广东汕头的一家蜜雪冰城门店因一名顾客称在饮品中发现大蟑螂而引起了公众关注。据报道，该女顾客在5月3日前往蜜雪冰城门店购买饮品，不料喝出一只大蟑螂，引起了她的强烈不满和抗议。顾客表示，最初店家不承认是他们的问题，但在她的要求下，店家调出了监控录像，确认了是自己门店存在卫生问题。随后店家称，目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代。

（图片来源于网络截图）

事件脉络：

5月3日21时—5日17点，有关“蜜雪冰城蟑螂事件”的网络信息量1.4万条。

5月3日21时左右，网友在抖音上自曝购买的蜜雪冰城饮品中出现蟑螂，但是并未引发舆论关注。

5月4日17时，资讯大V“沸点视频”报道“女子称在蜜雪冰城中喝到活蟑螂店家：正在核查 后续会给顾客交代”。

5月5日，微博话题“蜜雪冰城回应顾客在饮品中喝到大蟑螂”登上热搜，“新浪财经”“今日头条”等媒体、自媒体账号参与话题讨论，舆情热度达到峰值。

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网友观点：

@城市之光：这么大一只蟑螂，难道工作人员选择性失明吗？

@西成二哥：一开始蜜雪冰城还不承认，看了监控才承认？我觉得蟑螂并不可怕，可怕的是店家的态度。

@雷征宇：呼吁有关部门对蜜雪冰城所有门店进行核查。

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舆情小结：

2023年3·15期间，有媒体报道，2022年11月中旬至12月上旬，暗访记者随机应聘进入江苏南京市的两家蜜雪冰城门店，发现其为了节约成本，频繁篡改食材有效期标签，使用应“废弃”食材。

​此外，还存在偷工减料、用工不签劳动合同、甚至连国家强制要求的餐饮从业人员健康证明也不需提供等问题，当时舆论并未对该事件做出过多的讨论，舆论对蜜雪冰城的包容度相当大，但是此次蜜雪冰城蟑螂事件“勇夺”热搜第一，引发大量媒体、自媒体下场评论，迫于压力，蜜雪冰城表示“目前正在核查，出于部分原因不方便多说，核查完成后会给顾客交代”。

​然而这么久了，蟑螂事件热度和关注度逐渐下降、评论区已经无人问津，从舆情处置的角度上看，蜜雪冰城的舆情应对策略“成功”的把蟑螂事件“熬死了”，看似成功的舆情策略是否会在将来有重大的舆情隐患？或许正应了那句“被偏爱的总是有恃无恐”，然而舆论对蜜雪冰城的偏爱还能持续多久？

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​作者：优讯舆情分析师