1. 舆情综述

3月19日，一段疑似上市公司侨银股份的相关短视频流出，视频中，一名管理人员模样的黑衣男子正对多名制服背后印有“侨银股份”字样的工作人员大发雷霆，该男子呵斥内容包括：“你再给我顶一句，我立马让你走”“罚500”“罚1000，罚单开起来我签字，造反呐？”“你现在走”“工资扣完”。

3月19日晚，侨银股份回应正在调查该事件，并刊发《“你再给我顶一句，我立马让你走”疑似侨银股份人士怒斥员工公司回应：正在核查》。

3月20日早间，侨银股份通过电话向《每日经济新闻》记者就此进行了说明。董秘称，事后公司第一时间调查原因，并且将该名项目管理人员降职为一线环卫工人，公司并未对视频当中的女性员工进行处罚。在回应中提及：网传视频是剪辑拼凑的，并未还原事情真相；双方发生的是口头上的争执，所谓“罚款”“工资扣完”等并未发生，当事女性员工实际上并未被扣款；原本考虑开除该负责人，但考虑到他也是出于对项目作业的质量要求所产生的情绪，最终公司决定将其降级至一线环卫工人。

该事件在网络间引发热议，3月19日当天占据微博、百度热搜榜。微博形成#上市公司回应网传怒斥员工视频#（阅读3691万，讨论1817次）#侨银股份回应怒斥员工事件#（阅读68.7万，讨论121次）#怒斥员工管理者被降为一线环卫工#（阅读52.4万，讨论25次）#拒绝情绪脱缰式的管理方式#（阅读5.6万，评论8次）等热点话题。

2. 传播分析

据优讯舆情信息监测平台，截至3月22日15时，“怒斥员工管理者被降为一线环卫工”事件相关舆情信息19896条。3月19日，相关事件曝光后舆情热度迅速飙升，《每日经济新闻》、中工网、中国经济网等主流媒体的参与报道，今日头条、好看视频、抖音等网络媒体和新媒体平台的参与助推相关话题热度高涨，于3月20日达到监测期间顶峰，21日相关舆情舆情居高不下，至22日话题降温，舆情走势趋于平缓。

根据优讯舆情信息监测平台，本次舆情传播主要分布在网络平台，占比42.12%；微博平台占比36.76%；微信平台占比9.3%；视频平台占比8.3%；其他平台舆情声量分布依次为客户端、论坛、报刊等。

根据优讯舆情信息监测平台，“侨银”“管理人员”“员工”“劳动者”等词语为核心传播词汇。

3. 舆论观点

（1）媒体观点

人民网：网上一些断章取义，将问题无限放大，鼓动网暴的处理方式确实不能提倡。但我们也要看到，这种“情绪脱缰”式的管理方式必须杜绝。此次事件给该企业形象带来负面影响，可见非理性管理的“杀伤力”之大。我们常说，企业管理的最高境界就是尊重人，企业和员工需要共同成长，不尊重劳动者的人格的企业必然走不长远。企业管理文化中不能忽视沟通机制的重要性，要给员工留出纾解矛盾和解决困难的渠道。否则如视频中这样的情况频繁出现，对管理者和员工都是一种情绪消耗。长此以往、放任不理，最终只会让矛盾激化，对工作造成更加负面的影响，最终折损整个企业的利益。

春城晚报：公司可以是某个人说了算，但法律还轮不到他说了算。无故辞退员工还要把人家的工资扣完，这个公司管理人员不仅脾气大，而且胆子大，他受到广大网友批评并被降级，可以说是咎由自取。言由心生，只有诚心对待员工，才能构建和谐劳动关系，既让企业做大做强，也让员工安心舒心。

（2）大V

印有正能量（粉丝15.1万）：好大的官威！“你再给我顶一句，我立马让你走！”

廖小利（粉丝409.3万）：面对一线员工盛气凌人，根本不给员工说话的机会，只要员工说话，在他那儿就是狡辩。过程令人愤慨，好在结果令人舒适，这个骂人管理者被降为环卫工，以后他也要扫马路了，不干就立马滚蛋！

马上谈（粉丝41万）：该管理人员已被降级为一线环卫工。同时，被其呵斥的女性员工未进行处罚。侨银股份处理的蛮快的。

有狐噢狐狐（粉丝28万）：挺好，保持，别等风头过了又给升回去了。

莫开伟（粉丝50.1万）：说实话，一家在A股上市的A股上市的环卫服务企业管理人员用如此恶劣粗暴的态度对待下面的员工，实在让人难以理解，也令人感到气愤。原本这样的企业应该把一线员工的利益放在首位，对一线员工思想动态进行及时了解，有问题和困难应及时解决。即便工作做得不到位。

（3）网友观点

针对该热点事件，网友评论近2000条。主要评论分为以下几类：三成网友追问事件细节和真相；两成网友认为涉事企业对相关人员处罚太轻；两成网友吐槽自己权益被侵害经历；一成网友关注如何维护劳动者权益；两成网友发布其他观点。

三成网友追问事件真相

“争执是什么原因呢？不说清楚吗[交税][交税] 这肯定不是第一次了呀” “啥？管理人员改变工种也得征询本人同意吧？看来这公司从上到下没有好人”“决定将该管理人员降级为一线环卫工人。一线工人是公司重点保护的。这么说降级算是奖励喽？”“这家公司也是断腕求生，牺牲底层管理人员求生存，生活不易，好自为之”“好大的官威啊，是不是经常这样扣别人钱啊？这不得好好查”

两成网友质疑涉事企业回应，认为对涉事主管处罚过轻

“这都不辞退啊”“我总是告诉自己，尽量不要评论。但是还是忍不住要说一句，资本真的能摆平很多问题。”“这是道德绑架吧，越描越黑” “国企特色”

两成网友吐槽自己所在单位无视劳动法

“我们公司领导比他狡猾多了。看你不顺眼直接调岗降薪，7天不去新部门报道按旷工自离处理！公司并非不懂法，只是不把劳动法放在眼里而已！”

一成网友关注如何维护劳动者权益

“工薪阶层维权成本太高了 能不能转变一下把认缴制和实缴制一部分资金缴纳在另一个账户让员工好维权和拿到钱”。

两成网友发布其他观点

“一字跌停”“在自己最小的权力内，最大限度的去为难别人，底层互害”“特色”“查总”“老百姓的日子不好过啊”“中国企业现状中国人还是太多，你不干有的是人干。”“刚才还看见‘报告称中国是全球幸福感最高的国家’”“黑 社会?”“希望拍视频的员工没有被清算”。

4. 分析研判

梳理此次热点事件可见，在敏感舆情发生后，侨银股份快速介入，两次予以回应。首次回应时间在事发当日夜间，侨银股份明确“已知晓相关事件”，并已介入调查，明确向外界表明了自身的态度，但并未涉及事件本身。第二次回应，时间节点在事发后第二日，侨银股份回应了外界关切，形成了事实（涉事公司描述事件起因、原貌、处罚出发点）、态度（迅速介入调查）、行动（对违规管理者进行惩处）这一完整的信息发布链条，平息了舆论愤怒情绪，股市回涨，挽回了市场信心。

互联网时代，重大突发事件一旦发生，极易在短时间内被大范围传播，且在事件发酵过程中，传统媒体、新媒体以及自媒体等对事件的报道、解读，往往呈现信息与传言谣言掺杂传播的态势，舆论场信息庞杂，每个细小因素都将直接影响舆论走向。因此，在舆情事件处置过程中，涉事主体需要善于与时间赛跑，快速反应，瞄准舆论关注焦点和热点，尤其是关键问题。做好舆情研判和民意分析，在回应中做到有的放矢，直观回应“公众关心什么”的核心问题。

侨银股份的舆情处置模式值得借鉴，但在实际舆情处置工作中，也不乏企业因操作不当遭遇折戟。如2021年被“惊为天奶”的麦趣尔在被曝出食品安全问题后，近2日才做出正面回应，对敏感舆情的迟钝直接导致其数日内便急剧跌落神坛，市值蒸发逾2亿。而侨银股份在此次丑闻后，因处理得当，因“祸”得“福”，不仅获得了一定程度的曝光率，而且市值不降反升，所获得的经济效益良多。

此外，侨银股份对该事件的处理温度也获得了舆论赞誉。如在向公众还原事件真相的同时，表达了对涉事人员处理的立场，以期获得公众理解，最终实现了安抚公众情绪的目的。相较之下，曾因发布侮辱女性广告的全棉时代，在遭到舆论广泛批评后，再发布道歉信，却被网民戏称“开头‘我错了’，全篇‘我真棒’”。其所谓的“真诚”因未能回应网民关切，亦未能给予民众尊重而遭到舆论反噬。

再者，侨银股份的两次回应的发布渠道，并未选择自有官网以及官方微博等渠道，而是选择《每日经济新闻》等媒作为宣传出口，由此扩大了传播效应，得以在第一时间内对舆情进行了降温平息。