9月份以来，河南安阳一起老人被狗咬的事件持续发酵，引起社会各界的广泛关注。据悉，王女士年近80岁的母亲在小区遛弯时被两条大狗咬伤，狗主人王新刚和妻子原准备对老人送医治疗，因伤者方提出老人日后出现身体其他问题应由王新刚方负责，因此王新刚不愿私下调解。家属心中不服，诉诸当地媒体帮忙。河南广播电视台民生频道《小莉帮忙》栏目就此事做了多期报道，但是狗主人各种耍无赖“躲猫猫”。记者在采访中无奈落泪，相关话题登上热搜，引发公众关注。11月，在官方媒体和社会公众的关注和支持下，该事件终于步入尾声。

网络截图

据优讯全媒体监测平台显示，9月20日-11月25日，有关“安阳老人被狗咬”的事件共计14261条。上图显示，在事件发生的初期，媒体的关注较少，9月29日，被咬老人家属和狗主人一家就此事未能达成一致，家属诉诸当地媒体河南民生频道小莉帮忙栏目，小莉帮忙开始做第1期节目，舆情声量在9月底至10月初有小幅上升；10月11日，狗主人单位被爆出，小莉帮忙栏目前往其单位进行举报，在安阳市监局门口遭遇冲突，舆情在后续几天短暂上升；10月20日，小莉帮忙栏目针对该事件播放至第9期，狗主人王新刚被告知住院，从10月20日-11月16日，舆情关注度下降，舆情较为平稳；11月17日，小莉帮忙就此事播发第10期，主持人杨小莉在节目当中掩面哭泣，称没有帮到王女士一家，舆情声量迅速攀升，并在18日达到顶峰，之后随着监管部门对此事的处理和狗主人王新刚对被咬老人的道歉，舆情逐渐下降。

优讯全媒体舆情监测系统-舆情热度走势图

从舆情传播分布来看，微博在该事件中起到了主要的传播作用，共12135条，占比85.09%；网络位居其次，有940条，占比6.59%；微信第三，有537条，占比3.77%；客户端第四，有485条，占比3.4%；视频第五，为69条，占比0.48%；其他类型媒体如论坛、报刊、电视、广播、外媒等也有少量分布。

优讯全媒体舆情监测系统-媒体分布图

老人被狗咬事件从舆情开始到结束，前后延续近两个多月，在河南广播电视台民生频道小莉帮忙栏目的推动下，事件形成一个又一个热潮，网民热情也充分被调动起来，支持小莉帮忙、同情被咬老人、斥责王新刚的声音伴随着整个节目进程。由于该事件久拖不决，部分网友的观点明显情绪化，官方紧急灭火。官方媒体就此事发表评论，王新刚躲猫猫的态度和相关部门推诿扯皮的作为被重点批判。

总体来看，网民的观点随着节目的播放和事态的进展，可以分为以下几个阶段：

网民在此阶段声音以支持小莉帮忙解决、谴责王新刚和相关部门为主，“真心佩服这个小莉的思维逻辑清楚，语言表达能力强大，到位，但是，也由衷的想提醒一句，请您注意安全”、“只要被害人和小莉坚持，我们网友就一直坚持下去！”、“网友集资给小莉买个热搜吧，这个值得上热搜”、“要不是这样推进，能那么快的出结果？”、“小莉给大家维护正义援助正能量值得表扬！”，同时对狗主人和有关单位踢皮球的态度进行谴责，“这个王新刚真是死不要脸，躲就能解决问题吗？”、“哎呀，真是服了，王新刚什么态度啊，简单的一件小事搞得这么复杂，真有意思哈！”、“太无耻了，有单位就是那么牛，报警了还不能抓他？”、“不断地打官腔踢皮球”、“感觉这个王新刚真傻，本来一件小事，非要闹这么大”等。

18日舆情热度达到顶峰，当事人在媒体压力之下终于愿意和解。

第10期节目中，记者透露事件有了最新进展，社区主任打电话说王新刚方面想委托社区和解，但是，由于狗主人王新刚处理此事的态度已经大大刺激了舆论和网友的敏感神经，消磨了公众的耐心，大部分网友表示不应该接受和解，“不和解，直接走法律程序”、“坚决不同意和解，早知现在何必当初，一定要严惩，不是排斥狗，是比较排斥养狗了还不好好看狗的人”、“为什么要和解？！法治社会，坚决走法律程序！”、“狗主人绝对有问题，普通老百姓遇到这样的事都会很积极解决”、“不能对不负责任的人这么宽容”、“违规办狗证 已经犯法了怎么和解？”、“现在还和解个锤子啊，赔钱，打疫苗钱，在查下他们养狗有没有养狗证”、“之前嚣张，上热搜了又想和解了，早干嘛去了，恶人自有恶人报，不能轻饶”等。

该回应又在网上引起轩然大波，网友纷纷批判“舆论对你不公平？事情发生后但凡你有解决问题的态度，就不会是这个结局！”、“关键是你的态度啊, 重要的是咬到没咬到么? 哪怕给人家吓到了，你也是有责任啊，你也要道歉啊，舆论对你很公平”、“认罚 不接受道歉？这是什么道理，谁让你先前不主动担责任推三阻四。现在让你道个歉就这不公平？”、“大型犬办了养犬证就可以乱咬人了吗，既然没有讲理的地方，就把老人送他们单位或者送到他们家去，这样对谁都公平”、“我看视频了，第一集他说他不认视频，态度嚣张跋扈，现在害怕了，说舆论对他不公，现在软了，之前的气焰呢？”

网友纷纷表示希望严惩，“一个小小的道歉需要动用这么多的社会成本才能得到，难道不需要给予适当的惩罚吗？”、“要对养这种大型犬的人处罚，要判刑，和开车一样处罚”“造成这么恶劣的影响，必须严查！严惩！”，同时，他道歉的诚意也被网友质疑“不接受道歉，你的道歉没有任何诚意，如果不是处于广大网友压力，还有其他部门的介入你会道歉吗？”、“之前那股子嚣张劲儿呢，不是纪委介入调查，他会道歉吗？”、“如果不道歉他损失大，所以才道歉。心里是不想道歉的”、“他的本意没有想去道歉，绝对不接受”等。

“都犯罪了，还只是开除，警告等处分！有这么便宜的事？”、“这事儿不能就算完，当时谁包庇来着，挨个处理，别含糊”、“民事责任不应追究吗？”、“高高举起，轻轻放下。一个丧失党员标准，甚至连做人的基本道德都没有。居然只是党内处分？”、“对处理结果不能接受！说到底还是官官相护！”等。

部分网友发言情绪化明显，官方紧急灭火。如有网友表示“如果你不能列举出哪个地方或部门、或机构有如你如述的解释‘审查调查’和‘依法依纪依规，我只能当你胡说乱道、混淆视听’”，有人对其回复“你做过审查调查吗？我做过，我们单位被双开的两人，都是我直接经办：一个是我直接审查调查的，一个是我巡察发现问题线索，然后又进行初步核实的。”

有网友表示“依法依纪依规进行审查调查，包括查银行账户通话记录，有何不可，否则怎么叫彻查？”有人对其回复“搜索监督执纪工作规则。要初步核实，才能审查调查，之前要有问题线索排查会、拟办单，不允许对之外的事项进行审查调查。”

“河南安阳老人被狗咬”事件持续发酵近两个月，期间，河南广播电视台民生频道栏目小莉帮忙持续跟进，广大热心网友不断支持和关注，至今终于落下帷幕。包括当事人在内的四个单位的责任人被处罚。一起常见的“狗咬人”的民事纠纷持续时间如此之长、影响范围如此之广，且有四部门的责任人被处罚，这在近几年来颇为罕见。

纵观事件整个过程，狗主人王新刚及相关部门至少有三处明显的错误行为，导致其陷入舆论被动中。其一便是小莉帮忙第一期节目中，狗主人王新刚面对媒体询问，竟公开表示“不相信视频”，其无赖的形象直接被网友定性，再加之后期迟迟不肯解决问题，公众已对其彻底失望；其二是城市管理局对于王新刚是否有办狗证的回答前后不一，让人怀疑其执法不严；其三是市场监管局作为王新刚的主管部门，在家属和有关人员在其单位门前发生冲突后，未能意识到问题的严重性，继续对该事件敷衍拖延，导致其丧失舆论的主动性。

总体来看，由于当事人王新刚及相关部门的舆情意识淡薄，漠视矛盾冲突，才促使事件不断发酵，最后酿成了舆论事件。因此，对于政府部门来说，以下几点需要认真考虑：一是相关部门应增强舆情意识，合理判断舆情风险。当事件的影响已经涉及多个部门后，涉事当事人单位应提前关注，向上级部门汇报，促进问题尽快解决，避免事态进一步恶化；二是不应轻视媒体报道和网民言论。在当前的网络环境下，媒体的持续跟踪和网民的不断关注往往会产生巨大的传播效应。尤其小莉帮忙作为当地的一项知名栏目，对负有争议的事件连番报道，会引起其他网络媒体、自媒体的转载和评论，也会引起越来越多的公众关注此事，由此演变成公共事件的概率极大，因此，轻视媒体报道只会增加未知风险；三是加强工作人员作风建设。应定期开展作风整顿和纪律整顿会议，教育干部员工提高自身修养，以身作则，维护自身和单位荣誉，不得利用公职身份损害群众利益。