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护士玩手机舆情事情分析
2022-08-09
876
7月16日,浙江宁波有网友爆出象山县第一人民医院护士在抢救过程中玩手机视频,经过网络曝光以后,该事件迅速引发关注,7月17日,浙江省象山县卫生健康局发布通报,“通告:关于象山县一医院护士手机联系其他医务人员支援抢救的情况说明,通告指出,该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机,并不存在主观玩手机行为。下步,该局将妥善处理好相关后续事宜。一舆情传播分析 7月17日-7月20日之间,该事件整体热度较高,17日为最高值,网友关注度最高,随着象山县卫生健康局发布通报澄清,事件逐渐平息,关注度趋于平稳。 本次新闻传播载体中,声量主要集中在社交媒体,微博承载量最高,共16258条,占比76.39%,其次为网络,共2127条,占比9.99%,微信共1717条,占比8.07%。二媒体观点 北京日报:身处信息化时代,一个人不经意间的言行片段,都可能被人拍摄下来放到网上引发各种解读。“众口铄金,积毁销骨”,不辨真伪、添油加醋的人多了,任何人无辜躺枪的概率都会增大。转发跟风之前多三思,朴素的正义感才不至为人利用。 红星新闻特约评论员罗志华:通过发布视频等方式来表达观点或施加压力之前,至少要对事实进行基本核查。此事对于医务人员更是一种提醒,在自媒体高度发达的今天,医务人员不仅要谨守行为边界,不做任何经不起质疑的事,而且即使行事正当,也需避瓜田李下之嫌。毕竟误会多了,也会影响医患和谐、增加医患猜疑,甚至误伤无辜。 澎湃新闻:在本次事件中,医护人员在现场对患儿进行抢救,而患儿的家属却在一边拍摄抢救的视频。这种做法其实有待商榷,毕竟多少会给医护人员带来一定的压力。而当事护士在掏出手机准备给医生打电话时,发现患者家属在拍摄视频,为了避嫌就没有继续拨号,而是把手机放进了口袋,反而加重了患者家属的怀疑。其实双方完全可以多一点沟通,少一些误会,比如患者家属能够充分尊重专业医护人员的施救行为,医护人员在打电话之前也能做好前置解释工作,或许就不会有后来的事情。和谐的医患关系对医患双方都有利,而和谐医患关系的建立,最需要的就是医患之间多些信任,少些猜忌。 钱江晚报小时新闻评论员陈江:我们善待生命,也要善待抢救生命的医护人员。生活中医患关系的紧张,原因是复杂的,并不只是来自医护人员一方的问题。每个行业都有每个行业的特殊性,也都有不容易的地方。如果对救治过程有疑问,就断章取义传视频片段上网,歪曲事实带节奏,对医务人员发起舆论攻势,这种行为只会使矛盾进一步激化,实在不是明智之举,须知,有的行为是要以承担法律责任为代价的。虚假信息,只会祸害医患关系。对医务人员的恶意猜测,应该停止了。而屏幕后面的每一个成年人,都要对自己的一言一行负责。 极目新闻评论员屈旌:孩子的救治过程究竟有没有问题,有待于第三方鉴定机构的结论,但在此之前,孩子的家长应该删除视频,向被误解的护士公开道歉,让整个事件摒弃虚假和无用的情绪,回归客观公正的原点。这样不仅有助于家属和医院的进一步沟通,更能传达一个清晰的信号:维权可以,说谎不行,网络上说话做事同样需要负责任。医患双方唯有彼此以诚相待,加强沟通,才能避免产生更多纠纷,促进医疗和发展和进步。三网友评论四综合研判 社会发展进程离不开每个公众的参与,在发展道路上难免会遇到这样那样的问题。比如就这次事件来说,当事人在没有核实情况下,误以为护士在做手术过程中玩手机,便自带情绪将视频拍下并发布到网上,经过网络传播,讨论愈演愈烈,护士“善举”变“恶行”,引发一场舆情事件。最终浙江省象山县卫生健康局澄清视频信息不实以后,公众讨论热度才慢慢降下来。 这场由公众情绪引发的舆情事件,带给人很多启示。首先,社会发展就是不断解决矛盾的过程。本次事件两大矛盾对立方为一位母亲和护士,站在母亲角度看,孩子生命垂危,手术危机关头,可以理解她爱子心切的心态,但是不加核实就把视频发布到网上,却带有明显的个人情绪色彩。作为成年人,在情绪失衡的状态下还要去做失去理智的决定,很不可取。公众应该理性理智决策。 护士作为本次事件的导火索,紧急关头通过手机联系其他医生,对于病人来说是一种争分夺秒负责任的态度,但对于不了解实情却又情绪失衡的母亲来说,有产生误导的概率,最终无辜躺枪。医院应该加强对于医护人员在特殊场合中使用手机的明文宣导,给公众一个交代,给医护人员一个保障,从制度层面打消疑虑。 在舆论风口,官方平台的发声显得至关重要,从视频发出引发公众质疑到通告及时澄清让公众了解事情真相,整个过程象山县健康局把握住了发声节点,在舆论讨论紧张的情况下,仅仅用了不到一天时间,就将涉事护士的电话沟通时间节点以及其联系的医生姓名以截图的形式公布出来,为公众了解手机真相提供了有力证据。通告最后一句“该护士长在抢救过程中因工作需要使用手机,并不存在主观玩手机的行为。下步,我局将妥善处理好相关后续事宜”,从官方立场为护士“昭雪”,不推诿,不责难,维护了护士声誉,并且表明了跟进处理后续事宜的负责态度。最终舆论逐渐平息,公众情绪开始缓和。可见舆情出现时,客观有效的将真相原委及时传达出去,很有必要。
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今日 “立秋”
2022-08-07
1090
立秋晓晨隐隐雬(fǒu)霭(ǎi)深,瓜秋习习晚露云。登高观野相月爽,满岭红叶向昆仑。
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“多地业主停贷” 舆情分析报告
2022-07-22
1098
一、舆情简述 6月30日至今,部分地区住房开发项目因停工、延期交付,导致业主宣布停止还贷。截至7月20日,据不完全统计,“停贷事件”已经涉到了广东、河南、广西、湖南等10余个省份,全国已有约200个项目购房者发布强制停贷声明。 7月12日,多家银行披露停贷事件摸排情况,涉及按揭贷款规模较小,整体风险可控。截至7月15日,包括6大国有行在内的20 余家银行对“停贷事件”做出回应。 7月14日,银监会首次回应“停贷”事件。银保监会有关部门负责人表示,最近关注到个别房企楼盘出现延期交付情况,这件事的关键在于“保交楼”,对此银保监会高度重视。下一步工作中,银保监会表示,将引导金融机构市场化参与风险处置,加强与住建部门、中国人民银行工作协同,支持地方政府积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作,依法依规做好相关金融服务,促进房地产业良性循环和健康发展。 7月17日,银保监会有关部门负责人接受《中国银行保险报》记者采访时再次回应“停贷”一事,银保监会对此高度重视,加强与住建部、人民银行等部门的协同配合,坚持“房住不炒”,坚持“稳地价、稳房价、稳预期”,支持地方更加有力地推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年7月21日,停贷事件相关舆情信息214028条。7月14日,相关舆情在银保监会及多家银行回应“停贷事件”后达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为63648条,占比51.18%;网络平台相关舆情声量为24161条,占比19.43%;其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播热词集中于房地产、贷款、资金、银行、贷款等。 三、舆论反馈 (1)媒体方面 金融界理财:青山缭绕疑无路,忽见千帆隐映来。报道中认为本次风波更多是涉险房企存量风险的集中释放并且在市场各方的积极努力下,停工势头已得到缓解,同时该事件的爆发对银行影响有限。整体看随着监管层与多地政府积极介入,本次“停贷”风波正积极化解。 澎湃新闻:津沪渝负增长,厦门债务水平高。烂尾楼业主抱团强制停贷的同时,其他居民的贷款意愿也在减弱。据中国人民银行数据,今年上半年,中国住户部门新增贷款呈疲弱态势,月均同比少增近4000亿元,甚至在2月和4月,住户部门新增中长期贷款录得负值。而在受疫情冲击较大的城市,居民贷款意愿不足则更为明显。 新京报:房地产行业亟须一次全面体检。市场经济下,风险本质上是资源错配,资源错配实为责权利不对等。当前,要借助目前的烂尾楼事件,启动对整个房地产行业的体检。通过体检及时找到风险点,理顺风险传导链条,从而利用市场化、法治化机制化解风险,防患于未然,莫让业主承担本不应由其承担的风险,避免金融风险变成社会不稳定因素。 (2)专家方面 克而瑞研究中心在研报中强调,此次风波表面上看是银行和楼盘业主的矛盾,实则是业主购买的楼盘,因开发商资金问题面临停工或是延期交付风险,有部分甚至濒临烂尾。业主为了维护自身合法权益,不得不“断供”自保,希望政府引起高度重视。 受访人士表示,按揭停贷风波的原因是资金与信心缺失:第一,保交房进度偏慢,包括问题房企风险化解慢、出险后销售显著下滑、企业自身可动用资源明显不足等因素。保交房问题发酵的根源在于:问题房企从原有资金池模式向项目自身造血模式切换,保交房项目资金缺口较大,在没有外部资源注入的情况下,依靠自身销售回款难以解决。形成了恶性循环,即越需要钱的房企,销售下滑越大,融资难度越大,保交房压力越大,开工与施工被进一步放缓。第二,购房者信心不足,停贷倒逼保交房,诉求有合理性。 (3)网民方面(一)银保监及银行回应前 网民方面主要以关注多地区业主停贷,吐槽烂尾楼对业主造成的损失,呼吁大家效仿。同时,部分网民探讨“停贷”对银行、政府、个人造成的影响。 @娃哈哈啊健力宝:烂尾楼业主集体停贷,已经如潮水般铺开,化被动为主动,反客为主,就问银行慌不慌?相比几十、上百万的房贷,征信或许不重要了。@哗笑的街-:好戏在后头继江西业主后,郑州业主也告知强制停贷。@老羊说楼市:多行不义必自毙,楼市这是要开启“停贷”反击战,谁之过?业主们的反抗有用么?移动叔叔:别整天给家长减负了,麻烦先解决学生吃饭的卫生问题吧!真的把我给看吐了,简直丧尽天良。@总给西方递刀子2:示范效应各家都纷纷效仿@守法公民yyds:由此看来,强制停贷这种现象具有传染性,凡是烂尾楼的业主都容易中标,具体表现就是我摆烂了,法律,征信请随意,我不在乎了。@徐上峰X:购买的房子烂尾了,可以不还房贷吗?很多业主认为,自己付了首付,没有拿到房子,吃了哑巴亏,不还款天经地义。其实,这是行不通的,即便开发商无法交房,业主给银行的贷款还得还,一分不能少。最近,武汉绿地光谷星河绘全体业主发出了停贷告知书,理由是该楼盘自去年8月起停工,烂尾已成定局,责任不在业主,将停止还房贷。但是,业主可能会失望。就算房子烂尾了,开发商没有按时交房,业主还得按规定还房贷。业主欠银行的钱,逾期了是要承担相应责任的。比如,业主拒不还款,银行可以通过法律手段,给业主上征信名单。 (二)银保监及银行回应后 网民方面一方面发表理性观点,呼吁政府部门做好监管,保障民生;一方面指责银保监存在监管漏洞,要求提供详细举措。@毓来毓好777:讲了一堆,又好像啥也没讲!@忘记此人S:整天这种套路话!老百姓深恶痛绝!@编辑名称Number1 :可控是可控,你到是控一下啊!@蓝水鱼LS :这就对了,证府应该监管保交楼,这是基本民生,做不到会出大问题。@仙女味儿的喵咪:一定要监督好开发商,这可是父母一辈子的心血@何用不臧:现在是这样,还贷了,也是烂尾楼,不还贷也是烂尾楼,违规放贷,然后监管资金没有在监管账户,所以这个事儿从情理上讲,确实不能怪购房者。@香水柠檬冰的:银保监的“监”是汉字吗?何解?银行把期房款漏给开发商的时候,“监”在哪儿? 四、分析研判 目前,银保监及多家银行表示金融风险总体可控、引导金融机构市场化参与风险处置、积极推进“保交楼、保民生、保稳定”工作。网络舆情热度逐步趋于低位。停贷风波虽然仅发生在个别城市的个别项目上,但从事件造成的舆论恐慌和负面情绪持续蔓延的危害来看,容易在短期内造成跟风效应,引发金融风险。并且,停贷风波还可能挫伤居民购房行为,延缓住房销售向正常状态回归,增加地产链条经营压力,一定程度上拖累稳增长成效。 当前,业主的核心诉求是保交楼,地方政府、银行、开发商等能否尽快开展沟通、处理工作,是平息停贷风波,消除衍生影响的关键。短期内尽快平息停贷风波的根子,还在于各地政府以恰当方式积极与业主进行沟通。 银行在此次事件中,屡屡被指责未尽到预售资金监管义务或违规发放按揭贷款、划入非监管账户等,承受较大的舆论压力。因此,银行需与地方政府部门协商,以“保交楼”为大局,明确双方责任与义务,避免陷入相互扯皮、推诿情形。同时,由于此次全国涉及停贷风波的烂尾楼业主多数是刚需,不少人当前经济压力下面临失业、收入下降等困境,也确有偿贷压力。在不破坏商业银行借贷偿还的商业化运行根基下,银行针对停贷业主,采用允许阶段性暂缓还款、个人端不计入征信、审慎处理停贷期间利息等多方式,有效平息停贷业主情绪,为稳妥处理停贷事件营造良好的舆论氛围。此外,受地产融资监管趋严、部分房企资产链压力加大,各地银行需梳理区域内开发贷风险,防范区域内开发贷等其他不良贷款事件与本次停贷事件相叠加,导致不良贷款率抬升。 作者:优讯舆情分析师 张国良
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燕志华:南京银行相关谣言传播的舆情分析
2022-07-06
1249
最近几天的大新闻是关于南京银行的一则谣言。由于相关群里的截图流出,在网络上引起了不小的影响,然后银行报警,言论的始作俑者道歉,接着被公安部门处理,也被单位解约。 有时候一个谣言的社会影响力的大小,除了和谣言本身有关之外,和辟谣的力度、涉及部门的反应程度也有关系。涉及南京银行的这则谣言,由于银行和相关部门高度重视,报警、处理、通报、开除等,一系列的密集组合拳打出后,社会关注度反倒更高了。但是南京银行涉及的这则谣言,具有较大的迷惑性,因此可以理解采取了这么大的动作来辟谣和应对。至于这样做的效果如何、对于“造谣者”的手段是否合适的问题,属于另外一个话题,这里且不讨论。 银行等财经领域具有较强的专业性,一般的情况下,关注此类新闻最多的是圈子,也就是财经从业者和财经新闻、行业自媒体等群体。他们往往对于银行方方面面的风险苗头较为敏感,一旦有风吹草动就会一惊一乍,在圈子内部形成传播,然后再经由微信群、自媒体平台等向外传播,“出圈” 后形成社会影响。对于普通百姓来说,关注更多的是股价涨跌,但是财经圈子内部信息又常常影响股市和经济,因此他们常常成为意见领袖,左右舆论和舆情。 就以此次谣言传播为例,我们会发现主要是从圈子内部的截图开始的,由于截图在微信群等各种平台上,因为第一视觉的模糊感营造的神秘感,成为点击打开率最高的传播形式之一,从而开启了一系列的出圈之旅。生产言论者如果是评论员、研究员,很容易被认为是权威人物,也会增加传播的动力。 在此次谣言基本平息之后,我们需要分析,一直波澜不惊的南京银行,为何会突然爆发这样的谣言事件? 我们分析一件舆情,尤其是产生较大影响的谣言的时候,常常从当前的社会心理和社会心态入手,寻找谣言生产和爆发传播的温床条件。银行作为重要机构常常吸引大众和媒体的目光,一有风吹草动就会出现黑天鹅和幺蛾子,因此爆发谣言并不奇怪。正是因为经常受到谣言和假新闻的困扰,因此更需要功夫需要做在平时,在日常将防御谣言和假新闻攻击的城墙垒起来,这也是中国银保监会在2021年第一次常务会议就通过《银行保险机构声誉风险管理办法》的原因之一。但从社会心理和社会心态来说,当前在这方面并无多少引发银行舆情的导火索事件。即便财经圈内部已经流传了一些不为人知的秘密说法,如国内一些城市房地产下行之下的财政危机、银行和城投平台千丝万缕的联系、银行的呆坏账等,再加此前具有较大影响的河南郑州“随意赋红码”事件爆发之后,村镇银行的暴雷事件被挖掘出来,但是网友应该不会因此和南京银行强行联系起来。毕竟,村镇银行具有强烈的山寨气质,而且南京银行位于东部发达城市,即便出现暴雷事件也不会轻易动摇城市的根基。 我们分析最近的事件之后,倾向于认为这是一个“耦合风险”事件。也就是几个具有相关性的信息被解读为强关联信息,形成了逻辑链条,从而生成了谣言的土壤。这几个耦合事件包括如下事件: 一是 前任行长突然离任,在不少媒体的报道中成了一件“异动事件”。如一家著名财经媒体开头就报道,“在南京银行前任行长束某涉案辞职并被查之后,接任行长刚满两年的林静然又突然辞去一切职务”“银行内外对于这一人事变动都颇感事发突然”。文章还在导读中提出,此次辞职或因受到落马的前官员的影响。行文中营造了满满的故事感。二是 在新闻影响之下,南京银行股价开盘一度大跌超过9%,被认为是股市对于信息的敏感反应,而这吸引了普通百姓的注意力。 三是 银行行长的异动产生围观,围观又产生新闻挖掘力。不少自媒体开始围绕南京银行生产了一系列的有见地、有成见的文章,不少标题具有强烈的倾向性,但是无法证实。近年来财经领域的自媒体呈现爆发性增长,成为网红头部人物需要曝出金句或者一语惊人,引发争议,然后吸引粉丝,成为行业一个非常显著的成名之路。财经网红的这种成名之路,正如股评家一样,正在毁掉行业的公信力。大量的所谓经济学家,不过是西方经济学教授、经济学研究者、经济学爱好者、经济学知识的搬运工。民间有个说法认为,很少有经济学家被推到重要的领导岗位上,主要因为普遍不靠谱,不知道是不是这个原因。 四是 权威媒体消息称,近期多位金融领域干部密集调往地方政府任职,建行、东方资产、银保监会的干部分别赴任云南省政府、南京市政府、河南省政府等。不少自媒体将之解读为金融领导到地方专门解决相关银行问题,引发了一些阴谋论。 五是 南京银行此时公告更换公章,原因是因为印章使用年限较长、磨损严重等。一般而言,大单位如银行机构更换公章非同小可。在人们还没消化完这个信息的时候,公告又删除了,这很容易引发负面联想。 几件事情都发生在一个短时间内,迎头赶上,碰到一起,结果形成撞车事件。几个事件在普通的百姓那里无关紧要,但是在财经圈就会引发解读和想象,产生强关联,结果相关的模糊的说法就会出现。一旦截图传出,就会导致舆情爆发。 事后我们看到地方相关部门为了产生辟谣的合力,采取了一些行动,如前行长公开露面,各大券商发声支持,官方媒体正面报道等等,应该说对于辟谣和稳定局面还是具有相当大的作用的。 但是这个事件也提醒我们,在防范声誉风险的时候,信息发布的管理是个很容易被忽视的环节。何时说、怎么说、说多少都是个技巧。不说和密集地说,都是值得反思的。比如,连续不披露年度业绩,和上述连续曝出多个容易产生强关联的信息,都不是好的做法。大型机构进行声誉管理的时候,应该理解,有节奏地进行信息释放本身就是一个非常重要的学问。 作者:燕志华 博士
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“知网涉嫌垄断被查” 事件舆情分析
2022-05-18
2821
舆情发展脉络 2021年年底,中南财经政法大学赵德馨教授因为起诉“中国知网”擅自收录其100多篇论文,且全部胜诉,累计获赔70多万元,引发广泛关注。但令人唏嘘的是,当赵教授运用法律武器讨回公道后,知网下架了他的所有论文。 今年4月,一则“中科院因近千万的续订费用不堪重负停用中国知网数据库”的消息在社交媒体流传。疑似中科院文献信息中心于4月8日发布通知称,“2021年中科院集团中国知网数据库订购总费用已达到千万级别,高昂的订购费用已成为中科院集团资源引进中的‘巨无霸’。” 4月18日,据长江日报报道,九旬维权教授赵德馨今日再发声:“知网发布说明向我道歉后,从没跟我商量过论文上架的事情。” 5月12日,知网登门向赵德馨教授道歉,表示将重新上架他的作品。 5月13日,国家市场监管总局宣布依法对知网涉嫌实施垄断行为立案调查。知网随后回应,将以此调查为契机,深刻自省、全面自查、彻底整改,依法合规经营。微博话题#知网涉嫌垄断被立案调查#阅读量高达8.2亿,讨论量13.2万。 5月15日,赵德馨教授接受了封面新闻专访,他年近九旬,退休前是中南财经政法大学教授。100多起案件胜诉后,曾被知网下架全部作品,他也接到某期刊负责人“封杀”电话,期刊劝说他放弃维权,否则不敢再刊登他的作品。赵德馨介绍,知网一家独大的格局,几乎控制着期刊、高校和青年学者文章的发表、引用,让很多人只能私下支持他而不敢公开发声,他已退休多年,不怕这些阻力。 5月17日下午,在中国互联网协会、中国文字著作权协会指导的专家研讨会上,10余位专家学者围绕“知网案解析与全面治理之道”的主题进行了研讨。学者认为应依法将知网从上市公司业务中有序剥离,还有学者认为需要大力支持知网的竞争对手发展起来。 舆情传播分析 1.舆情传播趋势 5月13日,“知网涉嫌垄断被立案调查”的事件发生以后,网上舆情声量呈大幅上升趋势,并在5月13日当天达到顶峰;5月13日之后,舆情逐步下滑;5月17日,中国互联网协会、中国文字著作权协会指导的“知网案解析与全面治理之道”专家研讨会召开,舆情声量小幅攀升;5月18日,舆情处于低位。 2.舆情传播占比 从媒体占比来看,在“知网涉嫌垄断被立案调查”的事件当中,微博是舆论发酵的主阵地,舆情传播量达31662条,占比75.32%;论坛2999条,占比7.13%;网络2742条,占比6.52%;微信2225条,占比5.29%;其他如客户端、视频、广播、报刊、电视等媒体也有少量报道。 媒体评论和专家观点各大媒体希望能够改变知网的盈利模式,让其在追求经济利益的同时兼顾公共利益,回归公益的属性。同时,呼吁建设公平的市场环境,避免一家独大,保持良性竞争。 中央纪委国家监委网站发表文章“头部平台更当知法守法”,文中称:越是头部平台,越要依法规范经营,积极履行自身社会责任。知网在中文学术文献信息服务和知识服务市场不断开拓,成为我国最具市场影响力的学术文献数字化服务平台。但是店大莫欺客,利用自身地位施行“霸道”操作,在法律边缘试探,甚至逾越底线,最终只会失去信任、失去市场。知网被查,再次给所有平台都敲响了一记警钟,建构更合理的运营模式,积极承担社会责任,才能走得更远更稳健。此次知网及时回应“全面自查、彻底整改”,态度值得肯定。改到位、改彻底,方不负自身平台地位,不负广大读者和作者的信赖。 每日经济新闻评论文章“每经热评|知识付费本无错‘知网们’牟利不能越过法律底线”,文中指出:知网是否滥用支配地位,需要反垄断等相关机构最终判定,但笔者认为,取之于斯,就当用之于斯,知网垄断了大量的知识资源,理应履行更多社会责任,为了社会进步而努力,而不是单纯把手中的知识资源当作无底线牟利的工具。学术论文及相关研究成果本就是公共知识资源,具有一定的公益性,知识付费本身没有问题,但缺乏版权意识、恶意擅自录用,并纯粹以此商业模式进行运作,溢价欺人最终达到获利目的,则是完全没有摆正自己的位置。而解决“知网们”滥用市场支配地位的问题之外,构建更加公平、健康的市场环境,允许公平竞争也是必要的。良好的竞争秩序既有利于公共知识、学术内容的传播,也不至于让消费者感觉“太贵”。 工人日报评论文章“知识不容“霸凌”,愿知网真能彻底整改”指出:知网的“学术生意”频频引发众怒,其是否存在垄断行为,应当由专业机构或司法机关判定。但必须指出的是,知识不容“霸凌”。知网被立案调查,是我国反垄断执法机构积极回应社会关切、对平台经济依法实施监管的重要举措,这对维护学术文献数据库服务市场的公平竞争、促进知识生产和流动、推动创新发展、保护知识产权等都具有十分重要的意义。应该明确的是,如此立案调查不是为了击垮谁,而是要通过建立规范秩序,促进行业持续健康发展,让学术数据库回归公共性,进而更好地保护消费者利益和社会公共利益。希望知网真能以此次立案调查为契机,全力配合、深刻自省、彻底整改,回归服务知识的初心,用依法合规经营,承担起知识基础设施的社会责任,为广大作者和读者提供更优质服务。 东南网评论文章“知网的整改,前提是兼顾公共利益”指出:一个中文的数据信息库对于国家、对于学术的发展是非常重要的,我们在对其批评的同时,更需要反思这个局面背后出现的根本问题。首先,结合知网现在的经营模式来看,知网通过较低的稿费一次性买断文章,后续又通过并不低廉的价格向群众付费下载,数以万计的利润跟作者再也没有关系了。知网只是作为知识的搬运工,却获取了最大的利益,这根本就不符合公平的认知,更是激化了作者和平台之间的矛盾。这种运营模式的背后,就凸显了知网过于商业化的逐利思想,也是导致后续一系列问题产生的根源。其次,结合作者维权的情况来看,一方面,多数作者并不是学术泰斗或者知名教授,被知网收录的作品篇幅是有限的,维权涉及到时间和举证成本,往往因为得不偿失而放弃维权。另一方面,知网作为我国职称评定的一个重要依据,很多老师和学生依赖知网提升自己的自身能力,对于维权也有很多的顾虑,这种现状,也给知网的无序发展预留了很厚重的空间和土壤。作为一家企业,有赢利需求无可厚非。但问题在于,知网作为“知识搬运工”,能否在自己获益的同时兼顾公共利益?能否通过优化文献服务获得利润?这需要知网统筹处理好经济效益和社会效益二者之间的关系,不能因为利润至上而放弃追求公益目标。 知网被立案调查,社会各界普遍表示欢迎,相关政协委员、教授争相发表观点。全国政协委员赵瑞峰:“消息我刚看到,百感交集!知网应该说是目前国内做得最好的科技信息服务平台,但作为一个国资主导的企业,同方应该在知识服务方面提供一些公益性、普惠公众的服务,而不是一味地追求经济效益。”长江日报关于老教授赵德馨状告知网侵权的报道,让赵瑞峰进一步思考:“能否在全社会高度渴求知识的今天探讨打破知识围墙,让公众像平价享受水、气、电服务一样享受知识服务。”他希望知网能够主动承担起一定的社会责任,切实起到“中国知识基础设施工程”的作用。中国文字著作权协会总干事张洪波5月13日接受长江日报记者专访时说,知网被国家市场监督管理总局就垄断问题进行立案调查,是众望所归。去年年底到今年年初,中国文著协和武汉大学、同济大学、清华大学及有关机构的专家学者、业界人士就知网侵犯知识产权的问题进行过多次研讨。张洪波说,知网涉嫌垄断知识资源、滥用市场支配地位,对很多高校科研机构,在销售他数据库的时候,掌握完全的话语权和定价权,影响了知识资源的合法有序传播。浙江大学求是特聘教授方兴东5月13日接受长江日报记者专访时说,国家市场监督管理总局对知网涉嫌实施垄断行为立案调查,这无疑是一个里程碑的事件。方兴东说,本次立案调查标志着政府部门正式重视旷日持久的知网问题,是历史性的突破。反垄断调查历来是监管的“核选项”,所以,立案本身就超出了案件之外的诸多寓意。可以期待这次调查会有一个比较好的结果,至少可以极大缓解高校面临的坐地起价的压力。中国社会科学院法学研究所研究员李顺德提出,讨论知网不能仅仅停留在它涉嫌垄断的问题上,也应该从知识产权法的角度特别是版权保护的角度,把知网存在的问题系统梳理一下。为什么在知网的服务模式下,大家的知识产权受到严重侵害,却不能及时、有力地解决,原因何在?知网服务模式带来的问题已经是“冰冻三尺非一日之寒”了,如果是“头痛医头,脚痛医脚”,问题不能从根本上解决,要从社会根源、历史根源、法律根源等几个方面认真梳理,找到知网最本质的问题所在,彻底革新。 网友观点 1.知网被立案调查后的舆论反应 知网涉嫌垄断被立案调查的消息公布后,网上欢呼声一片,大部分网友表示“天下苦知网久矣”,此次知网被查,真是“大快人心”;有网友借翟天临当年知网事件调侃和吐槽,认为“错怪翟天临了”;同时,还有学生关心退钱的问题。一只风化的沙雕:天下学子苦知网久矣。学医的小周:早就该管管了,把穷学生当韭菜割是真的没有心。Razavi是圣经:可真的太舒服了,凭什么我看我的论文还要交钱。平城客:天下苦知网久已!HKTK一路相随:知网应该造福社会而不是绑架学术界。宇宙之外没烦恼:普天同庆。裘庄柠檬茶:喜从天降普天同庆奔走相告大快人心。LoveWithWinter:查的好,虽然已经毕业了,但是真心觉得查重费不要太贵了。与七千岁鹤归:翟博士当年应该就是反知网第一人吧。全都是美男子:天临四年,知网被查。辣根萝卜条儿:错怪翟天临了,他说的那句知网是什么东西 原来是一句肯定句。小不点儿点儿点儿:翟天临乐了。地球球长奏折批阅专号:十多年前的钱还能退吗深海咸鱼吴:吃学生的钱能吐出来吗sham晖:知网算是把大学生拿捏的死死的,从搜文献到查重,到发表期刊,层层剥削。要不是只有知网,谁用这玩意MarioBiu:知网怎么退钱???充的钱怎么退? 2.老教授赵德馨起诉知网胜诉遭期刊威胁后舆论反应 知网被垄断立案调查后,“老教授赵德馨起诉知网胜诉遭期刊威胁”的消息又被爆出,再次引起舆论关注,微博话题#老教授起诉知网胜诉遭期刊威胁#阅读1.7亿,讨论量1.2万。网友直言知网“吃相难看”、“太嚣张”了,甚至有网友将此行为上升为“黑社会”犯罪,此外,赵教授的“不畏强权”也被网友普遍点赞。 青柠草217:吃相难看呀!舒心2022:这网站确实吃相难看。钱局长本人:“电话威胁封杀”这种事情都能做得出来,简直难以置信!果汁小姐和故事园:妥妥的黑社会老大,搞垄断,早晚要出事。梦到你了:黑社会是吧?对着太阳嗑瓜子_:知网……可以扫黑除恶的程度。适者生存h:不畏强权,敢说真话。赵教授这一举动不知道说出了多少学校师生的心声。糖果小贝:可以啊知网,生动形象地展现了什么叫做嚣张至极!可爱又迷人的fan派角色:别人不敢我赵教授夫妇来 谢谢你们好人一生平安。洛伊子尔:知网必须国有化,科研和学术不该被资本垄断!Byrer本无意妥协:这种关乎国民科研发展的产业就应该国有化泉边遇鹿:知网换老板!隶属于国家教育部比较好,或者其他工业部也好! 舆情总结 “天下苦知网久矣”,这句网络流行语用在当下的“知网事件”当中可谓是再合适不过了。2021年底,中南财经政法大学赵德馨教授因为起诉“中国知网”并成功获赔70多万元的事件受到广泛关注,这也鼓舞了越来越多的专家、学者、学生、社会人士开始向知网索赔,知网面临越来越大的维权压力。但就在这种背景之下,知网依然强硬,将赵教授的所有论文下架,引来唏嘘声一片。 进入2022年,“中科院因千万续订费不堪重负而停用知网”的消息刷屏,再次将知网推到舆论的风口浪尖;与此同时,赵德馨教授再次发声,表示知网“道歉后从没跟我商量过论文上架的事情”,双重舆论叠加,导致网上声讨知网的舆论态势进一步升级。 在强大的舆论压力下,5月12日,知网登门向赵德馨教授道歉,表示将重新上架他的作品。5月13日,#知网涉嫌垄断被立案调查# 的消息爆出并登上微博热搜,宣告了旷日持久的声讨知网事件迎来了终极审判,舆论一片欢呼。 从当前的舆论发展来看,中国互联网协会等单位已经就 “知网案解析与全面治理之道” 开展研讨会,在会上,学者就知网的转型和治理提出各种各样的观点,其中较为鲜明的观点表示要将“知网从上市公司业务中剥离”、“支持知网竞争对手的发展”等,这让舆论看到了知网回归公益和初心的希望。 但是,就像有些学者所说的,“冰冻三尺非一日之寒”,知网问题的解决,要从社会根源、法律根源、历史根源等各个方面找出病因,这样才能彻底革新。
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“割小麦做青贮饲料” 舆情报告
2022-05-16
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4月底,网上流传山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。随后,多地出现割小麦做青贮饲料相关视频在抖音平台开始扩散,引发网民关注。同时,“五一”假期前,河北省石家庄市元氏县某开发商利用夜色出动铲车把已经抽穗结粒的麦子铲毁,亦引发舆论关注。5月10日,农业农村部司局负责人表示,全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓。同时,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 一、舆情走势分析 据优讯全媒体监测平台显示,截止5月11日,有关“青贮小麦”事件的信息总计13886条。从上图可以看出,5月10日,农业农村部相关负责人回应割青麦做饲料后,舆情呈迅速上升的趋势。 监测发现,在对该新闻的报道当中,微博报道力度最大,数量为5964条,占比42.93%;其次为网络3157条,占比22.73%;客户端3050条,占比21.96%;微信1440条,占比10.37%;其他如小视频、视频、论坛、报刊等也有少量报道。 二、舆情传播脉络 4月,新浪微博及抖音平台零星出现山东农民把正在生长的小麦割掉,原因是有人收购用于饲料,且收购价格给出1500元。 5月6日,农视网报道,在河北省石家庄市元氏县,某开发商在“五一”假期前,利用夜色掩护出动铲车,把已经抽穗结粒的麦子给整片铲毁。从网友拍摄的现场视频可以看到,大片麦田一片狼藉,还有农民倒在被毁的麦田痛哭。 5月7日,河北元氏县人民政府办公室发布情况通报称,责令开发商停止施工并追究责任。 5月10日,针对媒体反映个别地方毁麦开工及网上流传的“割青麦作饲料”短视频,农业农村部相关司局负责人表示,农业农村部对此高度重视,“五一”期间就组织相关省份进行核查核实。近日,农业农村部又下发通知要求各地进一步全面排查毁麦开工、青贮小麦等各类毁麦情况,对违法违规行为,发现一起处理一起。 三、媒体评论和专家观点 央广网评:严查“割青麦作饲料”!要让种粮农民有钱赚从目前情况来看,“割青麦作饲料”只是个例,并不多,量很小,不会影响国家粮食安全大局。农民究竟是“割青麦作饲料”还是收小麦卖粮食,说到底是算经济账。换言之,农民选择“割青麦作饲料”是一种个体经济行为。但是,放任“割青麦作饲料”,势必导致小麦整体产量下降,从而将对国家粮食安全构成威胁。“粮食安全是国家安全的重要基础”,14亿中国人的饭碗要牢牢端在自己手上,18亿亩耕地红线不容践踏,切实杜绝“割青麦作饲料”、稻田种茭白等耕地非农化、良田非粮化现象,稳定粮食产量。这关键是要让农民有奔头,确保种粮农民收益,让种粮有“钱途”。这需要政策再加把力,为种粮保驾护航,提高种粮经济效益,调动种粮积极性。 《经济日报》评:“割青苗”行为须加制止在全球粮食危机加剧、国内粮价上涨的背景下,农民割麦毁粮、青贮小麦的行为,不合情理、不合时宜,必须严加制止。需要警惕的是,国家三令五申要求坚决遏制耕地“非农化”、基本农田“非粮化”,但一些地方以开发的名义占用耕地的情况仍然时有发生。今年国家要推进以县城为重要载体的城镇化,要坚守耕地红线更是难上加难。各地一定要采取“长牙齿”的硬措施,全面压实各级地方党委和政府耕地保护责任,坚决落实最严格的耕地保护制度,守住粮食安全底线,依法科学统筹城镇化发展与耕地保护,促进城乡高质量发展。 《农民日报》:收割青麦不应该 夏粮颗粒要归仓 青麦青贮事件引起的舆论也为我们提出了更综合课题——保障粮食安全与确保农民增收如何相辅相成,统筹推进?只有种粮有好的收益,农民才有种粮的意愿,才有务农的动力,粮食安全才有更坚实的保障。各地政府要在这方面多出些实招硬招,努力保障种粮农民合理收益,让农民朋友们有增收致富的信心,坚守粮食安全的决心。夏粮是我国粮食安全的第一仗,要全力以赴做好最后20多天的夏粮田间管理,确保丰收到手、颗粒归仓。 《法治日报》:端牢"饭碗"必须严惩毁麦行为粮食安全至关重要,特别是当今世界百年未有之大变局和新冠肺炎疫情全球大流行叠加影响,加之气候变化加剧,极端天气增多,给农作物的种植和生长带来不利因素,更要倍加珍惜粮食。毁麦行为不仅荒废了本该收获的粮食,造成小麦整体产量下降,而且会对粮食安全构成潜在威胁,于法不容。我国土地管理法明确对耕地实行特殊保护,坚决遏制耕地“非农化”、防止“非粮化”;农业法亦明令禁止损毁耕地;反食品浪费法把“保障国家粮食安全”作为重要的立法目的。因此,对毁麦行为必须零容忍。 《深圳特区报》发文“‘种粮不如卖饲料’困局如何破解?” 农业农村工作,说一千、道一万,增加农民收入是关键。增加农民收入是“三农”工作的中心任务,破解“种粮不如卖饲料”的困局,需要统筹粮食安全与农民增收,建立在增产增收的基础上,才能提升种粮的意愿,夯实致富的信心,以稳定的粮食生产确保饭碗越端越稳、人民越吃越好。 中国社会科学院农村发展研究所研究员李国祥表示:通常籽粒小麦(成熟状态的小麦)能够达到500公斤的亩产就已属于高产,目前小麦较高价格时可卖到1.5元/斤,因此籽粒小麦平均能卖到每亩1300元。现在距小麦成熟还有20多天时间,在此期间农民还需要持续成本投入。如果这时有人以每亩1500元的价格收购青小麦,对农民来说还是很有吸引力的,农民提前收割小麦过后还可以再种植玉米,获得下一笔收益。据粗略估算,我国专用青贮小麦种植面积只有几十万亩,相比于3亿亩小麦的种植面积很少,但当前需要注意炒作因素影响。需要警惕在错误炒作信息的影响下,农民因冲动提前收割小麦,有可能影响我国籽粒小麦收获,增加粮食安全风险。我国要确保“口粮绝对安全”。从大局出发,当下应该首先保障口粮安全,然后保障饲料粮,最后才是加工,应该从国家法律层面规定好粮食运储的优先秩序,严格控制青贮小麦规模。 山东省鲁西黄牛原种场负责人高翔表示:花1500元收一亩小麦青苗作为青贮饲料“有点不对头”。现在我国用作青贮饲料的主要是玉米,目前每亩青贮玉米的生物量(即某一时刻单位面积内有机物质总量)一般是3吨多,比青贮小麦高许多,而养殖企业收购一亩青贮玉米价格一般在1200元到1300元。现在小麦才刚开始灌浆,没有多少营养,只是一种草。而且一亩小麦生物量也就1吨多,1500元买一吨草,成本太高。 圣牧乳业负责养牛的燕生茂表示:有可能是去年玉米价格高,一些养殖企业青贮玉米准备不足,不得已高价收购小麦青苗来作为补充,正常养殖企业不会大量收购。 广东华南粮食交易中心粮食经济研究员郑文慧表示:往年有一些高档牛羊肉的育肥会用到小麦做青贮,但使用量很小。青贮饲料绝大部分还是玉米、象草。适口性是一方面,主要还是可消化的纤维素含量高。小麦青贮的需求量是很有限的,否则,每亩1500-2000元,高于正常收割小麦的价格,而且提早1个月收割,还省事,肯定就这样大范围操作了。既然目前情况并非如此,也就意味着,供需仍然限制在一个较小的规模。 布瑞克咨询研究员江燕表示:从国内来看,过去几年持续拍卖储备粮,库存偏低,去年小麦播种出现延后等不利因素;从国际来看,地缘关系紧张,全球粮价处于历史高位,印度作为全球第三大小麦生产国近期又遭受极端干旱天气,这些都加剧了市场对粮食安全的担忧,导致各市场主体对粮食供应及价格敏感。 四、网上舆论反应 从网友的反应来看,部分网民从农民利益出发,认为农民买卖粮食具有自主权,有权选择高收益;部分网民则从国家粮食安全角度出发,认为提前收割小麦影响中国人的“饭碗”,要求严惩严查。同时部分网民反映当前粮食价格过低、农民种植成本过高,呼吁提升农民收入,并指责开发商铲除麦田行为。甚至,部分网民猜测企业收购青苗的行为。相关观点如下: @yewailu :此事关乎国家安全,必须严惩!@yewailu : 要调查收贮企业。@无khb:想想为啥农民愿意卖,这才是最可悲的@无khb:对农民来讲有高的价钱当然愿意卖,反正卖给谁都是卖,谁会去卖一个低价钱,你要每个人都站在大局为粮食安全着想,确实有点难。@笑饮砒霜918:你有什么权力禁止农民卖粮食?@院长应该都没有想到我逃了出来喵:别阴谋论了,去年玉米患病,所以饲料厂才现在收小麦,说可惜的可能大多数是城市的网友吧?农民也卖不了多少赚不了多少,可把你们急的。@我只是想和自己说会话:应该反思下为什么农民卖粮食的价格比不上卖饲料的价格@木子李先生0428:如果境外势力花钱高价收,故意搞乱中国粮食市场的话!是不是几年后中国粮食就得完全依靠进口了?@落墨灵魂:粮食变饲料,莫非我们国家已经不缺粮了? 五、舆情总结 本次舆情事件为部分区域内农户把小麦当青贮饲料处理,并明确表明“1500元一亩”,进而在新媒体平台发布视频进行传播。同时新媒体平台出现大量表示希望自家小麦被收购、车队在田间收购小麦的短视频,引发舆论热议。最终,农业农村部发声要求全面排查各类毁麦情况,确保夏粮颗粒归仓,并恳请社会各界共同监督。目前,相关舆情仍在发酵。 综合全网舆论反馈来看,粮食安全、农民收入话题贯穿始终,为何收购小麦作为青贮饲料同样引发舆论的争议。前期,舆论为农民发声,认为农民具有售卖小麦的自由权,为了更高的收益无可厚非。在农业农村部以及官方权威媒体相继发声后,舆论对保障国家粮食安全话题达成了共识,但如何保障农民收入成为舆论的争议点,并在舆论场形成了对立观点。同时,河北省元氏县一农户70亩麦田被开发商恶意铲毁事件,助推农民利益保障话题的讨论。 当前,相关舆情事件仍在发酵,随着权威媒体持续发布报道,传递国家粮食安全有保障、青贮小麦数量有限、养殖企业收购青麦“救急”等声音,有效的缓解了舆论的担忧,舆论情绪逐步趋于理性。但农民收入问题仍有待相关部门精准施策、全力保障。毕竟,保障粮食安全不能过分强调农民“牺牲小我”。
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都涉及“锁链女”,榆林和丰县首次回应的高下差别
2022-03-03
2258
作者:燕志华 博士 舆情和声誉管理顾问虽然俄乌冲突的炮火,冲淡了国内舆情的热度,但是一些地方不应该感到庆幸,认为就此躲过风头。因为一旦国际热点告一段落,网民注意力又会回师国内,重回身边,重回日常生活。那些未了的舆情、令其心怀耿耿的事务,会让一切重上案头。公安部部署的从3月1日开始到年底的全国公安机关开展打击拐卖妇女儿童犯罪专项行动,是丰县事件的最好的善后行动,也是给与网民信心的一次国家行动。我们希望这样的打击和接下来预计会完善的法律,让类似舆情、类似的阳光下的罪恶,彻底从中国大地消失。1丰县舆情和联想舆情的风险不可比丰县事件堪称是近年来对各地政府部门和各类大企业震动最大的一次舆情事件。它证明了网民集体性的流量具有摧毁之力,也证明了民意不可违,民心不可欺。类似舆情,地方政府如果处理不好,会给政府公信力、地方营商环境和声誉形象带来巨大而长远的伤害。丰县的损失已经铸就,接下来还需要地方进行善后和形象修复。这依然是个系统工程、民心工程,需要工程规划,并非一朝一夕就能奏功。丰县的这个事件虽然声势浩大,但其实是属于非常简单的、易于应对的舆情。它本质上还是一个社会事件,属于潜在危害程度较低的舆情。只要地方政府掌握分寸,严厉处理,公开透明,满足网民正义感和道德诉求,事情并不算难。只是研判和应对出了问题,才导致如此之大的波折。因此可以说,丰县事件是一个初始的社会舆情叠加后续的更为剧烈的次生舆情构成的复合体,并以次生舆情为主。它和去年下半年司马南挑战联想引发的舆情,其性质和风险不可同日而语。司马南引爆的舆情,涉及政治、经济、文化、企业改制、阶层分化、改革开放、历史成果等系列领域乃至全局性的东西,具有引发社会危机的显著风险。后来这个舆情危机的悄然回落和慢慢退潮,意味着一场可能的大型危机安全过境,如同一场威力消失的飓风。今天我们回望过去,应为这场舆情没有最终爆发为真正的社会危机而感到庆幸。但我们不应就此掉以轻心,因为网络已经就此有了一个“根”、一个“梗”,一个历史回溯搜索的关键词。不少网民心中块垒仍未浇灭。这需要在发展中解决这样的问题,共同富裕就是解决这个问题的一把关键的钥匙。2丰县和榆林首次通报的异同比较但为何丰县以不那么复杂、风险系数不那么大的“基本款”的舆情——这是一个网络爆出的涉及拐卖人口、虐待残疾人等为表征的、等待政府出手处理的社会事件——最后却演变为这样一场引发国内外关注、几乎难以收拾的烂摊子?原因是非常复杂的,也是复合因素导致的,但是其中重要一点,正如我们在此前文章中提到,政府的官方通报,一旦失手就是失守。官方通报的首次发布,具有极为重要的意义。如果成功,就是开了一个好头;一旦失败,就会陷入公信力陷阱。丰县恰恰陷入了这样的公信力陷阱。这两天,正好陕西榆林也因为一件性质类似的网络事件引发了关注。正好可以和丰县事件进行一个比较。根据通报,3月初有公众号发布:陕西佳县爆出“铁笼女,悲惨遭遇堪比江苏丰县的‘铁链女’”的文章。由于丰县事件的影响,类似文章引发了关注,也让地方如临大敌,第一时间进行了通报。榆林的这份通报,我们和丰县的第一份通报对比看,有如下区别:01通报的主体不同榆林的通报主体是榆林市公安局,而丰县是“中共丰县县委宣传部”。这实际也是一些朋友的困惑,为何有时候是公安部门,有时候是宣传部门?会导致什么不同的后果?由于公安部门和宣传部门都是直接接触和面对舆情的重要部门,对外通报的主体,两家常常交替出现。我们曾经建议,要极端重视公安部门的新媒体客户端的打造和运营,因为公安部门的微信公众号具有体量大、触达广、备受重视、涉及百姓吃穿住行等全方位的特点,一些重要通报的影响效果常常超乎宣传部门的出面效果。还有,公安部门的通报常常本身意味着重大事件,是干货、硬货,百姓关注度高。宣传部门因为常常有更多的“宣传色彩”,反倒降低了百姓注意力。至于在实际工作中,谁来出面通报?以我们的看法,鉴于舆情爆发的关口,出面通报的部门一般是承受了巨大的风险,而这种风险常常又会大概率地转化为现实的危机,风口浪尖,引火烧身,也就是说,谁通报,谁承压。因此,关键时刻大家都会彼此“推让”的。由谁出面,涉及到部门和权力的博弈,也常常是地方领导拍板的结果。如果是公安部门接警,那么理应由他们发布;如果是宣传部门接到网络预警,那也是在所不辞。当然,这也涉及到部门领导是否富有勇气、富于担当的问题。从这个意义来说,我们对于那些第一时间出面进行通报的部门,即使失败了、被批评了,也请大家给他们一些敬意、给与一份尊重。对于这个关键时刻哪个部门出面的问题,也欢迎大家留言讨论!02通报的内容不同其实网民并不那么关注发布主体到底是谁,更关注通报的内容和态度。这意味着,首次通报的内容至关重要,具有“第一眼印象”的重大意义。我们在上一期《重大舆情的官方回应需要“善后”和打补丁》里提到,重大舆情爆发后,相关部门应该花费起码一半到80%的精力用于文字的撰写和斟酌上面。因为事件爆发后,政府和网民沟通的唯一窗口,就是这个短短数百字的通报。首次通报,一般要求言简意赅,直击痛点,不需要过细过繁。两份通报的本质区别在于:榆林通报里就是告诉网民,获悉了这回事,我们高度重视并已经成立调查组,眼下正在调查,将会进一步给大家回复。丰县通报里就是告诉网民,已经获悉了此事,并迅速成立了调查组。但接下来没有给网民一个心理缓冲期,而是直接就是对于事件“真相”的说明,是一个定性的说明,是想告诉网民,这就是真实的情况了,大家散了吧。两份通报里的两个区别,如同剪刀差,不光高下立见,而且对于接下来的导向和走向,也会迥然有异议。榆林可能吸取了丰县的教训,其首次通报更具有可借鉴性,更加适合首次通报的方式和语气。因为首次通报最重要的是对于事件和网民的态度——重视与否?诚恳与否?是不是着手解决了?而网民对于是否立即给出真相倒并非那么急迫,因为“没有调查就没有发言权”,说得又快又早,网民不一定相信,而是常常报以怀疑。更何况这么短时间,由于没有真正调查,不可能获得最真实的情况。丰县首次通报的教训在于两方面:一是,仅仅关注了事件的物质层面,也就是人和锁链这样的表征,而忽视了更高、更敏感的层面,也就是涉及价值观的道德层面,人们因为作为弱者的女性被铁链锁着的非人待遇,而迸发了强烈的道德义愤,后者推动了舆情步步升级。二是,又快又短的定性说明,让网民感觉地方急于了结此事,接下来估计也不想再查了。对于网民高度怀疑的拐卖行为,没有深入调查就断然否认,再加县级部门公信力本来就弱,这样的轻率定性、断然否认的做法,难以说服网民,并在接二连三的次生舆情中,彻底失去了网民信任。3舆情应对的道和术我们在各种文章和咨询中,提出了不少舆情应对的措施和见解,提升了不少领导干部和企事业单位的中高管的舆情素养和危机管理的能力。但是在很多地方和文章留言里,常常会遇到这样充满困惑的疑问:一个腐败者或者为富不仁的企业主难免会有舆情危机,你们是不是也这样给他们纾解危机困境?其实这真是一个非常好的问题,涉及到舆情管理的道和术的问题,而这也是我们非常看重的事情。方向决定是非成败,如果方向是对的,我们的帮助就是具有建设性的正能量,否则,如果方向错了,我们的帮助就是为虎作伥。舆情危机一旦爆发,对于涉事主体常常是个巨大的考验。如果真心实意地打算解决问题,反倒很容易解决,无外乎就是程序透明,接受监督,顺应民意,坚决改正。对于政府来说,考验的就是初心,是不是真正为百姓服务的问题;对于企业来说,是否就是做出过硬的产品,而不是假冒伪劣缺乏诚信的问题;对于名人个体来说,是不是珍惜声誉形象,做个富有社会责任心的问题。这些都是道的层面,也是更为本质的东西。术,就是一些舆情应对的技巧和方法,是形而下的东西。如果“道”的问题解决了,“术”的问题反倒水到渠成了,就是自然而然的问题了。因为如果站位是正确的,那就决定了你不会拒绝正确的做法,也会接受一些阵痛性的疗法,在这个基础上,我们提供一些技巧性的方式方法,会实现道和术的并行,推动问题的更快解决。问题在于,我们也经常碰到有些单位和部门,道和术常常出现打架和龃龉现象,因为在“道”的层面,并不打算真正解决问题,甚至要进行隐瞒和欺骗,那么在“术”的层面,就会步履艰难,甚至越用力,越艰难的局面。正如一句话说的那样:如果方向错了,越努力,就越错误。
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把握“时”机,银行不同舆情事件,如何有效做好舆论引导?-
2021-12-21
7553
把握“时”机,银行不同舆情事件,如何有效做好舆论引导?-211221官网更新银行舆情类型各异,情况不同,应对方法也各不相同,不过,也能总结出共性,即做好以下两点:干好活和说好话;通俗来说就是解决舆情所反映问题和做好舆情引导。舆论引导,把握时机,才能赢得先机。面对舆论主体、舆论诉求和舆论环境的复杂多样,舆论引导需要时间、时机的有机结合。时间:争取在2小时黄金期,在初步了解舆情情况下,主动发声,以掌握舆情主导权,避免虚假信息滋生;时机:根据舆件事件性质、舆情发展趋势,有针对性地进行舆情引导。舆情事件类别不同,银行可采取相对应的引导方式,如:(1)金融市场突发事件,如金融犯罪案件、金融机构违规等,在信息披露的过程中,考虑到部分信息确实会影响金融稳定,可以在引导时强调已经做出的补救以及取得的成效,给公众吃一剂定心丸。(2)产品业务缺陷,给客户造成财产安全上的损失,无论是出于什么原因,银行都应当反思自身的缺陷,诚恳地向客户表达歉意,同时,采取一定措施减少客户损失,维持自身的稳定运行,恢复客户信心。(3)服务缺失与行为失当,银行首先应当正视其存在的不足,向消费者和公众致歉,赔偿损失,同时,客观分析问题产生的原因,加强内部整改,并积极报道改进措施和取得的成效。(4)行业事件,单个银行机构应当和其他银行机构以及监管机构形成联动,站在整个行业的视角上对现有制度进行全面分析,既不抹杀不足,又要取得消费者的谅解,最重要的是以此为契机,寻求制度改革路径,改善现有状况。(5)外部侵害,针对媒体偏激解读报道,炒作监管处罚和司法信息公开信息,谣言或不实报道,授信或合作机构发生风险事件等,可以根据实际情况,邀请专家学者通过权威媒体或行业头部自媒体发文纠偏。危机事件中,舆论在前24小时处于“非理性阶段”,早期的回应不宜直接讲晦涩的科学、冷酷的条文、繁琐的细节,而是先用好的态度表达,架起与公众沟通的桥梁,从非理性中“破局”,随即再用理性的方式跟进回应、逐一阐述。事实、态度和措施是第一时间与公众沟通的三要素,事实的澄清、措施的汇报都是必要的,态度更是首要的。做好舆论引导的前提一定是建立在对舆情客户真实的了解之上,这就需要利用专业的舆情监测系统,以便全面快速地掌握舆情趋势,为有效舆情引导打好坚实基础。优讯全媒体舆情监测系统,专注舆情监测服务15年,拥有10余年银行舆情监测数据监测基础,能第一时间帮助客户发现舆情,并通过多样化舆情统计图表,帮助用户轻松了解舆情发展动态,现可免费申请试用哦!
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