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申旭：挂“布洛芬”羊头卖狗肉，无数中药厂家紧急清库存
2022-12-16 1332
这两天有朋友说，因为下手晚了，现在到处买不到退烧药布洛芬，所以就上网看看能否出现奇迹，打开京东，果然发现了奇迹。这种奇迹真是蔚为大观，令人叹为观止。 1、挂“布洛芬”羊头卖狗肉，五花八门中药厂家大搞促销按照朋友的指点，我也打开京东，在搜索框里输入“布洛芬退烧”，一下子跳出无数的结果。赶紧点开第一个，但一看怎么感觉不对头呢？明明右边的文字介绍是“布洛芬片 100片止痛退烧”，都是和退烧相关的推荐文字，但是只要一点开，就会发现是中药，满屏写着“清热理肺”“止咳化痰”“咳嗽气喘”等大字，就是看不到布洛芬的影子。是不是自己看错了？就点一下“立即购买”试试手气，这下终于看到布洛芬的照片了，大写的“退烧药”，缩小的图片也能隐约看到药瓶上写着“布洛芬片”。按捺不住激动的心情，赶紧点一下“单盒装”下单，准备掏腰包，可当眼睛再向下一滑，心底不禁一沉，没看到支付的按钮，却见两个按钮冒出来，左边黄色的是“到货通知”，右边红色的是“无货订购”，也就是说，你要想买的布洛芬，查无此货！可是奇妙的是，虽然这个“单盒装”的布洛芬是无货的，可是旁边却推荐了许多别的选择，点击“一盒装（止咳化痰药）”，确定和付款的红条就出现了。再点击“一盒装（治气虚痰多）”、“三盒装（痰多吐不完）”“一盒装（主治体倦乏力）”，都是货源满满！那就再试一家。点开第二个商家，介绍文字也是“布洛芬片止痛退烧药”开头的，点开之后，发现竟然是治咽喉肿痛的一味中药“清热利烟消肿止痛”，预防“口干舌燥”。不管三七二十一，果断点击“立即购买”，又看到布洛芬的图片了，但是下面紧接着就是一行字，“布洛芬片（采购中）”，还是缺货！但是边上也是不少别的选择：“咳嗽止不住1盒”“咽干咽痛1盒装”“小儿流行感冒药1盒”“咽喉肿痛1盒”“痰多吐不完1盒”！对咽干咽痛的药品，还介绍主治“肺肾阴亏腰膝酸软”。应有尽有，可就是没有布洛芬！到这里，我算是看出一点门道了。该不会大家都一股脑地在挂羊头卖狗肉吧？一页页地向下翻看，发现几乎每一家都是用“布洛芬”打头，说是止痛退烧，但是只要你点击进去，就会发现是卖中药产品的，点击“单盒装”布洛芬，无一例外都是“缺货”“到货通知”或者“无货订购”，在边上也都是毫无例外地大力推荐别的自己的中药产品。我还看到打着布洛芬片的旗号卖“胎盘片”的，说“补气、养血、益精”的！可真是手贱啊！看到这里，总算明白了，这些网点一股脑地都是打着“布洛芬”的羊头，齐刷刷地卖狗肉啊！可是没有一家有卖布洛芬的，都是推销自家的中药产品。五花八门的中药产品，都出动了！他们都是中医的继承者，可是如今却打着西医的旗号进行欺骗式营销！问题是，这种不约而同的集体行为，是不是众多中药厂家在心照不宣地借着这一轮疫情在走货？借着这一波行情，怎么都能卖出不少商品吧？只要功能说到位，痛点点到位，要点到用户的心理死穴，总有不少人在害怕之下下单。中国这么大，韭菜这么多，一个很小的比例，就是一个巨大的绝对数。想起以前做媒体记者的时候，采访过一个大型菜市场的负责人。那是一个心直口快的中年汉子，他口中叼着一支烟，边喷着烟雾，边夸耀这个菜市场的市口好。他的原话是：“你看这人山人海的，一个卖煎饼的，哪怕煎饼里包泥块，也能一下子卖出几十份！”更何况这个电商平台流量巨大，商家卖的是实实在在的中药呢！只要包装得好，情绪拿捏到位，商家何止卖出几十份？2、这轮疫情，最大赢家是某花清瘟，最大输家或许就是中医药上面这些中药产品借着布洛芬的旗号大搞花式营销，让用户眼花缭乱，感觉要在治咳嗽的时候顺手就把腰膝酸软、肝肾两虚的老病给治好了，可是这么多的药，几乎没办法下手找到一个最适合的药。而且相信大家内心也很困惑：这么多药，都有效吗？要是有效，干嘛要拿着布洛芬这个西药来做中药的“药引子”？在前几天，某市卫健委的公号文，就大张旗鼓地将“某花”和黄桃进行了对比，“某花”只有在"损伤肝脏"方面胜出，在其他方面比如好吃，补充水分、电解质、能量、使人心情愉悦等，都不如黄桃罐头。但是现在这个文章已经不见了。无数的媒体文章已经对“某花”进行了评价和刨根问底的剖析，可是架不住带货的院士、教授和专家众多，一时成为神药，很多地方的价格连翻几个筋斗，涨到一百多元。其实何止“某花”，更多的类似的中药股价已经翻了不少。几周之前，在一个微信群里，就有人点拨大家：疫苗和核酸都是暂时的，最赚钱的是治疗的药品。接下来大家要关注和治理疫情相关的药品的股价。前几天看到这位在群里，向一帮没抓住这个风口的群友表示了遗憾。相关商家的股价已经连涨，可是很多人就是没抓住。所以为什么说，股价的走势和产品实际效果关系不大，和“想象空间”关系才巨大！扳扳脚指头想想就能知道，一旦疫情封控形势放开，肯定有不少人会有生病迹象，他们需要吃药治疗，这才是巨大的市场，可是不少人硬是没想到。但问题是，感染新冠后让人痛苦难受的主要是高烧、浑身酸痛，某花清瘟虽然这方面有效果，但看来很难和布洛芬等药品相比，否则也不会在电商上一窝蜂地以布洛芬做旗号，而且医生推荐药也是布洛芬为主。更何况，和某花差不多的中药比比皆是，比如各种金花清感颗粒、银翘片等，之所以某花被抢购，完全是营销和带货的结果，本质上是利用了中国韭菜众多，盲从的数量太大了。已经有不少人在质疑，如果这些神药果真有效，在疫情爆发到如今三年时间，病毒也已经演变了好几种，为何每个节点、每个重要拐点都看不到神药力挽狂澜的身影？为何从中央到地方都在督促大家打疫苗，而不是口服各种神药？在人命关天、事关防疫大局的大是大非面前，谁敢拿自己同胞生命开玩笑，拿防疫大局搞商业营销？谁有效果，谁才会被赋予重任！在这种来不得一点马虎的形势面前，各种神药纷纷变得低调了。可是疫情一放开，神药又一飞冲天。我们并不是反对中药，相反，中医药作为传统文化的一部分，是我们的瑰宝，很多验方效果惊人，中药在很多方面有自己的独特优势。看看日本如何通过高科技萃取技术发扬光大了中药，就知道这方面所言非虚。我们要反对的将中药神化，很显然，这种割韭菜的吃相太难看。经过这一轮的疫情，人们发现，最大的赢家是“某花”，但是最大的输家，可能就是中医药！因为这么多的中药纷纷出动搞花式营销，搞欺骗营销，将自己的同胞当韭菜，收割同胞的镰刀割得咔咔的，可是同胞都不是傻子！这么露骨的欺骗式营销，明显是借着这个疫情发国难财，治疗发烧连治疗肾虚都带上了，这节奏可真是泥沙俱下，萝卜快了不洗泥！这种以神药打头阵、众多中药一窝蜂跟上的打法，明显是要把老祖宗的中医药一鼓作气榨成药渣，只要赚到钱，转头就把药渣扔掉。这样下去，谁还敢相信中医药？谁还对中医药抱有敬重敬畏之心？一帮玩资本的、赚快钱的，正在快速砸掉祖宗的牌子！人们整体喊着要振兴中药，这次疫情的爆发，算是一个机遇，可是上面这种做法，已经把中医药带到了悬崖边。经过这轮疫情，中医药的声誉，可能面临一个更大的危机局面。作者：申旭舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告社会热点舆情
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燕志华：对疫情来临的恐惧超过了疫情本身：需要重视的一些风险场景
2022-12-13 1624
当下国内疫情形势，如同冲出三峡的江流，不可能再回头了。相关方面尚未说是完全放开，可全社会都从心理上接受了全面放开的现实。从严格防控到“二十条”，感觉是开了一条门缝；从二十条到“新十条”，是中门大开。但是从新十条至今，感觉就是已经全面放开，门框都被冲得不见了。但是现实也是好事多磨。当热烈的人们从家中猛冲到小区门口之后，却突然迟疑了。很多人驻足了一会，选择了回归了家庭。拉上了窗帘，紧闭了门窗。不少人一时接受不了“国家不管了”的现实。“自己是健康的第一负责人”的倡议，让人们从“想象的受害者”，变成谨慎的理性的人。很多人开始给至亲好友打电话，提醒这接下来的一个月，尽量不要出门。一般前头会加一句感慨：政府不管了，要靠自己了。当下社会处于“精神断奶期”毋庸讳言的是，过去三年，中国百姓付出了不少代价，中央到地方也扛住了不少压力，客观上保护了中国社会的平稳安全。病毒演变到奥密克戎阶段之后，围绕政策做法，社会各方的争论和博弈变得激烈。这种现象本质上是一种全民参与的公共政策大讨论。这种讨论难免夹杂了一定的混乱，阴谋论、群体情绪、阴谋想象和体制污名，从未间歇过，但是从舆论和舆情的角度来说，这都是正常的。如果一片寂静、全面同意，反倒是不正常的，不是吗？在美国、英国等西方国家的疫情爆发之初，关于要不要放开、要不要戴口罩、要不要打疫苗等方面，无不展开了普遍的全民的大讨论，他们那里不是更乱、更撕裂吗？这或许是一个正常的社会在出现共识、进行统一行动之前，一种社会公共决策需要付出的代价。从当下的社会心理来说，人们从政府的羽翼之下走出，需要独立地面对病毒，内心的脆弱、担忧和焦虑是可想而知的。从精神成长和心理发育的角度看，这个阶段可以用一个专业词汇“精神断奶期”来形容，也就是相当于孩子在断奶之后，肯定会经历一段时间的焦虑，充满了不安全感。我们当下的这种“不安全感”，会表现为群众的担心和焦虑比较多，在网络上表现为网络舆情较为激烈。这个说法，肯定会引发一些网民的不满，认为小瞧了群众的勇气和智慧，而高看了地方政府的防控的价值。但这种现象是客观存在的，否认不了的。当下社会心理可用一句话来表述：人们对于第一波疫情来临的恐惧，已经超过了疫情本身。所以，问题的关键在于如何对于恐惧本身的安抚和应对。公共宣传需要“心理安抚”介入虽说不少地方已经出现了一定规模的感染数量，这个在作为公共话语平台的微博上面已经有所反映，但是从社会面上来说，当下整个社会正处于从0到1的巨大“突变”过程中，社会心理会历经难以接受、焦虑、恐惧、愤怒、缓和和接受的过程。如何引导社会情绪缓慢回落，是个很大的问题。现在大家谈论最多的是技术的问题，就是如何防止在第一波疫情爆发后出现医疗资源挤兑的问题，比如少去聚集之处等，让这个高峰曲线尽量平缓一点，也就是“压平曲线”的问题。但是我们也不能忽视从心理的层面，压平另一个曲线，那就是尽量安抚社会的焦虑、恐惧和一定的愤怒，不要出现社会整体情绪的“挤兑”。这种情绪的“挤兑”，表现为舆情的爆发，可能导致一种舆情的转向。我们看到从中央到地方都在尽量安抚社会心理。官员尽量减少了涉及专业领域的发声，而将发声的话筒交给真正富有民望的专家如钟南山、张文宏等人。不容忽视的是，这两位专家在此前也历经了不同程度的污名，声誉遭受一定的影响，但是随着科学和规律的回归，他们的声望又回归到了正常值。我们建议近期的舆论宣传和公共宣讲，要适当引入心理学知识的参与，以专业性心理学的介入加强对于社会心理的安抚疏导，但这种介入不是保护，也不是放手，而是一种积极的鼓励，同时，更需要采取实打实的措施加强对于弱势群体如老人、有基础病的群体的保护。当下一些风险场景的研判由于很多地方已经不再进行大规模地核酸检测，事实上已经放弃了对于感染者的统计，放开成为事实。正如专家指出的那样，接下来将从对于感染者的关注转向对于重症者的关注。如上文所言，当下社会心理处于非常不稳定的状态，各种不确定性的因素随时出现，对于一线的医疗机构和指挥者而言，无暇研判各种风险，这就需要大家都能提出一点问题以供参考。当下需要提前研判一些风险场景和危机场景，以做出预案安排。场景一：就以重症来说，虽然医院有一系列的医学指标，但是对于社会个体来说，仅仅意味着个体的生理和心理感受，这会导致一个后果，那就是家庭个体和医疗机构一旦就是否为重症产生分歧，在人命关天的当口，会导致冲突。就是说，当市民感染了病毒并且出现身体强烈反应之后，由于个体的耐受力和感受力不同，会和医院的认定产生巨大的差异，由于病人和家属强烈要求入院，而医院又防范医疗资源挤兑而进行拒绝，就会出现此前不少地方拒绝病人正常就医而引发舆情的场景。这时医院门口会聚集情绪激动的家属，以及围观的人群；如果病人回家后真的因为各种原因出现不测，医院又免不了惹来麻烦。所以有没有可能在社会和医疗机构之间，预设一个预检空间，确实问题不大的就劝退。起码不会真的为忙到焦头烂额的医院带去干扰。或者社区医院和全科医院以及社工应该发挥作用，及时为出现症状的居民提供帮助。场景二：根据各方判断，接下来的一个月内可能会迎来第一个感染的高峰。这会给各个城市和地方的媒体带去一个问题：如何报道感染率和感染高峰？这是个敏感的数字，说多了说少了都是个问题。根据此前的经验和地方政府应对风险的一贯做法，一些地方有可能会模糊处理本地的感染情况，也有可能报一个极低的数字，以防范可能的社会恐慌和医疗挤兑，但是有时候一个极低的数字会和很多市民的切身感受大相径庭，从而引发各种质疑，殃及政府公信力。比如，如果有的小区感染率已经很高了，看到主流媒体给出的数字还是很低，可能会觉得政府又说假话了，那会导致人们怀疑其余的事情。重症也是如此，如果一个关于重症的舆情闹得沸沸扬扬，政府再说重症率很低，也会引发质疑。场景三：在焦虑和恐惧的空气里，人们变得敏感、多疑和易信。可能会出现抢购一些药物和各种医疗器材，甚至一些意料不到的东西。这会带来意想不到的麻烦和风险。比如这两天，有的地方的黄桃罐头就脱销了，就源于人们相信“逃（桃）过一劫”的心理，更源于有人在网络言之凿凿地说，吃黄桃有利于缓解症状。在宁信其有不信其无的心理之下，传言就为真理代言。只要有人在网络上以确凿的口吻和模糊的证据，说明某个药物有效，就会引发抢购和囤积。事情越是重大，口吻越是模棱两可，就越是会出现病毒式传播，这个和迷信以及谣言的原理是共通的。想想几年前的日本核辐射引发食盐抢购，就知道很多看起来八竿子也打不着的事物，谣言和传言轻易就能在它们之间牵起红线。昨天是抢购连花清瘟胶囊、N95口罩，今天是黄桃罐头，明天、后天又不知是什么和病毒毫无关联的东西被抢购一空。问题在于，一些商家可能会利用当下这种敏感盲动的社会心理，拿一些似是而非的说法来为自己的产品引流，很容易就会带来抢购风。记得八十年代，有一段时间脚气流行。某个策划家就做广告说某种袜子因为喷了某种药水而有神效，结果某个厂家积压几年的袜子被抢购一空。场景四：接下来，医院将处于社会生活中一个中心的位置。会被社会焦点关注。可能会出现一些谣言和传言，比如某医院全员感染，比如重症抢救率的传闻等等。如果在感染的高峰期，医院的医生和护士都出现症状，这会打击社会的心理。因此，应该为医院和医生群体做好预案，物资和支援应该有所倾斜。进行风险管理的必要性和价值在于，在今天的新媒体时代，很多事实上并不严重的事情，在复杂的社会心理和社会情绪的渲染推动下，会变得看起来、听起来、说起来很严重，或者在网络上成为一场大型舆情。社会情绪比以往任何时候都更具有影响力、更具有破坏力。风险管理在于事先管理风险，从而预防可能爆发的危机，或者使得危机爆发不那么强烈。从国外和境外的现实看，奥密克戎病毒已经没有那么严重。但是人们刚刚从羽翼的庇护下走出来，社会心理较为复杂，对疫情来临的恐惧超过了疫情的本身，等等，使得压平社会情绪的“曲线”在当下变得具有必要性。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对舆情分析
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燕志华：面对群体的乐观预期，今天需要什么样的底线思维？
2022-12-07 1499
近几天，疫情防控转向的迹象越来越明显了。虽然不少地方依然按照传统的做法严防死守，但是随着一些大城市率先落实“二十条”，如同在层层包裹中撕开了一个个口子，百姓的心理因此有了更高的预期。预期是一种对于未来的管理，有了预期，人们就会自觉不自觉地创造条件向它靠拢，推动实现。当预期成为一种社会心理的时候，往往代表了趋势和民意。群体性的预期是一种充满不确定性的东西。当它方向是对的，代表了历史的方向；当它错误的时候，又变成了群体的盲动，迎接的是挫折。因此，群体预期具有一定的风险性。当下的社会就是期望尽可能地落实“二十条”，那些一刀切的做法，现在毫无疑问成了社会公敌。但是也要看到的是，当下社会心理又走到了另外一个极端，那就是社会和网络出现了过于乐观和轻敌的心理。当下既要防止过于严厉的防控做法，也要警惕过于乐观的心理。我们要记住的是，接下来可能的“解封”，迎接的不仅仅是黎明，而且还有新冠病毒。表面看，人们是要打破围城，破围而出，另一方面，却也是病毒大破城门，乘势入城。双方见面，不是握手言和，也不是和平共处，依然是要打仗的。毫无疑义的是，绝大多数人群是会取得胜利的，但是不代表一些老弱病残也会取胜。从某种意义上说，人类这次和古老病毒的短兵相接，也是一种物种竞争。不过今天人类依赖科技文明，已经有了必胜的信心。但是，我们尤其要反对那些过于乐观的论调，认为终于解放了、终于破晓了！越来越多的自媒体吹响了嘹亮的进攻号，甚至是胜利号，似乎“雄鸡一唱天下白”。但是他们常常仅仅是为了迎合网民的心理和网民的情绪，网民心理爱看什么，他们就提供什么，正如我们上文提出的，只提供廉价的情绪价值，获得流量，至于有没有后果，反倒不太关注。我们是个居安思危的民族，大家也一直讲要有底线思维，就是往最坏处设想，往最好处努力，既要看到前景，更要守住最后一道防线。在眼下群众渴望放开，但是病毒依然危险的时候，也是最需要底线思维的时候。在过去的三年里，中央和各级党委政府最大程度地做到了保护群众的生命财产安全。到了今天，当病毒演化的毒性降低了，也需要全力发展经济的时候，群众希望进一步放开的时候，这种保护的职责依然在，甚至更需要强化了，不过是需要带着底线思维精准地防控。我们在上文《疫情防控可探索从“平衡思维”转向“权衡思维”》提出，引进权衡思维，也就是“两害相权，取其轻”的决策方式，或许有助于更好决策。面前摆着多条道路、多种可能性，只能选择一条后果不那么严重的那个方向。在面临如此复杂的决策形势的时候，需要进行综合的权衡：采用哪种决策带来的后果较好？哪种更坏？或者说，哪种决策带来的后果不那么严重？在更为复杂的形式下，“最优”的决策已经很难出现，只有“最不坏”的决策。底线思维，其实就是寻找“最不坏”的那个决策，并将之作为底线牢牢守住。只要守住这个底线，形势就不会再坏下去，就存在触底反弹的机会。那么，在眼下疫情防控形势可能逐渐放松的形势下，需要强化这种底线思维，但底线应该是什么呢？我们综合各种观点，认为以下几点应该作为底线：首先就是重点人群的生命安全，这包括老人群体和体弱多病的群体。中国社会和西方社会不一样的地方在于，西方社会由于宗教观念、社会和政府的契约关系等因素，导致个体感染失去生命，政府无需负责。但中国政府是无限责任政府，将保护群众的生命财产安全作为执政合法合理性的来源之一，更何况，中国传统文化中，老人居于一个重要的位置，保护疫情中的老人群体，具有特殊的意义。二是重症率的医疗抢救资源的保障问题。全世界在应对新冠病毒的时候，面临的统一的担忧，就是医疗资源的挤兑问题。人们不会忘记，在有的国家医疗资源挤兑最集中的时候，呼吸机只优先保障年轻人活下去，而一些老年人却只能放弃，这种做法很残忍，却也是一种社会选择。即便病毒致死率很低，但是考虑到中国相当大的人口基数，较低的几率也可能意味着较大的绝对数。各地需要为可能的绝对数做好医疗准备。已经有专家提出要扩建重症抢救室等。三是网络舆论和网络舆情的陡然转向风险。虽然眼下社会心理和社会情绪高昂乐观，一些舆论也推动形势向放宽放松转变，但是巨大的风险就在那里，就是一定程度的重症率和死亡率是会出现的，不排除当这种几率触及某个社会敏感线的时候，网络舆情和网络舆论又出现一种大的转向，那些对于放松放宽一直持保留态度、却被迫成为“沉默的螺旋”的一群人会跳出来进行抨击，那些在眼下乐观高昂的一些人也会再次转变态度，从而形成一个较大的反转的压力。我们要理解网络舆情常常具有情绪化、非理性的特点，一旦这种特点被放大，就会成为难以承受的压力。四是中国人缺乏“群体免疫”，在遭遇西方社会业已完成的“群体免疫”的时候，可能出现的某种风险。“群体免疫”并非是一个群体的想象，而是一个科学的概念，它也是一个需要面对的现实。西方社会由于躺平较早，躺得也较为彻底，因此很多西方人多次感染新冠病毒已经是不争的事实，大规模的普遍的感染也被广泛接受。中国社会一直处于严密的保护之下，如果面对西方社会的大规模的涌入或者开放，有没有一种风险？我们并非专家，这样说似乎有些危言耸听，但是提出来以供参考，也不失为一种底线思维。五是病毒演变突然变得严重，或者出现新的病毒疫情。虽然从新冠病毒的规律看，再次变得严重的可能性微乎其微，但是有没有这样一种可能，那就是病毒接下来的某种变种会击中庞大人口中某些特殊体质的人群？正如新冠病毒眼下对于那些有基础病的人群危害更大。这种可能性也是需要考虑的。至于新的传染病也并非杞人忧天，比尔·盖茨一直警示可能的新疫情，在其今年5月出版的新书《如何预防下一次大流行》，还提出了预防其他全球流行病的药方。此外，新冠病毒是个家族，没有理由认为这个新冠弱化了，别的病毒就按兵不动。毕竟，到今天为止，人类对于20年前的SARS和这一轮新冠病毒的爆发，都还没有搞清源头，人类发展到今天，还在承受着来自古老病毒的“降维打击”。上述所概述的当然未能涵盖别的一些可能的风险，但是用底线思维考虑这些风险，本身就是一种风险管理的姿态。毕竟，今天落实“二十条”，并可能进一步放松放宽，本身就是一种复杂形势下的复杂决策，风险如影随形。但是，在预期和趋势之下，以底线思维管理风险并进行决策，本身就是一种科学的安全观。作者：燕志华博士舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对社会热点舆情
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燕志华：为何说29号的新闻发布会具有重要价值？
2022-11-30 1138
过去几天，在乌鲁木齐的惨重大火激起了不少网民的愤怒情绪后，不少地方也发生了针对基层过度防疫、层层加码的冲突事件。过去的一周，见证了中国疫情防控的艰难时刻。它起码意味着说服的难度会更大了。从这个角度看，我们就能理解29日前后从中央到地方的多次疫情防控发布会的苦衷和深意了。中国十亿网民是个庞大的阅听群体，其中蕴含了复杂的信息和情感需求，这从无数备受欢迎的公众号群落就能约略总结出来。对于网民来说，国内如此之多的公众号大致可以提供如下四种价值：一是知识价值，如普及专业知识、提供域外见闻，以及各种政治制度对比解读等；二是认知价值，以独特的视角和高维的观点，具有引领和启示大众价值，以及决策咨询价值；三是情绪价值和娱乐价值，就是以共情的姿态，适时适当地为网民大众提供情绪的安抚和心灵的按摩，迎合群体性的情绪发泄和情感安慰需求；人民需要娱乐，各种尺度不等的娱乐信息等；四是新闻价值，除了一般的新闻客户端，主要是官方媒体提供的独家时政新闻，以“硬新闻”满足公众知情权，并维护公共关系。其中最重要的是情绪价值，受众最广。因为其它三种价值形式，都是逆人性的，需要改造大脑，不那么愉悦，而唯独情绪价值可以躺平获得，顺流直下的快意，轻松获得愉悦感。以中国十亿网民的规模之大，现实社会中的心理情绪变化几乎都会呈现于网络之上，从而表现为网民心理和网民情绪。这种动辄数百万到数亿网民的情绪一旦爆发，就是个大规模的群体社会现象，如同热水沸腾，溢出网络之外，网络情绪的溢出效应，常常导致严重的社会问题。这就是我们通常所说的大型网络舆情。需要注意的是，这种网民情绪无论是积极正面的情绪还是消极负面的情绪，因为过于激流汹涌，从来都是充满风险、暗含危机的，引导不好就会冲破堤坝。但是这种群体性的情绪浪潮中，也蕴含着无数的商业需求和流量价值，因此那些提供情绪安抚价值的公众号，是最容易达到十万加的，因为总是第一时间吸引到广大网民的关注。更多的时候，一些公众的文章集中上述几种价值，从而获得更大的关注。就以这两天全网寻找“张珊珊”为例，不少公众号已经第一时间达到十万加，因为这个关键词，集中了核酸暴利、腐败想象、公众知情权、新闻价值和情绪价值，具有引爆流量的潜力，因此任何文章只要推出，就会出现巨大点击阅读量。在这里，采访不露痕迹，绝大多数都是网络材料整理和摘抄，可信度存疑，但是不妨碍文章的点击量。信息传播的可信赖性，从来不是第一位的。再从另外一个角度说，在过去几天规模性的网民情绪大爆发之后，不少已经蛰伏一段时间的爱国账号、曾被封为“爱国贼”的少数大V重新活跃起来，一些阴谋论、境外势力插手等论调也开始纷纷出炉，如同月球引力引发了潮汐一样，这种群体情绪一旦大潮泛起，就是他们冲浪的时候。我们从上述分析能够看出，当网民集体性地爆发出某种情绪的时候，对于社会来说就具有某种不确定性的风险，可能影响社会治理和社会稳定，这个时候如果不能向他们提供具有安抚性质的情绪价值，大型网络舆情可能持续保持洪水爆发的态势，说不定在某个地方就会冲垮大坝，导致某种后果。我们从过去几天网络舆情能够看出，当下网民的集中诉求无外乎以下几种：严格落实“二十条”优化措施，杜绝“一刀切”、层层加码的过度防控，惩治基层某些不人道、不人性的防控行为，深挖核酸检测机构的腐败、调查核酸产业和疫情连绵之间的可能的腐败关联等等。如果不能从这些角度提供具有安抚性质的情绪价值，这种广泛性的网民情绪是一时难以消退的，甚至可能出现民心向背这样的较为严重的后果。当这种网络舆情爆发的时候，除了公众号能够提供情绪价值，能够提供最好的情绪价值的，还是党委政府的发布和发声。我们此前已经论证过，网络舆情中的民众，无论爆发怎样的愤怒和情绪，背后的诉求其实主要是希望中央和党委政府进行回应，并进行实质性的调查。这意味着，只要对于网民的诉求进行积极的回应，并拿出实际行动，这样的网络舆情其实就处于慢慢消退的过程中。由此可以理解，这两天从中央到地方密集举行各种发布会和推文，就是这样一种积极的回应和沟通。党委政府和网民之间，通过网络舆情作为沟通介质进行互动，是网络时代的民主过程，也是围绕民意进行互动的过程。网民在发布会后面的留言跟帖，以及其它形式的反馈，也都会作为一种舆情，通过舆情软件大数据的整理，成为领导决策的参考，并可能导致下一步更为深入的回应和互动。这种回应和互动，就提供了积极的情绪价值。我们从一些大媒体的标题报道，就能理解这种发布会的情感安抚价值，如“国家卫健委：封控管理要快封快解、应解尽解”；“北京：尽量减少疫情给市民群众带来的不便，争取大家的理解”等，就能看出很多说法是具有较大的安抚取向的，能够击中网民的内心。虽然发布会不能完全令人满意，不少人也对发布会进行了批评，比如认为对于网民关注的一些问题，主持人转移话题、“王顾左右而言他”、未能给出严厉的问责措施等等，但是无疑，发布会缓和了网络情绪，让人们意识到相关部门的努力方向等。提供情绪价值，本质上是一种共情，也就是我们此前提出的，当危机爆发的时候，进行“共情式”的危机管理，效果更佳，因为它会让人们感到党委政府和相关部门是和大家站在一起的，而不是罔顾群众、自顾自地做决策。大型网络舆情表现为一种危机，这时候和百姓进行共情，具有较好的安抚作用。但是提供情绪价值、进行共情，仅仅是危机管理的第一步。因为如果没有接下来实际的行动，让百姓和网民有实实在在的获得感，这种安抚只不过是暂时性的糖果，甚至会被解读为权宜之计。如果网民和百姓没有看到实质性的变化，过段时间这种舆情还是会再次发酵、爆发。这意味着，虽然这两天密集的信息发布和互动交流，提供的情绪价值和共情安抚会有一定的效果，但是如果各地不能积极落实“二十条”措施，“一刀切”等现象尚未改善，风险的种子没有消除，舆情还会以某种形式再次出现。作者：燕志华博士舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析社会热点舆情
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河南安阳“11·21”厂房火灾事故舆情事情分析
2022-11-25 3322
一、舆情概述新华社消息，11月21日16时许，河南安阳市凯信达商贸有限公司厂房发生火灾。截至目前，事故已造成38人死亡、2人受伤。事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，要全力救治受伤人员，妥善做好家属安抚、善后等工作，查明事故原因，依法严肃追究责任。根据领导指示，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援工作，河南省有关负责同事在现场指挥处置。二、传播情况（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00分，相关舆情仍在延续。11月21日下午16：00时左右，火灾发生以后，当地居民微信朋友圈开始传播现场着火视频，随后火灾新闻开始在网络急速蔓延，事故发生以后，中央领导层高度重视并做出重要指示，随着安阳市政府举办新闻发布会向社会公布火灾进展情况，22日相关新闻传播量达到顶峰，出现舆情波峰，当日新闻量突破33000条。微博形成近70个热搜话题，涉及火灾死亡人数、犯罪嫌疑人、事故原因、员工社保缴纳、员工逃生、市委书记鞠躬道歉、组织救援等内容，其中排名靠前话题为中国新闻网发布的#安阳厂房火灾犯罪嫌疑人已被控制#（阅读量1.2亿讨论次数4983）、#安阳厂房火灾已致38人失联#（阅读量9669.1万讨论次数3928）；人民日报发布的#安阳厂房火灾已致38人死亡#（阅读量5791.3万讨论次数3677）。目前火灾救治工作尚未结束，舆情仍在持续发酵。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月25日13：00，安阳厂房着火相关新闻总计59396条，目前看新闻量仍有继续增加的趋势。其中，电视129条，报刊1092条，网络19555条，微博13246条，论坛138条，微信11118条，客户端12904条，广播116条，视频617条，外媒52条，小视频429条。分析发现，本次火灾新闻传播、辐射、影响力度极强，几乎占据各大新闻媒体头条，从传统媒体到新兴媒体，展开集中式报道。传统媒体方面，电视、报刊和广播相关新闻总计1337条，其中电视媒体包含中央电视台、北京电视台、东方卫视以及个别省级卫视，主要围绕火灾发生、中央领导层指示、安阳市政府新闻发布会、火灾原因以及各项应急处置展开报道；报刊包含人民日报海外版、中国青年报、人民政协报、光明日报、工人日报、中国纪检监察报、中国妇女报、中国应急管理报、中国劳动保障报、人民法院报、法治日报等央级和北京日报、北京青年报、新京报、新民晚报等区域报纸，主要围绕跟进转载新华社消息、人民日报、中央领导层指示为主；广播媒体包含中央人民广播电台、北京新闻台、上海人民广播电台、广东新闻广播等，对安阳火灾事故进行口播报道。整体来看，传统媒体对此次火灾较为重视，多频次报道后续处置进展情况，影响力大，真实性和可靠性强，对于舆论有积极引导和带动作用。新兴媒体方面，主要集中在网络、微博、客户端以及微信传播，相关新闻总计56823条。其中网络包含各大新闻媒体、门户网站以及消防、安全、法制、应急等专业网站；微博包含新闻类、应急类、消防类、检察类、法制类官方以及个人等账号；客户端包含专业媒体类、门户新闻类、百家号、UC头条、一点资讯、新快报等端口；微信包含新闻类以及安全教育类、安全生产类、产业园区类、工程类、消防类、应急类等账号。整体来看，凭借着易检索、互动强、环境宽泛、受众多的特点，火灾相关新闻在新兴媒体平台传播较为全面和迅速，涉及面较广，涵盖火灾发生、事故原因调查、应急处置以及火灾对相关部门、生产型企业的警示等内容，方便公众可以快速便捷的获取信息。视频方面，主要集中在央视网视频、搜狐视频、腾讯视频、网络电视台、bilibili、西瓜视频、好看视频等专业视频平台以及抖音、快手、微视等短视频平台，相关视频总计1046条。整体来看，视频内容以转载央视报道和媒体发布为主，凭借视觉冲击力强、上传便捷等特点，公众可以直观感受到视频传播带来的火灾第一现场情况，内容包括厂区全貌、现场应急救治、安阳市政府发布会、视频文字动态跟踪报道等，传播力和渗透力强。三、舆论观点火灾发生以后，从中央到地方，社会各界都在密切关注事故进展情况，新华社发先后发文“要求全力救治受伤人员依法严肃追究责任始终坚持人民至上生命至上坚决防范和遏制重特大事故发生”、“新华时评：坚决防范和遏制重特大事故发生”，文章指出，中央领导层高度重视此次事故并作出重要指示，要求全力救治受伤人员并落实安全生产，相关部门已经赶赴现场展开指导救援工作。文章权威性和严肃性强，引导作用明显，成为众媒体转载报道的来源和依据。11月24日，人民日报发文“人民日报评论员：坚决压实安全生产责任”，文章再次指出各地区各部门务必将安全生产摆到重要位置，媒体纷纷转载报道，目前该条新闻转载量已超过953次。整体来看，在该起火灾事件中，媒体以转载报道新华社消息和人民日报报道为主，地方媒体河南日报、大河报、安阳日报、安阳融媒以自有视角对火灾及后续进展情况进行报道，从火灾发生、紧急救援、事故调查到对各地区各部门提出落实安全生产要求，舆论观点整体较为客观。网民方面，从对火灾原因表示疑惑、认为相关部门难辞其咎、猜测过度防疫减缓消防速度、猜测火灾由故意纵火导致、认为不重视消防安全导致火灾、企业应重视安全生产等方面展开讨论。对火灾原因表示疑惑认为相关部门难辞其咎猜测过度防疫减缓消防速度猜测火灾由故意纵火导致认为不重视消防安全导致火灾企业应重视安全生产四、分析研判河南安阳“11·21”火灾事故发生以后，相关部门及时开展线下舆情处置工作，奔赴一线，推动解决实际问题。在党中央、国务院的领导下，应急管理部等相关部门已派出工作组赶赴河南指导救援处置工作，河南省有关负责人员在现场指挥处置，同时国务院成立调查组，由应急管理部牵头，公安部、全国总工会、河南省人民政府等相关方面参加，对事故进行调查。遇难人员家属安抚救助，心理疏导工作同时展开。目前，各项工作正在紧张有序进行中。一系列救援启动对缓和公众情绪，稳定社会秩序起到积极作用。22日晚间，在火灾发生的48小时内，安阳市政府召开新闻发布会，向社会通报事故情况，发布会上，相关领导对公众关注的事故原因、救治进展、善后工作、涉事企业及相关嫌疑人做了详细解释。通报称事故原因系企业人员违规操作，电焊引发火灾，且周边近期未发生疫情，企业处于正常经营状态，对网络流传的由“故意纵火”“过渡防疫”造成火灾的谣言形成有效冲击。“事故已造成38人死亡，2人轻微伤”“正在对遇难人员进行身份确认和善后工作”“公安部已经控制4名嫌疑人”，从官方角度公开事故发生、事件情况、涉事主体等信息，正面回应社会关切，权威性强，避免了小道消息对公众的误导和干扰，稳定了民心，为事件处置营造了良好舆论环境。此次事件中，政务新媒体成为相关部门回应公众关切的重要窗口。火灾发生以后，中华人民共和国应急管理部、中国消防、中国应急管理报央级和河南省应急管理厅、河南消防、安阳市应急管理局、安阳消防区域官方微博、微信公众号接连发声，公布事故发生原因及救治进展，消除公众疑虑。总结来看，这起安全生产事故影响力较大，同时爆露出相关涉事部门在安全生产、消防安全、人身安全等方面意识不足。冬季气候干燥，为火灾高发季节，主管部门需重视线下、线上相结合的舆情处置原则，在颁布相应整改措施的同时，应联动媒体开展安全生产、消防安全宣导；同时，企业内部应加强员工消防安全教育培训、灭火和应急疏散演练以及相关领域预防性事故隐患排查，将安全生产和人身安全落到实处。对于因企业不当操作而至死亡的员工，要妥善解决其家属善后和情绪安抚工作，避免因家属情绪失控产生闹事等次生舆情，影响事件走向。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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重庆一副区长暴力劝返外地车辆为何压了一个月后引爆舆论？
2022-11-24 1467
一、事件综述11月15日，重庆开州区副区长李先凯粗暴劝返外地车辆的视频在网络上热传，引发了不小的关注。视频中，李先凯情绪激动地指着车辆中的人员一顿训斥，“回去！自己回去！离开！不准在这儿！听到没得？否则马上公安来拘留你们。你不是我们这儿的人，你过我们这儿啥子？”11月16日，重庆市开州区政府回应称，网传视频情节发生于10月，当事人已向上级做了检讨，被劝返乘车人已表示谅解。二、舆情传播分析据优讯舆情信息监测平台，截至2022年11月21日13时，“重庆一副区长暴力劝返”事件相关舆情信息1207条。11月15日视频曝光后相关舆情热度陡升，11月16日相关舆情急速升温到达监测区间顶峰，至11月19日开始趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比54.42%；网络平台占比27.41%；微信平台占比9.73%；客户端平台占比5.16%；其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。新浪微博方面，形成#重庆一副区长粗暴劝返外地车辆#（阅读829.1万次，评论1296次）热点话题。根据优讯舆情信息监测平台，“重庆”“劝返车辆”“副区长”“疫情”“粗暴”等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“重庆官员暴力劝返”事件传播过程中，敏感类舆情占比49.92%，涉及舆论指责重庆副区长官威大等。三、舆论观点（1）媒体方面大江网：“简单粗暴”，看似只是言语不当、态度不佳，实则折射出一些干部身上存在的更深层次问题。首先折射出的，是最基本的素质问题：俗话说“远来是客”，礼貌待客是众所公认的礼仪。即便是本地正面临着严峻的疫情防控压力，作为本地干部、特别是作为领导干部，在面对外来车辆时，也不该失了礼貌，使出简单粗暴、颐指气使的“官老爷”作派，摆出一副“我们不欢迎你”的架势，极大影响了本地区在外来群众心目中的印象。此外，“简单粗暴”也是干部能力不足的体现，正是因为开展群众工作时缺少方法、不讲技巧，一旦与群众沟通无果，就断然放弃，转而采用强制命令等“硬手段”来完成任务。这种“简单粗暴”，少了人情味，多了冷漠。大河在线：这几年，帽子，位子，因为口罩的原因，变得格外脆弱。一不留神，失职失察，比烤串撸得都快。半生宦海奔波，前程来之不易，如果因为外来不可控的因素折戟沉沙，搁谁都心不甘，情不愿。情急之下，失态失语，乱了分寸。看似人畜无害，实则有违初心。既然吃了这碗饭，就得承担应有的责任。不能因为偏安一隅，就扯起了严防死守的阵仗。都是茅房拉屎脸朝外的汉子，如果外来客的级别不低，副区长还是义正辞严，敬你是个纯爷们！正观新闻：好大的官威！好蛮横的防疫手段！在全国疫情仍然相当严峻的形势下，这一连串的训斥和质问太过刺耳。国家三令五申，不准对来自低风险地区人员采取强制劝返、隔离等限制措施，不准随意设置防疫检查点，限制符合条件的客、货车司乘人员通行。如果相关人员真有带来疫情扩散的风险，这样的任性驱离又哪里是对疫情负责的态度？更让人瞠目结舌的是，该区长张口就是“否则马上公安来拘留你们”。然而说到底，官员手中的权力来自于人民，谁都不能用权任性，公安机关执法更是要以事实为依据，以法律为准绳。身为副区长，李先凯理应知道自己权力的边界，公正谨慎用权办事。试图让自己手中的权力游离于法律之外，哪怕只是说说也不能让人接受。更遑论如果车内人员不离开，涉事副区长是否又真的会、真的能说到做到，更需要引起警惕。（2）网民方面针对该热点事件，网友评论数万条。主要评论分为以下几类：部分网友认为，一个副区长能深入基层，站在前线，说话难听点也不应被放大，趋向支持这个区长；部分网友感到疑惑，他们认为一个公务员，为人民、为党、为国走在前线，协调工作怎么了？难道不应该吗？这还要鼓掌吗？敬业与负责不是你努力的方向，而是你上岗就必备的品质；部分网友呼吁继续追责该区长。六成网友质疑该副区长态度跋扈“他这一种态度处理事情，假如当时这位司机不服从他这种态度，和他发生冲突肯定这位司机是不遵守防疫规定被拘留！”“态度恶劣！”“这个区长太过跋扈吧！换成被骂的人是他妈妈，弟姐妹，他还会这么大声吗？”“主动下沉防疫一线，开展疫情防控工作，本是值得点赞的事，但是这不是对普通群众态度蛮横、行为粗暴的理由。”“针对这件事，网友们也纷纷发表了评论，其中有一位网友的话说出了很多领导们的现状：对于老百姓，他们粗暴蛮横，可对于比他打的官，则乖的像是孙子一样；还有网友认为，这不是人民公仆，倒像是黑社会的老大。”三成网友支持该副区长做法“态度虽不好，其情可原，想想重庆现在的疫情，这些人还要跑，违反疫情防控，可以行政拘留，这也是为了大家好！”“副区长能到一线防疫，最起码也是个好官”“”一成网友质疑官方回应模糊，呼吁追责该副区长“该区长的态度是野蛮的，行为是任性的，思想是狂妄的，分不清权力有边界，试图让自己手中的权力游离于法律之外。事后，当地政府还轻飘飘的回应称：当事人已向上级做了检讨，被劝返乘车人已表示谅解。这也意味着，这件事情也许就到此为止。可值得追问的是，被劝返乘车人不谅解又能如何？对于涉事副区长，其作风如此粗暴，影响如此恶劣，一句“道歉与谅解”是否罚过相当？值得思考…！’”四、分析研判按照官方回应来看，重庆副区长暴力劝返事件发生在10月中旬，但引爆舆论却是在11月中旬，从舆情走势来看，此次舆情事件缓冲期较长，这与爆料者爆料的时间节点有关，但也与舆情传播主力军的推波助澜有着很大关系，正是它们的介入参与，使得受众面迅速扩大。据优讯舆情系统监测，在11月15日，凤凰网视频发布相关视频后，新京报、搜狐网、抖音、微博等多家媒体平台转发报道，致使该舆情事件在11月16日引爆舆论。疫情持续的当下，社会群体正常生活状态被打乱，个人情绪情感也变得较为敏感，因此重庆副区长暴力劝返行为一被曝光随即引爆舆论，这与事件本身发生的时间点没有太大的关系，时间上的旧闻也能引发舆论强烈关注。因此，相关部门应该着重监测相关舆情，且在日常抗疫过程中，积极引导官员在抗疫一线亲力亲为，合规合法执法，避免官员不合时宜的行为破坏舆论和谐，引发“权力可以支配一切”的反感。企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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网传南京大学老师周恒曾致女学生流产舆情事件分析
2022-11-22 1686
一、舆情概述2022年11月7日，一名南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议，举报人为南京大学政府管理学院女毕业生王某某，被举报人为南京大学国际关系学院党委副书记周恒。随着网络舆论愈演愈烈，11月8日，南京大学于官方微博发布声明，关于周某相关问题的举报，学校党委高度重视，已在第一时间成立专班进行调查核实，并将根据调查结果依法依规处理。11月10日，微博简介为“南京大学行政管理专业毕业生”的网友“萌心涌动NJU”发布微博称，其为近期举报南京大学教师违纪者的母亲，举报者系其儿子，长期遭受精神疾病困扰，因在南大就读期间未评上奖学金而产生不满，自2021年上半年起陆续进行不实举报，近期举报图片系从网上下载合成加工。事件反转至此，舆论期待南京大学公布最终调查结果。二、传播分析（一）演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，11月7日，南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议，舆论开始发酵；11月8日南京大学官方微博发布声明称将对此事件进行调查，当日中国新闻网、中国青年报、环球时报、中国妇女报、北京青年报、新京报、新闻晨报、潇湘晨报、每日经济新闻、澎湃新闻、观察者网、凤凰网视频等多家媒体对相关内容进行跟进转载报道，网友评论五花八门，网络形成首次舆情波峰，当日相关新闻量突破3600条，该阶段舆论主要围绕南京大学回应内容进行讨论；11月10日，舆论迎来反转，举报者母亲发微博称举报内容不实，再次激发网友情绪，11月11日，网络形成二次舆情波峰，当日相关新闻量突破490条，该阶段舆论主要围绕举报不实内容进行讨论。之后，舆论热度呈逐渐下降趋势，目前，舆论已经平息。（二）传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉，截止到11月16日，“南京大学女学生流产”相关新闻量为6313条，其中报刊1条，网络881条，微博3710条，论讨60条，微信982条，客户端633条，广播9条，视频28条，外媒2条，小视频7条。分析发现，事件起源于网友在知乎举报南京大学政管学院副书记周恒（目前该文章已经删除），11月1日，相关内容经博主“古朔说事”转发至微博，事件逐渐在微博端传播，11月7日，舆论开始正式发酵，一周多时间，整个事件主要集中在微博端和微信端传播。总结发现，微博端主要以媒体官方账号跟进转载报道、自媒体以及个人发布言论为主，其中媒体跟进报道具有权威性和引导性，普通网民的言论则丰富了舆论场。微信端主要集中在教育类和法律类账号传播，公众开始关注高校老师性侵学生、学术不端以及法律如何处置等问题。事发以后，南京大学于11月8日13：26分在官方微博发布声明，称学校党委高度重视，已在第一时间成立专班进行调查核实，并将根据调查结果依法依规处理，目前该条内容转发、评论、点赞超过22000次，成为众媒体持续跟进报道的来源和依据。13：44分，中国新闻网官方微博对回应内容跟进转载，目前该条内容转发、评论、点赞超过24000次，全网关注度排名第二，由其产生带动的话题#南京大学回应#阅读量次数2.1亿，讨论次数6348，#南京大学成立专班调查周某相关问题#，阅读次数3824.3万，讨论次数1534。13：47分，都市快报官方微博对回应内容跟进转载，目前该条内容转发、评论、点赞超过41000次，全网关注度排名第一，由其产生带动的话题#南京大学回应周某被举报#阅读次数1.2亿，讨论次数1733，#南京大学调查周某相关问题#阅读次数1314.6万，讨论次数688。三、舆论观点从事件发酵到反转，网络舆论层出不穷。媒体报道主要以转载跟进南京大学官方微博回应内容为主，网民言论则涵盖吐槽教育体系、女学生举报时间晚、怀疑图片造假、理性旁观以及反转存在猫腻等方面。吐槽教育体系吐槽女学生举报时间晚怀疑图片造假认为该理性旁观认为反转内容存在猫腻四、分析研判近年来教师性侵学生事件屡上热搜，南京大学作为本次事件的涉事责任部门，在舆论发酵的第二天便启动舆情处置机制，在官方微博公布已第一时间成立专班对此事进行调查，表明了校方重视态度，体现了高校责任意识，整体来看，南京大学把握住了回应时机，声明发布之后网上关于学校的负面言论逐渐减少。11月10日，举报者母亲发布微博称，举报者为其子，学生时代因未评上奖学金而对老师心生怨恨，举报内容不实且举报图片系加工合成。微博发布以后，舆情开始反转，有网友开始质疑该起事件为网络谣言，舆论期待南京大学公布最终调查结果。从舆情爆发到平息，回应主体在进行事件调查、处置的同时，应持续地向公众发布事件的进展情况，减少舆情应对压力，避免给公众留下不重视、消极处理的形象。从南京大学官方微博目前公布的情况来看，只提到校党委高度重视，已成立专班进行调查核实，至于后续调查结果何时公布，校方未明确提示，不难理解，在最终结果公布之前，周恒是否如举报所言有性侵行为，举报者以及举报者母亲发文是否为谣言，公众仍存在疑惑，舆论仍存在质疑声音，舆论期待真相水落石出。互联网自由宽松的环境使得网络谣言层出不穷，从另一种角度看，若该事件证实为谣言，如何处置，回应部门需要警惕。相关部门应具备信息公开意识，回应公众的要求，快速，合规的让公众获得信息，及时解决网络舆情中所反映的社会问题，进一步压缩谣言生存空间，净化网络舆论环境，其次，还要提升信息公开的质量，含糊不清的表述内容容易导致公众有更多的猜测，加速谣言传播，甚至引发更多谣言。本期作者：优讯舆情分析师温晓岚企业舆情舆情监测舆情分析报告舆情应对舆情分析社会热点舆情
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因称错过女儿成人礼遭网暴郑州女书记“卖苦”翻车
2022-11-21 3757
一、舆情简述 11月6日，在郑州市官方疫情防控记者会上，平安街社区党总支书记刘红英因哽咽提及“缺席女儿成人礼”成为舆论众矢之的。相关话题登上各大网站热搜榜，11月7日下午，#郑州平安街社区的万能的朋友圈#话题冲上热搜，另一话题#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#登上热搜榜第一。此外，相关事件在微博形成近10个热点话题。二、事件传播概况 11月5日，国家卫生健康委召开新闻发布会，点名郑州随意以静默、封城代替管控。 11月6日，河南省郑州市召开新冠疫情防控新闻发布会，会上，郑州市政府副秘书长就疫情防控工作存在的问题致歉。随后，平安街社区党总支书记刘红英哽咽着说：“前几天，我的女儿是十八岁生日，然而，我却缺席了她的这场成人礼。” 11月8日，郑州平安社区刘红英书记出面回应近期质疑：我没有做错什么，大家理解一下，“我没错，稿子经官方审核”。 11月8日，河南省网络辟谣平台接到举报，称刘红英开设有公司。 11月9日，河南官方辟谣：河南省福凯医疗器械有限责任公司法人刘红英，并非郑州平安街社区党总支书记刘红英。三、舆情传播分析根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年11月15日11时，郑州平安街社区党总支书记刘红英“错过女儿成人礼”事件相关舆情信息40529条。11月6日，相关舆情急速升温，11月8日因刘红英出面回应外界质疑，以及网友深挖刘红英本人，相关舆情热度持续升温，达到监测期内顶峰，至11月9日舆情热度减弱，截至目前，相关话题讨论趋于平缓。根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在微博平台，占比66.17%；网络平台占比20.32%；微信平台占比4.85%；论坛占比3.99%；客户端平台占比3.3%；其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、报刊、广播等。新浪微博方面，形成#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#（阅读2.6亿，讨论5.2万）、#你参加过成人礼吗#（阅读1.3亿，讨论1.5万）、#郑州平安街社区的万能的朋友圈#（阅读2.3亿，讨论4.1万）、#官方辟谣错过女儿成人礼书记开公司#（阅读4亿，讨论1万次）、#河南辟谣网传刘红英为某社区书记#（阅读3.4亿，讨论1.4万次）#郑州社区书记刘红英回应近期争议#（阅读5350.5万，讨论5363次）、#刘红英回应#（阅读5659.3万，讨论3950次）等热点话题。根据优讯舆情信息监测平台，“刘红英”女儿”“成人礼”“疫情”“书记”等词语为核心传播词汇。根据优讯舆情信息监测平台，“错过女儿成人礼”事件传播过程中，敏感类舆情占比51.43%，涉及舆论指责女书记卖惨，调侃“感动姐”等。四、舆论反馈（1）媒体方面侠客岛：因在发布会上哭着说“错过女儿成人礼”，郑州一女社区书记被骂惨了。许多网友对这种“悲情牌”并不买账。发布会是一个解决公众关切的场合，不是个人专访。大家想听的是工作人员用数字、案例告诉大家具体情况，而不是在这个场合过度抒情，打“悲情牌”。工人日报：说到底，公众需要的是满满的“干货”，是“定心丸”，是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”，非但不能引发共情，反而可能翻车。重庆晨报：郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实画蛇添足，暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。发布会是一个解决公众关切，凝心聚力、增信释疑的场合，而不是个人专访。郑州防疫正是吃紧的时候，大家想听的是工作人员用具体数字、案例告诉大家，而不是在这个时候这个场合过度抒情、“倒苦水儿”，打“悲情牌”。更何况，信息时代人类的悲欢高度互联。大家前脚刚看过《一位阳性密接外卖员的一天》，感慨疫情中每个艰难谋生的普通人都不容易，后脚就看到某“书记”因错过女儿成人礼而哭泣，相形之下，“书记”的眼泪不仅瞬间贬值，甚至还会反噬，变作当代的“何不食肉糜”。济南日报：作为一个母亲，没能参加女儿的18岁生日，人们能够理解她的遗憾；但是作为一名社区干部，在疫情发布会上以此标榜自己的付出，却未免分量太轻。成都商报，刘书记在发布会上的“煽情”确实不太合时宜，效果适得其反。这是表达能力欠缺，以及对社情民意缺乏体察的表现。尽管如此，不等于就可以唾骂，污名化乃至造谣她。广安日报：许多舍小家为大家的党员干部冲锋在抗疫一线，他们之中，有多少人因为抗疫而错过了婚礼、葬礼，未赶上儿女出生，甚至是亲人的最后一面，以上哪一个不比一场成人礼更为重要。因此，面对更多劳苦百姓的不容易，这位干部的遗憾与哽咽，最终沦为了一场自我感动的闹剧。（2）网民方面六成网友多认为郑州女书记表态不合时宜 @极地：作为一个母亲来说，她做得没错，但是她表达感情的场所和时间不是很合适。 @小酒：疫情之下，这位干部所说的事情完全无法引起人们的共情。 @小栗子：错过女儿的成人礼，这无法引起百姓共情。我相信天底下有许许多多的父母，为生活奋斗、为社会奉献而错过孩子成长的关键点，他们会一个人默默愧疚，而不会刻意宣扬博得公众共情。这位书记的做法，不值得感动，而是矫情。 @昵称填了十次都不可用：我已穷得揭不开锅，你却哭诉你没按时吃燕窝。 @阿呆讷威威：疫情之下，有人没能举行婚礼，有人错过了离世亲人的最后一面，有人苦于生计、终日奔波，有人焦虑抑郁、跳楼自杀，相比于这些遗憾与苦难，缺席女儿成人礼显得过于单薄。三成网友质疑她太多“自我感动” @KittenJ：真的，做为一个母亲，我理解她的心情。但是，现在很多地方，连亲人去世都无法做最后的告别，连生死都不能算大事的环境下，我无法与她共情，也无法感动。 @理客张三：成人礼。。实在是太脱离群众了 @秋风起A落叶黄：她的哽咽是因为缺席了孩子的生日 @我是堂主呀：我们就没过什么成人礼，矫情 @娃娃要好好弹尤克里里：我婚礼我妈都因为防疫没有到！她在那打什么悲情牌呢？错过自己女儿婚礼的我妈要不要也哭个两分钟？ @我才不开会员:关键刘书记这事搁谁看都不悲情啊，不知道她在哭啥一成网友觉得需要多多包容 @祈：绝大多数社区干部，在非常时期都会顾全大局。舍小家顾大家的事也是习以为常，他们是逆行者，请给他们多些理解，多一份包容。 @春天的早晨：她的本意是感动于分享朋友圈后朋友们的留言，然后想到了还有和她一样舍小家为大家的人。这样断章取义的评论真的不合适。不管怎么样，这位母亲是实实在在奋斗在抗疫前线的。值得尊重！（3）大V 东方股侠5178（粉丝49.5万）：竟然还有后续...看了拿喇叭喊话的视频：没做错什么，所有志愿者给她发来慰问，并且稿子全部是通过审核的..这理直气壮的态度，错过最后一面甚至防Y过度导致si wang的都有，成人礼算啥啊！宋中清主任律师（粉丝25.9万）：刘红英书记的这波回应，可以用雪上加霜来形容了。穿黄色外套的男子，可能是同事，中途试图想打断她，被刘红英书记一下子闪开，只能尴尬后退几步。刘书记继续义愤填膺地强调自己“没做错什么”。说实话，我本来觉得因为一个人说错一句话或者用错一个词，就去否定她的日常工作，只记过不记功，那样太偏颇了。今天一看刘书记的这波回应，属实有点大减分，一是回应问题简单粗暴，二是坚决不反思自己到底有没有问题。看看刘书记啥时候能想明白吧，可能永远不会明白。分外桃花（粉丝11.1万）：个人认为刘书记在防疫工作中还是尽职尽责的，作为一名最基层的社区书记，公开诉一点“苦”无非是想说说基层干部确实不易的心里话，有些人对此大做文章甚至网暴，已超出正常人的行为范围，如果再到刘书记工作的办公地点堵门围攻，逼迫“气头上”的刘书记说出一些“不当言论”，我看这就是无事生非，甚至是寻衅滋事。事实上，像刘书记这样吃了苦、常常有些抱怨的基层党员干部不在少数，不过是他们没有刘书记这样露脸的机会罢了，如果有，谁也不能保证其他人不说出像刘书记所说的这些心里话。对待刘书记这样的基层干部，只要是尽职尽责为群众办好事办实事的，都要给予理解和包容，同时刘书记的上级组织要帮助刘书记提高综合素质，不要让刘书记背不该背的“锅”。一休价投（粉丝51.5万）：不去反思，为什么人们反应这么大，思维层次不同看问题不同，老百姓容易？还是你女儿的成人礼重要？防疫发布会不是说你家的事，说错地方也就算了，您真的是党员吗？平时是如何学习的呢？考虑过老百姓的感受吗？我们都在努力战疫。谁家的事不都是放一边的。您却在说了一把回应翻白眼是什么意思，官是为人民服务而不是摆给我们看的。说话语气像极了权利的压力。一说完鼓掌走起。什么时候都这样了。当官不为民做主，不考虑民。不如回家卖红薯空天威龙（粉丝22.4万）：抗疫志愿者，父母去世却只能跪在路中间，远远磕头一拜；刘书记，因为抗疫缺失女儿18岁的成年礼，在疫情发布会上耗时数分钟，述说自己的事迹哽咽不已……本来以为她只是无心之失，但现在，刘书记公开站出来了，说自己没做错什么，我不怕（图一，有视频，详见上一条）。她说：“为人父母我有错吗？再说我的稿子都是经过他们审核的，也不是我一个人想说什么就说什么。我有错吗。”你错不错的，你这个社区书记大家真没多大兴趣，既然你感觉到如此委屈，要不然您就别忙了，辞职回家陪女儿去，成吗？对了，辞职前，请把网友挖出来的相关公司的事情解释清楚，你不屑和人民群众解释也行，那烦请你向组织说清楚，这家刚刚成立的医疗器械公司是您的吗？据说，好像还有另一家公司，烦请一并说清楚，给自己一个清白吧。媒体人张强（粉丝216.4万）：11月8日，河南郑州疫情发布会上的那个社区书记刘红英拿喇叭回应争议：“我怎么了，都是为人父母”。“我的稿子都是组织审核过的，并不是我想说什么就是什么”等等言语，其实并没有搞明白她这个时候出来想澄清什么？其上级领导此时也是悔青了肠子让其发言。刘红英自上次舆论发酵后到了崩溃边缘，错过了成人礼并没有什么过错？只是抱怨错了时机和平台，也建议其亲朋好好安抚，暂时不要触碰网络，好好冷静避免不必要的结果。处在基层，每个人都不容易，真正的深入百姓群众，就会知道成人礼在百姓大事小情上不算什么？耐得住寂寞，忍得了苦怨才能为人民办好事，不用自己夸，老百姓心里都会有杆秤，反之不然就只是个摆设！五、分析研判此轮疫情冲击下，郑州城市管理和服务运转状况频出，封控管控不精细、转运隔离不及时、资源储备不充分、物资供应不均衡等一系列问题凸显，引发舆论质疑。且因为随意扩大限制出行范围以及随意以静默、封城代替管控，郑州刚刚被国务院两次点名批评，公众对于郑州疫情防控的负面情绪已达到爆点。在此敏感时机，郑州召开新闻发布会，表示对疫情防控过失“深表歉意并深感不安”。新闻发布会期间，女书记为“缺席女儿成人礼”大发感慨。画面虽然严重“违和”，但这一“乱入”似乎也有迹可循。分析认为，官方之所以允许女书记在发布会上为“缺席女儿成人礼”大发感慨，或想在此时刻通过“共情”来纾解舆情危机，化解公众对立情绪。但感情牌并非破解舆情危机的万能利器，此次事件非但没有化解公众负面情绪，反而再次刺激公众。表面上来看，是女书记的不恰当的发言导致了舆情危机，同时，这背后的深层次原因却是地方相关部门在与公众沟通，以及舆情处置方面存在的短板所致。首先，新闻发布会不是抒发个人情感的平台，新闻人发言人也不是“个人”。郑州疫情防控形势严峻的当口，发布会应推介公众最想了解的疫情防控最新形势以及改进举措等“干货”。在公众的众多信息需求中，女书记“缺席女儿成人礼”明显并非首要信息，乃至非必要信息。因此，感情牌是化解舆论对立的有效手段，但地方相关部门舆情机制运用过程中应避免生搬硬套，否则用力过猛即会遭受舆情反噬。其次，基层舆论反馈机制存在不足。比如在此次舆情事件延烧的后半程，刘红英（11月8日）发声回应质疑，直言“我没做错什么”、“发言稿都是经过审核的”等。不难发现，其“喊话”内容并未抓住舆论关注焦点，亦未向公众展现诚恳务实的姿态，可谓在扭转舆论方向的错路上越走越远，缺乏基本舆情危机化解素养。最终使得舆情次生灾害风险增大，网友纷纷深挖刘红英，舆论关注点开始多点转移，其中热度最高的是刘红英被爆开公司，在官方出面否认后舆情降温。第三，疫情持续至今已长达3年，公众生活的方方面面都深受影响，且对疫情相关内容有了更深入的了解和认识，总体来看，任何人都未能置身疫情之外。因此，今时不同往日，区别于疫情爆发初期，民众在现阶段已很难接受似“高级红”“低级黑”类宣传。如之前流产10天的护士重回战场、怀孕9个月的护士还奋战在一线、母亲病逝，在一线奋战的女儿见不到最后一面、贫困老人为疫区捐出毕生积蓄等相关报道就曾引发网友热议，而舆论反馈证明，相关神性塑造、自我美颜、借题发挥等魔性化报道往往弄巧成拙，引发公众反感，得不偿失。因此，官方在宣传过程中要予以杜绝。企业舆情舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情应对社会热点舆情
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