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网传南京大学老师周恒曾致女学生流产舆情事件分析
2022-11-22
1147
一、舆情概述2022年11月7日,一名南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议,举报人为南京大学政府管理学院女毕业生王某某,被举报人为南京大学国际关系学院党委副书记周恒。随着网络舆论愈演愈烈,11月8日,南京大学于官方微博发布声明,关于周某相关问题的举报,学校党委高度重视,已在第一时间成立专班进行调查核实,并将根据调查结果依法依规处理。11月10日,微博简介为“南京大学行政管理专业毕业生”的网友“萌心涌动NJU”发布微博称,其为近期举报南京大学教师违纪者的母亲,举报者系其儿子,长期遭受精神疾病困扰,因在南大就读期间未评上奖学金而产生不满,自2021年上半年起陆续进行不实举报,近期举报图片系从网上下载合成加工。事件反转至此,舆论期待南京大学公布最终调查结果。二、传播分析(一)演化过程分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉,11月7日,南京大学女学生被老师性侵致怀孕流产的帖子引发热议,舆论开始发酵;11月8日南京大学官方微博发布声明称将对此事件进行调查,当日中国新闻网、中国青年报、环球时报、中国妇女报、北京青年报、新京报、新闻晨报、潇湘晨报、每日经济新闻、澎湃新闻、观察者网、凤凰网视频等多家媒体对相关内容进行跟进转载报道,网友评论五花八门,网络形成首次舆情波峰,当日相关新闻量突破3600条,该阶段舆论主要围绕南京大学回应内容进行讨论;11月10日,舆论迎来反转,举报者母亲发微博称举报内容不实,再次激发网友情绪,11月11日,网络形成二次舆情波峰,当日相关新闻量突破490条,该阶段舆论主要围绕举报不实内容进行讨论。之后,舆论热度呈逐渐下降趋势,目前,舆论已经平息。(二)传播渠道分析从优讯全媒体舆情监测平台获悉,截止到11月16日,“南京大学女学生流产”相关新闻量为6313条,其中报刊1条,网络881条,微博3710条,论讨60条,微信982条,客户端633条,广播9条,视频28条,外媒2条,小视频7条。分析发现,事件起源于网友在知乎举报南京大学政管学院副书记周恒(目前该文章已经删除),11月1日,相关内容经博主“古朔说事”转发至微博,事件逐渐在微博端传播,11月7日,舆论开始正式发酵,一周多时间,整个事件主要集中在微博端和微信端传播。总结发现,微博端主要以媒体官方账号跟进转载报道、自媒体以及个人发布言论为主,其中媒体跟进报道具有权威性和引导性,普通网民的言论则丰富了舆论场。微信端主要集中在教育类和法律类账号传播,公众开始关注高校老师性侵学生、学术不端以及法律如何处置等问题。事发以后,南京大学于11月8日13:26分在官方微博发布声明,称学校党委高度重视,已在第一时间成立专班进行调查核实,并将根据调查结果依法依规处理,目前该条内容转发、评论、点赞超过22000次,成为众媒体持续跟进报道的来源和依据。13:44分,中国新闻网官方微博对回应内容跟进转载,目前该条内容转发、评论、点赞超过24000次,全网关注度排名第二,由其产生带动的话题#南京大学回应#阅读量次数2.1亿,讨论次数6348,#南京大学成立专班调查周某相关问题#,阅读次数3824.3万,讨论次数1534。13:47分,都市快报官方微博对回应内容跟进转载,目前该条内容转发、评论、点赞超过41000次,全网关注度排名第一,由其产生带动的话题#南京大学回应周某被举报#阅读次数1.2亿,讨论次数1733,#南京大学调查周某相关问题#阅读次数1314.6万,讨论次数688。三、 舆论观点从事件发酵到反转,网络舆论层出不穷。媒体报道主要以转载跟进南京大学官方微博回应内容为主,网民言论则涵盖吐槽教育体系、女学生举报时间晚、怀疑图片造假、理性旁观以及反转存在猫腻等方面。吐槽教育体系吐槽女学生举报时间晚怀疑图片造假认为该理性旁观认为反转内容存在猫腻四、 分析研判近年来教师性侵学生事件屡上热搜,南京大学作为本次事件的涉事责任部门,在舆论发酵的第二天便启动舆情处置机制,在官方微博公布已第一时间成立专班对此事进行调查,表明了校方重视态度,体现了高校责任意识,整体来看,南京大学把握住了回应时机,声明发布之后网上关于学校的负面言论逐渐减少。11月10日,举报者母亲发布微博称,举报者为其子,学生时代因未评上奖学金而对老师心生怨恨,举报内容不实且举报图片系加工合成。微博发布以后,舆情开始反转,有网友开始质疑该起事件为网络谣言,舆论期待南京大学公布最终调查结果。从舆情爆发到平息,回应主体在进行事件调查、处置的同时,应持续地向公众发布事件的进展情况,减少舆情应对压力,避免给公众留下不重视、消极处理的形象。从南京大学官方微博目前公布的情况来看,只提到校党委高度重视,已成立专班进行调查核实,至于后续调查结果何时公布,校方未明确提示,不难理解,在最终结果公布之前,周恒是否如举报所言有性侵行为,举报者以及举报者母亲发文是否为谣言,公众仍存在疑惑,舆论仍存在质疑声音,舆论期待真相水落石出。互联网自由宽松的环境使得网络谣言层出不穷,从另一种角度看,若该事件证实为谣言,如何处置,回应部门需要警惕。相关部门应具备信息公开意识,回应公众的要求,快速,合规的让公众获得信息,及时解决网络舆情中所反映的社会问题,进一步压缩谣言生存空间,净化网络舆论环境,其次,还要提升信息公开的质量,含糊不清的表述内容容易导致公众有更多的猜测,加速谣言传播,甚至引发更多谣言。本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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因称错过女儿成人礼遭网暴 郑州女书记“卖苦”翻车
2022-11-21
2473
一、舆情简述 11月6日,在郑州市官方疫情防控记者会上,平安街社区党总支书记刘红英因哽咽提及“缺席女儿成人礼”成为舆论众矢之的。相关话题登上各大网站热搜榜,11月7日下午,#郑州平安街社区的万能的朋友圈#话题冲上热搜,另一话题#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#登上热搜榜第一。此外,相关事件在微博形成近10个热点话题。二、事件传播概况 11月5日,国家卫生健康委召开新闻发布会,点名郑州随意以静默、封城代替管控。 11月6日,河南省郑州市召开新冠疫情防控新闻发布会,会上,郑州市政府副秘书长就疫情防控工作存在的问题致歉。随后,平安街社区党总支书记刘红英哽咽着说:“前几天,我的女儿是十八岁生日,然而,我却缺席了她的这场成人礼。” 11月8日,郑州平安社区刘红英书记出面回应近期质疑:我没有做错什么,大家理解一下,“我没错,稿子经官方审核”。 11月8日,河南省网络辟谣平台接到举报,称刘红英开设有公司。 11月9日,河南官方辟谣:河南省福凯医疗器械有限责任公司法人刘红英,并非郑州平安街社区党总支书记刘红英。 三、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年11月15日11时,郑州平安街社区党总支书记刘红英“错过女儿成人礼”事件相关舆情信息40529条。11月6日,相关舆情急速升温,11月8日因刘红英出面回应外界质疑,以及网友深挖刘红英本人,相关舆情热度持续升温,达到监测期内顶峰,至11月9日舆情热度减弱,截至目前,相关话题讨论趋于平缓。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比66.17%;网络平台占比20.32%;微信平台占比4.85%;论坛占比3.99%;客户端平台占比3.3%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、报刊、广播等。新浪微博方面,形成#郑州一社区书记称为防疫错过女儿生日#(阅读2.6亿,讨论5.2万)、#你参加过成人礼吗#(阅读1.3亿,讨论1.5万)、#郑州平安街社区的万能的朋友圈#(阅读2.3亿,讨论4.1万)、#官方辟谣错过女儿成人礼书记开公司#(阅读4亿,讨论1万次)、#河南辟谣网传刘红英为某社区书记#(阅读3.4亿,讨论1.4万次)#郑州社区书记刘红英回应近期争议#(阅读5350.5万,讨论5363次)、#刘红英回应#(阅读5659.3万,讨论3950次)等热点话题。 根据优讯舆情信息监测平台,“刘红英”女儿”“成人礼”“疫情”“书记”等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“错过女儿成人礼”事件传播过程中,敏感类舆情占比51.43%,涉及舆论指责女书记卖惨,调侃“感动姐”等。 四、舆论反馈 (1)媒体方面 侠客岛:因在发布会上哭着说“错过女儿成人礼”,郑州一女社区书记被骂惨了。许多网友对这种“悲情牌”并不买账。发布会是一个解决公众关切的场合,不是个人专访。大家想听的是工作人员用数字、案例告诉大家具体情况,而不是在这个场合过度抒情,打“悲情牌”。 工人日报:说到底,公众需要的是满满的“干货”,是“定心丸”,是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”,非但不能引发共情,反而可能翻车。 重庆晨报:郑州发布会最后这个“人情味儿”加得确实画蛇添足,暴露出有关部门在公众沟通、舆论宣传方面的短板。发布会是一个解决公众关切,凝心聚力、增信释疑的场合,而不是个人专访。郑州防疫正是吃紧的时候,大家想听的是工作人员用具体数字、案例告诉大家,而不是在这个时候这个场合过度抒情、“倒苦水儿”,打“悲情牌”。更何况,信息时代人类的悲欢高度互联。大家前脚刚看过《一位阳性密接外卖员的一天》,感慨疫情中每个艰难谋生的普通人都不容易,后脚就看到某“书记”因错过女儿成人礼而哭泣,相形之下,“书记”的眼泪不仅瞬间贬值,甚至还会反噬,变作当代的“何不食肉糜”。 济南日报:作为一个母亲,没能参加女儿的18岁生日,人们能够理解她的遗憾;但是作为一名社区干部,在疫情发布会上以此标榜自己的付出,却未免分量太轻。 成都商报,刘书记在发布会上的“煽情”确实不太合时宜,效果适得其反。这是表达能力欠缺,以及对社情民意缺乏体察的表现。尽管如此,不等于就可以唾骂,污名化乃至造谣她。 广安日报:许多舍小家为大家的党员干部冲锋在抗疫一线,他们之中,有多少人因为抗疫而错过了婚礼、葬礼,未赶上儿女出生,甚至是亲人的最后一面,以上哪一个不比一场成人礼更为重要。因此,面对更多劳苦百姓的不容易,这位干部的遗憾与哽咽,最终沦为了一场自我感动的闹剧。 (2)网民方面 六成网友多认为郑州女书记表态不合时宜 @极地:作为一个母亲来说,她做得没错,但是她表达感情的场所和时间不是很合适。 @小酒:疫情之下,这位干部所说的事情完全无法引起人们的共情。 @小栗子:错过女儿的成人礼,这无法引起百姓共情。我相信天底下有许许多多的父母,为生活奋斗、为社会奉献而错过孩子成长的关键点,他们会一个人默默愧疚,而不会刻意宣扬博得公众共情。这位书记的做法,不值得感动,而是矫情。 @昵称填了十次都不可用:我已穷得揭不开锅,你却哭诉你没按时吃燕窝。 @阿呆讷威威:疫情之下,有人没能举行婚礼,有人错过了离世亲人的最后一面,有人苦于生计、终日奔波,有人焦虑抑郁、跳楼自杀,相比于这些遗憾与苦难,缺席女儿成人礼显得过于单薄。 三成网友质疑她太多“自我感动” @KittenJ:真的,做为一个母亲,我理解她的心情。但是,现在很多地方,连亲人去世都无法做最后的告别,连生死都不能算大事的环境下,我无法与她共情,也无法感动。 @理客张三:成人礼。。实在是太脱离群众了 @秋风起A落叶黄:她的哽咽是因为缺席了孩子的生日 @我是堂主呀:我们就没过什么成人礼,矫情 @娃娃要好好弹尤克里里:我婚礼我妈都因为防疫没有到!她在那打什么悲情牌呢?错过自己女儿婚礼的我妈要不要也哭个两分钟? @我才不开会员:关键刘书记这事搁谁看都不悲情啊,不知道她在哭啥 一成网友觉得需要多多包容 @祈:绝大多数社区干部,在非常时期都会顾全大局。舍小家顾大家的事也是习以为常,他们是逆行者,请给他们多些理解,多一份包容。 @春天的早晨:她的本意是感动于分享朋友圈后朋友们的留言,然后想到了还有和她一样舍小家为大家的人。这样断章取义的评论真的不合适。不管怎么样,这位母亲是实实在在奋斗在抗疫前线的。值得尊重! (3)大V 东方股侠5178(粉丝49.5万):竟然还有后续...看了拿喇叭喊话的视频:没做错什么,所有志愿者给她发来慰问,并且稿子全部是通过审核的..这理直气壮的态度,错过最后一面甚至防Y过度导致si wang的都有,成人礼算啥啊! 宋中清主任律师(粉丝25.9万):刘红英书记的这波回应,可以用雪上加霜来形容了。穿黄色外套的男子,可能是同事,中途试图想打断她,被刘红英书记一下子闪开,只能尴尬后退几步。刘书记继续义愤填膺地强调自己“没做错什么”。说实话,我本来觉得因为一个人说错一句话或者用错一个词,就去否定她的日常工作,只记过不记功,那样太偏颇了。今天一看刘书记的这波回应,属实有点大减分,一是回应问题简单粗暴,二是坚决不反思自己到底有没有问题。看看刘书记啥时候能想明白吧,可能永远不会明白。 分外桃花(粉丝11.1万):个人认为刘书记在防疫工作中还是尽职尽责的,作为一名最基层的社区书记,公开诉一点“苦”无非是想说说基层干部确实不易的心里话,有些人对此大做文章甚至网暴,已超出正常人的行为范围,如果再到刘书记工作的办公地点堵门围攻,逼迫“气头上”的刘书记说出一些“不当言论”,我看这就是无事生非,甚至是寻衅滋事。事实上,像刘书记这样吃了苦、常常有些抱怨的基层党员干部不在少数,不过是他们没有刘书记这样露脸的机会罢了,如果有,谁也不能保证其他人不说出像刘书记所说的这些心里话。对待刘书记这样的基层干部,只要是尽职尽责为群众办好事办实事的,都要给予理解和包容,同时刘书记的上级组织要帮助刘书记提高综合素质,不要让刘书记背不该背的“锅”。 一休价投(粉丝51.5万):不去反思,为什么人们反应这么大,思维层次不同看问题不同,老百姓容易?还是你女儿的成人礼重要?防疫发布会不是说你家的事,说错地方也就算了,您真的是党员吗?平时是如何学习的呢?考虑过老百姓的感受吗?我们都在努力战疫。谁家的事不都是放一边的。您却在说了一把回应 翻白眼是什么意思,官是为人民服务而不是摆给我们看的。说话语气像极了权利的压力。一说完鼓掌走起。什么时候都这样了。当官不为民做主,不考虑民。不如回家卖红薯 空天威龙(粉丝22.4万):抗疫志愿者,父母去世却只能跪在路中间,远远磕头一拜;刘书记,因为抗疫缺失女儿18岁的成年礼,在疫情发布会上耗时数分钟,述说自己的事迹哽咽不已……本来以为她只是无心之失,但现在,刘书记公开站出来了,说自己没做错什么,我不怕(图一,有视频,详见上一条)。她说:“为人父母我有错吗?再说我的稿子都是经过他们审核的,也不是我一个人想说什么就说什么。我有错吗。”你错不错的,你这个社区书记大家真没多大兴趣,既然你感觉到如此委屈,要不然您就别忙了,辞职回家陪女儿去,成吗?对了,辞职前,请把网友挖出来的相关公司的事情解释清楚,你不屑和人民群众解释也行,那烦请你向组织说清楚,这家刚刚成立的医疗器械公司是您的吗?据说,好像还有另一家公司,烦请一并说清楚,给自己一个清白吧。 媒体人张强(粉丝216.4万):11月8日,河南郑州疫情发布会上的那个社区书记刘红英拿喇叭回应争议:“我怎么了,都是为人父母”。“我的稿子都是组织审核过的,并不是我想说什么就是什么”等等言语,其实并没有搞明白她这个时候出来想澄清什么?其上级领导此时也是悔青了肠子让其发言。刘红英自上次舆论发酵后到了崩溃边缘,错过了成人礼并没有什么过错?只是抱怨错了时机和平台,也建议其亲朋好好安抚,暂时不要触碰网络,好好冷静避免不必要的结果。处在基层,每个人都不容易,真正的深入百姓群众,就会知道成人礼在百姓大事小情上不算什么?耐得住寂寞,忍得了苦怨才能为人民办好事,不用自己夸,老百姓心里都会有杆秤,反之不然就只是个摆设! 五、分析研判 此轮疫情冲击下,郑州城市管理和服务运转状况频出,封控管控不精细、转运隔离不及时、资源储备不充分、物资供应不均衡等一系列问题凸显,引发舆论质疑。且因为随意扩大限制出行范围以及随意以静默、封城代替管控,郑州刚刚被国务院两次点名批评,公众对于郑州疫情防控的负面情绪已达到爆点。在此敏感时机,郑州召开新闻发布会,表示对疫情防控过失“深表歉意并深感不安”。新闻发布会期间,女书记为“缺席女儿成人礼”大发感慨。画面虽然严重“违和”,但这一“乱入”似乎也有迹可循。分析认为,官方之所以允许女书记在发布会上为“缺席女儿成人礼”大发感慨,或想在此时刻通过“共情”来纾解舆情危机,化解公众对立情绪。但感情牌并非破解舆情危机的万能利器,此次事件非但没有化解公众负面情绪,反而再次刺激公众。表面上来看,是女书记的不恰当的发言导致了舆情危机,同时,这背后的深层次原因却是地方相关部门在与公众沟通,以及舆情处置方面存在的短板所致。 首先,新闻发布会不是抒发个人情感的平台,新闻人发言人也不是“个人”。郑州疫情防控形势严峻的当口,发布会应推介公众最想了解的疫情防控最新形势以及改进举措等“干货”。在公众的众多信息需求中,女书记“缺席女儿成人礼”明显并非首要信息,乃至非必要信息。因此,感情牌是化解舆论对立的有效手段,但地方相关部门舆情机制运用过程中应避免生搬硬套,否则用力过猛即会遭受舆情反噬。 其次,基层舆论反馈机制存在不足。比如在此次舆情事件延烧的后半程,刘红英(11月8日)发声回应质疑,直言“我没做错什么”、“发言稿都是经过审核的”等。不难发现,其“喊话”内容并未抓住舆论关注焦点,亦未向公众展现诚恳务实的姿态,可谓在扭转舆论方向的错路上越走越远,缺乏基本舆情危机化解素养。最终使得舆情次生灾害风险增大,网友纷纷深挖刘红英,舆论关注点开始多点转移,其中热度最高的是刘红英被爆开公司,在官方出面否认后舆情降温。 第三,疫情持续至今已长达3年,公众生活的方方面面都深受影响,且对疫情相关内容有了更深入的了解和认识,总体来看,任何人都未能置身疫情之外。因此,今时不同往日,区别于疫情爆发初期,民众在现阶段已很难接受似“高级红”“低级黑”类宣传。如之前流产10天的护士重回战场、怀孕9个月的护士还奋战在一线、母亲病逝,在一线奋战的女儿见不到最后一面、贫困老人为疫区捐出毕生积蓄等相关报道就曾引发网友热议,而舆论反馈证明,相关神性塑造、自我美颜、借题发挥等魔性化报道往往弄巧成拙,引发公众反感,得不偿失。因此,官方在宣传过程中要予以杜绝。
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乐歌升降台暗藏摄像头舆情事件分析
2022-11-08
1129
一、舆情概述 9月26日,消费者在黑猫投诉平台反馈,本人购买的乐歌A9智能升降台存在质量和暗藏摄像头问题,但是产品本身没有需要用到摄像头的地方,卖家也承认确实存在闲置摄像头。 10月18日,Donews发布的“乐歌产品存重大隐患、设计缺陷遭用户投诉非法安装摄像头偷窥用户隐私”文章在网络发酵,乐歌产品暗藏摄像头事件引发公众关注。 10月26日,黑猫投诉平台“产品存重大隐私隐患、设计缺陷,卖家不肯赔退货运费”的投诉内容显示,乐歌已回复消费者。 10月27日,乐歌在官方微博发布声明,就公众关注的含摄像头产品型号和摄像头泄露隐私问题做出回应,当日晚间,董事长项乐宏在短视频平台上发布两个视频进行回应,引发新一轮舆情。 事件爆发以后引发网友关于个人隐私保护的讨论,而乐歌也发布声明承认摄像头存在,但是这颗摄像头处于闲置状态,并不会侵犯用户隐私。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻从10月26日开始引发密集关注,源于乐歌股份回复消费者在黑猫投诉平台的投诉内容,承认确实装有一颗闲置摄像头,媒体和网友展开关于隐私保护的讨论,10月27日晚间,随着乐歌董事长项乐宏在短视频平台上代表企业进行“硬核”回应以及乐歌发布声明承认摄像头存在,但是却称这颗摄像头处于闲置状态并不会侵犯用户隐私,舆情在10月28日出现首次波峰,当日新闻量突破4000条,该阶段网友主要围绕董事长回应内容展开讨论,多为质疑回应方式和对产品暗藏摄像头表示不满,11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应约谈乐歌公司,引发媒体对乐歌升降台藏摄像头的追踪报道,事件在11月6日出现二次舆情波峰,该阶段媒体报道主要为消费者知情权和个人信息安全保护的讨论,其中新华社发布的“这种产品竟暗藏摄像头!涉事企业乐歌回应”文章被媒体广泛转载,目前该事件已经平息。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,“乐歌升降台暗藏摄像头”相关新闻总计6359条。其中电视4条,报刊4条,网络3677条,微博1347条,论坛34条,微信312条,客户端950条,广播2条,视频23条,外媒1条,小视频5条。分析发现,该事件传播主要集中在网络和微博端,网络端媒体以科技类与商业财经类媒体为主,报道转载媒体文章或者集合式展示相关新闻,微博端则以网民个人账号发表观点和专业媒体带动产生话题为主,在舆论爆发初期,中期,后期不同时间段形成不同话题,其中新浪科技于10月28日产生带动的话题 #乐歌升降台藏摄像头# 阅读量4853.2 万次,讨论量4235次,相关发文内容目前转赞评论量超过2万次,关注量全网最高。随着乐歌董事长回应,#乐歌被曝藏摄像头创始人称大惊小怪# 话题,阅读量1580.4万次,讨论量2511次,关注量全网排名第二。 专业媒体中国新闻周刊也对该事件进行了跟进报道,由其发布的话题 #如何看待智能升降台藏摄像头# (阅读量79.8万次,讨论138次)、#乐歌致歉#(阅读量95.1万次 讨论37次)、#产品含摄像头消费者有知情权吗#(阅读量135万次 讨论161次),从关注升降台藏摄像头到消费者权益,延伸了讨论话题深度。 11月5日,新华社官方微博发布 #乐歌升降台藏摄像头事件追踪#(阅读量971.1万次 讨论次数277次)系列话题,#乐歌承认升降台内藏摄像头已下架#(阅读量219.6万次 讨论次数95次)、#宁波市场监管局约谈乐歌#(阅读量177.4万次 讨论51次)、#专家称乐歌藏摄像头涉嫌侵权#(阅读量230.5万次 讨论128次),将涉事产品下架,到消费者知情权,再到个人安全信息保护,进行了完整阐述,引发媒体和网友广泛转载。 三、舆论观点 事件爆发以后,媒体围绕乐歌升降台暗藏摄像头泄露隐私、董事长回应、市场份额、下架相关产品、市场监管等展开讨论,10月27日,董事长项乐宏视频回应以后,媒体报道量达到高峰。11月4日,随着宁波市鄞州区市场监管局回应已经对乐歌工厂进行现场检查,媒体展开对乐歌升降台藏摄像头事件追踪报道,消费者知情权以及个人信息安全保护引起关注,业内专家给出了自己的看法。 网友观点则主要围绕乐歌产品价格贵、希望告知隐藏摄像头、质疑董事长回应内容以及希望企业倒闭等展开讨论。 网友反馈产品价格贵 网友希望告知产品隐藏摄像头 网友认为该类企业倒闭 网友厌恶董事长回应态度 四、研判分析 由企业不规范操作导致的品牌翻车事件时有发生,乐歌升降台暗藏摄像头事件一方面反映出有企业缺乏尊重消费者知情权和隐私权的意识,一方面反映出公众个人隐私安全意识的提升。分析发现,事件引爆点源于消费者在黑猫投诉平台的一则投诉信息,乐歌股份未在第一时间就投诉问题进行回复,给舆论留下空间,引发媒体和网友关注。舆论事件爆发以后,10月27日,乐歌股份先是在官方微博平台发布“用户永远第一 乐歌关于摄像头相关事宜的说明”,指出含摄像头的产品已经下架,而内置摄像头用于无接触心率检测功能,该项功能在研发上正在进一步开发和完善,不存在窃取用户隐私的问题。当日晚间,乐歌董事长项乐宏在其个人抖音号发布两个澄清视频,第一个“乐歌升降台被曝暗藏摄像头为大惊小怪,并不会记录消费者隐私”,言辞激烈“火药味”十足,招致网友不满,目前已经删除;第二个 “喊冤”视频,态度明显稍缓,对公司官方声明进行了一一解读,对于董事长的回应,网友表示,“创始人的回应让我远离这个牌子” “老板的回应简直是PR灾难” “自说自话,没有安抚消费者情绪,也没正面回应个人信息安全问题”。 从近日“海天味业”“李宁新品”以及“乐歌摄像头”危机事件处理案例来看,企业未顺应公众诉求的负面处理方式并不能达到大众预期,真正站在公众的立场考虑问题,负面舆论才有可能“止于流言”。就乐歌事件来看,企业要加强消费者投诉等平台监测,及时关注与产品相关的投诉类信息,不回避,不隐瞒,不拖延,消费者提出质疑时,做到有效回复,避免舆情风险;当产品性能被质疑时,第一时间核实道歉,并邀请专业机构或专业人员进行论证,尤其涉及到侵犯消费者知情权和隐私权时,更应理性、合理合法处理,否则易造成公众对产品信任度的下降,影响企业声誉;事发以后,董事长项乐宏两次在个人抖音号回应,第二条视频相比上一条,态度明显缓和,声明内容更加具体,从个人角度对事件进行澄清且与官方声明并无二异,证实了声明的有效性和真实性,强化了声明的透传度。 自媒体时代,抖音和直播平台的兴起为公众提供了传播出口,企业高管开始借助这类平台对外发声进行个人IP形象的打造,其言行或多或少代表着企业形象,当面临突发事件时,通过个人平台回应,不失为一种应对舆论的方法,理应建立一套完善的应对预案。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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李宁新品被指疑似日本军服舆情事件分析
2022-10-26
1869
一、舆情概述 近日,李宁新品服装被指疑似日本军服引发争议,舆论焦点在于新品设计触犯民族情感,与李宁一贯宣称的爱国形象相悖。 二、传播分析(一)演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,事件从10月15日开始发酵,源于9月20日李宁大秀照片被网友翻出,网络陆续出现质疑李宁新品与日军军服相似的声音,在10月18日形成舆情波峰,主要由于李宁两位高管于10月17日在微信朋友圈和微博公开回应且说辞内容被指有“高高在上”“颐指气使”的说教意味,并未对网民关注的新品设计问题做出明确解释,网民情绪被点燃,愈发激烈和愤怒,网络出现大批声讨李宁新品的声音。受负面舆论影响,17日李宁股价在盘中一度暴跌13%,股价逼近今年创下的年内低点,引发资本市场关注,随着舆情被引爆,李宁CEO为日籍华人的信息被挖掘,网民揣测其与新品设计造型存在关联,各种网络信息交杂在一起,当日新闻量突破8000条。微博相继形成 #李宁2022逐梦行机场大秀#(阅读次数10.6亿 讨论次数388.8万)、#李宁冬装惹争议#(阅读次数1719.7万 讨论次数3.5万)话题,10月19日,李宁在官方微博发布致歉声明,网友讨论热度逐渐下降,舆论逐渐平息。本阶段网民主要就致歉声明进行讨论,当日新闻量突破3500条,微博形成 #李宁致歉#(阅读次数2597万 讨论次数5341)、#李宁回应产品设计质疑#(阅读次数1105.9万 讨论次数1444)#李宁致歉声明#(阅读次数930.5万 讨论次数1198)、#李宁回应冬装争议#(阅读次数264.4万 讨论次数245)话题。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,截止到10月25日,“李宁新品”相关新闻量为14104条,其中报刊6条,网络2139条,微博9412条,论坛32条,博客2条,微信1414条,客户端884条,广播4条,视频180条,外媒10条,小视频21条。 分析发现,本次事件传播主要集中在微博端和网络端,微博占比67%,网络占比15%,其中微博端主要集中在财经媒体和个人账号中,以碎片化、短平快的方式呈现信息,展现出强大的话题制作能力和互动传播能力,吸引网民广泛参与,事件从发酵,再到引爆,网民讨论信息内容多元且分化,微博融合了各种声音,成为大量信息的承载平台。网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 李宁新品从被曝疑似日军军服再到发布声明澄清,舆论场出现多种声音,其中鞋服行业独立分析师程伟雄观点最有代表,被中国新闻周刊、新京报、北京商报、AI财经社等多家媒体引用报道。他认为,此次风波主要还是内部管理上出现问题,设计之初的审版工作是品牌公司重要的工作,出现引发争议的产品,却没有审核出来,暴露出商品管理问题。再者,在出问题后,多位李宁内部人士发出一些声音,但是这些人好像与直接参与的部门或者高管不搭界,这在一定程度上也能说明内部问题,貌似是上下脱节。以做加盟特许出身的李宁本身发展就经历了粗犷阶段,在品牌宣传和产品研发上有实力,但是从对渠道的精细化管理上,内功是不够的。“练内功,一个层面是从渠道管理、运营管理和门店的精细化管理上提升,以此来促进营收和利润;另一层面则是,要做好品牌管理,不能忽略用户的基本需求,一定要把中国用户的偏好当回事”。 网友观点则较为分化,主要集中在质疑新品设计像日军军服、质疑消费者太敏感、质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联、质疑李宁品牌缺乏政治敏感、质疑高管回应“欲盖弥彰”、质疑李宁公关团队等方面。 质疑新品设计像日军军服质疑消费者太敏感质疑日籍华人CEO与新品设计存在关联质疑李宁品牌缺乏政治敏感质疑高管回应“欲盖弥彰”质疑李宁公关团队 四、舆情应对点评1、两位高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应10月17日,李宁高管分别在个人微信朋友圈和微博发文回应。电商总经理、品牌副总裁冯晔在其个人微信朋友圈发文:我们的消费者,对于中国文化的沉淀,教育知识的传承还是少了。同时我们更应该自省,如何在正确引导消费者的过程中,避免更多的误读。同时配有四张古代“笠型盔”的图片,暗指此次新品设计灵感来源自中国古代士兵戴的“笠型盔”,并将事件爆发原因归结于消费者缺乏相关知识认知,进而对新品产生误读;紧接着微博实名认证为“李宁集团执行董事,非凡中国体育CEO”的“colin李麒麟”(公司创始人李宁侄子)在自己的微博账号里上传了五张图片,包括电影《长津湖》剧照以及雷锋、保尔·柯察金等战士头戴军帽的照片,其意图与“冯晔”并无二异。 回应发布以后,对舆论发展起了“火上浇油”的作用,不但没有平息言论,反而招致网友更加不满,认为新品设计不但欠妥,其回应态度和方式有“强词夺理”之嫌,网友情绪更加愤怒。 二者发文内容共性为急于与“日军军服”撇清关系,完全不顾网友愤怒的民族情绪,回应态度有 “傲慢”、“颐指气使”、“高高在上” 的说教意味,网友自然不买账,舆论周期被延长。 2、官方微博公开发表声明回应10月19日,李宁官方微博就网友关注的新品设计及造型公开发表声明回应,称:本次“逐梦行”秀款产品的设计以“飞行”为主题,从飞行员装备中汲取灵感,展现人类不断探索天空的梦想。其中大家讨论最多的飞行帽设计源于中国古代头盔、户外防护帽及棉帽,产品以多种颜色、款式进行呈现,兼具防风保暖等专业功能,以适应更多户外穿着场景。 声明发出以后,网友评论观点不一,大部分认为李宁品牌态度诚恳,建议以后要加强审核。 整体来看,声明言简意赅,回复了舆论关切且态度诚恳,为挽回企业声誉起到一定作用。 五、分析研判 近年来因触犯民族情感而使企业形象受损的事件时有发生,事发以后都会遭到网友强烈抵制以及舆论围攻,舆情回应得当可以消除负面影响,缓解舆论压力,回应不当则会造成反噬,产生次生舆情,官方引导能力一旦势弱,非理性声音就会趁势而上,误导网民,此时再想扭转舆论走向,难度颇大。从企业舆情危机案例来看,企业处理不当,大多先是波及口碑形象,继而影响经营业绩,再牵连至资本市场份额,种种现象对企业来说都是致命打击,严重者,还会招致监管部门处罚,所以提前设置企业舆情应对预案很有必要。 拿此次事件来讲,舆论刚爆发时,李宁内部未及时就网友关注的新品设计问题做出回应,两位高管自发在社交平台表态回应且回应内容未做统一口径,不料却引发舆论反弹,不仅未能抑制舆论扩散,还激起更多言论,进而延长舆情周期,还间接影响股价下跌。这给了企业重要启示,在网络舆情萌芽发生的第一时间,就应及时回应,掌握主动权,回应及时就易抢占先机,回应迟缓则易陷入被动局面。与此同时,事发早期,在回应与公司相关内容时,公司应遵循从上到下,从线上到线下口径一致的原则,从而避免次生危机,缩短负面言论影响。与此同时,企业还应及时、准确的回复舆论关切,避免避重就轻,欲盖弥彰,尤其在处理易引发民族情绪的危机事件时,更应该建立一套完善的危机应对流程,避免应处理不当造成更大负面影响。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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“变味”的海天味业还香吗
2022-10-19
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一、舆情概述 海天味业再陷舆论漩涡。近日,海天酱油产品成分国内外“双标”的传言在网络持续发酵,矛盾焦点聚集在酱油中是否含有食品添加剂,即内销的有添加剂,出口的没有添加剂,针对网友质疑,9月30日、10月4日、10月9日,海天味业10天连发3条公告澄清,相关内容持续登上微博热搜,引发网友热议。 二、传播分析(一) 演化过程分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,本次事件形成三次舆情波峰。1、首次舆情波峰:9月30日20时42分,海天味业在其官方微博发布“严正声明”,强调海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产,并且随时接受国家及各级食品安全主管部门的常态化监督和检查,食品添加剂的使用及其标识均符合相关标准法规,呼吁消费者切勿听信谣言,更不要传播谣言。之后微博形成#海天味业回应网传添加剂双标问题#(阅读量201.8万 讨论次数119)、#海天味业回应酱油添加剂争议#(阅读量2.1亿 讨论次数 1.5万)、#如何看海天味业否认双标#(阅读量3789.5万 讨论次数879)话题,10月1日,即声明发布的第二天,舆情开始发酵,形成首次舆情波峰,当日新闻量超过2600条,该阶段网友争论主要聚集在微博端; 2、二次舆情波峰:10月4日23时54分,海天味业在其官方微博发布第二次声明“中国品牌企业的责任、担当与呼吁”,针对网络攻击正本清源、以正视听,称企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差,企图用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的对立,不仅打击了中国老百姓的消费信心,更会影响“中国造”的世界声誉。之后微博形成#海天味业再发声明否认双标#(阅读量3.1亿 讨论次数3.4万)话题,10月5日,大量信息充斥网络,与此同时中国调味品协会发表声明声援海天企业,“此次事件的发生,对中国调味品的生产和市场造成了不良影响,我们支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权,追究网络造谣者的法律责任”,网络形成二次舆情波峰,当日新闻量超过13000条,该阶段网友争论扩散至全媒体渠道,传播范围进一步扩大,影响力较强。 3 、三次舆情波峰:10月9日晚间,海天味业再次发布“澄清声明”,就近期出现的问题,发出回应:海天味业产品销往全球30多个国家和地区,无论国内市场还是国际市场,公司均有高中低不同档次的产品,均销售含食品添加剂的产品及不含食品添加剂的产品,公司致力于打造让消费者放心和满意的高品质产品,同时声明,公司生产经营未发生重大变化,请广大投资者理性投资,10月10日,受食品添加剂“双标”风波影响,海天味业开盘大跌7.99%,微博形成#海天发布澄清公告#(阅读量5380.3万 讨论次数1558)、#海天味业开盘股价大跌#(阅读量1706.4万 讨论次数774)话题,网络形成第三次舆情波峰,当日新闻量超过9600条。 (二)传播渠道分析 从优讯全媒体舆情监测平台获悉,截止到10月17日,“海天味业添加剂”相关新闻量为35186条,其中电视1条,报刊40条,网络5403条,微博22729条,论坛1359条,博客5条,微信2794条,客户端2501条,广播25条,视频170条,外媒56条,小视频103条,综合来看,本次事件主要集中在微博端和网络端传播。 分析发现,本次“双标”事件引爆网络源于抖音账号“婷姐在美国(北美护肤养生)”9月28日发布的一条短视频,配文“配料干净”,关键词为“海天酱油” “食品添加剂”,视频内容为美国超市所售海天酱油配料表的详细信息。目前该视频点赞、评论、转发已经超过12万次。之后有微博网友和视频自媒体发文跟进类似内容,但该阶段并未引发大范围热议。9月30日晚间,“海天味业”首次在微博和微信官方平台发布严正声明,由于内容未明确回应网友质疑的“双标”问题且言辞激烈,直接惹怒网友,在微博端展开大规模关于食品添加剂的讨论,该阶段讨论热度较为激烈,微博陆续生成热议话题。 三、舆论观点 海天味业舆情事件发生以后,媒体和网民广泛关注。媒体主要围绕海天味业回应公告、食品添加剂安全问题、企业经营市值、公关以及千禾味业等方面跟进报道,整体较为客观理性,从网民言辞来看,主要质疑海天回应就公众关注的“双标”问题避重就轻,没有给出明确答复,情绪愤怒激烈之外,也不乏理性看待食品添加剂的声音, 还有一部分质疑海天公关团队能力。 (网友观点):质疑回应内容没有明确回复“双标”问题 质疑海天公关团队 理性看待添加剂 四、舆情应对点评 事件爆发以后,海天味业的舆情处置受到不少诟病,给企业带来不少负面影响,公众开始质疑企业的公关处理能力。 1、9月30日,第一次回应未对公众关注的“双标”问题进行明确解释,也没及时对食品添加剂的安全性能进行科普说明,只是一味强调海天所有产品都严格按照《食品安全法》生产,海天所有食品中添加剂使用及其标识均符合我国相关标准法规要求,还声称必将恶意造谣者,传播者的法律责任追究到底。发文言辞激烈,只从自家产品角度讲述海天没有违规,缺乏有效的证据性文字和数字说明,难以产生说服力和信服力,有“撇清”公众怀疑的嫌疑。最终招致网友抨击,错失了企业危机的最佳回复时机,致使舆论进一步扩大。 2、10月4日,第二次回应中,海天味业就食品添加剂的应用做了一定程度的解释说明,从企业角度阐述了食品添加剂使用范围的广泛性和合规性,具有一定的权威性和可靠性,提升了公众对食品添加剂认知。不足之处在于海天味业的发文措辞较上次更为激烈,“企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差”,“企图用所谓“双标”来挑起消费者和中国品牌企业的矛盾对立”,连用两个“企图”将一家企业品牌事件上升至国与国食品对立、国与国企业对立,拔高了事件性质。“不仅打击了中国老百姓的消费信心,更会严重影响中国造的世界声誉”,将单一事件扩大至整个中国制造,“借题发挥”“小题大做”的痕迹明显,对于公众关注的话题态度依然模糊不清,进一步激怒了网友情绪,网络讨论范围再次扩大。 3、10月9日,第三次回应较前两次偏客观理性,没有易挑起公众情绪的文字,言简意赅。开头的“本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任”提示,为本公告的真实性和准确性奠定了基调,带有一定意义的真诚性、严肃性和可读性。公告内容承认企业生产的产品含食品添加剂和不含食品添加剂,且两种类型的产品在国内外市场均有销售,分高中低不同档次,从公众关注点出发,解答了对于“双标”的疑惑。最后一句“截至目前,公司生产经营未发生重大变化,请广大投资者理性投资”,强调了公司正常经营,对近期公司股价下跌造成的投资人恐慌和市场看空起了稳定作用。 五、研判分析 “双标”事件反应出公众食品安全意识的提升,分析发现,引爆舆论的源头在于部分公众缺乏对食品添加剂的科学认知,误以为食用含有添加剂的食品对身体有害,从而引发公众焦虑,致使舆论范围无限扩大,从最初的企业添加剂“双标”延伸至食品行业标准讨论,微博形成#海天味业参与起草酱油行业现行标准#(阅读量1.3亿 讨论次数5129)话题,层层迭进,讨论话题不断更新,延长了舆情周期。 此次事件,暴露出企业应对舆情危机的不足,前两次回应从避重就轻错失回复黄金周期,到拔高性质彻底激怒网民情绪,企业品牌信誉每况愈下,吐槽的声音越来越多,直接影响到开盘股价,微博形成#海天味业市值蒸发330亿# (阅读量1.2亿 讨论次数 2945)话题,影响投资人和市场信心。这也给了企业很大启发,及时关注民意,了解民意,回复民意影响舆论走向。在舆论爆发初期,抓住黄金时机,合理有效的将公众疑虑进行公开科普说明,能很大程度上遏制舆论扩散,从而减轻企业负面影响,挽回声誉。 本期作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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北理工教授被女博士“强吻”风波
2022-10-17
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一、 舆情简述10月9日,北京理工大学64岁方岱宁教授在线参加学术会议时被34岁已婚女博士搂抱亲吻的相关视频在网络上传播并持续发酵,引发舆论热议。 10月9日,前人大网红教授、网络大V储殷为方岱宁鸣不平,称“科学家也有七情六欲”,他详细列举了爱因斯坦、居里夫人、霍金等西方知名科学家在某些方面都存在出格的行为,表示在西方这都不是事儿,只要不涉及学术腐败,笑一笑就了。 10月10日凌晨,北京理工大学官方微博回应,“日前,网络平台出现涉及我校方岱宁教授在线参加学术会议的相关视频,引发舆论关注。我校高度重视,已于第一时间启动调查工作,正在对相关情况进行核查。有关核查情况将适时公布,回应社会关切。” 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年10月17日,北京理工大学教授视频事件相关舆情信息7715条。10月10日,北京理工大学校方回应事件将此事的关注度推至监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为3971条,占比51.46%;微信平台相关舆情声量为1504条,占比19.49%;网络平台相关舆情声量为1446条,占比18.74%;其他平台舆情声量分布依次为客户端、视频、小视频等。其中,新浪微博平台形成 #北京理工大学#(阅读6743.7万,评论13.1万)、#北理工回应教授线上会议时被女子猛亲#(阅读18.7万,讨论15)、#北理工正核查方岱宁教授相关视频#(阅读241.3万,讨论233)、#北理工院士博导在视频会议中被女博士后狂吻#(阅读35.6万,讨论54)等多个话题。 根据优讯舆情信息监测平台,“北京理工大学” “教授” “方岱宁” “女博士后” “学术” 等词语为核心传播词汇。 根据优讯舆情信息监测平台,“北京理工大学教授视频” 事件传播过程中,敏感类舆情占比37.85%,涉及舆论指责学术界乱象、呼吁整改等。 三、舆论反馈 (1)大V1.追问调查真相 科技疯评Q(粉丝18万):这都三天了,#北京理工大学#调查方教授还没出调查结果吗?被博士后亲几口这么难调查的。有人问:院士制度到底是利大于弊还是弊大于利?据说90%以上的知识分子会回答弊大于利。可见,院士制度可休也。 mj微风(粉丝31.6万):3天过去了,调查一下是不是婚外情有这么难吗?一个已婚的64岁男教授,一个已婚的30多岁女博士后,相差30多岁,什么原因让他们走到了一起? 2.揣测官方调查结果 Dr_任(粉丝206.3万):北京理工大学的方教授真是魅力无限!已婚女学生主动献吻,老教授都愣了,把网上一起开会的都惊呆了,全网知名。最后的解释会不会是错位,大家都看错了。 财入门(粉丝33.6万):北京理工大学方岱宁教授开会时被女博士后李立明亲吻事件,后续四种可能的结局如图一,估计第四种方案的可能性比较大。之前看到一个事就是4这么处理的,夫妻两都是体制内,老婆发现老公手机里一个小三给老公发了暧昧对话,就截图发到老公朋友圈,后来闹得整个圈子都晓得,小三也是有国企单位的,最后处理:夫妻二人,在小三单位和自己单位的领导见证下,写了道歉信,说是玩笑,老婆反应过激了,这事就过去了。 监制彭立虎(粉丝14.1万):北京理工大学原副校长教授方先生“一吻成神”!那些天天骂娱乐圈混乱的大神们赶紧出来评论下咱们的“净土”美丽的大学校园吧? 3.质疑事件幕后的学术腐败 勤奋哥(粉丝72.7万):北京理工大学前副校长、中科院院士、64岁的方岱宁教授,在视频学术交流会议中,被看到与34岁的已婚女博士后李立明亲吻,视频不幸流出。要说,也不是多大的事儿。以后别再说“女的读到博士都成书呆子了,都傻了”什么的,李美女都是博士后了,这不是很漂亮、很解风情吗??? 人才76116(粉丝109.5万):看这个亲吻力度和频率,应该是真爱,而且是日常表达爱的方式。所谓边合作科研、边学术交流、边亲吻爱爱……弱弱问一下:这个院士会不会是受害者? 测评小铺(粉丝47.5万):在线学术直播会议,这真的是大型社死现场了。 (2)自媒体学术国际:近日,北京理工大学方岱宁教授在线参加学术会议的一则视频在网上疯转,引起舆论关注。根据视频显示,北理工教授方岱宁在进行线上会议时,突然被一女子闯入猛亲。而网传该女子为北理工一李姓女博士后。抛开在严肃的会议时,这种画面是否雅观,如果双方都各自有家庭,是否有违师德一事。更多的网友将舆论焦点定格在碍于双方一个院士、一个博士后的身份,背后是否牵扯到学术腐败,权力交易等事? 一搜来电:华丽的背后不是沧桑就是肮脏。社会风气、价值导向如此,fb真的像毛细血管一样,渗透到生活中的方方面面,真到了破裂的时候,谁也救不了。在那之前,他们要捂住我们的嘴,让我们听满耳的赞歌。 (3)网民方面对此事表示反感@北京大土豆:说实话,这么老的男人,女博后还能很欢快的亲上去,说明这是真爱,是对院士渊博知识的崇拜,是对知识的渴望,是对未知世界探索的期盼。说不下去了,我去吐会儿。@温观月:小说尚要讲逻辑,这么匪夷所思的事,真是震惊 感慨学术腐败乱象@好好活着便是精彩:冰山一角而已!!@西安南瓜:这尼玛,学术圈上位堪比娱乐圈阿@GXU_DENG :我觉得他们之间有权色交易,女方需求没有得到满足,于是选择这种方式报复。否则无法解释这种行为。@花光刘:特色@江左三哥:高校确实有些表面履历很厉害的学术妲己的@萌萌威廉哒哒:那岂不是还有学术纣王@嗨呀我又回来了:我大学老师的原话:现在很多女研究生,不光想把名字写进毕业证,还想写进老师的户口本里。@大裤衩子很快乐:博士后咋来的@德德爱吃肉肉:这个是情人吗 认为事件背后有阴谋@好鹿轻尘ROSE2048:那女的故意的 四、分析研判 北京理工大学作为我国知名的985、211,此次反向走红,引发舆论广泛关注,目前相关舆情已渐趋平息,热度降低,但影响还在,且该事件会对北京理工大学产生长期潜在的负面影响,一旦同类舆情再次发生,北京理工大学会再次被推至舆论风口,导致舆情复燃。 纵观整个事件,北京理工大学虽然具有较强的舆情敏感性,在事件突发后迅速作出反应,但未能对本次舆情事件性质、发酵作出有效判断,致使自身反应“过激”,并造成北理工未能在后期及时公布调查结果。分析认为,该事件中的搂抱猛亲行为虽有违道德准则,但仅限于女博士个体,未达到“上纲上线”标准。同时,在舆情发酵前期,关于双方不正当学术交易话题的讨论,仅局限于少部分网民的猜测,未有具体的“实锤”信息公布,且舆论话题较为分散,且主要聚焦于学术不端方面,未有明确的指向性。北理工更应采取“持续监测、密切关注话题走向” 策略,而非过早介入,置身于舆论漩涡,进而导致舆论场上的被动。 作者:优讯舆情分析师 甄嵌嵌
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DR钻戒:靠真爱营销收割年轻人的珠宝品牌还能走多远
2022-09-29
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一、舆情概述 “一生只送一人”、“男士一生只能定制一枚”,9月22日,靠真爱营销吸引人心的珠宝品牌DR被曝“钻戒成本4000卖1.5万”,毛利率超过72%引热议,随后 “#DR钻戒成本4000卖1.5万#” 登上热搜,目前该话题阅读量为3.7亿,讨论次数为1.4万。 9月22日晚间,DR被曝新增一条被执行人信息,执行标的48万元,目前“#DR被执行48万#”话题阅读量934.3万,讨论次数263;#DR钻戒商业版图#阅读量1622万,讨论次数为466;当日DR客服人员称,网络上的信息属于片面性解读,产品除基础成本外,还有相关运营、各种服务等成本,对于花钱即可删除记录的传言,客服称网络信息属于不实言论,已通过法律途径解决。目前“#DR回应成本4000卖1.5万#”话题阅读量1.1亿,讨论次数为4904; 9月25日,@DR钻戒-DarryRing官博发布声明称, DR钻戒可删除购买记录的相关传言不实,DR求婚钻戒,一生仅能定制一枚,需凭身份证购买,购买记录永久不删不改;声称800块即可删除DR购买记录的淘宝店铺,发布不实消息已经被淘宝官方处理下架,声明称,钻戒购买成功后,用不可逆加密技术加密后的购买信息,会上传至国家信息中心发起的BSN区块链。所有购买记录不可篡改,永久不可删除。 目前 “#DR钻戒郑重澄清#”阅读量5718万,讨论次数9492;“#DR辟谣800元可删除购买记录#”阅读量3434万,讨论次数2750;“#DR回应800元可删购买记录#”阅读量4亿,讨论次数2.1万; 9月26日,DR钻戒发布《DR钻戒十不卖》短片,对“男士一生只能定制一枚” 的规则做了10段注解,表明该品牌“用一生,爱一人”的承诺;其中两条对不用身份证和想要删除定制记录的人DR不卖,强化了其品牌营销概念,对于网络热搜也形成坚定有效的回应。目前 “#DR钻戒不卖十种人#” 话题阅读量3.7亿,讨论次数23.4万; 从被曝成本问题到顺势推出营销短片,身陷舆论漩涡的DR品牌得到暂时喘息的机会,成本和删除购买记录的相关舆论也暂时得到平息。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯舆情监测平台获悉,本次舆论传播共形成两次舆情波峰。首次波峰:9月22日,DR被曝低成本高利润问题,微博形成 “#DR钻戒成本4000卖1.5万#”的话题;当日晚间,随着媒体深入挖掘,DR被执行48万元以及其商业版图的相关消息也被爆出,微博形成“#DR钻戒商业版图#”、“#DR被执行48万#”的话题;随着网民讨论愈演愈烈,官方客服回应,网络上的信息属于片面性解读,属于不实言论,已经通过法律途径解决。 微博形成“#DR回应成本4000卖1.5万#”的话题;由于22日为舆情爆发日,引发媒体、大V和网民广泛报道和关注,当日相关新闻量突破8000条; 二次波峰:9月26日,DR顺势推出《DR钻戒十不卖》短片,吸引网民关注,强化了其品牌营销概念,对近日负面舆论形成一定程度冲击,挽回了市场和消费者的部分信心,随着中新经纬、中国证券报、消费日报、财经新闻周刊等媒体陆续对该事件进行追踪报道,助推了舆情热度,当日相关新闻量突破3000条。 (二)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月27日,“DR钻戒”相关新闻量为8038条,其中报刊15条,网络1412条,微博4485条,论坛44条,博客1条,微信1250条,客户端706条,广播3条,视频66条,外媒9条,小视频47条。 分析发现,本次事件引爆网络源于9月22日新浪财经在新浪微博发布的一篇文章“成本4000卖1.5万!DR钻戒,靠真爱营销收割2000万年轻人”,由于被曝产品成本和实际销售价格存在巨大差距且有网友质疑品牌靠营销真爱获取巨大利益,相关话题激起网友激烈讨论,目前该文章阅读量已经超过400万,对应微博内容转发、评论、点赞超过13万。本次事件从微博端发酵,随着关注度升级,延伸至网络、微信等其他媒介平台,影响力和传播力度较强。由于权威媒体的带动作用,中新经纬发布的微博内容 #DR回应800元可删购买记录#:相关传言不实,转发、评论、点赞超过16万次。 三、舆论观点 从被曝成本过高到澄清可删购买记录消息不实,再到视频回应不卖不实名的人,关于DR钻戒的舆论观点,媒体报道集中于“可删购买记录为不实传言”,除此之外,中新经纬还做了一些分析说明:提供所谓的删除服务,对于DR钻戒而言,是营销上的一个重要黑点,与其营销宗旨相背离,一旦被打破,对企业是致命打击。当前我国的社会结构发生了重大变化,未来企业还是需要调整自己的营销策略。从网民语言看,观点则较为分化和激烈,主要围绕价格、营销和珠宝行业利润展开。 四、应对策略 在本次事件中,舆论对DR钻戒品牌形成较大舆论压力,网民情绪较为激烈,企业具体危机应对策略如下: (1)客服和官方微博澄清:花钱删除购买记录传言不实 9月22日和9月25日,DR钻戒客服和官方微博就花钱删除购买记录分别回应公众,该传言为不实消息,其中“DR钻戒郑重澄清”的声明较有说服力和影响力,成为媒体报道的重要内容和依据,中国证券报、消费日报、每日经济新闻、中新经纬等媒体对此消息进行了报道转载,其中中新经纬微博账号“#DR回应800元可删购买记录#:相关传言不实”的内容,目前转发、评论、点赞总量已经超过16万次。 (2)视频回应不卖不实身份删除记录的人 在官微发布“澄清声明”的第二天,9月26日,顺势推出“DR钻戒十不卖”品牌宣传短片,视频回应了不卖不实身份删除记录的人,当日南方周末、凤凰周刊、新京报等权威媒体和李银河、张皓宸、余秀华等知名文化人士和杨蒙恩脱口秀演员个人微博账号均对该短片进行了转发,提升了公众对DR品牌理念的认知,网络掀起一波“真爱”热潮。 五、舆情应对点评 引发社会关注的企业品牌翻车事件常有发生,合理有效的危机应对处置策略,会起到力挽狂澜的效果。 DR钻戒被曝低成本高利润靠真爱营销引发众议以后,9月22日当日,企业客服在事件爆发当日便回应公众称网络信息属于不实言论,但由于缺乏权威平台做传播载体,没有形成大规模传播效应,抑制负面言论的作用微乎其微,在当日出现了首次舆情峰值,相关新闻量突破8000条。随着媒体的追踪爆料以及网民情绪被点燃,网上出现更多的负面言论,网民观点进一步分化,对企业形象和口碑极为不利。 9月25日,DR钻戒官方微博发布澄清声明,称“DR钻戒可删除购买记录”的传言不实,凭身份证购买,购买记录永久不删不改。由于官方微博的权威性和真实性较强,且声明条款直指网友质疑内容,可信度高和说服力高,发出以后成为媒体报道的来源和依据,权威媒体的报道使DR钻戒 “可删除购买记录不实”的消息得到进一步传播,澄清了相关负面言论,抑制了负面言论再次扩散。 9月26日,DR钻戒官方微博顺势推出“钻石十不卖”品牌营销短片,“趁热打铁”的态度使得这一波营销操作吸引众多眼球,刷屏当日各大社交平台。随着权威媒体以及大V等自媒体积极转发,网络掀起“真爱”热潮,出现了二次舆情峰值,相关新闻量突破3500条,当日品牌声量信息超过负面信息,DR钻戒品牌形象得到强化。 目前,DR钻戒舆论已经得到平息,可见企业出现危机时,在官方平台及时、合理、有效的发声回应网友质疑内容,会起到止损的作用。与此同时,权威媒体的作用不容小觑,其传播带动可以扭转舆论导向,抚平公众疑虑。还有一点值得关注,企业出现危机时,借势更新品牌形象有利于重塑公众认知,强化其品牌理念。 作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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硕士送外卖挑动了谁的神经?
2022-09-26
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近日,今日头条号“宇哥YG”,发帖称,“我是社科院研究生院2019年硕士毕业生,现在重庆送外卖。只是一份普通的工作,没有什么丢人的。” 9月13日,上游新闻发文“专科逆袭考上研究生却送外卖 网友:不丢人,有点浪费人才”报道,该外卖员真实名字叫做何成,确是中国社会科学院研究生院的硕士研究生。并于新浪微博发布相关微博,形成 #男子回应硕士研究生毕业后送外卖# 话题(阅读量202.5万,讨论82)。 9月14日,《重庆晚报》刊文“中国社科院研究生 咋跑进外卖小哥行业?”;微信“中国青年报”发文“专科逆袭考上研究生后去送外卖?本人回应!”,阅读量超10万+。 9月16日,九派新闻发文“专科生逆袭读研后送外卖:当过老师进过厂,每天步行送外卖”。 9月17日,新浪微博“新黄河”“济南时报”发布“从专科生‘逆袭’到硕士毕业送外卖,当事人回应争议”微博;同日,何成开通个人微博认证账户“硕士送外卖”发布个人经历微博,相关内容引发关注。新浪微博形成 #硕士毕业送外卖当事人回应争议# 话题,于当日冲上微博热搜榜首位。 9月20日,《工人日报》刊文“‘硕士送外卖’是基于理性和现实”,引发舆论关注。新浪微博形成 #硕士送外卖是基于理性和现实# 话题,于当日登上微博热搜榜第6位、快手热搜榜第4位。 9月21日,浙大博士生送外卖内容再次引发关注,相关话题登上百度热搜榜。 一、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月20日,“硕士送外卖”事件相关舆情信息6749条。9月17日,硕士本人回应争议引发舆论关注,形成舆情波峰。9月20日,《工人日报》刊发 “硕士送外卖’是基于理性和现实” 文章后,促使相关舆情热度进一步提升,达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为3153条,占比46.72%;网络平台相关舆情声量为1342条,占比19.88%;其他平台舆情声量分布依次为客户端、微信、视频、小视频等。新浪微博方面,形成 #硕士毕业送外卖当事人回应争议#(阅读量2.3亿,讨论6257)、#硕士送外卖是基于理性和现实#(阅读量1.1亿,讨论4298)等话题。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播热词集中于外卖、工作、就业、选择、何成等。 二、舆论反馈(一)媒体观点 《北京日报》刊文“受教育没有‘浪费’之说”称,习惯性地拿浪不浪费看教育,恰恰是对教育价值的消解。以“钱景”评判专业,说什么“生化环材四大坑,最惨当属地海农”,以就业光鲜度观察名校生,去街道办“大材小用”、回乡种地养猪更是“有辱师门”,种种奇谈怪论,既刻板狭隘,更流于功利。 东方网发文称“硕士选择送外卖:拒绝‘躺平’也是就业样本”,大学生拒绝“躺平”,也是一种就业样本。无论是名校大学生当养猪工、掏粪工,还是硕士送外卖,再一次印证了一个浅显的道理:只有糟蹋职业的庸人,没有浪费人才的职业。 极目新闻称,不管是硕士还是博士,能赚钱养活自己挺好的。也不管是一时送外卖,还是准备就这样长期送下去,就是一个人的现实选择。社会应该给他们一些空间和一些理解。人生之路,本来就没有现成的剧本,都需要自己奋斗打拼。 红网发文“硕士毕业送外卖,就是浪费教育资源吗?”称,我们需要明确,教育的根本价值在于为国家提供具有崇高信仰等多种品质的综合人才,推动经济增长,促进人的发展。它不是“登天梯”,无关名与利。就业平等不是嘴上说说,要想形成“众业平等”的局面,离不开社会的普遍认同与公众的支持合力。 《深圳特区报》刊文“名校研究生送外卖,不丢人”称,拥有高学历并不等于就能干得好技术含量高的工作;最关键的是,选择什么样的工作,既要看能否胜任,也要看自己有无兴趣。 《齐鲁晚报》刊文“‘逆袭’研究生送外卖,不值得激赏”称,正如清华北大的博士生去竞争一个城管岗位不值得点赞一样,中国社会科学院硕士生去送外卖也不值得激赏。下足功夫,改善研究生的就业环境,提升研究生教育的质量,让研究生学以致用实现知识的价值,才是真正的当务之急。 自媒体“纸上速评”称,硕士送外卖不是理性,而是无奈。说是骑驴找马,可哪有那么多马,明年还有明年的硕士生毕业,一届比一届多,哪里能等到马?不送快递就只能长期失业,实际现在就属于失业,骑手也不上社保,完全属于灵活就业人员。不要再用鸡汤忽悠人了,请从根源上改变,不要再让这样的悲剧重演 (二)微博大V 微博大V“舆情探长”表示,步行送外卖,还非要标榜自己只是过渡一下,不认可自己就是失业人群的一员。你说这位步行送外卖的研究生,像不像孔乙己?生活在两种阶级的夹缝和断层里的人。 微博大V“猴子老湿”表示,#硕士送外卖是基于理性和现实# 我不太愿意看到这样的结论,我认为硕士送外卖,是基于无奈和憋屈。我们可以尊重硕士毕业生去送外卖,但是千万不要去美化这种行为。至于说基于现实,这可能是实话,但是更多的是基于憋屈吧。 微博大V“沉静长师”表示,从他的经历来说,能够从一个专科生“逆袭”读研到顺利毕业,可以看到他的刻苦和坚韧。相信正如他自己所说的,这是暂时找不到合适的工作,又有生活上的需要,所以出来送外卖。只要有机会,他肯定会有所发展的。 微博大V“公务员考试答疑君”表示,高学历人群就业越来越不理想。根本原因就是市场消化不了这么多高学历人才。 微博大V“李小粥的茶水间”表示,我特意搜了下《工人日报》的创刊规定任务:“专门代表中国工人阶级说话的报纸”,按照这个初衷,与其和稀泥的把坏事说成好事,不如趁此呼吁下外卖员的正当权益。 微博大V“有事问彭”表示,现在丧事喜办也是越来越有艺术性了。把这个年轻人因为找不到合适的工作,从而只能在家啃老,说成一个年轻人主动选择慢就业。国内其实工作岗位还是很多的,只要年轻人愿意吃苦,有大把吃苦的岗位,还没招到人。 (三)网民观点 三、分析研判 近年来,高学历人才送外卖、开滴滴等事件屡有发生,前有“研究生从央企裸辞送外卖”的消息,目前仍有“浙大博士生送外卖”报道登上热搜。 本次“硕士送外卖”经媒体报道后,其“硕士”高学历,以及“送外卖”这一无需学历即可从事的职业行为相结合,迅速吸引舆论的关注,再次引发关于“教育资源浪费”的讨论。随着众多主流媒体“下场”重塑“教育无关名利、在于提升个人自我认知”的观念,“教育资源浪费”的话题得到良性的引导。 但纵观舆情发展过程,《工人日报》发布的“硕士送外卖是基于理性和现实”文章再次引发新一轮的争议,部分舆论认为“硕士送外卖”更多基于“无奈和憋屈”,质疑《工人日报》作为央媒模糊“就业难和‘慢就业’”概念,不正面指出当前就业环境这一根本性问题。究其原因,《工人日报》这一权威媒体的“下场”,成为公众关于就业难、收入低、生活压力大等焦虑情绪的宣泄口。 当前,国内面临全球经济下行、年轻人失业率创新高等现实问题。并且,在当前轻阅读、浅阅读、碎片化阅读成为常态,以及个别自媒体更是利用“满足受众需要”名义,断章取义、片面化解读进行炒作和博取眼球,煽动舆论焦虑的背景下。相关部门在宣传相关过程中,需考虑新闻传播规律和受众心理,契合受众需求、现实语境,避免任意拔高、调门高、套话多、说教式宣传,引发舆论的抵触和反感。 作者:优讯舆情分析师 张国良
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