频播放量305万次,转发4909次,评论558条,点赞27882次。● 9月10日15时,抖音“法治安徽新闻”发布视频,获得28.4万点赞,3.9万次评论,2.0万次转发。● 9月12日12时,微博“普法达人张三”发布微博称。相关微博视频播放量196万次,转发1482次,评论1256条,点赞16430次。● 9月13日22时,红星新闻发文“安徽肥西县委书记凌晨‘7分钟讲话视频’获网友点赞 当地官方:正着力处理承诺事项”。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月14日15时,肥西县委书记在一线解决群众问题事件相关舆情信息11163条。9月14日,相关舆情在红星新闻发布当地回应后达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在网络平台,占比40.29%;微博平台占比23.54%;小视频平台占比22.23%;视频平台占比11.23%;其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、论坛、广播等。新浪微博形成#肥西县委书记陈伟#(阅读量1396万,讨论1634)、#网传肥西县委书记在一线为百姓解决问题#(阅读量100.9万,讨论46)、#县委书记不说废话套话一线处置公共事件#、#安徽一县委书记教科书式处理纠纷#等话题。 根据优讯舆情信息监测平台,“县委书记” “陈伟” “群众” “视频” “现场” 等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“肥西县委书记在一线为百姓解决问题”事件传播过程中,敏感类舆情占比6.32%,涉及舆论指责其他工作人员不作为、县委书记着装等。 三、舆论反馈(1)媒体方面极目新闻称,毫无疑问,他说话的方式很有水平,没有空话套话,讲的都是实在话,说到居民心里去了;另外,他的态度很好,面对居民拿手机拍摄也不急不躁,慢条丝理把问题给梳理清楚了。县委书记凌晨“7分钟讲话视频”走红,也是给领导干部提了一个醒:身在其位要谋其政,凡事要主动作为,要多点担当精神,少些推诿,这样才能获得民心。知乎“动态快报” 发文 “我们关心新闻背后深层次的问题”, 关于安徽肥西县委书记陈伟讲话视频,最近在网络上上了头条。在我看来,这未必是好事,一个关于物业公司的纠纷,就要本地的一把手来做绝定,有点小题大做的意思,用心思考的人都会看的出问题出在哪里。我们新闻媒体工作人员,不仅关注相关事态的发展,还在关注那些装睡喊不醒的“不作为”的干部。 (2)网民方面网民方面,主要点赞县委书记不推诿、办实事、“接地气”为主,并呼吁其他干部学习。同时,个别网民反映当地其他问题,希望获得关注和处理。更有个别网民聚焦其“耐克”服装,吐槽“不爱国”,以及质疑作秀。 四、分析研判 本次事件,安徽肥西县委书记第一时间赶往现场直面群众,解决群体诉求,避免事件升级。而从现场群众多次自发鼓掌,反映出其教科书般的处置能力。总结如下: 一是态度鲜明,表明了身份和迟到的原因,展示了积极解决问题的态度,没有要拖的诚意;二是措施完善,表明第二天启动物业更换程序,并承诺出现管理空档期,由国有物业公司接管,详细举措未存在转交给某部门、多部门协商处理等官话套话,赢得公众信任和支持;三是适度处置,针对酒店违建问题,承诺启动认定程序,并依法鉴定、依法拆违,在得出确切调查结果之前,抱有谨慎的态度,避免轻率言行使群众形成虚高的期待。 整体来看,本次事件主要在新浪微博和短视频平台传播扩散。而本次县委书记回应内容和方式,堪称教科书式应对公共事件,同时也完全契合舆情首次回应“重在表态”的要求。在当前人人都有“麦克风”的背景下,面对突发群体事件和网络舆情时,回应主体的“第一印象”极为重要,首次回应的态度关系到公众对事件和主体的看法和判断,直接影响后续舆情的走向。态度模糊、敷衍甚至“硬怼”,容易导致舆论关注点转移,形成次生舆情灾害。通常来讲,直面危机、积极引导才是舆情应对的“上上策”。而在应对过程中,态度往往比事实更重要,是舆情危机能否快速有效化解的关键因素。首次表态主要告知公众,已获知此事、将采取哪些措施、会及时公布事件结果和最新进展。 此外,在本次舆情事件中,个别网民聚焦县委书记“耐克”服装及手表,并吐槽其“不爱国”。虽然相关内容未引发舆论焦点转移,但易混淆舆论关切,存在一定的舆情风险。因此,相关部门尤其是现场办公人员在面对媒体和公众时,需提高舆情敏感性,防范相关风险。
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迎中秋,谢师恩
2022-09-10
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湖南宝马女司机撞人拖行事件舆情存在“阴谋论”?
2022-09-06
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一、舆情简述9月2日晚,湖南娄底一宝马女司机疑似酒驾撞人,拖行被撞者近一公里后被交警拦下。9月3日13时,新浪微博“Cars01”发布相关视频微博,获得547万次播放,转发8458次,评论8107次,点赞146506。9月3日下午,娄底市公安局交警支队工作人员回应称,目前已介入调查,涉事女司机已被行政拘留。此外,媒体获悉被撞伤者被送往娄底市中心医院救治经急诊救治后,现已转往住院部继续治疗。9月4日1时,娄底市公安局交通警察支队通过官方微信通报撞人拖行事件:驾驶员肖某某系醉酒后驾驶机动车(酒精含量124.51mg/100ml),目前犯罪嫌疑人肖某某因涉嫌交通肇事罪已被公安机关依法刑事拘留,医疗机构正对伤者谢某进行全力救治,生命体征平稳。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月5日,娄底女司机醉驾撞人拖行事件相关舆情信息40301条。9月4日,相关舆情在娄底警方通报撞人拖行时达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为28416条,占比70.05%;客户端平台相关舆情声量为4113条,占比10.21%;其他平台舆情声量分布依次为微信、网络、视频、小视频等。 其中,新浪微博平台形成多个微博话题,累计阅读量超24亿,讨论量超12万次。 根据优讯舆情信息监测平台,“拖行” “娄底” “宝马” “女司机” “酒驾” 等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“娄底女司机醉驾撞人拖行”事件传播过程中,敏感类舆情占比75.34%,涉及舆论指责女司机行为、呼吁严惩等。 三、舆论反馈(1)媒体方面 媒体除聚焦本次舆情事件本身及官方回应、通报外,部分媒体呼吁相关部门查清、查实案件,用法律手段严惩肇事者。同时,部分媒体认为本次事件对建议取消醉驾入刑者形成警示;呼吁公众理性看待,防止舆情事件陷入“阴谋论”;关注女司机想找的“关系”究竟是谁、跋扈无耻的性格是如何养成的、是否以前也曾有过类似行为等。部分媒体观点如: 《工人日报》称,有关部门理当深入调查,厘清各方责任,严惩肇事人,还被害者公道。唯有查清真相并用足用实法律手段严惩肇事者,方可回应公众关切,廓清疑虑,维护每一个交通出行者的安全感。 《北京青年报》称,司机如此冷漠,首先说明她格外自私,并对生命缺乏基本敬畏。此外,从医学的角度看,麻木、冷漠、反应迟钝等,也是醉酒之后的一类表现。酒后抑制导致的麻木、冷漠、性情改变等现象,同样对交通安全构成严重影响,这方面的危害并没有引起民众的高度重视。 《北京晚报》称,酒驾、撞人、逃逸、拖行一系列行为,社会影响十分恶劣,对这一案件如何定性,需要有关部门秉公执法;生命和法律都不容任何形式的践踏,只有对肇事者依法严惩,才能还受害者公道,维护正常的交通秩序,维护社会的公平与正义。 《羊城晚报》称,本案中,那暴虐的事故情节,那冷血的肇事车主,都让公众印象深刻,并且深深冲撞了人心。网友义愤、舆论追问,希望有关部门早些查清、查实此案的所有真相,唯有依法严惩犯罪者,方可回击恶行,守护安宁。 《齐鲁晚报》称,“宝马女司机撞人拖行”一事,的确让人震惊,相关部门也正在依规依法认真处置中。但像以前一些舆论热点事件发生后,总是会出现“阴谋论”的声音一样,此次事件也出现了“女司机的丈夫有背景”“开宝马车不是一般人”,甚至质疑警方一开始采取行政拘留而不是刑事拘留措施有猫腻等言论,这值得警惕。让撞人拖行的肇事司机依法受到严惩,还被害者以公道,是所有人的心愿,这需要给司法机关办案留出充足的时间,防止“宝马女司机撞人拖行”掉进“阴谋论”的怪圈。广大网友不妨保持足够的理智,“让子弹多飞一会”。 新浪微博“人民网评”发布微博称,“宝马撞人后拖行”,对醉驾绝不姑息。当前有人对“酒驾入刑”说不,建议取消醉驾入刑,这不可取。面对像肖某某制造出的血淋淋事实,取消醉驾入刑不是形同帮凶? 新浪微博“极目新闻”发布微博称,她下车后想找的“关系”究竟是谁?她这种跋扈无耻的性格是如何养成的?她是否以前也曾有过类似行为,却通过“走后门”逍遥法外,所以才如此肆无忌惮?因为这件事实在太可怕,太恶劣,网友们对现场的一切都看得很仔细,也有诸多疑问,希望后续调查都可以一一厘清,一查到底! (2)自媒体方面 自媒体除报道事件内容外,部分自媒体强烈谴责女司机行为,如“宝马女酒驾撞人拖行事件,惨无人道的恶行:你还是人吗?”“酒驾撞人拖行一公里,这个司机被曝是医生?看她现场的反应,让人害怕”“这是怎样的毒蝎心肠才能酒驾后撞人,把人拖行1公里?”。此外,部分自媒体关注相关事件退出热搜现象。 (3)专家方面北京知名律师周兆成表示,根据警方通报,女司机肖某某具有逃匿情节和醉酒情节,所以受害者谢某的伤情一旦构成重伤,且肖某某的事故责任是主要责任以上,肖某某就构成交通肇事犯罪。肖某某一旦构成交通肇事罪,因为其具有逃匿情节,可能会被判处三年以上七年以下有期徒刑。此外,如果肖某某知道受害人挂在车上,狂奔只是为了把人甩下去,这个性质会发生改变——甚至可能成立故意杀人罪未遂,面临更重的刑罚。 重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典律师认为,肖某某主要涉嫌交通肇事罪,还存在逃逸的加重情节,按照刑法第一百三十三条,违反交通运输管理法规,因而发生重大事故,致人重伤、死亡或者使公私财产遭受重大损失的,处三年以下有期徒刑或者拘役;交通运输肇事后逃逸或者有其他特别恶劣情节的,处三年以上七年以下有期徒刑。 (4)网民方面 网民方面,主要以宣泄消极情绪,指责肇事女司机“恶行”,探讨其罪行、要求严惩等内容为主。 四、分析研判 纵观本次舆情事件中,宝马女司机、醉驾、撞人拖行、肇事逃逸、态度冷淡等内容深深刺痛舆论情绪,在网络中一经出现便引发了极大的舆论震动。从该事件的舆情演化趋势来看,总体上呈现出“生成-爆发-平息”的舆情周期,随着警方及时发布通报,相关舆情并未形成复杂趋势变化。但本次舆情爆发力极强,形成的舆情影响威力不容小觑,也在一定程度上表明舆论对于突发性公共安全事件的愤怒。同时,社交媒体在本次舆情传播中扮演着重要角色,尤其是案发现场视频内容在自媒体平台传播扩散,也进一步刺激舆论情绪。 本次舆情传播过程中,在警方通过事件情况前,舆论对涉事女司机行为表示出强烈的愤怒和对受害者的同情。在该阶段,由于舆论愤怒情绪的无处宣泄和对相关部门办案流程的不理解,针对警方通过媒体回应的“已行政拘留”表示质疑;舆情传播中伴随着“小道消息”和挖掘个人信息,如部分报道评论区出现涉事女司机为某医院医生、其丈夫为政府“公务员”、其丈夫告知把受害者“甩掉”等信息。随着警方于事件发生1日后、网络舆情出现12小时后,及时通报涉事女司机“醉驾”已被刑拘、“受害者生命体征平稳”等内容,以及主流媒体报道“从医学的角度看,麻木、冷漠、反应迟钝等,也是醉酒之后的一类表现”、“‘宝马撞人拖行案’不能掉进‘阴谋论’怪圈”内容引导舆论,舆论话题转移至女司机判罚的罪名和刑期,舆论情绪逐步趋于理性。 目前,相关舆情进入短暂的舆情平息期。但公安机关关于涉事女司机是否知情、是否有共犯等内容的调查结果,是对涉事女司机定罪、判罚前提,是满足舆论“严惩”期待的关键,是回应网络“阴谋论”的有效手段。因此,公安机关调查结果将获得强烈的舆论关注,必须做到公正、合法、全面,不包庇、不遮掩,通过开放、透明的平台及时准确的公布事件真相和调查结果,避免因调查结果与舆论期望不符、通报内容过于简洁,引发新一轮的舆情危机。
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