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《我的县长父亲》德州作协错失了什么?
2022-09-21
972
9月18日6时,微信号“德州市作家协会”发布《廉洁文化主题文学作品征文获奖名单》,其中一等奖作品《我的县长父亲》因取名与某电影中的“我的区长父亲”作品名类似,引发部分网友嘲讽。随后德州作协删除了获奖信息和链接。9月19日,德州市文联以及德州市作家协会相关负责人通过封面新闻回应,关于“我的县长父亲”引发热议一事暂时还不知情,至于后续的问题,应该会由网信部门来回应。9月19日,德州市文联工作人员通过中国新闻周刊回应,德州作协属于民间组织,是社会团体,其表示该征文活动评选本身“肯定合规”。对于德州作协删除获奖名单一事,该工作人员表示不清楚。9月19日下午,《我的县长父亲》作者于忠东通过大众网回应,写作投稿的初衷就是不想让老爷子写了一辈子的日记当废纸卖了,想把全心全意为人民服务的初心传承下去,没考虑获奖,也没想到引起这么大关注。最初的题目叫《逝去的背影》,只想实事求是地讲父亲的故事。9月20日,德州市相关部门通过南方都市报回应,上述征文活动评审“没有问题”,《我的县长父亲》内容真实。对于为何会删除获奖名单,我们正在了解,当地在调查研究这个事。 一、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,截至2022年9月21日9时,“我的县长父亲”事件相关舆情信息15796条。9月19日,相关舆情在德州市文联、德州市作家协会及作者回应后达到监测期内峰值。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在新浪微博平台,相关舆情声量为12993条,占比82.24%;网络平台相关舆情声量为1062条,占比6.72%;其他平台舆情声量分布依次为微信、客户端、视频等。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播热词集中于我的县长父亲、获奖、质疑、删除、作者等。 二、媒体观点 媒体聚焦德州市文联、德州市作家协会以及《我的县长父亲》作者于忠东回应为主,并对删除《我的县长父亲》呈批评态度。部分媒体发表评论肯定作品质量及人物形象、批判公众先入为主观念、指责删除作品是懒政行为等。 微博号“人民文娱”称,德州市作家协会发布“廉洁文化主题文学作品征文获奖名单”,其中《我的县长父亲》一文获得征文比赛一等奖。该文因取名与喜剧电影《夏洛特烦恼》中的“我的区长父亲”作品名类似,引发部分网友嘲讽。随后德州作协删除了获奖信息和链接。但更多网友认为这篇作品和电影情节不同,文学作品质量和宣扬的人物形象都值得肯定,不应被对应嘲讽,也不该被删除。 《新京报》发文“《我的县长父亲》获奖公众评判请勿先入为主”称,当下舆论场上出现的一些质疑声、嘲讽声,有些本身就是偏向解读,即看到某个标题就断定这是一篇烂文章,看到某段话就断章取义,认为是粗制滥造,甚至有些带着先入为主的视角,以“资源论”“拼爹论”来质疑他人获奖的动机。 《浙江日报》发文“《我的县长父亲》不应被嘲讽”称,主办方如果真正秉持了客观公正的原则,就应该相信自己的专业性,无惧质疑。当然,网友并非不能质疑征文比赛的公平性,只是在互联网时代,也不妨多一点求证精神,这有助于客观评价防止误伤。 天目新闻发文“网暴之下安有自信?删除《我的县长父亲》是没担当的懒政”称,但凡看完通篇文章和相关报道,正常人应该都会被这份正能量感染和激励。而网暴成本低到几乎没门槛,就是个别键盘侠上来就喷开口就骂的原因所在。提个不成熟的小建议,视频先看完,文章先看完,再发表观点和见解,应当成为网上冲浪者的基本共识。另一方面,在网暴面前,当地竟然放弃抵抗直接删除文章,这种危机公关的处理方式显然不妥,更是没担当的懒政作风。好的人物就应该正大光明大力宣传,感染更多的人。向网暴低头,自信全无,更对不起一生为民的好县长! 三、网民观点 四、分析研判 前段时间,天才少女贾浅浅拟为中国作协会员事件闹得轰轰烈烈,原因是她的父亲贾平凹是大作家,导致作协的声誉一落千丈,舆情场中对作协充斥不满与内幕的质疑。本次舆情事件,德州作协一等奖作品《我的县长父亲》因取名与某电影中的“我的区长父亲”名称类似,导致部分网民仅看作品题目便开始嘲讽。而通读后的网民则发表“点赞” “名副其实” “大家可以看看内容”等评论,引导公众关注作品质量和宣扬的人物形象。在获奖信息和链接未删除前,称赞和调侃之间的情绪都存在,各种社会关系和网络张力之间达到了平衡。而德州作协主动删除了获奖信息和链接,形成了舆论真空,导致支持者产生自我怀疑,并对这种行为表示不解,各种阴谋论也随之而起。我们需要认识到,撤回、删除行为本身是个事件,构成了敏感的新闻性,易形成次生舆情。同时,此行为也破坏了舆论的张力和网络的净化能力。 整体来看,德州作协一等奖作品《我的县长父亲》除了题目引发争议外,舆论对于作品质量和宣扬的人物形象表示肯定的态度,在舆论主动引导公众关注作品时,德州作协应主动迎合,采用“主动公示”“展现立场态度”方式,抓住有效回应质疑的绝佳窗口期,争取更多网民的支持,引导舆论向自身利好方面发展。 作者:优讯舆情分析师 孙宪波
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高铁售卖卫生巾会向女性招手吗
2022-09-20
1068
一、舆情概述 9月15日,网友乘坐高铁期间,生理期提前却未能在高铁上买到卫生巾,最后乘务员帮自己找了一个。网友发文说明自己遭遇并且希望高铁能解决该问题。9月16日下午4时许,12306回应称:卫生巾这类是不正常售卖的,属于私人物品,对于建议(配备)的提议,没法去建议,要能卖早就卖了。一时间“#女子称高铁上来例假买不到卫生巾#”、“高铁不售卖卫生巾合理吗” 话题登上热搜榜,引发网友热议。 二、传播情况(一)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,“高铁售卖卫生巾”话题从9月16日开始发酵,在9月17日达到舆情顶峰,当日相关新闻量逼近6万条,期间网友主要围绕“女子称高铁上来例假买不到卫生巾”(阅读量7.6亿,讨论次数19.1万)、“高铁不售卖卫生巾合理吗”(阅读量3亿,讨论次数6.7万)、“12306回应网友建议高铁售卖卫生巾”(阅读量914.3万,讨论次数8092)、“国内6大航司回复是否售卖卫生巾”(阅读量1.8亿,讨论次数1.2万次)等话题展开讨论,导致舆情热度进一步攀升。 (二)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月20日上午9时,“高铁售卖卫生巾”相关新闻量达113895条,其中电视2条、报刊11条、网络420条、微博112590条、论坛45条、微信408条、客户端292条、广播4条、视频85条、外媒2条、小视频36条。本次舆情发源于微博端并且在微博端集中爆发,主要源于视频自媒体“梨视频”和传统新闻媒体“中国新闻周刊”的传播带动作用,由于该内容真实且贴近女性需求,吸引了广大女性网友的讨论和互动,目前由梨视频发布内容“女子称高铁上来例假买不到卫生巾” 转发、评论、点赞总量已经超过95万次,视频阅读量超过919万次;由中国新闻周刊发布内容“高铁不售卖卫生巾合理吗”转发、评论、点赞总量已经超过55万次,信息传播和影响力较强。 三、舆论观点(一)媒体态度:主流媒体积极跟进 为女性朋友发声 “高铁售卖卫生巾”的话题爆火网络以后,以人民网为代表的主流媒体率先发布“人民来论:让关爱女性的公共服务日趋精细化”评论文章,为女性朋友呼吁,建议公共场所或者商家提供免费服务或者售卖服务,像大家扫码买口罩、买水一样方便,一个现代文明社会,在一步步满足人群的基本需求时,女性的这一基本需求,也需要被看到,从细节处关爱女性的合理生活需求,社会公共服务的日趋精细化、贴心化、人性化,也能够大大提升每一个人的社会幸福感;中国青年报发表“昆铁卫生巾销量过万,铁路服务理当响应社会需求”文章,指出,关怀爱护女性的观念充满善意,但观念本身不足以缓解月经突袭时给女性带来的精神压力、生理反应,只有落实在实处的行动,才能让女性感到慰藉、获得帮助。公共服务的质量和成色,恰恰体现在这些处理意外情况的细节上。不论是从市场经济的角度还是从公共服务的角度,高铁和其他社会主体都应做出响应、查漏补缺,从而满足社会需要,体现人性温度。针对公众的真实需求,各地铁路运营公司也应有持续改进列车服务,提升乘客出行体验的姿态和努力;光明网发表“高铁上能不能卖卫生巾”热议的背后:女性日常需求要被看见”评论,指出,很多人看不到女性的日常需求,不是因为它不存在,而是因为这些日常需求被习惯性隐藏或者选择性失明了,在新闻后面的讨论中,不少女性分享自己出行遭遇尴尬时的求助经验,一个文明发达的社会,应该有能力把这种私人经验变成更广泛更有力的社会经验。就像一些公共卫生间里免费提供卫生巾,或者贴出温馨提示——如果需要女性卫生用品可以打电话求助。期待类似服务,能早点出现在高铁上,出现在更多的公共场合。 “高铁售卖卫生巾”的话题产生以后,引发女性群体以及社会的广泛关注,主流媒体的引导,进一步扩大了事件影响力,舆论呼吁女性需求应该被看见,公共服务应该进一步完善。媒体、意见领袖和公众的进一步讨论使得话题传播力度进一步扩大。 (二)网民观点:支持高铁售卖卫生巾者居多 关于“高铁售卖卫生巾”的话题,支持者居多,大多数网友认为高铁应该提供人性化服务,关爱女性,售卖卫生; 但也存在部分质疑的声音,认为卫生巾属于私人物品,应该自己准备,高铁不适合卖这种物品; 还有一部分观点认为,定价与销量难以权衡,利润难以评估。 四、舆情研判 随着互联网普及以及媒体融合的深度发展,社交媒体逐渐成为公众表达利益诉求以及参与社会舆论的主要渠道,微博作为当下最主要的社社交媒体之一,在此次舆情整个传播过程中,发挥了巨大作用。本次舆情从微博端发生,再到引爆,最终扩散至其他媒介平台,与庞大的网民群体和累积的需求与社会情绪息息相关。与此同时,传统媒体的评论宣传,对公众起了很好的引导作用,公众开始关注和反思这一话题以及女性群体需求。 目前我国的高铁建设已趋于成熟,与此配套的个性化服务也不断推陈出新,对于是否会考虑售卖卫生巾一事,铁路12306客服表示,他们已经收到并登记了相关意见,后续将转给相关部门决定是否采纳,正如中国青年报所说,各条线路可根据自身运营情况,统筹评估售卖卫生巾一事。而在提供相关服务时,也可挑选公众认可度高的卫生巾品牌,让乘客买得放心,用得安心。 作者:优讯舆情分析师 温晓岚
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茶颜悦色SexyTea英文招牌风波
2022-09-16
783
9月9日,网红奶茶茶颜悦色在南京水游城开设的第三家门店正式开业,其门店墙外张贴的“SexyTea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文招牌引发舆论质疑,不少声音认为这样的英文表述配上古典的女子形象极易引发不好的联想。至此,在8月“过度营销”风波刚刚平息后,茶颜悦色再陷入不雅英文招牌的舆论漩涡中。相关舆论在网络平台与微博平台等中形成广泛讨论,其中,微博平台形成#茶颜悦色南京新店招牌引争议#(阅读1.7亿,讨论3077)、#茶颜悦色英文招牌再引争议#(阅读123.1万,讨论25)、#SexyTea商标申请曾因格调不高被驳回#(阅读18.4万,讨论44)、#茶颜悦色未申请注册SexyTea商标#(阅读18.5万,讨论44)等话题。整体来看,55%的舆论持质疑茶颜悦色英文招牌不雅以及用语低俗的态度,其中不少声音认为茶颜悦色打擦边球。30%的声音则认为对SexyTea招牌“没必要这么敏感”以及持有与己无关的态度等。15%的声音认为茶颜悦色不当营销。 一、舆情简述9月9日,茶颜悦色在南京第三家门店正式开业。在其门店墙外配有“SexyTea”英文招牌。9月13日,茶颜悦色英文招牌“SexyTea”被曝光,话题热度持续上升。9月14日,现代快报记者咨询南京市场监管部门,相关工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规,如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。9月15日,天目新闻查阅企查查APP显示,目前,茶颜悦色关联公司湖南茶悦文化产业发展集团有限公司尚未申请注册“SexyTea”商标。 二、舆情传播分析 根据优讯舆情信息监测平台,茶颜悦色英文招牌被网友曝光后,相关舆情自9月13日开始持续发酵,9月14日开始急速升温,9月15日,相关舆情在现代快报、天目新闻等媒体揭露茶颜悦色并未注册“SexyTea”商标,多家网络媒体集中报道转发茶颜悦色英文招牌涉嫌打擦边球、曾有自然人申请 SEXYTEA 商标被驳回,以及媒体点评“SexyTea”商标事件等后达到监测期内峰值。截至2022年9月16日14时,茶颜悦色英文招牌事件相关舆情信息1429条,舆情热度呈下降趋势。 根据优讯舆情信息监测平台,本次舆情传播主要分布在微博平台,占比91.3%;网络平台占比4.35%;客户端占比2.32%;微信占比1.06%;其他平台舆情声量分布依次为视频、小视频、论坛、报刊等。 根据优讯舆情信息监测平台,“茶颜悦色” “Sexy Tea” “擦边球” “营销” “资本” 等词语为核心传播词汇。 三、舆论反应1、媒体观点现代快报:类似“SexyTea”这样的广告语、英文招牌等是否违规?南京市场监管部门一名工作人员表示,商标法第十条中,对有哪些情形的标志不得作为商标使用进行规定。其中,第八条指出,有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的,不得作为商标使用。此外,根据广告法第九条,广告中不得含有淫秽、色情、迷信、恐怖、暴力的内容。如果广告存在淫秽、色情的内容,市场监督管理部门将责令停止发布广告,对广告主处二十万元以上一百万元以下的罚款,情节严重的,可以吊销营业执照。工作人员表示,在实际执法过程中,很难判定商家使用的广告或商标是否违规。如果广告或商标的用图、用语略显低俗,或者容易给消费者带来不文明的观感,则存在打擦边球嫌疑,商家应该做出整改。 红网:“性感”,固然不是什么贬义词,而对于品牌,合适的才是最好的。国内本土品牌在追求国际化、全球化的道路上,拥有一个足够响亮甚至是“洗脑”的品牌名,是令产品能够根植它国市场的重要基础。过度的宣发和不当的流行元素运用显然无益于品牌成长,只会引起大众不适。树立“信”“达”“雅”的品牌名称,拿出优质的产品,才是吸引消费者的“流量密码”。 2、专家品牌管理专家、思其晟CEO伍岱麒认为,茶颜悦色的英文名确实很有问题。英文Sexy作为形容词,在西方文化里是比较好的,只是与中国式小清新形象搭配,显得不中不西,文化融合较差。如果作为吸引外国游客、传递品牌价值而言,反而无法准确地传递中国的文化。在她看来,可能企业更注重流量密码,采用这种有些争议性或有槽点的英文名,容易引发关注。 3、大V(1)认为“SexyTea”名称正常4A广告网(粉丝36.2万):有网友认为"SexyTea"配上古典的女子形象会引发不好的联想。白斌的公法梦(粉丝80.8万):sexy也有问题? (2)认为“Sexy Tea”存在争议赵宏民(粉丝62.8万):茶颜悦色英文名叫“Sexy Tea”,引发较大争议。我有三点看法:第一,Sexy,在英文中多种含义中,基本都是性感的意思。第二,茶颜悦色的logo,是一位古典的女子形象,这和性感丝毫不沾边。第三,茶颜悦色主打中式茶饮,在logo上也有Modern China Tea Shop字样,这个品牌定位也不适合用性感英文单词。JIMMYs动画剧场(粉丝24.1万):我不会说茶颜悦色不能用sexytea,只是对应中文名的韵味,这英文名显得很没文化…津卫小张(粉丝11.1万):sexytea整得茶叶太不正经了 茶正不正经不知道,反正人是够不不正经的… (3)质疑茶颜悦色热衷炒作人间观测员费米米(粉丝75.1万):茶颜悦色,are you ok?你自己也知道不蹭女人的流量就会垮是吗…卢晓周(粉丝14.4万):这家企业心术不正,走火入魔,热衷炒作,他们不是在炒作,就是在策划炒作的路上,很难相信这样的企业会做好产品。策划各种各样的负面新闻,引起争议,制造舆论,然后要么假装道歉,要么神隐,每一次都能全身而退,毫发无损,他们是信奉舆论营销第一原则的:有负面舆论总比没有舆论好…我是奥叔(粉丝12.7万):好好卖茶,非要搞得卖茶艺…青衫居士李探花(粉丝27.3万):#茶颜悦色# 啥玩意 ,给都不要… 4、网友(1)部分网友表示茶颜悦色英文招牌很正常,只是网民对此过于敏感,并容易过多联想引申,占比约30%。@ 超巨型狸子:谈性色变@ 曾小闲闲闲:性感,在中文里是不好的词吗?被你说的懵了@ 小魚不太爽:想得有点多?7811@ 我想喝馄饨:心是黑的看啥都是黑的 (2)一些网友则表示SexyTea的英文名与其产品定位不符,质疑茶颜悦色打擦边球,占比约55%。@ wo把地球弄丢了:评论里没一个人想到商标整体性,思维模式单一。仅仅谈词组SexyTea没啥,但配合上女子图案,就有点擦边球了。而且原报道中已经明确了:不是单谈词组,是加上女子图形整体感觉。评论里都在争辩词组是否OK......@ Tainn新月:“性感”一词并没有什么,但,“茶颜悦色”叫“sexy Tea”,配上茶颜悦色的古典形象,有点尴尬。@ 西岸陽光浪踏浪:在美30年的人,不談Sexy可以如何解讀,SexyTea這個名字就是感覺低俗,不像真的賣茶,掛羊頭賣狗肉的感覺。(另外那個logo也很cheap的感覺。)感覺比較適合性商店。起碼以我對美國文化了解我是這麼感覺。@ 奶茶奶茶给我力量:sexy tea也不是不可以,但中文都仿古了,英文扯个sexy,就觉得好low@ xylagzd:名字看着就挺awkward,这可以说是个翻译问题。此时更知应多听听李长栓教授的课,但凡脑子里多个“翻译是查出来的”意识,也不会落到尴尬地只选了这个单词,点开看英文释义,占主导意思的“sexually exciting/sexually attractive”。非谈性色变也,sex就挺中性,但是多了个-y后缀就真的尴尬,确实俗了@ 粢飯貓:这图让人想到的是黛玉,就是这个英文翻译多少有点想博出位的感觉。 (3)部分网友质疑茶颜悦色营销不当,占比约15%。@ 刘厉害是的没错:很明显是营销,水游城开一家,来点新闻,再开一家,再来点新闻,这营销做的……@ 留堂少年:我觉得真的挺没意思的。这难道是茶颜悦色买的新闻吗?@ Jamber崔:有没有一种可能,这热搜是自导自演的?@ 黑母鸡会下白蛋白母鸡不会下黑蛋:茶颜悦色时不时就上热搜,我都不知道是整它的人太多还是自己搞宣传了。@ 小八当家:南京市民可没这么闲 建议小编去查查是不是商家自己买的热搜。@ 小馄饨想度假:这热搜真丢人 四、舆论总结 近年来,茶颜悦色凭借出色的营销手段,成功将品牌打造为“网红奶茶”,销量看好。但是其营销翻车事件也屡次出现,2021年2月,茶颜悦色就曾因“广告用语不妥,不尊重女性”的问题而引发争议,有网友质疑茶颜悦色在产品包装上标注“买奶茶的美女很多,如果你碰巧认识了一个,可以小声告诉我们的小伙伴,我捡了一个篓子”,而捡篓子在长沙方言中指占便宜的意思;还有网友发现,茶颜悦色旗下品牌知乎茶也的产品包装上,赫然出现了“官人我要“这样的词语,并在旁边印上让人产生不好联想的符号;2021年4月,有网友反映,武汉市茶颜悦色汉口一家门店内张贴的广告中,“无壳就要的二货老婆”引来不少网友批评,称有侮辱女性之嫌;此外,茶颜悦色被曝在茶包的泡茶流程中,曾大幅采用“茶包一枚(顺求女汉子一枚)、宽衣解带杯里来”,将茶放进冰箱叫做“打入冷宫,软禁于冰箱”等描述。而此次悬挂“sexy Tea”(中文翻译为性感的,引起性欲的)英文翻译就曾引发网友讨论,此次南京新店开业又引发一波争议。 事实上,为了提升品牌力,很多企业的都在营销手段上下功夫,但剑走偏锋往往不能完全帮助企业押宝流量,更多时候可能适得其反。此前,安踏在一则女鞋产品海报中,模特将鞋底对准镜头,鞋底缝隙正对女性腿部。有网友表示“过设计的都知道什么叫作排版视觉中心点,这张图的意思不言而喻。”而宝洁、妇炎洁、711三家知名企业也曾因发布涉嫌侮辱女性广告而遭处罚等。 值得关注的是,在此次热点事件发生发酵到消亡的过程中,茶颜悦色并未发声。这种冷处理的方式背后,茶颜悦色或存在“不管黑猫白猫,抓住耗子就是好猫”的心理,即只要收割了关注度这一稀缺资源,就可将底线弃之不顾。但危机往往是在不经意间积累的,为了保证品牌基业长青,茶颜悦色需要积极回应舆情关切,化解外界对自身品牌的质疑。 再者,营销需要注意边界,在坚持这一原则的同时,茶颜悦色还应加强日常舆情监测工作,及时察觉敏感舆情,防微杜渐,杜绝外界产生茶颜悦色热衷“抖机灵”的印象,避免引发消费者不适和抵触心理。
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顺丰8000元黄金仅赔付2000 快递保价条款亟待完善
2022-09-15
809
一、舆情概述 一波未平,一波又起,9月6日“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”事件舆论还未完全平息,9月13日“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”话题便冲上热搜榜再度引发网友热议,接连发生的保价赔付事件将顺丰快递推上舆论风口浪尖,目前微博关于顺丰话题:#顺丰寄丢11000元手机仅赔1000#话题阅读量5.8亿,讨论次数1.7万,#顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千#话题阅读量3.5亿,讨论次数1.2万。顺丰两起保价事件发生以后,引发网友关于快递行业寄件保价赔付、丢失赔偿等话题的讨论,相关内容已经形成多个话题:#邮寄贵重物品该注意什么#阅读量796.4万,讨论次数426;#快递被寄丢为什么不能全价赔偿#阅读量786.5万,讨论次数524;#遇到快递丢失该怎么办#阅读量558万,讨论次数812;#快递保价是一项什么服务#阅读量752.7万,讨论次数887;#律师谈遇到快递丢失该怎么办#阅读量236万,讨论次数683;#为何快递已付费还需单独保价#阅读量1100.9万,讨论次数159。 9月13日,顺丰回应称,事件发生以后,顺丰同城已经第一时间协助客户报警,同时进入客服理赔流程,13日已经按照8000元保价金额全额先行赔付到账,与此同时,在经过警方调查寻找和各方配合努力下,客户遗失黄金已经找到,顺丰这一举措遏制了舆情进一步扩散。 二、传播分析(1)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,9月6日和9月13日,“顺丰寄丢11000元手机仅赔1000元”和“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”两起事件分别引发两次舆情波峰,可见公众对“快递赔付保价”事件关注度之高。 (2)传播渠道分析 从优讯舆情监测平台获悉,截止到9月15日,关于顺丰手机和黄金保价的相关新闻共有8358条,其中电视1条,报刊6条,网络341条,微博7534条,论坛18条,微信170条,客户端211条,广播1条,视频39条,小视频37条;由于话题贴近民众实际生活且顺丰赔付难以接受,所以事件爆发以后,传播力极强。通过对比发现,事件相关话题主要在微博和网络端传播,其中微博主要集中在公检法等政法类账号以及个人账号,由于微博话题制造和互动能力强大,形成多个热点话题进一步推动事件热度攀升;网络端主要集中在自媒体号以及一些商业网站,传播内容主要为媒体评论或者整合式报道,凭借着传播快捷、检索便利、容量丰富以及互动强大、综合性强等特点,网络传播对事件影响力起到推波助澜的作用。 三、舆论观点 从网友语言来看,出现大量声讨顺丰以及相似事件的声音,不满情绪较大。关注点集中在寄快递丢失无法全额赔偿、全额保价赔等方面,文字犀利,争锋相对。共情情绪促使网友发生点赞、转发、评论等行为,使话题进一步扩散,信息传播和影响力越来越大。 针对公众疑惑,徐江涛律师表示,如遇高价物品丢失,若已对该物品进行保价且寄件人对该物品进行了相应解释说明,则应当按照货物保价进行赔付,一般在货物丢失后应及时与客服沟通,可向快递管理部门投诉或依法向人民法院提起诉讼。律师建议进行快递业务时,一定要对物品进行明确说明及保价。 事件发生以后,北京青年报发表“快递保价不能变成“橡皮泥”文章,指出,快递保价规则应该是公平、公正的规则,符合快递公司和消费者双方利益,不能成为企业想怎么捏就怎么捏的“橡皮泥”;中新经纬发表“快递公司寄丢8000元黄金只赔2000元?律师:无论保价与否,都不能只赔两千”文章,律师指出,如果没有保价,只要消费者能够证明其实际受到损失的,快递公司仍然要赔偿实际损失,消费者可通过发票等证据来举证。如果进行了保价,则可按照双方的保价约定来赔付;红网发表“寄丢20克黄金保价8000只赔2000 快递保价不该“保了个寂寞”文章,指出,现行法律缺乏操作性,对赔偿标准、索赔主体、举证责任等没有具体规定,包括货物发生损害后,也缺少科学合理评估机制等,国家层面应对《快递暂行条例》《邮政法》相关条款进行修改,出台更为精准且操作性强的法律条款以及实施细则,对快递保价的赔偿标准、索赔主体、举证责任等进行清晰规定,从根源上减少消费者维权困境;南方日报发表文章“快递保价的意义何在”,指出,快递企业不能既当运动员又当裁判员,保价规则要与消费者达成共识;21世纪经济报道发表“快递保价不等于“保险” 理赔窘境如何破局?”文章,专家指出,在具体操作规范上,应由行业协会牵头制定出对快递保价的合同范本,并对赔付机制制定统一的标准来规范快递企业的保价原则。 目前,快递行业普遍存在寄件是否合理赔偿、保价赔付等问题,舆论呼吁企业和相关部门完善相应制度措施。 四、研判建议 由于顺丰品牌效应以及用户基数和口碑影响力巨大,事件发生以后,迅速引发网友关注,公众借此来关注快递保价赔付和寄件丢失赔偿等话题。从顺丰最新回应来看,已经全额赔付黄金失主,从最初模糊回应到如今全额赔付,顺丰积极配合调查且采取有利行动,遏制了舆情进一步扩散。 目前微博上关于顺丰负面热搜话题依然吸引着网友关注讨论,#顺丰存在数百个法律诉讼信息#话题阅读量2541.5万,讨论次数1457,对企业形象和口碑极为不利,保价事件虽告一段落,但类似舆情依然有可能继续发酵。企业应提前部署危机应对处置策略,完善快递寄件配送保价赔付制度,明确赔偿条款,界定赔付标准,尤其是贵重物品,需要与消费者达成一致;加强快递人员素质培训,确保配送安全,提高理赔服务度和专业度。
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迎中秋,谢师恩
2022-09-10
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《二十四节气之白露》
2022-09-07
1509
白 露南吕晨沾未晞扰,秋寒雁声入怀抱。溯湄流景红染月,临舟摇橹九江谣。
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老年人退休再就业舆情事件分析
2022-08-30
1846
一、舆情概述 8月24日,中国老年人才网正式上线,网站为老年人再就业搭建平台、提供渠道,激发了网友对老年人再就业的讨论。当日,#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#、#如何看待老年人退休再就业#、#退休后竟然还能再就业# 相关话题登上新浪微博热搜榜,通过话题可以发现,网友的关注焦点集中在老年人退休后是否有必要再就业、能否再就业以及如何体面养老这些现实问题上。随着我国老龄化速度加快,养老问题越来越受到关注,我国积极面对老龄化带来的各种挑战,不断完善养老相关建设,相关议题也多次在两会提及,今年人大代表提出的“老年人退休再就业”,一经提出就引发关注,所以该话题再度登上热搜榜,不具有偶然性,更不足为奇,意味着我国开始启动老年人退休再就业行动。 二、传播情况分析(一)演化过程分析 从优讯舆情监测平台新闻热度走势图来看,8月1日到8月30日,“老年人退休再就业”屡次引发舆情波峰,可见公众对该话题关注度之高。8月1日,新华社发布《基本养老金上调4% 各地多措并举保障按时足额发放》文章,推动网友关注,舆情在8月2日达到首次波峰,8月20日开始,关注度持续走高,直至到8月25日,舆情热度达到顶峰,源于中国老年人才网正式上线,新华社、光明日报、北京青年报、新京报、央视网、中国新闻网等媒体跟进报道转载以及网友对该话热议,之后一直保持较高热度。 (二)传播渠道分析 通过优讯舆情监测平台获悉,关于“老年人退休再就业”的相关信息共有9449条,其中电视15条,报刊240条,网络2910条,微博1137条,论坛66条,博客1条,微信3658条,客户端1288条,广播23条,视频30条,外媒36条,小视频45条。由于该话题涉及到社会公共利益,传统权威媒体、商业门户网站以及新媒体均做了报道或转载。通过对比分析发现,该事件相关话题主要在微信和网络端传播,其中微信集中在养老、社会保障、法律、人事等类型的传播账号,网络集中在商业门户以及市级区级等网站,其次为客户端和微博,客户端以整合式、转载式新闻呈现我国老龄化趋势以及老年人退休再就业等问题,微博则以碎片化、短平快的方式呈现信息,展现出强大的话题制作能力和互动传播能力,目前#中国老年人才网拓宽老年人再就业渠道#阅读次数38.7万次,#退休后竟然还能再就业#阅读次数531.6万次,#如何看待老年人退休再就业#阅读次数636.2万次,整体来看,相关话题传播路径较广,辐射至整个全媒体,传播和影响力度较大。 三、舆论观点 此次传播过程中,主流媒体报道起了宣传和引导作用,尤其新华社、央视、光明日报、北京青年报、新京报等权威传统媒体的刊发报道,显示出对该事件的关注和重视程度。新华社发表《我国老年人才信息服务平台启动建设》文章,表明中国老年人才网旨在为老年人再就业拓宽渠道、搭建平台,加快老年人才集聚,打造老龄人力智库,推动老龄人力资源开发,对于积极应对人口老龄化、服务经济社会高质量发展具有重要意义;《光明日报》发布《尊重老年人退休后重返职场的选择》评论,表明老年人才网的出现,是服务于有工作诉求的老年人,与国家强制退休并不冲突。从这一角度出发,老年信息服务平台搭建,是社会适老化改造的一部分,将有利于构建老年友好型社会,让老年人退休生活能够更加多样多彩;《北京青年报》发表《鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾》文章,表明老年人就业不会挤占年轻人就业机会,不存在与年轻人“抢饭碗”之说。 从网友语言中可看出,部分公众对老年人退休再就业持赞成态度,认为此举可让老年人老有所为,但也有部分公众持怀疑态度,认为没必要再去工作甚至会与青年就业产生矛盾,应该享受生活,随着主流媒体陆续发文报道,公众对与青年就业产生冲突的焦虑情绪开始缓解,对于老年人再就业也有了重新认识,点赞、评论、转发等行为扩大了信息传播和影响力,目前#鼓励老年再就业与解决青年就业难并不矛盾#话题阅读次数已达309.5万次,评论1809次。 四、舆情研判 老年人退休再就业舆情发生后,各方观点充斥舆论场。中国老年人才网上线的当天和第二天,新华社、光明日报、央视、北京青年报、新京报等传统媒体先后发布相关报道,由于此类媒体公信力和权威性更强且在重大事件回应上具有优势,因而起到很好的宣传引导作用,提升公众对老年人退休再就业的认知,致使舆论没有走向偏激,倾向以中正缓和为主。 从此次事件我们可以得出一些启示,涉及与社会民生相关的政策事项出台时,官方媒体做好议程设置很有必要,及时为网络舆情事情定义,定性,发出权威声音,一方面可抚平公众焦虑情绪,一方面能够促进与公众切身利益相关的社会民生问题解决,否则舆论极有可能陷入被动局面。拿“老年人退休再就业”话题来说,权威媒体发声一来可以缓解公众对老年人再就业与青年人就业产生矛盾的焦虑情绪,二来也可引起相关部门关注,促进解决老年人实际养老问题。 民生类话题经久不衰,只要事件没有定论,话题就会不断迭代,舆情就有可能再次发酵,随着我国老龄化速度加快,越来越多的人将养老问题提上日程,“老年人退休再就业”相关信息依然可能成为公众街头巷尾热议话题。
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茶颜悦色过度营销行为舆情分析专报
2022-08-24
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8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店在南京同时开业引发关注。当日,“茶颜悦色开店前5分钟售罄”、“南京抽调警力维护茶颜排队秩序”等十几个话题轮番登上热搜,门店现场更是大量市民顶着酷暑排队购买饮品。茶颜悦色的火爆引发了外界对其是否涉嫌雇人排队的质疑。8月19日,茶颜悦色就开业风波致歉,并否认雇人排队行为,但该回应并未平息网友对其过度营销行为的指责。一、舆情简述8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业。8月18日9时许,针对人员严重聚集现象,茶颜悦色新街口IFCX负一楼店向《新京报》称,“我们现在正在和商场方协调沟通解决”。8月18日9时30分左右,茶颜悦色新街口店铺所在商场贴出告示称,“今日茶颜已售罄,此门关闭,敬请谅解”。随后,有网友在社交平台发布“南京茶颜售罄”信息,并配有一张某门店“今日茶颜已售罄”告示。据澎湃新闻报道,此后现场开始有黄牛售卖售卖奶茶。8月18日9时30分许,南京市市场监管局回应,黄牛代购属违法行为,如遇可拨110报警。8月18日9时32分,人民网官方微博发布评论:奶茶只是一种饮品,不要过度“神化”。面对网红品牌,消费者要保持理性,也需“量力而行”,才不会让商家跟黄牛牵着鼻子走。8月18日11时38分,南京市公安局江宁分局发布提醒“建议广大市民今日不要再来排队”,并抽调警力协助商场维护秩序。8月18日11时,茶颜悦色通过微博回应,“我们会积极配合公安要求,希望南京的朋友们可以错峰来喝茶。”8月18日17时,光明网刊文《茶颜悦色来了,开业前5分钟售罄?黄牛200元一杯?当地警方发布提示!》称:南京茶颜悦色新街口IFCX负一楼店因未开店就售罄,大量现场未能排上队的顾客出现不满情绪。记者在现场等待过程中,有不少黄牛提着奶茶向焦虑等待开放入口的顾客兜售。8月19日7时,针对南京茶颜悦色雇人排队、请代购炒作等争议,茶颜悦色在微信公众号“茶颜悦色”发文《总要来一趟南京的呀!》回应称:“因为一杯小小的奶茶,引起了大家太多不必要的讨论,叨扰了大家的视线。也给宁的南京带来了一场风波。对此,我们真的感到很抱歉。 8月19日9时许,新浪科技刊文《全是“演员”?揭秘茶颜悦色南京代购:一场有预谋的“虚假繁荣”!》披露,在南京招聘QQ群中看到两则18日、19日奶茶店排队充场的兼职信息。该招聘人员向新浪科技确认,这两则排队充场的奶茶店品牌均为茶颜悦色。 二、舆情传播分析 8月18日,网红奶茶茶颜悦色两家门店同时在南京开业,门外排长龙、开店前5分钟售罄、开业半小时后停业等内容引发舆论关注。同时,部分网民爆料称排队的队伍里充斥着黄牛,一杯奶茶的价格抬到超过200元;进而质疑排队的人是官方“托”,是故意来营造气氛的。伴随着相关舆论发酵,新浪微博形成#南京茶颜悦色#(阅读2.4亿,讨论2.2万)、#人民网评南京茶颜悦色#(阅读2.3亿,讨论7593)、#南京一茶颜悦色开业半小时后停业#(阅读2.3 亿,讨论9934)、#南京茶颜悦色开店前5分钟售罄#(阅读3654.8万,讨论449)、#南京茶颜悦色门外排长龙#(阅读8064.2万,讨论3359)、#南京江宁警方提醒今天别排了#(阅读1740.7万,讨论1771)、#发现黄牛代购茶颜悦色可当即报警#(阅读1374.8 万,讨论1063)等热点话题。多个话题集中爆发,当日舆情声量达到监测期内峰值。 8月19日,茶颜悦色复盘18日事件致歉,并否认雇人排队等相关回应,引发舆论热议。新浪微博形成#茶颜悦色就南京开业风波致歉#(阅读1868.8万,讨论1008)、#茶颜悦色回应雇人排队代购炒作#(阅读2亿,讨论4786)等热点话题。 从“茶颜悦色”相关话题舆情传播的网络平台分布来看,社交媒体成为信息传播的主要阵地。其中,新浪微博平台占比61.34%,排名第一;网络媒体平台占比18.43%,排名第二;客户端占比近11.58%,位居第三;微信占比6.04%,位居第四。 从热词分布来看,“营销”、“炒作、“黄牛”、“代购” 以及“过度营销”等词关注度较高。这与本次事件话题走向相吻合。自舆情开始发酵期,网友舆论有追问“茶颜悦色到底有多好喝?”“为什么南京消费者喝奶茶热情如此高涨?”但更多的是质疑茶颜悦色搞夸大营销、饥饿营销、过度营销等,粗略统计,聚焦该话题的网友约占比80%以上,且反感及抵触情绪溢于言表。 三、舆论反应(一)第一阶段(茶颜悦色开业至官方回应) 针对茶颜悦色火爆销售现象,媒体多发声呼吁消费者理性消费,不要盲目跟风。大V与网民则更多地质疑南京市民的“奶茶热情”、茶颜悦色涉嫌炒作及雇人排队,不顾疫情防控政策等。1、媒体观点人民网:奶茶只是一种饮品,不要过度神化,“品牌的推广铺天盖地、社交媒体的诱导无孔不入,消费者想不掏钱确实很难。只是一杯奶茶代购费200元,还有‘黄牛’代买,怎么看都有些过了。面对网红品牌,消费者要保持理性,也需量力而行,才不会被商家跟‘黄牛’牵着鼻子走。”《金陵晚报》:事实上,“今天一定要喝到‘茶颜悦色’”的热潮来得快去得也快。相关专家提醒,不要购买二手奶茶,因为奶茶含有鲜奶成分,在奶茶制作过程中就已经与空气充分接触,如果放置时间太久,很容易滋生细菌,不利于人体肠胃健康。《南方都市报》:漫长的排队等待,还催生了“代排”“代购”服务,这样的状况也引发了一些质疑,认为是请人代排队。还有人质疑是在搞饥饿营销。这些质疑是有道理的,没有从天而降的品牌,也没有无中生有的产品力,一个品类,一个品牌,都是要时间的积累,营销费用投入,用户口碑慢慢建立。《重庆晨报》:南京人民对网红奶茶如此高涨的热情,虽然也符合其“网红”属性,但这一次如此声势浩大,还是让广大网友感到“震惊”和不理解:奶茶本身好喝,但即使如此,也不值得专门排那么长队伍。 2、专家观点浙江工业大学传媒与人文学院教授张雷认为,“这样的限定营销过多,消费者也同样不会再为此买账。因此,在消费者将注意力放在商品内涵上时,商家更应该以质量为本的前提下,进行营销创新,而不是只追求热点。”食品分析师朱丹蓬认为,近年来茶颜悦色的经营思路一直较为平稳。南京的热度正是其谨慎扩张、饥饿营销的效果,也不排除有炒作的可能。南京秦淮区市场监督管理局的工作人员认为,不少网红店在开业期间都是大排长龙,但经过一段时间后,大多会恢复到正常经营。提醒广大消费者,要理性消费,自觉抵制黄牛代买等行为,因为黄牛代买的产品没有食品安全的保障。“茶颜悦色的店面经营是持续性的,只要消费者喜欢,基本上都能品尝到。” 3、大V牛仔裤衩(粉丝23.2万):奶茶店开业很多是炒作,如果排队都是假的,产品会做的好吗?贼叉(粉丝290.9万):南京茶颜悦色今天开业,据说凌晨三四点就开始排队,现在黑市已经炒到两百一杯了,店里现在限量一人只能点两杯。这他妈喝了是不是能让马嘉祺数学考及格啊㒻…差评君(粉丝234.2万):妈耶…我这么爱喝奶茶但真这么排队我绝对不排!江宁婆婆(粉丝597.7万):猛男疑惑:这个茶颜悦色,是特别好喝吗,值得从商场负一楼排队排到商场外面再绕几个弯晒太阳吗? 4、网友(1)网友表示不理解排队买奶茶行为@yx必上岸:真的不至于,喝了能升仙吗?@王十三ss:有毛病,是能有多好喝。@香芋丸紫ivi:我认为排超过十个人的队买奶茶的都是傻子…@A-泰食惠网络公司:茶颜的都喝过,味道还可以。但是不至于这样去冲,真的很不安全。@王一一尔:实话实说,这玩意喝了能成仙吗?@哼i略略略:我喝过,对此表示不太理解。可能因为我本身就不爱喝奶茶,但是大家都说好喝是不是在跟风啊。@最佳女婿:duck不必。@本猫小子:有这么好喝?@请取走您的现金:真的就那么好喝??@冰糖肉葫芦:至于吗?排那么长的队买奶茶,给我钱我都不去排,盲目追捧奶茶的现状真的要好好治治了。 (2)网友批茶颜悦色违反疫情防疫政策@交易沩泩:南京有疫情的情况下,还故意搞这么多人聚集活动,为了营销,真的没下限太下头了。@帝国刘怼王脾气很大:这场面,仿佛回到疫情前。@Relieved-YY:反手一个举报投诉,疫情不知道啊?@只想赖被窝15241:笑死了,疫情之下这么排队,怎么想的?@bodamire:如果导致疫情扩散,市监局一定要直接关了它。再查查是不是雇人排队,该罚款罚款。狠狠罚。@-ZHANGAJUN:疫情都来了,这不是瞎搞蛮?@Lighter_大魚丸:疫情反复,还敢雇人聚集? (3)网友关注排队人员来历@你看起来是好吃:你们不上班吗?有空去排队。@中国国产:排队5个小时就为了一杯奶茶?这些人不用上班的嘛?@Jdididncofkr:我身边没人去排队,真不知道哪来这么多人。 (4)质疑茶颜悦色的营销手段@缆车径一号C:真的太讨厌茶颜的营销手段了。@Caroline_lll:都是炒作,人在南京,身边人觉得去排队的都是傻子,不知道什么人在排队。@吃成一个包子:花钱请人排队多少钱一个?考虑考虑能不能接这生意。@爱吃冰淇淋的吸血鬼:这些人不上班吗,疫情期间还敢这样聚集!我去武汉喝过茶颜悦色,排队点单十分钟,点完单拿到手半小时,感觉就像是店员故意做那么慢,故意排那么长的队。没意思,也没感觉有多好喝。还不如西安的茶话弄好喝!@赵垣镔:茶颜炒作的有点过了,奶茶还不如茶话弄。@布拉格de白日夢:今天很多黄牛过去,一帮老头老太都是黄牛找的,他们拉了一个群,还有客服指导他们。@锦鲤小新J:今日份笑话:茶颜悦色雇人排队。@laoniangjiaowangyu:这种过度营销没必要吧。真挺败好感的。 (二)第二阶段(茶颜悦色官方微信回应后) 针对外界“雇人排队”、“饥饿营销”等质疑,茶颜悦色8月19日7时在微信公众号发文《总要来一趟南京的呀!》,否认雇人排队、请代购炒作等网络争议,并调整了南京两家门店营业时间方便消费者错峰喝茶。但舆论并不买账,媒体以及网友纷纷挞伐茶颜悦色过度营销用力过猛。1、媒体:《扬子晚报》:一天的排队“闹剧”落幕,茶颜悦色上了热搜,却引来饥饿营销、代排充场等批判声,失了路人缘。其实,开业的第一杯奶茶,不一定比其他时候更香。曾经的网红品牌们,几乎没有一家长红。新鲜感过后,靠什么留住口碑和消费者?到那时,能否有消费者每天愿意排长队,就要看网红们的真本事了。 2、网友:(1)网友认为排队购买奶茶属正常现象@lightninglhr:这很正常吧,好喝,新店,大热天的人家想喝,队就长了. 都搞不懂这热搜干啥的,还有什么人民网来点评,你谁啊还管消费者喜欢喝啥。@kotori_彩彩:不了解的还是少说两句吧,我去长沙玩,商圈一样排队,长沙都遍地都是了,武汉开业时候,我朋友圈好几个人一大早6.00跑去排队,上个月去武汉(工作日),选了最近的一家茶颜,也是要排半个小时,何况这是南京第一家,人多不正常么?动不动就托真的很可笑!@圣塞荷:茶颜没必要雇人排队,你去长沙核心商圈看下就懂了。@飞鸟和鱼_ing:茶颜还需要营销炒作? (2)网友对排队购买奶茶不可理解@娜样爱着彤:大热天的才不会去排队,你不知道有多热吗?@薏苡不是一棵树:40度室外排队,又不是神仙水,至于吗?@勤劳的傻黑:为了一杯破奶茶至于嘛,南京没其他奶茶喝了吗?@不会拍照de苏某:一杯奶茶搞得是包治百病的神药一样。@栀子微语录:就那么好喝吗?要这么排队 (3)网友继续质疑茶颜悦色过度营销@Frank-LX:自己给自己加戏@狗飞爹:真·绿茶@冲浪一级躺平选手:营销手段而已,不要傻傻真去排队,武汉的那家现在根本人不多。@偶滴滴滴神呐:又不止一家这么干了,排队也是上班。@健康管理实践者:不敢断然否认,就是承认。一杯奶茶,还是一个含糖极高的不健康食品,雇人当托,数量没有控制好,居然搅动了半个中国,看来既穷且闲的人太多了。@舒马克克Mark:用力过猛了。你现场请托哄一下气氛就算了,还要买流量,你就是作死!@世觉尘消远:典型炒作,无聊!@三月里的小雨885:托儿雇太多了。@lichaoooooooo:武汉刚开业也是雇一群托。 (4)网友认为是黄牛在炒作@好久没改过名字和头像了:这个品牌已经是自带流量了,其实都是黄牛在搞事情!@故与er:茶颜真的不至于请托 南京人虽然不至于一定有闲但基本上都有钱,这里面80%以上是黄牛而已。 (5)网友认为过度营销早已过时@姑苏寒霜:舆论反噬。@四季旅人:只听说过自卖自夸,没想到还有自己雇人搞饥饿营销的。@钟离和温迪都是我的:我还以为这是十年才该有的营销套路。@道可道非常道博主:还用这种套路??? 四、舆情总结 茶颜悦色南京开店之所以引发舆论广泛关注,首要原因在于在疫情防控形式仍然严峻的当下,尤其是南京疫情出现短期波动的大背景下,大量人员高密度聚集,难免会触动外界敏感神经,而在茶颜悦色雇人排队、炒作等丑闻被媒体及网友曝光后,更引发了外界对茶颜悦色将企业利益凌驾于社会利益之上的不满情绪。其次,在该事件发酵期,人民网、南京市场监察局、南京公安局江宁分局等地方机构的介入,也推动了外界的关注。 在茶颜悦色回应舆论争议、网友宣泄完不满情绪后,该事件热度至8月20日趋于平缓。从舆情危机处置来看,茶颜悦色应对及时。在18日舆情持续发酵期间,茶颜悦色呼吁消费者错峰购买,并在舆情发酵降温趋于平缓后,总结舆论关注点,一一予以回应,即在19日进行事件复盘,回应质疑,澄清代购营销等谣言。总之,茶颜悦色快速处置舆情的做法可圈可点。 但在19日的官方回应中,茶颜悦色否认“炒作”、“雇人排队”、“饥饿营销”等行为,这与当日新浪财经“实锤”茶颜悦色招募排队人员的消息,形成强烈反差,信息的完全不对称再次刺痛消费者,引发了舆论对茶颜悦色的再次质疑。 事实上,茶颜悦色近年来每进军一个新城市,都会上演顾客聚集排队以及黄牛高价代购的景象,“雇人排队”及“饥饿营销”争议不断。值得关注的是,舆论反应来看,诸多过度营销案例早已激起消费者的抵触心理,外界声音也多认为“过度营销已不合时宜”。因此,为了避免引发消费者反感,茶颜悦色日后经营中要避免过度地人为打造社会热点,而是要回归真实、回归产品和内容,最终形成流量经济健康循环。
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