舆情 深度分析

“滴滴司机因未帮乘客拿行李被取消订单”舆情简报:未帮拿行李被投诉该不该被处罚?

2021-04-20 | 优讯舆情 872 网络舆情热点 社会热点舆情 滴滴舆情

4月13日,深圳一网约车司机因没帮乘客拿行李被取消订单,称自己驱车40公里接乘客,还等了半小时。15日,滴滴出行回应,乘客迟到后取消订单立即支付给司机21元赔偿,平台也将为张师傅发放相关补贴。此外,平台收到乘客对司机的举报,后续将对其进行相应的宣教和处罚。之后,“滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消”这一话题登上微博热搜,引发网友热议



敏感话题引起热烈讨论  网友认为不应处罚司机


据统计发现,#滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消#,截止到4月16日,微博话题阅读量达1.5亿讨论量4112。其中@头条新闻关注度最高评论6271转发791,网友评论多元化,也让舆情进一步升温。



@chemilumine:没有哪条规定司机一定要帮乘客拎行李吧?

@揭露外卖内幕中:平台应该将该女子列入黑名单,而不是处罚司机。

@晴晴:帮你是情分,不帮是本分

@默默大夜猫:一定要补贴司机,处罚就算了吧。

@葛小男男:没有一点同情心,别人空车40公里,你取消订单,完全不会将心比心,真的无语了。

@醉雨话:为什么处罚司机,花多少钱享受多少服务,不能因为乘客投诉就处罚。

@大雨天:双方需要换位思考一下,司机应该加强服务意识,乘客也应该理解司机的辛苦,不能说取消就取消。


滴滴回应受到各方关注


腾讯网发表文章“没帮拿行李订单被取消,滴滴回应让广大司机很失望!”其中,滴滴司机对“滴滴回应”整个事件的情况说明做了分析,指出在整个说明中,没有提到对乘客有什么样的处理,反而警告和后续处罚司机,足以说明滴滴处理司乘矛盾问题的方式就是偏向于乘客。但同时又要给社会一个满意的回应,所以又不得不给司机适当的补偿。作为滴滴司机,看到这样的处理方式表示很失望,但并不吃惊。乘客是滴滴平台的上帝,所以平台对乘客的纵容要司机来承受,这种局面损害了司乘关系的稳定与司机的身心健康,不应该继续下去。


新浪微博大V看法:@乔志峰:“网约车司机没帮乘客拿行李,被取消订单。做人不能太苛刻”,文中提到滴滴平台的处理方式还是比较客观理性的。司机空驶距离较长,平台给予补贴;司机受到乘客举报,依规予以处罚,都是“按规矩办事”。实际上,司机没有主动帮女乘客放行李也无可厚非,快车没有这方面的强制性要求。而从程序上来说,女乘客的做法也在规则之内,取消订单,当即就支付了赔偿,也算合理。但很多事情,除了法理、规则,还有情理、人情。所以此事引起广大网友关注。此次冲突的主要原因,除了双方的心态和态度,还存在沟通交流障碍的问题。不管是处理服务关系还是其他关系,应守住自身本分、多一些自律和善意。


舆情小结


近日,一滴滴司机因没拿乘客的行李而被乘客取消了订单的新闻受到广大网友关注,而后,滴滴平台对此事作出回应,该话题一度登上微博热搜,网友更多的是对滴滴平台和乘客各有评论


近年来,滴滴司机和乘客发生冲突事件不断出现,例如“因行李脏两人发生冲突 大学生称被滴滴司机打至眼眶骨折”、“男子因订单问题与滴滴司机发生口角被司机撞击致死”、“滴滴司机和乘客发生争执 司机挥拳打乘客”等。这样类似的事件还有不少,也得到了社会各界的广泛关注。要想改善这种状况,其实是需要平台、司机和乘客三方之间的努力,平台应该不断提升规则的公平合理性,完善内部机制,司乘之间多一些理解和包容,乘客需要帮助,当这个帮忙不在自己的工作范围内时,司机也是需要去帮助的。而乘客也可以通过提前告知的方法去寻求合情合理的帮助。

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