舆情 深度分析

全棉时代就争议广告多次道歉舆情简报:始于广告,道歉三次,终于……广告?

2021-01-14 | 优讯舆情 944 企业舆情 危机公关 舆情应对 舆情分析 舆情处置

近日,全棉时代的一则视频营销广告被网友指责“侮辱女性”,并迅速登上微博热搜。此后,全棉时代曾两度在官方微博发文道歉,但由于其在最近一封致歉信中大篇幅介绍企业创立初衷、专利技术、公益活动等内容被网友质疑没有诚意,道歉信都在“打广告”

舆情概述

1月7日

全棉时代在社交媒体发布了一条标题为《防身术》的反转广告:“一名年轻女子深夜被一男子尾随跟踪,该女子急中生智,用全棉时代湿巾卸妆,卸妆后‘变丑’吓跑歹徒。”对此,有网民称,该广告涉嫌侮辱女性,暗示女生妆前妆后差距大,素颜丑


网络截图

1月8日上午

@Purcotton全棉时代 在微博评论中回应称“视频为广告创意,仅作为突出商品的清洁功能”。

微博截图


这样的解释并未获得网友谅解,被解读为“不知道自己错在哪”。


1月8日下午

@Purcotton全棉时代 于新浪微博再次发布致歉信。



微博截图


1月10日

@Purcotton全棉时代 再发道歉表白,全文以“对不起,我们错了”开头,尔后则大片介绍企业发展历程,包括介绍公司创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等。被网友称为是“表扬信”,再次招致舆论批评。


微博截图


1月12日

全棉时代母公司稳健医疗证券部相关负责人接受中新经纬客户端采访时表示,全棉时代上述致歉信其董事长亲自看过,是想把公司目前的价值观呈现给大家,公司会尽快公布调查结果


截止1月14日14:00时,微博话题#全棉时代回应反转广告##全棉时代的道歉##全棉时代道歉信被指全篇自夸##全棉时代母公司回应广告式道歉#等阅读7.7亿+讨论4.6万+



网络截图



优讯全媒体舆情监测系统监测数据显示,自1月7日00:00至1月14日14:00时,相关数据量达1.9万+


从舆情发展走势图可看出,全面时代对于该事件的三次回应后,均引起较大舆论影响,呈现三个舆论峰值,其中第二个“广告式”道歉信反响最大,相关数据量达监测期峰值。


优讯全媒体舆情监测平台-舆情走势图


微博为此次舆情发酵的主要平台,相关数据占总体数据的83.57%。


优讯全媒体舆情监测平台-舆情分布图

媒体评论


事关女性安全,如此严肃的恶性事件,却被商家轻飘飘地以所谓的‘创意’为说辞,美化犯罪者、丑化受害者,充满了偏见、恶意、无知。女人是消费者不是消费品,侮辱女性的‘创意’广告遭到舆论指责,是必然的。被冒犯的广大女性消费者会用脚投票,不会为侮辱性‘创意’买单。


——《中国妇女报》-创意不是开脱责任的挡箭牌


态度端正比“辩解”更有效。有错之后,反而强调自己一直做得如何好,你是来撮火的吗?此时的“解释”就是“掩饰”,“真辩解”就是“假认错”,除了引起“二次舆情”,别无他用。


消费者有若干方式表达自己的意愿,最厉害的一招儿,就是一“不”到位——不再为你掏腰包。因为没有人愿意从自己不喜欢的商家那里购买商品或服务。


——《中华工商时报》-一“布”到位也能一“不”到位


如果说,全棉时代宣扬受害者原罪论的产品广告,已是价值观层面出了问题,那在道歉信里夹带广告私货,试图将热点流量转化为宣传的小心机,不仅让其道歉毫无诚意可言,更给人以消费舆论的即视感。“加戏反被戏多误”,如此公关足以入选失败经典案例。


而其教训也应该指向企业价值观层面:第一时间致歉,公开相关信息,澄清事实真相,拿出解决方案等平息舆论,已成不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧,更需要真正认识到错误,拾起对消费者的尊重——而这本质上就连着价值观层面的问题。


——《新京报》-道歉信变自我表扬稿,全棉时代"戏太多"


化妆也好,卸妆也罢,女性对自身容颜的修饰,是个人选择也是群体爱好,不应该成为幽默故事的“包袱”。广告虽为宣传产品的创意视频,但以女性的安危为故事主线,本来就是以身犯险。看上去卸妆变脸机智脱险是个黑色幽默,但这个创意既不高级也不善意。这个品牌自以为幽默的广告片,其实伤害最大的也是自己的目标受众,遭到潮水般的舆论围攻并不奇怪。
 
幽默和低俗只有一线之隔,因此在表达的时候需要慎之又慎,否则很容易踩踏边界。幽默可以自嘲、自黑,可以讽刺社会上的不良现象、恶俗的风气。但幽默的底线应是善意、友好的,不能伤害他人,不能以挖苦他人为乐,更不能把快乐建立在他人的痛苦上,不论背后的群体是大是小。低俗常常伴随着投机性质的,借以某些特殊的展示形式,来吸引关注或互动,是不合时宜的“抖机灵”。


——《北京商报》-全棉时代忘了本陶凤


一条歧视明显、漏洞百出的广告,竟然通过了企业内部一道道审批程序,这说明广告背后,是企业规章制度、决策过程乃至企业文化中性别平等意识的缺失,广告出街事后补镬,只是其内部治理缺乏性别维度的一系列决策、把关失误的结果而已。


假如企业有心反思,首先要看看公司内部员工性别比是多少,招聘时有没有对女性设置门槛,更重要的是,企业的关键岗位有没有女性的负责人,还有,这些关键岗位的女性有没有影响决策的能力和表达真实意愿的环境……假如这些重要因素没有得到重新审视,就无以创造出适应现代社会性别平等要求的企业文化和市场能力;企业要真正做大做强,没有对消费者心理的准确把握,没有引领和改造消费习惯的强大价值观,恐怕一切都无从谈起。


——《南方都市报》-"卸妆变脸"广告引众怒,企业需顺应性别平等价值观



网友评论


微博截图


舆情小评

全棉时代因广告内容不尊重女性被质疑,而一连串的道歉又被指抖机灵“加广告”,多次登上新浪热搜。


全棉时代多次道歉均未取得网友谅解,或许并非企业没有危机公关常识,其关键在于企业并未真正尊重用户,是企业价值观出了问题。只有真正尊重每一个群体,积极倡导传播积极的价值观,才能赢得广大消费者的认同,最终行稳致远。

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