8月14日，女明星郑爽在微博@郑爽微博事务部发文表示，自己的房屋装修历时近两年，仍“哪哪都有问题，当初的承诺好像都是骗局”。还公开曝光两家公司--尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司，并称“该为你们的不专业和推卸责任买单了”。该微博一发布，“装修踩雷”“维权”等成为舆情关键词，引发网友热议。

二、舆情梳理

8月14日

郑爽在微博发文痛斥尚层装饰（北京）有限公司、浙江摩根智能技术有限公司两装修公司。

8月15日

尚层装饰官方微博发布致歉信表示，“暴露出我们在供应商管理方面存在一定漏洞”，并表示，项目所属分公司总经理立即赶到现场与客户见面沟通，推进问题解决。目前已与客户共同商讨出解决方案，并已达成共识。

同日，@Z-郑成华发布微博表示问题已解决。

8月17日

有媒体致电尚层装饰公司，相关工作人员表示，因为是非工作日，相关负责人并不在，暂时无法解答。该媒体也多次致电尚层装饰上海分公司，截至发稿，未获回复。

8月18日

郑爽工作室在微博上就此前因装修纠纷而发文点名相关公司一事发文致歉。

三、聚焦明星装修维权

2015年，王祖蓝装修婚房花费500万，住了不到一个月，就出现各种设计不合理和质量不过关的问题。

6月15日，何雯娜发博公开装修新房的惨痛经历，全款交完后，设计师很不配合。

四、舆情分析

郑爽“手撕”装修公司登上热搜，搜狐网、网易、腾讯网等商业网站及客户端对此新闻及后续进展进行报道，亦有微信公众号参与。暂未发现央级及市属媒体参与传播报道。

该信息主要在新浪微博进行传播-发酵-平息。郑爽微博评论多位网友跟帖表示自己在宁波尚层、北京尚层、杭州尚层“被坑”，涉及找熟人装修、骗子公司等多个方面，其中最受关注和热评的就是关于“找熟人装修”这个话题。

部分网民评论如下：

【找熟人装修】

@我是荨呐：现在搞装修真的特别不走心，我家还是熟人装的，卧室书桌都能错位，床头柜尺寸量错，放不下，超级无语。

@小柒酱x：越是熟人越问题多。

@佳201510：你这还好，我们留的飘窗直接弄成了柜子，关键还是熟人装修，能怎么办。

@潘泽玮啊：我跟我老公新房也是，厕所水管铺错，导致整体包括客厅卧室这些地方都要垫高八厘米，还有吊顶真是不知道怎么说了，本来就垫高了那么多，吊顶愣是弄了一个二十多厘米的出来，我都想砸掉去，可惜我老公他爸爸不同意，说花了钱的，诶，本来就是电梯房，现在看起来好又矮又小的。

@忆惜萍萍：千万别找熟人，我们当初装修，我说了不找熟人，我老公那个坑货非得找熟人，说是他表弟的小舅子。当时电视背景墙没弄，贴着墙的地面也没收尾。我们是两室，问能不能隔个小三室说可以，然后给我次卧切了一堵墙。半年墙掉皮了，客厅灯掉下来了，还好没被砸死。

【骗子公司】

@玫瑰花精18：尚层公司就是骗子公司，靠的全是营销，还老是想要全包，我也被骗25000的设计费首付，拿了钱就想着签施工合同，设计一点都不肯出功夫认真思考，根本就是个唯利是图的公司！差极了，大家不要再上当了。

@蒲公英的绽放--因泪的洗涤：尚层哪哪都有，营销搞的像游击队一样，现在尚层只有新小区业主被骗几率大了，老小区尚层装修过的都不会找他们了，口碑太差！

【曝光其他装修公司】

@一只温柔鲨：曝光上海沪佳装修公司！也是上海比较老牌的装修品牌了！坑惨了我们，我们定的是全包套餐，一开始说的巨好听，后来呢工程延期，现在还没结束。材料基本老破旧，公司说退钱让我们自己买，最后也没退反而各种加钱，而且设计师中途跑路！全是我们自己设计自己盯，可以说是非常差的体验了！

五、相关观点

北京金诉律师事务所主任王玉臣表示，具体还是要看双方所签订合同上约定付款方式、装修完成交接时间等，如果有违约事项就算非法。装修公司强制性消费，装修市场混乱不堪早已成了家装市场的惯例。乱象之下，消费者在签订合同前，可去中国裁判文书网等网站查询相关装修公司是否涉诉，同时将付费设定与工程进展紧密相连，做好流程控制。

六、舆情小结

郑爽“手撕”装修公司，或因明星效应、或因装修问题产生共鸣让此事在短时间内发酵引起舆论风波；很快，郑爽给点名相关公司致歉，或因利益纠葛、或因团队炒作，舆论风波逐渐平息。从郑爽“手撕”装修公司到给点名相关公司致歉，仅用短短4天时间，但家装行业所存在的问题再一次曝光在聚光灯下，从侧面反映出家装行业仍有许多需完善之处，普通市民装修被坑维权仍需关注。