导读

随着网络逐渐成为党和政府了解社情民意的主渠道，公众参与政治生活的热情不断提高，舆情分析师通过舆情监控系统对网络信息进行采集、筛选、分析、研判，帮助社会管理者精准梳理“民意”，在社会生活特别是公共事件中发挥出显著作用。相比一般的信息汇集，专业的舆情分析重在整理、研究，需要付出更多的智力、时间成本，是加倍的脑力劳动。如何成长为一个成熟的舆情分析师呢？

移动互联的新媒体时代，网络社会权力“去中心化”使政府难以控制舆论的方向，传统的政府权力在舆论场不断被稀释。从职业特性来看，舆情分析师通过分析社会矛盾产生的深层次原因，研判其未来的发展趋势，对当前存在的浅表问题或舆情的演绎态势提出合理化建议，在某种程度上，相当于“参政议政”。舆情分析师的使命在于，从公正、公平的价值立场出发，推动网络舆论在政府、公众与媒介之间形成良性互动，进而在整个社会形成良性的舆论生态圈，也就是“打造清朗的网络空间”。

社交媒体不只是更新了信息传播和人际交往的方式，也在某种程度上创新了社会动员的方式。舆情分析师整天泡在真相模糊、戾气蔓延的舆论场，如果不能正确认识干群矛盾，对舆论生态缺乏了解，势必会受认知失衡与舆论暴力的影响，难以保持客观理性的头脑。从专业素养来看，舆情分析师只有熟悉舆论生态，才能综合运用传播学实证与反思、宏观与微观、定量与定性结合的基本研究思维，对诸如网络媒介环境、社会结构压力、网民心理等要素进行很有见地的探讨。熟悉舆论生态的另一个好处在于，能够打通不同经验之间的共享与对话，实现官民立场的自由切换。

网络舆情理论研究最终的落脚点，是为现实舆情工作提供坚实的理论支撑。这就需要舆情研究者遵循“发现问题——分析问题——解决问题”的研究之路，灵活自如地进行学科交叉研究，将视角放在系统探究网络舆情行为及其影响因素方面，阐释各要素之间的内在规律和作用机制，努力帮助作为舆情客体的政府、企事业单位了解新媒体特性及网络舆情的结构性特点。舆情分析师通过对网络舆情基础理论和应用实践的研究，从理论上深入理解网络舆情的内涵、特点，有助于切实分析网络舆情的应对现状，积极探索政府应对网络舆情的路径选择。

移动互联时代，网络形态发展趋势复杂多变，舆论场阵地转换频繁。研究并掌握微博、微信和移动终端使用者的特点，善于总结出网络舆情变化的一般规律，才能更精准地把握舆情演绎途径，也才谈得上去应对引导舆情。舆情分析师要积极适应新的媒介环境和社会关系变化，构建更大、更好的社交网络。同时，不断创新学习方法，学习研究各种新兴媒介的使用方法和操作技术，完善自己的知识结构，培养强大的信息分析处理能力。这样才能在舆情事件波云诡谲的时候，精确研判网络舆论的发生、发酵和消解的拐点，推动各方达成矛盾和问题的最佳解决方案。

舆情的本质，是民众对自身利益的诉求和表达。对社情民意的考量，将是一切舆情对策的出发点。舆情处置的过程，就是推动舆论由混杂无序、多元对立的混沌状态逐步转向结构有序、共识度高的主流舆论结构的过程。所以，相关的工作应在洞悉网络舆情特性的基础上，从“抓选析策”做起，完成舆情工作的“闭环”处理。成熟的舆情分析师，从舆情监测取样、分析、研判和应对等角度入手，结合舆情实战经验，可以协助涉事单位打通线上数据与专业经验“高速公路”，使得民意研判更精准，最大限度地平息民众的不满和关注。

随着互联网及其应用向着移动泛在、多终端整合、微众即时互动、个性化方向发展，从事互联网信息监测、整合分析的舆情分析师理应与时俱进。换言之，普通网民对社会言论可能是一般关注，但舆情分析师则要以事件为分析维度，在大数据的基础上实现人、事、情、理、法等多维度交叉分析、关联分析。从告诉受众“是什么”，到解答“为什么”和“怎么办”。这一认识渐进的过程，不仅是舆情服务提档升级的过程，也是舆情分析师成长进阶的过程。

来源：舆情観察   颜陈