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两会期间舆情风险研判与建议
2024-02-27 27427
2024年3月，全国“两会”即将召开，为了防范两会期间各种突发性事件可能带来的负面影响，优讯平台对相关舆情风险进行了梳理，列示如下，以供各单位和部门参考：一、警惕两会期间对代表提案建议的过度解读和不当言论可能出现的问题：每逢全国两会期间，代表、委员都会针对社会热点及民生领域的重大问题提出建议，一些建议和提案具有建设性、可实施，而一些建议可能存在局限性，争议性较大。需要警惕的是一些别有用心的自媒体或境外分子利用自身掌握的网络影响力，对具有争议性的相关政策进行弯曲和片面解读，抛弃政策初衷，把政策解读为对公众不利，如表示政策是在“忽悠”公众、继续对公众压榨、割韭菜，代表委员是资本的代言人等等。导致虚假、鼓动性、带节奏、仇视性的信息在网上大面积传播，引发公众群体性对抗情绪，如公众可能会认为“怎么会有这样的提案”、“政府中怎么会有这样的代表和委员”、“这些代表和委员是如何选出来的等等”。如此质疑声音如果不加遏制，将会对党和各级政府的形象和公信力造成严重损害。需要采取的措施：（一）通过提前开会、敲警钟的方式为可能发生的舆情打预防针，由于公务人员代表政府形象，其言论最易引发关注，因此需重点针对政府、企事业单位的人员做好警示工作，提醒该类人员两会期间注意在网络媒体及公众场合的言辞，切忌被煽动性网络留言及意见所蛊惑而发表激进言论或吐槽自身单位情况，导致发生舆情风险；（二）加强本区域内的涉政言论监测，对于出现的不当网络留言、讨论话题等做到早发现、早报告、早处置，将舆情风险消灭在初始阶段；（三）利用各地区、各部门的官方政务类网站、公众号、平台账号等适时、动态连续对两会期间的民生政策进行权威性报道和解读，宣导正面信息，占据舆论高地，掌握舆论主动，不断粉碎虚假负面舆情的传播态势，为主流声音的传播营造充足空间；（四）做好舆情处置，当出现公务人员等涉政不当言论引发较大争议的，应立即对涉事人员进行严厉处分，并做出适当回应，消除外界的质疑，维护政府部门的公信力。二、加强对历史博物馆、宗教场所的排查杜绝搞怪、不尊重历史的行为可能出现的问题：两会召开期间正值3月份，春暖花开，公众外出游玩等活动可能会有所增加。各种历史博物馆、红色教育圣地、寺庙宗教场所等人流将不断变多。一些公众在游玩过程中可能会出现在历史人物像、纪念碑前搞怪、摆拍的行为，亦或在烈士墓前摆拍，并将所拍图片、视频发布至网上，引发舆论对其不尊重历史、不尊重烈士等行为的批判，掀起舆论热潮，给博物馆及各地管理部门带来舆情压力；此外，寺庙等宗教场所可能会被别有用心的人放置日本战犯供奉牌位，引发国民愤慨，如“南京玄奘寺供奉日本战犯牌位事件”影响极为恶劣，直接触碰了国民的底线。应采取的措施：（一）在两会期间，加强对于各种博物馆、红色教育基地、红色旅游圣地等场所和地区的巡逻，贴出警示标语，提醒游客文明拍照、尊重历史，或通过广播播送拍照注意事项，警示不法行为；（二）安排专人轮流值守易发生舆情的地点，如发现有搞怪拍照行为的，立即进行制止并移送相关部门进行处分；（三）时刻关注网上相关爆点舆情，一旦有涉及本地区的敏感事项，立即启动舆情应急处置预案，最大程度降低事件对于监管部门的负面影响；（四）两会前夕组织对宗教场所如寺庙、道观、教堂等场所的排查，如发现有不法供奉行为的，立即进行处理，排除相关舆情隐患。此外，还应关注学校学生有关丑化历史人物的绘画和活动表演，如发现，及时进行警示教育，防止事件演化发酵。三、做好安全生产工作保障群众生命财产安全保障人民群众的生命财产安全，始终是各级政府部门的重要责任，两会期间，各地安全问题不容忽视。相关问题可能存在于如下几个方面：1、森林防火，每年初春，气温急剧升高，植物尚未披上绿装，干燥的环境极易引发山火。近期贵州毕节山火已经持续数天尚未扑灭，而贵阳一地又因一村民焚烧杂草引发山火。山火无情，无论发生于何地，均会给群众及环境带来不可估量的损害，因此春季预防火灾尤其重要，此外，火灾还可能发生于居民楼、学校等地，均需引发关注；2、企业的安全生产，这包含企业因不当操作所酿成的安全事故，如锅炉爆炸、化学品泄露等，也包含企业违法排污或排放有害气体，致使当地群众生命健康受到威胁；3、学校及餐馆的食品卫生安全，尤其是3月各大中小学校基本都已开学，学生的食品安全问题会再度受到舆论关注；4、重特大交通事故如酒驾，酒驾入刑虽已多年，但仍然可能会有一部分人铤而走险，酒后驾车而造成重特大交通事故；5、网络安全方面，随着国际局势不断变化，大国竞争加剧，政府及金融等重要部门的网络系统可能会遭到境外谍报组织、黑客等的攻击，造成网络中断或瘫痪。以上诸多问题，如果政府部门不能及时处置而导致舆情蔓延，就极有可能上升为公共事件，给政府部门形象造成不良影响。应采取的措施：（一）针对初春火灾易发的情况，提前安排好森林、山林巡护工作，建立常态化的防火巡护工作机制，压实责任到人，强化防火巡护业务培训，为春季山林防火提供完整的安全保障；（二）加强防火安全宣传，对山林附近的村民加强防火护林安全宣传，提升其护林安全意识，自觉抵制不良用火行为；（三）安排专人对春季农田焚烧杂草秸秆的行为进行不间断的巡查，发现不当行为的立即制止，防止火势失控造成安全隐患；（四）两会前期重点对排污企业、化学品生产企业、化肥生产企业等易发生安全生产事故的企业进行安全大检查，提醒企业时刻紧绷安全生产的弦，严格按流程操作、按标准排污，杜绝人为操作隐患；（五）关注学生食品安全问题，强化对学校食堂、送餐企业的食品卫生检验检查，实行严格的准入和退出机制，对于屡次出现食品安全问题的送餐企业强制退出，保障学生用餐安全；（六）加强对政府、金融、公安等部门的网络系统维护，升级技术水平，完善网络安全队伍建设，防范网络攻击行为的发生。四、重视信访举报问题预防群体性事件发生信访举报是底层民众解决自身所遇到的问题的重要途径，但是在两会期间，各种信访举报类舆情可能和平时有所不同，这表现在以下几个方面：1、部分老上访户，长期未解决的陈年旧案、历史纠纷等问题可能会重新浮出水面，上访或举报人可能会利用两会的热度再度上访或举报，如利用自媒体微博、抖音、小红书等对事件再次控诉，或结合网上热点话题留言进行投诉，亦或到两会现场外围闹事等，扰乱两会秩序，以上种种行为如果被媒体关注则容易引发舆情；2、保险产品、理财产品出现亏损，与银行或理财公司的最初承诺不一致，涉及大量客户，客户可能会集体上访，从而酿成聚集性事件；3、部分未解决的房贷问题，如楼盘未按时完工、工程停摆无人施工，房贷用户的预售资金被挪用等，房贷牵扯到大量贷款买房者的切身利益，如果工程烂尾，其将损失巨大，因此该类群体可能会在两会期间上访或继续维权从而引发舆情。应该采取的措施：（一）对一些长期未解决的陈年旧案、历史债务纠纷等进行重点摸排，调动多方力量查清问题根源，如能解决则应及时予以解决，消除舆情隐患；（二）对于未能在短时间内彻底解决的问题，应首先安抚上访人，解决其面临的部分诉求，让上访人看到事情有进展、有盼头，从而减缓其继续上访的冲动；（三）根据银行、理财公司、房产开发商的反馈，了解重大理财纠纷、房贷事件，督促银行等做好两会期间的纠纷解决，矛盾化解工作，防止出现集体性维权事件。五、严厉打击电信网络诈骗关注虚假求职陷阱可能出现的问题：近些年来，各级政府部门在打击电信网络诈骗等问题上不遗余力，这有效遏制了诈骗势头的发展。但是，由于电信诈骗隐蔽性极强、新的诈骗手段不断出现等，犯罪行为可能会继续发生。加之3月学生求职迎来高峰期，犯罪分子可能会利用学生社会经验缺乏、防范意识薄弱的特点，发布虚假招聘信息或钓鱼网站，设置求职陷阱，诱骗学生前往面试，从而达到诱骗钱财、控制人身进行诈骗传销的目的，因此，政府部门应引起高度重视。应采取的措施：（一）继续联合公安、电信、银行等部门加强对电信网络诈骗的打击力度，保持打击的高压态势，对犯罪分子形成震慑作用；（二）开展学生求职期间防骗宣传教育，通过网络、手机端、电视等各类载体，向学生及其他求职者传达防骗常识，提升学生等求职者的自我防护意识，自觉绕开诈骗陷阱；（三）对于已经发生的重大诈骗、传销案件进行严厉打击、果断处置，严惩犯罪分子，尽快消除其给本区域所带来的负面影响，稳定求职者的心态。六、315消费者维权两会期间，适逢国际315消费者权益保护日，各电台、媒体可能会围绕消费者权益保护的各种问题进行报道，如食品安全、产品质量问题、理财产品纠纷、买卖假药、工程造假等等。政府部门应关注本区域内有关消费维权事件。针对群众举报的产品质量、工程造假、售假卖假等问题线索做好收集整理，责成质检、公安等部门对相关问题进行及时处置，保障群众的合法权益，避免拖延或掩盖矛盾被当事人诉诸媒体，引发舆论关注，带来不良影响。七、加强社会治安综合治理两会期间还应关注社会治安问题。如打架斗殴可能引发的人身伤亡事件，抢劫银行、黑恶势力无端挑衅、陌生人抱小孩等。如果相关事态发展严重，很可能在社会上引发恐慌，进而导致谣言满天飞。因此，两会期间，政府部门应安排充足的警力保持对城市各主要经营场所、街道的巡逻，保障两会期间社会秩序安全，防止各种突发、暴恐等恶性事件的发生。八、警惕境外媒体的抹黑、弯曲报道随着中国国力的不断上升和国际影响力的日益扩大，每年全国两会召开，均会吸引世界各国媒体的目光。这些境外媒体对两会的报道，有些是正面积极的，但也不乏弯曲和抹黑的。相关弯曲和抹黑的负面报道主要表现在以下几个方面：一是利用质疑性的标题、语气发表文章，如海外杂志《思想中国》（Think China）在2022年两会期间发表评论文章，题为“为什么今年中国的两会有些沉闷？”等，利用片面的观点和言论误导国外观众对中国两会的正确理解。二是在报道当中故意将图片、视频模糊化或者进行灰暗处理，给国外网友造成不良观感，直接影响其对中国的印象。三是将两会涉藏、涉疆议题与人权、民族宗教等问题联系在一起，弯曲、抹黑中国政府对西藏、新疆的治理成就，质疑中国的民族宗教政策，丑化中国在国际上的良好形象。四是国际热点问题如俄乌冲突、红海航运危机、巴以冲突、朝鲜核试验、中国菲律宾南海争端等也可能伴随两会的召开而再度被媒体关注。境外敌对势力可能趁中国召开两会的间隙而在中国周边制造事端，挑唆我国和周边国家的关系，危害中国国家安全；同时，通过其掌握的媒体炒作中国威胁论，话题可能涉及朝鲜半岛安全、南海争端、俄乌战争等。应采取的措施：（一）通过我国官方权威媒体如人民日报海外网、国际频道、国际广播电台等多个渠道对弯曲报道进行正本清源，还原真实报道内容，揭露记者的片面剪辑、片面报道行为。（二）对于外媒质疑我国在新疆、西藏的治理问题，可通过纪录片、采访、直播等方式报道新疆、西藏的现实生活，戳破西方的谎言；继续邀请国际代表团、国际组织等到新疆、西藏等地走访，实地了解我国的民族宗教政策实施情况，争取国际支持力量。（三）两会期间应加强在沿海尤其是南海的区域巡逻，或与邻国开展联合巡航，时刻应对菲律宾等国家的挑衅。通过召开记者会的方式，回应外媒在朝鲜核试验、俄乌冲突等问题上的质疑，有力回击不实言论，维护国家荣誉和安全。声明：本篇为优讯舆情原创文章，仅供参考，转载请注明来源。舆情监测社会热点分析舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析舆情处置舆情监控舆情深度剖析
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女子取5000元现金被银行反复询问事件分析
2024-01-29 20974
一、事件概述 1月23日，有媒体报道，河南平顶山一女子吐槽亲姐给自己转账，让取出5000元过年包红包用，结果在银行取钱时被刁难。当事人王女士表示，刚开始工作人员让下载反诈app，感觉还挺负责任的，问啥自己答啥，到后面就有点过分了，问姐姐在哪上班，以前在哪上过班，还让证明是自己亲姐，后来让她直接和姐姐通话，看了聊天记录还是不让取。报警后，前前后后用了近2个小时才取出来。1月24日，中原银行客服中心一工作人员表示，总行已经知道这个情况了，正在处理。1月25日，相关事件经媒体报道后引发舆论关注，在百度方面形成“女了称取5000元现金被反复询问”（在榜时长6小时57分，最高排名第4位）“银行回应女子吐槽取5000元遭刁难”（最高排名第30位）等热点话题；微博方面形成#女子称在银行取5000元现金被刁难#（阅读量6178.5万，互动量3.8万）热点话题。二、舆情分布 1、舆情走势1月23日，随着女子称取款遭银行反复盘问事件细节曝光，相关舆情热度持续飙升，1月24日媒体参与报道转发以及银行回应促使舆情走势出现了监测期内次峰值，1月25日，事件热度持续，舆情走势居高不下，出现监测期内峰值，1月26日相关事件热度骤减。 2、媒体分布此次舆情事件传播平台主要分布在网络，其次为微博，微信位列第三位，客户端、论坛、视频占比较少。 3、舆论热词在本次事件中，“5000元”“取款”“刁难”“盘问”“银行”“转账”“断卡行动”等成为传播热词。三、观点分析在本次事件传播初期，舆论分布较为均衡，具体来看，对银行“刁难”客户的行为，舆论界有支持的声音，也有负面声音，呼吁理性看待的声音亦有之。但在事件传播中期，伴随着涉事银行的正面回应，舆论走势开始悄然发生变化，负面舆情声量不断增长。1月24日，该银行的客服人员回复表示：总行知道这个情况了，在处理了。另外客服也表示“正常客户有取款需求，有正常需求的话，是没有任何问题的，但是具体问题要具体分析，看分行具体分析。”至此，舆论质疑声音渐涨，第一，到底什么是“正常需求”？第二，什么又是具体情况具体分析？有声音表示，老百姓自己的钱存在银行里面，为什么存钱的时候不问“需求”，但是取钱的时候要说这里的用途，哪里的用途，钱“存进去”是“正常需求”，取出来就不是“正常需求”了吗？此外，“具体情况”的界定，解释权完全掌握在银行方面，客户往往处于弱势。有网友表示：具体情况具体分析，想要解决问题啊，还要看问题得怎么解决；具体情况具体分析，这句话要靠谁分析？分析多久？四、舆情建议随着互联网的普及与新媒体的迅速崛起，新媒体对于网络舆情的传播起到了关键性作用，网络舆情传播的全天候、全媒体、即时化、全通道规律明显。网络舆情传播会产生连锁反应，出现涟漪效果，在传播的过程中往往也容易滋生次生/二次舆情。如在本次事件中，涉事银行的正面回应本应起到舆情化解效应，但却进一步激化了矛盾，打破了事件初期本有的舆情平衡状态，使得舆论倒戈，涉事银行成为众矢之的，为减少此类舆情次生灾害，建议相关部门优化舆情应对策略，包含回应内容、回应时机、回应方式等；其次，不要因噎废食，在舆情发生后仍坚持及时回应原则，避免沉默或拖延引发更大的舆情危机；第三，应加强与媒体的沟通，及时向外界解释事件原委，以消除疑虑和误解；最后，要优化员工管理体制，避免过度考核造成员工抵触心理，为日常服务埋下不安定因素。相关部门还需了解舆情传播规律，尤其关注传播过程中意见领袖的意见倾向，他们往往在很大程度上左右着舆论走向。同时要做好对舆情的及时复盘，为后续的舆情应对做好经验储备。舆情监测网络舆情热点社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情监控网络热点热点舆情分析
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燕志华：从董宇辉事件，看直播间爆发舆情的新特点新逻辑
2023-12-18 7721
本篇文章分为四个部分，请大家根据需要阅读：一、直播间已成舆情爆发的新空间二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性四、直播间爆发舆情的新逻辑这两天，东方甄选直播间爆发的内部冲突演变成为一场众所瞩目的公共舆情事件。到16日下午，东方甄选宣布，免去孙东旭CEO职务，即日生效。危机冲突告一段落，但是接下来舆情走向如何，网民和粉丝动向，依然值得关注。一、直播间已成舆情爆发的新空间近年来，人们会发现，舆情爆发原理在随着新媒体业态的演进而快速进化，比如最新的微信群、直播间，就成为很多舆情的策源地和发酵池。而以前主要在线下、微博等开放平台，但是如今小屋子里的事情，也会一举引爆社会关注。在最新的东方甄选董宇辉的“小作文”事件之前，还有张雪峰在直播间的关于“文科是服务业”的评论，引发了一波热潮，很多人反对，但是更多的粉丝支持，成为一个撕裂性事件。再向前推，还有李佳琦在直播间得罪粉丝，不光掉粉，还引发了关于职场的热烈争议。类似事件还有很多，比如，12月6日，四川成都熊某在某平台篮球比赛直播间发布侮辱烈士的过激言论，武侯公安网安大队联合相关派出所将熊某抓获。当下直播间正处于潮流风口之上，集聚了一大批粉丝，一旦主播有出格言论，或者引发热议，就会迅速被截图出圈，如同一挂长长的鞭炮从直播间房内爆炸到了房外，很容易出现“爆棚效应”，引发各种关注。二、老板和头部主播的敏感关系已成行业痛点先说说最新的董宇辉事件。关于此次董宇辉小作文事件，很多人已经进行了深入探讨，从职场和管理的角度，分析得相当透彻了。综合各方内容来看，此次矛盾的爆发，大概率是一次内部矛盾的外溢，公司各方又紧急出面危机管理，灭火降温，反倒火上浇油，引起了更多的围观。因为这个危机不是产品的危机，是涉及主播的危机，一旦处理不好，可能就引发粉丝在直播间暴动和造反。眼下已经有不少粉丝因为不满东方甄选对于董宇辉的不公正做法，而集体转投竞争对手了。从公司治理和危机管理的角度看，当下由于主播群体的爆发式出现，企业老板和主播的关系问题，正在成为一个突出的管理矛盾。以前的管理难题在于老板和员工，后来发展到创始人和合伙人的矛盾，再到如今，就是老板和头部主播的矛盾问题。很巧合的是，几乎每一种矛盾，俞敏洪都亲身经历过，如今，他又面临最新矛盾，如何处理就引发了广泛的瞩目。拿下CEO，或许是个艰难的决定，也可能是给他本人背锅，但是无论如何，起码目前是没有走错关键的一步。在CEO和董宇辉之间，孰轻孰重，经过这一次直播间里的较量，一下子胜负立显，俞敏洪作为掌舵人，不可能不知道正确的选择。在此前，杭州一家MCN公司因为没有处理好和李子柒的利益关系问题，导致了李子柒淡出江湖，结果两败俱伤。关注直播动态的很多网友已经注意到一个现象，那就是国内越来越多的直播公司面临着头部主播和公司谈判不好就分手的难题。因为主播是公司的核心竞争力和核心资产，而主播作为IP，其核心竞争力和核心资产是围观自己的粉丝，粉丝是忠于主播而不是忠于公司或者产品的，主播也深知自己的价值和重要性，也就有了挟影响力和老板谈判的资本，一旦谈崩了就容易导致主播出走，而公司直接大出血，甚至崩盘。很多直播公司的老板在吃过头部主播罢工、造反、反水等各种冲突之后，开始实施多主播轮番上阵的战略，从而淡化头部主播的影响力和依赖性，确保了经营的稳定性。或许东方甄选也在走这条路，但是可惜的是，转型太晚、也太急，现在看来，已经定型了，转型就难了。东方甄选因为俞敏洪和董宇辉的原因比较有名，这次不过是将行业的痛点和矛盾曝光于网络而已。背后是无数的小公司在眼巴巴地看着东方甄选如何处理此事，好提供经验或者教训。至于网络传言的各种京东挖角、老罗点评事件，不过是为这种走向增加了一些流量和不确定性。正如人们所分析的那样，在走过网络平台时代之后，民众的注意力越来越集中到了少数个体IP身上，从而创造了上述流量的幸运儿。他们成为网红和意见领袖，受到众多粉丝的追捧，直播间就是他们布道和讲座的教堂，很容易产生类似信仰一样的影响力。三、传统权力文化暗示董宇辉结局的不确定性俞敏洪作为上一代人，董宇辉一贯称他为“老头”。巧合的是，几乎就在“老头”和董宇辉陷入矛盾冲突漩涡的同时，和俞敏洪同时代的董明珠也在痛斥孟羽童利用格力平台做网红。在今天这个新媒体时代，新经济领域的代际冲突，将会大量出现。我的看法是，在中国传统文化的影响下，如果俞敏洪没有超越性的智慧和远见卓识，和董宇辉的关系走向，充满非常之多的变数，更多可能是消极的结果。从当下的现实看，绝大多数的公司和主播都会分崩离析，然后是领域内各方势力新一轮的分化组合，最后再力量重组。因为中国社会的权力观念实在太重，控制和反控制是传统文化的精髓之一，这种文化基因决定了权力的所有者和主导者，不太可能和作为部下、手下、部将、被提携者、被领养者、受恩者的主播，分享他的权力。老板要牢牢控制所有的强大权力。而且，老板和相当一部分围观者还会倾向于认为主播的要价过高乃至出走，是背信弃义和不知感恩，是一个道德问题，从而将主播置于一个文化心理的被动的地位。正如在中国漫长的历史中，那些自下而上推翻主人、打算自立山头的人，无不是被打上了反叛的烙印，戴上了背叛者的帽子，成为文化罪人。比如，有人会认为，即便董宇辉再有才，如果没有俞敏洪给他提供舞台，并利用抖音流量推送到风口浪尖，他或许很难成才，或者很晚才成才。这就是千里马和伯乐的关系，但是这么一类比，就会陷入传统文化的知恩—报恩的文化心理窠臼之中去：报恩就要留下来，而不留下来，就是背叛，就是道德的罪人。俞敏洪作为一个60后的人，不可能跳出他的历史文化的局限性。他可能会给与董宇辉一定的利益，进行安慰和收买，但是不可能和董宇辉分享更多的权力，更不可能给与更多股权和控制权。如果他不能跳出这种局限性，分手、分家就在所难免了。即便此次牺牲了CEO，但是这种解决方案只是权宜之计，暂渡难关，并没有解决真正的根源。再从更大的历史视角看，中国老板这种权力观念，导致了职业经理人制度在中国举步维艰，常常半途而废。中国没有传统的企业文化，缺乏契约精神，诚信制度欠缺，导致一旦面临利益冲突，那些合伙人、上下级、合作伙伴、老板和主播，常常陷入旷日持久的冲突，以悲剧收场。虽然董宇辉有如此之多的粉丝在支持他，但是问题在于，粉丝毕竟只是围观群体，那些真正掌握资源的老板群体，是如何看待董宇辉的？是如何看待这场争夺战的？这才是决定董宇辉未来命运的关键所在。而董宇辉作为一个当事人，有没有意识到作为网红是有生命周期的？如果他的做法未能符合传统文化心理，或许未来会被流量反噬。四、直播间爆发舆情的新逻辑新特点但是本文的重点，还是谈谈这种直播间舆情背后的社会心理根源。观察此次董宇辉小作文事件的一个视角，是众多粉丝不满俞敏洪和公司CEO的做法，纷纷表达了不满。这种不满的情绪，是值得好好分析的，或许有助于我们理解直播间舆情的爆发根源机理。那么我们就需要分析一下，为何众多粉丝如此支持董宇辉？再推广开来，张雪峰为何吸引如此之多的关注，他的言论获得如此多的支持？李佳琦作为粉丝捧起来的头部主播，为何又因为一言之失，导致如此大的损失？这才是本文的分析重点。有人会说，粉丝感觉董宇辉被东方甄选和其CEO联手“欺负”，这才打抱不平，愤而为小董争取权益。这样说当然有道理，一个员工和CEO起冲突，网民常常倾向于同情弱者，这也是符合舆情规律的，但是这样解释是粗浅的。我的看法是，随着新媒体对于普通人的技术赋权，中国中低收入群体在今天已经实现了整体性的崛起。在推进共同富裕、资本神话破灭、“996是福报”变为负面言论、围观司马南挑战联想生产大型流量的过程中，这个群体产生了无与伦比的影响力。由于人数众多，再加声量巨大，他们遍布平台的每个角落，对于自己不喜欢的公知、精日分子，进行了碾压式的追杀和唾骂，导致后者彻底偃旗息鼓，退出江湖，或者被迫保持了沉默。在这个过程中，出现了被认为是舆论左转和意识形态压力增大的现象。精英群体和权威专家把持舆论的力量，被群体性的力量冲淡了。但这个巨大的群体由于缺乏内容生产的能力和主导舆论的能力，在重大舆情事件中和利益攸关的博弈中，他们只能以围观、留言、跟帖、转发的做法，为舆论的走向摇旗呐喊。为了能够生产出有利于自己这个阶层和群体的舆论，他们亟需在网络里和舆论上，寻找和选定适合自己的代言人和发声人。为此，他们天然地同情那些一样出身底层，通过奋斗打拼，最后出人头地，但是依然保留了善良本性和亲切气质的少数成功者。如果这样的成功者再在直播间、在生活中能够经常站在中低收入群体的立场说话，或者为群体做一些有价值、有意义的事情的话，那么就会一举收获人心，成为群体选定的代言人。他们视这种如同邻家大哥一样的成功者为人生偶像和自家代言人，为此不惜拼尽全力，甚至动员身边人去直播间支持他们的偶像。看看刀郎，是不是符合这样的“民选之子”的气质特征？当他暌违歌坛20多年重新归来的时候，以朴素的气质和熟悉的嗓音，通过《罗刹海市》大量的隐喻，击中了群体的心理，从而成为归来的“复仇王子”，创造了一个再次红遍天下的奇迹；看看司马南，是不是也符合这样的人设？通过将自己定义为“胡同口的正义老头”，大力鞭挞权贵主义和抨击国有资产的掠夺者，酣畅淋漓为百姓利益发声，将那些不公平、不公正的社会现象揭露个底朝天，并成功挑落了曾经的一代江湖大哥，一个高尚无私的爱国者形象，呼之欲出；看看张雪峰，是不是就是“穷人的福音”？不光不眠不休地在直播间为出身普通的孩子报考专业提供指导，还能经常抛出惊人之语，将社会的虚伪现象批得体无完肤，如此快人快语之人，让人倍感痛快亲切；看看董宇辉，出身底层，满腹经纶，如今已是名动天下的头部主播，更可贵的是不变的淳朴气质，和支持乡村振兴的反哺精神，在直播过程中，卖的不仅仅是商品，更是各种知识情怀。人们来到直播间，不是因为东方甄选，不是因为物美价廉，要的就是来支持这个自家人！那么李佳琦为何一度遭遇了滑铁卢？因为大家是看着他从不名一文到坐上头部主播的宝座，但却一朝忘恩负义，竟为了金钱，在直播间讽刺这些热情支持他的粉丝群体，当然惹恼了这个群体，为此遭到了唾弃。我们由此能够看出，在今天如果要获得世俗意义上的成功，那么在具备基本的才华之外，还必须要懂得保持眼光向下，关注数量庞大的中低收入群体，和无数淳朴的父老乡亲，这个群体的数量超过了6亿人口，代表了普通百姓和芸芸众生，是中国的最大多数，是中国的社会基础。在中国这片广袤的土地上，无论风向如何，草木四季荣枯，他们就是亘古不变的土壤。在传统的媒体时代，他们是沉默的一群人，但是在今天的新媒体时代，他们获得了话语权，如今实现了整体性的崛起。这就是今天新媒体时代的一个法则，要想获得成功，就需要获得这个群体的认可。这个群体寻找自己代言人的条件也是朴素的，正如上文所言，如同董宇辉这样的人，出身底层、拼搏努力，但是从未忘本，保持本性，并能为父老乡亲提供情绪价值和实用价值的少数成功者，成为幸运的一群人，成为这个巨大群体选定的代言人，从而获得了巨大的红利。那么我们也就理解直播间舆情爆发的基本逻辑和心理根源了。人们来到直播间是为了支持自己的偶像，他们关注他的一言一行，也热衷分享他的各种激烈的批判性言论，很容易在这个过程中引爆社会关注，爆发舆情。如果一旦发生偶像遭遇不公平待遇，粉丝群体会采取集体行动，为偶像讨回公平，那些对立的阵营，会瞬间成为粉丝公敌，声誉形象和产品品牌，也会岌岌可危。这一股可畏可敬的网络力量，匡扶了正义，也在修正影响社会的价值观，并决定了市场的走向。作者简介：燕志华博士企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈
2023-11-30 6283
舆情概述近期，“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月19日，河南电视台都市频道节目报道称，联通周口分公司在后台停掉用户宽带，导致用户无法上网，随后让工程师上门维修，谎称光猫损坏，需要花299元更换新的光猫、路由器。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。舆情发展11月19日，据河南电视台都市节目报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料：周口联通为了强迫用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日，“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜，引发热议。对此，记者以电话咨询方式向河南省通信管理局办公室得到回复：“目前对这个事情只有一个初步的了解，马上要对（公司）进行正式的约谈调查，事情还在处理当中。后期若有调查结果，应该会在官网或公众号发布相关通告，建议持续关注”。11月20日，记者联系中国联通投资者关系客服的工作人员，客服人员表示，公司已经关注到这个事情，还在处理当中，公司仍在正常运营，目前对股价暂未造成任何影响。11月20日，周口联通发表声明进行回复：11月19日，我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。具体时间声明如下：河南联通老员工曝强制用户换“光猫”的事情就像是一条导火索一样，点燃了全国多地网友和各地联通公司员工的怒火，纷纷开始在网上吐槽自己受到的不公平待遇，仿佛有一种墙倒众人推的趋势11月25日，苏州某小区业主家监控拍下联通人员强行推销网卡引关注。当地联通公司相关负责人称，涉事工作人员系第三方公司推销人员。11月25日，河北联通员工再爆“关闭光猫后台问题”，给联通事件加把火，他表示这绝对不是少数地区公司的现象，而且省公司知道这种操作方式。员工每个月有业绩要求，完不成绩效扣一半。 1.舆情热度迅速上升，形成舆情高峰（数据来源于优讯舆情数据监测平台，本次事件传播声量趋势如图所示）11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜，引发热议。并于新浪微博平台形成#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题，最高位于平台热搜榜第2位；#河南省通信局称将约谈调查周口联通#话题，最高位于平台热搜榜第10位。网民热议促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点部分媒体呼吁尽快查明“强迫换光猫”事件真相《中国青年报》刊文“直面‘断网换猫’传闻给用户一个满意交代”提及，眼下而言，最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相，如果的确有基层操作的失范问题，必须依法依规严肃处理，给广大用户一个满意的交代。光明网发布评论文章“彻查‘强迫换光猫’事件，‘客户为本’不能说说而已”提及，“客户为本、服务为上”，不能只是说说而已，而要体现在行动中。作为一家大型国企，联通公司本应带头承担起更多社会责任，树立良好的企业形象，而周口联通竟利用自身拥有的支配地位和信息优势，拿蒙在鼓里的消费者“开刀”，将其贪婪、短视的一面一览无余地呈现在世人面前。这种卑劣做法及其背后的逐利思维，应引起联通公司的高度重视。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售，省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此，相关部门应介入彻查，给社会一个公开透明的调查结果。部分媒体质疑电信乱象频发北京晚报刊文“运营商岂能和用户玩猫腻”提及，大搞光猫推销，最终只能是得不偿失。重度依赖宽带网络的用户，不是运营商愚弄的对象。更让人心寒的是，运营商倚仗行业资源，把用户当韭菜割的生意，恐怕不只这一桩。北京商报刊文“运营商灯下黑，如此欺诈岂能忍”提及，现代生活离不了网络，不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷，前者束手无策，恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口，让消费者不花冤枉钱，不能总是雷声大雨点小。河南日报客户端发布评论文章“断网、停账号，强迫用户换光猫？网络服务不能玩猫腻”提及，谁的设备好、服务好，消费者心里都有数。如果一味利用技术优势、信息不对称来套路消费者，看似得到了眼前利益，实则失去了市场和人心。部分媒体强调应加强内部管理、强化监管证券时报网发文“河南联通或涉不正当营销，折射对消费者权益漠视”提及，河南联通出现的最新舆情明显折射出对消费者权益的漠视，对此，联通公司方面应加强内部管理，规范员工个人与企业组织行为，对营销过程中的不合规现象集中审查。联通公司应积极主动回应社会各方关切，及时调整相关政策，确保用户能获取到优质、公平的服务，争取重拾消费者与市场信任。此外，行业监管部门也应加强对通信行业企业的监管力度，站在维护消费者合法权益的出发点，坚决杜绝此类现象的发生。澎湃新闻发布评论文章“是否强迫用户换光猫，周口联通要说清楚”提及，作为三大电信运营商之一，联通的消费者千千万万，即便最后查实只是个案，也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知，唯有不回避、不隐瞒、不护短，实事求是地配合监管部门调查，有问题就坚决整改，并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节，才能赢得消费者谅解。《银川晚报》刊文“通信产品的价格及服务应被重视”提及，运营商相较于以强制措施推进设备换代，更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景，以提供更多增值服务。通信服务是无形的商品，但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格，应该成为市场监管的内容之一，有第三方的有效监督，才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。自媒体发声：自媒体方面，关注通信行业普遍存在的强制消费、劳务派遣员工保障等问题，呼吁相关部门强化监管举措。今日头条用户“君无双”（粉丝3.9万）表示，河南周口市联通光猫事件，是个例还是三大运营商都存在的问题？此事引发了公众对通信行业普遍存在的强制消费、不合理收费等问题的关注。一些人呼吁相关部门加强对通信行业的监管力度，保障消费者的合法权益。新浪微博@时代作文（粉丝量60.7万）称，不仅是联通，也包括移动，他们的“工程师”都神神秘秘，会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项，比如下回不要打客服电话，直接给他打电话，又或者教用户如何跟客户回访撒谎，没弄好就说弄好了，等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。新浪微博@笨笨搞机（粉丝量230.6万）称，我老家就是河南周口的，也是本次的受害者，去年我爸给我打电话说家里的宽带上不了网，工作人员上门检测说光猫坏了，让花钱换新的光猫，还说外面买的不匹配啥的，最终只能掏钱换了新的……这么大的公司坑蒙拐骗消费者，真是一点脸都不要了。网易号“快嘴嘚吧嘚”表示。这一事件的曝光实际上揭露了运营商行业长期存在的问题。它不仅严重侵害了用户的利益，也损害了运营商的公信力和形象。从现象看，运营商采取了一系列手段来迫使用户更换设备，无疑是在追求经济利益的驱动下，忽视了用户的需求和权益保护。这种以提高营收和利润为导向的行为严重背离了商业道德和行业规范。新浪微博@王金生（粉丝量900.4万）称，我觉得这件事儿，大家还应该关注的点除了运营商与客户的利益关系，还要关注劳务派遣的用工方式是否合法合规？因为员工不是联通的，联通只是用钱请一个公司给它干活。这种情况联通在用工方面根本就不用考虑用工风险和赔偿问题。劳务派遣到底适不适合我们中国的国情，法律法规是否完善才是大家真正应该持续不断关注的点。新浪微博@张三同学（粉丝量166.6万）称，周口联通不仅涉及宽带问题，还涉及“辞退”劳务派遣员工，劳务派遣员工的权益保障一直是颇具有争议的问题。劳务派遣本质是降低用工成本，规避风险和责任，既让马儿跑，又不给马儿吃草。新浪微博@顽皮的郭贝勒（粉丝量140.9万）称，央企降本增效，对员工减员降薪，对用户巧立名目。数据好看，创新赋能，妙笔生花，这就是满分答卷。上面少拿点，底下都够了，各大运营商，也不用折腾用户了。就是效益不好，还想完成指标，要求逐年递增，只能剑走偏锋。另有论及该事件对运营商的打击网民观点：网民评论呈现一边倒的态势，大部分评论倾向于批评联通公司的行为，认为其强迫用户更换光猫的行为诱导消费，侵犯用户权益。同时，也有部分评论指出劳务派遣员工的权益保障问题亟待重视、运营商普遍存在“光猫套路”现象等。结语：涉及“河南联通被曝强迫用户更换光猫事件”的舆情已过去多日，但目前为止，仍未有相关部门或企业方对此正式回应事件详情。网民对此类事件产生的担忧和恐慌情绪，等待一个有效和明确的回应来缓解。透明度和公开性是建立公众信任的关键，若调查仍在进行中，重中之重是及时向公众告知进度和相关信息，有助于公众的知情权和消除不必要的舆情恐慌。希望相关部门和企业对该事件能给予重视，积极调查并尽快给出回应。同时，也希望在未来能够看到更加及时、透明和负责任的回应。在舆情发酵中，整体呈现如下特点：一、舆论质疑情绪高涨大众舆论指出：周口联通的恶劣行径令人咋舌，但也绝不只是个案，而是冰山一角。通信运营商是否普遍存在“推销任务”，坑蒙拐骗消费者行为为何屡禁不止？相关观点占据本次舆论场发酵的主要内容。在社交平台中，联通用户纷纷通过社交媒体发声，抱怨被推销套餐、宽带提费，却没有获得实质性的服务等。其他运营商用户也分享了类似的经历，包括电话推销、无故增加扣费项目等。此类“推销”套路得以曝光后，引发用户对行业整体素质的关切和舆论的关注。这种信任危机会对企业长远的品牌形象和市场地位产生负面影响，助长用户对于企业的不信任感，用户希望得到公平、透明的服务，而不是因为企业的不当手段而被迫支付额外费用。针对该事件，群众呼吁上级部门进行全行业大调查。有群众提出，工信部应要求联通公司提供服务器后台完整日志（对用户网络提速、限速操作、停用操作等）和工程师上门销售光猫的记录，以简单数据匹配和比对来自证清白。事件揭示了行业监管的薄弱环节，所以监管部门更需要主动介入，密切关注企业经营行为，及时发现并纠正不当操作，保障市场的公平竞争环境，维护广大用户和员工的合法权益。“国企”的企业定位刺痛舆论神经，触犯公众的敏感点。资源型、垄断型国企应履行其社会责任，切实有效做到为人民做事。基层国企巧立名目、攫取群众利益，引发公众对“国企为人民服务的初心与一线业务欺骗人民群众的矛盾”的关注，集中力量办大事的国企，被证明损失的不只是网速，还有实实在在的经济利益和人民群众的信任。综合来看，联通乱收费事件凸显了企业在经营中可能存在的道德困境和对员工权益的忽视。这对企业形象、用户信任以及整个行业的声誉都带来了负面的影响。企业应该认真反思自身经营方式，提高服务质量，同时监管部门也需要采取更加有力的措施，加强对行业的监管力度。二、舆情处置需谨慎“自查自纠”显得企业公信力不足。回归事件本身，对于“垄断资源企业违规收费”的顽瘴痼疾，“自查自纠”是否能切实有效地解决问题得到公众质疑。只有确凿的事实、真实有效的回应，才能赢得大众的信任。国企肩负着服务社会和人民的义务，却缺乏监督权力的武器，那么大众难免在遇到“普通人”权益被侵犯时，迸发激烈的舆情抵抗。若企业被质疑存在侵害消费者权益的嫌疑时，相关监管部门及其上级部门应当出手参与，进行第三方独立调查，并及时向社会告知和公布。舆情回应的有效性仍需观望。“周口联通”回应声明的有效性值得商榷，正式盖章的声明措辞表现出一种随意感。如：落款单位使用简称“周口联通”与公章单位“中国联合网络通信有限公司周口市分公司”名称不一致，重要事件发文盖章的声明还使用口语化的简称。负面舆情“一删了之”是否能解决问题。该舆情中，河南都市报和河南广播电视台两个账号已经把相关新闻视频删除。从舆论传播规律来看，负面舆情靠“删帖”是删不尽的。自媒体时代的高速发展下，传播技术花样翻新、传播手段层出不穷，抖音、微博、小红书等平台的传播性打破了地域、认知限制，促使民众更加积极地参与社会敏感事件。视频首发报道可删，大众的愤怒情绪却不能“删”。通信运营商的坑骗行为，是社会问题的直接写照。面对这些大众舆论焦点下的负面舆情，若把“删文”作为舆情应对的“重要法宝”，可能不仅无法使舆论情绪趋于平稳，还可能使大众舆论形成情绪反扑，则舆情“若火之燎于原，不可向迩，其犹可扑灭”。三、国企降本增效更应合法合规。国企裁员时，应充分考虑员工的权益和利益，采取合理、公正、透明的决策和措施。首先，在制定裁员计划时，应依据客观、公平的标准，避免主观偏见和歧视，确保裁员决策的公正性。其次，应该与员工进行充分沟通，说明裁员的必要性、原因和影响，并尽可能提供转岗或再就业等解决方案。同时，要遵守相关法律法规和政策，确保裁员过程的合法性和合规性。在实施裁员计划时，应采取多种措施缓解员工压力，如提供心理辅导、职业辅导和就业支持等。同时，积极开展企业文化重塑工作，加强内部沟通协调，提升员工的凝聚力和归属感，以减少裁员带来的负面影响。在裁员计划结束后，应进行总结和评估，反思决策过程中的不足和需要改进的地方，总结经验教训。此外，应持续关注员工的生活和工作状况，提供必要的支持和帮助，以体现企业的社会责任和关怀。总之，国企裁员需要以员工为本、依法依规、公开透明为原则，制定科学合理的决策和实施方案。同时，要加强企业文化建设、内部管理优化等措施，以减少裁员带来的负面影响，实现企业的可持续发展。（声明：优讯舆情原创内容，转载请注明来源）舆情监测社会热点分析舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情监控网络热点社会热点舆情热点舆情分析
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学校应以详实的通报来应对学生“主导”的网络举报
2023-11-09 5155
近日，天津中德应用技术大学一学生就助学金分配问题实名举报，该学生发布多则网络视频称在助学金评定中遭遇不公平对待，引发舆论对高校助学金分配关注。随后天津中德应用技术大学相继公布事件调查结果，表示不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、未发现材料作假的情况、未发现“渎职及滥用职权”问题。但相关通报仍未平息当前舆论，舆论集中于反映“自己调查自己”“通报内容不清”等问题。一、事件脉络梳理 9月22日-10月31日，自媒体账号“僧丫”在抖音、哔哩哔哩等多个平台相继发布7条视频，反映在助学金评定中遭遇不公平对待，并晒出个人降档立卡和低保户的相关证明文件，进行实名举报。11月1日23时，哔哩哔哩账号“四川观察”转发账号“僧丫”相关视频，共获得264.2万播放，8516次评论。相关内容引发舆论关注。11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。微博“沸点视频”进行转发，并形成#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#天津中德应用技术大学通报助学金评定问题#（阅读量6676万，热搜第31）等话题。11月2日22时-23时，红星新闻报道学校困难生审议标准，并从天津市委巡视八组处了解到，已接到有关此事的反映，会按照相关程序转相关单位处理。极目新闻发文“高校成立专班调查‘助学金被举报评定不公’，当事学生：有人疑似作弊，自己因此事搬离宿舍”。微博“中国新闻周刊”转发相关报道，并于新浪微博平台形成#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）话题。11月3日凌晨，涉事学生发布发布博文，呼吁各位网友不要再给自己转钱，新浪微博形成#举报助学金被挤男生让网友别转钱了#（阅读量1.2亿，热搜第5）话题。11月3日，有网友发帖称有知情人发布班级群聊天截图等资料，质疑该学生品德问题，有人称其在班级群发了一些难听的话语。11月3日11时，微博“河北广播农民频道”发文报道，天津市委巡视八组工作人员表示：已要求校方及时处置此事，将持续跟进关注。新浪微博平台形成#巡视组回应天津助学金事件#（阅读量7932.5万，热搜第4）。21时，涉事学生在多个平台发文阐述助学金事件的发展脉络，微博“西部决策”转发，并形成#助学金争议当事人要求处罚相关人员#（阅读量6354.1万，热搜第30）。11月4日7时，微博“红星新闻”发布微博，并形成#当事人回应获评助学金后坚持再举报#（阅读量2919.5万，热搜第19）话题；19时，涉事学生再次发布视频，曝光换宿真相和第二次评选现场录音。11月6日9时，涉事学生再次通过个人社交媒体发文“学校的调查结果出来了”。11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发新华社、大河报等媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题。11月6日13时，涉事学生接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访，表示对此次学校自查的调查结果并不认可，应该由第三方来进行调查。并于新浪微博平台形成#天津助学金当事人不认可调查结果#（阅读量7813.7万，热搜第6）。11月6日16时，涉事学生通过个人社交媒体回应舆论对其使用8000块电脑、3900块ipad的质疑。二、舆情传播 1.媒体介入报道、学校公布调查结果引发舆论聚焦据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，11月2日，随着四川观察转发涉事学生相关视频，相关内容引发舆论广泛关注，并于新浪微博#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#（阅读量1.6亿，热搜第2）、#助学金事件当事人称已搬离宿舍#（阅读量2.9亿，热搜第4）等话题，促使当日舆情声量传播形成波峰。11月6日，天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果，称“不存在挤占”。相关通报引发媒体关注，并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题，促使当日舆情声量达到监测期内峰值。2.新浪微博、视频平台成为公众参与事件互动的“主阵地”3.学生助学金成为舆情传播中的高频词三、舆论反馈：呼吁优化高校助学金分配标准，并质疑学校调查结果（一）媒体观点： 1.关注高校助学金发放标准国是直通车：高校助学金不能是一笔糊涂账高校助学金不能是一笔糊涂账，千元助学金对于“伪贫困生”而言可能只是几次高消费。但对于寒门学子来说，是完成学业的支撑。学校作为评判机构，是确保资金流向真正需要帮助的学生的重要一环。成绩好、人缘好、竞选演讲好，这些都不能成为侵占国家助学金名额的理由。这不仅关乎教育公平，也关乎在学生心中如何种下“公平正义”的种子。相关部门更要看到助学金发放中的问题，适时进一步明确贫困生发放标准，改进助学金发放制度，加大监督力度，共同还校园一片净土，让寒门学子不寒心。中青评论：查清天津助学金事件，别让寒门学子寒心当下校方和有关部门最迫切的任务，就是尽快确认事实，还原此次助学金评选的过程，以此为基础公正处理。与此同时，如何让每一笔助学金都能用到实处，也是社会各界普遍关注的议题。解决这一问题的一个可行思路是借助“大数据”等工具进行分析印证，尽量减少困难学生的自证负担和隐私泄露风险，同时加强动态审核，严惩弄虚作假等行为。新京报网：挤占助学金的“伪贫困生”还有多少？让助学金发放做到“应助尽助”，对高校而言，显然是一项颇有挑战性的工作。此前，一些高校通过食堂、超市等消费数据分析，与家庭经济困难学生数据库信息比对、向所在学院核实等方式，明确资助对象，悄悄往学生饭卡中打钱，既暖胃又暖心。类似运用数据分析，采取组合式“打法”确定受助对象的方式，不妨充分运用到助学金的发放过程中，让助学金公平助学。成都商报：贫困生举报助学金名额被挤真贫假贫得让规则说话贫困评定的规则，应该更为客观、更为量化，也才能更可信、更靠谱。金钱面前，只能靠规则来确保正义与公平。学校不是法外之地，但也不是天然清静之所，真贫困还是假贫困，最终还是要靠规则来验明正身。2.认为学校自查自纠缺少说服力春城晚报：被举报助学金分配不公学校自查自纠缺少说服力天津中德应用技术大学的回应不可谓不及时，但与举报所涉及的问题严重性相比，显得有些轻描淡写，甚至可以用“苍白”来形容。归根结底，这份回应只是校方的自查自纠，在程序上缺少必要的正当性和公信力，在内容上没有说服力，在态度上似乎也少了一点诚意。学生的举报表面上是自己的困难生资格被其他同学挤占，实际上指向的是学校对国家助学金发放的管理，以及部分老师可能存在徇私舞弊的问题。学校本身是当事一方，由学校自己查自己，相当于既当运动员又当裁判员，结果的公平性自然就会受到质疑。因此，启动第三方调查，由更高级别的教育主管部门来彻查此事，还当事学生以公道，还社会以真相，已经势在必行。南方日报：如何看待天津助学金事件事关国家助学金分配公平问题，正如朱同学所说，应该由第三方来调查。天津市教委此前回应，已有工作人员介入处理，期待尽快给出一个公平、公正、公开的调查结果。南方都市报：助学金分配争议，应该关注的是评定标准及流程校方通报乍看详尽，结合事件发展的时间线，却并未回应公众最关注的争议点。校方仍未就关键的评定标准问题给予回应，通告得不到舆论支持亦在情理之中。对于相关争议，校方作为当事方自查而得出无问题结论，举报者表示不认可并呼吁第三方介入调查，这一要求也属合理。现代快报：天津助学金事件，学校自说自话很无力学校作为国家助学金的评定主体，某种程度上属于被举报对象，由学校自己调查自己，并在公开通报中“自说自话”，本身就很荒唐。退一步说，学校调查情况属实，但程序上的明显瑕疵，已经让调查沦为应付舆论的工具。因此，天津中德应用技术大学应当回避，由主管部门纪委介入，邀请举报人和学生代表参与，针对具体的举报事项一一回应，用事实说话，这样的调查结果才能消除举报人的疑虑，让公众信服。权威部门是时候站出来发声了。（二）大V代表观点：微博“苑庆攀”（粉丝量：133.1万）：学生质疑的是学校，公众质疑的也是学校，然后调查的人也是学校，这不典型的我查我自己吗？这怎么能服众呢。。。“亲属所赠”，这理由。。。也就是说，最后是助学金名额不够呗？那我觉得有理由怀疑天津的助学工作做的不好了微博“拆台CT”（粉丝量71.3万）：助学金事件里此前还有个消息。说的是当事人用的电脑比较好，同时还买了个块4k的平板。这个消息后来被证实是真的。极目3号的稿子里有写，但微博文案完全没有展现。不知道是出于什么目的。微博“朱穆狼马蜂”（粉丝量20.8万）：调查结果出来了，支持中德大学对助学金事件的调查决定，实话实说，中德大学的调查结果是合情合理，也非常及时快速。这件事终于真相大白了，没有存在徇私舞弊，整个助学金评定过程合法合规，给中德大学点赞。最后我想说的是，在学校，如果一个同学不喜欢你，那可能是那个同学有问题，如果有两个同学不喜欢你，那么可能是两个同学都有问题，如果三个人不喜欢你，那么……微博“李小粥的茶水间”（粉丝量98.5万）：津中德应用技术学校的回应通报，刻意忽略的2个关键点：1，朱同学是建档立卡的贫困户。建档立卡的拿不到助学金，反而没建档立卡的能拿？2，助学金的评比，为何要靠投票竞选？助学金的目的是资助贫困生，还是资助八面玲珑善于交际的交际花？其实这事很清楚了，朱同学自己肯定也有问题，人际关系差，所以在“评选”中落败失去了助学金资格，被舍友集体针对但是作为校方，管理者，不应该把客观评定的助学金、和主观意愿极强的人际关系联系起来。这学校也心虚和鸡贼的，所以通报最后写了句“对同学用心用情、关心关爱存在不足”，留了个后手。但也太轻飘飘了，就是不承认不给建档立卡的贫困生发助学金是原则性错误。（二）网民观点：质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段：学校发布首次“调查”声明高赞评论截图（新浪微博）第二阶段：学校发布调查情况通报高赞评论截图（新浪微博）四、应对措施及评析（一）应对措施1.学校发布情况声明11月2日10时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”，称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。这是学校首次正式公开回应。2.学校发布情况通报11月6日11时，天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“有关情况通报”称，不存在名额遭“挤占”情况，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件。（二）舆论反馈1.针对学校首次发布情况声明学校首次发布的情况声明，重在传递“学校已知悉”“学校已介入调查”的态度和事实，强调学校对网络舆情的重视。但由于涉事学生持续在网络平台发声，舆论受“先入为主”“同情心里”的影响，普遍认为学校助学金分配存在不公。因此，针对学校发布的介入声明，媒体多以客观报道当下高校助学金分配问题及呼吁调查事实真相为主，网民多以发泄个人情绪为主，整体舆论多以不满、质疑、吐槽等消极情绪为主。2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后，相关内容引发新华社、环球网、中国新闻网等央级权威媒体转发。同时，南方日报、现代快报、南方都市报等地方主流媒体则指出学校自查自纠缺少说服力。而网民多以质疑学校调查结果为主，认为学校“包庇”“掩盖事实”。此外，涉事学生被曝使用“8000块电脑、3900块IPAD”“班级群发布攻击性言论”内容，使部分网民态度出现反转，呈现出客观看待该生爆料内容。（三）舆情应对点评1.前期处置不力，导致事件从线下转移至线上结合涉事学生爆料内容，该生在助学金评选后（即9月下旬）便通过抖音平台进行爆料，学校采取“约谈该学生”“给予国家二等助学金”“对其他两位同学展开调查”“要求删除相关视频”等措施。但由于最终处理结果未达到学生预期，学生于10月27日开始持续发布相关视频，进而引发舆论关注，倒逼学校公开进行回应。整体来看，学校前期对事件处置不力，是导致此次事件从线下转移至线上的主要原因。2.学生持续发声主导舆论，导致学校被动应对综合本次舆情传播来看，涉事学生通过个人社交媒体或接受媒体采访，持续对外发声。尤其是在学校介入调查至调查结果公布的“空窗期”，涉事学生的对外发声成为舆论获取信息的第一源头。并且，受“首因效应”影响，舆论一边倒的支持学生，默认该学生遭受不公平对待，对学校形成较大的舆论压力。同时，在学校发布调查通报前，涉事学生率先通过个人社交媒体进行说明，并树立“个人不畏强权”的形象，进一步点燃舆论的愤怒情绪。3.学校通报缺乏强有力的论据支撑，导致舆论普遍质疑11月6日，学校公布调查通报。虽然整个通报用近700字公布事件调查结果，但通篇强调了学校重视、深入调查外，仅公布不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、另两位同学材料属实不存在高消费等内容，即未回应涉事学生是否一开始未被评选、另两位同学的具体情况。如此简单、缺乏依据的通报，自然导致舆论的一致质疑。五、舆情总结分析随着数字技术的发展，新媒体平台成为学生获取信息、参与讨论的主要渠道，也成为学生倾诉自己想法及观点的言论阵地。本次事件中，学生就学校遭遇而心生不满，进而通过网络平台进行爆料，并以个人助学金分配不公平遭遇，引发整体舆论共鸣。学校在前期未能通过线下彻底消除舆情风险，导致舆情事件在网路平台发酵，更是集中于天津市巡视组在校巡视的关键时间点。虽然首次及时有效的传递出学校重视、介入调查的态度，但备受舆论关注的调查通报却由于缺乏依据，陷入更为深层次的“自说自话”的舆论猜疑。目前，整个舆论场情绪趋于理性，更多是源于网络平台关于该学生“8000块的电脑、3900块IPAD”爆料引发的舆论对冲。关于学校助学金评定标准流程是否合理仍有待商榷，仍存在潜在舆情风险。因此，针对本次事件的应对，由上级部门做出调查通报是回应舆论猜疑的最优解。但在上级部门作为“兜底”角色出现时，学校需披露更为详实的通报内容，并主动承认助学金评选标准的不足。现结合本次调查通报进行调整，以供参考。样例：有关情况通报近日，网络上出现学生反映我校助学金评定问题，引起社会关注。学校第一时间组建工作专班，通过调阅相关档案材料、与师生沟通了解、组织工作组赴学生生源地实地走访调查，现将有关情况通报如下:经调查，该生自入学以来，生源地政府及相关亲属给予了学费和生活费保障，大一、大二两个学年均获得二等国家助学金，并已全部发放到位。大三学年综合评定中，学生所在班级于9月18日通过自主投票、选举，该生未获得国家奖学金。自该生对班级困难生认定提出异议后，校院两级资助工作负责人告知其符合获得国家助学金的条件，并拟获二等国家助学金。相关评定结果学院已于10月24日—10月27日进行公示，不存在国家助学金名额遭“挤占”情况。经调查，所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件，一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获二等国家助学金，另一位同学（籍贯**、父母均务农、本学期成绩**）本学年综合评定拟获国家励志奖学金，未发现材料作假的情况，评定符合相关规定，未发现“渎职及滥用职权”问题。有关视频中指称的生活品为上述学生勤工俭学收入所购买或亲属所赠（均有勤工俭学收入证明及亲属证明），其高消费行为经核查不属实。经学校反复排查，在校生无烈士子女，不存在烈士子女未资助的情况。在校生中所有经民政部门认定的孤儿均已享受到国家资助。调查也发现，学校相关部门在开展助学金评定工作中，仍存在不足。学校将认真总结，进一步细化优化学生资助工作及评定标准，给予家庭经济困难学生更多的温暖和关爱。感谢社会各界对我校和相关同学的关心支持和帮助，欢迎社会各界继续对我校的工作给予监督和指导。声明：本篇为优讯舆情原创文章，转载请注明来源。舆情监测舆情分析报告社会热点网络舆情舆情应对舆情分析社会热点舆情热点舆情分析舆情深度剖析
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电网员工“炫富式”举报引争议，单位或可采用“冷处理”
2023-08-25 6108
一、舆情概述8月22日，网络上流传三张微信群聊天截图。其中一张显示，一名女子在小区业主群高调炫富，称老公年收入50万+，天天吃香喝辣。另一张截图显示，该女子疑和其丈夫发生矛盾，其微信头像与上述炫富女子微信头像高度相似。第三张聊天截图显示，广州供电局法规部的王振斌遭其妻子实名举报。22日20时，广州供电通过官方微博发布声明，已成立核查组进行核查。当日，相关内容在舆论场引发关注，相关话题陆续登录新浪微博、百度等平台热搜。纵观当前舆论场现状，广州供电在24小时内的快速回应，促使“等待调查结果”成为舆论共识，整体舆论情绪较为理性。下阶段，广州供电的调查结果会成为舆情处置成功的“关键点”。二、舆情传播 1.“电网”、“高调炫富”等因素引爆网络据优讯舆情大数据监测平台，本次事件传播声量趋势图如下所示，（1）舆情潜伏期（22日6时-11时）：相关舆情产生、隐蔽传播22日6时，员工家属在业主群内炫富，潜在舆情风险开始在较为隐蔽的“朋友圈”“微信群内”扩散。（2）舆情发酵期（22日11-16时）：舆情于网络平台零星出现22日11时-16时，相关舆情开始外溢至网络平台，在贴吧、微博等平台零星出现，如11时47分，网民“ryab0404”于宽带山论坛发布微信截图（获得32946点击）。（3）舆情爆发期（22日16-20时）：媒体介入报道、舆情声量快速增长22日16时，奔流新闻（甘肃新媒体）率先以“‘我们家是上流社会人士……’疑似南方电网员工老婆高调炫富惹争议”为题发布报道，文中表示“广州供电局回复称，已经注意到网传聊天截图，对于聊天的真实性正在调查当中”。 22日19时，澎湃新闻发文“网传广州供电局员工遭妻子举报行贿30万入职，回应：信息有不实，已报警”。同时，新浪微博“新浪新闻”“封面新闻”“头条新闻”等参与转发报道，并形成#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#（阅读量1.8亿）、#供电局回应员工家属疑炫富事件#（阅读量8270.7万）、#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）、#广州供电局称消息不实已报警#（阅读量837.8万）、#广州供电局员工老婆高调炫富#（阅读量464.3万）等多个话题。其中，#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题登上新浪微博热搜榜第4位，在榜时长4.8小时；#供电局回应员工家属疑炫富事件#话题登上新浪微博热搜榜第8位，在榜时长10.7小时。（4）舆情高峰期（22日20-23时）：舆情主体回应22日20时33分，新浪微博“广州供电”发布声明：我单位已成立核查组进行核查，如涉及违法违纪问题，我们将严肃处理。广州供电相关声明迅速引发关注。其中，新浪微博形成#广州供电回应员工家属炫富年入50万#（阅读量1185万）话题；头条形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#话题，登上热搜榜第4位；百度方面形成#官方通报“炫富女称丈夫行贿”#，登上热搜榜第7位。（5）舆情平息期（22日23时-23日8时）：舆情声量下降，次级舆情风险出现该阶段，舆论处于低活跃期，舆情声量出现明显下降。同时，22日23时28分，举报人“董某娟”再次爆料称，事后遭到供电局工作人员威胁，并已报警。报警回执单显示时间为22日9时。此外，抖音、贴吧等平台出现涉广州供电局威胁举报人弟弟的录音。如麻辣社区“女子‘炫富式’实名举报丈夫行贿30万后，她弟弟遭到了威胁！” （6）舆情平息期（23日8-24日6时）：次级舆情风险出现、主流媒体介入本阶段，极目新闻发文“南方电网员工妻子举报丈夫行贿，事后称遭丈夫公司威胁？警方回应”；红星新闻发文“炫富致丈夫被查女子回应：写小作文是为了举报他”；上游新闻发文“南方电网回应妻子举报丈夫后遭威胁：丈夫打给妻弟的私人电话，不代表单位立场”，报道涉事女子被威胁，形成新一轮次级舆情。新浪微博平台形成#警方回应妻子举报丈夫行贿后遭威胁#话题。此外，中国青年报客户端、《新京报》等主流媒体相继发表评论文章，呼吁调查真相。 2.新浪微博为舆论针对本次事件热议的“主阵地”3.“供电局”“举报”成为舆情传播中的高频词汇三、舆论反馈 1.媒体方面：呼吁彻查真相新京报：妻子“炫富式”举报丈夫　真相是什么广州供电局在第一时间着手调查的态度，当然值得肯定。而具体的调查工作，也希望能尽快进行，并及早公布调查结果。防调查“烂尾”，离不开舆论持续关注。而涉事企业乃至上级单位及早公布详实的调查结果，也更有利于将自身负面影响降到最低。这既是回应社会关切，也是防范谣言四起的有效途径，更是对违法乱纪坚决说“不”的实际行动。中国青年报客户端：“炫富女”举报丈夫行贿？追问真相才能保障公平这些举报内容如果是事实，性质无疑十分恶劣。对此，有关部门还需及时调查，查明真相后做好后续回应工作。如果举报内容属实，不论涉事者背后牵扯的利益网有多么复杂，有关部门都应依法严惩，以正视听。如果举报内容有失实之处，有关部门则应做好澄清解释工作，亮明证据，令公众真正信服。在严查个案的基础上，有关部门还要努力从制度层面减少违规操作的空间，保障体制内职场环境公平有序。大象评论：炫富式举报丈夫行贿入职需彻查真相目前，广州供电局已有两次回应此事。能够积极回应，并表态要第一时间着手调查，值得肯定。但因举报涉及该局相关领导，让该局下属部门核查似不妥当。更合适的做法，是提请上级部门进行彻查，并及早公布详实调查结果，把负面影响降低到最低。 2.网民方面：网民情绪较为理性网民方面，相关评论量集中于抖音、新浪微博、今日头条等平台，累计评论量共计5万余条。网民观点主要集中于猜测女子炫富原因、指责女子行为、反映电网工资一般、吐槽电网系统“世袭制”等。四、舆情应对点评：舆情应对“时、效、度”得当，成为舆情声量下降的关键 1.舆情应对措施本次舆情事件中，广东电网、广州供电局相继参与，主要通过媒体、官方微博等渠道发声应对，具体措施如下： 2.舆情应对点评纵观本次舆情中，相关舆情主体在回应中存在以下优缺点：（1）第一时间回应，第一时间表态，掌握舆论的主动权自舆情开始在网络平台出现9小时后，广州供电便通过官方微博发布声明，强调单位重视“已成立核查组进行核查”“严肃处理”态度。通过及时的“发声”，一方面向舆论传递自身的的态度，获取部分理性网民的支持；一方面确保相关舆情扩散过程中裹挟着官方的态度，避免公众信息“失真”；一方面掌握舆论的主动权，避免其他“谣言”类信息出现。（2）多方联动、统一口径本次舆情事件中，南方电网宣传部门、广东电网、广州供电局等多个上下级参与回应，且回应口径较为统一。从侧面印证出广州供电局在舆情发生后，主动向上级部门汇报，确保信息互通、口径统一。（3）巧妙借力媒体，提升官方回应的“触及率”在本次事件中，广州供电局于22日20时33分通过官方微博发布声明，20时39分，新浪微博“新浪新闻”参与转发，在原报道内容中再次编辑、增加官方回应，并将该回应内容微博置顶于#南方电网员工老婆高调炫富惹争议#话题下，以确保网民能及时获取该信息。五、舆情建议：结合调查结果，或可采用“冷处理”方式进行平息 1.舆情研判综合来看，本次事件根源在于广州供电局员工夫妻双方纠纷，导致员工家属通过炫富方式进行举报，进而引发舆论关注。而随着广州供电局及时有效的回应，舆情传播已进入“等待调查结果”的短暂平息期。在当前网络舆论场中，涉及电网、金融、中石油、烟草等企业员工收入高、入职难早已成为舆论共识，甚至对于相关企业“世袭制”也早已见怪不怪。综合舆情现状来看，整体舆论氛围良好，网民情绪较为理性，为广州供电局线下调查提供了较好的舆论环境。因此，在积极开展线下调查外，需防范当事人（员工家属）再次通过媒体或个人社交媒体进行实质性爆料，对广州供电局持续形成舆情压力。2.舆情建议结合当前舆情现状，对舆情主体提出以下建议： 1.持续加强舆情监测，防范次级舆情突发。重点防范员工家属持续爆料，可将员工家属社交媒体账号纳入重点监测，确保第一时间获知最新动态、提前制定应对方案。同时，加大涉单位舆情信息监测频率，防范部分网民“蹭热点”式进行举报、爆料。 2.保持与上级部门沟通，统一口径。广州供电局需持续与上级部门（广东电网、南方电网）保持沟通，以期确保口径统一，以及上级部门的指导和资源支持。此外，广州供电局需统一内部口径，确保官方渠道为单一“发声口”，避免员工私自接受媒体采访或通过个人社交媒体“发声”，引发新一轮舆情。 3.联动媒体开展正面宣传，降低自有媒体宣传频率目前，广州供电局、南方电网仍处于“舆论漩涡”，可采用降低自有媒体宣传频率，一是该阶段负面舆情蔓延，正面宣传效果不佳；一是自有媒体易成为部分网民发泄不满的渠道。同时，可联动主流媒体开展正面宣传，对负面信息进行覆盖，如降低百度平台词条关联度，进而降低本次负面舆情影响。 4.依据调查结果，制定舆情处置方案，可将“冷处理”纳入处置方案。综合目前舆情现状，“员工薪资”“员工入职是否存在利益交换”是舆论关注的重点。同时，由于相关舆情涉及单位领导，易出现“既当裁判又当球员”的舆论困境，导致舆情处置不达预期。因此，广州供电局可依据调查结果提前制定舆情处置方案。如若涉事员工未存在利益交换。广州供电局可积极发布调查结果，详细说明涉事员工当前薪资、入职过程及评审标准，避免调查结果说明过于简洁、“自说自话”，导致舆论场中不满情绪蔓延、舆情周期拉长，倒逼上级部门“下场”。同时，调查结果可在非工作日进行发布，尤其避开周一时间段，人为降低舆情影响。如若涉事员工存在利益交换。广州供电局可结合实际，采取“切割”方案，对涉事人员进行严肃处理。或结合时下舆论环境及舆论热点，研判舆论焦点是否转移，参考“北极鲶鱼”事件，采取“冷处理”方式，让舆论自然平息。舆情监测网络舆情热点舆情分析报告舆情分析舆情深度剖析
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湖南一女子与镇干部夜泳溺亡事件分析
2023-08-17 6890
近日，媒体报道，湖南3名干部与1名女子相约水库夜泳，女子溺亡后3人驾车逃离。事件发生后，上游新闻、九派新闻、极目新闻、南方都市报等媒体接连跟踪报道，试图还原事件真相，但目前事件仍疑点重重。一、舆情回顾 8月6日晚6时许，杏子铺镇干部刘某勇打电话约陈某去溪口水库游泳。当晚，陈某骑摩托车到达污水站，后上了刘某勇等3名镇干部越野车至溪口水库游泳。只有刘某勇和陈某下水了，其他2人在岸上。此后陈某在水库溺水，刘某勇等三人并未积极采取救护措施，也没有第一时间拨打110，而是拿走陈某的手机及摩托车钥匙，跑到污水站将她的摩托车骑到水库，最后驾车离开。此后，当地一家饭店的老板报了警，但已错失了最佳的抢救时间。 8月7日，身在江苏打工的曹义接到老家湖南省娄底市双峰县杏子派出所电话，称其32岁的妻子陈某溺水身亡已送往殡仪馆，让他前往认尸。 8月10日，椒点视频消息，杏子铺镇镇长朱晓涛向记者介绍，10日上午，杏子派出所工作人员称：目前双峰县公安局正对该事件进行调查，事发时岸上有20多个村民正在乘凉，陈某在事发前两天都在游泳，并不是不会游泳，之所以事发后刘某勇等人制造假象，是因为慌了。陈林（陈某的二姐）说：刘某勇称与陈某认识是源于去年，因修高速陈某家的水井被污染一事。曹义和陈林均向记者表示：陈某不会游泳。 8月10日，双峰县融媒体中心发布消息，8月6日19时许，双峰县杏子铺镇发生一女子在水库游泳溺亡。事情发生后，县委政府高度重视，迅速成立了由政法、公安、纪检监察、乡镇等组成的调查组，依法依规开展调查。目前，调查工作正在进行中。 8月11日上午，极目新闻记者联系上曹某，他称不愿再接受采访，并称政府已经积极介入处理此事。曹某称，该事件是否涉及刑事案件，目前公安并未给出结论。极目新闻记者询问杏子铺镇政府工作人员，涉事三名干部是否还在工作岗位，工作人员回复：“现在没在镇政府上班了，应该是控制的。”双峰县公安局及辖区派出所均未透露案件详情，县委宣传部则表示，案件调查清楚之后会及时进行公布。 8月11日，双峰县政府办工作人员告诉九派新闻，陈某的初检结果为意外溺水身亡，身上穿着自带的泳衣。工作人员说，水库很深，一般人都不会去那边游泳，“可能是他们没有安全意识。”事发时，3名镇干部未发现女子溺水，后来才发觉，便报了警。镇干部与当地派出所取得联系后，便有蓝天救援队队员前往事发水库救援，将尸体打捞上来。工作人员表示，县政府已经对陈某家属展开安抚工作，家属情绪比较激动。“现在他们（死者家属）还在调解，目前还没调解成功。二、舆情传播 1、舆情传播走势分析据优讯监测平台数据显示，截止2023年8月16日，“湖南女子夜泳溺亡”的事件总共报道量4109条。由上图可知，舆情大致可以分为三个阶段，第一阶段：8月6日至8月9日，该阶段，虽然舆情已经发生，但是网上几乎没有关于该消息的报道，舆情处于潜伏状态，随时有引爆网络的可能。第二阶段：8月10日至8月11日，该阶段，杏子铺镇政府、双峰县公安局等陆续通过椒点视频、上游新闻、九派新闻、极目新闻等媒体公开此事，舆情开始迅速传播开来。双峰县融媒体中心也适时公布案件进展，各媒体纷纷对报道新闻进行转载或从不同角度对舆情进行解读。期间，相关媒体在微博上组织话题，进一步推升舆情热度。如上游新闻主持话题#湖南一女子与镇干部水库游泳溺亡#（阅读量2.6亿、讨论量5185、互动量12.2万）、#相约游泳女子溺亡镇干部制造假象逃离#（阅读量2772.4万、讨论量1686、互动量8.7万），头条新闻组织话题#官方回应女子与镇干部夜泳溺亡#（阅读量4155万、讨论量470、互动量2.1万）等等。各类媒体的报道和微博话题的推动，导致舆情量增加迅猛，并在8月11日达到峰值。第三阶段：8月11日至8月16日，舆情在快速下降之后进入平缓阶段。8月14日，相关自媒体继续对该案件的相关疑点进行探讨，导致舆情出现微小上浮。2、舆情传播渠道分析此次事件当中，新浪微博依然是舆情传播的主要渠道，相关信息量为2717条，占比66.11%，居于首位；网络第二，传播量557条，占比13.55%；微信第三，传播量389条，占比9.47%；客户端第四，传播量303条，占比7.37%；其他如视频、论坛、广播、报刊等自媒体和传统媒体也有少量报道。三、舆论观点（一）网友吃瓜心态明显，调侃、打趣的讨论充斥整个评论区对于此事，网友大多报以打趣的态度，认为“信息量有点大”，有相当一部分网友批评女子玩心太大，反送了卿卿性命。不过，在一片调侃氛围当中，也有网友保持了理性，认为“把钥匙和手机扔水里”有消灭证据的嫌疑，应该深挖严查等。（二）媒体热评、律师和大V观点1、媒体期待调查结果#长江评论说热点#｜女子与镇干部夜泳溺亡：一场蹊跷待查的事故】基层干部的职责是要关心留守妇女儿童，也可以正大光明参加体育活动，但像这样相约夜泳，是不是正常的关心帮助？这个事件里头，时间、地点、参加者，都显得异样的，实在让人费解，且让我们静待调查结果吧。极目锐评|双峰溺亡案家属称女子不会游泳，疑点重重当调查清楚。此前媒体报道，湖南三名男性镇干部和一位女性夜间在水库游泳，女性溺亡，引起了舆论广泛关注。现在，死者陈女士家属称，“女子并不会游泳”，更是让案情疑点重重。已婚镇干部刘某勇为何不避嫌约已婚女性水库游泳，难道不怕群众议论吗？女性溺水后，三名镇干部为什么不施救、不报警？是恐慌下的非理性行为，还是因为有别的原因？就算是非理性的慌乱行为，那为什么还记得将陈女士的摩托车钥匙和手机都扔进了水里？这似乎是想掩饰什么。2、律师认为逃跑者涉嫌伪造证据对于此事，北京康达律师事务所姚坤称：若三明男子邀约死者游泳，那么，这四人应互负安全保障义务。女子溺水时，其他三人在保证自身安全的前提下，应尽到救助义务。若该三人应尽但未尽救助义务，应承担相应的民事赔偿责任。此外，事发后三名男子的行为，有伪造事故现场、妨碍侦查的嫌疑。该行为或违反《中华人民共和国治安管理处罚法》，一旦查证属实将面临拘留、罚款等行政处罚。若女子溺亡事宜被认定为刑事案件，该行为可能涉嫌伪证罪，将面临刑事处罚。此外，姚坤律师分析，若存在该三名男子有意设局，致使女子溺亡的情况，此事件将转化为刑事案件，这三人已涉嫌犯罪，或构成故意杀人罪。3、大V表示疑点太多粉丝量（409.2万）粉丝量（145.9万）粉丝量（92.2万）粉丝量（43万）粉丝量（826.3万）粉丝量（467.7万）此外，评论当中，更多疑似细节如“女子主动约的男子”等消息被网友挖出，让事件更加扑朔迷离。四、舆情观察（一）案件过程疑点重重，各种新闻报道搅动整个舆论场综合媒体的报道和县政府官方信息发布情况，到目前为止，整个案件疑点重重，各方说法不一，甚至相互矛盾，不免会引发舆论质疑。如女子陈某和镇干部夜泳到底是谁约的谁？女子出门前为啥要对婆婆撒谎？为啥要晚上去游泳？发现女子溺水为什么不施救？镇干部刘某勇为什么要将女子钥匙和手机扔到水里，是想掩盖什么？女子陈某是否会游泳？到底是谁报的警？如此等等，太多疑问需要澄清。这些疑问都是当前舆论普遍关心的问题，也是当地部门需要解开的谜题。（二）公众吃瓜心态明显，谨防舆情失控造成二次冲击“女子”、“丈夫在外打工”、“和镇干部夜泳溺亡”等敏感词汇给足了舆论想象的空间，令网友脑洞大开，各种打趣、揶揄、调侃的话语充斥整个舆论场。网友吃瓜的心态使得舆情的严肃性下降，对于案件真相的讨论逐渐失序。镇干部的作风问题和溺亡女子的妇德问题逐渐成为舆论批判的另一个焦点内容。同时，舆情混乱的状况也让各方心中极为敏感，任何对案件疑问的回答和公布都可能造成舆情再度升温，加剧各方恐慌心理。当前，对于双峰县政府来说，在真相未明之前，需紧闭各方口实，不可贸然接受媒体采访，以免造成不实报道传播，对受害者家属造成二次伤害。如镇干部刘某勇妻子披露称是女子主动约其丈夫的，这容易引发舆论对女子形成批判浪潮，让受害者家属心中的悲痛雪上加霜，如果家属因此闹事，后果不堪设想，因此，需引起重视。（三）加快案件破解加强纪律作风整顿当前，摆在双峰县政府面前的各种疑问重重，需要一一破解。综合来看，双峰县政府应对重要证据进行搜集，加快案件的破解，并如实公布案件真相，给家属一个满意的交代，平息舆论质疑。此外，该案件也暴露出当地干部当中所存在的各种问题，如作风不良、纪律松弛、责任感缺乏等等，这就需要当地政府机关加强纪律作风整顿，建设高素质的干部队伍，严防此类事件的再次发生。舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情应对舆情分析舆情深度剖析
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“女子200多网购却被花呗扣款3千多”事件分析
2023-08-11 7654
一、事件概述 7月7日，付女士花249.2元网购了一件衬衫，并用支付宝的花呗进行了支付。7月31日，因衬衫缺货，卖家将249.2元全额退还给了付女士。然而，花呗账单显示当初购买衬衫时实际被扣款3363.67元。也就是说，除了已退还的249.2元，她还有3114.47元不翼而飞。随后，她多次联系支付宝客服并已报警。 8月8日，@农民频道对#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#一事进行了报道。 8月9日凌晨，@花呗发布微博，回应称“多笔订单合并支付，总额共计三千多元”。此外，付女士告诉记者，在引起媒体关注后，花呗客服8月8日晚与她取得了联系，终于将相关款项做出了详细说明。与此同时，花呗客服也对9天来给付女士带来的困扰表达了歉意。该起“乌龙”事件引发网友热议。8月8日，“网购2百多却扣款3千多？花呗回应”“女子网购遭花呗多扣款3千多”等报道稳居百度、新浪微博、抖音等热搜榜，且在微博形成#花呗回应女子网购2百多却被扣款3千多#（阅读量3.5亿，评论5263次，互动量18.5万，原创量2021篇）、#女子2百多网购却被花呗扣款3千多#（阅读量2.9亿，讨论量7382，互动量31.6万次，原创量2490）等热点话题。二、传播状态 1、传播走势分析截至8月10日9时，优讯监测到6178条相关信息。其中，网络553条，微博4765条，论坛1条，微信198条，客户端615条，视频46条。从传播走势来看，相关舆情热度在8月8日事件被曝光后急速升温，热度持续上升过程中，花呗9日凌晨发布的官方回应助推舆情出现波峰，舆情持续发酵，网民讨论增多，相关舆情在9日8时左右出现最高峰值，随后舆情热度下降，至10日相关舆情走势已趋于平缓。2、从信息发布来源来看，微博、网络、客户端是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看，“支付宝”“女士”“扣款”“三千多”等是该事件的主要关键字。 4、从话题意见倾向来看，敏感信息占比0.79%。三、大V观点 1、质疑@农民频道媒体素养@大风吹奏（粉丝23.1万）：一点破事都能上新闻，除了当事人的问题，媒体记者一丁点核实能力没有吗？视频截图里购物名称与付款名称不一致，249.2对应的是“杰尼@ 夏款衬衫！男款 ”，而3000多对应的是“微店— 【临期巨折清仓！！”。如此低级的问题发现不了吗？我看是为了流量故意当瞎子。 2、质疑女子炒作@杭州金融女民工（粉丝61.6万）：我非常好奇当事女子几岁，如果是50岁以上的阿姨，其实还情有可原，对电子支付半熟不熟的，也不会查流水对账，一看钱不对一着急，确实很容易以为被套路了。但解决问题的渠道真的太多了，找自己子女帮忙看一下，或者找身边的年轻同事帮忙核一下，再不行找最近的银行网点的985硕士桂圆免费帮忙看一下，都不至于要闹到上新闻。与这位女子的消费复杂程度相比，我更好奇就这点事儿要闹到找记者、记者还真给上了新闻热搜的整个过程，中间难道真的没有一个会用支付宝、看得懂中文、能用中文进行沟通的正常人吗？四、网民意见此次舆情事件引发网友广泛讨论，网友多指责曝光事件媒体不经核实就肆意片面传播消息的不负责行为，并试图还原事件原貌等（约占70%），亦有不少网友吐槽涉事女子故弄玄虚博眼球（约占20%），部分网友爆料@农民频道黑历史以及发表其他观点（约占10%）。五、舆情建议梳理可见，此次舆情事件系因“片面报道”引发，@农民频道在对“女子2百多网购却被花呗扣款3千多”事件进行报道时，并未事先对事件的真实性进行核实，亦未能报道事件全貌，因报道中提及多个敏感词，事件在曝光后传播范围甚广，据统计，该事件在各大网络平台形成的热点话题皆出现霸榜现象，在榜时间均长达10小时之久。即便在花呗予以官方澄清后，舆情热度仍不减。在事件持续发酵近一天的时间后，花呗8月9日凌晨发声澄清，还原事件原貌，虽然最终守得云开见月明，但仍对企业形象造成了损害。值得关注的是，在整个事件传播过程中多有蹊跷之处，微博大V@张洲：这个农民频道挺有意思。有个女的托它曝光支付宝花呗多扣10倍钱，于是嘛，它就曝光了，然后支付宝就回应“没有多扣，是她买了不少东西合并付款，她只退了一件”，农民频道看到了花呗的解释，然后勇敢的把那条置顶了。且有网友发现，@农民频道员工疑似在该事件评论区“引导”舆论走向：本次舆情迅速被“炒热”的真相不得而知，但在人人都为传声筒的互联网时代，自媒体的新媒体模式兴起，且该领域尚未能形成一套清晰完善的标准和规范，监管的缺失以及低门槛性在一定程度上导致舆论场信息与谣言混杂，在企业形象越来越重要的当下，企业需要加强舆情监测，提早舆情预警，将负面舆情危害降到最低。企业舆情舆情监测舆情分析报告网络舆情舆情分析舆情深度剖析
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