​​近日，中国银行批量冻结长时间不交易或交易频繁的账户，导致出现微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结等问题，储户通过黑猫投诉、抖音、新浪微博等自媒体平台密集投诉。8月9日上午，金融一线致电中国银行客服表示，目前尚不清楚具体情况，客户可持本人身份证原件及银行卡前往银行线下网点，进行借记卡状态查询以及申诉工作。8月9日下午，中国银行深圳深圳湾支行工作人员回应，银行会批量冻结长时间不交易或交易频繁的账户针对电信诈骗，客户可去当地网点解冻。新浪微博形成 #中行回应部分用户提现失败#（阅读量1.1亿，讨论量2138条）等话题。

一、舆情传播分析

       根据优讯舆情信息监测平台，截至2022年8月10日9时，“中国银行批量冻结银行卡”事件相关舆情信息1781条。8月9日，相关舆情在中国银行客户与深圳湾支行工作人员回应后达到监测期内峰值。

       根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在新浪微博平台，相关舆情声量为1501条，占比84.28%；网络平台相关舆情声量为87条，占比4.88%；其他平台舆情声量分布依次为小视频、客户端、微信、视频等。

       根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播热词集中于中国银行、冻结、失败、提现、账户、诈骗等。

二、大V观点

        微博大V“财入门”表示，电信诈骗只能通过这种方式来对付了么？长时间不交易被冻结，交易频繁被冻结，要保持怎样的交易频率才比较安全呢？

        微博大V“确认信号”表示，今天因为交易频繁就可以随意冻结借记卡，明天就可以因为开户名称不好听也给冻结了，权力的边界到底在哪里。

三、网民观点

1、网民吐槽中行无故冻结银行卡，典型一刀切行为

@ 2022它清0：突然就被冻结我也是无语。

@滑滑扁扁圆：中国银行你为啥莫名其妙冻结我银行卡？？我身份证也没过期啊 无语死了 钱存你那是让你随便冻的吗

@他太懒了什么也没留下：中国银行卡无故被冻结，居然没个说法，现在银行可以这样无法无天了吗？

@木子予：贵行的风控模型也太差劲了，典型的一刀切，连客户的金融社保卡都不放过，肆意冻结影响用户的正常使用，典型的给断卡行动抹黑

2、网民反映中行冻结银行卡未提前通知

@鹿小垚er：提前都不短信通知，搞这么一大堆流程都没解冻。

@木子：能否不要在没有通知的情况下，把用户的金融社保卡冻结？

@有啥好吃丶：不都收取的吗，只是其它银行没公告而已

@加油加油你真棒：中国银行为毛没一点通知就直接把我的卡给冻结了啊。

@ baos包砸：冻我也能理解，但好歹发个短信通知一下？银行卡被冻结，中国银行

3、网民认为中行银行卡解冻麻烦

@他太懒了什么也没留下：中国银行这次要闹哪样？这样大批量冻结客户的银行卡，让老百姓跑断腿到营业厅解冻？这样摩擦老百姓来显示你们的高高在上？

@知是迟迟：以后再不用中国银行的卡，无缘无故给我冻结，线下解冻人还超多，去了两三次没排上

@盆栽生死树：建议以后都不要用中国银行的借记卡，里面有钱天天在用都给冻结了，还不给解冻。

@可爱的咕噜咕噜汤：中国银行怎么回事，莫名其妙冻结卡就算了，解冻麻烦的一批，提供各种证明，现在钱都不是自己的了吗。

@ Raphael101：对中国银行真是特别无语，冻结我的银行卡都不通知我，直到我要还房贷转不进卡，打电话问客服才知道我的卡被冻结了，还得我亲自跑到深圳的开户行去解冻才行，这真是一点都不方便。

4、其他观点

@一往无前钢笔Zx：只是要你们去银行做个实名认证，没有其他的，现在断卡行动。

@糯米饭团cc：估计自己干了啥，触发保护机制了，去柜台可以解开取款。

@四川的风雨：银行的核心价值是信用，发生这事可不应该。

@代号-老鬼：安全感越来越差了

@编吧31984：解决不了电信诈骗，就解决我们的银行卡吗

四、分析研判

       今年以来，为防范电信诈骗、反洗钱风险，银行加大“断卡行动”力度。此次中国银行储户通过自媒体、黑猫投诉平台集中反映借记卡微信提现失败、支付宝无法转账、账户状态显示冻结等问题，引发媒体关注。随着中国银行客服与深圳湾支行相继发声，媒体以报道银行卡冻结原因以及如何解冻银行卡为主，舆论情绪由不满银行未提前告知转至吐槽线下网点解冻储户多、多次未成功解冻等服务问题。

       综合舆情传播走势来看，8月5日，已有储户发声投诉中行银行卡冻结问题，相关舆情进入潜伏期；8月9日，媒体介入报道，并于新浪微博形成话题，舆情从潜伏期演化为爆发期。虽然中行于8月9日，先后两次通过媒体做出回应，有效控制舆情传播范围，降低负面影响。但根据舆情应对来看，如若中行在舆情潜伏期及时发现其征兆，并提前采取措施将危机遏制在萌芽状态，则可避免可能造成的危害。

       因此，银行在开展银行卡额度调整、睡眠账户监管等涉及储户资金、银行卡调整过程中，一是应充分保证储户知情权，做好官网公告、微信信息推送提前告知银行卡限额、冻结等措施范围与要求；二是研判调整引发的线下集中办理问题，如排队时间长、账户解冻慢等服务质量，防范舆情反弹；三是可增设线上验证渠道，节约储户出行、时间等解冻成本，提高储户满意度。​​​​