今年年初，新冠肺炎疫情突然来袭，为了防控疫情，减少人员流动，部分铁路、航班停运，1月23日相关部门发布通知，全国民航机票、铁路火车票免收退票费。但是在实践过程中，关于航空退票费的问题，吐槽舆情信息较多，航空退票舆情远高于铁路退票。

航空退票问题的舆情在2月份和3月份较为集中。部分旅客表示没有办法按照政策实现全款退票，其中一部分旅客，购买了24日以后起飞的机票，但是他们在发布公告前响应防控政策自愿退票，希望能够补退票手续费。而手续费可能是一笔不小的费用，有的公司退票手续费甚至高达90%。

在所有航空退票舆情信息中，23%的人投诉OTA企业，77%的人投诉航空公司。舆情反映的航空公司的主要问题有，退票手续费高、航班取消、拖延退票，以及随心飞产品不“随心”。舆情反映的OTA企业主要问题有：不全额退票、长时间拖延退款，有的消费者退票2个月以上收不到退票款，还有客服推诿，与航司踢皮球，客服把不能退款原因推给航空公司政策不支持，航空公司已发布退票规则让消费者去找销售方解决，反复沟通后，消费者仍迟迟拿不到退票款。

引发舆情的线上消费主要包括网购、游戏、和教育培训。

网购奢侈品与直播带货假冒伪劣陷阱，是舆情关注的主要问题，尤其最近直播带货假燕窝事件成为舆情各方最关注的热点。

根据《2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，疫情期间, 有关网络游戏投诉呈现上升趋势，投诉量多达22705件，同比增长 44%。游戏舆情信息涉及闪耀暖暖、王者荣耀、QQ炫舞、恋与制作人、遇见逆水寒、和平精英等。

蛋壳公寓等长租公寓爆雷近期成为社会关注焦点。长租公寓用预收的租房贷款进行扩张，大大增加了租客的风险，房东收不到租金，租客被清退，导致了租客与房东之间的矛盾。更为严重的是，租客中有很多人是90后打工者，有些是刚刚步入社会的大学生群体，他们的抗风险能力还较小，许多人一交便是一两年的房租，损失上万元，还面临无房可住的困境。长租公寓的问题，去年已有先兆，青客公寓等长租公寓的舆情信息在2019年底就已经出现。对此，央广网评论提到：“谨防资本挟持，让长租公寓回归“住”的本质”。