舆情 深度分析

丰巢收费风波始末:为“5毛”惹众怒,遭多地业主封巢

2020-05-12 | 优讯舆情 2185 舆情监测 社会热点分析 丰巢收费事件

4月27日,丰巢快递柜宣布推出会员制,将于4月30日对超时快递收取保管费,免费保管12小时,超出后每12小时收费5毛。经常收快递的用户可以办会员卡,5元/月或12元/季。此举遭到多地一些小区的抵制,如上海、杭州等地的小区暂停使用快递柜。关于丰巢收费的话题也被讨论不断。


网络截图


话题#多个小区丰巢遭业主封巢#登上新浪热搜。截止5月12日9:30,该话题阅读2亿,讨论1.4万+


微博截图


优讯全媒体舆情监测平台(优讯,10余年专注舆情监测,可申请免费试用)监测数据显示,4月30至5月12日9:30 关于丰巢收费的相关讨论已达5W+。5月7日,随着杭州一小区业主宣布暂停使用丰巢,获得一众网友支持,进一步推动快递柜收费讨论热潮,丰巢收费事件再次发酵,舆情迅速升温。截止5月12日,热度依然不减。


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5月9日,@丰巢智能柜 官方微博发微博说明推出会员制原因,意在鼓励用户尽快取出快递。


微博截图


5月10日,上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑致函丰巢,信中驳斥了丰巢所说的“进驻小区每年支付高昂进场费”一事,给丰巢算了一笔账,已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。信结尾也提出了诉求:1. 在快递柜上张贴醒目提示,请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜;2. 免费时长延长到24小时;若上述两点不能满足,将无限期停止使用丰巢快递柜。该致函有理有据,获众多网友点赞。


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5月12日,@澎湃新闻发布微博称杭州停用丰巢小区向丰巢发函:三日内解决快递柜违法收费问题。不过截止12日1时,该邮件未发送成功,“系统显示'被对方服务器退回'”。


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网友评论


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舆情小平

从网友评论看,大家对丰巢收费不满主要有3点一是作为商品购买者已经支付过快递费,且快递员将快递放在快递箱多数情况未经本人同意;二是快递箱已经向快递员收取过费用,又向接收快递者收费,属于双向收费;三是丰巢规定12小时就算超时,不合理。


事实上,部分用户之所以对此次丰巢超时收费制度提出反对意见,是因为他们认为快递柜暂时更多的是承担服务快递企业的角色,比如说快递员利用快递柜,可以很大程度上地增加快递收发的数量,这有利于快递公司,但要用户付费,显然会导致用户的不满按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,快递员未经同意将包裹投放快递柜,对于用户不仅没有享受便利,反而还要支付费用,所以无法接受


丰巢对超时包裹收费,追求盈利无可厚非。但小区公共空间有限、快递柜尚未形成充分市场竞争,用户选择权在哪里。用户反感的不是收费,而是这种挟市场优势逼迫用户进行“二选一”选择,在没有替代情况下涨价收割。是以用户为中心还是以利润为中心,考验经营者的价值追求和智慧方法,也决定企业的立身口碑和长远前景。——人民日报评论




信息来源:优讯全媒体舆情监测系统、新浪微博、人民日报评论等

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