来源：网络舆情和危机公关（微信公众号）

作者：燕志华  博士  知名舆情和声誉管理顾问

虽说武汉已经撤掉最后一个方舱，生活恢复秩序似乎是指日可待，但是考虑到，全球各国正迎来一轮爆发期，出院的患者存在一个返阳的风险需要密切观察，有可能迎来一个海外留学和定居人员的归国潮，还有深度融入全球化的中国中外交往频繁，中国很难独善其身等，这都意味着一个疫情死灰复燃的风险。风险随时化为危机，河南省日前报道一位周游列国回来又交游广泛的市民竟然确诊了，让全省人民吓出一身冷汗。因此，我们眼下最好保持谨慎乐观。

也因此，《人物》采访了李文亮的同事的文章，引爆了新一轮的反思潮，是再正常不过的舆情、舆论规律的客观反映——如果没有这一轮的网络热烈议论，我们几乎要怀疑是不是这场突发病毒已经击垮了我们全民意志和理性能力了，让我们无力反思并在精神上站立起来了。毕竟，亿万网民没有忘记李文亮，李文亮的微博下面成了人们“网祭”的打卡地，看看留言，就知道民心所向。往者不可谏，来者犹可追。人们在期待李医生的调查结果，这不仅是一份简单的报告，而是关涉重大，它涉及对于谣言认定、失误问责、公信力回归、制度建设、挽回人心等一系列重要的工作。不应将这份报告仅仅视作一份官方文献，而应视作一次重要的公共关系、民心民意的危机管理内容，一次推进中国社会进步的重大契机。

我们在面对疫情尾声的全民反思阶段，尤其要学会和网络上的思想界、意见群体打交道。要倾谈、握手，而不是应付、处置，更不能一言不合就端茶送客。我们通过对于近年来网络舆情的观察，会发现网民结构和知识分布在无声无息中已经发生重要变迁，此前的低学历、低收入的网民群体虽然没有多少变化，但是知识阶层开始大增。前者在围观某个大型事件的时候依然会发出很大的声量，爆发出群体的愤怒，但是他们中间极难产生意见领袖，而后者，知识阶层对于网络面貌带来了深刻的实质性的变化。随着近年来大批的知识阶层进驻网络各种端微、平台公众号，碎片化的意见、思想、观点终于汇总起来，最后统一涌入微信朋友圈和无数微信群。微信平台上的圈层化依然存在，各个阶层和圈层平时相安无事，但是重大事件中爆发的怒火、焦虑、恐惧，会产生信息激流，瞬间击穿无数圈层，形成一个统一的广泛的全民舆论场。

因此，在网络时代，我们更需要重视和知识阶层打交道的问题。尤其在眼下，抗疫斗争在2003年抗击“非典”、2008年的汶川大地震等重大历史事件之后，再次形成了全民统一战线，中国伟大的抗疫斗争拉开了人类“共御外敌”的宏大序幕，印证了人类命运共同体的现实存在，我们踏实的实干、巨大的牺牲和科学的应对占据了世界道义的制高点，世界对于中国的支持需求从未如此强烈，我们更有必要做好内部的意见市场的统一安抚工作，万不能因为和知识阶层的打交道本领欠缺而功亏一篑，如果因为不能容忍多元意见，不能吸取多元意见中的有益成分而对各种意见实施一刀切，表面看起来治理有方，实际不过是武力弹压，大失人心。每个意见背后，可能都站着一群知识人士，每个知识群体背后可能都有成千上万个支持者和点赞者。一刀切往往铸成失去民心的大错。统一战线来之不易，解体却可能就在朝夕之间，因为人心易散，凝聚太难。在统一战线的感召下，积极寻求共识，达成和解，这是网络舆情时代，最大的共赢。

因此，在反思阶段，一定要做好我们平时就很重视的舆情研判工作。对于社会民心、社会心理、多元意见、意见群体、知识阶层都要加强认识和深入研判。因为研判结果如何，直接决定权力如何使用、使用后果的民心向背，以及会不会爆发次生舆情和民意反弹。抗疫过程中，已经先后发生多次舆情重大误判，导致公信力严重受损。比如武汉市就出现了令人瞩目也耐人寻味的舆论现象：一方面，是作家方方，从“软埋”到“病中惊起”，封城日记获得了广泛的传播和点赞，崛起成为新的意见领袖；另一面，是作为主流媒体的《长江日报》，接连出现重大舆论误判，触犯民意，批评如潮。前者以人为本，关注普通人的命运，坚持说真话、说人话；后者唯领导马首是瞻，罔视压抑舆情中的悲愤，成为舆论公敌。想一下，我们在别的方面有没有出现重大误判，带来严重后果？