导读

近日，一则郑州环卫工为了能够及时清扫道路两旁的树叶，用高压水枪打落树上的黄叶的视频刷爆网络。视频显示，11月1日，河南郑州郑东新区某街道环卫工用高压水枪打落树上的黄叶，促使树叶加速落下。环卫工说，领导检查要求看不见一片树叶，这很难做到，加速黄叶落下能集中清扫。11月5日，映象网记者从郑东新区市政园林局环卫部门获悉，他们从来没有要求过环卫工人用水枪打树叶的，给他们配发水枪是为了清扫地面。郑东新区市政园林局环卫部门负责人吴国志表示不支持环卫工人的这种做法，同时他提到，目前环卫清扫施行的是行业管理加公司化运营制度，下一步将约谈负责环卫工作的管养公司相关领导，加强相关作业的规范要求，杜绝此类事情再次发生。

该视频曝光之后，郑州环卫部门遭到了媒体和网民的一致抨击。11月5日，@头条新闻有关此事的微博点赞量达26万，上万网民参与话题转发和评论。不少网民批评相关部门形式主义严重。截至11月6日14时，优讯全媒体舆情监测中心（优讯，10余年专注舆情监测，可申请免费试用）共监测到相关舆情信息3076条，其中以网络新闻和微博信息居多。

从媒体报道内容来看，媒体以评论性报道为主。半月谈、《新京报》、华商网、凤凰网、中国经济网等重点媒体纷纷就此事发表评论。

华商网《领导要求“零落叶” 环卫工用高压水枪打落树叶引热议》文章指出，精细化管理也好，文明城市也罢，如果陷入脱离实际的形式主义，其实暴露出某些管理者管理意识、管理方式的“粗糙”与“野蛮”。

半月谈评论文章《“零落叶”的“逆天”指令，是一种作风病在发作》认为，这个小事件的荒唐症状，暴露出一个经年的痼疾：少数领导干部长期脱离群众、脱离实际，却深谙以会议落实会议、以汇报换取喜报的“真谛”，不管现实的复杂情况有千万种，他只要一个漂亮的数字，于是“张嘴就来”发出各式荒谬行政指令，看似勉力奋斗，实际上是透支基层有限的治理资源，博取一己政绩私利。

分析网民观点也不难看出，“形式主义”成为网民观点中出现频次较高的关键词之一。网民@趁酒美直言不讳地表示形式主义害死人。网民@萍心静祈评论到，零落叶！这是我大西安的烟头精神的延伸版啊，心疼基层环卫工。网民@冰激凌草评论表示，为了某种检查，要求环卫工人“零落叶”的领导完全是违背自然规律，脱离群众，脱离实际，这样的领导，该下课了。

今年1月初，郑东新区召开深化路长制改革、推进城市管理大整治大提升动员大会，提出加快推进城市管理的精细化、精准化和智慧化，把“六个看不见”作为城市管理的底线遵循。看不见一片树叶，看不见一个烟头，看不见一处小广告，看不见一处白色垃圾，看不见一辆脏车，看不见一处乱停乱放的共享单车。

上述内容来源于大河网2019年1月8日发表的文章《郑东新区深化路长制改革：“六个看不见”是底线》，该文在舆论热潮下也被部分网民翻出，不少网民就此戏谑当地政府部门拍着脑袋做决定，完全不考虑政策是否可以落实到位。正如《嘉兴日报》评论文章中提到的，这“六个看不见”标准，每一项都难以百分百落实。但决策者和管理者将其当成“底线遵循”，落实过程中必然出现“层层加码”现象，最终压力就会落在环卫工头上。尽管环卫部门从没要求用高压水枪打树叶，但环卫工出于趋利避害的心理，万般无奈之下还是采用了这种对策。

回溯近几年的类似热点舆情，都有形式主义的阴翳。与“零落叶”相似的典型事件有西安数烟头、称灰尘；深圳给环卫工佩戴GPS考核定位器；南京给环卫工人佩戴“加油手表”。玻璃门内张贴“内开空调”属于违规，商家招牌必须统一尺寸、字体、颜色；雨雪天照常洒水作业等，一系列新闻看得大众啼笑皆非。每一次舆情曝光之后，舆论一顿挞伐，但是令人诧异的是，类似事件仍旧层出不穷。很显然，部分政府并没有弄清楚舆论声讨的真正原因是什么。此次处于舆论风口浪尖的郑东新区环卫部门也是一样的状态。面对汹汹舆情，尽管郑东新区环卫部门做到了第一时间回应，但是回应内容却遭网民诟病，导致舆情热度未减反增。11月5日，环卫部门回应称，配发水枪是为了清扫地面，他们将约谈管养公司相关领导，杜绝此类事情再次发生。11月6日，郑州市郑东新区市政园林局回应表示，已叫停该行为，将增加落叶清扫工作硬件设施和力量配备，加大机械清扫力度及频次，减轻环卫工人的工作强度和压力。显然两次回应都没有抓住重点，高压水枪打黄叶是不对的、应该禁止，但对于网民针对“零落叶”考核标准制定的质疑却没有做相应的回复，这在一定程度上影响了舆情处置的效果。

近些年多数城市面貌大有改观，很大程度得益于严格的管理。但是某些城市简单化、一刀切的粗糙管理方法不仅没能达到预期的效果，反而导致政府部门陷入“官僚主义”“形式主义”的舆情旋涡中，同时也伤害了参与城市管理的基层劳动者的感情。城市管理不仅要做到标准化、精细化、智慧化，更要做好人性化、人情化。不要让一味追求表面的整洁，而丢了内在的文明。

作者：优讯舆情分析师-何铖铖