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优讯舆情百科|舆情报告的作用
2023-12-15
3619
舆情报告主要是指对舆情信息或某一舆情事件经过深入调查,进行相关信息汇总整理,综合分析,将具体情况和问题以报告形式进行反馈。舆情报告在决策、公关、品牌建设等方面都具有重要的作用。对于组织或企业来说,建立完善的舆情监测和分析机制,及时掌握公众意见和态度,是提升竞争力、实现可持续发展的重要手段。 (优讯舆情报告案例如下)制作舆情报告,需要对特定话题、事件或现象在互联网上的舆论状况进行全面分析和梳理。报告主要包括对舆论走势、热点话题、关键观点、传播渠道、影响力度等方面的深入研究,以图表、数据和分析为主,为政府、企业、媒体等各类主体提供决策依据。 舆情报告的预警作用 及时发现潜在危机:通过监测和分析社交媒体、新闻网站等平台上的信息,舆情报告可以及时发现潜在的危机事件,为组织提供预警,使组织能够提前采取应对措施,避免或减少危机事件的发生和影响。 预测公众情绪和舆论走向:通过对舆情的分析,舆情报告可以预测公众的情绪和舆论走向,帮助组织了解公众对某一事件或话题的态度和看法,从而制定更有效的应对策略。 发现市场机会:通过监测和分析市场上的舆情信息,舆情报告可以帮助组织发现市场机会,了解市场需求和竞争态势,为组织制定营销策略和产品改进计划提供参考。 舆情报告对舆情处置的影响 提高舆情处置效率:通过对舆情报告的深入分析,相关部门和企业可以迅速了解舆情危机的核心问题和关键环节,有针对性地开展舆情处置工作,提高处置效率。 优化舆情处置策略:舆情报告为政府、企业等提供了丰富的信息和数据支持,有助于制定更加科学、合理的舆情处置策略。 提升舆情处置效果:舆情报告可以帮助政府、企业等掌握舆情走势,对处置措施进行动态调整,以达到更好的处置效果。 防范次生危机:通过对舆情报告的持续关注和分析,政府、企业等可以及时发现潜在的次生危机,提前采取措施予以防范。 评估舆情处置成果:舆情报告可以为政府、企业等提供处置成果的评估依据,总结经验教训,为今后的舆情处置工作提供借鉴。 小结 舆情报告在现代社会中具有重要的意义,不仅有助于政府、企业等主体及时发现和应对危机,还能在很大程度上提升舆情处置效果,为社会的和谐稳定提供有力支持。随着互联网技术的不断发展,舆情报告在未来的应用将更加广泛,发挥更大的作用。
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河南联通被曝强迫用户更换光猫事件舆情反馈
2023-11-30
4913
舆情概述近期,“河南周口联通强迫用户更换光猫”一事引发关注。11月19日,河南电视台都市频道节目报道称,联通周口分公司在后台停掉用户宽带,导致用户无法上网,随后让工程师上门维修,谎称光猫损坏,需要花299元更换新的光猫、路由器。更换完后,联通再通过后台恢复用户的网络。舆情发展11月19日,据河南电视台都市节目报道,河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退。随后爆料:周口联通为了强迫用户更换光猫,联通公司在后台停掉用户的宽带账号,导致用户无法上网,然后让工程师上门“维修”,谎称光猫损坏,需要花299元换新。更换完后,联通再通过后台恢复用户的网络。11月20日,“河南联通被曝强迫用户更换光猫”登上热搜,引发热议。对此,记者以电话咨询方式向河南省通信管理局办公室得到回复:“目前对这个事情只有一个初步的了解,马上要对(公司)进行正式的约谈调查,事情还在处理当中。后期若有调查结果,应该会在官网或公众号发布相关通告,建议持续关注”。11月20日,记者联系中国联通投资者关系客服的工作人员,客服人员表示,公司已经关注到这个事情,还在处理当中,公司仍在正常运营,目前对股价暂未造成任何影响。11月20日,周口联通发表声明进行回复:11月19日,我们关注到“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”报道后,省、市公司高度重视,立即成立工作专班进行调查。具体时间声明如下:河南联通老员工曝强制用户换“光猫”的事情就像是一条导火索一样,点燃了全国多地网友和各地联通公司员工的怒火,纷纷开始在网上吐槽自己受到的不公平待遇,仿佛有一种墙倒众人推的趋势11月25日,苏州某小区业主家监控拍下联通人员强行推销网卡引关注。当地联通公司相关负责人称,涉事工作人员系第三方公司推销人员。11月25日,河北联通员工再爆“关闭光猫后台问题”,给联通事件加把火,他表示这绝对不是少数地区公司的现象,而且省公司知道这种操作方式。员工每个月有业绩要求,完不成绩效扣一半。 1.舆情热度迅速上升,形成舆情高峰(数据来源于优讯舆情数据监测平台,本次事件传播声量趋势如图所示)11月20日,河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜,引发热议。并于新浪微博平台形成#河南联通被曝强迫用户更换光猫#话题,最高位于平台热搜榜第2位;#河南省通信局称将约谈调查周口联通#话题,最高位于平台热搜榜第10位。网民热议促使当日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点部分媒体呼吁尽快查明“强迫换光猫”事件真相《中国青年报》刊文“直面‘断网换猫’传闻 给用户一个满意交代”提及,眼下而言,最关键的还是尽快查清“光猫事件”真相,如果的确有基层操作的失范问题,必须依法依规严肃处理,给广大用户一个满意的交代。 光明网发布评论文章“彻查‘强迫换光猫’事件,‘客户为本’不能说说而已”提及,“客户为本、服务为上”,不能只是说说而已,而要体现在行动中。作为一家大型国企,联通公司本应带头承担起更多社会责任,树立良好的企业形象,而周口联通竟利用自身拥有的支配地位和信息优势,拿蒙在鼓里的消费者“开刀”,将其贪婪、短视的一面一览无余地呈现在世人面前。这种卑劣做法及其背后的逐利思维,应引起联通公司的高度重视。周口联通的做法已涉嫌违规收费、欺诈销售,省公司调查组的“自查自纠”难免会显得公信力不足。因此,相关部门应介入彻查,给社会一个公开透明的调查结果。 部分媒体质疑电信乱象频发北京晚报刊文“运营商岂能和用户玩猫腻”提及,大搞光猫推销,最终只能是得不偿失。重度依赖宽带网络的用户,不是运营商愚弄的对象。更让人心寒的是,运营商倚仗行业资源,把用户当韭菜割的生意,恐怕不只这一桩。 北京商报刊文“运营商灯下黑,如此欺诈岂能忍”提及,现代生活离不了网络,不代表消费者就要被运营商绑架。后者问题层出不穷,前者束手无策,恰恰说明电信乱象亟待监管强化。不放过任何一个周口,让消费者不花冤枉钱,不能总是雷声大雨点小。 河南日报客户端发布评论文章“断网、停账号,强迫用户换光猫?网络服务不能玩猫腻”提及,谁的设备好、服务好,消费者心里都有数。如果一味利用技术优势、信息不对称来套路消费者,看似得到了眼前利益,实则失去了市场和人心。 部分媒体强调应加强内部管理、强化监管证券时报网发文“河南联通或涉不正当营销,折射对消费者权益漠视”提及,河南联通出现的最新舆情明显折射出对消费者权益的漠视,对此,联通公司方面应加强内部管理,规范员工个人与企业组织行为,对营销过程中的不合规现象集中审查。联通公司应积极主动回应社会各方关切,及时调整相关政策,确保用户能获取到优质、公平的服务,争取重拾消费者与市场信任。此外,行业监管部门也应加强对通信行业企业的监管力度,站在维护消费者合法权益的出发点,坚决杜绝此类现象的发生。 澎湃新闻发布评论文章“是否强迫用户换光猫,周口联通要说清楚”提及,作为三大电信运营商之一,联通的消费者千千万万,即便最后查实只是个案,也可能影响广大消费者的体验。相关方面对此应该有充分认知,唯有不回避、不隐瞒、不护短,实事求是地配合监管部门调查,有问题就坚决整改,并夯实今后规范经营、诚信交易的每一个环节和细节,才能赢得消费者谅解。 《银川晚报》刊文“通信产品的价格及服务应被重视”提及,运营商相较于以强制措施推进设备换代,更应该好好考虑如何打造千兆宽带的应用场景,以提供更多增值服务。通信服务是无形的商品,但不代表其就能被运营商随意定价。所有的民用通信设施及相关服务价格,应该成为市场监管的内容之一,有第三方的有效监督,才能确保消费者的合法权益不被轻易损害。 自媒体发声:自媒体方面,关注通信行业普遍存在的强制消费、劳务派遣员工保障等问题,呼吁相关部门强化监管举措。今日头条用户“君无双”(粉丝3.9万)表示,河南周口市联通光猫事件,是个例还是三大运营商都存在的问题?此事引发了公众对通信行业普遍存在的强制消费、不合理收费等问题的关注。一些人呼吁相关部门加强对通信行业的监管力度,保障消费者的合法权益。新浪微博@时代作文(粉丝量60.7万)称,不仅是联通,也包括移动,他们的“工程师”都神神秘秘,会叮嘱用户一些莫名其妙的注意事项,比如下回不要打客服电话,直接给他打电话,又或者教用户如何跟客户回访撒谎,没弄好就说弄好了,等等。总感觉这个行业的“工程师”鬼鬼祟祟有无数小便宜要占。新浪微博@笨笨搞机(粉丝量230.6万)称,我老家就是河南周口的,也是本次的受害者,去年我爸给我打电话说家里的宽带上不了网,工作人员上门检测说光猫坏了,让花钱换新的光猫,还说外面买的不匹配啥的,最终只能掏钱换了新的……这么大的公司坑蒙拐骗消费者,真是一点脸都不要了。网易号“快嘴嘚吧嘚”表示。这一事件的曝光实际上揭露了运营商行业长期存在的问题。它不仅严重侵害了用户的利益,也损害了运营商的公信力和形象。从现象看,运营商采取了一系列手段来迫使用户更换设备,无疑是在追求经济利益的驱动下,忽视了用户的需求和权益保护。这种以提高营收和利润为导向的行为严重背离了商业道德和行业规范。新浪微博@王金生(粉丝量900.4万)称,我觉得这件事儿,大家还应该关注的点除了运营商与客户的利益关系,还要关注劳务派遣的用工方式是否合法合规?因为员工不是联通的,联通只是用钱请一个公司给它干活。这种情况联通在用工方面根本就不用考虑用工风险和赔偿问题。劳务派遣到底适不适合我们中国的国情,法律法规是否完善才是大家真正应该持续不断关注的点。新浪微博@张三同学(粉丝量166.6万)称,周口联通不仅涉及宽带问题,还涉及“辞退”劳务派遣员工,劳务派遣员工的权益保障一直是颇具有争议的问题。劳务派遣本质是降低用工成本,规避风险和责任,既让马儿跑,又不给马儿吃草。新浪微博@顽皮的郭贝勒(粉丝量140.9万)称,央企降本增效,对员工减员降薪,对用户巧立名目。数据好看,创新赋能,妙笔生花,这就是满分答卷。上面少拿点,底下都够了,各大运营商,也不用折腾用户了。就是效益不好,还想完成指标,要求逐年递增,只能剑走偏锋。另有论及该事件对运营商的打击 网民观点:网民评论呈现一边倒的态势,大部分评论倾向于批评联通公司的行为,认为其强迫用户更换光猫的行为诱导消费,侵犯用户权益。同时,也有部分评论指出劳务派遣员工的权益保障问题亟待重视、运营商普遍存在“光猫套路”现象等。结语:涉及“河南联通被曝强迫用户更换光猫事件”的舆情已过去多日,但目前为止,仍未有相关部门或企业方对此正式回应事件详情。网民对此类事件产生的担忧和恐慌情绪,等待一个有效和明确的回应来缓解。透明度和公开性是建立公众信任的关键,若调查仍在进行中,重中之重是及时向公众告知进度和相关信息,有助于公众的知情权和消除不必要的舆情恐慌。希望相关部门和企业对该事件能给予重视,积极调查并尽快给出回应。同时,也希望在未来能够看到更加及时、透明和负责任的回应。 在舆情发酵中,整体呈现如下特点:一、舆论质疑情绪高涨大众舆论指出:周口联通的恶劣行径令人咋舌,但也绝不只是个案,而是冰山一角。通信运营商是否普遍存在“推销任务”,坑蒙拐骗消费者行为为何屡禁不止?相关观点占据本次舆论场发酵的主要内容。在社交平台中,联通用户纷纷通过社交媒体发声,抱怨被推销套餐、宽带提费,却没有获得实质性的服务等。其他运营商用户也分享了类似的经历,包括电话推销、无故增加扣费项目等。此类“推销”套路得以曝光后,引发用户对行业整体素质的关切和舆论的关注。这种信任危机会对企业长远的品牌形象和市场地位产生负面影响,助长用户对于企业的不信任感,用户希望得到公平、透明的服务,而不是因为企业的不当手段而被迫支付额外费用。针对该事件,群众呼吁上级部门进行全行业大调查。有群众提出,工信部应要求联通公司提供服务器后台完整日志(对用户网络提速、限速操作、停用操作等)和工程师上门销售光猫的记录,以简单数据匹配和比对来自证清白。事件揭示了行业监管的薄弱环节,所以监管部门更需要主动介入,密切关注企业经营行为,及时发现并纠正不当操作,保障市场的公平竞争环境,维护广大用户和员工的合法权益。“国企”的企业定位刺痛舆论神经,触犯公众的敏感点。资源型、垄断型国企应履行其社会责任,切实有效做到为人民做事。基层国企巧立名目、攫取群众利益,引发公众对“国企为人民服务的初心与一线业务欺骗人民群众的矛盾”的关注,集中力量办大事的国企,被证明损失的不只是网速,还有实实在在的经济利益和人民群众的信任。 综合来看,联通乱收费事件凸显了企业在经营中可能存在的道德困境和对员工权益的忽视。这对企业形象、用户信任以及整个行业的声誉都带来了负面的影响。企业应该认真反思自身经营方式,提高服务质量,同时监管部门也需要采取更加有力的措施,加强对行业的监管力度。 二、舆情处置需谨慎“自查自纠”显得企业公信力不足。回归事件本身,对于“垄断资源企业违规收费”的顽瘴痼疾,“自查自纠”是否能切实有效地解决问题得到公众质疑。只有确凿的事实、真实有效的回应,才能赢得大众的信任。国企肩负着服务社会和人民的义务,却缺乏监督权力的武器,那么大众难免在遇到“普通人”权益被侵犯时,迸发激烈的舆情抵抗。若企业被质疑存在侵害消费者权益的嫌疑时,相关监管部门及其上级部门应当出手参与,进行第三方独立调查,并及时向社会告知和公布。舆情回应的有效性仍需观望。“周口联通”回应声明的有效性值得商榷,正式盖章的声明措辞表现出一种随意感。如:落款单位使用简称“周口联通”与公章单位“中国联合网络通信有限公司周口市分公司”名称不一致,重要事件发文盖章的声明还使用口语化的简称。负面舆情“一删了之”是否能解决问题。该舆情中,河南都市报和河南广播电视台两个账号已经把相关新闻视频删除。从舆论传播规律来看,负面舆情靠“删帖”是删不尽的。自媒体时代的高速发展下,传播技术花样翻新、传播手段层出不穷,抖音、微博、小红书等平台的传播性打破了地域、认知限制,促使民众更加积极地参与社会敏感事件。视频首发报道可删,大众的愤怒情绪却不能“删”。通信运营商的坑骗行为,是社会问题的直接写照。面对这些大众舆论焦点下的负面舆情,若把“删文”作为舆情应对的“重要法宝”,可能不仅无法使舆论情绪趋于平稳,还可能使大众舆论形成情绪反扑,则舆情“若火之燎于原,不可向迩,其犹可扑灭”。 三、国企降本增效更应合法合规。国企裁员时,应充分考虑员工的权益和利益,采取合理、公正、透明的决策和措施。首先,在制定裁员计划时,应依据客观、公平的标准,避免主观偏见和歧视,确保裁员决策的公正性。其次,应该与员工进行充分沟通,说明裁员的必要性、原因和影响,并尽可能提供转岗或再就业等解决方案。同时,要遵守相关法律法规和政策,确保裁员过程的合法性和合规性。在实施裁员计划时,应采取多种措施缓解员工压力,如提供心理辅导、职业辅导和就业支持等。同时,积极开展企业文化重塑工作,加强内部沟通协调,提升员工的凝聚力和归属感,以减少裁员带来的负面影响。在裁员计划结束后,应进行总结和评估,反思决策过程中的不足和需要改进的地方,总结经验教训。此外,应持续关注员工的生活和工作状况,提供必要的支持和帮助,以体现企业的社会责任和关怀。总之,国企裁员需要以员工为本、依法依规、公开透明为原则,制定科学合理的决策和实施方案。同时,要加强企业文化建设、内部管理优化等措施,以减少裁员带来的负面影响,实现企业的可持续发展。 (声明:优讯舆情原创内容,转载请注明来源)
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“终止助学金发放”实现了结果正义,是否会倒逼贫困生不得不“扮穷”
2023-11-17
6561
近期,受天津中德应用技术大学学生举报助学金分配不公平事件影响,涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高企,包括浙江广厦建设职业技术大学领助学金学生看演唱会、中山大学特困生用苹果四件套等。其中,浙江广厦职业技术大学通过媒体回应“涉事学生符合标准”,相关舆情逐步趋于平息;中山大学发布通报,告知“涉事学生认定程序规范、材料齐全”、“终止其助学金发放”,相关处理结果满足舆论诉求,相关舆情趋于平息。本期,以“中山大学特困生高消费”舆情为例,探究相关舆情发酵路径以及高校在处理相关舆情中的“优缺”。一、 事件脉络梳理 11月12日17时-19时,账号“贴吧用户_J5RSSN5518”在百度贴吧-中山大学吧连续发文“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”“中法核苹果全家桶富姐拿助学金”。其中,“中大所谓的贫困生看一千五百元一场的演唱会是吧”贴文获得1085次回复,引发关注。 11月15日10时,极目新闻发文“获助学金学生买苹果四件套、花1500元看演唱会?中山大学:正全面调查核实”报道,该校已关注到相关信息,并正对此事进行全面调查核实。并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#(阅读量7470.7万,热搜第12名)话题。 11月15日23时,微信公众号“中大学工”发布情况通报,终止发放助学金。并于新浪微博平台形成#中山大学通报贫困生炫富事件#(阅读量1.2亿,热搜第11名)。二、 舆情传播 1.学校发布情况通报后,舆情呈现明显“下降”趋势 据优讯舆情大数据监测平台,本次事件传播声量趋势图如下所示,11月15日,极目新闻、澎湃新闻等媒体介入报道,并于新浪微博形成#中大回应特困生用苹果四件套#(阅读量7470.7万,热搜第12名)话题,促使相关舆情迅速发酵。 11月15日23时,中山大学学生管理中心发布通报,引发媒体积极转载,且相关话题陆续登上快手、微博、抖音等平台热搜榜,促使16日舆情声量达到监测期内峰值。 2.新浪微博、网络、客户端平台成为本次舆情传播的“主阵地”3.中山大学、学生助学金、贫困生成为舆情传播中的高频词三、 舆论反馈:呼吁优化高校助学金分发放标准,防范“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷” (一)媒体观点: 1.建议高校优化助学金发放标准 光明网:促进助学金公平发放,使其回归助学本源助学金申领程序的公平正义,建立在信息的真实性和有效性。学校也不妨把频繁曝出的助学金争议,当成一个消费观教育的切入口。大学阶段是学生从校园步入社会的重要转折期,引导学生建立合理的消费观念也是教育任务。学校在助学金发放中,既不能一发了之,也不能一扣了之。优化助学金的发放,是为了使助学金回归它的助学本源。 中国青年报客户端:助学金花费需有度,肆意挥霍不可取学校应该健全助学金申请和发放机制,做到公正透明,同时也要加强后续监督,让助学金用在正确的地方。而贫困生也要自觉把握助学金的使用,在合理范围内改善生活或者自己打工省钱做自己喜欢的事没问题,但不能拿国家的帮助作为炫耀的资本,满足自己的虚荣心,去大肆挥霍,过度消费。 澎湃新闻:特困生买苹果四件套:助学金发放公平吗?总之,助学金发放的方式,绝不应该是让同学们去“比穷”。一句话,助学金的发放必须遵循实事求是的原则。因此,还是应该从制度的完善和工作方式的改进入手。在这个大数据的时代,理应加强不同部门间的合作以及信息的联动和传输,加强动态审核,让数据说话,在贫困生资格认定过程中尽可能减少人为、主观的因素。另一方面,也该有便捷、通畅的举报渠道和监督机制,抬高违规成本,严惩弄虚作假。将助学金真正发到需要受助的学生手中,才能实现“助学”的制度初衷。 南方日报:把助学金留给最需要的人 助学金分配机制仍需继续优化一些过往案例也表明,在信息不对称之下,助学金的分配机制仍需继续优化:有的不顾贫困生的实际分布,搞起了平均分配;有的将助学金变成“人情奖”,发给谁要看和谁关系好……把助学金留给最需要的人,也是一种教育公平,这离不开更完善的规则、更有效的监督。 2.中山大学通报具有双重警示意义 《北京青年报》:贫困生“炫富”被终止助学金的警示意义贫困生没有“贫困生的样子”当然不是什么坏事,相反可以视作帮困助学的深层次目的。但是,如果一边接受资助,一边却出手阔绰,难免让人难以接受。倘若是装贫困骗取国家资助,不仅令人不齿,还应该深入追责。反之,真的贫困却“打肿脸充胖子”与人攀比,这样的虚荣心也应该好好医治。中山大学这起“贫困生炫富”事件,具有双重警示意义——既是对相关学生的警示,也警示高校要进一步完善助学金发放机制,把助学金资助给真正有需要的同学。 3.摒弃对帮扶对象“脸谱化”的偏见,不要逼帮扶对象“扮穷” 现代教育报:防范“装穷”也不要逼他们“扮穷”相关部门、学校等在认定帮扶对象时,就要摒弃对扶助对象“脸谱化”的偏见,能精准识别需要帮扶的对象,不进行单一、“一刀切”的简单考量。对困难学生的认定,要从其家庭实际情形、衣食住行等各方面进行综合考量,既避免“误伤”真正的贫困生,还要防范“装穷困难生”浑水摸鱼。但需要警惕的是,防范爱心资源遭到滥用、糟蹋,也不能对受助者苛求、苛责,要求他们“扮穷”,要维护他们的权利与尊严,消除社会对受助者根深蒂固的偏见,避免他们面临“尊严”与“帮扶”的两难选择。 (二)大V代表观点: 微博“隐于庭的小法师”(粉丝量284.7万):人人都有追求更美好更有品质生活的资格。但你去追求的时候,消耗的应该是自己的金钱,而不是他人资助你的费用。但资助贫困生的用意不是让贫困生享受,毕竟,还有不少有温饱问题的贫困生等着资助呢。如果贫困生资助可以用来享受,那么就会有很多不是贫困生的人来分这杯羹了。就像之前专家建议廉租房不要搞独立卫生间一样,真正的贫困人群不会在乎——对于他们而言,生存比生活更重要。 微博“拆台CT”(粉丝量71.3万):中山大学贫困生炫富事件的通报来了。两句话总结:程序没问题,但是当事人过度消费、生活不简朴,所以助学金停发。so,天津某高校这不得看过来? 微博“伊利达雷之怒”(粉丝量49.3万):我都不舍得买苹果四件套,然后有人觉得,这对贫困生太苛刻了,这都什么傻逼东西。 (三)网民观点:质疑、调侃充斥整个评论区 第一阶段:学校首次回应“全面调查”高赞评论截图(新浪微博) 第二阶段:学校发布调查情况通报后高赞评论截图(新浪微博)四、 应对措施及评析 (一)应对措施 1.学校通过媒体回应“全面调查”11月15日10时,极目新闻、澎湃新闻等媒体报道,从中山大学多部门了解到,该校已关注到相关信息,并正对此事进行全面调查核实。 2.学校发布情况通报11月15日23时,微信公众号“中大学工”发布情况通报称,该生被认定为家庭经济困难学生的认定程序规范、材料齐全,符合相关规定。但是在核查中发现,该生存在生活不节俭、过度消费的行为。根据《中山大学本科生助学金管理办法》第二十一条第三款的规定,决定终止其助学金发放。 (二)舆论反馈 1.针对学校首次通过媒体回应针对学校首次通过媒体回应正在全面调查,媒体多以报道相关事件报道和学校回应内容为主,个别媒体讨论学校助学金发放标准是否公平。网民多以指责涉事学生高消费行为、质疑学校发放助学金标准不合理等为主。 2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后,媒体除积极转发相关通报内容外,针对高校助学金发放提出优化建议。同时,个别媒体指出高校要避免“脸谱化”印象逼迫帮扶对象“扮穷”,中山大学通报具有双重警示意义。网民则多以支持中山大学处理方式、指责贫困生高消费等为主,舆论对抗情绪明显减弱。 (三)舆情应对点评 1.舆情风险意识缺失,致使舆情事件经媒体报道引爆网络11月12日,网民通过中山大学贴吧进行爆料,后经媒体报道后,于11月15日引爆网络。而结合网民反映,早在2023年6月已有网民在贴吧反映关于涉事学生高消费行为。综合来看,在近期涉高校领取助学金学生高消费舆情持续高敏,本次舆情潜在发酵时间长达3天的背景下,中山大学未能够在舆情潜伏期内介入处置,致使媒体介入引爆舆论。本次事件也暴漏出中山大学舆情风险意识的缺失、舆情监测预警的不及时。 2.学校快速及时的处置,有效平息舆论中山大学虽然在前期舆情干预方面迟缓,但在后期处置中显示出良好的舆情应对方案。相关舆情经媒体报道后,学校于当日23时发布通报,一方面强调涉事学生资格认定符合标准;一方面依据学校相关规定,终止涉事学生助学金发放。相关通报内容获得主流媒体积极转发。中山大学通报发布的及时快速,通报内容的有理有据,既传递出学校对舆情事件的重视,又避免舆情的持续发酵,引发次级舆情。五、 舆情总结分析 本次中山大学舆情引发关注,一方面舆情话题再次涉及“领取助学金学生高消费”,与近期网络热点同频共振;一方面,受近期中山大学孙逸仙纪念医院多名学生患癌事件关联,中山大学本就处于舆论风暴的边缘;一方面涉事学生购买苹果4件套、1500元演唱会门票,远高于其他2起领取学生高消费行为,激起舆论的不满。在舆情应对方面,中山大学虽然前期反映较为迟缓、舆情监测预警不及时,但后期舆情时效方面值得称赞,通报内容有的放矢,仅仅抓住舆论对“符合助学金条件的学生不可以高消费”这一结果正义的诉求,避免过多赘述学生材料如何合规等程序正义性的内容导致舆论焦点偏移。 结合本次舆情事件,给予其他高校相关经验: 1. 加强舆情监测:确保第一时间获知敏感信息,以便提前介入干预,将舆情风险扼杀在发酵期内; 2. 提高舆情风险意识:关注网络热点话题动态,研判相关风险、排查舆情隐患; 3. 制定舆情应对预案:加强日常网络舆情演练、制定舆情应对预案,以便应对突发舆情时,能够及时有效做出应对。 4. 完善学校相关规定:在进一步优化助学金评选标准的基础下,学校需完善学校关于领取助学金学生高消费的规定,以有效避免类似舆情风险。 综合来看,本次中山大学终止涉事学生助学金发放的处置,达到了明显的警示效果,缓解了自11月初至今关于“领取助学金学生高消费行为未得到惩罚”的不满情绪。但部分学校关于学生助学金评选标准仍存在一定的漏洞,学校简单的材料齐全、程序合规,并不能完全避免学生(或已脱贫、或可通过亲戚获得帮助、或班级无贫困学生)领取。此外,关于高消费行为的界定,是否会导致个别学生不得不舍弃个人学习、精神需求,不得不进行“扮穷”,甚至延伸出类似“因4折耐克鞋子被取消助学金”的舆情风险,仍需学校进一步优化和完善。 声明:优讯舆情原创内容,若转载请注明来源。
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中山二院学生集体患癌事件分析
2023-11-10
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舆情脉络 11月7日,有人发布消息称,中山二院(中山大学孙逸仙纪念医院)一苏姓教授的学生集体患癌,引发关注。还有消息称:“今年乳癌那边,6个学生患癌,有个还是胰腺癌肝转移。”另有消息称,3个博士1个博士后,都小于30岁,全是罕见性。 11月7日 各方回应:中山二院工作人员回复记者:他们已经关注到此事,经核实,相关信息不实。关于此事,正在进一步调查处理,后续将公开发布。 广州市卫健委工作人员表示:不了解这件事,你们可以去问中山大学还有他们医院,但是我们会调查。 广州市卫健委负责舆情处理的工作人员称:现在毕竟是网传,没有人知道真假,孙逸仙(中大附二)属于国家级医院,我们也管不了,其他无可奉告。 中山二院患癌学生导师苏士成本人回应:完全是造谣,医院会出公告。11月8日 各方回应11月8日凌晨,中山二院公开回应:11月7日,该院关注到网传信息。医院迅速组织调查核实,初步了解到:近年在乳腺肿瘤中心实验室工作、学习过的人员中有3名罹患癌症,其中2名现为该院乳腺外科医生,在临床工作,目前黄某(女)病情稳定,刘某(男)术后恢复良好;另外1名不是该院职工或学生,为外地来院进修人员,已回原单位工作。该实验室无在读学生患癌。 中山二院还表示,针对将患癌与实验室或者试剂接触进行关联的关切,鉴于个体癌症发生的诱因极其复杂,诚挚欢迎有关部门组织第三方机构进行评估调查。 中山二院癌症患者黄某的妹妹乐乐表示:网传信息可能是中大校友所发,受害者家属并未有过发言。不过,乐乐确认了黄某患上胰腺癌的病情和被苏姓导师踢出群聊的情况属实,“他确实把姐姐踢出去了,一号出病理,二号就踢人”。乐乐透露姐姐的病情依然严重,她希望得到社会各界关于姐姐病情的帮助。广州卫健委再次回应:中山二院实验室安全问题已经在跟进处理,稍后会有官方的说明,会组织第三方机构调查实验室,但是目前,是按照我们的职责去处理这个事情 11月8日,第一财经发文:中山二院乳腺肿瘤实验室已拆除?院方人士:“凑巧消防检查”。网上信息称,黄某等人所在的上述实验室已经在11月8日拆除。对此,上述工作人员表示,“(网上流传)实验室拆的那个,只是(中山大学)例行的消防检查而已……只是检修的日子恰巧就是今天……一开始定的就是今天的日子。” 11月9日11月9日下午,南都记者实地走访了位于中山大学北校区内的孙逸仙纪念医院(中山二院)乳腺肿瘤中心实验室。针对网传北校园实验室拆除部分设备并搬离的情况,该医院科研与学科建设部主任林桂平告诉南都记者,实验室确实于8日拆除了一排储物柜,但并非网传的消防整改或其他目的。第一财经消息:中山二院乳腺肿瘤中心实验室门牌标志摘除,一患癌医生去年已发现肿瘤。 舆情传播分析1、各方密集回应使得舆情在8日出现峰值据优讯全媒体监测平台数据显示,截止11月10日,有关“中山二院学生集体患癌”事件的传播量总计131897条。从舆情趋势不难看出,在事件发生的11月7日,舆情处于迅速上升的阶段,该阶段内,针对网上流传的消息,各家媒体如第一财经、每日经济新闻、红星新闻、顶端新闻等纷纷对中山二院进行采访报道,舆情热度不断升高。11月8日,舆情继续发酵,相关方如“广州卫健委”、“中山二院”、“胰腺癌患者家属”等相继发声对事件进行回应,引发公众广泛议论。微博上形成近百个相关话题,如#中山二院#、#中山二院乳腺外科#、#中山二院通报#、#中山二院癌症患者黄某家属发声#、#中山二院致癌事件三大疑问#、#中山二院人士回应乳腺肿瘤实验室已拆除#等等。同时,权威媒体、商业媒体、自媒体等各类平台也纷纷对此进行评论和转发,这促使舆情在8日当天达到峰值。11月8日以后,舆情呈现缓慢下降趋势。但是由于该事件的疑点颇多,事件进程远未结束,因此,舆情在后期大概率还会有所起伏。2、微博是舆情发酵的主要阵地从舆情传播渠道来看,微博作为“第一信源”的作用依然明显,相关信息传播量116418条,占比88.26%,居于第一位;其次为网络4981条,占比3.78%;第三位,视频4299条,占比3.26%;第四位,客户端2985条,占比2.26%;其他如小视频、论坛、报刊、广播、电视等媒体也有一定量的报道。3、”中山二院“、”实验室“、”患癌“、”苏士成“、”宋尔卫“等成为舆论关注度较高的词语。网上舆论反馈(一)媒体呼吁尽快进行权威调查 还原事件真相成都商报 破除中山二院患癌疑云 权威调查要尽快跟上。患癌与实验环境有没有关系,对曾经的学生、工作人员,医院都应该保持基本的人文关怀和情感温度,这也是一家知名医院应有的医德理念。网传图片显示,罹患胰腺癌的黄某,在患病后被导师移出群聊。此事虽尚待证实,但从医院的几次回应来看,冷冰冰的“消息不实”和官方通报,也少了些应有的“人情味”。事实上,不管是对真相的调查态度,还是对患者的情感态度,都应该拿出医院应有的水准。当务之急是对公众集中的疑点,作出进一步的调查说明。同时,为避免医院自查自说自话,主管部门和第三方权威机构不妨尽早介入调查,廓清事实,还原真相,及时回应公众关切。 经济观察报 中山二院学生患癌风波:完整回应才能消解疑云。对于个体来说,癌症的发生取决于一系列综合因素,发病率确实在年轻化,滑膜肉瘤也主要发病于青少年。我们当然不能把三位研究者的患癌,只因一些“越抹越黑”的后续,就情绪化地归咎于一定是实验室惹的祸。把两件事混为一谈也有失科学精神。但是,公众的情绪并非没有理由。公众不是专家,本来就存在严重的知识不对称,再叠加相关部门一些惯性的推诿、回避甚至压制,“不信”在所难免。 红网 中山二院乳腺外科多人患癌?唯有真相方能廓清疑云。尽管院方声称,实验室一直严格按照规范统一管理,对所有实验人员都有开展实验前安全和规范操作培训,但这毕竟是自说自话。由于这3名癌症患者,都是最近几年进的实验室,并且都是在今年相继确诊,那么,网上所说的实验环境和试剂,究竟是否导致患癌的“罪魁祸首”?除3人之外,其他上百名学生与实验室有过亲密接触学生身体情况又是如何呢?这些问号,亟待拉平拉直。唯有真相方能廓清疑云。当地职能部门,应尽快组织第三方机构进行评估调查,尽快将调查结果公布于众,这不仅能抚平公众情绪,满足公众的知情权,也能给患者一个合理解释。当然,作为一名普通老百姓,要知道癌症成因极其复杂,调查真相需要一定的时间,不妨保持一份耐心,静等权威调查报告结论面世于众。 中国科协 中山二院“3人患癌”警示录:彻查实验室安全刻不容缓。中山二院3人患癌是否和医学实验室有关联,需要严谨、专业的医学调查和验证,这是一个严肃的科学问题。我们也呼吁,秉持实事求是、科学理性的态度,尽快地探求事件真相。但更深层次的警示在于公众忽视了一个非常重要的科技伦理原则:安全的实验室环境。之所以反复强调实验室安全环境,一方面是为了保护科研人员,因为他们所接触的一些试剂是有毒有害的,需要严格的安全环境。另一方面也是为了保护公众,过去几十年来各个国家发生过不少实验室泄露的事件,有一部分还造成了小规模的公众感染,而这些意外事件大多数本是可以避免的。毋庸置疑,这是一个必须引起重视的科技伦理问题。虽然我们国内多年来一直在倡导“防患未然,安全至上”的实验室安全理念,并据此执行,但我们更希望通过这次事件,使有关部门尽快启动清查实验室环境安全行动,特别是生物、医药以及化工等相对“高危”的实验室环境,更应该成为重点清查对象。这不仅是对科研工作者的负责,更是对公众的负责。 澎湃新闻 马上评丨中山二院学生患癌事件很不寻常,务必尽快调查。必须看到,医院实验室工作十分辛苦,且与风险零距离接触,更需要非常严格的管理和规范。无论此事的真相如何,都提醒相关医疗机构,对实验室安全问题不能抱有任何侥幸心理。如果具备丰富专业知识的医生和工作人员,都无法保护好自己的健康,背后可能是极大的管理风险,不能不让公众感到深深的忧虑。总之,应该尽快用一份专业、详细的调查报告澄清迷雾,唯有如此,才能给这些不幸患上癌症的年轻人及其背后的家庭一个交代,才能回应公众和广大网友的关切。 (二)网友议论纷纭 言论当中充满对事件的质疑第一阶段:“中山二院学生集体患癌”的事件在网上流传开来以后,院方首先辟谣称为“不实消息”,但是舆论有不同的看法,多数网友表示令人不安,并希望不是真的: 如表示“虽说此事未经证实,却也透露出一个确实存在可以人为制造肿瘤的制剂的问题,这个消息令人不安!”、“如果真的是做科研导致的有毒物质接触,我们应该尊敬他们,而不是冷嘲热讽,但我希望这是谣言”、“希望不是真的,希望我们中国人民都平安健康”、“好担心是真的!无风不起浪呀!读到博士,博后很不容易,美好的年华!保佑”等。 还有一些网友认为大概率是真事,“各方都说自己不知道的时候是不是很大可能是真的?”、“辟谣我就完全信是真的了,没辟谣之前我还半信半疑”、“没有抓造谣者十有八九是真的”、“这如果是谣言,可得好好查?可是博士们生病很多她们师弟师妹都说是真的!”等。第二阶段:面对网上的质疑声音,患癌学生导师苏士成回应称“完全是造谣”,中山二院也进行了通报,但是由于其说法与网上爆料的信息多有出入,加之患者亲属发声“被踢出群聊,姐姐病情仍比较严重”等。中山二院完全陷入了舆论被动之中,舆论愈发变得难以收拾。苏士成回应“完全是造谣”后,网友表示:中山二院通报内容,表示情况“稳定”但患者亲属朋友表示仍然很严重,没几个月了 与此同时,苏士成、苏逢锡、宋尔卫之间的关系图也开始在网上流传,舆论普遍质疑中山二院已经成为“学阀”的天下。同时,宋尔卫院士儿子中学连发三篇sci的情况也被舆论质疑学术造假。还有网友为患癌学生鸣不平,认为其在为学阀铺路,当“小白鼠”。第三阶段:中山二院乳腺肿瘤实验室拆除的消息爆出,舆情变得更加汹涌,公众的情绪更加激烈。网友普遍表示,这不“此地无银三百两”嘛,坐实了网上所说的消息。 舆情总结“中山二院学生集体患癌”的事件发生以后,几经波折,为了平息舆论怒火,中山二院做出了多次回应,但是每次回应都被立即“打脸”,引发舆论越来越大的质疑和声讨。事件发生的初期,面对网上流传的“学生集体患癌”的消息,中山医院先是声称“网上信息不实”,导师苏士成也表示“完全是造谣”,但是其随后的公报却公开表示“有3名学生患癌”,这让其公信力第一次受到舆论质疑。随着舆情的继续发酵,中山二院通报当中的“黄某病情稳定”的说法,也被当事人的妹妹推翻,黄某妹妹表示“姐姐病情仍很严重”,且“患病后立马被踢出了群聊”,这就让舆论再次对中山二院的公信力产生质疑。然而,更离谱的是,在质疑声当中,中山二院居然开始拆除实验室,这一举动犹如“火上浇油”,舆情变得越发难以收拾,中山二院在公众心中剩余的信任至此完全“败光”。虽然当前尚未有权威的调查显示学生的病情确实与实验室有关,但是在此舆情“怒火”燃烧的紧要关头,中山二院异常的举动只会加重公众的猜疑,正如网友所说“此地无银三百两”,恰恰说明了其中有其有很大的问题。由此可见,面对舆情,如何应对和处置,不仅决定着舆论的走向,也会对自身声誉产生极大的影响。作为涉事方,中山二院亟需修复自身在这场舆论危机当中的形象和声誉。如,给予受害者更多的关爱和帮助,彰显“温情”的一面,挽回将受害者“踢出群聊”放任不管所带来的负面影响;组织在实验室工作过的其他学生进行病理筛查,及时摸清潜藏的病情隐患,以免引发更多的不安。相关部门也应尽快成立调查组,彻查此次“患癌”事件,廓清笼罩在舆论场中的疑云,为公众创造安全的就医环境。同时,舆论当中所提到的“学阀”、“学术腐败”等问题,也需要进一步调查,铲除学术腐败行为,让学生的升学环境更加公平。
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学校应以详实的通报来应对学生“主导”的网络举报
2023-11-09
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近日,天津中德应用技术大学一学生就助学金分配问题实名举报,该学生发布多则网络视频称在助学金评定中遭遇不公平对待,引发舆论对高校助学金分配关注。随后天津中德应用技术大学相继公布事件调查结果,表示不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、未发现材料作假的情况、未发现“渎职及滥用职权”问题。但相关通报仍未平息当前舆论,舆论集中于反映“自己调查自己”“通报内容不清”等问题。一、 事件脉络梳理 9月22日-10月31日,自媒体账号“僧丫”在抖音、哔哩哔哩等多个平台相继发布7条视频,反映在助学金评定中遭遇不公平对待,并晒出个人降档立卡和低保户的相关证明文件,进行实名举报。11月1日23时,哔哩哔哩账号“四川观察”转发账号“僧丫”相关视频,共获得264.2万播放,8516次评论。相关内容引发舆论关注。11月2日10时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”,称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。微博“沸点视频”进行转发,并形成#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#(阅读量1.6亿,热搜第2)、#天津中德应用技术大学通报助学金评定问题#(阅读量6676万,热搜第31)等话题。11月2日22时-23时,红星新闻报道学校困难生审议标准,并从天津市委巡视八组处了解到,已接到有关此事的反映,会按照相关程序转相关单位处理。极目新闻发文“高校成立专班调查‘助学金被举报评定不公’,当事学生:有人疑似作弊,自己因此事搬离宿舍”。微博“中国新闻周刊”转发相关报道,并于新浪微博平台形成#助学金事件当事人称已搬离宿舍#(阅读量2.9亿,热搜第4)话题。11月3日凌晨,涉事学生发布发布博文,呼吁各位网友不要再给自己转钱,新浪微博形成#举报助学金被挤男生让网友别转钱了#(阅读量1.2亿,热搜第5)话题。11月3日,有网友发帖称有知情人发布班级群聊天截图等资料,质疑该学生品德问题,有人称其在班级群发了一些难听的话语。11月3日11时,微博“河北广播农民频道”发文报道,天津市委巡视八组工作人员表示:已要求校方及时处置此事,将持续跟进关注。新浪微博平台形成#巡视组回应天津助学金事件#(阅读量7932.5万,热搜第4)。21时,涉事学生在多个平台发文阐述助学金事件的发展脉络,微博“西部决策”转发,并形成#助学金争议当事人要求处罚相关人员#(阅读量6354.1万,热搜第30)。11月4日7时,微博“红星新闻”发布微博,并形成#当事人回应获评助学金后坚持再举报#(阅读量2919.5万,热搜第19)话题;19时,涉事学生再次发布视频,曝光换宿真相和第二次评选现场录音。11月6日9时,涉事学生再次通过个人社交媒体发文“学校的调查结果出来了”。11月6日11时,天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果,称“不存在挤占”。相关通报引发新华社、大河报等媒体关注,并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题。11月6日13时,涉事学生接受齐鲁晚报·齐鲁壹点采访,表示对此次学校自查的调查结果并不认可,应该由第三方来进行调查。并于新浪微博平台形成#天津助学金当事人不认可调查结果#(阅读量7813.7万,热搜第6)。11月6日16时,涉事学生通过个人社交媒体回应舆论对其使用8000块电脑、3900块ipad的质疑。二、 舆情传播 1.媒体介入报道、学校公布调查结果引发舆论聚焦 据优讯舆情大数据监测平台,本次事件传播声量趋势图如下所示,11月2日,随着四川观察转发涉事学生相关视频,相关内容引发舆论广泛关注,并于新浪微博#高校通报贫困生举报助学金名额被挤#(阅读量1.6亿,热搜第2)、#助学金事件当事人称已搬离宿舍#(阅读量2.9亿,热搜第4)等话题,促使当日舆情声量传播形成波峰。11月6日,天津中德应用技术大学通过官方微信公布调查结果,称“不存在挤占”。相关通报引发媒体关注,并于新浪微博、抖音、百度等多个平台形成热搜话题,促使当日舆情声量达到监测期内峰值。2.新浪微博、视频平台成为公众参与事件互动的“主阵地”3.学生助学金成为舆情传播中的高频词三、 舆论反馈:呼吁优化高校助学金分配标准,并质疑学校调查结果 (一)媒体观点: 1.关注高校助学金发放标准 国是直通车:高校助学金不能是一笔糊涂账高校助学金不能是一笔糊涂账,千元助学金对于“伪贫困生”而言可能只是几次高消费。但对于寒门学子来说,是完成学业的支撑。学校作为评判机构,是确保资金流向真正需要帮助的学生的重要一环。成绩好、人缘好、竞选演讲好,这些都不能成为侵占国家助学金名额的理由。这不仅关乎教育公平,也关乎在学生心中如何种下“公平正义”的种子。相关部门更要看到助学金发放中的问题,适时进一步明确贫困生发放标准,改进助学金发放制度,加大监督力度,共同还校园一片净土,让寒门学子不寒心。中青评论:查清天津助学金事件,别让寒门学子寒心当下校方和有关部门最迫切的任务,就是尽快确认事实,还原此次助学金评选的过程,以此为基础公正处理。与此同时,如何让每一笔助学金都能用到实处,也是社会各界普遍关注的议题。解决这一问题的一个可行思路是借助“大数据”等工具进行分析印证,尽量减少困难学生的自证负担和隐私泄露风险,同时加强动态审核,严惩弄虚作假等行为。新京报网:挤占助学金的“伪贫困生”还有多少?让助学金发放做到“应助尽助”,对高校而言,显然是一项颇有挑战性的工作。此前,一些高校通过食堂、超市等消费数据分析,与家庭经济困难学生数据库信息比对、向所在学院核实等方式,明确资助对象,悄悄往学生饭卡中打钱,既暖胃又暖心。类似运用数据分析,采取组合式“打法”确定受助对象的方式,不妨充分运用到助学金的发放过程中,让助学金公平助学。成都商报:贫困生举报助学金名额被挤 真贫假贫得让规则说话贫困评定的规则,应该更为客观、更为量化,也才能更可信、更靠谱。金钱面前,只能靠规则来确保正义与公平。学校不是法外之地,但也不是天然清静之所,真贫困还是假贫困,最终还是要靠规则来验明正身。2.认为学校自查自纠缺少说服力春城晚报:被举报助学金分配不公 学校自查自纠缺少说服力天津中德应用技术大学的回应不可谓不及时,但与举报所涉及的问题严重性相比,显得有些轻描淡写,甚至可以用“苍白”来形容。归根结底,这份回应只是校方的自查自纠,在程序上缺少必要的正当性和公信力,在内容上没有说服力,在态度上似乎也少了一点诚意。学生的举报表面上是自己的困难生资格被其他同学挤占,实际上指向的是学校对国家助学金发放的管理,以及部分老师可能存在徇私舞弊的问题。学校本身是当事一方,由学校自己查自己,相当于既当运动员又当裁判员,结果的公平性自然就会受到质疑。因此,启动第三方调查,由更高级别的教育主管部门来彻查此事,还当事学生以公道,还社会以真相,已经势在必行。南方日报:如何看待天津助学金事件事关国家助学金分配公平问题,正如朱同学所说,应该由第三方来调查。天津市教委此前回应,已有工作人员介入处理,期待尽快给出一个公平、公正、公开的调查结果。南方都市报:助学金分配争议,应该关注的是评定标准及流程校方通报乍看详尽,结合事件发展的时间线,却并未回应公众最关注的争议点。校方仍未就关键的评定标准问题给予回应,通告得不到舆论支持亦在情理之中。对于相关争议,校方作为当事方自查而得出无问题结论,举报者表示不认可并呼吁第三方介入调查,这一要求也属合理。现代快报:天津助学金事件,学校自说自话很无力学校作为国家助学金的评定主体,某种程度上属于被举报对象,由学校自己调查自己,并在公开通报中“自说自话”,本身就很荒唐。退一步说,学校调查情况属实,但程序上的明显瑕疵,已经让调查沦为应付舆论的工具。因此,天津中德应用技术大学应当回避,由主管部门纪委介入,邀请举报人和学生代表参与,针对具体的举报事项一一回应,用事实说话,这样的调查结果才能消除举报人的疑虑,让公众信服。权威部门是时候站出来发声了。(二)大V代表观点:微博“苑庆攀”(粉丝量:133.1万):学生质疑的是学校,公众质疑的也是学校,然后调查的人也是学校,这不典型的我查我自己吗?这怎么能服众呢。。。“亲属所赠”,这理由。。。也就是说,最后是助学金名额不够呗?那我觉得有理由怀疑天津的助学工作做的不好了微博“拆台CT”(粉丝量71.3万):助学金事件里此前还有个消息。说的是当事人用的电脑比较好,同时还买了个块4k的平板。这个消息后来被证实是真的。极目3号的稿子里有写,但微博文案完全没有展现。不知道是出于什么目的。微博“朱穆狼马蜂”(粉丝量20.8万):调查结果出来了,支持中德大学对助学金事件的调查决定,实话实说 ,中德大学的调查结果是合情合理,也非常及时快速。这件事终于真相大白了,没有存在徇私舞弊,整个助学金评定过程合法合规,给中德大学点赞。最后我想说的是,在学校,如果一个同学不喜欢你,那可能是那个同学有问题,如果有两个同学不喜欢你,那么可能是两个同学都有问题,如果三个人不喜欢你,那么……微博“李小粥的茶水间”(粉丝量98.5万):津中德应用技术学校的回应通报,刻意忽略的2个关键点:1,朱同学是建档立卡的贫困户。建档立卡的拿不到助学金,反而没建档立卡的能拿?2,助学金的评比,为何要靠投票竞选?助学金的目的是资助贫困生,还是资助八面玲珑善于交际的交际花?其实这事很清楚了,朱同学自己肯定也有问题,人际关系差,所以在“评选”中落败失去了助学金资格,被舍友集体针对但是作为校方,管理者,不应该把客观评定的助学金、和主观意愿极强的人际关系联系起来。这学校也心虚和鸡贼的,所以通报最后写了句“对同学用心用情、关心关爱存在不足”,留了个后手。但也太轻飘飘了,就是不承认不给建档立卡的贫困生发助学金是原则性错误。(二)网民观点:质疑、调侃充斥整个评论区第一阶段:学校发布首次“调查”声明高赞评论截图(新浪微博) 第二阶段:学校发布调查情况通报 高赞评论截图(新浪微博) 四、 应对措施及评析 (一)应对措施1.学校发布情况声明11月2日10时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“情况声明”,称学校已第一时间成立工作专班进行调查核实。这是学校首次正式公开回应。2.学校发布情况通报11月6日11时,天津中德应用技术大学通过官方微信号发布“有关情况通报”称,不存在名额遭“挤占”情况,所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件。(二)舆论反馈1.针对学校首次发布情况声明学校首次发布的情况声明,重在传递“学校已知悉”“学校已介入调查”的态度和事实,强调学校对网络舆情的重视。但由于涉事学生持续在网络平台发声,舆论受“先入为主”“同情心里”的影响,普遍认为学校助学金分配存在不公。因此,针对学校发布的介入声明,媒体多以客观报道当下高校助学金分配问题及呼吁调查事实真相为主,网民多以发泄个人情绪为主,整体舆论多以不满、质疑、吐槽等消极情绪为主。2.针对学校发布情况通报学校发布情况调查后,相关内容引发新华社、环球网、中国新闻网等央级权威媒体转发。同时,南方日报、现代快报、南方都市报等地方主流媒体则指出学校自查自纠缺少说服力。而网民多以质疑学校调查结果为主,认为学校“包庇”“掩盖事实”。此外,涉事学生被曝使用“8000块电脑、3900块IPAD”“班级群发布攻击性言论”内容,使部分网民态度出现反转,呈现出客观看待该生爆料内容。(三)舆情应对点评1.前期处置不力,导致事件从线下转移至线上结合涉事学生爆料内容,该生在助学金评选后(即9月下旬)便通过抖音平台进行爆料,学校采取“约谈该学生”“给予国家二等助学金”“对其他两位同学展开调查”“要求删除相关视频”等措施。但由于最终处理结果未达到学生预期,学生于10月27日开始持续发布相关视频,进而引发舆论关注,倒逼学校公开进行回应。整体来看,学校前期对事件处置不力,是导致此次事件从线下转移至线上的主要原因。2.学生持续发声主导舆论,导致学校被动应对综合本次舆情传播来看,涉事学生通过个人社交媒体或接受媒体采访,持续对外发声。尤其是在学校介入调查至调查结果公布的“空窗期”,涉事学生的对外发声成为舆论获取信息的第一源头。并且,受“首因效应”影响,舆论一边倒的支持学生,默认该学生遭受不公平对待,对学校形成较大的舆论压力。同时,在学校发布调查通报前,涉事学生率先通过个人社交媒体进行说明,并树立“个人不畏强权”的形象,进一步点燃舆论的愤怒情绪。3.学校通报缺乏强有力的论据支撑,导致舆论普遍质疑11月6日,学校公布调查通报。虽然整个通报用近700字公布事件调查结果,但通篇强调了学校重视、深入调查外,仅公布不存在国家助学金名额遭“挤占”情况、另两位同学材料属实不存在高消费等内容,即未回应涉事学生是否一开始未被评选、另两位同学的具体情况。如此简单、缺乏依据的通报,自然导致舆论的一致质疑。五、 舆情总结分析 随着数字技术的发展,新媒体平台成为学生获取信息、参与讨论的主要渠道,也成为学生倾诉自己想法及观点的言论阵地。本次事件中,学生就学校遭遇而心生不满,进而通过网络平台进行爆料,并以个人助学金分配不公平遭遇,引发整体舆论共鸣。学校在前期未能通过线下彻底消除舆情风险,导致舆情事件在网路平台发酵,更是集中于天津市巡视组在校巡视的关键时间点。虽然首次及时有效的传递出学校重视、介入调查的态度,但备受舆论关注的调查通报却由于缺乏依据,陷入更为深层次的“自说自话”的舆论猜疑。目前,整个舆论场情绪趋于理性,更多是源于网络平台关于该学生“8000块的电脑、3900块IPAD”爆料引发的舆论对冲。关于学校助学金评定标准流程是否合理仍有待商榷,仍存在潜在舆情风险。因此,针对本次事件的应对,由上级部门做出调查通报是回应舆论猜疑的最优解。但在上级部门作为“兜底”角色出现时,学校需披露更为详实的通报内容,并主动承认助学金评选标准的不足。现结合本次调查通报进行调整,以供参考。样例:有关情况通报 近日,网络上出现学生反映我校助学金评定问题,引起社会关注。学校第一时间组建工作专班,通过调阅相关档案材料、与师生沟通了解、组织工作组赴学生生源地实地走访调查,现将有关情况通报如下:经调查,该生自入学以来,生源地政府及相关亲属给予了学费和生活费保障,大一、大二两个学年均获得二等国家助学金,并已全部发放到位。大三学年综合评定中,学生所在班级于9月18日通过自主投票、选举,该生未获得国家奖学金。自该生对班级困难生认定提出异议后,校院两级资助工作负责人告知其符合获得国家助学金的条件,并拟获二等国家助学金。相关评定结果学院已于10月24日—10月27日进行公示,不存在国家助学金名额遭“挤占”情况。经调查,所涉及另两位同学的家庭和个人情况均符合困难生资助条件,一位同学(籍贯**、父母均务农、本学期成绩**)本学年综合评定拟获二等国家助学金,另一位同学(籍贯**、父母均务农、本学期成绩**)本学年综合评定拟获国家励志奖学金,未发现材料作假的情况,评定符合相关规定,未发现“渎职及滥用职权”问题。有关视频中指称的生活品为上述学生勤工俭学收入所购买或亲属所赠(均有勤工俭学收入证明及亲属证明),其高消费行为经核查不属实。经学校反复排查,在校生无烈士子女,不存在烈士子女未资助的情况。在校生中所有经民政部门认定的孤儿均已享受到国家资助。调查也发现,学校相关部门在开展助学金评定工作中,仍存在不足。学校将认真总结,进一步细化优化学生资助工作及评定标准,给予家庭经济困难学生更多的温暖和关爱。感谢社会各界对我校和相关同学的关心支持和帮助,欢迎社会各界继续对我校的工作给予监督和指导。声明:本篇为优讯舆情原创文章,转载请注明来源。
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“第一学历”歧视亟待遏止
2023-10-25
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舆情概述 10月20日,《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”称,多位2024届应届毕业生称,在最近的求职过程中遭遇第一学历歧视。一些企业不招录“本科双非”(非985和211院校)毕业的学生。面试时有HR得知求职者为“本科双非”毕业生后,匆匆结束面试。报道受到媒体和网民的广泛关注。随着求职竞争愈发激烈,以“出身论英雄”,“第一学历”歧视为何有禁不止?媒体的关注和网民的热议,反映了社会对于这种不公正现象的关注和反思。 1.“第一学历歧视”话题舆情热度持续发酵(数据来源于优讯舆情数据监测平台,本次事件传播声量趋势如图所示) 10月20日,法治日报“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”,并于新浪微博平台形成#求职者称第一学历似乎成了污点#话题,最高位于平台热搜榜第4位。促使当日舆情声量达到监测期内峰值。10月22日,新浪微博话题#985名校硕士因本科普通被多家企业婉拒#,最高位于平台热搜榜第2位。网民热议促使当日舆情声量维持在高位。 2.微信、新浪微博成为舆情传播的“主阵地” 媒体观点10月20日,《法治日报》刊文“‘第一学历似乎成了我的“污点”’ 记者调查第一学历歧视现象”提及第一学历歧视现象,引发媒体的高度关注,部分媒体针对“第一学历歧视”发布评论文章。部分媒体表示就业市场和用人单位应树立“唯才是举”的用人观 北京商报刊文“就业市场别唯‘第一学历’”提及,用学历将人才标签化,忽视了求职者的差异性和能动性,这不仅会破坏就业公平,也会让劳动力市场走向僵化。千方百计保就业、稳就业、促就业,不是口号,而是要千方百计地落实到现实中去。荔枝锐评发文“985硕士秋招被拒,别让‘第一学历’成为求职拦路虎”提及,第一学历反映的仅仅是求职者的学习经历,不等同于业务能力。“以出身论英雄”不仅会破坏就业公平,损害劳动者的合法权益,造成的人力资源错配,还会让整个社会越来越“卷”,加剧教育焦虑。北京晚报发文“招聘不收‘本科双非’?‘第一学历’不该成为求职拦路虎”提及,为降低识人辨人成本、提高招聘效率,企业将学历纳入考核指标之一,无可厚非;若将第一学历作为一道关卡,做法未免欠妥。包括企业在内的社会各界,要摘下看待第一学历的有色眼镜,不让第一学历成为求职者的拦路虎。部分媒体认为相关部门和法律应发挥作用,在制度层面作出明确规定 中国青年网客户端发文“第一学历不好是‘污点’?”提及相关部门要发挥好监督作用,对一些存在明显学历歧视与侵犯求职者合法权益的单位,进行必要的曝光与处罚。尤其是劳动行政主管部门,理应对此扮演重要的角色。只有当一些用人单位因为自己的偏见而受到处罚、影响对外形象时,才会倒逼管理者进行深刻反思,纠正偏见,以最诚恳的态度面对求职者。东方网发文“别让毕业生继续苦于‘第一学历’歧视”提及,不让求职者继续苦于“第一学历”歧视,需要通过法律的完善筑起制度堤坝。于有关部门而言,要让法律“长出牙齿”,对用人单位招聘是否遵循就业公平原则加强监管,对存在第一学历歧视的用人单位该诫勉的诫勉、该处罚的处罚,并将其作为典型案例予以公示,警示用人单位重视高校毕业生的平等就业权,进一步优化就业环境。党政机关、事业单位、国有企业要带头扭转“唯名校”“唯学历”的用人导向,大力营造公平就业的氛围,保护求职者平等参与就业竞争的权利,为消除学历歧视做出表率。广西新闻网发文“杜绝‘第一学历’歧视,应出台更‘硬核’措施”提及,“第一学历”将人分为“三六九等”,毁掉了个人努力,打击了辛勤努力奋斗的热情,阻碍了部分毕业生正常就业,更严重干扰了国家选拔人才的进程,应出台更“硬核”措施加以整治。对此,有关部门需要以正式文件形式加以认定,甚至有必要将杜绝“第一学历”歧视纳入立法范围,使“人尽其才”充分照进现实。部分媒体认为破除歧视应多方合力解决 光明时评发文“遭遇第一学历歧视?就业公平需多方发力”提及,对于人才的衡量,需要坚持动态化的标准,将第一学历与个人能力划等号是刻板的观念。高校专业培养方案需要更好地契合市场需求,及早地为毕业生在就业实习、专业实践上布局,培养学生课堂之外的深层次业务能力,从而在就业市场上拥有超越学历、更具有说服力的实力。相关部门对就业市场有更加深入的监管机制,不仅要治标,更要治本。积极对用人单位招聘过程的公正性进行监管,及时受理求职者的相关投诉,对涉事企业予以公示警告等。总之,平等的择业就业权需要来自各方面的共同发力。《新京报》刊文“‘第一学历’低 不该成了求职者的隐痛”提及,除进一步推动相关部门出台反就业歧视法,从法律层面予以硬性规制外,更需要用人单位及人力资源从业者破除偏见、更新理念,并尝试开发、建设以能力和贡献为导向的人才选评机制。只有评价标准多元了,用人单位才敢于从自身的实际需求出发,不拘一格地选用人才,也才能抹掉对“第一学历”低的偏见,打破唯学历论的死循环,充分释放劳动者潜能,并倒逼教育考核机制变革。《湖南日报》刊文“合力破除‘第一学历’歧视”提及,要破除“第一学历”歧视以及类似的学历歧视,需要多角度切入,多向发力,综合施策。比如,对相关法律进行修改完善,释放反对学历歧视的信号;由政府部门和一些知名大企业合作,开发以能力和贡献为导向的人才招聘模块,力求全面客观地评估应聘者的能力水平,等等。《河北日报》刊文“消除第一学历歧视还需多向发力”提及,消除第一学历歧视,需要在制度层面进一步作出明确规定,充分保障劳动者的平等就业权。对于用人单位而言,则要树牢唯才是举的用人观,多方面考察求职者的能力,而非片面以第一学历论英雄。广大毕业生在遭遇就业歧视的时候,也要敢于依法维护自身合法权益。相信通过多方合力,进一步优化就业环境,一定能保障广大毕业生的平等就业权。”部分媒体关注对就业市场的不良影响 《南方都市报》刊文“‘唯第一学历论’的尽头是每个人越来越累”提及,要看到,从“唯学历论”到“唯第一学历论”,这种演变其实表明在高等教育大众化的背景下,整个社会正朝着越来越“卷”的方向走去,而它最终将反噬每一个人——第一学历伴随终身,“唯第一学历论”则意味着抹消了个人在18岁之后的所有努力。这种风气传达的隐喻是,努力是不必要的,一个人并没有办法扭转自己的命运。个别媒体从企业层面阐释歧视现象 南方周末发文“‘第一学历歧视’?别用这样的观念轻易否定企业”提及,在严峻就业形势之下,让学子有更多更好的工作机会可选择,关键在于激发企业家的信心与对未来的预期,让他们敢于用真金白银下注,扩大投资,创造更多更好的就业岗位。这就要尊重企业家的经营自主权与用人自主权,而不能动辄否定企业“择优”的权利,削弱企业家投资下注的动力与信心。社会应给企业家创造一个宽松、理性的观念环境,让他们用自己的聪明才智与真金白银推动我们的经济,最终也会有利于每一个求职者。 网民观点: 网民评论倾向有较大差异。部分网民从求职者角度出发,指责用人单位歧视不考虑个人综合能力、吐槽双非出身求职难、指出体制单位对第一学历有硬性要求、建议相关部门应整顿歧视风气等。部分网民从用人单位角度出发,提出第一学历是双向选择、第一学历是用人单位择优录取的门槛等。部分网民从社会角度出发,表示社会就业供需需求导致歧视现象等。 舆情提示:“第一学历歧视”的舆情引发热议,主要在于它涉及到教育公平、社会公正等重要议题,同时也与个人权利、社会稳定等公众关注的问题相关。学历歧视现象的存在可能导致公众对教育公平的质疑,还可能导致公众对社会及政府的信任度降低,继而引发社会不满情绪。从而对社会稳定造成潜在风险。因此,“第一学历歧视”现象需要引起重视,并采取措施加以应对。“第一学历歧视”的消除需要政府、教育机构、用人单位、公众等多方共同努力。政府和教育机构应该加强对教育公平的保障,加强监管和惩处力度,防止学历歧视现象的进一步恶化。同时,公众也应该提高自身素质,增强对教育公平的认知和意识,积极维护自己的权利和社会公正。此外,用人单位需要在招聘过程中采取正确的用人观念、给予应聘者平等的机会、建立多元化的评价指标、增加对应聘者的全面了解以及加强法律法规的遵守和监督等措施。破解“第一学历歧视”需合力共治。为各类人才营造公平竞争的就业环境、推动社会进步与发展。北京:高校毕业生招聘会进行时 新华社记者 陈钟昊 摄“千校万岗”2024届首场线下招聘会在上海举行 新华社记者 刘颖 摄江苏淮安,2023年毕业生就业专项行动校园招聘会,应届生寻找就业岗位。 视觉中国 图声明:本篇为优讯舆情原创文章,转载请注明来源。
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李佳琦事件引爆国货狂欢幕后
2023-09-14
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一、事件概述 9月9日晚,知名美妆博主李佳琦在直播间回复网友质疑“花西子眉笔越来越贵”时称:“这么多年都是79元,哪里贵了,不要睁着眼睛乱说,国货品牌很难的,有时候找找自己的原因,这么多年工资涨没涨,有没有认真工作。” “怒怼”网友言论一出,立刻引发热议,相关舆情热度持续上升。 9月10日20时8分,李佳琦回应争议称“找不到以前的状态了”。 9月11日凌晨,李佳琦就直播间“怒怼”一事发文致歉,表示“我本就是一个彩妆柜台销售员,深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我说的话辜负了你们的期望,真的很抱歉。” 9月11日晚,话题“李佳琦哭着道歉”登上微博热搜第一。 然而,李佳琦道歉并未平息舆论,随着话题发酵,花西子也被推上风口浪尖。9月11日9时,有网友梳理称“李佳琦直播间1年出现77次花西子”,另有机构统计,花西子20%以上营收来自李佳琦。 9月11日9时,花西子客服回应李佳琦带货怼网友事件:@花西子Florasis 客服工作人员回应称,此事已经记录,会有专门的部门进行调查,针对网上流传的80%佣金问题,客服表示暂不清楚。 9月11日,外界因李佳琦言论怒批其“对消费者不尊重和嘲讽”后,舆情焦点开始逐渐转向对李佳琦个人收入的关注。有媒体爆料称,“李佳琦是国内最火的直播带货主播之一,曾创下30秒涂口红最多人数的吉尼斯世界纪录。他的直播间人气爆棚,销售额也惊人。有媒体估算,他一年的净收入高达18.553亿元,超过了2123家上市公司的净利润。” 9月11日10时45分,环球时报前主编胡锡进发文呼吁“让我们接受李佳琦的道歉”。此外,前OPPO副总裁沈义人发文批判李佳琦称:“轮不到你教育衣食父母”。 事件持续发酵,网友“玩梗”,再次推高舆情走势。有网友创造出“哪李贵了”网络语言,意指一个人如果觉得某个商品贵,要最先反思自己有没有努力工作;此外,还有网友将“花西子”眉笔作为打工人专属货币,说“已知今日日薪240元,扣掉点外卖20元,今日可得2.78个花西币”。 舆情延烧,李佳琦持续掉粉,截至9月12日13时,李佳琦微博粉丝已经从3043.5万掉至2923.3万,掉粉已超过120万。 9月11日,李佳琦前助理付鹏被喊话接班。同时疑似内部员工爆料“李佳琦不选品不谈业务,边骂丑边卖货”。 9月11日,花西子回应李佳琦佣金比例达八成:不实,为行业平均水平。回应称:网络上有关花西子对李佳琦的返佣高达60%-80%,甚至是超过100%等信息均是不实谣言,花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平。此外,花西子在回复中强调其是一家诞生于杭州的国货美妆品牌,是“100%的中国品牌”,并非网传日本品牌。据花西子方面提供的信息,目前该品牌所有产品的生产制造地均在国内,经过政府备案并通过相关部门的严格检测。花西子在2019年与日本某研究所有过短期产研和生产合作,随着国内美妆研发及产业链的综合实力的持续上升,2020年已经停止与该研究所和相关工厂的所有合作,目前花西子的研发中心及生产工厂100%都在国内。 9月11日晚,花西子回应眉笔每克980元:产品性价比高,目前未暂停与李佳琦合作。 9月12日,花西子就被传谣为日本品牌向警方报案。 9月12日,上海胸外科医生回应李佳琦:真不是我不努力。 梳理可见,此次舆情事件传播期间,舆情焦点由李佳琦相关言论,延伸至李佳琦本人,再导致花西子品牌等被深挖。有关花西子价格贵、重营销、代工厂生产的质疑不断涌出,多个相关话题持续登上热搜。其中,百度热搜接连出现“李佳琦掉粉已超百万”(第5位)、“李佳琦直播哭着道歉后继续带货”(第15位、第30位)、“眉笔每克980元?花西子:性价比高”(第25位)、“媒体:李佳琦翻车是因共情错了对象”(第27位)、“胡锡进:让我们接受李佳琦的道歉”(第29位)、“李佳琦说的‘不贵’到底贵不贵”(第30位)、“李佳琦前助理付鹏被喊话接班”(第29位)、“央媒发声:李佳琦们别再飘了”(第11位)、“风暴之下李佳琦可以不直播吗”(第12位)、“#哪李贵了#”(第17位)、“花西子就被传为日本品牌向警方报案”(第21位)、“李佳琦的道歉没抓到重点”(第26位)、“哭着道歉的李佳琦 真的年入18亿?”(第18位)等;微博形成李佳琦称身上羽毛是所有女生赋予的、李佳琦、李佳琦掉粉、李佳琦哭着道歉、觉得79元眉笔贵是不够努力这话太离谱、李佳琦1月内5次带货花西子、李佳琦就直播言论道歉、李佳琦·花西子、头部主播高佣金国货生态、李佳琦职业倦怠等热搜榜。 微博形成#李佳琦们别再飘了#(阅读量3.7亿,讨论量1.5万,互动量39.8万,在榜时长3.9小时)、#李佳琦 花西子#(阅读量5.5亿,讨论量5.8万,互动量165.1万,在榜时长23.6小时)、#李佳琦回应怼网友#(阅读量879万,讨论量594,互动量4.2万)、#李佳琦再也没法跟他的女生们共情了#(阅读量931.2万,讨论量1201,互动量1.3万)、#李佳琦 职业倦怠#(阅读量1.6亿,讨论量1.6万,互动量71.3万)、#李佳琦哭着道歉风波仍未休#(阅读量7.3万,讨论量7,互动量25,在榜时长23.6小时)、#花西子散粉贵过香奈儿#(阅读量1.9亿,讨论量6012,互动量28.5万,在榜时长3.6小时)、#上海胸外科医生回应李佳琦言论#(阅读量1.7亿,讨论量1.4万,互动量53.7万,在榜时长3.9小时)等热点话题。 二、舆情传播 1、传播走势分析 截至9月13日16时,优讯监测到73709条相关信息。其中,网络6652条,微博50278条,电视10条,报刊44条,论坛97条,微信3978条,客户端5191条,广播26条,视频7431条。从传播走势来看,相关舆情在9月9日爆发后热度急速上升,并在9月11日达到舆情监测期间峰值,而后相关舆情热度呈现减弱趋势,但衰退期明显长于其他舆情事件。截至9月13日,相关舆情热度已趋于平缓。 2、从信息发布来源来看,微博、视频、网络是该事件的主要发布平台。 3、从相关新闻与评论词云图来看,“李佳琦”“花西子”“消费者”“国货”“直播”等是该事件的主要关键字。三、各界观点 (1)媒体: 央视网:这些年,不少出名的网红、主播,大都有一种微妙的权利角色的转换——赚钱之前很谦卑,赚钱之后很膨胀,一夜之间羽化登仙,从此不食人间烟火。所有行当,都离不开柴米油盐精打细算的普通人。一旦“飘了”,脱离了普通民众,就等于自砸饭碗。如果不及时调整心态,真正做到尊重消费者、脚踏实地做好服务,被网上舆论声讨、被大众厌弃、被市场淘汰,是注定的结局。希望更多的“李佳琦”们,能借着这件事,好好想想自己从哪里来?要向哪里去? 新京报:眉笔净含量1克价格或超黄金,李佳琦说的“不贵”到底贵不贵?此刻“翻船”了的李佳琦也该反思反思,为什么找不到状态了?薇薇说:李佳琦翻车是因共情错了对象。 北京商报:近年来,一大批好的国货品牌借助直播带货的东风被大众所熟知所热爱是事实。但另一方面,伴随着大量国货走上台前,品质参差不齐,重营销、品控问题及大主播依赖症也不容忽视。花西子贵不贵,永远是消费者说了算。“李佳琦”三个字不是品牌,更不是招牌,只是流量的某种指代。因为巨大的流量,价格优势才会显现。“苟富贵,勿相忘。”这本来就是一句充满矛盾的话,我们不仅会忘记彼此,也会忘了自己最初的模样。 北京青年报:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在李佳琦带货怼网友事件中没有赢家。这首先严重伤害了消费者的感情,其次带货主播的个人形象也受到极大损害。有媒体统计,怼网友后李佳琦的微博粉丝减少60万,并且还在不断掉粉。此外,相关品牌也不可避免地受到影响。多家媒体曝出,花西子投放在李佳琦直播间的营销费用非常巨大。在李佳琦为怼网友道歉后,也有网友表示“人非圣贤,孰能无过?知错能改,善莫大焉。”诚然,作为头部知名主播,工作压力大导致一时情绪失控,也是可以理解的。在直播中,李佳琦也坦言“以前的状态再也看不到了”。主播的工作状态可以有起伏,但尊重消费者是最基本的职业素养。任何主播都应谨言慎行,爱惜自己的羽毛,否则即便红得很快,也可能会凉得很快。 红网:头部带货主播李佳琦因花西子眉笔价格怼网友的相关词条一度登上热搜,网友们开始调侃“1花西币=79元人民币”,戏称这是打工人的专属货币单位。花西币这个新词的出现,实际上反映了消费者对李佳琦的反抗。互联网给连接创造了无限的可能,通过一个直播间,一个带货主播可以连接到千万的消费者,这在传统零售时代是绝不可能的。集齐了人、货、场要素的网络直播间,塑造了李佳琦这样的带货主播,他不仅是人社部公认的新职业互联网营销师,也是拥有庞大粉丝群体的名人、明星、意见领袖,李佳琦的成功绝对离不开互联网连接属性的助力和粉丝群体的热爱与支持。但是直播带货本质上是一种主播以自己的人格、信用为商品背书的关系营销行为,主播与粉丝之间的亲密关系更是需要主播用真诚、尊重来维系,而李佳琦此举无疑是自毁根基,其账号在各社交平台都出现了掉粉的情况。 (2)大V观点: @胡锡进:我昨天一看到那条热新闻就说了,李佳琦那样说话不对。刚刚看到他的道歉,这个态度才是应该的。李佳琦显然需要继续修炼。一些网友余怒未消,可以理解。不过,我们必须允许天天直播的人偶尔说错话。因为没有人可以做到在千变万化的现场互动中永远准确把握自己的情绪,一次都不说秃噜嘴。 如果我们要求李佳琦做到非凡的冷静和自我把控力,他将不再有趣,他的直播间将会变得干巴巴。如果整个舆论场一起崇尚那样的严厉,将会反噬我们的集体利益。 因此,李佳琦确实说了不合适的话,大家一起教训教训他,是应该的。同时,让我们接受他的道歉,鼓励他吃一堑长一智,今后不断更成熟,寻找他的风格和风趣与应有正确性之间的最大平衡。我觉得我们社会这样的集体态度最有利于文化与商业的繁荣。 @前OPPO副总裁沈义人评李佳琦:轮不到你教育衣食父母。 (3)网友观点: 四成网友质疑李佳琦德不配位,对消费者没有敬畏心;三成网友批李佳琦言论;两成网友认同李佳琦言论;一成网友发表其他观点,如表示追求极简生活,根本不看购物类直播等。 @渺渺翔千仞:我一直觉得他暴富发达膨胀了,但是内心依旧脆弱空虚,出现这种情况很正常。再说了,花西子那破垃圾单克价格比黄金贵,明明就是很贵还硬杠网友,他担心动了他奶酪了 @你说的一切全部反弹:感觉李佳琦心里已经有很大问题了,当然他也赚麻了赚够了 @扑扑达_816:他以前是刺激消费,现在是刺激消费者 @落樱纷飞199108:付出越多,得到的就越多吗? @zichilianhua:这段道歉视频真没看出是诚恳的道歉,有种不服,委屈的感觉 @独舟自行:我讨厌图1和3用鼻孔看人的“道歉姿态”。 @AD仙钙奶:月亮白羊座,根本没耐心看直播购物。 @我心胡不归:其实李的言论一出来,我感觉挺认可的,如果真的在工作上深耕,那怎么可能没涨薪?! 四、舆情综述 此次舆情事件因“李佳琦怒批网友不努力”引发,在引发舆论热议后,话题呈现多点散发式分布。在舆情发酵初期,焦点主要集中在李佳琦职业素养、收入、带货历史细节、职业倦怠,以及花西子产品价格高昂、性价比差、疑似日本产品以及官方回应等,9月11日李佳琦哭着道歉将舆情推至监测期峰值。舆情动荡期,网友“玩梗”不断涌现,如“花西币”“哪李贵了”等,以及蜂花、雪莲等国产产品展开热点营销出现的“国货狂欢”进一步延伸了舆情热度。 互联网和移动互联持续发展的时代,热点营销成为的新媒体营销最热衷的手段。在此次事件中,“花西子0.08克眉笔79元”事件引发蜂花、莲花味精等国货产品纷纷上架79元套餐,产品畅销且收获粉丝无数,9月14日“鸿星尔克多款产品标价79元”再登上百度热搜,网友感慨“这真是朴实无华的商战”,终于让普通人接住了这“泼天的富贵”。没有对比就没有伤害,花西子在彻夜难眠时,鸿星尔克、蜂花、莲花味精等国货品牌则沉浸在狂欢利好中。互联网利好直播带货,但也存在诸多风险,直播带货工作人员在直播期间的任何一点疏忽纰漏都存在会被曲解,甚至放大扩散的风险,这些风险极有可能对企业带来严重创伤。因此,相关工作人员要注重素养提升,好好说话,说专业话,避免因为过激言论刺激消费者,招致反感乃至抵制。声明:本篇为优讯舆情原创文章,转载请注明来源。
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中小幼学段“开学季”舆情提示
2023-09-08
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近日恰逢秋季开学季,校园类舆情频发。“开学季”期间,与学校相关的话题和事件在社交媒体和网络上引发热议和讨论,形成一定的舆情效应。开学舆情涉及多个方面,例如师德师风、学校管理、食品安全、教育公平和教学质量、校园文化、学生生活等,对于相关教育部门而言,了解且掌握如何应对舆情非常重要,“开学季”仍有诸多方面的舆情风险因素亟需关注。“开学季”监测周期(8.31-9.7)敏感舆情话题汇总备注:敏感舆情参考新浪微博、今日头条、抖音等平台热搜 舆情传播分析1、“开学季”相关舆情热度总体呈持续上升态势 2、信息发布渠道中,微博仍为舆论发声主阵地 3、大众舆论聚焦于教师打伤学生头骨事件、学校食品安全问题等关键词4、舆论消极、不满情绪形成共振 舆情特点 1、“开学季”舆情传播渠道多以社交媒体平台为主。据优讯网监测,本次“开学季”周期(8.31-9.7)舆情中,新浪微博的报道数量占比过半。如今,微博、抖音等社交媒体平台已转变为大众获取信息和表达意见的主要渠道。“开学季”期间,学生、家长和公众往往会自发地通过社交媒体了解校园舆情的相关事件、通过社交媒体表达个人观点参与讨论,使舆情得以进一步形成和扩散。 2、舆论聚焦于师德师风和学校管理等方面。据优讯网监测显示,本次“开学季”周期(8.31-9.7)舆情中,“长沙一小学男教师打伤学生头骨”、“河北某中学被曝不让长发女生进校”、“河南一小学招生超标部分学生打地铺”等话题舆情声量值位于本周期榜单前列,舆情热度迅速攀升,并冲上微博、百度等媒体热搜。 (1)师德师风 9月7日,湖南长沙某小学男教师打伤学生头骨事件引发舆论关注。事发后,家属曾前往学校沟通,却得知监控录像无法调取。该话题相关舆情引发大众舆论的高度关注。当日,长沙市岳麓区教育局回应“老师打碎学生头骨”事件。发布通报称:已对该校党总支书记和涉事教师宋某明作出停职处理,宋某明正在接受公安部门调查。 (2)校园管理 监测周期内,涉校园管理类舆情高企。公众对教育领域的持续性焦虑情绪蔓延,导致大众舆论高度关注此类舆情。 (3)其他舆情 3、“接受媒体采访”“发布通报”是主要的舆情应对方式 上述舆情事件中,学校及教育局等涉事主体主要通过“接受媒体采访”“发布通报”进行舆情应对。如“河南一小学招生超标部分学生打地铺”类事件,校方通过“接受媒体采访”对此事进行回复,及时平息公众疑虑。学校管理部门作为舆情回应的第一主体,需及时对外发布信息,以“接受媒体采访”等方式,赢得推动舆情平息的主动权。诸如“长沙一小学男教师打伤学生头骨”类的重大舆情突发事件,因涉及刑事责任追究、社会关注度高,亟需上级教育部门协调相关部门介入调查处理。相关处置部门应把握好舆论关注核心,及时“发布通报”回应社会关切,妥善处置平息舆情,避免引发“次生舆情”。 4、自媒体失实报道炒作吸引公众关注监测周期内,“元气面条sl02”等自媒体账号发布广西学校宿舍长满青苔的图文信息。失实舆情持续发酵,相关教育部门及时辟谣,成效显著。 风险提示:“开学季”恰逢教师节,近期舆情仍需关注教师收受礼品、家长“众筹”送礼、师德师风不正、节日活动组织问题等事导致的舆情风险。为应对“开学季”舆情频发而产生的问题,学校和相关教育部门应积极采取措施。例如加强信息发布和宣传工作、建立舆情应对机制、加强网络安全普及教育等。及时关注舆情的动态和发展并调整应对策略,确保舆情得以有效控制和解决。媒体和大众亦应保持理性,不传谣、不信谣,共同维护社会舆论和谐稳定。原创声明:本篇为优讯舆情原创文章,转载请注明来源。
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