​​一、舆情简述

​4月17日，百姓关注报道，江苏省南通市一小区业主在微信群里反映了小区的垃圾问题后，物业经理通过私信对其进行辱骂，之后又带人打了他。被打者朱先生表示16日下午4点左右，他下楼取快递时看到小区垃圾桶满了，旁边还堆放着两包垃圾，于是拍了照片发在业主群里，希望物业清理。晚上物业经理私信他，并骂他是垃圾。朱先生说，两人互骂几句后，次日凌晨零点过，物业经理就带着保安找到他家并和他动了手。

​当天，朱先生小区物业公司——南通城市嘉苑物业管理有限公司发布声明称，这是物业经理和业主的个人矛盾，已经对物业经理做出停职处理。但被打者朱先生表示这不是个人矛盾，并已经报警。17日11时许文峰派出所称已经接到报案，正在进一步处理中。

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二、舆情传播分析

​1.舆情传播趋势

从舆情传播趋势来看，4月17日，@百姓关注（粉丝336.2万）在微博上发布该消息后，引发大量转载，4月17日15时，相关转载量达到顶峰。微博话题#江苏一小区物业经理上门扇业主耳光#阅读量5321.1 万，讨论次数1892次。这一时段，微博是舆情的主要发酵阵地。对该信息转发的重点媒体账号有凤凰周刊（粉丝2296.6万）、山海视频（粉丝122.6万）、东方网（粉丝548.7万）、济南时报（粉丝949.3万）、红星视频（粉丝306.2万）等；部分微博大v也对此进行转发，如文斌说事（粉丝92.4万）、说好的5872（粉丝22.4万）、月隐寒霜（粉丝12.4万）、水木锦衣（粉丝 13万）。重点媒体账号和微博大v的积极关注，使得该舆情在微博上迅速发酵。

4月18日，舆情逐步向百家号、新浪网、今日头条、网易等社会网络媒体扩散，传播范围进一步扩大，并在4月18日早上8时形成舆情的次波峰。4月18日之后，舆情呈现衰退趋势。

​2.舆情传播载体分布

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根据优讯全媒体监测平台的数据显示，有关“江苏小区物业经理打人”事件的舆情报道总量共计624条，舆情主要分布于新浪微博、网络和客户端等。其中，微博379条，占比60.74%；网络113条，占比18.11%；客户端65条，占比10.42%；微信42条，占比6.73%；视频15条，占比2.4%；论坛4条，占比0.64%；小视频4条，占比0.64%；电视1条，占比0.16%；报刊1条，占比0.16%。

​三、网上舆论反馈

​1、网友观点分类

​总体来看，网友对此事的观点偏于负面，可以分为以下几类：一是觉得物业打人是不对的，太嚣张；二是认为应该取消小区物业，由小区业主自治；三是认为物业有涉黑性质，应该严查严惩；四是表示物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系；五是对处理结果表示不满，认为应该拘留。只有一少部分网友表示“不明原因”，谨慎评论。

​认为物业打人不对，太嚣张。如表示“上门打人，而且是打的业主，也太猖狂了”、“上门打人看起来很离谱！”、“物业公司是做服务的，不管什么原因，你物业公司服务他人是你的本职，冲这两下子，业务能力也好不到哪去”、“起码动手打人是不对的”、“还上门打人，弄他！物业真是嚣张”、“太过分了！现在物业无法无天了”、“现在的物业太过分了，好象自己就是老大，拿着业主的钱，不感激也就算了，反过来欺负业主，你说这是什么话？”、“这样的做法，法治社会怎能容忍，依法依规严肃处理”等。

​呼吁取消小区物业，由小区业主自治。如网友表示“支持取缔住宅小区物业服务公司”、“我们小区物业一点用没有，公共设施坏了根本不修，不让业主的车子进小区，天天闹，强烈要求取消物业这个行业！”、“应该取消物业管理公司，由街道办组织业主自治，聘请职业物业管理人员”、“物业公司有什么用？取消物业”、“现在的物业是大爷，收钱第一名，有问题不给你解决的那种，物业就不该存在”、“希望国家出台法律，取缔物业，社区网格化管理，卫生外包第三方公司”、“取消物业！还不如业主自己组织物业”等。

​物业有涉黑性质，应该严查严惩。这部分网友认为“物业违法，应该严惩，调查是否涉黑”、“快点取消物业，物业管理人员素质都很差劲，都是些坏人”、“急需整顿市场，物业是黑社会窝点”、“现在的物业就跟黑社会一样”、“这哪是物业，地痞流氓，强盗”、“越秀物业因装修相关问题与业主争执不下，半夜业主玻璃竟被钢珠打爆，报警后不了了之”、“物业成黑社会了！社会五大毒！”、“南通的好多物业都拽的很，应该是和黑社会有关系，业主的车都敢砸”、“现在物业真的是合法黑社会，在小区里面称王称霸”、“难道就没有部门能管管物业，真是十个物业九个黑社会做派”、“到底什么时候能够整顿物业，这群拿钱打人的土匪”等。

​物业背后有社区撑腰，街道社区脱不了干系。认为“是要好好整治下南通的街道和物业公司，穿一条裤子！我们小区申请成立业主委员会已经好几年了！就是不给各自阻挠！唉”、“我们也是！辽宁沈阳，百般阻挠，利益牵扯真是不少”、“苏州很多物业都这样，不知道谁给的权利，可猖狂了”、“这年头，物业是爷，业主是没有权力说不的，这么肥的胆是谁养成的呢，相关街道也脱不了干系！”等。

​少量网友认为不明原因，不便评论，如“不发表评论，等着看剧情”、“为什么保安会拿着盾来业主门口，是不是这业主之前犯了什么事？先观望观望”、“前因后果在哪里，只放一个片段容易误导”、“首先要搞清楚事情原委，在此之前还是谨慎评论吧，最近的新闻反转太多了”等。

2.大v观点

​有微博大v痛斥物业像黑社会，并指出打人有违法嫌疑。

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​有大v表示社区和物业关系复杂

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​有大v表示物业变成了“物爷”，成了管理者，反客为主实属不该

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​四、舆情评析

​在公众的一般常识当中，物业公司本就是为业主服务的，为小区解决各种日常问题的。而现如今，物业管理人员竟公然辱骂业主，还上门殴打业主，这就让物业成为舆论的众矢之的。退一步讲，业主即使有什么错误，物业经理也不应该开口骂人、动手打人。物业的这种行为，俨然把自己当成了小区的“管理者”，变成了“物爷”、一方霸主，黑社会做派十足。

而这种现象，似乎也只是物业管理领域当中的一个缩影，各个地区类似的纠纷还有很多。此次事件的发生可谓激起了业主心中压抑已久的怒火，小区物业管理当中众多的不合理现象暴露无遗，这从舆论的反馈当中就能看出。如网友表示“我们这也是这样”、“事情不解决，收费第一名”、“业主的车也敢砸”等等。网友的情绪犹如野火一样不断蔓延。

面对不断发酵的舆情，涉事主体“南通城市嘉苑物业管理有限公司”迅速对物业经理做出停职的处分，“弃车保帅”，这使得该舆情在不断升温之际迅速冷却下来，一场公共纠纷当下退出了公众的视野。从舆情处理的角度来看，该物业公司的做法无可厚非，这有效防止了舆论对公司声誉的进一步冲击。但是，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”，该物业经理和业主之间的矛盾冲突能有如此激烈，可见物业公司在日常管理当中定是存在不合理之处。背后隐藏的矛盾和舆情隐忧，值得当地相关部门的重视。

此外，舆论当中公众所反映的业主自治、物业有社区背后撑腰、和社区关系复杂等问题也需要引起相关部门的重视。这就需要政府部门加大对物业领域的整治力度，例如在矛盾突出的小区尝试新的管理方式，重视公众居住环境的改善和幸福指数的提升，减少小区物业纠纷等，联合各方，共同打造安定和谐的居住小区，为业主的合法权益保驾护航。